會(huì)展管理第章會(huì)展管理概論

1、Convention and Exhibition Management會(huì)會(huì) 展展 管管 理理 Convention and Exhibition Management引 言o 會(huì)展經(jīng)濟(jì)素有“城市經(jīng)濟(jì)的助推器”和“城市發(fā)展的面包”之稱，它促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了各國的資源共享，對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的迅速形成有著重要作用。o 中國會(huì)展業(yè)進(jìn)入飛速發(fā)展時(shí)期，有著廣闊的發(fā)展空間和巨大的增長潛力。從北京到上海、廣州的各大中城市都正在積極推進(jìn)，力爭(zhēng)使其成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，由此也產(chǎn)生了對(duì)會(huì)展專業(yè)人才需求的急劇增長。Convention and Exhibition Managemento 我國會(huì)展教育理論滯后，會(huì)展

2、人才嚴(yán)重缺乏，目前在我國的會(huì)展業(yè)市場(chǎng)上，90%以上的從業(yè)人員都是“半路出家”。該現(xiàn)狀已造成負(fù)面影響。o 中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速增長以及中國所提供的巨大市場(chǎng)，必然吸引境外會(huì)展公司開拓中國會(huì)展市場(chǎng)，越來越多的國際知名會(huì)展公司和會(huì)展項(xiàng)目將迅速進(jìn)入中國。o 如何培養(yǎng)出會(huì)用理論與實(shí)踐“兩條腿”走路的專業(yè)會(huì)展管理人才是我國會(huì)展教育的重要任務(wù)！Convention and Exhibition Management會(huì)展人需要具備的素質(zhì)和能力o 認(rèn)識(shí)會(huì)展、理解會(huì)展和熱愛會(huì)展，具備專業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。o 通過創(chuàng)造性地運(yùn)用會(huì)議、展覽、節(jié)慶、賽事、演出等溝通形式，滿足商貿(mào)、文化、科技、教育、社會(huì)乃至政治、軍事

3、交往的需要。Convention and Exhibition Management會(huì)展人的典范是創(chuàng)新型復(fù)合人才o 會(huì)展業(yè)是知識(shí)密集、品牌密集和技術(shù)密集的產(chǎn)業(yè)，要求會(huì)展人成為會(huì)展管理的行家，具備品牌產(chǎn)品、專業(yè)服務(wù)和行業(yè)市場(chǎng)的知識(shí)，有能力運(yùn)用各種現(xiàn)代技術(shù)手段，創(chuàng)造一個(gè)展示與表達(dá)、理解與溝通的空間；o 現(xiàn)代會(huì)展是各行業(yè)各領(lǐng)域創(chuàng)新與創(chuàng)意的焦點(diǎn)。這里對(duì)會(huì)展人的創(chuàng)新素質(zhì)上，提出了敢為人先、善為人先的要求。Convention and Exhibition Management不同尋常的學(xué)習(xí)能力o 21世紀(jì)是知識(shí)爆炸的時(shí)代，是一個(gè)不斷變化的新世界，會(huì)展業(yè)涉及這一新世界的方方面面，在廣度和深度上看不到邊界。

4、o 會(huì)展人須具備不同尋常的學(xué)習(xí)能力，樂于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，勤奮刻苦，終身學(xué)習(xí)。會(huì)展人認(rèn)識(shí)自然、認(rèn)識(shí)社會(huì)、認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)交往的理論與實(shí)踐，不斷深化、不斷創(chuàng)新。 張敏，2011(上海會(huì)展研究院執(zhí)行 院長，上海大學(xué)教授/博士生導(dǎo)師)Convention and Exhibition Management課程性質(zhì)&.教學(xué)目的 o 會(huì)展管理是會(huì)展管理、旅游管理專業(yè)的核心主干課程。它是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)，涉及管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、美學(xué)、計(jì)算機(jī)信息科學(xué)及各種技術(shù)。o 通過本課程的學(xué)習(xí)，要求大家熟練掌握會(huì)展管理學(xué)中的基本概念、基本理論和基本觀念；通過方法講授、課堂討論和案例分析，

5、提高大家觀察、思考、分析和解決會(huì)展實(shí)際問題的能力；初步的對(duì)會(huì)展管理問題的研究能力。Convention and Exhibition Management本課程的主要內(nèi)容o 會(huì)展管理的理論基礎(chǔ)o 會(huì)展業(yè)的管理模式和運(yùn)行機(jī)制o 會(huì)展場(chǎng)館的規(guī)劃、建設(shè)、組織與管理o 會(huì)展信息管理o 營銷、品牌、人力資源、風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理o 會(huì)議與展覽的組織與管理o 節(jié)事與獎(jiǎng)勵(lì)旅游的組織與管理Convention and Exhibition Management教 材o 會(huì)展管理馬勇，馮瑋 編著，機(jī)械工業(yè)出版社，2010o 會(huì)展管理 (旅游管理類專業(yè)“十二五”精品課程規(guī)劃教材)作者：王云璽、 鄭向敏 上海交通大學(xué)出版

