polycom高清產(chǎn)品常見故障排查課件

1、Polycom 產(chǎn)品常見故障排查金昊2013年7月呼叫中斷原因：網(wǎng)絡(luò)中斷；到達(dá)最長通話時(shí)間；措施：檢查網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)診斷網(wǎng)絡(luò)PING3呼叫中斷系統(tǒng)-管理設(shè)置-常規(guī)設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-呼叫設(shè)置 最長通話時(shí)間：0，不限制通話時(shí)間 設(shè)備初次安裝時(shí)如果沒有刪除管理密碼，進(jìn)入管理設(shè)置時(shí)需要輸入密碼，此密碼默認(rèn)為設(shè)備的序列號SN號碼。 如果遺忘管理密碼，通過系統(tǒng)正面的恢復(fù)按鈕，刪除系統(tǒng)，設(shè)置并重新啟動(dòng)系統(tǒng)。（類似于系統(tǒng)重設(shè)） 系統(tǒng)電源打開后，按住恢復(fù)按鈕至少 15 秒，系統(tǒng)重新啟動(dòng)并顯示設(shè)置向?qū)?。進(jìn)入管理設(shè)置需要密碼5密碼設(shè)置進(jìn)入本地系統(tǒng)界面中的系統(tǒng) 管理設(shè)置 常規(guī)設(shè)置 安全 密碼設(shè)置 原因：第一路視頻輸出設(shè)置的

2、格式和所接入的線纜不對。 系統(tǒng)閑置一段時(shí)間后，系統(tǒng)進(jìn)入休眠模式； 措施1：長按“顯示”鍵，出現(xiàn)輸出類型后選擇相對應(yīng)的視頻輸出； 措施2：知道系統(tǒng)的IP地址，通過WEB登錄到設(shè)備，在“監(jiān)視器”中修改相應(yīng)的輸出類型?？床灰娙魏螆D像7看不見任何圖像原因：顯示設(shè)備視頻源沒有選擇正確，或攝像頭的輸入類型沒有選擇正確 措施： 更改顯示設(shè)備視頻源 點(diǎn)擊HDX遙控器攝像機(jī)按鍵，選擇正確視頻輸入。本地圖像藍(lán)屏9本地圖像藍(lán)屏檢查菜單內(nèi)關(guān)于攝像機(jī)的配置 原因1：沒有選擇近端 措施：先點(diǎn)擊遙控器近端按鈕再控制鏡頭 原因2：鏡頭連接線纜沒有連接正確 措施：檢查鏡頭連接線纜 原因3：遙控器電量不足 措施：更換電池(AAA

3、*4) 原因4：鏡頭活動(dòng)空間太小 措施：移動(dòng)鏡頭位置，方便其轉(zhuǎn)動(dòng)鏡頭無法轉(zhuǎn)動(dòng) 原因：圖像的顯示位置沒有選擇正確 措施：可以先設(shè)置成雙顯仿真的方式，通過該方式確認(rèn)雙流圖像確實(shí)已經(jīng)發(fā)出，如果仍然有問題，進(jìn)入監(jiān)視器菜單選擇正確的圖形顯示位置 原因：PC沒有把畫面切出來 措施：檢查PC設(shè)置雙流無法顯示畫面跳動(dòng)/閃爍檢查系統(tǒng)與顯示設(shè)備的電纜13畫面顯示不全調(diào)整監(jiān)視器設(shè)置調(diào)整電視機(jī)設(shè)置，如“全屏”、“逐點(diǎn)”等。人物圖像的顯示模式雙流內(nèi)容的顯示模式變焦：16:9的圖像在4:3的屏幕上顯示時(shí)，畫面左右會(huì)有剪裁，人物比例不變。拉伸：16:9的圖像在4:3的屏幕上顯示時(shí)，畫面被拉伸以充滿整個(gè)屏幕，人物會(huì)被拉長。無

