酒店客房部細(xì)微服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、.袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇

2、蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈

3、荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂

4、薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃

5、蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆

6、蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈

7、蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿

8、蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃

9、蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄

10、薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈

11、蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿

12、蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀

13、薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄

14、螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅

15、蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿

16、薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀

17、螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄

18、蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞

19、薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆

20、螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀

21、蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁

22、蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄

23、螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆

24、蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇

25、蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀

26、螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)

27、蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅

28、蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆

29、螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈

30、薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁

31、螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)

32、莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆

33、薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇

34、蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈

35、荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂

36、薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃

37、蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆

38、蒈蚇肈莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅螁肈芁蚅袃芄膇蚄羆肇蒅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肈莃蕆蝿 客房細(xì)微服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)  文件編號：K-01文件名稱：客房細(xì)微服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注K-01-01房間整理服務(wù) K-01-02晚間房整理標(biāo)準(zhǔn) K-01-03補充客用品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) K-01-04客人私人物品保證標(biāo)準(zhǔn) K-01-05其他服務(wù) K-01-06建立客人關(guān)系標(biāo)準(zhǔn) 

39、0;K-01-01文件名稱：房間整理時間標(biāo)準(zhǔn)1整理房間最好在客人不在時進行。如果客人在房內(nèi)，應(yīng)禮貌征詢客人，得到客人同意后，方可清掃。如客人于0：006：00入住的，應(yīng)確保客人休息810小時后，打電話詢問是否整理。2請勿打擾房不得進入清理。下午00以后仍掛有此牌，要與客人電話聯(lián)系，弄清原因，以防意外。3請速打掃房優(yōu)先并及時整理。4晚間打掃房夏季一般在晚7時前后冬季一般在晚6時前后進行。若客人在房間，整理前應(yīng)爭得客人同意。K-01-02文件名稱：晚間房整理標(biāo)準(zhǔn)1檢查燈具照明、電氣設(shè)備等是否正常。控制按鈕是否完好有效、開關(guān)自如。房間小食品、茶葉、咖啡、酒水等配備情況,如有消耗，要及時補充。2開燈將

40、床頭燈打開以方便客人就寢。3拉閉窗簾時做到整齊美觀，避光效果好，無透光、漏光現(xiàn)象。4整理床鋪收起床罩，放到櫥柜內(nèi)。同時將靠近床頭柜一側(cè)的棉被折起，打開拖鞋，平放在床前，方便客人使用。5掛早餐牌可放在床頭柜上或其他適當(dāng)位置。6調(diào)電視機調(diào)至待機狀態(tài)，遙控器應(yīng)放在床頭柜上或客人習(xí)慣的位置。7清潔清倒垃圾、擦抹家具、更換杯具時，要輕拿輕放，注意保持安靜。8整理衛(wèi)生間將地巾平鋪在浴缸前將浴簾拉至適當(dāng)位置浴簾的下擺要放在浴缸內(nèi)。K-01-03文件名稱：補充客用品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1毛巾、浴巾、牙膏等保證質(zhì)量。每日（或應(yīng)客人要求）補充齊全。住客2人以上的房間，毛巾、拖鞋、牙刷等日常用品，提倡用不同顏色區(qū)分，以便客人使

41、用時識別。2牙膏、浴液、發(fā)液有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期。3毛巾、浴巾等棉織品柔軟舒適，疊放整齊。4牙膏無牙膏凝固現(xiàn)象。5牙刷無脫毛等現(xiàn)象。K-01-04文件名稱：客人私人物品保證標(biāo)準(zhǔn)1整理走客房應(yīng)先檢查房間有無客人遺留物品，一旦發(fā)現(xiàn)及時按規(guī)定處理。2整理房間時不得隨意挪動客人物品，確需挪動的，在整理完畢后放回原處。3房間整理完畢仔細(xì)檢查電器設(shè)備是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報有關(guān)部門修復(fù)。若一時難于修復(fù)，可在征詢客人同意后，為其調(diào)換房間。K-01-05文件名稱：其他服務(wù)1有客人來訪服務(wù)需征得被訪客人同意后，再請來訪人進入客人房間,視需要，及時提供加椅、茶水服務(wù)。2客人要求擦鞋服務(wù)及時收取，并應(yīng)于30分鐘內(nèi)擦好

