市場部流程方案

1、市場部工作計(jì)劃目 錄 前 言嶄新理念決策市場，聯(lián)盟商家互利互惠長遠(yuǎn)發(fā)展! 促進(jìn)酒吧品牌及聯(lián)盟商家品牌發(fā)展；懷著聯(lián)合相關(guān)作用商家，以“娛樂投資互動(dòng)回報(bào)”前期盈利后期收益為目標(biāo)的時(shí)尚商業(yè)鏈的“共榮”理念。1、市場人員編制 1、1 人員招聘數(shù)量 市場部前期需招15名.培訓(xùn)結(jié)束后留下10名優(yōu)秀人員1 市場總監(jiān)1名 負(fù)責(zé)一個(gè)板塊和市場整體運(yùn)營工資待遇:8000元+提成2 總監(jiān)助理2名工資待遇:底薪2500元.績效0-1000元總監(jiān)助理需要完成每天對(duì)市場員工作安排.完成總監(jiān)安排的任務(wù).每天對(duì)數(shù)據(jù)整理分析.上報(bào)市場總監(jiān)3涉外經(jīng)理1名 工資待遇:3500-60004 市場推廣:6名 2000元0-800績效考

2、核物品贊助: 如酒吧舉辦活動(dòng)與派對(duì)需要物品贊助如:禮品.服裝.酒店房間.商家提供實(shí)物等.此物品折合市場價(jià)10%提成給洽談人員現(xiàn)金贊助:酒吧做任何活動(dòng).市場員能拉回現(xiàn)金贊助應(yīng)給市場洽談員20%提成5 市場員績效考核如下: 聯(lián)盟商家洽談員:1人1月需完成30家有效商家和氣氛訂臺(tái) 10-20桌臺(tái)位.完成任務(wù)發(fā)放0-800元績效 未完成者看工作效率發(fā)放 信息收集員:需每天每月對(duì)同行數(shù)量調(diào)查.保證準(zhǔn)確無誤數(shù)據(jù)提供與分析.完成任務(wù)發(fā)放0-800元績效未完成者看工作效率發(fā)放涉外專員:每天保證場內(nèi)有5名外賓.引導(dǎo)氣氛帶動(dòng).完成工作指標(biāo).在次月底薪的基礎(chǔ)上漲幅500元.底薪調(diào)整為4000元客戶拓展:拓展紹興各大

3、娛樂場所和他們的工作人員如:公關(guān).小姐.公主.領(lǐng)隊(duì).在市場推廣洽談員的配合下.對(duì)他們的會(huì)員.領(lǐng)導(dǎo).高管.進(jìn)行引導(dǎo)來場內(nèi)體驗(yàn)和消費(fèi).對(duì)各行美女引進(jìn).提高公司亮點(diǎn).每天最少完成和拓展一桌客人.完成.發(fā)放0-800績效1.2 工作時(shí)間 <開業(yè)前>.9:30-18:30中午休息1小時(shí) <開業(yè)后> 13:00- 22:002、市場部職能劃分市場部專業(yè)職能劃分：信息收集、市場拓展、外賓的引進(jìn)與維護(hù)三大職能2、1信息收集專員- 2、2對(duì)娛樂行業(yè)已開店的信息收集：該城市及場所所在區(qū)域范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r； 該城市及場所所在區(qū)域的娛樂業(yè)（含酒吧、夜總會(huì)、花場）分布及發(fā)展?fàn)顩r； 該城市消費(fèi)

4、群體的大致分布情況及消費(fèi)習(xí)慣； 各競爭對(duì)手地理位置及周邊環(huán)境；各競爭對(duì)手硬件裝潢及亮點(diǎn)軟裝；各競爭對(duì)手大概面積及座數(shù)； 各競爭對(duì)手運(yùn)營模式及音樂風(fēng)格；各競爭對(duì)手管理層結(jié)構(gòu)及配合；各競爭對(duì)手服務(wù)方式及技巧；各競爭對(duì)手酒水價(jià)格及種類；各競爭對(duì)手上下客時(shí)間段及上座率；各競爭對(duì)手營銷模式及主要手段；各競爭對(duì)手演藝節(jié)目構(gòu)成及內(nèi)容；各競爭對(duì)手管理層及員工待遇情況；有價(jià)值的員工的思想動(dòng)態(tài)（是否好挖）；各競爭對(duì)手預(yù)估營業(yè)額； 在酒吧正式運(yùn)營后每天要關(guān)注競爭對(duì)手：促銷與活動(dòng)、上座率、請(qǐng)客數(shù)量、運(yùn)營狀態(tài)等2、3 對(duì)市場信息的整理歸檔和研究分析：信息專員除了對(duì)信息的洞察和收集外，還應(yīng)對(duì)收集到的市場信息建立檔案，進(jìn)行