4、： 16:9的圖像在4:3的屏幕上顯示時(shí)，畫面上下有黑邊，人物比例不變。14監(jiān)視器設(shè)置效果演示攝像機(jī)圖像攝像機(jī)圖像 “拉伸拉伸”效果效果“變焦變焦”效果效果 “無無”效果效果 原因：沒有啟用POLYCOM MIC或關(guān)閉了MIC 措施：進(jìn)入音頻設(shè)置，啟用POLYCOM MIC，打開MIC開關(guān)，確認(rèn)MIC紅燈沒有亮起。 使用其它話筒的檢查調(diào)音臺連接線及旋鈕、推子狀態(tài)對方聽不到聲音16對方聽不到聲音 原因：電視機(jī)或終端音量有問題 措施：調(diào)節(jié)電視機(jī)音量，使用遙控器調(diào)節(jié)設(shè)備音量 原因：線纜連接錯(cuò)誤 進(jìn)入“系統(tǒng)”“診斷”“音頻”，診斷音頻的輸入和輸出 檢查音頻線纜連接本地?zé)o聲音18本地?zé)o聲音用于查看音頻輸

5、出 1 中存在的峰值輸出信號水平。是否啟用遙控器調(diào)整輸出音量?？勺儯嚎捎眠b控器調(diào)整輸出音量。固定： 將音量設(shè)置為系統(tǒng)界面中指定的“音量設(shè)置”。19本地?zé)o聲音系統(tǒng)的音量控制，當(dāng)遙控器上的音量控制被禁用時(shí)，可在此頁面進(jìn)行設(shè)置。原因1：對方MIC離擴(kuò)聲設(shè)備太近，對方終端音量過高。 措施： 對方關(guān)小揚(yáng)聲器音量，同時(shí)確保話筒遠(yuǎn)離揚(yáng)聲器，雙方打開回聲消除；原因2：音頻輸出接到了VCR的音頻輸出。 措施： 把音頻輸出調(diào)整到第1路音頻輸出；發(fā)言時(shí)從電視機(jī)聽到自已的聲音回聲、嘯叫原因：聲音從對方會(huì)場傳回，本地會(huì)場有音頻回路 措施1：聯(lián)系對方會(huì)場進(jìn)行調(diào)整，雙方打開回聲消除。 措施2：檢查本地會(huì)場音頻接線及調(diào)音臺配

6、置關(guān)于丟包現(xiàn)象：畫面有馬賽克，嚴(yán)重時(shí)畫面不連貫甚至停頓。原因：網(wǎng)絡(luò)有丟包。 措施：通話時(shí)按遙控器上的幫助鍵 ，察看當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的丟包情況。 請網(wǎng)絡(luò)管理員檢查網(wǎng)絡(luò)情況，排除網(wǎng)絡(luò)故障，保證會(huì)議帶寬。HDX終端診斷功能介紹系統(tǒng)-診斷系統(tǒng)診斷系統(tǒng)狀態(tài)檢測終端每個(gè)模塊是否正常，報(bào)錯(cuò)的項(xiàng)目以紅色箭頭表示系統(tǒng)診斷呼叫統(tǒng)計(jì) 顯示當(dāng)前呼叫的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 也可通過遙控器上的幫助鍵 來顯示系統(tǒng)診斷網(wǎng)絡(luò)近端回路 近端回路：測試內(nèi)部音頻編碼器和解碼器、外部麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器、 內(nèi)部視頻編碼器和解碼器以及外部攝像機(jī)和監(jiān)視器。 監(jiān)視器 1 顯示在呼叫過程中發(fā)送到遠(yuǎn)端站點(diǎn)的視頻，并播放發(fā)送到遠(yuǎn)端站點(diǎn)的音頻。系統(tǒng)診斷網(wǎng)絡(luò)PING

7、 PING：測試系統(tǒng)是否能夠與指定的遠(yuǎn)端 IP 地址建立聯(lián)系。PING 返回簡短的 Internet 控制信息協(xié)議結(jié)果。只有當(dāng)遠(yuǎn)端站點(diǎn)配置為使用 H.323 時(shí)，它才會(huì)返回 H.323 信息。只有當(dāng)遠(yuǎn)端站點(diǎn)配置為使用 SIP 時(shí)，它才會(huì)返回 SIP 信息。系統(tǒng)診斷網(wǎng)絡(luò)路徑檢測 路徑檢測：測試本地系統(tǒng)和輸入的 IP 地址之間的傳遞路徑。 如果測試成功，Polycom HDX 系統(tǒng)將列出該系統(tǒng)與輸入的IP 地址之間的中繼段數(shù)。系統(tǒng)診斷視頻 該項(xiàng)測試可以查看顯示設(shè)備顏色是否純正系統(tǒng)診斷音頻揚(yáng)聲器測試 該項(xiàng)功能主要用戶測試終端的發(fā)音系統(tǒng)，如果有音頻發(fā)出，說明終端的音頻輸出沒問題系統(tǒng)診斷音頻音頻指示器