42、,送還客人。擦鞋服務(wù)要確保質(zhì)量,要視客人皮鞋顏色、質(zhì)地，選擇使用合適的皮鞋油，皮鞋擦好后，應(yīng)整潔光亮。3客人需要洗衣服務(wù)在收取客衣時, 要仔細(xì)核對衣物數(shù)量，并做好記錄。檢查衣物內(nèi)有無客人物品，衣物是否破損等，做好記錄。如發(fā)現(xiàn)衣物破損，應(yīng)及時告知客人，并在洗衣單上注明。衣物洗好后，應(yīng)盡快送回房間，并按客人要求提供懸掛、折疊或包裝等相應(yīng)服務(wù)。如客人衣物經(jīng)洗滌處理后,仍有斑跡,送衣時要在房間內(nèi)放“說明條”或當(dāng)面向客人解釋。4殘疾客人服務(wù)按照方便殘疾人飲食起居需要，提供有針對性服務(wù)。如服務(wù)員主動為客人開門、叫電梯等。5常住客人、客人服務(wù)了解掌握客人姓名、房號、生活特點、特殊要求、接待規(guī)格等有關(guān)情況，提

43、供更加細(xì)致周到的服務(wù)。6客人生病服務(wù)立即報告上級，及時提醒客人就診。若病情嚴(yán)重，在征得客人同意后，盡快送醫(yī)院診治?？腿松∑陂g，服務(wù)員要給予特殊照顧。7客人醉酒服務(wù)立即報告上級密切注意醉酒客人動態(tài)，視情況向客人提供相應(yīng)服務(wù)。8客人辦理離店服務(wù)立即到客房檢查有無客人遺留物品。核實酒水消耗情況。檢查設(shè)備用品有無損壞、丟失等，并及時將有關(guān)情況告知前廳收款處。9客人借用物品服務(wù)客房部要配有一定數(shù)量的指甲刀、剪刀、訂書機、吹風(fēng)機、多功能插座等客人常用物品。在客人提出要求后的10分鐘內(nèi)送到房間。向客人提供物品時使用托盤辦理相關(guān)借用手續(xù)，請客人簽字。K-01-06文件名稱：建立客人關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)1意見及建議征求客

44、人意見經(jīng)常化，及時改進2饋贈及祝賀提倡在節(jié)日或客人生日時，為客人送賀卡、小型禮品等服務(wù)。3觀察及收集留意觀察客人生活習(xí)慣，注意收集客人消費喜好，以便提供更加細(xì)微化、個性化服務(wù)。   客房環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 文件編號：K-02文件名稱：客房環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)備注K-02-01客人空間環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) K-02-02客人使用物品環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) K-02-03客房環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)  K-02-01文件名稱：空間環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1客房隔音效果良好，外部無明顯噪音源，相鄰房間客人互不干擾。2客房溫度冬季溫度保持在2024夏季溫度一般保持在2224。3新風(fēng)量一般保持在20m人(小

45、時)4空氣新鮮，無異味。5照明充足，光線柔和。床頭燈、臺燈、衛(wèi)生間化妝燈照度不低于100LX。6桌椅、電視等家具設(shè)備每天擦拭，無灰塵、無污跡。7地毯每日吸塵，做到整潔衛(wèi)生，無塵屑。每個月或視情況干洗或水洗一次，無污跡、無積塵。地毯洗滌后，要開窗通風(fēng)，及時散發(fā)洗滌劑異味，保證客房空氣清新。8窗簾隨臟隨洗。9浴簾保持整潔衛(wèi)生，每天清洗，無皂跡、無霉斑、無毛發(fā)。定期撤換消毒。K-02-02文件名稱：客人使用物品環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1床單、枕套、毛巾等棉織品柔軟舒適，無污漬、無汗臭等異味。2毛毯、床罩等紡織品隨臟隨洗。3茶杯、漱口杯等杯具用后要更換消毒，擦拭干凈，無水跡、無手印。4恭桶、浴盆、面盆等每天清洗消毒，

