產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)

1、工序質(zhì)量檢驗(yàn)-涉及手機(jī)的各道工序質(zhì)量檢驗(yàn)摘要一部手機(jī)從各個(gè)零部件到組裝完成再到流入市場，需進(jìn)行多道工序，同時(shí)有多次工序質(zhì)量檢驗(yàn)，針對各工序問題，本論文提出相關(guān)的檢驗(yàn)方法。針對電池問題，在測量完成各項(xiàng)指標(biāo)的前提下，采用兩天試生產(chǎn)方法；針對印制電路板板面的鍍銅厚度問題，SPC預(yù)警，采用MATLAB生成數(shù)據(jù)，均值-極差控制圖理論檢測，求得的CL-x為30.52、UCL-x為35.36、LCI-x為25.68；CL-r為8.84，UCL -r為17.74，LCL-r為0.根據(jù)其判異準(zhǔn)則，再根據(jù)以上控制圖可判斷該工序過程處于受控狀態(tài)；針對成品手機(jī)，采用抽樣檢驗(yàn)中計(jì)數(shù)抽樣方法判斷是拒絕批次還是接受批次；走

2、向市場后，不同地區(qū)根據(jù)其自身情況制定相應(yīng)的售后服務(wù)方案。關(guān)鍵詞：工序檢驗(yàn) MATLAB SPC 控制圖理論 計(jì)數(shù)抽樣一、 問題背景2015年寒假，在深圳龍華富士康做寒假實(shí)習(xí)生。崗位：手機(jī)屏幕產(chǎn)線抽檢員；在為期二十五天的工作日程中，真正能盡到作為一名產(chǎn)品質(zhì)量抽檢員職責(zé)的天數(shù)并不多，作為一名新進(jìn)員工，在剛?cè)肼毜臅r(shí)候會認(rèn)真工作，但在與產(chǎn)線其他員工熟悉之后，就學(xué)會偷工減料。一條產(chǎn)線每小時(shí)成品產(chǎn)能在正常情況下是260片左右（排除機(jī)器故障，認(rèn)為操作機(jī)器等外因）而每小時(shí)人工抽檢質(zhì)量不過關(guān)產(chǎn)品大該在5到10片（五條線總和）左右。不合格品率高達(dá)0.76%（五條線每小時(shí)產(chǎn)能在1300左右），雖然在人的惰性的影響下

3、人工抽檢不合格品率所占的比重較低，但人工抽檢又是不可或缺的，所有的操作程序不可能都進(jìn)行智能操作，這樣會加大企業(yè)的生產(chǎn)成本，降低企業(yè)利潤。那么如何在不影響產(chǎn)線產(chǎn)能和企業(yè)的生產(chǎn)成本與利潤的前提下提高電子產(chǎn)品的工序質(zhì)量，以此提高產(chǎn)品總體質(zhì)量。聲明：一部手機(jī)從各個(gè)零部件到一部出售到市場，需要多個(gè)工序，所以在本論文正文中，原材料相關(guān)性能檢驗(yàn)只針對電池；主要質(zhì)量控制過程是針對印制電路板板面的鍍銅厚度檢驗(yàn)；成品質(zhì)量檢驗(yàn)與售后服務(wù)均是一部成品手機(jī)。二、問題分析針對問題采取的解體思路如下：2.1 原材料在測量完成各項(xiàng)指標(biāo)的前提下，采用兩天試生產(chǎn)方法。 2.2 質(zhì)量過程控制(1)控制圖原理 需要用MATLAB計(jì)算

4、正態(tài)分布函數(shù)，找到CL、UCL、LCL值(2)SPC過程 2.3 成品質(zhì)量控制，抽樣檢驗(yàn)（1）采用計(jì)數(shù)抽樣方案 2.4 售后服務(wù)（成品） 以各地市場政策為準(zhǔn) 三、具體實(shí)施方案3.1原材料電池涉及到電池性能參數(shù)主要有：電池內(nèi)阻、容量、電壓、能量、效率、循環(huán)壽命、工作溫度、內(nèi)部壓力等。下面介紹幾種常用的電池參數(shù)及其測量方法。 1電池電壓 電動勢是指電池在開路時(shí)，正極平衡電極電勢與負(fù)極平衡電極電勢之差，由電池中進(jìn)行的反應(yīng)所決定，與電池的形狀、尺寸無關(guān)。 開路電壓是電池在開路狀態(tài)下的端電壓，一般小于電動勢。只有電池的兩極體系均達(dá)到熱力學(xué)平衡狀態(tài)時(shí)，電池的開路電壓才與電池的電動勢相等。 工作電壓是指有電

