中央企業(yè)班組長崗位管理能力認證培訓考試提綱案例

1、如何與上級溝通張班長的煩惱張班長最近非常郁悶。 事情起源于部門下半年的任務安排 在任務指標上， 張班長和李經理的 意見相差甚遠。張班長認為李經理提出的指標太高，他們班組絕對不可能完成，雖然，張班長反復地 向李經理解釋理由，但李經理絲毫不考慮他的意見。百般無奈之下，張班長違心地表示同意，因為李 經理的態(tài)度非常堅決。但是，班組成員因為任務過重，開始對張班長很不滿，抱怨迭起，導致他的工 作不能正常開展；同時，張班長因對李經理的看法有了改變，不再和她交流班組中的問題，也不向她 尋求幫助和支持。張班長非?？鄲溃I劃是否離開這個部門或者跳槽到其他公司。 請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案

2、）1、從案例可以推測，李經理的領導方式最可能是（）。C、命令2、下列關于李經理的說法，不正確的是（）。A、張班長同意了李經理的決定，李經理達到了自己的溝通目的，說明她的溝通能力較強3、下列關于張班長的說法，不正確的是（）D上級經理不支持，班組員工不配合，致使張班長工作難以正常開展，甚至考慮跳槽。造成這樣的 結果，責任應該由李經理承擔，與張班長關系不大4、張班長和李經理的溝通的結果，屬于 （）A、兩敗5、下列說法，不可能幫助張班長提高管理水平的是（）C、李經理工作方法有問題，難以相處，張班長最好跳槽或者換個部門47.（10 分） 發(fā)展與培訓實戰(zhàn)方式是海爾培訓的一大特點。比如海爾集團常務副總裁柴永

3、林，是80 年代中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的時候入廠的。 一進廠，企業(yè)沒有給他出校門進廠門的適應機會， 因為時間不允許。 一上崗， 在他稚嫩的肩上就壓上了重擔，從國產化、引進辦，后又到進出口公司的一把手，領導們看得出來他 很累，甚至壓得他喘不過氣來。有一階段工作也上不去了，但領導發(fā)現，他的潛力還很大，只是缺少 了一些知識，需要補課。為此就安排他去補質量管理和生產管理的課，到一線去鍛煉（檢驗處長、分 廠廠長崗位），邊干邊學，拓寬知識面，積累工作經驗。在較短的時間內他成熟了，擔起了一個大型 企業(yè)副總經理的重任。由于業(yè)績突出， 1995年又委以重任，接收了一個被兼并的大企業(yè)，這個企業(yè) 的主要癥結是：虧損

4、、困難較大、離市場差距較遠。他不畏困難，一年后就使這個企業(yè)扭虧為盈，企 業(yè)兩年走過了同行業(yè)二十年的發(fā)展路程， 成為同行業(yè)的領頭雁， 也因此成為海爾吃休克魚的典型， 被 美國哈佛大學收入其工商管理案例庫。之后他不停地創(chuàng)造奇跡，被海爾人譽為你給他一塊沙漠、 他還給你一座花園的好干部。請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）1、海爾集團比較重視（）。B、員工的發(fā)展2、海爾集團讓柴永林到一線去鍛煉， 邊干邊學， 說明海爾集團鍛煉員工時， 會讓團隊成員首先從 （） 階段開始學習。C、獲得經驗3、某人以前上下班總是坐班車回家，從來不看路邊的標志，一直閉著眼睡到家，一天他買了車自己 開車上班，

5、竟然不知道怎么走了。這個人與海爾集團的柴永林的經歷相比，說明在員工培訓時（）。C、要讓學員主動參與到學習過程和實踐活動中去，并獨立思考 4、柴永林在海爾集團急需人才的時候，擔當起了很多重任，但是他并沒有被困難嚇倒，這種情況說 明個人的發(fā)展必須（）。A、與團隊發(fā)展的目標一致 5、在柴永林被工作壓得一度喘不過氣的時候，他的工作也停滯不前，但是領導并沒有對他失望，而 是讓他去一線進行鍛煉。這說明領導層（）。D能夠提供學習和發(fā)展機會賦予他技能和知識，促使他的能力提高糾錯題（共 1題,共3分）48. （3 分） 一個企業(yè)是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保證產品質量，取決于高層管理者的能力和水平。

