沃爾瑪公司是世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)

1、沃爾瑪公司是世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，1999 年全球銷售總額達到1650 億美元，在世界500 強中排名第二僅次于美國通用汽車公司。2000 年沃爾瑪公司銷售總額達到1913 億美元超過了通用汽車公司。但是，由于?？松兔梨趦纱笫图瘓F合并營業(yè)收入超過2000 億美元沃爾瑪公司只得屈居第二。沃爾瑪公司董事長羅伯沃頓的個人財富超過了比爾蓋茨成為全球首富。一家屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的零售企業(yè)能夠在銷售收入上超過 “制造業(yè)之主”汽車工業(yè)、超過全世界所有的銀行保險公司等金融機構超過引領 “新經(jīng)濟”的信息企業(yè)共中的經(jīng)驗值得認真研究。經(jīng)過初步的考察我們認為主要有以下幾點：一、堅持發(fā)展連鎖經(jīng)營，用新的經(jīng)營組織形式改

2、造傳統(tǒng)商業(yè)20 世紀中期以后現(xiàn)代連鎖經(jīng)營在發(fā)達國家取得普遍成功。連鎖經(jīng)營和超級市場，被稱為是“現(xiàn)代流通革命”的兩大標志。沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆沃頓 1950年在美國阿肯色州班頓威爾鎮(zhèn)開辦了店名“5-10美分”的廉價商店只是當?shù)匾患颐灰娊?jīng)傳的小企業(yè)。 1962 年沃爾瑪公司開辦了第一家連鎖商店 1970 年建立起第一家配送中心走上了快速發(fā)展之路。據(jù)沃爾瑪公司提供的資料截至2O01 年 4 月 15 日，該公司在國內外共有4249 家連鎖店（其中國內3144 家，國外1105 家 ）分為折扣商店、購物廣場、山姆會員店、家居商店四種形式全部由該公司控股實行直營連鎖。公司總部實行扁平結構的管理體制下

3、設四個事業(yè)部分別管理著購物廣場（含折扣店）、山姆會員店、國際業(yè)務和物流業(yè)務。兩個商店管理事業(yè)部通過事業(yè)部總裁、區(qū)域總裁、區(qū)域經(jīng)理、店鋪經(jīng)理四個層次直接對店鋪的選址、開辦、進貨、庫存、銷售、財務、促銷、培訓、廣告、 公關等各項事務進行管理。店鋪銷售的所有商品除了部分生鮮食品考慮到保鮮的要求由店鋪莊附近自行采購外全部要由事業(yè)部的采購部門統(tǒng)一采購，物流部門統(tǒng)一配送。這種連鎖經(jīng)營的模式使得沃爾瑪公司具有強大的市場競爭能力。第一由于沃爾瑪公司與生產(chǎn)企業(yè)直接掛鉤大量集中采購、配送不僅減少了中間環(huán)節(jié)，降低了進貨成本而且生產(chǎn)廠家面對如此大批量訂貨的客戶愿意在價格上給予優(yōu)惠。因此沃爾瑪購物廣場銷售的商品比其他商

4、店的同類商品一般要便宜10%左右。山姆會員店由于實行倉儲式銷售會員中有三分之一左右是小零售商兼有批發(fā)功能價格比購物廣場還低5%左右大大增強了競爭能力。第二供應商把商品送到配送中心后公司的檢驗部門運用多種技術手段對商品質量進行嚴格檢驗。對信用好的供應商提供的商品進行隨機性的抽檢; 新的供應商進來的商品則要重點檢驗防止假冒偽劣商品進入商店影響整個公司幾千家店鋪的聲譽。公司總部在配送中心對商品進行檢驗不僅把住了商品的源頭而且也解決了店鋪由于缺乏技術手段難以對商品質量進行規(guī)范化的檢驗的困難。第三， 沃爾瑪公司的商店管理部門不僅負責統(tǒng)一采購、配進商品而且通過對市場形勢進行不間斷的分析研究及時提出經(jīng)營模式