5、流流過外線路時(shí)，電池兩極之間的電位差。放電工作電壓總是低于開路電壓。 電池電動勢的測量可以用測量電池兩端的開路電壓的方法進(jìn)行，如果忽略電壓表內(nèi)阻的影響，則電壓表的讀數(shù)即為電池的電動勢13。當(dāng)被測量電池在充放電的過程中，則電池電動勢的測量采用圖 2-1 所示的方法進(jìn)行。當(dāng)電流 I 較小時(shí)可采用如圖 2-1 a) 所示的二端子測量方法，即忽略電流線與電池之間的接觸電阻 R1和 R2對電壓測量所帶來的影響。如果電流 I 較大時(shí)，則不能忽略接觸電阻 R1和 R2的影響，需要采用如圖 2-1 b) 所示的四端子測量方法。0U =E +R I(2-1) 式中 R0為電池的內(nèi)阻。2電池容量 電池容量是指在一

6、定充電或放電條件下，供給電池或從電池獲得的電量。一般電池負(fù)極容量過剩，正極容量控制整個(gè)電池的容量電池的額定容量定義為：在 20下以 5h 放電率放電至終止電壓 1.0V 時(shí)電池所能提供的電量。在電池測量的過程中，電池的容量不是直接測量單位，而是導(dǎo)出單位，它是由電流與時(shí)間的乘積在一定的電壓限制條件下計(jì)算得出的： C = I t 其中，C 電池的容量，單位 Ah 。 I 電池的放電電流，單位 A 。 t 電池放電至終止電壓的時(shí)間，單位 h 。電池容量是一個(gè)受多種因素影響的物理量，它與電池自身的特性，測量時(shí)的環(huán)境溫度以及放電電流大小、波形等條件均有關(guān)。因此，在涉及電池的容量時(shí)，應(yīng)注明測量條件。3電池

7、內(nèi)阻 電池內(nèi)阻是指電流通過電池時(shí)所受到的阻力，包括歐姆內(nèi)阻和極化內(nèi)阻。歐姆內(nèi)阻由電極材料、電解液、隔膜的電阻及各部分零件的接觸電阻組成。極化電池是指正極與負(fù)極在進(jìn)行電化學(xué)反應(yīng)時(shí)極化所引起的內(nèi)阻，包括由于電化學(xué)極化和濃差極化所引起的電阻之和15。內(nèi)阻是決定化學(xué)電源性能的一個(gè)重要指標(biāo)，直接影響電池的工作電壓、工作電流、輸出的能量和功率。內(nèi)阻越小越好。 電池的內(nèi)阻測量可以用交流法或直流法16。在檢測以前電池以 0.2C5A 放電到終止電壓 1.0V，再按 0.1C5A 充電 16 小時(shí)。充電以后將電池置于 20±5的環(huán)境中貯存 14 小時(shí)。 (1) 交流內(nèi)阻的測量 在 15 秒鐘內(nèi)以頻率為

8、 1.0±0.1KHz 的交流電流有效值aI 加于電池時(shí)，測得交流電壓有效值aV ，則該電池的交流內(nèi)阻acR 按照下式來計(jì)算： aacaVRI= (2-3) 式中 acR 交流內(nèi)阻。 aV 交流電壓有效值。 aI 交流電流有效值。 (2) 直流內(nèi)阻的測量 以表 2-1 中的電流值1I 對電池進(jìn)行恒流放電 10 秒，測量并記錄下放電三秒末期負(fù)載條件下的電池電壓1V ；接著立即以表 2-1 中的2I 值對電池進(jìn)行恒電流放電 10 秒，測量并記錄下放電三秒末期負(fù)載條件下的電池電壓2V 。則電池直流內(nèi)阻用下式來計(jì)算： 1 22 1dcV VRI I= (2-4) 式中 dcR 直流內(nèi)阻； 1