8、該項(xiàng)功能主要用戶測試終端的音頻輸入系統(tǒng)，如果有綠色動(dòng)態(tài)橫條，說明終端的音頻輸入沒問題。當(dāng)終端在呼叫狀態(tài)中，還可以診斷遠(yuǎn)端會(huì)場是否有聲音傳送過來系統(tǒng)診斷系統(tǒng)重設(shè) 輸入系統(tǒng)的14位序列號，選擇：系統(tǒng)重設(shè) 大小寫通用，按“鍵盤”輸入字母，或連續(xù)按鍵直到需要的字母出現(xiàn)當(dāng)終端出現(xiàn)故障或是配置出問題時(shí)，可以通過系統(tǒng)重設(shè)功能恢復(fù)終端原始設(shè)置，然后重新設(shè)置各項(xiàng)參數(shù)HDX終端日常使用注意采用帶有遮光布的窗簾，減少室外光線對會(huì)議的影響，最好能杜絕自然光，采用人造光。室內(nèi)光線的亮度要夠，一般要達(dá)到500-800流明。設(shè)備的鏡頭不能擺放在逆光的位置，盡量移動(dòng)鏡頭到不逆光的位置。攝像頭的高度在1.51.8米左右，與人眼

9、基本齊平。MIC的擺放要注意，不能靠近有聲音輸出的設(shè)備（如電視機(jī)的音箱）或有噪聲發(fā)出的設(shè)備（如室內(nèi)的空調(diào)旁）。會(huì)議室布局建議會(huì)場秩序注意事項(xiàng)會(huì)議過程中，不需要發(fā)言的會(huì)場要主動(dòng)將本地會(huì)場的MIC關(guān)閉，保證會(huì)場安靜。當(dāng)需要發(fā)言時(shí)要及時(shí)打開MIC。會(huì)議過程中，需要發(fā)言討論時(shí)，先打開MIC向主會(huì)場提出請求，得到同意后再繼續(xù)發(fā)言，否則請繼續(xù)保持靜音。發(fā)言時(shí)，要一個(gè)人一個(gè)人的發(fā)言，不要多人同時(shí)講話。因?yàn)槿騇IC會(huì)把所有人的聲音混合，遠(yuǎn)端聽到的聲音會(huì)非常嘈雜，聽不清具體說話內(nèi)容。在會(huì)議進(jìn)行過程中，盡量控制會(huì)場噪音，不要在會(huì)場中隨意走動(dòng)。MIC發(fā)言注意事項(xiàng)發(fā)言時(shí)，不必手持MIC，距MIC 0.5-2m以內(nèi)為

10、佳。 會(huì)議開始前，應(yīng)固定好MIC的位置。MIC盡量遠(yuǎn)離有噪音發(fā)出的設(shè)備，并且盡量使發(fā)言人能正對MIC，這樣采集的聲音質(zhì)量更高，聲音效果更好。會(huì)議過程中，特別是本地有人發(fā)言時(shí)盡量不要移動(dòng)MIC，因?yàn)镻olycom的全向MIC靈敏度很高，發(fā)言時(shí)移動(dòng)MIC會(huì)出現(xiàn)很大的噪音。視頻會(huì)議日常使用注意事項(xiàng)會(huì)議開始前，應(yīng)調(diào)整好鏡頭擺放位置，設(shè)定好鏡頭的預(yù)置位，鏡頭不要擺放在逆光的位置。會(huì)議過程中，盡量不要在鏡頭前來回走動(dòng)，不要經(jīng)常搖控鏡頭轉(zhuǎn)動(dòng)。會(huì)議過程中，如果出現(xiàn)無故斷會(huì)等的情況，不要立即用遙控器呼叫其他會(huì)場，應(yīng)立即打電話與主會(huì)場的操作人員聯(lián)系，等待主會(huì)場的操作。不需要發(fā)送雙流的會(huì)場不要將PC連接到設(shè)備上。視