5、和銷售策略包括商品種類、價格以及擺放位置、陳列方式等都提出具體的方案并且通過電腦制成圖示發(fā)到每個店鋪。由于公司總部用單個店鋪不可能投入的人力、物力、 財力用于研究經(jīng)營戰(zhàn)略與策略再貫徹到各個店鋪中去，使得整個公司的經(jīng)營管理始終保持較高的水平在競爭中處于有利地位。第四沃爾瑪公司除了通過訂貨的方式向生產(chǎn)企業(yè)反饋市場和消費信息以外還不斷開發(fā)公司自有品牌，即由沃爾瑪公司向供貨商提出商品性能、質量、 外形等要求使用沃爾瑪公司確定的商標或品牌在沃爾瑪公司的連鎖店中銷售。目前該公司的自有品牌在美國的沃爾瑪連鎖店中已經(jīng)占到20% 25%左右。這種做法不僅直接指導生產(chǎn)者調整產(chǎn)品結構改進產(chǎn)品質量、充分發(fā)揮流通指導生

6、產(chǎn)的作用而且由于自有品牌的市場獨占性也使得沃爾瑪公司獲得了較其它商品更高的利潤。從沃爾瑪公司的發(fā)展軌跡看、該公司1962 年開始進行連鎖經(jīng)營、經(jīng)過前十幾年的探索和起步期，1979 年銷售總額超過10 億美元。80 年代是沃爾瑪公司的成熟期，經(jīng)過10 年的努力， 1990 年銷售總額達到326 億美元，成為美國最大的零售企業(yè)。進入90 年代以后沃爾瑪公司進入快速發(fā)展期并開始向國外發(fā)展、到2000 年銷售總額增加到1913 億美元，年均增長率達到22%， 年均銷售總額凈增長近160 億美元左右。沃爾瑪公司盡管零售價格低于其它商店但銷售毛利率卻達到21.5%稅后凈利潤率達到3.3%均大大高于我國商業(yè)

7、企業(yè)從而也使該公司得到較高的收益連鎖經(jīng)營取得了巨大的成功。二、大力推進現(xiàn)代物流配送，用高新技術改造傳統(tǒng)商業(yè)物流配送是實行連鎖經(jīng)營不可缺少的重要組成部分。不發(fā)展物流配送就談不上真正的連鎖經(jīng)營。物流配送的水平在一定程度上體現(xiàn)和決定著整個連鎖企業(yè)的經(jīng)營水平。沃爾瑪公司1962 年建立第一個連鎖商店。隨著連鎖店鋪數(shù)量的增加和銷售額的增長、物流配送逐漸成為企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。 1970 年沃爾瑪公司在公司總部所在地一阿肯色州的班頓威爾鎮(zhèn)建立了第一個配送中心。目前，該公司已建立62 個配送中心為全球4O00 多個店鋪提供配進服務。我們參觀了位于班頓威爾的配送中心，該中心占地81 萬平方米，建筑面積11 萬

8、平方米，相當于 24 個足球場的大小室內凈高12.5 米各種傳送帶總長度周公里，共有 264 個進貨和發(fā)貨用的汽車裝卸口，24 小時連續(xù)作業(yè)。這個配送中心主要用于生鮮食品以外的日用商品進貨、分裝、儲存和配送。為5OO 公里半徑內的沃爾瑪購物廣場和折扣店服務。配送中心的基本流程是供應商將商品送到配送中心后經(jīng)過核對采購計劃、進行商品檢驗等程序分別送到貨架的不同位置存放。商店提出要貨計劃后電腦系統(tǒng)立即將所需商品的存放位置查出并打出印有商店代號的標簽。整包裝的商品直接由貨架上送往傳送帶零散的商品由工作人員取出后也送到傳送帶上。我們站在傳送帶的上方看到各種各樣的商品從四面八方匯集到一起，就象是一條商品的

9、“河流”，經(jīng)傳感器對標簽進行識別后自動分送到不同商店的汽車裝卸口。一般情況下商店要貨的當天就可以將商品送出。沃爾瑪公司共有六種形式的配送中心;一種是上面這樣的配送中心也稱作“干貨”配送中心該公司目前這種形式的配送中心數(shù)量最多。第二種是食品配送中心包括不易變質的飲料等食品以及易變質的生鮮食品等，需要有專門的冷藏倉儲和運輸設施直接送貨到店。第三種是山姆會員店配送中心，這種業(yè)態(tài)批零結合有三分之一的會員是小零售商配送商品的內容和方式同其它業(yè)態(tài)不同使用獨立的配送中心。由于這種商店1983 年才開始建立，數(shù)量不多有些商店使用第三方配送中心的服務?？紤]到第三方配送中心的服務費用較高、沃爾瑪公司已決定在合作期