9、I ，2I 恒流放電電流； 1V ，2V 負(fù)載條件下測得的相應(yīng)電壓值。4循環(huán)壽命 二次電池經(jīng)歷過至少一次充電和至少一次放電的過程稱為一次循環(huán)或周期。在一定放電條件下，電池容量降至某一規(guī)定值之前，電池所能承受的循環(huán)次數(shù)，稱為二次電池的循環(huán)壽命。 二次電池的循環(huán)壽命是電池質(zhì)量的一個(gè)重要參數(shù)，IEC 標(biāo)準(zhǔn)及 GB 都規(guī)定圓柱型密封 Ni-MH 或 Cd-Ni 電池的循環(huán)壽命應(yīng)在 500 次以上。循環(huán)壽命與測試電流、環(huán)境溫度都有一定的關(guān)系，電流愈大，溫度愈高，壽命愈短。 循環(huán)壽命測試屬于抽樣破壞性試驗(yàn)，一般需較長的時(shí)間才可出結(jié)果，因此應(yīng)采用計(jì)算機(jī)編程的全自動測試，才會得出正確的結(jié)果，人工操作會帶來很多

10、人為誤差。系統(tǒng)的主要功能本系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)規(guī)劃，主要具有以下功能及特點(diǎn)：1采用計(jì)算機(jī)集散控制技術(shù)，每套系統(tǒng)一臺主控機(jī)，控制 16 個(gè)工作臺。每臺設(shè)備 6 通道，每通道 32 個(gè)測試點(diǎn)，每通道可獨(dú)立測試，獨(dú)立顯示容量曲線、充放電曲線。2具有開機(jī)巡檢功能，能保證電池的可靠接入。3可設(shè)定恒流充電、恒流放電、暫停、循環(huán)、結(jié)束等步驟。4可設(shè)定每一工步的限制條件：限時(shí)間、限電壓、限電流、限容量、-V 限制。5能夠顯示電池組的電壓、電流、容量、循環(huán)次數(shù)、充放電狀態(tài)。 6可測試每通道電池組的表面溫度，溫度測試精度 0.5。7采用 4 端子測量，消除了由于接觸電阻帶來的測量誤差，確保了測量的準(zhǔn)確度。8具有斷點(diǎn)續(xù)傳

11、功能?？筛鶕?jù)需要暫停當(dāng)前的測試，或者突然停電時(shí)能自動保存運(yùn)行的數(shù)據(jù)和工作狀態(tài)，并可從暫停處或來電后根據(jù)提示從斷點(diǎn)處恢復(fù)測試。系統(tǒng)的性能指標(biāo)1工作條件 額定工作電壓： AC380V±10%。額定工作頻率： 50Hz。標(biāo)準(zhǔn)溫度： 20±5。相對濕度： 20%-80%。2技術(shù)指標(biāo) 電流測量范圍： 0-20A。電流測量準(zhǔn)確度： ±(0.3%FS+0.2%RD)。電壓測量范圍： 0-2V。電壓測量準(zhǔn)確度： ±(0.3%FS+0.2%RD)。計(jì)時(shí)范圍： 0-999 分鐘/工步。計(jì)時(shí)準(zhǔn)確度： 0.1%。3其它 外形尺寸： 760×630×1927(

12、W×D×H)在實(shí)驗(yàn)中，我們使用該 DBT-20 動力電池測試系統(tǒng)以表 5-1 所示的編程表對 7Ah/1.2V 鎳氫動力電池進(jìn)行的性能測試。實(shí)驗(yàn)中系統(tǒng)所采集到的某一節(jié)電池的電流、電壓、容量、溫度實(shí)時(shí)曲線如圖所示。從圖中曲線可以看出，電池恒流放電過程中，當(dāng)電池電壓放電至設(shè)置壓限 1.0V 后停止，暫停后電池電壓有所恢復(fù)；之后對電池進(jìn)行恒流充電，從圖中曲線可以看出，電池電壓一直在升高，直至電壓出現(xiàn)了 10m V 的下降(即為-V)，說明此時(shí)電池已經(jīng)充電飽和，于是停止充電；之后又進(jìn)行恒流放電，直到電壓降至壓限 1.0V。根據(jù)在電池測試過程中所記錄的電流、電壓、容量等電池性能參數(shù)，