11、頻會(huì)議日常維護(hù)注意事項(xiàng)設(shè)備應(yīng)放置在固定位置，盡量避免移動(dòng)和插拔接線。設(shè)備的系統(tǒng)設(shè)置已調(diào)好，不要隨意更改。開會(huì)時(shí)應(yīng)盡量避免使用遠(yuǎn)端攝像機(jī)控制。嚴(yán)禁帶電插拔任何連接線。嚴(yán)禁帶電清潔和維護(hù)設(shè)備。嚴(yán)禁用手轉(zhuǎn)動(dòng)鏡頭。嚴(yán)禁震動(dòng)和擠壓設(shè)備，特別是鏡頭。嚴(yán)禁隨意拆卸設(shè)備。嚴(yán)禁煙火、曝曬。設(shè)備用畢將攝像機(jī)鏡頭蓋上。HDX終端高級功能介紹發(fā)出多點(diǎn)呼叫在通話過程中，按綠色呼叫鍵 ，呼叫另外一個(gè)站點(diǎn)，通過系統(tǒng)的內(nèi)置MCU召開多點(diǎn)會(huì)議。（可能需要輸入多點(diǎn)選項(xiàng)密鑰）在目錄中創(chuàng)建并呼叫一個(gè)多站點(diǎn)條目，或者同時(shí)向多個(gè)其它站點(diǎn)發(fā)出呼叫。監(jiān)視器3POLYCOM終端的第3路視頻輸出，默認(rèn)為VCR錄制源。視頻：如果啟用了遠(yuǎn)端，則錄制

12、的視頻將切換到當(dāng)前遠(yuǎn)端揚(yáng)聲器。如果同時(shí)啟用了近端和遠(yuǎn)端，則錄制的視頻將根據(jù)當(dāng)前揚(yáng)聲器在近端和遠(yuǎn)端之間進(jìn)行切換。如果啟用了內(nèi)容，則錄制通話期間發(fā)送的所有內(nèi)容。音頻：遠(yuǎn)端和本地會(huì)場的音頻混合后輸出。雙顯仿真監(jiān)視器1選擇了“雙監(jiān)視器仿真”，并將監(jiān)視器2關(guān)閉后，可以在一個(gè)顯示設(shè)備上顯示出以下的畫面結(jié)構(gòu)。各畫面結(jié)構(gòu)之間通過遙控器的畫中畫按鈕進(jìn)行切換。模擬電話接入把房間內(nèi)的PSTN電話線接到主機(jī)的模擬電話端口系統(tǒng)-管理設(shè)置-網(wǎng)絡(luò)-電話語音，輸入本地電話號碼進(jìn)行模擬電話呼叫選項(xiàng)從Polycom獲得Linsence，與系統(tǒng)序列號一起到Polycom網(wǎng)站注冊，獲得key系統(tǒng)-管理設(shè)置-常規(guī)設(shè)置-選項(xiàng)，輸入key

13、，通過選項(xiàng)擴(kuò)展系統(tǒng)的功能WEB訪問終端使用 Polycom HDX Web 界面執(zhí)行可在本地系統(tǒng)中執(zhí)行的大多數(shù)呼叫和配置任務(wù)。 在計(jì)算機(jī)上，打開 Web 瀏覽器。 在瀏覽器地址欄中，輸入系統(tǒng)的主機(jī)名或 IP 地址（例如）以訪問 Polycom HDX Web 界面。 如果系統(tǒng)上啟用了安全模式，您必須使用安全的 HTTPS 訪問，例如https:/ 3 。在出現(xiàn)的安全對話框中，單擊是。 如果出現(xiàn)提示，請輸入 admin 作為用戶名，并輸入遠(yuǎn)程訪問密碼。遙控器通道遙控器默認(rèn)的信道設(shè)置為 3。如果將遙控器設(shè)置為通道 3，則它可以控制設(shè)置為任何通道 ID 的 Polycom HDX 系統(tǒng)。 設(shè)置方法： 在終端設(shè)置中，進(jìn)入：管理設(shè)置 常規(guī)設(shè)置 系統(tǒng)設(shè)置 遙控器，設(shè)置通道 ID。 擋住遙控器紅外信號的發(fā)射方向，并按住“選項(xiàng)”按鈕持續(xù) 5 秒鐘，按一次下鍵頭到設(shè)置 ID，按“右”更改設(shè)置。按