人員測(cè)評(píng)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施

1、卡賓公司人事專員測(cè)評(píng)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施1. 測(cè)評(píng)的目的現(xiàn)在普遍存在一個(gè)現(xiàn)象， 就是大學(xué)生總是在抱怨找不到工作， 而就在大學(xué)生 抱怨的同時(shí)， 企業(yè)同樣也在抱怨找不到合適的人才。 我覺(jué)得最主要的原因除了信 息不對(duì)稱外， 最重要的就是大學(xué)生本身只是技能不夠高， 才能讓企業(yè)發(fā)出如此感 慨。我公司為全資外國(guó)公司， 因公司發(fā)展需要， 現(xiàn)招聘人事專員 1 人，為了招到 合適的人才， 適應(yīng)公司的戰(zhàn)略發(fā)展， 我們將對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)技能、 職業(yè)素養(yǎng)等方 面進(jìn)行測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建，對(duì)公司的招聘、選拔、晉升、考核和培養(yǎng)各類人才提供 科學(xué)的依據(jù)。2 任職條件與崗位職責(zé)任職條件和崗位職責(zé)是建立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)， 以下是作為人事

2、專員應(yīng)具 備的任職條件和崗位職責(zé)：2.1 任職條件 學(xué)歷背景：行政管理、人力資源等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。 招聘對(duì)象：大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生及研究生 知識(shí)/ 技能：掌握相應(yīng)的人力資源管理知識(shí)，熟悉公司人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)章 制度；熟練使用各種辦公室軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具有較強(qiáng)的閱讀、寫(xiě)作 和表達(dá)能力。培訓(xùn)經(jīng)歷 : 人力資源管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn): 3 年以上人力資源相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 技能技巧：精通人力資源管理知識(shí)，掌握行政管理、法律等知識(shí)，熟練掌握英語(yǔ)2.2 崗位職責(zé)主要工作： 招聘：協(xié)助人力資源主管維護(hù)招聘渠道， 規(guī)范招聘流程， 并參與協(xié)助各部門崗位 應(yīng)聘人員的簡(jiǎn)歷篩選， 提高招聘質(zhì)量， 降低招聘費(fèi)用， 確

3、保公司的人力資源存量 滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要；員工流動(dòng)：負(fù)責(zé)員工入司、試用、轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗、離職等環(huán)節(jié)的手續(xù)辦理，包括資 格申請(qǐng)報(bào)批、勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)簽、解除、終止、變更，社會(huì)保險(xiǎn)的接納和轉(zhuǎn)移 等；負(fù)責(zé)與離職員工進(jìn)行面談，保證為公司的員工流動(dòng)提供及時(shí)的服務(wù)支持； 員工紀(jì)律：根據(jù)公司出勤、休假等工作紀(jì)律規(guī)定，檢查、記錄員工的考勤及各種 休假信息，負(fù)責(zé)出勤及休假信息的收集、核實(shí)、匯總、統(tǒng)計(jì)，并將有關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)上 級(jí)審核， 執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度， 處理員工獎(jiǎng)懲事宜； 確保公司紀(jì)律規(guī)定的準(zhǔn)確 落實(shí)； 員工福利（含保險(xiǎn)）：根據(jù)公司的薪酬福利政策與制度，協(xié)助有關(guān)部門落實(shí)員工 福利相關(guān)手續(xù)，負(fù)責(zé)員工福利物品、勞保防護(hù)用品

4、的采購(gòu)申請(qǐng)、發(fā)放及登記，保 證員工福利工作的順利開(kāi)展； 負(fù)責(zé)員工各種社會(huì)保險(xiǎn)的繳納及各項(xiàng)保險(xiǎn)報(bào)表的編 制，并為員工勞動(dòng)保險(xiǎn)方面的爭(zhēng)議提供證明材料， 確保社會(huì)保險(xiǎn)的及時(shí)繳納及報(bào) 表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性； 檔案信息：根據(jù)公司檔案管理的規(guī)定及規(guī)范， 負(fù)責(zé)建立、 維護(hù)并適時(shí)更新公司的 人力資源檔案（包括員工登記表、身分證、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、勞動(dòng)合同、績(jī)效考評(píng)記 錄、學(xué)歷證書(shū)等），為有關(guān)方面提供相關(guān)人事證明，進(jìn)行人事信息的統(tǒng)計(jì)匯總， 并做好檢查、封存工作；保證人力資源檔案及信息的完整與及時(shí)更新； 文件信息的傳播： 監(jiān)督公司日常重要政令的傳達(dá)， 落實(shí)并規(guī)范公司文件的擬、 收、 發(fā)、存等工作流程，確保公司重要信息的有效傳

