市場(chǎng)部管理規(guī)章講述

1、市場(chǎng)部管理規(guī)章目 錄第一節(jié) 市場(chǎng)部的職能.3第二節(jié) 基本組織結(jié)構(gòu).3第三節(jié) 各崗位工作職責(zé).3第四節(jié) 業(yè)務(wù)經(jīng)理日常管理度.4第五節(jié) 客戶報(bào)備制度.6第六節(jié) 客戶拜訪記錄制度.7第七節(jié) 價(jià)格管理制度.8第1節(jié) 市場(chǎng)部的職能 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的快遞市場(chǎng)開發(fā)工作，支撐公司業(yè)績(jī)的可持續(xù)發(fā)展和平穩(wěn)上升，具體職能如下：1、組建與管理營銷隊(duì)伍，最大限度地開拓本區(qū)域市場(chǎng)。2、收集區(qū)域內(nèi)大客戶信息，并展開客戶的深入開發(fā)。3、結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略要求，調(diào)整市場(chǎng)營銷結(jié)構(gòu)。4、貫徹執(zhí)行總部的各項(xiàng)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際提出營銷工作創(chuàng)新。第2節(jié) 基本組織結(jié)構(gòu) 市場(chǎng)部經(jīng)理 中心總監(jiān) 市場(chǎng)助理業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理第3節(jié) 各崗位職責(zé)一、市場(chǎng)部經(jīng)

2、理 1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定營銷計(jì)劃；編制和完善公司營銷管理制度、辦法和規(guī)章，形成系統(tǒng)的營銷管理文件；組織編制各項(xiàng)營銷管理工作的程序和流程標(biāo)準(zhǔn)及其執(zhí)行與考核。 2、制定相應(yīng)的營銷規(guī)劃，并組織落實(shí)；定期組織收集有關(guān)營銷行業(yè)動(dòng)態(tài)等方面的信息；掌握公司內(nèi)部營銷執(zhí)行情況及外部營銷需求情況，為營銷決策提供依據(jù)。 3、定期對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)指導(dǎo)和培訓(xùn),負(fù)責(zé)下屬員工的工作分配；指導(dǎo)下屬制定階段性工作計(jì)劃并跟進(jìn)實(shí)施；制定部門預(yù)算，控制費(fèi)用支出。 4、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目策劃和營銷方面的全面工作。 5、完成公司安排的其他工作。二、市場(chǎng)部助理 1、有效的貫徹執(zhí)行公司政策和流程，以及準(zhǔn)備營銷部門各種會(huì)議與會(huì)議記錄。

3、2、負(fù)責(zé)部門文檔的建設(shè)與管理，以及為營銷人員提供行政服務(wù)和支持。 3、有效挖掘營銷信息，并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 4、協(xié)助營銷經(jīng)理策劃與設(shè)計(jì)營銷方案和營銷調(diào)研工作。 5、收集、統(tǒng)計(jì)合定期匯報(bào)客戶抱怨投訴信息和客戶滿意度信息。 6、協(xié)助營銷經(jīng)理處理日常營銷工作和部門內(nèi)務(wù)，按時(shí)完成上級(jí)交待的任務(wù)。 7、負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作，以及傳達(dá)通知、通告等文件。 8、協(xié)助部門組織各項(xiàng)營銷推廣活動(dòng)。 9、協(xié)助營銷經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展和客戶關(guān)系維護(hù)。 10、建立和完善客戶信息檔案。 11、完成營銷經(jīng)理交代的其他工作。3、 業(yè)務(wù)經(jīng)理 1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作。 2、以積極的工作

4、態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開拓營銷，對(duì)外塑造貴司形象。 3、負(fù)責(zé)對(duì)銷售營銷的信息收集，客戶信息檔案的建立。 4、建立完整的日記錄客戶拜訪表，每月要完成分公司下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。 5、進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展和客戶關(guān)系維護(hù)。 6、完成客戶款項(xiàng)的催收工作。 7、掌握營銷信息，了解同行動(dòng)態(tài)。第四節(jié) 日常管理制度一、市場(chǎng)部工作守則 1、市場(chǎng)部所有人員必須在公司授權(quán)范圍內(nèi)開展?fàn)I銷活動(dòng)； 2、市場(chǎng)部所有人員不得兼職從事其他工作，也不得為其他公司代為辦理營銷業(yè)務(wù)； 3、市場(chǎng)部所有人員在開展業(yè)務(wù)過程中應(yīng)以誠信為原則。讓客戶如實(shí)、準(zhǔn)確全面地了解公司的基本情況，并將客戶的有關(guān)資料和情況實(shí)事求是的報(bào)告公司； 4、市場(chǎng)部所有人員在開展?fàn)I銷活動(dòng)

5、中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度，不得利用不正當(dāng)手段強(qiáng)迫、引誘客戶； 5、市場(chǎng)部所有人員必須嚴(yán)守公司秘密，不得將公司的業(yè)務(wù)資料和文件向其他單位和個(gè)人泄露； 6、未經(jīng)公司授權(quán)同意不得簽訂、變更、修改或廢除任何合同或協(xié)議內(nèi)的條款。 7、市場(chǎng)部任何人員冒用、假借公司名義與任何個(gè)人、單位、組織發(fā)生的法律訴訟，均由該員自行承擔(dān)； 8、市場(chǎng)部所有人員在營銷活動(dòng)中不得以任何形式詆毀公司及其他公司，或作出不正確、不公正的言論和引導(dǎo)，不得詆毀同事； 9、市場(chǎng)部所有人員應(yīng)待人禮貌得體、穿著干凈整潔、服務(wù)真誠熱情、真誠準(zhǔn)確的反饋營銷信息，為客戶保守秘密，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 10、市場(chǎng)部所有人員應(yīng)培養(yǎng)相互團(tuán)結(jié)