13、用戶即可以進(jìn)行電池分類。通過先前條件，對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行過檢驗(yàn)后，流向工廠，先進(jìn)行兩天試生產(chǎn)，具體流程如下：圖3.1-1 兩天試生產(chǎn)流程圖兩天試生產(chǎn)完畢后，此批次進(jìn)入產(chǎn)線，進(jìn)入下一工序；3.2質(zhì)量過程控制印制電路板板面的鍍銅厚度3.2.1 SPC過程圖3-2-1 SPC實(shí)施流程圖（圖表來源：SPC技術(shù)的應(yīng)用）由圖可見，實(shí)施 SPC 主要涉及 6 項(xiàng)技術(shù)工作。1. 確定關(guān)鍵工序?qū)υ骷a(chǎn)工藝過程來說，工序多，流程長。從實(shí)施spc角度考慮，必須首先確定需要實(shí)施的spc的關(guān)鍵工序。關(guān)鍵工序是指對最終產(chǎn)品的特征、質(zhì)量、可靠性有重要影響的工序。原則上講，除非通過統(tǒng)計(jì)方法或能力研究證明某工序不是關(guān)鍵工序，否

14、則所有的工序均應(yīng)視作關(guān)鍵工序。2. 確定關(guān)鍵工藝參數(shù)確定關(guān)鍵工序后，就應(yīng)該進(jìn)一步確定能全面反映該關(guān)鍵工序狀態(tài)的工藝參數(shù)，即關(guān)鍵工藝參數(shù)。實(shí)施 SPC 的基礎(chǔ)是“數(shù)據(jù)” ，為了保證 SPC 的實(shí)施效果，關(guān)鍵工藝參數(shù)應(yīng)該滿足下面兩個(gè)條件：(1) 選取的參數(shù)要求確實(shí)能表征工序的狀態(tài)。(2) 要求能對該參數(shù)進(jìn)行定量測試。3. 工藝參數(shù)數(shù)據(jù)的采集實(shí)施 SPC 的基礎(chǔ)是“數(shù)據(jù)” 。為了保證控制和評價(jià)結(jié)果的“正確性” ，不但要求將 一項(xiàng)常規(guī)工作， 而且對數(shù)據(jù)批次的組成、采集的時(shí)間間隔、數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)、特別是測試精度等都有一定的要求。4. 統(tǒng)計(jì)過程控制狀態(tài)評價(jià)控制圖技術(shù)SPC 技術(shù)的核心是采用控制圖評價(jià)生產(chǎn)線是否處

15、于統(tǒng)計(jì)受控狀態(tài)。在生產(chǎn)線剛運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)以及在日常生產(chǎn)中都需要采用控制圖進(jìn)行這種評價(jià)。雖然傳統(tǒng)行業(yè)已廣泛采用常規(guī)的控制圖評價(jià)生產(chǎn)線的統(tǒng)計(jì)受控狀態(tài)， 但是在現(xiàn)代電子元器件生產(chǎn)中，出現(xiàn)了一些常規(guī)的控制圖不能分析的特殊情況。在實(shí)施 SPC 時(shí)一定要根據(jù)每道工序的工藝參數(shù)特點(diǎn)，選用合適的控制圖。如果控制圖選用不當(dāng)，有可能對工藝的統(tǒng)計(jì)受控狀態(tài)作出錯誤的判斷。5. 工序能力評價(jià) Cpk 評價(jià)Cpk 值的高低直接表征生產(chǎn)線是否具備生產(chǎn)高質(zhì)量元器件的能力。為了保證Cpk 計(jì)算結(jié)果的可信性，要求計(jì)算 Cpk 時(shí)采用的數(shù)據(jù)是在統(tǒng)計(jì)受控的狀態(tài)下采集的。因此國際上常規(guī)作法是首先采用控制圖判斷生產(chǎn)線已處于統(tǒng)計(jì)受控狀態(tài)后才計(jì)算C