5、遞； 固定資產(chǎn)管理：負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查公司復(fù)印機(jī)、 電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備及其他固定資產(chǎn)的采購(gòu)、使用、維護(hù)、保養(yǎng)情況； 輔助工作： 培訓(xùn)：人員入職培訓(xùn)，基礎(chǔ)素質(zhì)及技能培訓(xùn)，各部門專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的組織。 協(xié)助人力資源主管做好績(jī)效考核項(xiàng)目的實(shí)施，以及績(jī)效反饋、評(píng)估等工作。 員工關(guān)系： 協(xié)助人力資源主管受理員工投訴， 維護(hù)公司的形象及合法權(quán)益； 積極 策劃并組織員工的各種集體活動(dòng)及各項(xiàng)企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)， 在傳播企業(yè)文化的過(guò) 程中建立良好的員工關(guān)系，確保員工的工作滿意度達(dá)到公司的要求；3 素質(zhì)要求人事專員屬于人力資源部的下屬職位，它有以下素質(zhì)要求： 服務(wù)導(dǎo)向：能夠主動(dòng)跟蹤、了解

6、員工的問(wèn)題、要求等，對(duì)員工的問(wèn)題做出快速反應(yīng)，同時(shí)按照相應(yīng)規(guī)定或規(guī)范，友好地為員工提供各項(xiàng)人事服務(wù)；人際理解與溝通能力：正確理解他人的感受和想法，善于傾聽(tīng)，能夠把握員工的 態(tài)度、興趣、觀點(diǎn)和行為方式等，理解員工思想和行為背后的深層原因； 組織意識(shí)：了解組織中正式的權(quán)力結(jié)構(gòu)、運(yùn)轉(zhuǎn)方式、主要人物的職權(quán)范圍。4人員測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的建立每個(gè)人的能力都是由各種素質(zhì)要素耦合而成的綜合體，因而衡量人與人之間的能力差異首先要建立一套表示人員素質(zhì)及其功能行為的各個(gè)方面相互聯(lián)系、相互制約的要素體系，只有在此基礎(chǔ)上，我們才能通過(guò)測(cè)量個(gè)體在各個(gè)素質(zhì)要素上 表現(xiàn)出來(lái)的差異來(lái)全面的衡量人的能力。人員測(cè)評(píng)中各種能力見(jiàn)表一：表

7、一：人員測(cè)評(píng)中各種能力能力心理素質(zhì)身體素質(zhì)文化素質(zhì)工作技能智力人格價(jià)值觀健康狀況體力狀況知識(shí)素質(zhì)工作經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能能力要素體系涵蓋了個(gè)體能力表現(xiàn)的總和， 然而，在企業(yè)實(shí)施人員測(cè)評(píng)不可 能針對(duì)每一個(gè)要素都進(jìn)行測(cè)量，作為人事專員，因其工作性質(zhì)和崗位職責(zé)的要求， 合理選擇與工作績(jī)效密切相關(guān)的要素進(jìn)行測(cè)評(píng)往往成為人員測(cè)評(píng)成功的關(guān)鍵。我公司人事專員測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的建立，實(shí)質(zhì)上就是根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況篩選出績(jī)效相 關(guān)要素并據(jù)以設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的過(guò)程。我公司人事專員測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)大致分為兩個(gè)步驟：首先，通過(guò)對(duì)企業(yè)所要招聘崗位的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、工作性質(zhì)等項(xiàng)目的總體調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該職位以事 務(wù)性工作為主，幾乎沒(méi)

8、有體力勞動(dòng)，因而踢出了身體素質(zhì)的要求；人事專員從屬 與人力資源部門，從事招聘、薪酬、績(jī)效、公共關(guān)系等工作，因此對(duì)人力資源管 理六大模塊的主要技能應(yīng)熟練掌握， 進(jìn)而工作技能應(yīng)算作考察的重點(diǎn)；協(xié)助人力 資源主管受理員工投訴，維護(hù)公司的形象及合法權(quán)益；積極策劃并組織員工的各 種集體活動(dòng)及各項(xiàng)企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，在傳播企業(yè)文化的過(guò)程中建立良好的員工 關(guān)系等也是人事專員工作的一項(xiàng)基本內(nèi)容，因此較強(qiáng)的溝通、理解、記憶、也是 必不可少的技能；知識(shí)的寬度和深度影響著他們工作績(jī)效， 素以文化素質(zhì)也是測(cè) 評(píng)的內(nèi)容之一；作為人事專員，他的工作關(guān)系不僅有平級(jí)部門，同時(shí)還有上級(jí)部 門和下級(jí)部門，如何在不同場(chǎng)合、不同工作對(duì)

