郭敬峰-81職業(yè)化團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練系統(tǒng)

1、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練系統(tǒng)心理學(xué)講師：郭敬峰美國N.G.H催眠治療師高級企業(yè)EAP執(zhí)行師國家二級心理咨詢師壓力情緒疏導(dǎo)專家TTT魅力培訓(xùn)師企業(yè)心靈教練郭敬峰 講師簡介主講：與情緒壓力共舞與情緒壓力共舞管理高效溝通藝術(shù)管理高效溝通藝術(shù)職業(yè)職業(yè)EQEQ與團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)管理催眠銷售潛能開發(fā)催眠銷售潛能開發(fā) 我們分享解決的問題？ 新同事成長的死穴是什么？新同事成長的死穴是什么？ 老員工成長的天花板是什么？老員工成長的天花板是什么？ 如果做一個受人愛戴的教練型如果做一個受人愛戴的教練型管理者？管理者？ 如何用帶著愛去感恩工作？如何用帶著愛去感恩工作？學(xué)習(xí)本課程收益小游戲-左手抓，右手逃1、所有的人可圍成或聯(lián)成一

2、個圈，每個人的左手?jǐn)傞_，右手食指舉起，其他手指握在一起，如同比劃一。所有人的左手和左邊的右手輕輕相觸，右手和右邊人的左手輕輕相觸。2、游戲規(guī)則：指定一個字為禁忌，只要一提到這個數(shù)字或字詞，所有人必須左手盡可能抓住別人的手指，右手盡可能從別人的掌心中逃走，只有這個字詞被說出時才能行動。能成功逃走和抓住的為為優(yōu)勝者。什么叫職業(yè)化？第一節(jié) 職場的三個階段第一階段迷茫期考眼力1喜考眼力2憤怒考眼力3哀傷考眼力4害怕考眼力5愛考眼力6厭惡考眼力7欲望情緒的作用兩只猴子同時關(guān)在籠子里，一只被捆住了，不能動；一只可以在籠子里活動實(shí)驗(yàn)不間斷的進(jìn)行，有一只猴子先死了。 思考：思考： 哪一只猴子先死了？哪一只猴子

3、先死了？ 關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)?zāi)軌蚧顒拥暮镒酉人廊チ四軌蚧顒拥暮镒酉人廊チ死ψ〉暮镒雍翢o辦法，只好聽天由命；活動的猴子在整個實(shí)驗(yàn)過程中，時刻處于緊張、焦慮、恐懼中，這些都是消極的情緒狀態(tài)，對生物機(jī)體有重大的影響。實(shí)驗(yàn)結(jié)果自畫像-畫出你最近一周的情緒1、指導(dǎo)語：“請在A4紙上畫出自己，你最近一個月的情緒”2、待參與者都完成后，可以請大家展示圖畫并輪流介紹自己的圖畫：“畫了什么？表達(dá)什么情緒？為什么這樣畫？這張畫表達(dá)了怎樣的主題？”引導(dǎo)者和參與者均可提問，了解更深入的信息情緒管理三步法What-我現(xiàn)在有什么情緒Why-我為什么會有這種情緒How-如何有效的管理情緒 能控制好自己情緒的人，比能拿下一座

4、城池的將軍更偉大。 法拿破侖 討論：“踢貓效應(yīng)”我們想到美丑在一瞬間情緒控制技巧治本治標(biāo)轉(zhuǎn)移注意力適度宣泄自我安慰幽默解嘲大聲喊：”?！备淖兯季S，太棒了！積極暗示感性享受，理性分析情緒：主人or奴隸脾氣：本能vs本事我的情緒我做主！艾利斯ABC情緒理論實(shí)戰(zhàn)演練 【案例】有一個年輕人失戀了，一直擺脫不了事實(shí)的打擊，情緒低落，已經(jīng)影響到了他的正常生活，他沒辦法專心工作，因?yàn)闊o法集中精力，頭腦中想到的就是前女友的薄情寡義。他認(rèn)為自己在感情上付出了，卻沒有收到回報，自己很傻很不幸。于是，他找到了你尋求幫助。 你該怎么辦？請利用ABC情緒理論幫助他趣味小練習(xí)-我應(yīng)該拿出一支筆和一張紙，請?zhí)顚懸韵聝?nèi)容：對