6、正確答案： 這是企業(yè)基層管理者的職責。論述題（共 1題,共12分）49. （12 分） 在標準成本管理中，只要是有支出和耗費的部門都叫成本中心；成本中心就要進行成本控制。班組是 有耗費的，所以，班組長要管成本；班組生產要控制成本。結合您的工作實際，您認為班組哪些形式的浪費會增加 成本？正確答案： 過量生產；多余庫存；運輸的浪費；等待（閑著沒事干，等著下一個動作的來臨）的浪費；動作的浪 費（任何對產品和服務不能帶來價值的人和機器的運動，比如尋找工具、材料距離較遠、動作忙亂等）；檢驗、矯 正、返工以及時間的浪費等都會造成成本的增加。47.（10 分） 張班長剛到單位，就被新員工小李攔住了，她眼圈通

7、紅，說有事情要馬上和班長談談。張班長上 午十點有個重要會議， 由于昨天資料沒準備好， 他原本打算利用上午的一個多小時再好好準備準備的， 但一看小李的狀態(tài)，他決定先聽聽小李的問題。小李來班組雖然只有三個多月， 但她勤快、踏實、聰明又肯鉆研， 短短的時間內業(yè)務已經很熟練； 她很開朗，和同事的關系也很融洽。張班長很看好她，這段時間正打算讓她接管班組的重要崗位。張 班長給小李倒了一杯水， 讓她坐下慢慢說。 原來，她來班組之后， 同事小鄭就經常主動搭話。 剛開始， 她以為是同事之間的正常交往， 但隨著時間推移， 她覺得可能是小鄭有了別的想法， 就巧妙的暗示他 自己已經結婚。她以為這事就結束了。沒想到，小

8、鄭竟然更加過分，常開一些非常不合時宜的玩笑， 甚至在同事面前表現出兩人有非同尋常的關系。 后來， 她聽同事們說小鄭一直有這方面的毛病， 前不 久也追求過其他部門的一個女孩， 被拒之后便到處造謠中傷那個女孩。 于是，小李開始有意識地盡量 躲開他，不給他接近的機會。沒想到，昨晚小鄭不知道從哪里打聽到了小李家的電話，竟然把電話打 到了家里。小李說，她已經無法忍受，這件事已經危及到她的家庭生活，她請求班長介入，幫忙解決。否 則，她真的沒法再在班組呆下去了。請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）1、小李對張班長的訴說屬于（）。C、員工矛盾2、法律沒有規(guī)定每個公司必須有申訴程序，但公司有這

9、些方面的規(guī)定也是很有必要的。一般來說， 公司內部的申訴程序第一步為（）。A、員工以口頭或書面的形式向團隊領導提出申訴3、如果小李的指控是真實的，那么小鄭對她的這種行為稱為（）。C、騷擾4、如果你是張班長，在處理這件事的過程中，你會采?。ǎ┐胧、立刻找來當事人小鄭了解情況5、如果你的部門出現了上述案例中的問題，那么你一般不會采用的措施是（）。A、讓團隊成員不要那么敏感B、檢查公司相關的規(guī)定，讓員工知曉公司的規(guī)定C、找當事人談話，了解其真實想法，并使其明確知道此事的影響及對他人的傷害D根據事件性質及影響程度，決定是否記錄下來并匯報主管經理或人力資源部門糾錯題（共 1題,共3分）48. （3 分

10、） 某部門在班組長競選過程中，將“具有遠見和說服力，能夠讓班組有明確的方向，不斷適應變化”作為 重要條件。正確答案： 這是對高層管理者的職責，班組長能力結構順序是：技術技能、人際技能、概念技能。對概念技能的 要求比較低。論述題（共 1題,共12分）49. （12 分） 在標準成本管理中，只要是有支出和耗費的部門都叫成本中心；成本中心就要進行成本控制。班組是 有耗費的，所以，班組長要管成本；班組生產要控制成本。結合您的工作實際，您認為班組哪些形式的浪費會增加 成本？正確答案： 過量生產；多余庫存；運輸的浪費；等待（閑著沒事干，等著下一個動作的來臨）的浪費；動作的浪 費（任何對產品和服務不能帶來價

