無領(lǐng)導(dǎo)小組討論試操作說明(共11頁)

1、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作說明一、測(cè)驗(yàn)準(zhǔn)備階段1、時(shí)間無領(lǐng)導(dǎo)小組測(cè)試的時(shí)間每組大約為60分鐘，可以根據(jù)不同情況確定。2、場(chǎng)地安排在寬敞明亮的屋子里，能夠容納下候選人和評(píng)價(jià)者，而且評(píng)價(jià)者應(yīng)與候選人之間保持一定的距離，一方面可以從多個(gè)角度進(jìn)行觀察，另一方面可以減輕候選人的心理壓力。 對(duì)于候選人之間的位置關(guān)系，一般考慮圓形或者馬蹄形的桌子即可，桌上不要有遮擋物，可以擺放各人的姓名牌，以便于評(píng)價(jià)者和組員之間的相互認(rèn)識(shí)。圖3-1 評(píng)價(jià)者與候選人的位置安排注： 候選人 評(píng)價(jià)者3評(píng)價(jià)者的選擇與培訓(xùn)本次無領(lǐng)導(dǎo)小組的評(píng)價(jià)者：集團(tuán)人力資源部史忠玉、李娜、趙小庚、張明、江政。培訓(xùn)內(nèi)容：主要從無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)試的基本涵義、

2、特點(diǎn)、測(cè)評(píng)功能、適用對(duì)象、討論題目的設(shè)計(jì)與形式、測(cè)評(píng)的實(shí)施安排、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、行為觀察技術(shù)、評(píng)分方法等方面出發(fā)，使評(píng)價(jià)者的評(píng)判統(tǒng)一起來，并盡可能消除評(píng)價(jià)者個(gè)人主觀因素對(duì)測(cè)評(píng)造成的影響。二、測(cè)驗(yàn)實(shí)施階段第一步，劃分小組。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論以每組6-7人為宜。為候選人分組時(shí)必須注意，按候選人所在的部門進(jìn)行劃分，原則上同一系統(tǒng)候選人必須被安排在同一小組，以利于相互比較，保證相對(duì)公平性。第二步，分發(fā)材料。向被評(píng)價(jià)者提供必要的材料，主要包括討論題目、白紙和筆；向評(píng)價(jià)者分發(fā)評(píng)分表。第三步，討論前指導(dǎo)。向被評(píng)價(jià)者宣讀無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)試的測(cè)評(píng)指導(dǎo)語，介紹討論主題背景資料、討論步驟和討論要求。同時(shí)注意評(píng)價(jià)者在這之后不得

3、參加任何提問、討論或者回答被評(píng)價(jià)者與測(cè)評(píng)有關(guān)的任何問題，避免提醒被評(píng)價(jià)者。第四步，小組正式討論。被評(píng)價(jià)者在明白了討論主題背景、討論步驟和討論要求后，進(jìn)人正式討論階段，測(cè)試時(shí)間一般是60分鐘左右。小組正式討論過和一般分為以下幾個(gè)階段：評(píng)價(jià)者宣讀指導(dǎo)語，介紹討論題目，讓應(yīng)試者了解題目，獨(dú)立思考列出發(fā)言提綱，一般規(guī)定為5-10分鐘左右。被評(píng)價(jià)者輪流發(fā)言闡述自己的觀點(diǎn)（每人3分鐘）。被評(píng)價(jià)者之間進(jìn)行交叉辯論，繼續(xù)闡明自己的觀點(diǎn)，或?qū)e人的觀點(diǎn)提出不同的意見，完善個(gè)人的觀點(diǎn)。（20分鐘）得出小組的一致意見，選出1人做陳述結(jié)果。（5分鐘）各小組成員都要以組長的身份，對(duì)本小組的整體表現(xiàn)進(jìn)行簡要總結(jié)（2分鐘）

4、。簽名、留下所有資料退場(chǎng)。三、測(cè)驗(yàn)評(píng)價(jià)階段（一）評(píng)價(jià)步驟1、觀察：仔細(xì)觀察被測(cè)評(píng)者的語言、表情、肢體等方面的行為表現(xiàn)。2、記錄：對(duì)應(yīng)評(píng)分表的六項(xiàng)要求，詳細(xì)記錄下被測(cè)評(píng)者所表現(xiàn)出來的關(guān)鍵信息，作為后續(xù)評(píng)估打分的依據(jù)。3、評(píng)估：根據(jù)記錄內(nèi)容，對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被測(cè)評(píng)者進(jìn)行相關(guān)能力方面的評(píng)估。（二）觀察記錄要點(diǎn)1、被測(cè)評(píng)者的參與程度：測(cè)評(píng)者發(fā)言順序、發(fā)言時(shí)間的長度、發(fā)言時(shí)機(jī)和發(fā)言次數(shù)。2、觀點(diǎn)表達(dá)：測(cè)評(píng)者采用什么樣的策略來提出自己的觀點(diǎn)，是否堅(jiān)持自己認(rèn)為正確的提議，觀點(diǎn)沖突時(shí)采取什么樣的策略。3、扮演的角色：旁觀者、協(xié)調(diào)者、激化者還是領(lǐng)導(dǎo)者。4、人際影響力：誰推動(dòng)了討論的進(jìn)程誰起了主導(dǎo)作用誰親和力最強(qiáng)