5、于工作績效目標(biāo)，我應(yīng)該： 1、 2、 3、第一節(jié) 職場的三個階段第二階段奮斗期情商的內(nèi)涵認(rèn)知自己的情緒認(rèn)知自己的情緒妥善管理自己的情緒妥善管理自己的情緒自我激勵自我激勵認(rèn)知他人的情緒認(rèn)知他人的情緒管理人際關(guān)系管理人際關(guān)系 情情 商商與自己好好與自己好好相處的能力相處的能力與他人好好與他人好好相處的能力相處的能力 在工作會議中，一位同事將您的工作成就搶先歸功于自己，這時您會怎么做？角色扮演請思考？ 是是“騙子騙子”容易得手，還是容易得手，還是“推銷推銷員員”容易得手？容易得手？ 人是喜歡聽人是喜歡聽“假話假話”，還是喜歡聽，還是喜歡聽“真話真話”？“肉彈肉彈”是怎樣煉成的？是怎樣煉成的？“女人女

6、人”為何不講理？為何不講理？ 劉備劉備PK曹操，誰更能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)？曹操，誰更能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)？人類行為的動機(jī) 追求快樂 逃避痛苦案例：打造職場情商 許多用人單位指出，剛出校門的大學(xué)生，雖然學(xué)歷高，情商卻偏低，不會與人相處，缺少團(tuán)隊(duì)意識。作為新人，時注意自己的情商培養(yǎng)嗎?辦公室菜鳥的時候，你有沒有因?yàn)榍樯痰投鄲肋^?情商“實(shí)習(xí)期”秦靚26歲應(yīng)屆畢業(yè)生 本科畢業(yè)時，宿舍里除了我保送研究生以外，其他的姐妹都參加工作了。我們一起出去玩時，她們都說我很學(xué)生氣，幾乎有點(diǎn)傻傻的。我知道，自己在學(xué)校里待久了，在為人處世方面欠缺了點(diǎn)。 今年，我面臨畢業(yè)就業(yè)。元旦剛過，我就找了一家單位去實(shí)習(xí)。初來乍到，人也不認(rèn)識幾個，我

7、就經(jīng)常一個人坐著看書，只有老板叫我過去干活，我才起身。有一天，老板把我叫到辦公室，對我說：“小秦，你很文靜嘛!”我說我在看書。老板接著問我：“你來一個星期了，有什么收獲?。俊蔽覔u搖頭：“只有您讓我整理了幾個文件。”老板也搖搖頭：“我們這里節(jié)奏很快的，每個人手頭都有自己要忙的事，你既然是來實(shí)習(xí)的就應(yīng)該找活干，看看哪里需要人啊?！迸?，原來是這樣，我趕忙道歉跑了出去。老板給我上了一課。第一節(jié) 職場的三個階段第三階段收獲期工作積極表現(xiàn)主動思考問題主動思考問題 主動解決問題主動解決問題 主動承擔(dān)責(zé)任主動承擔(dān)責(zé)任 主動發(fā)現(xiàn)問題主動發(fā)現(xiàn)問題 主動承擔(dān)份外之事主動承擔(dān)份外之事 “五個主動”是獲得高職高薪的法寶