46、無污漬、無異味。水龍頭、淋浴噴頭等要定期清除水垢，確保出水流暢。5水龍頭有冷、熱水標(biāo)識，方便客人使用。K-02-03文件名稱：客房環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)1地板、桌椅等木制品保護經(jīng)常打蠟、拋光，及時修復(fù)磨損面，增加光澤度。2床墊保護每3個月前后、上下翻轉(zhuǎn)一次，確保受力均勻，平整美觀，無塌陷、無變形。3下水道保護定期疏通，確保下水暢通，不堵塞、不積水。4墻面保護推車行進時要與墻面保持20厘米左右的距離。5家具保護搬運家具時要輕拿輕放，做到無磕碰、無劃痕。6地面物保護嚴(yán)禁在地毯、地板上拖、拉物品7墻紙護理墻紙開裂后要立即修復(fù)，做到無明顯修補痕跡。墻紙一般在使用56年后，要逐步更換。8地毯護理地毯煙頭燙痕要及時

47、修補。為保證地毯的柔軟度、舒適度，一般每3年要更換一次地毯膠墊。9空調(diào)器、排風(fēng)扇等定期檢修保養(yǎng)，確保運轉(zhuǎn)正常，無共振、無噪音。夏季要經(jīng)常檢查疏通空調(diào)集水盤下水口，確保冷凝水回水暢通，無溢盤漏水現(xiàn)象。10床頭燈、控制柜等電氣設(shè)備每天檢查，確保開關(guān)靈敏，安全有效。各種客用電器設(shè)備開關(guān)、插座位置合理，方便使用。  客房細(xì)微服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)  文件編號：K-01文件名稱：客房細(xì)微服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注K-01-01房間整理服務(wù) K-01-02晚間房整理標(biāo)準(zhǔn) K-01-03補充客用品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) K-01-04客人私人物品保證標(biāo)準(zhǔn) K-01-05其他服務(wù) 

48、K-01-06建立客人關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)  K-01-01文件名稱：房間整理時間標(biāo)準(zhǔn)1整理房間最好在客人不在時進行。如果客人在房內(nèi)，應(yīng)禮貌征詢客人，得到客人同意后，方可清掃。如客人于0：006：00入住的，應(yīng)確?？腿诵菹?10小時后，打電話詢問是否整理。2請勿打擾房不得進入清理。下午00以后仍掛有此牌，要與客人電話聯(lián)系，弄清原因，以防意外。3請速打掃房優(yōu)先并及時整理。4晚間打掃房夏季一般在晚7時前后冬季一般在晚6時前后進行。若客人在房間，整理前應(yīng)爭得客人同意。K-01-02文件名稱：晚間房整理標(biāo)準(zhǔn)1檢查燈具照明、電氣設(shè)備等是否正常。控制按鈕是否完好有效、開關(guān)自如。房間小食品、茶葉、咖