5、（三）評(píng)價(jià)者應(yīng)注意的事項(xiàng)1、前期準(zhǔn)備工作要做足，對(duì)無領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)施的流程和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要非常熟悉。2、注意對(duì)討論過程的控制，評(píng)價(jià)者要對(duì)討論時(shí)間、討論的進(jìn)程和場(chǎng)面進(jìn)行有效控制，避免超時(shí)和過程混亂等現(xiàn)象的發(fā)生。3、擺脫主觀評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)者要嚴(yán)格按照測(cè)評(píng)要素和計(jì)分項(xiàng)對(duì)被測(cè)評(píng)者的典型行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，避免主管臆斷和第一印象。四、結(jié)果反饋階段整個(gè)討論全部結(jié)束后，召集所有評(píng)價(jià)者召開一個(gè)評(píng)分討論會(huì)，結(jié)合被評(píng)價(jià)者在活動(dòng)過程中的具體表現(xiàn)進(jìn)行溝通。在討論會(huì)上，評(píng)價(jià)者根據(jù)自己的記錄各抒己見，彼此交換意見，查漏補(bǔ)缺，努力形成對(duì)每個(gè)候選人的每個(gè)測(cè)評(píng)維度形成一致意見。其結(jié)果用具體的定量分?jǐn)?shù)來表述。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題二一、背景資料： 張

6、強(qiáng)是一家保險(xiǎn)公司的地區(qū)分公司經(jīng)理，這是一家規(guī)模較大的分公司，業(yè)務(wù)一直干得還不錯(cuò)。一天上午，張強(qiáng)因?yàn)橛惺孪胝規(guī)酌麊T工了解情況，不想竟有人遲遲未到。他開始注意到公司有些職工到上午八點(diǎn)十五分才來上班，而公司的上班時(shí)間是上午八點(diǎn)到下午五點(diǎn)。張強(qiáng)對(duì)這些職工不遵守工作時(shí)間感到很不滿。經(jīng)過幾天的觀察后，他發(fā)出了一份作息時(shí)間表到各個(gè)部門，著重強(qiáng)調(diào)了上班時(shí)間?？墒撬匀话l(fā)現(xiàn)有的職員上班遲到十多分鐘，甚至他的秘書王麗也是如此。于是張強(qiáng)給所有職員發(fā)了一份通知，強(qiáng)調(diào)上班時(shí)間是上午八點(diǎn)到下午五點(diǎn)，必須準(zhǔn)時(shí)上班，再有遲到者扣發(fā)工資。在此之后的幾天，所有員工均在八點(diǎn)鐘上了班。張強(qiáng)很高興，認(rèn)為自己有效的解決了這個(gè)遲到問題。這

7、天下午大約四點(diǎn)三十分，張強(qiáng)讓王麗給他錄入并打印幾份他剛擬好的文件，這也是公司非常急需的文件。大約五點(diǎn)鐘，工作正進(jìn)行了一半，王麗站起來說她要打掃一下衛(wèi)生，準(zhǔn)備回家。張強(qiáng)感到十分意外，通常王麗總是把工作干完后才離開公司的?？吹綇垙?qiáng)驚訝而又不解的眼光，王麗提醒說，她的工作時(shí)間是從上午八點(diǎn)到下午五點(diǎn)。張強(qiáng)又發(fā)現(xiàn)所有的職員在下午五點(diǎn)鐘都立即停止了工作。又過了幾周，公司又恢復(fù)到原來的情況，員工的遲到又開始了二、問題請(qǐng)分析談?wù)搹垙?qiáng)應(yīng)該怎樣解決員工遲到的問題才能達(dá)到雙方滿意的效果如果你處于他的位置上該怎么辦1、請(qǐng)你在10分鐘內(nèi)閱讀材料，列出解決方案提綱。2、個(gè)人發(fā)言階段：每個(gè)小組成員用3分鐘的時(shí)間闡述自己的解