8、 第二節(jié) 發(fā)現(xiàn)自我 向內(nèi)自省重新認(rèn)識自我小游戲-找變化1、找一個你身邊的學(xué)員結(jié)成伙2、背對背,給你們 3 分鐘,在身上做 1個變化3、回過頭,彼此找找對方的變化4、再背對背,給你們 3 分鐘,在身上做2個變化5、回過頭,彼此找找對方的變化雙方都找出 3個變化的,請舉手 ！第二節(jié) 發(fā)現(xiàn)自我相由心聲重塑自我n我是活著的n我是唯一的n我喜歡我自己n我喜歡我的工作n我熱愛我的家人n我熱愛我的朋友n我擁有我想要的一切調(diào)動潛意識練習(xí)自我預(yù)言的實(shí)現(xiàn) 如果一個人預(yù)測或期盼未來的行為或事件將要發(fā)生時，這些預(yù)測或期盼對行為互動改變很大，因此會增大這一行為或事件發(fā)生的可能性，甚至產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果。 第二節(jié) 發(fā)現(xiàn)自我心

9、懷感恩幸福開始情商自測第第19題：請從下面的問題中，選擇一個和自己最切合的答案，題：請從下面的問題中，選擇一個和自己最切合的答案，但要盡可能少選中性答案。但要盡可能少選中性答案。 1我有能力克服各種困難：_ A、是的 B、不一定 C、不是的 2如果我能到一個新的環(huán)境，我要把生活安排得：_ A、和從前相仿 B、不一定 C、和從前不一樣 3一生中，我覺得自已能達(dá)到我所預(yù)想的目標(biāo)：_ A、是的 B、不一定 C、不是的 4不知為什么，有些人總是回避或冷淡我：_ A、不是的 B、不一定 C、是的 5在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人：_ A、從未如此 B、偶爾如此 C、有時如此 6當(dāng)我集中精力工作時，

10、假使有人在旁邊高談闊論：_ A、我仍能專心工作 B、介于A、C之間 C、我不能專心且感到憤怒 7我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：_ A、是的 B、不一定 C、不是的 8我熱愛所學(xué)的專業(yè)和所從事的工作：_ A、是的 B、不一定 C、不是的 9氣候的變化不會影響我的情緒：_ A、是的 B、介于A、C之間 C、不是的第第1016題：請如實(shí)選答下列問題，將答案填入右邊橫線處。題：請如實(shí)選答下列問題，將答案填入右邊橫線處。 10我從不因流言蜚語而生氣：_ A、是的 B、介于A、C之間 C、不是的11我善于控制自己的面部表情：_ A、是的 B、不太確定 C、不是的 12在就寢時，我常常：_ A、極易

11、入睡 B、介于A、C之間 C、不易入睡 13有人侵?jǐn)_我時，我：_ A、不露聲色 B、介于A、C之間 C、大聲抗議，以泄己憤 14在和人爭辨或工作出現(xiàn)失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：_ A、不是的 B、介于A、C之間 C、是的 15我常常被一些無謂的小事困擾：_ A、不是的 B、介于A、C之間 C、是的 16我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：_ A、不是的 B、不太確定 C、是的 第第1725題：在下面問題中，每一題請選擇一個和自己最切合題：在下面問題中，每一題請選擇一個和自己最切合的答案，同樣少選中性答案。的答案，同樣少選中性答案。 17我被朋友、同事起過綽號、

12、挖苦過：_ A、從來沒有 B、偶爾有過 C、這是常有的事 18有一種食物使我吃后嘔吐：_ A、沒有B、記不清 C、有 19除去看見的世界外，我的心中沒有另外的世界：_ A、沒有 B、記不清 C、有 20我會想到若干年后有什么使自己極為不安的事：_ A、從來沒有想過 B、偶爾想到過 C、經(jīng)常想到 21我常常覺得自己的家庭對自己不好，但是我又確切地知道他們的確對我好：_ A、否 B、說不清楚 C、是 22每天我一回家就立刻把門關(guān)上：_ A、否 B、不清楚 C、是 23我坐在小房間里把門關(guān)上，但我仍覺得心里不安：_ A、否 B、偶爾是 C、是 24當(dāng)一件事需要我作決定時，我常覺得很難：_ A、否 B