6、社，2011o 會(huì)展管理 邵培仁， 出版社：上海人民出版社，2011o 會(huì)展管理 胡平，出版社：高等教育出版社，2009o 會(huì)展管理 原理、案例 黃向，出版社：暨南大學(xué)出版社，2009o 會(huì)展管理 張艷玲，出版社：北京交通大學(xué)出版社，2009o 會(huì)展管理信息系統(tǒng)王紅，出版社：南開大學(xué)出版社，2011 o 會(huì)展服務(wù)與管理劉松萍 科學(xué)出版社，十一五國家級(jí)規(guī)劃教材，2009Convention and Exhibition Management第一章第一章 會(huì)展管理概論會(huì)展管理概論o 第一節(jié) 會(huì)展的概念和功能o 第二節(jié) 會(huì)展業(yè)的發(fā)展概況o 第三節(jié) 會(huì)展業(yè)發(fā)展的基本要素o 第四節(jié) 會(huì)展管理者的基本觀念

7、要求Convention and Exhibition Management要點(diǎn)提示o 理解會(huì)展的概念、分類和功能o 了解主要會(huì)展業(yè)發(fā)達(dá)國家及我國的會(huì)展業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀o 熟悉支持會(huì)展業(yè)發(fā)展的基本條件o 從宏觀和微觀兩個(gè)層次理解會(huì)展管理者的觀念要求Convention and Exhibition Management第一節(jié) 會(huì)展的概念和功能o 一、會(huì)展的概念o 二、會(huì)展活動(dòng)的基本內(nèi)容o 三、會(huì)展業(yè)的功能Convention and Exhibition Management一、會(huì)展的概念o 會(huì)展概念學(xué)術(shù)界普遍采用的定義有兩種：一種是以歐洲為代表的狹義定義；另一種是以美國為代表的廣義定義。o 1、狹

8、義定義n 在歐洲，會(huì)展被定義為C&E (Convention and Exposition)或M&E ( Meeting and Exposition)。包括兩方面內(nèi)容，即會(huì)議和展覽。會(huì)議一般是指各種類型的專業(yè)會(huì)議；而展覽是指各種類型的交易博覽會(huì)，如展覽會(huì)、博覽會(huì)、交易會(huì)、招商會(huì)、發(fā)布會(huì)及研討會(huì)等。Convention and Exhibition Managemento 2、廣義定義n 在美國，會(huì)展被定義為MICE。n M是Corporate Meeting的縮寫，代表公司業(yè)務(wù)會(huì)議；n I是Incentive Tour的縮寫，代表獎(jiǎng)勵(lì)旅游；n C是Convention的縮寫，

9、代表大型的協(xié)會(huì)和團(tuán)體組織的會(huì)議；n E是Exhibition&.Event的縮寫，代表展覽和節(jié)事活動(dòng)。Convention and Exhibition Management二、會(huì)展活動(dòng)的基本內(nèi)容1、會(huì)議n 定義： 是指人們圍繞一個(gè)共同的主題，進(jìn)行信息交流或聚會(huì)商討的活動(dòng)。一次會(huì)議的利益主體主要有主辦者、承辦者和與會(huì)者，其主要內(nèi)容是與會(huì)者之間進(jìn)行思想或信息的交流?，F(xiàn)代會(huì)議的含義具有很強(qiáng)的多元性。Convention and Exhibition Managementn 分類分類標(biāo)準(zhǔn)類 別地域范圍和影響力國際會(huì)議、全國會(huì)議、地區(qū)會(huì)議、本地會(huì)議會(huì)議本身的性質(zhì)營利性會(huì)議和非盈利性會(huì)議舉辦者的

10、性質(zhì)政府會(huì)議、協(xié)會(huì)會(huì)議、公司會(huì)議、工會(huì)、政治團(tuán)體、宗教等組織或自籌的會(huì)議等行業(yè)醫(yī)學(xué)、電子信息、教育、農(nóng)業(yè)、環(huán)境等行業(yè)會(huì)議Convention and Exhibition Management【擴(kuò)展知識(shí)】國際會(huì)議的界定o 目前還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。o 據(jù)International Congress&Convention Association(簡(jiǎn)稱ICCA)對(duì)國際會(huì)議的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)滿足3個(gè)條件，即：固定性會(huì)議、至少3個(gè)國家輪流舉行、且與會(huì)人數(shù)至少在50人以上；o 據(jù)Union of International Associations(簡(jiǎn)稱UIA)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，至少5個(gè)國家輪流舉行，與會(huì)人數(shù)