5、初步的歸納和總結(jié)，并且在這基礎(chǔ)上給出一定范圍的研究和應(yīng)對(duì)策略。3、市場拓展專員-3、1 協(xié)助公司進(jìn)行品牌推廣：鋪放宣傳資料，X展架、 CD、 DM手冊(cè)、各促銷卡、聯(lián)盟商戶卡；3、2 協(xié)助公司進(jìn)行活動(dòng)推廣及招商: 根據(jù)策劃執(zhí)行的節(jié)假日或非節(jié)假日重大活動(dòng)，進(jìn)行前期的媒介及市場推廣，并根據(jù)活動(dòng)具體需求在相應(yīng)行業(yè)中進(jìn)行活動(dòng)品牌聯(lián)盟合作，活動(dòng)現(xiàn)金與物品的贊助；3、3 客戶聯(lián)盟合作：遵循三大原則：尋找不同的行業(yè).品牌跨界合作、高端客戶資源互補(bǔ)、行業(yè)資源交換（包括廣告宣傳媒介），利用同行業(yè)品牌競爭特點(diǎn)，加深已有合作品牌的合作深度，將原有僅限于資源交換和贊助合作的形式提升至品牌聯(lián)盟和產(chǎn)品發(fā)布；3、4 客戶拓展

6、及跟蹤：將本身資源細(xì)則化，形成品牌合作、營銷互動(dòng)、客戶資源共享、媒介發(fā)布等多項(xiàng)合作方式，通過整合門店資源和成立文化公司后的服務(wù)，來增加自身談判優(yōu)勢。區(qū)分市場行業(yè)，跟進(jìn)目標(biāo)客戶，洽談，二次拜訪，簽訂合同，依據(jù)雙方合約中的細(xì)節(jié)進(jìn)行宣傳資料互換，評(píng)估效果，穩(wěn)固客戶3、5 媒介拓展：根據(jù)媒體分類、刊例價(jià)格、媒體受眾人群、年齡及比例、媒體強(qiáng)勢欄目、媒體客戶群體（行業(yè)），與媒介在品牌、市場、營銷活動(dòng)上進(jìn)行多元化合作。(備注：除了滿足公司店方的宣傳推廣要求外) 3、6外賓的引進(jìn)與維護(hù)招聘一個(gè)專門的通外語的人，進(jìn)行老外的開發(fā)與維護(hù)，（也可以用一個(gè)通中文的外國人）。老外消費(fèi)并不高，所以并不能給酒吧帶來多少業(yè)績，

7、但是酒吧這玩意畢竟起源于外國，有些老外在里面會(huì)使整場看起來更加有氛圍。老外可以從學(xué)校、企業(yè)等地挖掘，并給他們提供優(yōu)惠酒水，應(yīng)保證每天場內(nèi)有5-10人以上。 4、市場部各職能工作制度及流程- - 4、1部門工作制度 4、2外出登記制度由于市場人員的工作特性，為了保證工作時(shí)間的效率性和對(duì)工作成果的有效監(jiān)控，市場部外出人員在外出時(shí)必須進(jìn)行表格登記4、3 五小時(shí)復(fù)命制度 為了加強(qiáng)對(duì)客戶信息反饋的效率性，市場部工作當(dāng)中，執(zhí)行人員應(yīng)該每間隔4小時(shí)對(duì)工作布置人進(jìn)行電話或短信形式的工作匯報(bào)，以便于決策者進(jìn)行對(duì)具體事務(wù)策略與工作方法的指導(dǎo)。 4、4日總結(jié)制度 為了確保日工作的計(jì)劃性和有效性，并進(jìn)行部門內(nèi)的技術(shù)指