16、pk。而且只有在 Cpk 也滿足要求后，生產(chǎn)線才能進(jìn)行批量生產(chǎn)。在生產(chǎn)線的質(zhì)量評價(jià)中，應(yīng)該同時(shí)進(jìn)行 Cpk 評價(jià)和統(tǒng)計(jì)受控狀態(tài)分析。這樣對 SPC 的工作就有兩種理解。 一種廣義的理解是將 Cpk 評價(jià)和統(tǒng)計(jì)受控狀態(tài)分析統(tǒng)稱為 SPC ，因此圖 6 所示 SPC 技術(shù)流程中包括有 Cpk 。另一種理解是 SPC 專指工藝過程的統(tǒng)計(jì)受控狀態(tài)分析。6. 統(tǒng)計(jì)分析工具的應(yīng)用如果通過 SPC 發(fā)現(xiàn)工藝出現(xiàn)失控或者失控傾向，就需要查找原因，采取相應(yīng)措施，使工藝恢復(fù)統(tǒng)計(jì)受控狀態(tài)。在查找失控原因的過程中，將要使用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析工具。3.2.2控制圖原理1、 均值-極差控制圖理論 （1）均值一極差控制圖是平均

17、值控制圖和極差R控制圖聯(lián)合使用的統(tǒng)稱?？刂茍D控制工藝過程質(zhì)量指標(biāo)的分布中心，R控制圖控制工藝過程質(zhì)量指標(biāo)的分散程度，控制圖上有3條判定線，分別是用UCL表示控制上限、用CL表示中心線(代表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的平均值)和用LCL表示控制下限?？刂粕?、下限是判斷產(chǎn)品是否處于控制狀態(tài)的界限。而中心線到上、下控制線的距離各為3倍統(tǒng)計(jì)量的標(biāo)準(zhǔn)偏差，即3。在確定FR圖的中心線和上、下控制線時(shí)，當(dāng)總體服從正態(tài)分布時(shí)，其樣本均值的分布也服從正態(tài)分布，且N(,)(，是總體的均值和標(biāo)準(zhǔn)差)。因此的分散范圍是士3。控制圖中具體計(jì)算公式如下：中心線CL=x=上控制線UCL=x+下控制線LCL=x-R控制圖中具體計(jì)算公式如下：中

18、心線CL=上控制線UCL=下控制線LCL=式中，、為常數(shù)，它們隨樣本容量的不同而不同，令、有以下取值（表1）：nA2D4D321.883.267_31.0232.575_40.7292.282_50.5772.115_60.4832.004_70.4191.924_80.3731.8640.136在圖上做出中線和上、下控制線后，就可以根據(jù)圖中點(diǎn)的分布情況來判斷次工序過程是否正常。（2）查找資料獲得印制電路板板面的鍍銅厚度如下數(shù)據(jù)（表2）：單位：pm組號X1X2X3X4X5134.1827.0825.3233.9633.43229.2733.2430.9531.1730.51337.9930.6

19、934.25136.4432.75429.0129.1636.0941.8831.17532.5826.5232.0426.62328.66633.3731.9728.0528.5634.19727.1825.4630.432.4833.85832.4327.7132.8928.3225.89928.9431.735.5330.6233.141032.7726.7733.5333.7925.621135.0933.4928.6626.2628.351234.130.4625.2628.3931.271331.8332.7126.2332.6635.381434.8331.0827.3736.0

20、930.171529.7834.4235.0224.1827.98163.5125.1724.3334.0523.371728.3922.8233.8428.8232.691830.0630.632.4928.7422.481927.8930.7530.4930.0923.052032.7229.4632=.1625.1830.32根據(jù)表1，我們?nèi)?0.577，=2.115，=0，將這些數(shù)據(jù)和參數(shù)計(jì)算相關(guān)值（表3）：均值的均值ucl-xcl-xlcl-x極差極差均值ucl-rcl-rlcl-r30.52 35.36 30.5225.68 8.868.39 17.74 8.84 030.52 3