11、在30人以上，國外人士占與會(huì)人數(shù)40%以上，會(huì)期為3天以上；o 中國國際會(huì)議協(xié)會(huì)：參加會(huì)議的國家含主辦國至少在兩國以上，與會(huì)人數(shù)需達(dá)50人以上，外國與會(huì)人數(shù)需占總與會(huì)人數(shù)的20%以上，其形式以年會(huì)、展覽或獎(jiǎng)勵(lì)旅游等形式均可。Convention and Exhibition Management2、展覽n 英文展覽的原意是指“一種展示或陳列”。主要目標(biāo)是為了促進(jìn)思想、信息及產(chǎn)品在一定公眾群體內(nèi)的交流和展示。n 美國大百科全書：具有一定規(guī)模，定期在固定場(chǎng)所舉辦的，來自不同地區(qū)的有組織的商人聚會(huì)。n 定義：具有一定規(guī)模和相對(duì)固定的舉辦日期，以展示組織形象或產(chǎn)品為主要形式，以促成參展商和觀眾的交流洽

12、談為最終目的的中介性活動(dòng)。n 主體包括：主辦者、承辦者，參展商和觀眾。主要內(nèi)容包括實(shí)物展示、參展商和專業(yè)觀眾之間的信息和思想交流及商貿(mào)洽談。Convention and Exhibition Managementn 分類分類標(biāo)準(zhǔn)類 別內(nèi)容綜合性展覽會(huì)、專業(yè)性展覽會(huì)、消費(fèi)展覽會(huì)規(guī)模國際展覽會(huì)、全國展覽會(huì)、地方展覽會(huì)、獨(dú)家展覽會(huì)時(shí)間定期展覽會(huì)、不定期展覽會(huì)；短期展覽會(huì)、長期展覽會(huì)、常年展覽會(huì)地域國內(nèi)展覽會(huì)、出國展覽會(huì)功能教育性展覽會(huì)、中介性展覽會(huì)方式實(shí)物展覽會(huì)、網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)Convention and Exhibition Managemento 定義：是一種現(xiàn)代化的管理工具，目的在于協(xié)助企業(yè)達(dá)到特

13、定的企業(yè)目標(biāo)，并對(duì)達(dá)到該目標(biāo)的參與人員給與一個(gè)旅游假期作為獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)也是大公司安排的以旅游為誘因、 以開發(fā)市場(chǎng)作為最終目的的激勵(lì)活動(dòng)。o 概念源于美國，是1906年美國的全國現(xiàn)金出納機(jī)公司為鼓勵(lì)全體員工提高工作效率而舉行的一次的旅游，開創(chuàng)了獎(jiǎng)勵(lì)旅游的先河。o 分類：慰勞型、團(tuán)隊(duì)建設(shè)型、商務(wù)型、培訓(xùn)型3、獎(jiǎng)勵(lì)旅游Convention and Exhibition Managemento 定義：“節(jié)事”一詞最早來自英文的“event”，有事件、活動(dòng)、節(jié)慶等多方面的含義。在西方事件及事件旅游(event & event tourism)的研究中，常常把節(jié)日(festival)和特殊事件(sp

14、ecial event)作為一個(gè)整體進(jìn)行探討，中文將其譯為“節(jié)日和特殊事件”，簡(jiǎn)稱“節(jié)事”。內(nèi)容更加廣泛，目前對(duì)節(jié)事活動(dòng)的類型劃分，尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。o 分類例：文化型節(jié)事活動(dòng)（包括：傳統(tǒng)節(jié)日型、地方特色型、民俗風(fēng)情型、宗教文化型等），經(jīng)濟(jì)型節(jié)事活動(dòng)（包括：體育賽事型、文化娛樂型），綜合性的節(jié)事活動(dòng)等。4、節(jié)事活動(dòng)Convention and Exhibition Management三、會(huì)展業(yè)的功能1、創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益n 會(huì)展業(yè)的利潤率一般在20-25%以上，因此是國際上公認(rèn)的高收入、高盈利的產(chǎn)業(yè)。n 會(huì)展業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益包括直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益。o 直接經(jīng)濟(jì)效益是指各種會(huì)展活動(dòng)所獲得的直

15、接收入；o 間接經(jīng)濟(jì)效益主要通過帶動(dòng)其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、促進(jìn)商務(wù)洽談及吸引投資來獲得。Convention and Exhibition Management2、帶來很大的社會(huì)效益n 增加就業(yè)機(jī)會(huì)n 提高舉辦地的知名度n 促進(jìn)該地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)n Convention and Exhibition Management3、產(chǎn)生積極的文化效益n 大幅度促進(jìn)信息、知識(shí)、觀念的傳播；n 對(duì)傳播先進(jìn)的技術(shù)、新產(chǎn)品和工藝具有重要作用。歷史上，許多具有劃時(shí)代意義的科技發(fā)明，如：電話機(jī)、蒸汽機(jī)、計(jì)算機(jī)等都是率先在展覽會(huì)上得到展示和推廣的。n 會(huì)展業(yè)的發(fā)展還可以促進(jìn)政府、企業(yè)、消費(fèi)者乃至社會(huì)各主體間的溝通與