8、決措施。3、小組討論階段（自由交叉辯論）：每個(gè)小組成員討論的內(nèi)容既可以是對(duì)自己最初方案的補(bǔ)充與修正，也可以是對(duì)他人的措施與方案進(jìn)行分析或者提出不同見解，還可以是在對(duì)大家提出的各種方案的比較基礎(chǔ)上提出更加有效、可行的行為方案。每個(gè)小組必須達(dá)成統(tǒng)一意見。（20分鐘）4、小組討論結(jié)束后，小組選派一名代表向主考官報(bào)告討論情況和結(jié)果。（5分鐘）5、各小組成員都要以組長的身份，對(duì)本小組的整體表現(xiàn)進(jìn)行簡要總結(jié)（2分鐘）。6、簽名，并留下所有材料退場(chǎng)。以上問題必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，超出規(guī)定的時(shí)間，每個(gè)小組成員的成績都要減去一定的分?jǐn)?shù)。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1、人際合作（20分）：能夠尊重別人，善于傾聽他人的

9、意見，善于把眾人的意見引向一致。（15-20分）基本能夠尊重別人，可以傾聽別人的意見，協(xié)助別人把眾人的意見引向一致。（5-14分）不能尊重別人，不能傾聽別人的意見，自己的看法無法融入眾人的意見。（1-4分）2、組織協(xié)調(diào)（20分）：善于消除緊張氣氛并創(chuàng)造一個(gè)大家都想發(fā)言的氣氛，能有效說服別人，善于調(diào)解爭(zhēng)議問題。（15-20分）不善于消除緊張氣氛和創(chuàng)造一個(gè)大家都想發(fā)言的氣氛，說服別人的情況很少，偶爾調(diào)解爭(zhēng)廣義問題。（5-14分）情緒緊張，不能創(chuàng)造一個(gè)大家都想發(fā)言的氣氛，不能說服別人，不能調(diào)解爭(zhēng)議問題。（1-4分） 3、溝通能力（15分）：語言表達(dá)準(zhǔn)確簡潔、流暢清楚，能很好表達(dá)地自己的意思，善于運(yùn)用

10、語音、語調(diào)、目光和手勢(shì)。（10-15分）語言表達(dá)一般，條理基本分明，基本能夠表達(dá)自己的意思，運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z音、語調(diào)、目光和手勢(shì)。（5-9分）說話吞吐，言語表達(dá)不清，不能表達(dá)自己的意思，不會(huì)運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z音、語調(diào)、目光和手勢(shì)。（1-4分）4、分析能力（15分）：分析問題全面透徹、觀點(diǎn)清晰、角度新穎，概括總結(jié)不同意見的能力強(qiáng)。（10-15分）分析問題基本透徹、觀點(diǎn)基本清晰、角度一般，基本能夠概括總結(jié)不同的意見。（5-9分）分析問題不夠透徹、觀點(diǎn)不清晰、角度不好，不能概括總不同的意見。（1-4分）5、邏輯 性（15分）：解決問題的思路清晰周密，邏輯性和時(shí)間觀念強(qiáng)，準(zhǔn)確把握解決問題的要點(diǎn)。（10-15分）

11、解決問題的思路基本清晰周密，邏輯性和時(shí)間觀念較強(qiáng)，能把握解決問題的要點(diǎn)。（5-9分）解決問題的思路不清晰周密，邏輯性和時(shí)間觀念不強(qiáng)，不能把握解決問題的要點(diǎn)。（1-4分）6、自 信 心（15分）：能夠積極發(fā)言，敢于發(fā)表不同意見，善于提出新的見解和方案，在強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)時(shí)有說服力。（10-15分）發(fā)言次數(shù)一般，不同意見很少，提出的新見解和方案很少，強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)時(shí)有一定的說服力。（5-9分）發(fā)言很少，不敢發(fā)表不同意見，不能提出新的見解和方案，強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)時(shí)沒有說服力。（1-4分）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論人員評(píng)分表 項(xiàng)目姓名人際合作（0-20）組織協(xié)調(diào)（0-20）溝通能力（0-15）分析能力（0-15）邏輯性（0-15）自信心（0-15）合計(jì)備注：以上為個(gè)人表現(xiàn)的評(píng)分表，同時(shí)所在小組的表現(xiàn)與每個(gè)人的成績也有一定的聯(lián)系，如果小組整體氣氛活躍、時(shí)間管理強(qiáng)、解決問題有效，每個(gè)小組成員加2-3分，如果小組整體氣氛壓抑、時(shí)間超時(shí)、各自為戰(zhàn)，不能有效解決問