13、、偶爾是 C、是 25我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類的游戲來預(yù)測兇吉：_ A、否 B、偶爾是 C、是 第第2629題：下面各題，請按實(shí)際情況如實(shí)回答，僅須回答題：下面各題，請按實(shí)際情況如實(shí)回答，僅須回答“是是”或或“否否”即可即可.26為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪： 是 _否 _ 27在某種心境下,我會因?yàn)槔Щ笙萑肟障?將工作擱置下來: 是 _否 _ 28.我的神經(jīng)脆弱,稍有刺激就會使我戰(zhàn)栗: 是 _否 _ 29.睡夢中,我常常被噩夢驚醒： 是 _否 _ 第第3033題：本組測試共題：本組測試共4題，每題有題，每題有5種答案，請選擇與自己最切種答案，請選擇與自己最切合的答案合

14、的答案30工作中我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務(wù)。 1.從不 2.幾乎不 3.一半時間 4.大多數(shù)時間 5.總是31我常發(fā)現(xiàn)別人好的意愿。 1.從不 2.幾乎不 3.一半時間 4.大多數(shù)時間 5.總是32能聽取不同的意見，包括對自己的批評。 1.從不 2.幾乎不 3.一半時間 4.大多數(shù)時間 5.總是33我時常勉勵自己，對未來充滿希望。 1.從不 2.幾乎不 3.一半時間 4.大多數(shù)時間 5.總是參考答案及計分評估： 計分時請按照記分標(biāo)準(zhǔn)，先算出各部分得分，最后將幾部分得分相加，得到的那一分值即為你的最終得分。 第19題，每回答一個A得6分，回答一個B得3分，回答一個C得0分。第1025題，每回答一個A得

15、5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。第2629題，每回答一個“是”得0分，回答一個“否”得5分。第3033題，從左至右分?jǐn)?shù)分別為1分、2分、3分、4分、5分。測試后如果你的得分在測試后如果你的得分在90分以下：分以下：說明你的EQ較低，你常常不能控制自己，你極易被自己的情緒所影響。很多時候，你容易被擊怒、動火、發(fā)脾氣，這是非常危險的信號你的事業(yè)可能會毀于你的急躁,對于此,最好的解決辦法是能夠給不好的東西一個好的解釋,保持頭腦冷靜,使自己心情開朗, 如果你的得分在90129分：分：說明你的EQ一般，對于一件事，你不同時候的表現(xiàn)可能不一，這與你的意識有關(guān)，你比前者更具有EQ意識，但這種意識不

16、是常常都有，因此需要你多加注意、時時提醒。 如果你的得分在130149分：分：說明你的EQ較高，你是一個快樂的人，不易恐懼擔(dān)憂，對于工作你熱情投入、敢于負(fù)責(zé)，你為人更是正義正直、同情關(guān)懷，這是你的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)該努力保持。 如果你的EQ在在150分以上：分以上：那你就是個EQ高手，你的情緒智慧不但是你事業(yè)的阻礙，更是你事業(yè)有成的一個重要前提條件。利益共同體第三節(jié) 企業(yè)與員工的四層關(guān)系讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧1、主動報告工作進(jìn)度讓上司知道；2、對上司的詢問清楚地有問必答讓上司放心；3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)讓上司輕松；4、接受批評，不犯三次過錯讓上司省事；5、主動幫助同事讓上司更有效；6、毫無怨言接受任務(wù)讓

17、領(lǐng)導(dǎo)省心；7、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃讓上司進(jìn)步第三節(jié) 企業(yè)與員工的四層關(guān)系成長共同體夢想共同體第三節(jié) 企業(yè)與員工的四層關(guān)系第三節(jié) 企業(yè)與員工的四層關(guān)系恩德共同體第三節(jié) 企業(yè)與員工的四層關(guān)系感恩練習(xí)第四節(jié) 五大心態(tài)對人生的意義積極的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)第四節(jié) 五大心態(tài)對人生的意義主人的心態(tài)第四節(jié) 五大心態(tài)對人生的意義忠誠的心態(tài)第四節(jié) 五大心態(tài)對人生的意義空杯的心態(tài)第四節(jié) 五大心態(tài)對人生的意義 感謝傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹荆?感謝絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的雙腿； 感謝欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧； 感謝藐視你的人，因?yàn)樗X醒了你的自尊； 感謝遺忘你的人，因?yàn)樗虝四阍摢?dú)立； 心態(tài)決