16、交流，從而豐富舉辦地的文化并提高當(dāng)?shù)厥忻竦奈拿鞒潭?。Convention and Exhibition Managemento 一、世界會(huì)展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀o 二、我國會(huì)展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀o 三、會(huì)展業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)第二節(jié) 會(huì)展業(yè)的發(fā)展概況Convention and Exhibition Management一、世界會(huì)展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀o 整體上，國際會(huì)展業(yè)當(dāng)前的發(fā)展水平與格局同世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體狀況基本一致；o 發(fā)達(dá)國家擁有發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)的良好基礎(chǔ)，辦展經(jīng)驗(yàn)豐富，品牌會(huì)展眾多，會(huì)展競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)o 發(fā)展中國家，會(huì)展業(yè)在宏觀管理體制和微觀運(yùn)作機(jī)制上都顯得相對(duì)落后，缺乏國際競(jìng)爭(zhēng)力。Convention and Exhi

17、bition Management1、歐洲o 發(fā)源地，數(shù)世紀(jì)積累，實(shí)力強(qiáng)，規(guī)模大。德、 意、英、法等都是世界級(jí)的展覽強(qiáng)國；o 大型展覽最多的國家中，歐洲國家占70%以上，世界最大的展覽場(chǎng)館也絕大多數(shù)集中在歐洲；o 展會(huì)在規(guī)模、參展商數(shù)量、國外參展商比例、觀眾參觀人數(shù)、專業(yè)觀眾比例和質(zhì)量、貿(mào)易效果及服務(wù)等方面，均居世界領(lǐng)先地位；o 國際會(huì)議市場(chǎng)歐洲也占統(tǒng)治地位，法、英、德一直是位居世界前列的主要會(huì)議舉辦國。o 獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展迅速，同時(shí)，歐洲還是最大的國際獎(jiǎng)勵(lì)旅游接待地。Convention and Exhibition Management2、北美洲o 美國和加拿大為代表的北美洲會(huì)展業(yè)的發(fā)展水平處

18、于世界領(lǐng)先地位。兩國每年平均舉辦近萬個(gè)展會(huì)，舉辦展覽最多的城市包括：拉斯維加斯、多倫多、芝加哥、紐約、達(dá)拉斯、亞特蘭大、新奧爾良等。o 發(fā)展程度、國際化水平與貿(mào)易性都不及歐洲，但該地區(qū)內(nèi)部市場(chǎng)大，對(duì)國外參展商有很大吸引力。o 目前美國展覽會(huì)上國外參展商的成交批量都較小。會(huì)展活動(dòng)貿(mào)易性的欠缺，致使北美企業(yè)對(duì)會(huì)展的重視程度相對(duì)不足。Convention and Exhibition Management3、亞洲o 后起之秀，規(guī)模位居第三。增長速度快、具有很大的市場(chǎng)潛力和很好的發(fā)展前景；o 中國大陸的會(huì)展市場(chǎng)最廣闊，空間遠(yuǎn)大于香港和新加坡。o 香港具有五大優(yōu)勢(shì)，即地理位置、資源、產(chǎn)業(yè)、管理及服務(wù)優(yōu)勢(shì)

19、。o 新加坡會(huì)展業(yè)在政府的大力扶植下發(fā)展迅速。一流的展館和服務(wù)使新加坡連續(xù)十多年來成為亞洲舉辦會(huì)展的首選地，國際展會(huì)規(guī)模和次數(shù)位居亞洲之首。o 此外，經(jīng)濟(jì)實(shí)力、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)施及周到的服務(wù)對(duì)推動(dòng)日本的會(huì)展業(yè)達(dá)到世界領(lǐng)先水平起了關(guān)鍵作用。Convention and Exhibition Management4、大洋洲o 水平僅次于歐美，但規(guī)模比亞洲?。籵 會(huì)展強(qiáng)國是澳大利亞，2000年的悉尼奧運(yùn)會(huì)是里程碑，此次盛會(huì)使其在國際會(huì)議市場(chǎng)上所占的份額由3%提高到了7%；o 澳大利亞每年大約舉辦300個(gè)大型展會(huì)，會(huì)展業(yè)在其國民經(jīng)濟(jì)中的比重日益突出，每年高水平的專業(yè)性展會(huì)都可為該國帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。Co

