電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè).

1、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè) 隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)逐漸分支出一個(gè)新新人類群體宅男宅女。 這個(gè)群體的出現(xiàn)和他們的需求使得商品社會(huì)也出現(xiàn)一個(gè)新的銷售渠道網(wǎng)上購物。是用戶可以利用電話、傳真、信函和傳統(tǒng)媒體來實(shí)現(xiàn)商務(wù)交易和管理過程。用戶能夠通過傳統(tǒng)手段進(jìn)行市場(chǎng)銷售、廣告的宣傳、獲得營銷信息、接收訂貨信息、確認(rèn)購買、 支付款項(xiàng)、客戶的服務(wù)和支持等。 定義：定義：傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)比較是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。 2007-20132007-2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模注：1. 網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)規(guī)模為平臺(tái)式購物網(wǎng)站與自

2、主式購物網(wǎng)站規(guī)模之和，其中暫不包括付費(fèi)數(shù)字產(chǎn)品下載、航空客票交易、網(wǎng)絡(luò)代繳費(fèi)等商品類別的交易規(guī)模；2.平臺(tái)式購物網(wǎng)站市場(chǎng)規(guī)模以成交商品價(jià)值總額計(jì)算，即C2C平臺(tái)上C2C交易額及其B2C商城銷售額之和；3. 自主銷售式購物網(wǎng)站市場(chǎng)規(guī)模以銷售額計(jì)算，非網(wǎng)絡(luò)銷售交易額部分不統(tǒng)計(jì)在內(nèi)。零售市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)零售市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)2 20 00 04 4 年年- -2 20 00 09 9 年年中中國國社社會(huì)會(huì)總總體體零零售售及及網(wǎng)網(wǎng)上上零零售售年年增增長長率率13.312.913.7416.7521.6115.54238.89196.0781.8374.06137.181080501001502002503002

3、004年2005年2006年2007年2008年2009年社會(huì)總體零售年增長率網(wǎng)上零售年增長率電商直面沖擊傳統(tǒng)模式 2009 2009年，淘寶首次開始雙十一促銷之時(shí)，淘寶的單日年，淘寶首次開始雙十一促銷之時(shí)，淘寶的單日銷售額不過一億元，彼時(shí)的家電銷售渠道牢牢的把控在國銷售額不過一億元，彼時(shí)的家電銷售渠道牢牢的把控在國美、蘇寧等大賣場(chǎng)的手中，而今年雙十一，淘寶單日銷售美、蘇寧等大賣場(chǎng)的手中，而今年雙十一，淘寶單日銷售額達(dá)到了史無前例的額達(dá)到了史無前例的191191億元，綜合各方數(shù)據(jù)顯示，家電億元，綜合各方數(shù)據(jù)顯示，家電行業(yè)中，僅海爾天貓旗艦店單店的銷售額就已接近一億元，行業(yè)中，僅海爾天貓旗艦店單

4、店的銷售額就已接近一億元，活動(dòng)開始前活動(dòng)開始前8 8小時(shí)該店的交易額突破小時(shí)該店的交易額突破30003000萬，活動(dòng)還未過萬，活動(dòng)還未過半，就有多款產(chǎn)品宣告脫銷半，就有多款產(chǎn)品宣告脫銷; ;九陽天貓旗艦店的銷售額突九陽天貓旗艦店的銷售額突破了破了20002000萬，穩(wěn)居生活電器類第一位萬，穩(wěn)居生活電器類第一位; ;格蘭仕格蘭仕2 2萬臺(tái)萬臺(tái)599599元元的微波爐在一開場(chǎng)就被一搶而空，單品銷售額達(dá)的微波爐在一開場(chǎng)就被一搶而空，單品銷售額達(dá)12001200萬萬; ;亞都一款五折的加濕器單品一小時(shí)內(nèi)的銷售量超過亞都一款五折的加濕器單品一小時(shí)內(nèi)的銷售量超過1500015000臺(tái)臺(tái) 馬云向傳統(tǒng)商業(yè)模式

5、宣戰(zhàn)，馬云向傳統(tǒng)商業(yè)模式宣戰(zhàn)，底氣十足，雙十一天貓的銷售底氣十足，雙十一天貓的銷售成績(jī)和以及三季度電商的成績(jī)成績(jī)和以及三季度電商的成績(jī)也證明了這一點(diǎn)。阿里巴巴已也證明了這一點(diǎn)。阿里巴巴已經(jīng)確認(rèn)，雙十一購物狂歡節(jié)天經(jīng)確認(rèn)，雙十一購物狂歡節(jié)天貓和淘寶的支付寶總銷售額達(dá)貓和淘寶的支付寶總銷售額達(dá)到到191191億元，是去年的三倍多。億元，是去年的三倍多。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)字，今年根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)字，今年1010月我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額為月我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額為1893418934億元。以此計(jì)算，億元。以此計(jì)算，1010月月每天零售總額為每天零售總額為611611億，這意億，這意味著天貓雙十一狂歡節(jié)占