11、值的人和機器的運動，比如尋找工具、材料距離較遠、動作忙亂等）；檢驗、矯 正、返工以及時間的浪費等都會造成成本的增加。46. （10 分）降低流失率 某數控裝備企業(yè)主導產品為重型機械，經過多年發(fā)展，企業(yè)獲得了良好的經濟效益。然而， 2007 年底，企業(yè)遭遇了大規(guī)模的作業(yè)人員流失。據調查，該企業(yè)作業(yè)人員流失率幾乎是行業(yè)平均值的 2.5 倍，有時，甚至高達作業(yè)人員總數的 50%，使企業(yè)蒙受重大損失。對此，企業(yè)人力資源部門立即著手追蹤調查，了解作業(yè)人員離職的原因。調查顯示，造成作業(yè)人 員流失的主要原因是工作量過 強和工資過低。于是，企業(yè)采用緩解工作壓力的新方案并盡可能調高了 工資。然而，新方案并未取得

12、預期效果，企業(yè)員工流失率仍保持在較高的水平。經過進一步的調查和分析， 企業(yè)管理者驚訝地發(fā)現， 除了壓力過大和工資水平較低之外， 很多作 業(yè)人員選擇離職是因為他們感覺公司沒有提供良好的晉升機制， 使其無法實現自己職業(yè)生涯規(guī)劃的目 標。經過商討，企業(yè)管理層作出了如下三項決定：（1）關注業(yè)績突出的普通作業(yè)人員、班組長、線長等，強調晉升和職業(yè)發(fā)展機會；（2）向作業(yè)人員介紹發(fā)展規(guī)劃，為作業(yè)人員設計職業(yè)道路；（3）實行輪崗制度，幫助優(yōu)秀的作業(yè)人員提高技術，豐富經驗。企業(yè)的 3 項決定實施以后，僅用不到一年時間，員工流失率就降低了 30%，企業(yè)重新獲得持續(xù)穩(wěn) 定發(fā)展的動力。請認真閱讀案例，并回答以下問題（每

13、題有且僅有一個答案）1、下列關于員工流失率分析的說法，錯誤是（）D員工素質太低，這山看著那山高2、下列關于第一次采用的方法沒有見效的原因，正確的是（）C、人參加工作固然為了收入多，工作省力，更重要是自我價值能不斷得到實現3、下列關于晉升和職業(yè)發(fā)展機會的說法，正確的是（ ）A、對普通員工、班組長和線長和作業(yè)優(yōu)秀人員等都有晉升機制，是全面調動積極性的好做法4、下列關于輪崗制的正確的說法是（ ）C、輪崗能促進員工對工作的興趣和熱愛，進行自我實現，也能培養(yǎng)一專多能骨干人員5、下列關于三項規(guī)定的效果，錯誤的說法是（）A、三項規(guī)定是對少數人而言的，效果值得懷疑47. （10 分）資料 1 （1）我們年輕的

14、時候遷居到了美國，居住在波士頓的一個公寓里。在一個漫長的周末， 我們發(fā)現自己既沒有食物也沒有現鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業(yè)了）。這個時 刻，使我真切認識到基本需求的重要 當你遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的。（2）在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而終日與貧困為 伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們能夠全神貫注于他們重視的事情。資料 2 在學年開始的時候， 校長告訴三位老師他們是學校里最好的老師， 將給最聰明的學生上課。 校長解釋說根據智商測試，這些學生將在一年的時間里，將他們的成績提高20%30%，并讓這些老師保守秘密。

15、事實上，整個過程都是一個實驗。 學生的智商一般， 而老師也是隨機挑選的 水平不是特別好 也不是特別壞。年末，卻取得了預計的成績。請認真閱讀案例，并回答 1-5 題（每題有且僅有一個答案）。1、資料 1 中兩種不同的情況說明馬斯洛的需求層次理論（）。C、在低層次的需求還沒有完全實現之前，人們可以追求更高層次的需求 2、資料 2 中的校長應用了（），使學生的成績提高了很多C、期望理論3、資料 2 中普通的教師和普通的學生，創(chuàng)造了驚奇的效果，這種現象通常被我們稱為。（）C、期望效應 4、資料 1 中（ 2）的描述說明這些人是為了滿足自己（）的需要B、自我實現 5、人們的需求（）。D層次是不一樣的，并