21、5.3630.5225.683.978.3917.748.84030.5235.3630.5225.687.38.3917.748.84030.52 35.3630.5225.6812.878.3917.748.84030.5235.3630.5225.686.068.3917.748.84030.52 35.3630.5225.686.148.3917.748.84030.5235.3630.5225.688.398.3917.748.84030.52 35.3630.5225.6878.3917.748.84030.5235.3630.5225.686.598.3917.748.84030

22、.52 35.3630.5225.688.178.3917.748.84030.5235.3630.5225.688.838.3917.748.84030.52 35.3630.5225.688.848.3917.748.84030.5235.3630.5225.689.158.3917.748.84030.52 35.3630.5225.688.728.3917.748.84030.5235.3630.5225.6810.848.3917.748.84030.52 35.3630.5225.689.728.3917.748.84030.5235.3630.5225.6811.028.3917

23、.748.84030.52 35.3630.5225.6810.018.3917.748.84030.5235.3630.5225.687.78.3917.748.84030.52 35.3630.5225.687.548.3917.748.840根據(jù)表3做出均值圖：（3） 控制圖的判斷和分析生產(chǎn)過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)就是指生產(chǎn)過程僅受隨機(jī)誤差的影響，不受系統(tǒng)誤差的干擾，產(chǎn)品質(zhì)量滿足設(shè)計(jì)要求。如果生產(chǎn)過程中出現(xiàn)系統(tǒng)誤差時(shí)，控制圖上的點(diǎn)就出現(xiàn)異常狀態(tài)，或者點(diǎn)超出控制界線，或者點(diǎn)的排列出現(xiàn)異常。此時(shí)生產(chǎn)處于非統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量可能偏離了設(shè)計(jì)要求。一般來說，依據(jù)正態(tài)分布理論，滿足以下規(guī)則則生產(chǎn)處于

24、統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，否則應(yīng)對生產(chǎn)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。規(guī)則1：控制圖上點(diǎn)超界為準(zhǔn)(控制圖上的點(diǎn)基本沒有超出控制界限)，即：1) 連續(xù)25點(diǎn)中沒有1點(diǎn)在控制界線外；2)連續(xù)35點(diǎn)中最多有1點(diǎn)在控制界線外；3)連續(xù)100點(diǎn)中最多有2點(diǎn)在控制界線外。規(guī)則2：控制圖上點(diǎn)排列為準(zhǔn)(控制圖上點(diǎn)排列無缺陷，隨機(jī)分布)，即無下列現(xiàn)象：1)連續(xù)7點(diǎn)或更多點(diǎn)在中心線一側(cè)；2)連續(xù)7點(diǎn)上升或下降；3)連續(xù)11點(diǎn)有至少10點(diǎn)在中心線一側(cè)；4)連續(xù)14點(diǎn)有至少12點(diǎn)在中心線一側(cè)；5)連續(xù)17點(diǎn)有至少14點(diǎn)在中心線一側(cè)；6)連續(xù)20點(diǎn)有至少16點(diǎn)在中心線一側(cè)；7)點(diǎn)發(fā)生周期性波動。對控制圖的判斷分析就是依據(jù)以上條件，根據(jù)繪制控制圖時(shí)取

25、得的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，判斷控制圖中的點(diǎn)是否出現(xiàn)不滿足以上條件的異常情況，如有異常情況出現(xiàn)，則給出異常產(chǎn)生的樣本范圍和異常類型，此時(shí)的生產(chǎn)處于非統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整的方法依據(jù)生產(chǎn)條件的不同而不同。再根據(jù)以上控制圖可判斷該工序過程處于受控狀態(tài)。3.3 成品質(zhì)量控制3.3.1抽樣檢驗(yàn)方法-計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)的基本思想，是從整批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取部分產(chǎn)品作為樣本，根據(jù)對樣本檢驗(yàn)的結(jié)果，按一定的判斷準(zhǔn)則，推斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量水平。在計(jì)數(shù)抽樣中，判斷準(zhǔn)則只利用技術(shù)檢驗(yàn)的結(jié)果，如樣本中不合格品的個(gè)數(shù)，或不合格數(shù)。（一） 計(jì)數(shù)一次抽樣檢驗(yàn)的原理最簡單的計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)是計(jì)數(shù)一次抽樣檢驗(yàn)，是從批量為N的產(chǎn)品中，隨