8、導(dǎo)，每個(gè)市場部人員將在部門日工作總結(jié)會(huì)議上進(jìn)行書面總結(jié)。市場部每日工作匯報(bào)日期執(zhí)行人本日工作內(nèi)容工作難點(diǎn)解決方案明日計(jì)劃負(fù)責(zé)人意見 4、5周匯報(bào)制度 在每周工作提前計(jì)劃的基礎(chǔ)上，市場部門將每周工作進(jìn)行歸檔整理，并將工作成果及需要上級(jí)支援或同級(jí)橫向部門協(xié)助的事宜，進(jìn)行書面表格的記錄。工 作 周 報(bào) 年 月 日 年 月 日(第 周)責(zé)任部門：市場部 責(zé)任人： 本周工作完成情況未完成工作及原因下周工作計(jì)劃上級(jí)簽閱5、 各職能工作流程-5、1 市場拓展工作流程市場拓展的實(shí)施流程拓展外部營銷區(qū)分市場行業(yè)跟進(jìn)目標(biāo)客戶洽談目標(biāo)客戶二次拜訪簽訂意向合作協(xié)議穩(wěn)固客戶長期合作依據(jù)協(xié)議細(xì)則互換5、2.市場拓展步驟a

9、.商家針對(duì)性拓展1、 每天要去的地方，以及商家行業(yè)分類做個(gè)規(guī)劃2、 每月維護(hù)100家優(yōu)質(zhì)聯(lián)盟單位并進(jìn)行互動(dòng)b.電話預(yù)約客戶1、 完成當(dāng)天商家拓展事宜后，提前打電話預(yù)約第二天需要跟進(jìn)的商家合作洽談2、 在電話里簡單說明洽談目的，具體事項(xiàng)見面交涉c.約定洽談時(shí)間提前到場1、 和商家約定好見面時(shí)間，提前10分鐘到場2、 到目的地后打電話給商家負(fù)責(zé)人說明人已到d.與商家負(fù)責(zé)人見面后自我介紹1、 見面后簡單介紹自己并交換名片2、 之后商談具體合作事宜e.針對(duì)商家對(duì)聯(lián)盟事宜中的一些疑問進(jìn)行解說1、 首先說明一個(gè)互惠互利，資源共享的好處2、 針對(duì)具體的資源互換事宜進(jìn)行解說3、 聆聽商家對(duì)合作事宜的看法及想法

10、，并做記錄，便于會(huì)上探討4、 協(xié)議簽訂不成功總結(jié)原因，并匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)予以討論解決f.特殊情況下需要二次拜訪1、 商家當(dāng)天不能簽訂協(xié)議，需留一份做考慮的情況下，需二次回訪跟進(jìn)簽訂事宜2、 商家意向不明確，并未拒絕合作意向的情況下，可進(jìn)行二次回訪跟進(jìn)； 6 拓展目標(biāo)劃分- 6.1、聯(lián)盟商家劃分：1.美容美發(fā)，2.酒店星級(jí)酒店，快捷酒店，飯店。3.健身俱樂部，高爾夫，臺(tái)球，運(yùn)動(dòng)館。4電影院，5咖啡館，茶樓6，浴場7，婚紗攝影，寫真館。8珠寶9服裝10旅游 6、2大客戶商家劃分：品牌服裝、奢侈品、汽車4S店、汽車俱樂部、商會(huì)聯(lián)盟、國企、大型私企、地產(chǎn)、商業(yè)圈（鋼材市場 五金 建材一類大型 集中類產(chǎn)業(yè)市場

11、）、廣告公司聯(lián)盟商家利用成本低的酒水同聯(lián)盟商家換對(duì)方的消費(fèi)品作為禮品送給VIP客人，或者作為獎(jiǎng)品給員工。 聯(lián)盟商家的老板和他的朋友圈都是有能力在酒吧消費(fèi)的，所以可以用體驗(yàn)卡將他們吸引來，培養(yǎng)他們玩酒吧的習(xí)慣。用酒卡和酒店換客房，同酒樓、西餐廳、桑拿、美容店等換免費(fèi)券，換回的這些東西，可以作為激勵(lì)員工的獎(jiǎng)品，也可以作為活動(dòng)送客人的禮品。資源交換本來對(duì)于雙方都是有益的事情，因?yàn)槭怯米约旱漠a(chǎn)品交換，不涉及到貨幣，所以雙方都不是成本支出，大大節(jié)省了成本。 聯(lián)盟商家就像客人一樣，也是需要維護(hù)的，別讓他們覺得你只有在利用他們時(shí)候才會(huì)想到他們。同時(shí)要對(duì)他們進(jìn)行檢查，看他們是否按照協(xié)議上面去做。7、網(wǎng)絡(luò)推廣步