6、社會(huì)味著天貓雙十一狂歡節(jié)占社會(huì)消費(fèi)品零售總額消費(fèi)品零售總額31.2% 31.2% 。馬云如是說：錢多得數(shù)也數(shù)不過來 對(duì)于這一數(shù)字，天貓用了許多比喻讓大家更直觀地感受它是如何驚人：如果將百元大鈔摞起來，191億元高達(dá)1.9萬米；如果用常見的點(diǎn)鈔機(jī)來清點(diǎn)，需要耗費(fèi)133天 不知道這里面你貢獻(xiàn)了多少？商場(chǎng)試衣網(wǎng)上下單傳統(tǒng)商場(chǎng)很是受傷“試衣族試衣族”、“抄號(hào)族抄號(hào)族”、“比價(jià)族比價(jià)族”每每次電商大戰(zhàn)開啟之前次電商大戰(zhàn)開啟之前, ,商場(chǎng)便會(huì)有一批類似的消費(fèi)商場(chǎng)便會(huì)有一批類似的消費(fèi)者者, ,對(duì)于此種行為對(duì)于此種行為, ,商場(chǎng)防不勝防商場(chǎng)防不勝防, ,只能眼睜睜地看只能眼睜睜地看著這部分客戶流入網(wǎng)絡(luò)。著這部

7、分客戶流入網(wǎng)絡(luò)。傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)流通渠道企業(yè) - 批發(fā)商 - 零售商 - 消費(fèi)者企業(yè) - 消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球交易時(shí)間規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（Cyber Space）銷售方法通過各種關(guān)系買賣透明、自由購買營銷活動(dòng)銷售商的單方營銷一對(duì)一營銷、個(gè)性化營銷顧客需求需長時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的特點(diǎn)交易無紙化數(shù)字化虛擬化無紙化:以”電子媒介”取代了傳統(tǒng)”紙面媒介”,實(shí)行無紙商務(wù);數(shù)字化:與商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的各種信息都以數(shù)字形式被

8、采集、存儲(chǔ)、處理和傳輸;虛擬化”:面對(duì)面”交易變?yōu)椤睓C(jī)對(duì)機(jī)交易”,在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行,跨越了時(shí)空的界限; （1）減少了信息傳遞成本。（2）減少了中間環(huán)節(jié)交易成本。（3）減少了文件處理成本。（4）減少了庫存與管理經(jīng)營成本（5）減少了廣告促銷成本電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費(fèi)用高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地縮短了交易時(shí)間，使整個(gè)交易非?？旖菖c方便。 買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過程都在電子屏幕上顯示,交易透明,而且這樣可以保證各種信息之間互相核對(duì)，可以防止偽造信息的流通 。 傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)差異化傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)差異化物理特征差異化物理特征差異化傳統(tǒng)零售傳統(tǒng)零售

9、電子商務(wù)電子商務(wù)1.實(shí)體店鋪、實(shí)物商品2.覆蓋有限半徑3.有限貨架4.有營業(yè)時(shí)間限制5.顧客來店購物6.有店鋪?zhàn)饨稹⑽飿I(yè)及店內(nèi)運(yùn)營人員成本等1.虛擬店鋪：商品通過圖片、文字展示2.由配送能力決定覆蓋半徑，可以一網(wǎng)覆蓋全國，乃至全球3.無窮貨架，長尾商品皆可銷售4.7x24服務(wù)5.送貨上門6.有包裝材料和配送成本商品展示與搜尋差異化商品展示與搜尋差異化傳統(tǒng)零售傳統(tǒng)零售電子商務(wù)電子商務(wù)1.按照顧客逛店購物習(xí)慣擺放商品2.將走貨量大、品牌知名度高的商品以及促銷商品擺放在顯眼位置和顧客容易拿到的貨架上1.關(guān)鍵字、類別、價(jià)格區(qū)間等搜索2.圖片、內(nèi)容一體3.給顧客提供多種購物決策支持包括 熱銷產(chǎn)品排行榜