49、啡、酒水等配備情況,如有消耗，要及時補充。2開燈將床頭燈打開以方便客人就寢。3拉閉窗簾時做到整齊美觀，避光效果好，無透光、漏光現(xiàn)象。4整理床鋪收起床罩，放到櫥柜內(nèi)。同時將靠近床頭柜一側(cè)的棉被折起，打開拖鞋，平放在床前，方便客人使用。5掛早餐牌可放在床頭柜上或其他適當(dāng)位置。6調(diào)電視機調(diào)至待機狀態(tài)，遙控器應(yīng)放在床頭柜上或客人習(xí)慣的位置。7清潔清倒垃圾、擦抹家具、更換杯具時，要輕拿輕放，注意保持安靜。8整理衛(wèi)生間將地巾平鋪在浴缸前將浴簾拉至適當(dāng)位置浴簾的下擺要放在浴缸內(nèi)。K-01-03文件名稱：補充客用品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1毛巾、浴巾、牙膏等保證質(zhì)量。每日（或應(yīng)客人要求）補充齊全。住客2人以上的房間，毛巾、拖

50、鞋、牙刷等日常用品，提倡用不同顏色區(qū)分，以便客人使用時識別。2牙膏、浴液、發(fā)液有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期。3毛巾、浴巾等棉織品柔軟舒適，疊放整齊。4牙膏無牙膏凝固現(xiàn)象。5牙刷無脫毛等現(xiàn)象。K-01-04文件名稱：客人私人物品保證標(biāo)準(zhǔn)1整理走客房應(yīng)先檢查房間有無客人遺留物品，一旦發(fā)現(xiàn)及時按規(guī)定處理。2整理房間時不得隨意挪動客人物品，確需挪動的，在整理完畢后放回原處。3房間整理完畢仔細(xì)檢查電器設(shè)備是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報有關(guān)部門修復(fù)。若一時難于修復(fù)，可在征詢客人同意后，為其調(diào)換房間。K-01-05文件名稱：其他服務(wù)1有客人來訪服務(wù)需征得被訪客人同意后，再請來訪人進入客人房間,視需要，及時提供加椅、茶水服務(wù)

51、。2客人要求擦鞋服務(wù)及時收取，并應(yīng)于30分鐘內(nèi)擦好,送還客人。擦鞋服務(wù)要確保質(zhì)量,要視客人皮鞋顏色、質(zhì)地，選擇使用合適的皮鞋油，皮鞋擦好后，應(yīng)整潔光亮。3客人需要洗衣服務(wù)在收取客衣時, 要仔細(xì)核對衣物數(shù)量，并做好記錄。檢查衣物內(nèi)有無客人物品，衣物是否破損等，做好記錄。如發(fā)現(xiàn)衣物破損，應(yīng)及時告知客人，并在洗衣單上注明。衣物洗好后，應(yīng)盡快送回房間，并按客人要求提供懸掛、折疊或包裝等相應(yīng)服務(wù)。如客人衣物經(jīng)洗滌處理后,仍有斑跡,送衣時要在房間內(nèi)放“說明條”或當(dāng)面向客人解釋。4殘疾客人服務(wù)按照方便殘疾人飲食起居需要，提供有針對性服務(wù)。如服務(wù)員主動為客人開門、叫電梯等。5常住客人、客人服務(wù)了解掌握客人姓名

52、、房號、生活特點、特殊要求、接待規(guī)格等有關(guān)情況，提供更加細(xì)致周到的服務(wù)。6客人生病服務(wù)立即報告上級，及時提醒客人就診。若病情嚴(yán)重，在征得客人同意后，盡快送醫(yī)院診治?？腿松∑陂g，服務(wù)員要給予特殊照顧。7客人醉酒服務(wù)立即報告上級密切注意醉酒客人動態(tài)，視情況向客人提供相應(yīng)服務(wù)。8客人辦理離店服務(wù)立即到客房檢查有無客人遺留物品。核實酒水消耗情況。檢查設(shè)備用品有無損壞、丟失等，并及時將有關(guān)情況告知前廳收款處。9客人借用物品服務(wù)客房部要配有一定數(shù)量的指甲刀、剪刀、訂書機、吹風(fēng)機、多功能插座等客人常用物品。在客人提出要求后的10分鐘內(nèi)送到房間。向客人提供物品時使用托盤辦理相關(guān)借用手續(xù)，請客人簽字。K-01