12、驟7、1 推廣的方式有目的，有步驟，有針對(duì)性的挑選優(yōu)質(zhì)媒體進(jìn)行推廣網(wǎng)絡(luò)媒體推廣方式：新聞門戶網(wǎng)站、微博、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站跟帖，貼圖，視頻，軟文電視媒體推廣方式：藝人報(bào)道及新聞采訪報(bào)紙媒體推廣方式：軟文報(bào)道及新聞圖片報(bào)道。微信媒體推廣方式：微信方式進(jìn)行推廣聯(lián)盟商家推廣方式：展架、DM卡片、海報(bào)、宣傳畫冊(cè)、專屬音樂CD投放 市場活動(dòng)推廣方式：公司以主辦或協(xié)辦的方式參與活動(dòng)，從而提升公司品牌的知名度以上推廣方式策劃部配合完成7、2 執(zhí)行和節(jié)點(diǎn)1.每月對(duì)品牌的報(bào)道不能低于三家電視媒體并對(duì)每月報(bào)道的電視媒體進(jìn)行跟蹤。及時(shí)回收新聞報(bào)道成品節(jié)目并歸類存檔。2.每月對(duì)店活動(dòng)及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布不少于12次市場話題帖子、

13、圖片、視頻。3.每月根據(jù)店活動(dòng)開展和報(bào)紙媒體實(shí)際洽談合作情況商議次數(shù)。爭取每月不下2次報(bào)紙軟文報(bào)道。4.每月在紹興知名雜志上刊登企業(yè)文化及品牌宣傳活動(dòng)的相關(guān)文章或活動(dòng)信息。5.根據(jù)店活動(dòng)實(shí)際情況協(xié)助店完成電臺(tái)信息投放。除活動(dòng)外每月固定在電臺(tái)投放2次以上的軟性電臺(tái)信息廣告。6.重大活動(dòng)及節(jié)假日前一周完成信息內(nèi)容的編輯及發(fā)送。7.根據(jù)拓展進(jìn)展情況接洽聯(lián)盟商家商談聯(lián)盟資源（優(yōu)惠劵，聯(lián)盟商家會(huì)員卡）共享并落實(shí)。依據(jù)聯(lián)盟商家協(xié)議，落實(shí)協(xié)議框架內(nèi)容。8.依據(jù)信息渠道，有選擇性的聯(lián)絡(luò)活動(dòng)主辦方，并以主辦或協(xié)辦的方式參與活動(dòng)。9.每月依據(jù)企劃部的活動(dòng)執(zhí)行案提前一周進(jìn)行宣傳品的擺放以及活動(dòng)信息的推廣與報(bào)道。10

14、.為了更好的掌握媒體運(yùn)用媒體，我司將安排每月定期酒水招待3次以此來維護(hù)我司與各媒體之間的良好關(guān)系。 8、1合同流程和管理- 1.1合同流程 1 需要簽訂合同市場部人員到行政部領(lǐng)取并登記姓名 2 每月由行政部暫擬100份已蓋章合同備用 3 合同簽訂完交由部門負(fù)責(zé)人審核后及確定相關(guān)協(xié)議細(xì)則返回行政部備檔 4 凡滯留在客戶處合同協(xié)議不得超過7個(gè)工作日，否則由市場專員收回商家滯留合同協(xié)議并交還行政部保管 9、光盤操作流程 9、1光盤制作目的：1.開發(fā)潛在客戶群體。2.提升公司品牌美譽(yù)度和知名度9、2操作步驟： 每張光盤攜帶4家聯(lián)盟商家共同參與制作。每月執(zhí)行1期 每期1000張。由聯(lián)盟商家單位平坦此費(fèi)用