9、象面前應(yīng)對(duì)自如，自然是心理素質(zhì) 的一個(gè)考驗(yàn)，因此人員測(cè)評(píng)中也需要對(duì)心理素質(zhì)的要求。綜上所述，根據(jù)人事專員績(jī)效相關(guān)要素的重要程度， 應(yīng)對(duì)其心理素質(zhì)、文化 素質(zhì)、工作技能進(jìn)行重點(diǎn)測(cè)評(píng)，由于長(zhǎng)期在辦公室工作，沒(méi)有危險(xiǎn)，壞境條件較 好，所以對(duì)身體素質(zhì)的考察應(yīng)不作為重點(diǎn)內(nèi)容，以下為外企在人員測(cè)評(píng)指標(biāo)體系：見(jiàn)下一頁(yè)表二：人員測(cè)評(píng)指標(biāo)體系測(cè)評(píng)素質(zhì)測(cè)評(píng)要素要求權(quán)重道德素質(zhì)道德觀念對(duì)是非的基本判斷20%可信賴性在處理關(guān)于工作內(nèi)容的敏感信息時(shí)有保密意識(shí)職業(yè)化表現(xiàn)出他或者她事業(yè)或職業(yè)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)遵守規(guī)則意識(shí)到組織規(guī)則和政策的重要性、并且樂(lè)意服從知識(shí)素質(zhì)人力資源管理專業(yè)知識(shí)對(duì)人力資源管理的六大模塊技能能夠熟練掌握20%

10、其他方面知識(shí)的寬度除人力資源管理以外的其他方面的知識(shí)的掌握程度能力素質(zhì)溝通能力說(shuō)服力，能化解敵意，具有靈活與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)打交道的能力30%完成工作任務(wù)的能力能在規(guī)定的時(shí)間保證質(zhì)量的完成工作任務(wù)創(chuàng)造性和判斷力創(chuàng)造性、建設(shè)性的解決問(wèn)題，善于分析敏感事務(wù)業(yè)務(wù)能力通過(guò)專業(yè)知識(shí)的深度和廣度贏得信譽(yù)并發(fā)揮影響力，對(duì)業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量承擔(dān)個(gè)人責(zé)任等組織能力安排大家共冋完成一項(xiàng)任務(wù)或工作協(xié)調(diào)能力對(duì)不同的意見(jiàn)進(jìn)行整合達(dá)到共同目標(biāo)英語(yǔ)口語(yǔ)能力能達(dá)到基本的英文對(duì)話能力心理素質(zhì)應(yīng)變能力對(duì)于緊迫的組織需求采取迅速應(yīng)對(duì)措施30%果斷在處理各種問(wèn)題時(shí)毫不猶豫適應(yīng)性容易適應(yīng)新的環(huán)境，接受緊迫工作需要執(zhí)著排除復(fù)雜性和模糊性，堅(jiān)

11、持完成任務(wù)5人員測(cè)評(píng)方法體系的設(shè)計(jì)人事專員測(cè)評(píng)指標(biāo)已經(jīng)確立，如何對(duì)人員進(jìn)行準(zhǔn)確的測(cè)評(píng)需要運(yùn)用正確的方 法。常用的測(cè)評(píng)方法有心理測(cè)驗(yàn)法、筆試法、面試法、情境模擬測(cè)驗(yàn)法、評(píng)價(jià)中 心法和評(píng)定法等幾種。根據(jù)我公司的具體情況，將使用多種方法相結(jié)合的方式， 其測(cè)評(píng)方法體系如表三所示：表三：人員測(cè)評(píng)方法體系測(cè)評(píng)素質(zhì)測(cè)評(píng)要素要求測(cè)評(píng)工具具體說(shuō)明道德素質(zhì)道德觀念對(duì)是非的基本判斷有領(lǐng)導(dǎo)小組討論由我公司人力資源總監(jiān) 帶領(lǐng)應(yīng)聘者進(jìn)行討論， 在討論中故意觸及道 德、人性、法律等問(wèn)題， 試探應(yīng)聘者反映可信賴性在處理關(guān)于工作內(nèi)容的敏感信息時(shí)有保密意識(shí)職業(yè)化表現(xiàn)出他或者她事業(yè)或職業(yè)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)遵守規(guī)則意識(shí)到組織規(guī)則和政策的重要

12、性、并且樂(lè)意服從知識(shí)素質(zhì)人力資源管理專業(yè)知識(shí)對(duì)人力資源管理的六大模塊技能能夠熟練掌握面試、情景模擬面試中由面試官進(jìn)行提 問(wèn)，旨在對(duì)專業(yè)知識(shí)的 考察；情景模擬則考察 對(duì)專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用能力其他方面知識(shí)的寬度除人力資源管理以外的其他方面的知識(shí)的掌握程度能力素質(zhì)溝通能力說(shuō)服力，能化解敵意，具有靈活與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)打交道的能力評(píng)價(jià)中心測(cè)試、面試本項(xiàng)測(cè)試主要運(yùn)用公文 處理、角色扮演、無(wú)領(lǐng) 導(dǎo)小組討論等形式；針 對(duì)于英語(yǔ)方面的測(cè)試則 采用面試的形式，因?yàn)?只有面試才能真正了解 應(yīng)聘者的口語(yǔ)水平完成工作任務(wù)的能力能在規(guī)定的時(shí)間保證質(zhì)量的完成工作任務(wù)創(chuàng)造性和判斷力創(chuàng)造性、建設(shè)性的解決問(wèn)題，善于分析敏感事務(wù)業(yè)務(wù)