10、多角度商品展示圖片 多種排序方式（價(jià)格、庫存、熱銷） 個(gè)性化推薦 清晰的類別劃分和展示 相關(guān)產(chǎn)品推薦 商品比價(jià)功能 組合商品市場(chǎng)手段市場(chǎng)手段/ /營銷策略差異化營銷策略差異化傳統(tǒng)零售傳統(tǒng)零售電子商務(wù)電子商務(wù)1.DM、廣告（戶外、報(bào)紙、電視等）、短信2.可利用店鋪場(chǎng)所環(huán)境及聲、光、味等效果刺激購買3.可通過銷售人員與顧客面對(duì)面交流推介產(chǎn)品1.SEO/SEM、EDM、網(wǎng)盟、門戶網(wǎng)站廣告、SNS合作2.擁有大量的顧客搜索、收藏、購買、關(guān)聯(lián)商品的數(shù)據(jù)和信息，可進(jìn)行精準(zhǔn)營銷3.用landing page、鏈接、用戶評(píng)論、打分系統(tǒng)等方便的為顧客提供知識(shí)性、經(jīng)驗(yàn)性、權(quán)威性的相關(guān)內(nèi)容供應(yīng)鏈架構(gòu)和管理差異化供應(yīng)

11、鏈架構(gòu)和管理差異化傳統(tǒng)零售傳統(tǒng)零售電子商務(wù)電子商務(wù)1.庫存庫存：倉庫和店鋪多層次管理2.配送配送：倉庫到門店3.倉庫貨物擺放倉庫貨物擺放：主要考慮暢銷度和上下架效率4.倉庫特征倉庫特征：立體庫1.庫存庫存：只需考慮倉庫庫存的管理2.配送配送：最后一公里3.倉庫貨物擺放倉庫貨物擺放：考慮暢銷度和顧客購買關(guān)聯(lián)性4.倉庫特征倉庫特征：平面庫為主人才結(jié)構(gòu)差異化人才結(jié)構(gòu)差異化傳統(tǒng)零售傳統(tǒng)零售電子商務(wù)電子商務(wù)1. 有豐富零售經(jīng)驗(yàn)的人才很重要2. 大量的店內(nèi)運(yùn)營人員1. IT人才及懂得網(wǎng)絡(luò)營銷人才非常 重要 2. 大量的倉儲(chǔ)物流人員各自優(yōu)勢(shì)各自優(yōu)勢(shì)再來看看網(wǎng)友的評(píng)論來自SOSO提問的網(wǎng)友葉子說：缺點(diǎn)如下：1

12、、不能看到實(shí)物，圖片是實(shí)物有時(shí)相差較大，我曾經(jīng)買過一套衣服，圖片看上去很漂亮，很時(shí)尚的感覺，可是拿回來一看就像抹布似的，一次都沒穿就淘汰出去了；2、如果碰上黑心的商家，會(huì)上當(dāng)受騙（上面說的就是一個(gè)例子）。有些是拿次貨充好貨賣，而有些甚至是只收錢不發(fā)貨，所以網(wǎng)上購物一定要謹(jǐn)慎，選那些好評(píng)率較高的賣家進(jìn)行交易，可以有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)3、退換貨麻煩，因?yàn)槭蔷W(wǎng)購，如果貨物發(fā)生什么問題要退或是要換的話，相對(duì)而言就比較麻煩，走的路程太遠(yuǎn)4、支付的時(shí)候要謹(jǐn)慎，現(xiàn)在大多數(shù)都是選擇支付寶支付，也有部分是銀行卡劃帳，不管那種方式都要保護(hù)好密碼，否則被盜了就麻煩了傳統(tǒng)購物的有點(diǎn)也有，就是可以看實(shí)物，很直接的就知道物品的好換或者是自己到底喜不喜歡，而且給錢就到手，不像網(wǎng)購要等郵寄。但是傳統(tǒng)購物的區(qū)域限制性強(qiáng)，商品種類也不如網(wǎng)上那么繁多，而且作為女孩子去逛一次街花的時(shí)間好長哦，有時(shí)走路走的腿都酸了，所以網(wǎng)購是個(gè)不錯(cuò)的選擇 來自天涯問答的網(wǎng)友kang1yue說：網(wǎng)上購物方便，快捷，但是安全性不高。 來自百度知道的網(wǎng)友duheng0431說：優(yōu)點(diǎn)：1、快捷方便，大大縮短了時(shí)間和空間。很能適應(yīng)現(xiàn)代都市人快的生活節(jié)奏?？芍^企業(yè)、白領(lǐng)購物洽談的首選。2、經(jīng)營成本低