16、不總是從低級需求向高級需求逐級滿足糾錯題（共 1題,共3分）48. （3 分） 李班長業(yè)務能力很強，每次遇到調模工調不好的機器，他都親自去調。每次調好機器，李班長就在大家 的贊揚聲中離開了，從沒想過要教教當事人。正確答案： 班組長是管理崗位，自己業(yè)務能力強固然是好事，但更重要的是發(fā)展下屬，培訓、提升 班組成員的業(yè)務能力和綜合水平，帶領大家按要求完成班組目標。論述題（共 1題,共12分）49. （12 分） 在公平的環(huán)境里，班組員工會產生高的工作績效，請闡述班組長營造公平環(huán)境的策略。 正確答案： 在管理的狀態(tài)下，班組員工分工不同，承擔的責任不同，獲得的收益也不同，因此不公平是絕對的， 公平是相對

17、的。但公平是一種感覺，是人的一種判斷。因此，如果能合理地提供判斷的標準，公平感 就會出現，也就能獲得公平的效果。因此，為了營造公平的環(huán)境，班組長應盡量比較班組員工的付出。在獎勵員工時，一定要把獲得獎勵 的原因彰顯出來， 公布先進員工取得績效的過程。 如果只是公布獎勵的結果和獎金數量， 很多人就會 覺得不公平，覺得大家都應該分享。46. （10 分） 夏雨碩士畢業(yè)后進入一家電力企業(yè)， 一年后他被公司任命為一個新項目的經理。 此前，他做過用 戶服務部工程師，從事過公司新產品的市場調研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來，他感覺 到一些來自項目組內部的問題， 主要有：項目組中個別成員不及時向他匯報

18、工作進度， 需要他去詢問； 項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論一人因意見相左而中途離開，退出討論。一次總結會議上， 一位老員工當著很多人的面批評他工作中的一些問題， 讓他覺得很難堪。 他覺 得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一， 他本人深知溝通在項目管理中的重要性， 也盡可能地去 實現項目各方之間信息的交流和共享，但面對現在的局面他還是感覺有些手足無措。請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）1、案例中，一位老員工在一次會議上當面批評夏雨，對此夏雨應該（）C、感謝這位老員工的提醒，正視他所提出的問題并積極改正2、當會議中出現爭論時，作為會議的主持人，夏雨應該（）。B

19、、引導爭論雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上 3、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團隊最可能處于團隊發(fā)展階段中的（）A、波動階段A、積極和團隊成員進行溝通B、努力在團隊中營造信任的氣氛C、適當采用強硬的工作作風，充分發(fā)揮自己的影響力D以上都需要5、針對本案下列說法，不正確的是（）A、夏雨目前的崗位是項目經理，但他還不能很好的勝任這一崗位B、夏雨應該學習項目管理的相關知識，掌握項目管理的技能和方法C、夏雨的上司有考慮不周，應該在任命前讓夏雨參加項目管理培訓D夏雨欠缺的是溝通能力，只要參加溝通方面的培訓，本案中的問題都可解決47. （10 分）資料 1 幾個月之前， 李明曾參加過一次培訓， 學習

20、如何主持會議以及如何使會議更為有效。 盡管 他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。上個月，李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相 矛盾，陪審團成員意見很不統一。李明的職責之一是主持陪審團的討論。在陪審團的房間中，他過去參加過的培訓課程突然出現在 腦海里。結果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一 直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料 2 王班長兩年前曾參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他任何效幫助，所以很久以來，他不參加任何的培訓。況且他認為他自己每天都很忙，根本無暇關注這些。新的

21、技術出現了，他認為 他現在根本就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現自己的工作效率越來越低，他還驚奇 的發(fā)現一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多， 甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）1、資料 1 中的情況說明（ ）。D只有將學到的知識運用到工作中，學習才具有意義2、在資料 2 中造成王班長現在這種狀況的根本原因是（ ）。C、他認為培訓對他來說沒有任何效果3、小王兩年前參加的一次培訓沒有取得好的效果，導致他認為培訓沒有實際意義。這種情況屬于個 人學習和發(fā)展的障礙，通常被稱為（）。C、習慣以往的方式4、組織投入資金使員工進行