13、能力通過(guò)專業(yè)知識(shí)的深度和廣 度贏得信譽(yù)并發(fā)扌車影響力， 對(duì)業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量承擔(dān)個(gè) 人責(zé)任等英語(yǔ)口語(yǔ)能力能達(dá)到基本的英文對(duì)話能 力心理素質(zhì)應(yīng)變能力對(duì)于緊迫的組織需求采取迅速應(yīng)對(duì)措施里克特16PF測(cè)試、角色扮演運(yùn)用里克特量表進(jìn)行心 理素質(zhì)的測(cè)量，吧角色 扮演當(dāng)成里克特量表的檢驗(yàn)方法果斷在處理各種冋題時(shí)毫不猶豫適應(yīng)性容易適應(yīng)新的環(huán)境，接受緊迫工作需要執(zhí)著排除復(fù)雜性和模糊性，堅(jiān)持完成任務(wù)6測(cè)評(píng)方案的組織與實(shí)施人員測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系已經(jīng)確立，良好的實(shí)施是保證信度和效度的有效方法和手 段，以下將以人事專員應(yīng)聘過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)為順序?qū)Ω鱾€(gè)測(cè)評(píng)方法和具體實(shí)施 過(guò)程進(jìn)行具體說(shuō)明。6.1面試在完成篩選簡(jiǎn)歷這一環(huán)節(jié)后，應(yīng)聘

14、者最先進(jìn)入的就是初試環(huán)節(jié)，在本環(huán)節(jié)中 面試官一般均采用非結(jié)構(gòu)化面試對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)和英語(yǔ)技能進(jìn)行考察，并通過(guò)一些小問(wèn)題對(duì)應(yīng)聘者的心理素質(zhì)等進(jìn)行初步了解和考察。 以下為外企招聘中一 般采取的面試問(wèn)題：自我介紹、互相交流，達(dá)到了解的目的(中文英文即可)(2) 面試官提問(wèn)一些基本的關(guān)于人力資源管理方面的問(wèn)題，考察應(yīng)聘者對(duì)所 學(xué)專業(yè)的掌握程度(3) 談?wù)勛约涸诖髮W(xué)當(dāng)中的生活經(jīng)歷和學(xué)習(xí)經(jīng)歷。6.2復(fù)試如果你已進(jìn)入了復(fù)試說(shuō)明你已經(jīng)走到了最后一關(guān)， 但是復(fù)試中往往包含和很 多的內(nèi)容以便對(duì)你進(jìn)行綜合的考察在進(jìn)行復(fù)試時(shí)，一般最先采用各種量表，通過(guò)選擇、填空、簡(jiǎn)答等客觀性試 題對(duì)你的人格、個(gè)性、智力、興趣、愛(ài)好

15、、態(tài)度等方面進(jìn)行考察。常見(jiàn)的量表很 多，比奈西蒙智力測(cè)驗(yàn)、羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)、艾森克人格測(cè)驗(yàn)卡特爾 16 因素測(cè)驗(yàn) 等都是常用的方法，有時(shí)企業(yè)還會(huì)針對(duì)自身的實(shí)際情況自行設(shè)計(jì)量表由各種測(cè)驗(yàn)對(duì)你的人格特質(zhì)進(jìn)行充分的了解后， 接下來(lái)一般采用評(píng)價(jià)中心測(cè) 試對(duì)應(yīng)聘者的實(shí)際能力進(jìn)行測(cè)試，主要采取的方法有無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組、有領(lǐng)導(dǎo)小組、 文件筐管理、情景模擬等方法，通過(guò)這些方法的運(yùn)用，企業(yè)將對(duì)你的心理素質(zhì)、 文化素質(zhì)、知識(shí)技能等方面深刻的了解，這決定著你能否被錄用。7 人員測(cè)評(píng)信息處理在實(shí)施人員測(cè)評(píng)的過(guò)程中， 測(cè)評(píng)人員會(huì)獲得各種各樣的數(shù)據(jù)和主觀印象， 面 試官需要根據(jù)應(yīng)聘者臨場(chǎng)表現(xiàn)的信息匯總并使之成為有用的測(cè)評(píng)信息。8 人員測(cè)