20、nvention and Exhibition Management5、拉丁美洲和非洲o 近年會(huì)展業(yè)逐漸發(fā)展。然而目前主要仍依靠外國資本對(duì)當(dāng)?shù)氐拇罅枯斎耄⑶业貐^(qū)間發(fā)展的不平衡現(xiàn)象比較明顯。o 除了巴西、阿根廷和墨西哥以外，其他拉美國家的會(huì)展經(jīng)濟(jì)都處在起步階段。o 在非洲，會(huì)展業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)的國家則只有埃及和南非。Convention and Exhibition Management二、我國會(huì)展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀o 中國會(huì)展業(yè)的起步較晚、起點(diǎn)較低，但發(fā)展速度快。特別是20世紀(jì)90年代以來，中國會(huì)展業(yè)規(guī)模連續(xù)保持年均20%-30%的增長；o 目前仍處在由不成熟向成熟過渡的關(guān)鍵時(shí)期Convention a

21、nd Exhibition Management1、展館建設(shè)幅度加大而使用率偏低n 目前，中國展館的可使用面積超過376萬平方米，已超過德國，而展館建筑的面積也超過了美國。n 重復(fù)建設(shè)與盲目攀比現(xiàn)象嚴(yán)重，許多地方政府把展館定位為標(biāo)志性建筑或形象工程，每平方米的建設(shè)投資為是2萬-3萬元人民幣，大大超過其他國家。n 使用面積普遍偏小。一般國內(nèi)的展館只有1/4或1/5用于展覽。如，廣交會(huì)琶洲展館建筑面積為40多萬平方米，其中只有15萬平方米可用于展覽。n 使用率非常低，絕大多數(shù)展覽館平均使用率不到15%，一般只有10%左右。而使用率達(dá)到30%左右的中國國際展覽中心和廣交會(huì)新建展館已經(jīng)算是使用率最高的

22、展館了。Convention and Exhibition Management2、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶初步形成，地區(qū)間發(fā)展不平衡o 五大會(huì)展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶已經(jīng)初步形成，分別是：n 環(huán)渤海會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶n 長三角會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶n 珠江三角會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶n 東北會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶n 中西部會(huì)展城市經(jīng)濟(jì)帶o 這些經(jīng)濟(jì)帶通過功能定位，逐步形成了各具特色、梯級(jí)發(fā)展、相互協(xié)調(diào)的互動(dòng)式會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局。Convention and Exhibition Management3、展會(huì)的整體質(zhì)量不高o 展會(huì)的服務(wù)水平差，缺乏應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。o 中國會(huì)展業(yè)現(xiàn)在還沒有相對(duì)規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估機(jī)制，行業(yè)規(guī)范自律很不成熟。o 各個(gè)環(huán)節(jié)上都無章可循，

23、加之一貫缺乏服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量更加無法保證。Convention and Exhibition Management4、市場(chǎng)化程度低o 中國的會(huì)展業(yè)改審批制為備案制后，政府的色彩依然濃厚。o 隨著中國會(huì)展業(yè)發(fā)展的深入，政府介人過深可能會(huì)產(chǎn)生消極的影響：管理混亂，短期行為，不考察市場(chǎng)，不考慮經(jīng)濟(jì)效益，遍地開花，行業(yè)效益不高；o 企業(yè)長期依賴政府，缺乏主動(dòng)性和活力，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，難以培養(yǎng)出國際級(jí)的大型會(huì)展主體。Convention and Exhibition Management5、專業(yè)人才匱乏o 目前會(huì)展人員多從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入，較少具備系統(tǒng)的會(huì)展理論知識(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也不多。目前最缺乏復(fù)合型管理

24、人才和專業(yè)性技術(shù)人員。o 相關(guān)的教育和培訓(xùn)短期內(nèi)難以滿足需要。在學(xué)院和學(xué)歷教育方面，我國大約有50所大中專院校開設(shè)了相關(guān)的專業(yè)和課程，如：2004年，上海師范大學(xué)經(jīng)教育部批準(zhǔn)開設(shè)了會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)。o 但會(huì)展應(yīng)該納入哪個(gè)學(xué)科體系模糊不清，往往廣告、管理、旅游、傳播等一擁而上。Convention and Exhibition Management現(xiàn)狀及問題總結(jié)o 從長遠(yuǎn)發(fā)展角度看，中國會(huì)展業(yè)最急切需解決的問題是要加強(qiáng)會(huì)展管理。n 如：市場(chǎng)化程度不高，就與政府的市場(chǎng)化管理機(jī)制沒有建立起來有關(guān)；會(huì)展企業(yè)素質(zhì)差、國際上受制于人，也與會(huì)展行業(yè)和企業(yè)自身管理能力有著密切的關(guān)系；人才匾乏，主要是涉及人才