26、機(jī)抽取n(<N)個(gè)產(chǎn)品為樣本，同時(shí)規(guī)定一個(gè)接收數(shù)c，經(jīng)檢驗(yàn)樣本中有d個(gè)不合格品，按以下規(guī)則決定是否接收該批產(chǎn)品：如果，則接收該批產(chǎn)品如果，則拒收該批產(chǎn)品計(jì)數(shù)一次抽樣的程序如圖所示圖3.3.1-1如果檢查批的產(chǎn)品個(gè)數(shù)為800個(gè)，試用一次抽樣方案（80，5）檢驗(yàn)判定接收或拒絕該批產(chǎn)品。在該檢查批中，隨機(jī)抽取80個(gè)產(chǎn)品的樣本，因?yàn)锳QL（接受質(zhì)量限）=2.5，有c=5,當(dāng)不合格品數(shù)不多于5個(gè)，則檢查批符合不合格率標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品應(yīng)被接收；否則，就應(yīng)拒收，并將產(chǎn)品退回生產(chǎn)單位。檢查過程可用表格形式表示（見表4）。表4：檢查批大小 N樣本大小n 接受質(zhì)量限（AQL）=2.5 接收數(shù) 拒收數(shù) 800 80

27、 5 6（二）計(jì)數(shù)二次抽樣檢驗(yàn)的原理一次抽樣方案包含2個(gè)參數(shù)，n和c，二次抽樣包含5個(gè)參數(shù)、其中：為第一次抽驗(yàn)量，為不合格品數(shù);為第二次抽驗(yàn)量，為不合格品數(shù)；為第一接收數(shù)；為第二接收數(shù)；為第一拒收數(shù)。計(jì)數(shù)二次抽樣檢驗(yàn)的程序如圖4-2所示。其中，Re2= Ac2+1.在二次抽樣中，一般設(shè)定n1=n2，雖然在理論上并非必要，但此時(shí)檢驗(yàn)量最少。檢查批的產(chǎn)品個(gè)數(shù)仍為800個(gè)，試用二次抽樣方案檢驗(yàn)，判斷拒收或拒收該批產(chǎn)品。在檢查批隨機(jī)抽取50個(gè)產(chǎn)品為第一樣本，檢查其中每個(gè)產(chǎn)品，若不合格為2個(gè)或2個(gè)以下，則接收該產(chǎn)品;若不合格品為5個(gè)或5個(gè)以上，則拒收；若不合格品在2個(gè)與5個(gè)之間，必須在隨機(jī)抽取50個(gè)產(chǎn)品

28、為第二個(gè)樣本，檢查第二個(gè)樣本的每個(gè)產(chǎn)品。若連同第一個(gè)樣本的不合格品數(shù)為6個(gè)和6個(gè)以下，則表示該檢驗(yàn)批符合不合格率標(biāo)準(zhǔn)，可接收該產(chǎn)品；若連同第一個(gè)樣本的不合格品數(shù)為7個(gè)或7個(gè)以上，則表示該產(chǎn)品批不符合不合格率標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)拒絕該批產(chǎn)品。 同樣，也可用表格形式（見表5）表示以上過程。檢查批大小樣本大小樣本大小的總和合格質(zhì)量水平（AQL）=2.5接收數(shù)拒收數(shù)8005050255010067（三）計(jì)數(shù)多次抽樣檢驗(yàn)原理 計(jì)數(shù)多次抽樣是計(jì)數(shù)一次、二次抽樣的直接推廣 若批量為N的產(chǎn)品提交檢驗(yàn)，從批中隨機(jī)抽取容量為n1的第一樣本，其中的不合格品數(shù)為d1，判斷規(guī)則為： 時(shí)，接收該批產(chǎn)品（是第一接收數(shù)）； 時(shí)，拒收該批