6、、友愛、互助的良好風(fēng)氣，自強(qiáng)、自愛、自立，愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，保持辦公場(chǎng)所整潔有序。二、市場(chǎng)部日常出勤制度1、市場(chǎng)部所有人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司日常管理制度參加早會(huì)，無故不參加早會(huì)的按遲到處理； 2、市場(chǎng)部所有人員應(yīng)嚴(yán)格按照部門規(guī)定參加部門的例會(huì)，未經(jīng)營銷總監(jiān)同意不出席周例會(huì)者按事假處理； 3、市場(chǎng)部所有人員在上班時(shí)間提前離開公司、回家或處理個(gè)人私務(wù)，按早退或曠工處理； 4、遲到、早退或曠工將嚴(yán)格按照公司管理大綱中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。三、市場(chǎng)部違紀(jì)處罰規(guī)定 1、有下列情況之一者，予以通報(bào)批評(píng)，并予以20元的經(jīng)濟(jì)處理： （1）不積極參加公司有關(guān)活動(dòng)； （2）辦事拖拉，不及時(shí)完成任務(wù)； （3）態(tài)度不端正，不

7、虛心接受批評(píng)。 2、有下列情況之一者，予以50元的經(jīng)濟(jì)處罰： （1）上班期間游戲娛樂，打私人電話，干私活； （2）形象不佳，工作懶散，影響客戶對(duì)公司形象評(píng)價(jià)； （3）不按要求完成公司安排的工作； （4）出現(xiàn)問題時(shí)推卸責(zé)任。 3、有下列情況之一者，予以100元的經(jīng)濟(jì)處罰： （1）泄露公司商業(yè)機(jī)密； （2）造謠詆毀和打罵他人； （3）未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意私自承諾并簽署合作協(xié)議。 4、有下列情況者予以辭退處理： （1）違抗命令或擅離職守情節(jié)嚴(yán)重者； （2）泄露公司重要商業(yè)機(jī)密，情節(jié)嚴(yán)重者； （3）出賣公司利益，將公司客戶以及泄露給其他公司者。第5節(jié) 客戶報(bào)備制度一、目標(biāo)客戶信息收集 信息收集是信息管理的

8、開端和基礎(chǔ)，廣泛的信息來源和通暢、穩(wěn)定的信息渠道是信息收集的基本保障。1、信息來源：保證信息來源合法，符合國家法律的收集渠道；2、信息渠道：目標(biāo)客戶報(bào)備信息必須在每周一上午9:00前以報(bào)表形式上報(bào)市場(chǎng)助理。2、 目標(biāo)客戶信息整理 市場(chǎng)助理負(fù)責(zé)妥善保管報(bào)備客戶資料。并將市場(chǎng)部人員上報(bào)的信息報(bào)表合并，于每周一下午交至營銷總監(jiān)處。制作目標(biāo)客戶報(bào)備表時(shí)，遵循如下條件： 1、歷史記錄中（包括目標(biāo)客戶、提成客戶、離職客戶）已經(jīng)存在的不可重復(fù)的報(bào)備；目標(biāo)歷史記錄中，報(bào)備時(shí)間超過3個(gè)月的要?jiǎng)h除記錄，實(shí)施信息共享； 2、流失客戶重新報(bào)備須由營銷中心提供書面證明，經(jīng)簽字確認(rèn)后方可作為目標(biāo)客戶；3、市場(chǎng)人員每周只報(bào)

9、備客戶一次，時(shí)間統(tǒng)一在周五下午18點(diǎn)前。第6節(jié) 客戶拜訪記錄制度客戶拜訪記錄制度是為了監(jiān)管市場(chǎng)人員拜訪客戶信息的有效真實(shí)性（公司名稱、詳細(xì)地址、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人電話），使其能準(zhǔn)確的掌握營銷客戶信息。1、 市場(chǎng)人員當(dāng)天24:00須向市場(chǎng)經(jīng)理提交第二天工作計(jì)劃和當(dāng)天工作總結(jié)，如沒有完成上條制度的規(guī)定，則按每次20元罰款處理。 2、必須保證所拜訪客戶信息的真實(shí)有效，如發(fā)現(xiàn)有虛假信息，則以一次100元進(jìn)行處罰。第七節(jié) 價(jià)格管理制度價(jià)格是衡量企業(yè)營銷定位的重要標(biāo)志，同時(shí)也是衡量企業(yè)產(chǎn)品利潤(rùn)最直接的標(biāo)尺，它的高低直接關(guān)系到企業(yè)以后的發(fā)展速度。因此制定正確的價(jià)格政策，是維護(hù)企業(yè)利益、吸引客戶、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、開發(fā)和鞏固營銷的關(guān)鍵。一、價(jià)格的制定 1、價(jià)格按公司總部規(guī)定實(shí)施； 2、價(jià)格制定的原則：價(jià)格制定遵循以客戶需求為導(dǎo)向、以營銷競(jìng)爭(zhēng)為依據(jù)，結(jié)合公司的實(shí)際成本情況和利潤(rùn)取向，征求意見充分，程序科學(xué)合理，價(jià)格使用簡(jiǎn)潔方便的原則； 3、價(jià)格制定程序由市場(chǎng)部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整安排；二、價(jià)格的使用 1、各市場(chǎng)人員必