15、9、3推廣形式：每月20確定媒體資料簽訂協(xié)議，30號(hào)制作出品，1號(hào)發(fā)行各參與單位每家領(lǐng)取200張，對(duì)象（參與單位VIP客戶 作為活動(dòng)中禮品贈(zèng)送 注：此光盤不涵蓋活動(dòng)宣傳內(nèi)容）9、4公司自身光盤運(yùn)作：每月制作1000張贈(zèng)與聯(lián)盟商家。（每家店5張） 針對(duì)美發(fā)店。健身房等特定應(yīng)用作為單位店內(nèi)的背景音樂播放 10推廣部工作職責(zé)10.1 上班時(shí)間工作時(shí)間<開業(yè)前>.9:30-18:30中午休息1小時(shí)<開業(yè)后> 13:00- 22:0010.2 收集客戶意見，與客戶建立一個(gè)良好的合作關(guān)系。10.3 配合公司做好形象宣傳和外圍的宣傳工作。10.4 對(duì)與公司的整體計(jì)劃和各項(xiàng)活動(dòng)，應(yīng)積極

16、配合和參與并向策劃總監(jiān)出建議。時(shí)刻注意市場的發(fā)展，即時(shí)以書面形式向常務(wù)副總報(bào)告。 10.5 配合完成活動(dòng)的場景和對(duì)場景的維護(hù)。10.6 和其它單位部門建立良好的合作關(guān)系，達(dá)成互惠互利的合作關(guān)系。10.7 按公司的規(guī)定完成任務(wù)額。10.8 初步推廣要求：每人每周上交推廣日志，內(nèi)容包括各店面店名，各大廈常駐公司名字，地址，網(wǎng)址，電話號(hào)碼，店主聯(lián)系方式，經(jīng)營范圍，經(jīng)營方式，溝通過程和溝通進(jìn)度，原則每周不少與10個(gè)電話號(hào)碼等相關(guān)信息。每月上交場內(nèi)推廣信息月報(bào)告，內(nèi)容包括個(gè)人業(yè)績情況，客戶簡介，聯(lián)系方式，客戶對(duì)場所的意見和建議（以上涉及的客戶資料需各自保密，不得泄露，上交資料備份存檔公司保管，無正當(dāng)理由

17、不得查看）10.9 后續(xù)推廣要求：商戶和客戶溝通至一定基礎(chǔ)后，跟進(jìn)互動(dòng)推廣的方案計(jì)劃，使客戶增加對(duì)公司品牌的認(rèn)知度。再次擴(kuò)大推廣范圍，滲入各行業(yè)開展推廣工作a. 紹興.市場所屬市場部擁有相對(duì)獨(dú)立的直屬業(yè)務(wù)區(qū)域，凡是不屬于任何其他崗位的直屬轄區(qū),均屬部門業(yè)務(wù)待開發(fā)區(qū)域。除非經(jīng)市場部協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人特許，任何人無權(quán)擅自進(jìn)入非其所屬業(yè)務(wù)管轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。b. 市場部各崗位/個(gè)人是在指定區(qū)域內(nèi)開展的業(yè)務(wù)，任何個(gè)人不得隨意調(diào)整區(qū)域,并每日上報(bào)工作進(jìn)展記錄.c. 如因調(diào)整區(qū)域可為公司爭取更大的市場占有率而,必須向市場部總監(jiān)提前提出申請(qǐng)，并像常務(wù)副總申請(qǐng).批準(zhǔn).以便市場部備案。當(dāng)該計(jì)劃獲得市場部總監(jiān)批準(zhǔn)后，方可安排實(shí)施操作，并隨時(shí)報(bào)告計(jì)劃進(jìn)展情況d. 市場部各崗位/工作區(qū)域間不得無故串區(qū)域銷售或是工作時(shí)間串崗聊天,因業(yè)務(wù)需要?jiǎng)悠渌麔徫蝗藛T在旁協(xié)助,必須提前一個(gè)工作日,向市場部總監(jiān)提出申請(qǐng),同意后,執(zhí)行!各指定區(qū)域市場人員必須顧全大局，聽從市場部總監(jiān)的統(tǒng)一市場調(diào)度管理，以便建立公司市場部的市場規(guī)范。商家與客戶維護(hù)客戶維護(hù)及服務(wù)內(nèi)容 1、不定期提供相應(yīng)的酒吧優(yōu)惠通知和措施 2、了解客戶對(duì)酒吧服務(wù)的不滿并認(rèn)真的作出整改方案，以滿足個(gè)人客戶/單位