10、滿后用自行建立的山姆會員店配送中心取代。第四種是服裝配送中心不直接送貨到店而是分送到其它配送中心。第五種是進口商品配送中心為整個公司服務主要作用是大量進口以降低進價再根據(jù)要貨情況送往其它配送中心。第六種是退貨配送中心接收店鋪因各種原因退回的商品其中一部分退給供應商一部分送往折扣商店一部分就地處理其收益主要來自出售包裝箱的收入和供應商支付的手續(xù)費。為了滿足美國國內3000 多個連鎖店的配送需要，沃爾瑪公司在國內共有近3 萬個大型集裝箱掛車，5500 輛大型貨運卡車，24 小時晝夜不停地作業(yè)。每年的運輸總量達到77.5 億箱，總行程6.5 億公里。合理調度如此規(guī)模的商品采購、庫存、物流和銷售管理離

11、不開高科技的手段。沃爾瑪公司建立了專門的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調度系統(tǒng)擁有世界第一流的先進技術。沃爾瑪公司總部只是一座普通的平房但與其相連的計算機控制中心卻是一座外貌形同體育館的龐然大物公司的計算機系統(tǒng)規(guī)模在美國僅次于五角大樓（美國國防部）甚至超過了聯(lián)邦航天局。全球40O0 多個店鋪的銷售、訂貨、庫存情況可以隨時調出查閱。公司同休斯公司合作發(fā)射了專用衛(wèi)星用于全球店鋪的信息傳送與運輸車輛的定位及聯(lián)絡。公司 5500 輛運輸卡車，全部裝備了衛(wèi)星定位系統(tǒng)每輛車在什么位置、裝載什么貨物目的地是什么地方，總部一目了然可以合理安排運量和路程最大限度地發(fā)揮運輸潛力、避免浪費降低成本提高效率。在沃爾

12、瑪公司的考察中、我們處處可以看到高新技術的應用這對沃爾瑪公司的高速發(fā)展起 7 如虎添翼的重要作用。三、重視企業(yè)文化的作用，用良好的企業(yè)機制改造傳統(tǒng)商業(yè)沃爾瑪公司雖然僅有39 年的歷史但一直非常重視企業(yè)文化的作用充分發(fā)揮企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機制的促進和保障作用、增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。沃爾瑪公司創(chuàng)始人山姆沃頓為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一個員工”、 “每天追求卓越”。這也可以說是沃爾瑪企業(yè)文化的精華。這幾條對我們來說都不陌生我國很多企業(yè)也都有類似的提法。難能可貴的是、沃爾瑪公司幾十年來一直在點點滴滴中體現(xiàn)著這些內容。為了給消費者提供物美價廉的商品沃爾瑪公司不僅通過連鎖經(jīng)營

13、的組織形式，高新技術的管理手段，努力降低經(jīng)營費用讓利于消費者而且從各個方面千方百計節(jié)約開支。美國大公司擁有專機是常事但沃爾瑪公司的十幾架專機都是二手貨。美國大公司一般都擁有豪華的辦公樓但沃爾瑪公司總部一直設在偏僻小鎮(zhèn)的平房中。沃爾瑪公司創(chuàng)始人雖然家財萬貫，但理發(fā)只去廉價發(fā)廊現(xiàn)任董事長現(xiàn)在已是世界首富但他的辦公室只有12 平方米左右而且陳設十分簡單公司總裁辦公室也不到20 平方米。對這些做法盡管可以有各種評論但傳達給消費者的信息卻是沃爾瑪時刻為顧客節(jié)省每一分錢。沃爾瑪公司采取各種措施維護消費者的利益如在銷售食品時從保質期結束的前一天開始降價30%銷售保質期到這當天上午10 點全部撤下柜臺銷毀。沃

14、爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵總部和各個商店的櫥窗中都懸掛著先進員工的照片。 各個商店都安排一些退休的老員工身穿沃爾瑪工作服佩戴沃爾瑪標志，站在店門口迎接顧客不時有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到保安員的作用而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優(yōu)秀的管理人員，授予“山姆沃頓企業(yè)家”的稱號，目前此獎只授予了 5 個人，沃爾瑪（中國）公司總裁是其中的一個。沃爾瑪公司商店經(jīng)理年薪5 萬美元左右收入同該店的銷售業(yè)績直接掛鉤業(yè)績好的可以超過區(qū)域經(jīng)理的收入。區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員， 年薪 9 方美元左右同整個公司的業(yè)績掛鉤工作特別出色的還有獎金和股權獎勵。這種收入分配機制即使得業(yè)績好的店鋪經(jīng)理收