25、培訓(xùn)和管理機(jī)制的問題；安全問題涉及風(fēng)險(xiǎn)管理體系不完善等問題。o 因此，改善現(xiàn)狀，促進(jìn)中國會(huì)展業(yè)向更高層次發(fā)展，從管理入手是一個(gè)切實(shí)可行、效果顯著的辦法。Convention and Exhibition Management三、會(huì)展業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)o 理念全球化o 規(guī)模大型化o 內(nèi)容專業(yè)化o 運(yùn)作集團(tuán)化o 管理信息化Convention and Exhibition Management第三節(jié) 會(huì)展業(yè)發(fā)展的基本要素o 一、會(huì)展業(yè)發(fā)展的動(dòng)力體系o 二、外部環(huán)境要素o 三、內(nèi)部環(huán)境要素Convention and Exhibition Management一、會(huì)展業(yè)發(fā)展的動(dòng)力體系資料來源：會(huì)展管理：原

26、理、案例，2009，黃向，暨南大學(xué)出版社Convention and Exhibition Management二、外部環(huán)境要素1、硬環(huán)境要素（1） 城市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度n 會(huì)展業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“晴雨表”，與城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著緊密的關(guān)系。如：德、法、美等都是經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的國家；我國的北、上、廣、深城市。n 城市的經(jīng)濟(jì)條件可以看作會(huì)展業(yè)發(fā)展的“源”動(dòng)力條件。Convention and Exhibition Management（2）第三產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)達(dá)程度o 會(huì)展業(yè)是一門系統(tǒng)工程，與交通、通信、住宿、餐飲、旅游等有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，需要這些行業(yè)提供完善的服務(wù)，滿足多樣化的需求。o 因此，需要其它多種

27、相關(guān)產(chǎn)業(yè)作為其發(fā)展的輔助支撐。o 另外，縱觀國際會(huì)展業(yè)發(fā)達(dá)的城市，會(huì)展業(yè)很大程度上都是依托城市特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展起來的，德國漢諾威的工業(yè)博覽會(huì)、法國巴黎的時(shí)裝展等。Convention and Exhibition Management（3）區(qū)位條件o 區(qū)位指區(qū)域或地點(diǎn)，城市區(qū)位也就是指城市的地理位置，大凡成功舉辦會(huì)展的城市，地理位置都很突出。o 如：成功舉辦2000年世博會(huì)的德國中等城市漢諾威，是北德重要的經(jīng)濟(jì)文化中心，處于巴黎到莫斯科、北歐到意大利的十字路口，又瀕臨中德運(yùn)河，是個(gè)水陸交通便利的樞紐，得天獨(dú)厚的先天條件。再如：北京、上海。Convention and Exhibition Mana

28、gement（4）基礎(chǔ)設(shè)施條件o 會(huì)展業(yè)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施有極大的依賴性；o 這些基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該是配套的，其建設(shè)具有一定的長期性，健全與改善，不是一朝一夕的事情o 沒有完整的基礎(chǔ)設(shè)施、便捷的交通和先進(jìn)的通信條件，會(huì)展業(yè)不會(huì)有太大的發(fā)展空間。Convention and Exhibition Management（5）城市旅游資源的開發(fā)程度o 會(huì)展與旅游有著相輔相成的關(guān)系；o 一個(gè)城市豐富的旅游資源會(huì)提高城市會(huì)展活動(dòng)的吸引力，世界上著名的會(huì)展城市，如：漢諾威、法蘭克福、米蘭、新加坡等都是著名的旅游城市。Convention and Exhibition Management2、軟環(huán)境要素（1）政府政策n

29、如：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要大力扶持、國際市場(chǎng)開拓與會(huì)展招攬方面需要政府大力配合；（2）社會(huì)文化環(huán)境n 國際化的產(chǎn)業(yè)，要求舉辦地的文化具有一定的開放性、穩(wěn)定性，有一定的包容力和創(chuàng)新力，才能保證會(huì)展業(yè)有序地發(fā)展；Convention and Exhibition Management（3）理論知識(shí)氛圍n 會(huì)展業(yè)、會(huì)展經(jīng)濟(jì)、會(huì)展旅游等一系列概念，會(huì)展體制、模式、會(huì)展業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律等問題，不但要求會(huì)展組織者及參與者對(duì)此有清晰的認(rèn)識(shí)，也要求一般的民眾對(duì)會(huì)展業(yè)有最起碼的認(rèn)知。唯有如此才能營造出良好的會(huì)展環(huán)境氛圍，使會(huì)展理念融入當(dāng)?shù)厣?。Convention and Exhibition Management三