53、-06文件名稱：建立客人關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)1意見及建議征求客人意見經(jīng)常化，及時改進2饋贈及祝賀提倡在節(jié)日或客人生日時，為客人送賀卡、小型禮品等服務(wù)。3觀察及收集留意觀察客人生活習(xí)慣，注意收集客人消費喜好，以便提供更加細(xì)微化、個性化服務(wù)。   客房環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 文件編號：K-02文件名稱：客房環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)備注K-02-01客人空間環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) K-02-02客人使用物品環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) K-02-03客房環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)  K-02-01文件名稱：空間環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1客房隔音效果良好，外部無明顯噪音源，相鄰房間客人互不干擾。2客房溫度冬季溫度保持在2024夏季溫度

54、一般保持在2224。3新風(fēng)量一般保持在20m人(小時)4空氣新鮮，無異味。5照明充足，光線柔和。床頭燈、臺燈、衛(wèi)生間化妝燈照度不低于100LX。6桌椅、電視等家具設(shè)備每天擦拭，無灰塵、無污跡。7地毯每日吸塵，做到整潔衛(wèi)生，無塵屑。每個月或視情況干洗或水洗一次，無污跡、無積塵。地毯洗滌后，要開窗通風(fēng)，及時散發(fā)洗滌劑異味，保證客房空氣清新。8窗簾隨臟隨洗。9浴簾保持整潔衛(wèi)生，每天清洗，無皂跡、無霉斑、無毛發(fā)。定期撤換消毒。K-02-02文件名稱：客人使用物品環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1床單、枕套、毛巾等棉織品柔軟舒適，無污漬、無汗臭等異味。2毛毯、床罩等紡織品隨臟隨洗。3茶杯、漱口杯等杯具用后要更換消毒，擦拭干凈，

55、無水跡、無手印。4恭桶、浴盆、面盆等每天清洗消毒，無污漬、無異味。水龍頭、淋浴噴頭等要定期清除水垢，確保出水流暢。5水龍頭有冷、熱水標(biāo)識，方便客人使用。K-02-03文件名稱：客房環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)1地板、桌椅等木制品保護經(jīng)常打蠟、拋光，及時修復(fù)磨損面，增加光澤度。2床墊保護每3個月前后、上下翻轉(zhuǎn)一次，確保受力均勻，平整美觀，無塌陷、無變形。3下水道保護定期疏通，確保下水暢通，不堵塞、不積水。4墻面保護推車行進時要與墻面保持20厘米左右的距離。5家具保護搬運家具時要輕拿輕放，做到無磕碰、無劃痕。6地面物保護嚴(yán)禁在地毯、地板上拖、拉物品7墻紙護理墻紙開裂后要立即修復(fù)，做到無明顯修補痕跡。墻紙一般在使用

56、56年后，要逐步更換。8地毯護理地毯煙頭燙痕要及時修補。為保證地毯的柔軟度、舒適度，一般每3年要更換一次地毯膠墊。9空調(diào)器、排風(fēng)扇等定期檢修保養(yǎng)，確保運轉(zhuǎn)正常，無共振、無噪音。夏季要經(jīng)常檢查疏通空調(diào)集水盤下水口，確保冷凝水回水暢通，無溢盤漏水現(xiàn)象。10床頭燈、控制柜等電氣設(shè)備每天檢查，確保開關(guān)靈敏，安全有效。各種客用電器設(shè)備開關(guān)、插座位置合理，方便使用。 客房細(xì)微服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)  文件編號：K-01文件名稱：客房細(xì)微服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注K-01-01房間整理服務(wù) K-01-02晚間房整理標(biāo)準(zhǔn) K-01-03補充客用品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) K-01-04客人私人物品保證標(biāo)準(zhǔn) K-01-05其他服務(wù) K-01-06建立客人關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)  K-01-01文件名稱：房間整理時間標(biāo)