15、入可以超過高層管理人員，又保證了高層管理人員在總體上收入高于基層管理者有利于調動各個層次員工的積極性。沃爾瑪公司已經(jīng)連續(xù)幾年位居全球商業(yè)企業(yè)榜首但我們接觸到的員工都沒有滿足的表示，確實體現(xiàn)了 “每天追求卓越”的企業(yè)精神。我們參觀的一家沃爾瑪商店經(jīng)理說他們每周至少要到周圍其它商店10 次以上看看自己的商品價格是不是最低看看競爭對手有哪些長處值得學習絲毫不敢懈怠。公司以沃爾瑪（WAL-MART）的每個字母打頭編了一套口號內容是鼓勵員工時刻爭取第一。公司每次召開股東大會、區(qū)域經(jīng)理會議和其它重要會議時每個商店每天開門營業(yè)前都要全體高呼這些口號并配有動作以振奮精神鼓舞士氣。不管是公司總裁、區(qū)域經(jīng)理還是商

16、店普通員工，為我們表演時都十分投入充分顯示了企業(yè)積極向上的精神風貌。四、考察沃爾瑪公司的幾點啟示這次對美國、加拿大沃爾瑪公司的考察時間很短很多體會只是初步和浮淺的。但即便如此也使我們受到很多啟示主要有以下幾點：第一要堅定不移地推進連鎖經(jīng)營等先進的流通組織形式沃爾瑪公司的發(fā)展充分證明連鎖經(jīng)營的本質是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理運用于商業(yè)努力實現(xiàn)商業(yè)活動的標準化（商品、服務、店名、店貌等）、專業(yè)化（采購、配送、銷售、管理等職能分離）、統(tǒng)一化（商品采購.物流配送、信息匯集、廣告宣傳、員工培訓等）和車純化 （使各個環(huán)節(jié)、各個崗位的商業(yè)活動盡可能簡單和規(guī)范減少經(jīng)驗等因素對經(jīng)營的影響）從而達到實現(xiàn)規(guī)模效益的目

17、的。我國自90年代初開始發(fā)展連鎖經(jīng)營以來在國務院領導同志的關心和直接指導下目前發(fā)展勢頭良好。連鎖商業(yè)的銷售總額增長速度近兩年持續(xù)高于整個消費品零售總額增長速度一倍以上。上海聯(lián)華連鎖超市公司去年銷售額超過100 億元已經(jīng)取代傳統(tǒng)的百貨店成為我國零售業(yè)的狀元。今后國家經(jīng)貿(mào)委要堅定不移地繼續(xù)推進連鎖經(jīng)營提高商品流通的組織化程度發(fā)展現(xiàn)代流通組織形式和營銷方式、在工作重點上要從目前的偏重超市業(yè)態(tài)，向便利店、倉儲商場等多種零售業(yè)態(tài)發(fā)展;從偏重直營連鎖向特許連鎖等多種形式發(fā)展從偏重商品零售向多種形式的連鎖服務業(yè)發(fā)展。第二要堅定不移地繼續(xù)推進商業(yè)利用外資的工作我國從 1992 年開始進行零售商業(yè)利用外資的試點

18、工作。國務院領導同志曾多次提出要優(yōu)先引進世界知名的大型跨國零售公司。從沃爾瑪公司在中國的經(jīng)營情況看這個思路是完全正確的。經(jīng)國務院批準，沃爾瑪公司1996 年在深圳開始設立中外合資零售企業(yè)面對世界第一零售商的進入當時國內很多人都驚呼 “狼來了”甚至悲觀地預測深圳市的民族商業(yè)將面臨滅頂之災。合資 5 年的實踐證明沃爾瑪公司在中國取得良好的經(jīng)營業(yè)績但深圳市原有的大型零售企業(yè)也沒有一家關門倒閉而且多數(shù)都在競爭中發(fā)展壯大。沃爾瑪公司在大連開業(yè)后 該市幾家大型零售企業(yè)認真學習沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗積極改進自身的經(jīng)營管理銷售額也都得到較 大增長實現(xiàn)了“多贏”的局面。面對我國即將加入WTO 的形勢迎接挑戰(zhàn)最好的方法之一是把挑戰(zhàn)有步驟地引進國門實現(xiàn)面對面的競爭促進面對面的學習。目前全國各種形式外商投資商業(yè)企業(yè)的銷售總額僅為全國消費品零售總額的4%左右不存在大的風險。只要堅決執(zhí)行國務院確定的外資政策有計劃、 分步驟地推進外商投資商業(yè)的工作同時加快我國商業(yè)產(chǎn)業(yè)結構的調整促進商業(yè)企業(yè)的體制