30、、內(nèi)部環(huán)境要素1、會(huì)展場(chǎng)館條件n 是發(fā)展會(huì)展業(yè)的重要物質(zhì)依托。n 會(huì)展場(chǎng)館的建設(shè)不是單單追求規(guī)模的宏大、功能的多樣、硬件設(shè)施完善，還要注重場(chǎng)館信息化、生態(tài)化、人本化，綠色經(jīng)營理念。Convention and Exhibition Management 2、會(huì)展人才條件o 會(huì)展業(yè)人才可分為兩個(gè)層次：一是專業(yè)會(huì)議組織者(PCO)和目的地管理理公司(DMC)，二是其他相關(guān)的人力資源。o 組織者是會(huì)展活動(dòng)展開的靈魂人物，從籌備到結(jié)束，組織者始終起著統(tǒng)籌作用，沒有高素質(zhì)的組織者隊(duì)伍，就沒有成功的會(huì)展業(yè)。Convention and Exhibition Management 3、會(huì)展技術(shù)條件o 在信息

31、化時(shí)代，實(shí)現(xiàn)會(huì)展管理的現(xiàn)代化、會(huì)展設(shè)備的智能化、會(huì)展活動(dòng)組織的網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成了必然的發(fā)展趨勢(shì)。o 同時(shí)，會(huì)展網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上虛擬會(huì)展、在線展覽會(huì)都對(duì)會(huì)展技術(shù)的發(fā)展提出了現(xiàn)實(shí)要求。Convention and Exhibition Management 4、會(huì)展公關(guān)條件o 世界上大部分會(huì)展活動(dòng)，尤其是大型活動(dòng)，與國際上專業(yè)的會(huì)議或展覽協(xié)會(huì)都有著密切的聯(lián)系，能承辦這些活動(dòng)的企業(yè)多是協(xié)會(huì)成員；o 與國際相關(guān)會(huì)議、展覽協(xié)會(huì)建立關(guān)系，展開積極、有效的公關(guān)活動(dòng)是會(huì)展業(yè)長足發(fā)展所必須的公關(guān)資源。Convention and Exhibition Management【問題】如何做會(huì)展城市或企業(yè)的戰(zhàn)略分析？機(jī)會(huì)與

32、威脅機(jī)會(huì)與威脅外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析 宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析 資源條件分析資源條件分析 戰(zhàn)略能力分析戰(zhàn)略能力分析 核心能力分析核心能力分析 目標(biāo)形成目標(biāo)形成戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定“能夠做什么？”“應(yīng)當(dāng)做什么？” PEST、鉆石模型五力模型、生命周期戰(zhàn)略群組、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析IFE、價(jià)值鏈綜合分析： SWOT、CPM、IE矩陣、BCG矩陣、GE矩陣Convention and Exhibition Management第四節(jié) 會(huì)展管理者的基本觀念要求o 一、會(huì)展宏觀管理觀念o 二、會(huì)展微觀管理觀念Conv

33、ention and Exhibition Management一、會(huì)展宏觀管理觀念o 會(huì)展宏觀管理觀念：是政府或行業(yè)管理者所應(yīng)具備的觀念。按照會(huì)展業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展要求，宏觀管理者須樹立以下觀念：n 1、 產(chǎn)業(yè)觀念；n 2、 系統(tǒng)觀念；n 3、 法制觀念；n 4、 科技觀念；Convention and Exhibition Management1、產(chǎn)業(yè)觀念o 對(duì)于會(huì)展業(yè)是否是一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，在我國一直存在著不同的看法。有人認(rèn)為會(huì)展“是一項(xiàng)文化活動(dòng)”；也有人認(rèn)為“是貿(mào)易活動(dòng)”。o 會(huì)展是一項(xiàng)帶有文化性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)中的特殊行業(yè)，與第三產(chǎn)業(yè)中的其他行業(yè)一樣，具有為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供服務(wù)的特征

34、，但也有許多不同于第三產(chǎn)業(yè)其他行業(yè)的功能和特點(diǎn)。o 中國會(huì)展業(yè)進(jìn)入年增長20%的快速發(fā)展時(shí)期，會(huì)展經(jīng)濟(jì)作為國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的橋梁和載體，根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著積極的促進(jìn)作用以及它在國民經(jīng)濟(jì)中所占比例，可以認(rèn)為中國會(huì)展產(chǎn)業(yè)形態(tài)已經(jīng)基本形成。Convention and Exhibition Management2、系統(tǒng)觀念o 系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。具有集合性、層次性、相關(guān)性等特點(diǎn)。o 會(huì)展業(yè)是一個(gè)有機(jī)組合的系統(tǒng)，僅重視各個(gè)單元、各個(gè)要素的作用是不夠的，應(yīng)該把重點(diǎn)放在整體規(guī)劃和整體效益上。o 開放性、協(xié)調(diào)性、動(dòng)態(tài)性Convention and Ex

