崗位服務(wù)明星評(píng)選方案

1、中醫(yī)醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“崗位服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案（征求意見稿）為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，發(fā)揮先進(jìn)典型示范引領(lǐng)作用，展示醫(yī)務(wù)人員良好形象，在第128個(gè)“五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)”來到之際，經(jīng)研究決定，在全院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“崗位服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)。具體實(shí)施方案如下：一、組織領(lǐng)導(dǎo)為切實(shí)做好評(píng)選工作，成立評(píng)選考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：成員：瓊領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室：主任：成員：吳二、評(píng)選范圍（一）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口"參評(píng)對(duì)象：全院各職能部門、各科室（二）“崗位服務(wù)明星"分普通崗位和管理崗位普通崗位參評(píng)對(duì)象：在本院服務(wù)兩年以上的普通在崗職工（退休返聘人員不參與評(píng)選）管理崗位參評(píng)對(duì)象：

2、在本院擔(dān)任兩年以上的中層及以上管理人員三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)（一）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”1、科室人員嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行本崗位職責(zé)，貫徹落實(shí)院部下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、定期開展職業(yè)培訓(xùn)教育，專業(yè)知識(shí)熟練，服務(wù)技能過硬，團(tuán)隊(duì)精神好，紀(jì)律嚴(yán)明，管理有序，具有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。3、具有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感，同事之間互相關(guān)心幫助，服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作效率高。4、工作人員服務(wù)熱情、主動(dòng)，儀表端莊，掛牌上崗；文明用語、有問必答，熱情耐心。5、完善服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，工作業(yè)績(jī)明顯，無醫(yī)療事故及較大醫(yī)療糾紛、投訴，社會(huì)影響好，群眾評(píng)價(jià)高。（二）“崗位服務(wù)明星"1、具有較高的思想政

3、治素質(zhì)。熱愛本職崗位，恪守職業(yè)道德，珍惜和維護(hù)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)聲譽(yù)，全心全意為群眾服務(wù)，努力提升醫(yī)院形象。2、具有良好的職業(yè)素質(zhì)。嚴(yán)格遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員從業(yè)規(guī)范及醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。工作中儀容儀表整潔，舉止、用語文明，著裝規(guī)范、掛牌上崗、精神飽滿。業(yè)務(wù)技能熟練規(guī)范，工作質(zhì)量好、效率高。3、具有較強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)能力。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，溝通技能良好，接待服務(wù)對(duì)象耐心細(xì)心、熱情周到、有問必答,具有良好的示范效應(yīng)?？炭嚆@研業(yè)務(wù)，有豐富的專業(yè)知識(shí)和較高的服務(wù)技能，能較好地完成工作任務(wù)。4、具有突出的服務(wù)業(yè)績(jī)。模范執(zhí)行職業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在醫(yī)療服務(wù)工作中業(yè)績(jī)突出，能夠發(fā)揮良好的模范帶頭作用，受到

4、服務(wù)對(duì)象及群眾的信任與好評(píng)。四、一票否決有下列情況之一者，實(shí)行一票否決：1、凡發(fā)生醫(yī)療事故、差錯(cuò)、糾紛，經(jīng)查有明顯缺陷者。2、有被投訴，經(jīng)查實(shí)確有服務(wù)瑕疵者。3、違反醫(yī)院和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有關(guān)規(guī)定，被處罰者。五、評(píng)選時(shí)間及名額1、季度評(píng)選2、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口"名額1名3、“崗位服務(wù)明星"普通崗位名額3名，其中醫(yī)生系列1名，護(hù)理系列1名，行政后勤、技、藥系列1名管理崗位名額1名六、評(píng)選方法及程序1、初選。根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，召集科室全體成員及轄區(qū)內(nèi)中層干部進(jìn)行初選，初選分兩輪進(jìn)行。第一輪，由科室集體推薦，在科內(nèi)或全院范圍內(nèi)每個(gè)系列限推薦1名。第二輪，召開各系列負(fù)責(zé)人會(huì)議，對(duì)第一輪上報(bào)的人員進(jìn)

5、行二次推薦，按照得票排序，每個(gè)系列評(píng)選兩名為初選名單。2、會(huì)員代表大會(huì)成員評(píng)選。院評(píng)選考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各系列負(fù)責(zé)人會(huì)議入選的初選名單，結(jié)合第三方評(píng)價(jià)工作、病員滿意度調(diào)查、工作質(zhì)量、投訴等方面情況進(jìn)行審核后,公示7個(gè)工作日，符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)人員經(jīng)會(huì)員代表大會(huì)成員投票，從中產(chǎn)生。七、時(shí)間安排1、xx年5月制定評(píng)選實(shí)施方案并下發(fā)。2、每年1月、4月、7月、10月15日前完成初選工作。3、每年1月、4月、7月、10月28日前完成公示、會(huì)員代表大會(huì)成員評(píng)選工作。八、表彰獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)評(píng)選產(chǎn)生的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口"、“崗位服務(wù)明星"予以表彰及獎(jiǎng)勵(lì)。其科室、個(gè)人先進(jìn)事跡將在醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院櫥窗等進(jìn)行宣傳報(bào)道。1、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口"實(shí)施掛牌，掛牌時(shí)間為一年。2、“崗位服務(wù)明星"實(shí)施佩牌上崗，佩牌時(shí)間為一年。3、表彰時(shí)間，每年2月