22、培訓和學習，最終目的是（）。D提高員工的工作績效5、根據案例，下列說法不正確的是（）B、王班長工作能力低下，甚至不如新員工，這說明，他該退休了糾錯題（共 1題,共3分）48. （3 分） 公司要抓班組建設，有的班組長很高興，認為領導終于重視班組工作了；有的班組長很有意見，比如， 李班長就說了：抓班組建設，工作量一下多了很多，多做很多事情，錢又不多給。一點好處沒有。正確答案： 李班長的認識過于片面了。公司抓班組建設，對于所有班組長來說，都是難得的成長機會；要借此契 機，努力提高自己的管理能力；要積極充實自己，把班組建設帶上新臺階。班組長作為管理者，不能過于計較一時 一事的得失，要有大格局、大胸懷

23、；才會有長遠的發(fā)展論述題（共 1題,共12分）49. （12 分） 目標管理包括兩部分，目標設置和目標管理。請簡述目標設置過程中需要遵循的原則？正確答案：） 一定要明確，切忌寬泛；） 一定要可以衡量，能量化并能夠驗證；） 要切實可行。不要給班組員工設置無法實現的目標；） 盡量具有一定的難度。跳起來可以摘到的桃子可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性、促進員工成長。） 目標之間要平衡，組織和個人都可能有很多目標，班組長要保證班組員工的多個目標是平衡的。47.（10 分）北京某食品廠有個班長，每天下班前做的最后一件事就是把當天盛裝器皿里用剩的原料合起來， 這樣一個月下來通常各種原料都能攢出一整桶來。 兩個多月下來，

24、 他發(fā)現并沒有人關注這件事。 這個 班長覺得各種原料生產線上每月要用掉幾百桶， 所以省出一桶簡直太不起眼了， 也許廠里根本就不在 乎這點浪費。 這位班長從此也就不再管這件事了。 廠長的總結是班長沒有責任心， 其實是沒有及時地 對班長這樣的行為進行反饋，沒能讓班長明白領導的期望。請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）1、班長每天下班整理原料的原因是（）。B、為班組節(jié)省原料，防止浪費2、班長這種做法沒有堅持下來的根源在于（）C、領導只罰不獎，挫傷了班長的積極性3、下列關于本案中廠長的說法不正確的是（）C、本案中的廠長具有較強的成本意識，注重下屬職業(yè)素養(yǎng)的提升4、下列關于本案中班長的

25、說法不正確的是（）D本案中的班長具備組長崗位職責要求5、下列說法，不正確的是（）D本案中的班長適合做事不適合做管理工作論述題（共 1題,共12分）49.（12 分） 跟進是執(zhí)行的核心， 所有善于執(zhí)行的班組長都會帶著極大的熱情跟進自己制定的計劃。 跟進的好處是？ 正確答案：） 跟進能夠確保班組員工按照預定時間表執(zhí)行自己的預定任務；） 跟進能暴露規(guī)劃和實際行動之間的差距，并迫使班組員工采取行動推動工作；） 如果情況發(fā)生變化以致班組員工不能按照預定計劃開展工作，班組長的跟進可以確保執(zhí)行人員及時 得到新的指令，并根據環(huán)境及時采取相應的行動。糾錯題（共 1題,共3分）48. （3 分） 在授權中，資源的

26、運用、方法的選擇、實現手段的安排、目標的設定等，都可以授權。正確答案： 授權是否有效取決于目標的設定，如果把目標的設定權也交出去，就會導致目標無法實 現、授權失控。因為，下屬根據工作進展確定的目標，往往成為下屬和組織尋求資源的理由，不可能 成為組織管理的目標。論述題（共 1題,共12分）49. （12 分） 班前安全檢查內容包括哪些？正確答案： 設備運轉情況、作業(yè)現場隱患、班組成員勞動紀律、精神狀態(tài)、勞保用品的配備與穿戴 情況等。47.（10 分）資料 1 馬先生終于領悟 “回歸生活 ”這句話的含義了。他一直不屑于談論這個話題。他認為他有 自己的生活方式。 他原以為自己做得很好 很少把自己留在