35、hibition Management【知識(shí)回顧】會(huì)展系統(tǒng)中不同層次的主體Convention and Exhibition Management3、法制觀念o 法律具有高度的權(quán)威性、強(qiáng)制性、相對(duì)的穩(wěn)定性和確切的規(guī)范性等特點(diǎn)，運(yùn)用會(huì)展法律可以調(diào)整以下會(huì)展經(jīng)濟(jì)關(guān)系：n （1）參展者和會(huì)展企業(yè)之間的關(guān)系 n （2）會(huì)展業(yè)與有關(guān)行業(yè)的關(guān)系n （3）會(huì)展業(yè)內(nèi)部各地區(qū)、企事業(yè)單位的關(guān)系n （4）本國會(huì)展企業(yè)和外國會(huì)展企業(yè)的關(guān)系n （5）國家與會(huì)展企事業(yè)單位的關(guān)系Convention and Exhibition Management4、科技觀念o 科技是實(shí)現(xiàn)會(huì)展業(yè)現(xiàn)代化的關(guān)鍵，它具以下幾個(gè)方面的作用：n

36、 （1）促進(jìn)會(huì)展業(yè)的現(xiàn)代化。n （2）提高會(huì)展業(yè)的管理水平n （3）提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度Convention and Exhibition Management宏觀觀念總結(jié)o 上述都是從一個(gè)長期發(fā)展、戰(zhàn)略部署的角度探討作為宏觀管理者應(yīng)具備的觀念，這些方面并不是截然分開的。o 應(yīng)該堅(jiān)持以科技為手段（科技觀念），以法律為保障（法制觀念），從而形成持續(xù)發(fā)展的會(huì)展產(chǎn)業(yè)體系（產(chǎn)業(yè)觀念、系統(tǒng)觀念）。Convention and Exhibition Management二、會(huì)展微觀管理觀念o 會(huì)展微觀管理觀念主要指會(huì)展場(chǎng)館企業(yè)的經(jīng)營管理者應(yīng)該具備的觀念n 1、 服務(wù)意識(shí)；n 2、 產(chǎn)品觀念；n 3、

37、質(zhì)量意識(shí)；n 4、 規(guī)范意識(shí)；n 5、 品牌觀念；n 6、 營銷觀念；n 7、 效益觀念；Convention and Exhibition Management1. 服務(wù)意識(shí)o 會(huì)展企業(yè)從根本上來說，只銷售一樣?xùn)|西，就是服務(wù)。會(huì)展企業(yè)目標(biāo)應(yīng)是向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要想提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須具備良好的服務(wù)意識(shí)。o 服務(wù)意識(shí)包括以下三方面的內(nèi)涵：n （1）預(yù)測(cè)并提前或及時(shí)地解決客人遇到的問題；n （2）出現(xiàn)問題按規(guī)范化的程序解決；n （3）遇到特殊情況，提供專門服務(wù)、超常規(guī)的服務(wù)，以滿足客人的特殊要求；Convention and Exhibition Management巧解英文SERVICEo “

38、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”有以下幾層含義：(1)Sincere（真誠）：誠心誠意替客人著想；(2)Efficient（效率）：在規(guī)定的時(shí)間里完成一定的服務(wù)內(nèi)容；(3)Ready（準(zhǔn)備）：充分細(xì)致的準(zhǔn)備工作；(4)Visible（可見）：使被服務(wù)者能夠體會(huì)到；(5)Informative（見識(shí)）：給人提供必要的信息和知識(shí)；(6)Courteous（禮節(jié)）：提供符合禮節(jié)、禮貌的服務(wù)；(7)Effective（效果）：做好以上環(huán)節(jié)，才能保證質(zhì)量Convention and Exhibition Management2、產(chǎn)品觀念o 會(huì)展企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換、消費(fèi)的時(shí)空一致性。會(huì)展企業(yè)產(chǎn)品的特殊性就在于這一產(chǎn)品的無

39、形性。在會(huì)展企業(yè)管理中要牢固樹立產(chǎn)品觀念。o 理解會(huì)展產(chǎn)品的三個(gè)層次n 物質(zhì)層次：即會(huì)展的硬件部分，如會(huì)展場(chǎng)館及其設(shè)施等；n 技術(shù)層次：即會(huì)展服務(wù)的工作程序和操作技能；n 精神層次：是指客人得到的享受，是由客人來評(píng)判的，包括客戶滿意度評(píng)價(jià)的很多指標(biāo)。Convention and Exhibition Management3、質(zhì)量意識(shí)o 質(zhì)量是企業(yè)的生命，會(huì)展企業(yè)要推行全面質(zhì)量管理o 全面質(zhì)量管理的基本含義是：會(huì)展企業(yè)全體員工和各個(gè)部門同心協(xié)力，綜合應(yīng)用現(xiàn)代管理手段和方法，建立完整的質(zhì)量體系，通過全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面地滿足賓客要求。o 具體樹立以下意識(shí)：n范圍全面，包括前臺(tái)到后臺(tái)、管理到經(jīng)營、銷售到售后n全員性，涉及各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及全體員工n方法是多樣的，如目標(biāo)管理法、統(tǒng)計(jì)