29、產(chǎn)品（是第一接收數(shù)）；<<時(shí)，繼續(xù)抽取容量為n2的第二樣本。第二樣本的不合格品數(shù)為，判斷規(guī)則為： + 時(shí)，接收該批產(chǎn)品（是第二接收數(shù)） + 時(shí)，拒收該批產(chǎn)品（是第二拒收數(shù)）<+<時(shí)，繼續(xù)抽取容量為n3的第三樣本。如此繼續(xù)，直至第k樣本為止。Dk為第k樣本的不合格品數(shù)，判斷規(guī)則為： 若,接收； 若 ,拒收。其中=+1.其程序如圖4-3所示。Iso2859的多次抽樣，多達(dá)七次；我國GB2828.1-2003的抽樣達(dá)五次。 檢查批的產(chǎn)品個(gè)數(shù)仍為800個(gè)，接收質(zhì)量限（AQL）=2.5。試用多次抽樣檢驗(yàn)，判定接收或拒收該批產(chǎn)品。圖3.1.1-2隨機(jī)抽取20個(gè)產(chǎn)品為第一個(gè)樣本，檢查

30、其中每個(gè)產(chǎn)品。若不合格品數(shù)為4個(gè)或4個(gè)以上。則表示。該批產(chǎn)品不符合。不合格率標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)拒收該批產(chǎn)品。若不合格品。為3個(gè)或3個(gè)以下。表示不能確定。該批產(chǎn)品是否否合。不合格率標(biāo)準(zhǔn)。必須在抽取隨機(jī)20個(gè)產(chǎn)品。為第二個(gè)樣本。檢查第二個(gè)樣本的每個(gè)產(chǎn)品。若不合格品為1個(gè)或1個(gè)以下，則表示該批產(chǎn)品符合不合格率標(biāo)準(zhǔn)與接收。假如不合格產(chǎn)品。共計(jì)達(dá)5個(gè)或5個(gè)以上。則表示該批產(chǎn)品不符合不合格率標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)拒收該批產(chǎn)品。假如不合格品共計(jì)為。2、3、4個(gè)。表示不能確定該批產(chǎn)品。是否符合不合格率標(biāo)準(zhǔn)。必須在隨機(jī)抽取。20個(gè)產(chǎn)品為的三個(gè)樣本以上多次抽樣過程可以用表格表示（見圖）檢查批大小樣本大小樣本大小的總和接收質(zhì)量限（AQL）=

31、2.5接收數(shù)拒收數(shù)8002020420401520602620803720100582012079201409103.4 售后服務(wù)服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的特點(diǎn)：（一） 服務(wù)的無形性（二） 服務(wù)的差異性（三） 服務(wù)生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性（四） 顧客參與其消費(fèi)服務(wù)過程（五） 不可儲存性服務(wù)質(zhì)量的維度 服務(wù)本身的特殊性，決定了服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)抽象的概念，與產(chǎn)品質(zhì)量的量標(biāo)不同，服務(wù)質(zhì)量是通過顧客對服務(wù)的感知而決定的。服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)復(fù)雜的集合體，需要多個(gè)要素來評價(jià)。通過對服務(wù)質(zhì)量的決定因素和顧客如何感知服務(wù)質(zhì)量的研究，提出了被廣泛采用的質(zhì)量維度表。 圖3.4-1將其歸結(jié)為5個(gè)：（一） 有形性（二） 服務(wù)可靠性（三） 響應(yīng)性（四） 保證性（五） 移情性服務(wù)質(zhì)量的測量與評價(jià) 一 服務(wù)質(zhì)量模型圖3.4-2根據(jù)模型圖可以看出大致分為三個(gè)階段：(一) 服務(wù)提供階段(二) 服務(wù)定位階段(三) 服務(wù)改進(jìn)階段服務(wù)設(shè)計(jì)及質(zhì)量的改進(jìn)前面是服務(wù)質(zhì)量的評價(jià) 評價(jià)的目的在于提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量的方法之一是改善服務(wù)質(zhì)量的傳遞過程。在制造業(yè)中，團(tuán)隊(duì)可以改進(jìn)過程質(zhì)量，在服務(wù)業(yè)中，團(tuán)隊(duì)可