27、辦公室， 周末也不怎么加班。 但他不能 否認的是經常把工作拿回家做。 他一回到家便開始為尚未完成的工作發(fā)愁， 如果孩子靠近他， 他就發(fā) 脾氣。晚餐之后總是板著面孔獨自坐在書房里完成一些案頭工作， 那時他已感疲憊， 做事的效率比他 想象的差得多。他的妻子對他只好熟視無睹，已經懶得同他嘮叨了?，F在，他甚至害怕回家，因為在 家里的一切已經不能使他得到放松和休息， 他得好好想想問題究竟出在哪里？自己的工作和生活為什 么不能有效地取得平衡。 他開始意識到， 他的工作和工作習慣已經把他壓垮， 到了應該回歸生活的時 候了。資料 2 很多人都對上下班的交通高峰有很大抱怨，但是我卻喜歡，因為這樣的一個過程能夠把

28、 工作單位和家分開了， 下班的路上給我留出一個獨處的空間， 我平時獨處的時間并不多。 我在路上思 考過去發(fā)生的事， 有時也籌劃一些事， 偶爾也會因為堵車的原因而發(fā)發(fā)火， 但大多數時候我只是聽聽 廣播，什么都不想，等我到家時，心態(tài)已經調整好了。資料 3 我的工作日程安排很緊。但我盡量確保每晚按時回家，照看孩子；每天我都去健身房， 運動使我容易入睡。絕大多數周末我都在戶外活動，比如去散步或做山地蹬車運動。通過運動，我的 身體比過去好多了， 很少生病， 而且總感覺有使不完的力氣。 工作之外的活動使我得到充分的休息和 放松。待到星期一回到單位的時候，我又能夠精力充沛地開始新的一周的工作。1、 本案中三

29、個人都認識到了（）。C、工作和生活之間平衡的重要性2、對于材料 2 中的“我”是通過（）的方式保持了良好的心情。A、自我調節(jié)3、對于材料 1 中馬先生的做法，說明他（）。D不能有效的應付壓力，導致工作和生活不平衡4、本案三個材料說明在平衡工作和生活之間的關系方面應該（）B、根據每個人不同的特點，找出適合自己的方法和手段5、材料 3中的“我”的這種情況說明， “我”的壓力狀態(tài)屬于（）D壓力適中糾錯題（共 1題,共3分）48. （3 分） 張強是車間的技術骨干，肯吃苦，好鉆研，多次在公司的技能比武中名列前茅；走上班長的崗位后，他 更加任勞任怨，難活、累活一手包攬，每天從早忙到晚，總是第一個到崗，最

30、后一個回家。正確答案： 班組長是管理者，管理者的工作是集合所有成員同心協力完成組織目標；發(fā)展培養(yǎng)員工。因此，班組 長的職責是把班組員工協調好， 讓每個人恪守本職工作， 保質保量按時實現班組目標。 張班長這么做， 不僅自己累， 班組任務完成不好；對員工發(fā)展也非常不利。論述題（共 1題,共12分）49. （12 分） 請簡述事故調查的要求。 正確答案： 調查要求：） 事故調查處理應當堅持實事求是、尊重科學的原則；） 及時、準確地查清事故經過、 事故原因和事故損失， 查明事故性質，認定事故責任，總結事故教訓， 提出整改措施；對事故責任者依法追究責任。小馬在金工車間做了 5 年調模工， 是技術最好的，

31、 原來的王班長調升到新廠， 小馬就被提拔為班 長。小馬要負責管理 20 臺機器和管理 28 人的工作。每天小馬都第一個到現場，最后一個離開。小馬 最驕傲的是每次調模工調不好的機臺，他親自去調很快就好，班組人員都對他很佩服。但他覺得管理工作比之前當調模工時辛苦多了， 而且班組的任務老完成不好， 員工每月的工資也 不如以前；員工開始有人抱怨馬班長安排任務不公平；抱怨為什么總是將難做難賺錢的分派給他做。 小馬覺得自己沒有不公平， 他覺得誰適合做就安排給誰。 以前王班長也是這樣安排的， 為什么大家就 不會抱怨呢？在品質判定方面也和員工起摩擦。 小馬開始有點動搖， 想申請回去做調模工， 工作又上 手又省

