銀行營業(yè)部先進(jìn)集體材料.doc

1、銀行營業(yè)部先進(jìn)集體材料當(dāng)好領(lǐng)頭雁，甘做排頭兵銀行營業(yè)部先進(jìn)集體材料_縣灣址鎮(zhèn)_中路可以說是_縣金融一條街，工行、聯(lián)社營業(yè)部、中行、農(nóng)行、建行、郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)依次林立于此，市場競爭的激烈由此可知。_縣支行營業(yè)部作為農(nóng)業(yè)銀行在縣城的窗口，長期以來，始終自我施壓，勇挑重?fù)?dān)，以“當(dāng)好領(lǐng)頭雁，甘做排頭兵”的主人翁精神書寫著絢麗的篇章。特別是在20_4年，在支行新一屆黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，營業(yè)部認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分行加快發(fā)展的指導(dǎo)思想和縣支行黨委制定的經(jīng)營策略，全體員工在主任_敏霞的帶領(lǐng)下，精誠團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化管理，廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和市場拓展，綜合經(jīng)營能力得到了顯著提高，業(yè)務(wù)經(jīng)營保持著強(qiáng)勁的發(fā)

2、展勢頭，鶴立于當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)各網(wǎng)點(diǎn)的之首。20_4年儲蓄存款全年凈增4250萬元，余額達(dá)12541萬元，昂首邁入“億元所”行列。一、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)理念良好的服務(wù)環(huán)境是服務(wù)行業(yè)的必備硬件，是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的門面。_縣支行營業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況每日安排人員進(jìn)行衛(wèi)生值日，每周對營業(yè)場所進(jìn)行一次大掃除，把柜面玻璃擦得亮晶晶，大廳內(nèi)、桌椅、宣傳架、便民服務(wù)用品等擺放整齊，配全與業(yè)務(wù)相關(guān)的宣傳資料，營造出一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境。在強(qiáng)手如林、競爭激烈、儲分流的情況下，以服務(wù)求生存，拓市場謀發(fā)展，始終把“客戶就是上帝”作為最高的服務(wù)宗旨，堅(jiān)定不移地奉信“客戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)理念，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，廣泛征求客戶意見

3、和規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)等方式，使員工的服務(wù)意識得到了普遍增強(qiáng)，服務(wù)技能和水平有了很大提高，員工行為進(jìn)一步得到規(guī)范。同時(shí)經(jīng)常組織柜面員工就如何搞好柜面服務(wù)這一問題進(jìn)行探討，會議上柜面人員經(jīng)常提出一些工作中存在的疑慮、難點(diǎn)和合理化建議。如“在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶不慎忘了取回身份證或丟在了柜臺，客戶走后有可能想不起來在哪丟失的而給自己帶來了諸多的不便。這時(shí)，如果能抽出人員，把身份證送到客戶手中，那我們的服務(wù)也將會帶來良好的社會效應(yīng)?！惫衩嫒藛T提出了這些建議，說明一線員工通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)真正認(rèn)識到搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是經(jīng)營和發(fā)展的第一生命線。二、加大聯(lián)動優(yōu)勢，搶占市場份額。以服務(wù)贏得客戶，以營銷搶占市場份額，根據(jù)客戶的不

4、同需求提供個(gè)性化、差別化服務(wù)，是_縣支行營業(yè)部搶占市場份額的重要手段。年初，在支行分管行長楊吉儉同志親自帶領(lǐng)和營業(yè)部主任的配合下，分別與財(cái)政、供電、土管局等部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行磋商協(xié)調(diào)，宣傳農(nóng)行在縣域經(jīng)濟(jì)中的作用；前往黃金客戶華星集團(tuán)、華松鞋業(yè)、恒升機(jī)床等重點(diǎn)企業(yè)拜訪；召開銀企座談會，采取多種形式不斷加強(qiáng)銀企間穩(wěn)定的合作關(guān)系，擴(kuò)大我行各種業(yè)務(wù)優(yōu)勢和影響力，贏得了多方支持，市場份額不斷增加，縣級單位、政府機(jī)構(gòu)相繼在我部開立了結(jié)算帳戶，日均存款余額達(dá)4000余萬元，并于20_4年底爭取到國資局1700萬元的改制資金。在服務(wù)的形式上，_縣支行營業(yè)部不僅僅局限在三人柜_等客上門，對外出務(wù)工人員，實(shí)行跟蹤服務(wù)，

5、每年都要派出專人隨同縣政府、縣農(nóng)委接送外出務(wù)工人員，此舉產(chǎn)生了良好的宣傳效果，吸引了大批外出務(wù)工人員成為農(nóng)行的忠誠客戶。三、加強(qiáng)黨性教育，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。_縣支行營業(yè)部每月召開一次黨員生活會，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨報(bào)、黨刊以及支行黨委的指示，并要求黨支部委員在反腐敗和廉政建設(shè)中，堅(jiān)持以身作則，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的表率作用，要求別人不做的，自己首先不做，要求別人做到的，自己必須率先垂范。在支部內(nèi)形成批評與自我批評的良好風(fēng)氣，自覺接受黨支部委員之間的監(jiān)督，自覺接受普通黨員和群眾的監(jiān)督，強(qiáng)化了支部委員的集體觀念、全局觀念、制度觀念和民主意識、核心意識、自我約束意識。營業(yè)部的黨員同志在遇到個(gè)人利益與集體利益、群

6、眾利益、黨和國家利益相沖突的時(shí)候，總能以黨和國家利益、集體利益、群眾利益為重，在業(yè)務(wù)經(jīng)營中黨員同志更是吃苦在前，沖鋒陷陣。支部書記親自攻關(guān)存款大戶以及政府招商引資的黃金客戶，截止上年底，通過她辛勤的努力，累計(jì)吸收存款達(dá)1000余萬元，大大帶動了營業(yè)部全體員工的工作積極性，充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。四、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升經(jīng)營理念。內(nèi)部管理是一項(xiàng)綜合的長期工作。_縣支行營業(yè)部首先從每個(gè)員工思想認(rèn)識開始把好關(guān)口，制定各種崗位責(zé)任制，健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。每周堅(jiān)持一次政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使每位員工牢固樹立服務(wù)第一、規(guī)范行為的思想觀念；每月召開一次全體員工會議，總結(jié)近期工作情況，采取員工自我監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)日

7、常監(jiān)督、社會公開監(jiān)督等相互結(jié)合方式，提高員工對內(nèi)控管理的認(rèn)識，樹立“安全就是效益”的意識，把員工的思想道德教育和崗位培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容納入日常工作范圍，充分利用各種形式，講述“強(qiáng)化內(nèi)部管理，穩(wěn)健經(jīng)營發(fā)展”這一思想意識的重要性；每周安排學(xué)習(xí)時(shí)間，通過對員工行為守則、員工違反規(guī)章制度處罰暫行辦法等內(nèi)容的學(xué)習(xí)以及對經(jīng)濟(jì)案例的剖析，讓每位員工從思想上充分認(rèn)識到堅(jiān)持執(zhí)行制度是確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營的基石，從而使遵章守紀(jì)成為每個(gè)員工的自覺行為，真正使每位員工從思想上做到常在河邊走，就是不濕鞋。回顧一年來的工作，_縣支行營業(yè)部全體員工既有工作中的辛勞和感慨，也有取得成績后的欣慰和喜悅。成績的取得歸功于支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持和全體員工忘我工作、無私奉獻(xiàn)的共