18、定一切心態(tài)決定一切心態(tài)寄語： 第五講 團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行的五大因素認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度 心理狀態(tài)顛峰的心理狀態(tài)堅強(qiáng)的信念不斷強(qiáng)化潛意識狼性，企圖心第五講 團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行的五大因素快速高效的執(zhí)行持續(xù)行動 、 離開舒適區(qū)： 不斷尋求挑戰(zhàn)激勵自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風(fēng)港，不是安樂窩。它只是你心中準(zhǔn)備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復(fù)元?dú)獾牡胤健?第五講 團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行的五大因素堅守承諾的品格第五講 團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行的五大因素結(jié)果導(dǎo)向的要求第五講 團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行的五大因素絕不放棄的精神認(rèn)同對方的目的第六講：人際溝通五大技巧贊美練習(xí) 分組，至少真誠贊美對方三個具體的地方第六講：人際溝通五大技巧傾聽對方的

19、心聲 人際溝通的原則1.交互原則 （愛人者人恒愛之）2.功利原則 （人際交往的本質(zhì)是社會交換）3.自我價值保護(hù)原則（自尊心與自我價值 感)4.人際吸引水平的增減原則 （肯定+ 否定- )5.情境控制原則 （新的情境的適應(yīng)過程 ）溝通不暢的尷尬伯恩的人格理論“父母”“成人”“兒童”父母狀態(tài)兒童狀態(tài)成人狀態(tài)四種人際交往心理地位1 我不好我不好-你好你好2 我好我好-你不好你不好3 我不好我不好-你也不好你也不好4 我好我好-你也好你也好練習(xí):學(xué)會聆聽第一步：以兩個人為一組,確定甲、乙身份。第二步：甲面對乙，開始介紹自己，限時1分鐘第三步：乙面對甲，開始介紹自己，限時1分鐘第四步：甲以第一人稱，復(fù)述

20、乙剛才介紹自己的內(nèi)容，限時1分鐘第五步：乙以第一人稱，復(fù)述甲剛才介紹自己的內(nèi)容，限時1分鐘第六步：乙介紹甲與甲你自己相比較，相同率是多少？ 反之呢？第六講：人際溝通五大技巧積極互動做配合建立信賴感1、情緒同步2、語調(diào)語速同步3、生理狀態(tài)同步（鏡面映現(xiàn)法）4、語言文字同步5、合一架構(gòu)： 我了解（理解）。同時。 我感謝（尊重）。同時。 我同意（贊同）。同時。第六講：人際溝通五大技巧換位思考做判斷影響人際溝通的心理效應(yīng) 第一印象（首因效應(yīng)） 近因效應(yīng) 定勢效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) ) 刻板印象 暗示效應(yīng)（誘導(dǎo)效應(yīng)） 暈輪效應(yīng) 性別偏差第六講：人際溝通五大技巧找準(zhǔn)時機(jī)給意見 溝通說服永恒不變的六個問句 你是誰 你要跟我談什么？ 你談的對我有什么好處？ 你講的是不是事實(shí)？ 我為什么要跟你買？ 為什么現(xiàn)在要跟你買？ 趣味小測試1、如果看到波濤洶涌，那么。2、如果你看到微波蕩漾，請。3、如果看到很多顆榛子，請。壓力與工作績效常見的23種減壓方法1.拇指食指相捏減壓法：左右手大拇指和食指使勁捏在一起，快速數(shù)到10。2.傾訴法（宣泄法）：找親人好友作為傾訴對象，或在安靜的角落自語。 3. 不開心多用理性思維，開心感性思維享受，先處理情緒再處理事情。4.呼吸法：深呼入，慢呼出5.回避法：快速脫離壓力源，36計走