32、心， 事情靠自己就能做好。 但小馬還是很珍惜當班長的機會， 想當又不知怎樣當好是小馬最煩 惱的事。這個班長究竟該怎么當呢？他真覺得有點老虎吃天 無從下口了。 請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）。1、馬班長曾經是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成小馬目前局面的 最大原因在于（）A、他沒有實現好角色的轉變2、下列關于小馬的說法，不正確的是（）A、小馬的遭遇，說明管理能力低，這種狀況是難以勝任班組長這一崗位的B、小馬還沒有理解管理的要義，他還沒理解管理方式是不能生搬硬套的C、小馬的組員沒有責任心，才導致班組任務完不成，員工工資下降D小馬需要提高自己的管理技

33、能，掌握一定的分權、授權技巧3、 小馬的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（）讓他們盡快適應新的工 作。A、領導談話鼓勵B、充分授權C、對他們進行有針對性地培訓D提高他們的福利待遇4、面對工作中出現的這些問題，你覺得小馬應該（）。A、正視自己的不足，加強管理技能的學習5 、根據案例所述，下列說法，錯誤的是（）A、從案例可知，小馬不知道權變管理理念B、從案例可知，在心底里，小馬依然把自己定位在骨干員工的角色上C、從案例可知，小馬的領導對小馬的角色轉變沒有給予充分的指導與支持D從案例可知，小馬已經把自己定位在班組長的角色上了 論述題（共1題,共12分）49.（12 分） 請簡述

34、事故報告的內容。正確答案：） 事故發(fā)生單位概況；） 事故發(fā)生的時間、地點以及事故現場情況；） 事故的簡要經過；） 事故已經造成或者可能造成的傷亡人數（包括下落不明的人數）和初步估計的直接經濟損失；） 已經采取的措施；） 其他應當報告的情況。車間原有的食堂已經不能滿足使用， 必須擴建。公司領導讓新任車間副主任陳兵負責食堂擴建的 工作。他準備在本周四下午召開車間會議，就食堂擴建工作征詢大家的意見。陳兵明白， 他必須贏得車間主任老王的支持。 老王任主任的時間非常長， 在車間從來都是說一不 二，因此，只要他認可了，其他人即使有不同的意見，也好商量。在以前的匯報中，老王一直強調車 間預算有限、經費比較緊

35、張，但是他也承認食堂必須擴建，關鍵是盡量在節(jié)約的前提下辦事。但老王 從來不是一個固執(zhí)的人，只要論據充分，獲得他的支持并不難。獲得群眾支持是相對比較容易的，因 為食堂擴建直接牽涉到他們的切身利益。 不用太多的理由， 他們都知道并且都深受其中之苦。 如果說 擴建食堂可能會影響到他們的停車問題， 估計他們也會做出選擇和取舍， 畢竟吃飯是更重要的事。 但 是，也必須告訴他們停車場的問題也在車間的考慮當中，在不遠的將來一定會得到解決。對參加會議的各方面和人員情況分析完成之后， 陳兵開始準備會議相關資料。 他必須使大家在參 加會議的過程中能夠暢所欲言、 積極提出有價值的建議。 另外，他還必須想到怎樣使用比

36、較風趣和幽 默的語言來召開這次會議，畢竟，下午人們是會犯困的，必須采用各種方法提高大家參與的積極性。 請認真閱讀案例，并回答 1-5 題（每題有且僅有一個答案）。1、下列關于陳兵此次會議的說法，不正確的是（）。C、會議時間一定不能安排在下午，這個時間大家容易犯困，討論將會無果2、在會議開始之前，陳兵在（）方面做得較好。B、仔細分析對會議效果有影響力的關鍵因素3、下列說法能幫陳兵推動食堂改進的是（）D獲得相關干系人的支持4、陳兵認為下午的會議能夠達到預期的目標，原因是他認為（）。B、食堂改造能夠得到相關干系人的積極支持5、陳兵是一個（）的人。A、善于分析生產經營單位在安全生產教育與培訓過程中，需要做哪些工作？正確答案：） 建立安全生產教育和培訓檔案；） 如實記錄安全生產教育和培訓的時間、內容、參加人員以及考核結果等情況。48. （3 分） 公司要抓班組建設，有的班組長很高興，認為領導終于重視班組工作了；有的班組長很有意見，比如， 李班長就說了：抓班組建設，工作量