ITV電視安裝調(diào)試培訓(xùn)

1、ITVITV網(wǎng)絡(luò)電視安裝、調(diào)試培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)電視安裝、調(diào)試培訓(xùn)（20092009） 為配合公司“龍騰”戰(zhàn)役，確保ITV電視產(chǎn)品的順利推廣，避免因服務(wù)環(huán)節(jié)造成用戶投訴，進(jìn)而影響產(chǎn)品銷售。 對(duì)此，快益點(diǎn)公司即將在整個(gè)服務(wù)體系全面推進(jìn)ITV電視產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)安裝和調(diào)試培訓(xùn)，提出了層層落實(shí)、人人過(guò)關(guān)的要求。利用此次會(huì)議機(jī)會(huì)，首先對(duì)我們分公司總經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的目目 錄錄第一代ITV電視iTV42900L1、 iTV42866L2、iTV50700L2 iTV42866L3、iTV47866L3第二代ITV電視ITV42876、ITV32820、ITV42820、LT46820、ITV55820ADS

2、L撥號(hào)的連接方式與故障判定撥號(hào)的連接方式與故障判定一網(wǎng)絡(luò)類型的判斷網(wǎng)絡(luò)類型的判斷二小區(qū)寬帶、光纖的連接方式與故障判定小區(qū)寬帶、光纖的連接方式與故障判定三利用電視機(jī)利用電視機(jī)“網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)”判定故障的方法判定故障的方法四一網(wǎng)絡(luò)類型的判斷網(wǎng)絡(luò)類型的判斷網(wǎng)絡(luò)類型ADSL撥號(hào)小區(qū)光纖/寬帶用戶使用電話線上網(wǎng)（即網(wǎng)絡(luò)信號(hào)來(lái)自于電話線）入戶接口直接為網(wǎng)線RJ45接口動(dòng)態(tài)（自動(dòng)獲?。㊣P靜態(tài)（固定）IP方法1：用戶在辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商為其提供了含有IP地址、網(wǎng)關(guān)等信息的紙質(zhì)文件方法1：用戶在辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商未提供含有IP地址、網(wǎng)關(guān)等信息的紙質(zhì)文件使用電腦查看IP，詳見3640頁(yè)方法2：

3、使用電腦查看IP，詳見3640頁(yè)ADSL撥號(hào)的連接方式與故障判定撥號(hào)的連接方式與故障判定二ADSL撥號(hào)（貓電視）1 ADSL撥號(hào)采用電話線作為傳輸介質(zhì)，是目前用戶家庭中最為普遍的網(wǎng)絡(luò)接入方式，電話線進(jìn)入一個(gè)ADSL貓，ADSL貓上具有RJ45網(wǎng)線插口，使用網(wǎng)線連接到ITV電視后，按下列步驟對(duì)電視機(jī)進(jìn)行操作：ADSL貓電話線TIV電視網(wǎng) 線RJ45網(wǎng)線插口步驟一：步驟一： 按遙控器上“AV/TV”鍵，用上下鍵操作，選定“樂(lè)教”再按“OK”鍵即可進(jìn)入到樂(lè)教模式。 或按遙控器上“樂(lè)教”鍵也可直接進(jìn)入樂(lè)教模式。步驟二：步驟二： 用遙控器選中“設(shè)置設(shè)置網(wǎng)絡(luò)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)設(shè)置有線網(wǎng)絡(luò)有線網(wǎng)絡(luò)ADSLADSL撥號(hào)

4、撥號(hào)”，電視機(jī)將出現(xiàn)如下界面：步驟三：步驟三： 用遙控器在上圖“用戶名”、“密碼”框內(nèi)正確輸入用戶帳號(hào)和密碼。 （注：用戶帳號(hào)和密碼由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供）步驟四：步驟四： 輸入用戶賬號(hào)和密碼后，按遙控器上的“OK”鍵進(jìn)行確認(rèn)，此時(shí)屏幕下方若提示“撥號(hào)成功”，并且隨后下圖中屏幕左下角網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)標(biāo)識(shí)處為藍(lán)色，表示網(wǎng)絡(luò)連接成功； 若提示“撥號(hào)失敗”或其他提示，則表示連接失敗。網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)圖標(biāo)提示處網(wǎng)絡(luò)連接失敗故障分析、判斷及處理：網(wǎng)絡(luò)連接失敗故障分析、判斷及處理： 方法：將連接到電視機(jī)的網(wǎng)線連接用戶電腦并撥號(hào)上網(wǎng)，看電腦是否可以正常上網(wǎng)。 1、若電腦也無(wú)法正常上網(wǎng)，則需檢查網(wǎng)線、ADSL貓及聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商

5、； 2、若電腦可以正常上網(wǎng)，請(qǐng)一定先用電腦斷開網(wǎng)絡(luò)連接，然后再拔掉網(wǎng)線插到電視機(jī)上，否則需要等待約5分鐘后才可撥號(hào)。 然后仔細(xì)反復(fù)檢查ADSL用戶名和密碼是否輸入錯(cuò)誤（連續(xù)兩個(gè)或多個(gè)數(shù)字容易出錯(cuò)） 3、若確認(rèn)上述無(wú)誤后，可判定電視機(jī)有故障。ADSL（貓有線路由器電腦/電視）2ITV電視網(wǎng)線ADSL貓網(wǎng)線有線路由器電腦網(wǎng)線電話線 此方法的優(yōu)點(diǎn)可以通過(guò)有線路由器同時(shí)使用電腦和電視上網(wǎng)，操作步驟如下：(1) 硬件連接(2) 設(shè)置計(jì)算機(jī)(3) 登錄WEB管理界面(4) 設(shè)置路由器完成設(shè)置(5) 測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連接情況(6) 設(shè)置電視機(jī)安裝操作步驟ADSL貓電話線網(wǎng)線WAN端口LAN端口網(wǎng)線網(wǎng)線有線路由器有線

6、路由器計(jì)算機(jī)設(shè)置流程一般如下：網(wǎng)上鄰居屬 性Internet協(xié)議（TCP/IP）自動(dòng)獲得IP地址自動(dòng)獲得DNS服務(wù)器地址確定結(jié)束具體操作細(xì)節(jié)參見路由器用戶手冊(cè)，登錄流程一般如下：打開IE瀏覽器輸入地址輸入用戶名/密碼確定出現(xiàn)路由器設(shè)置界面地址參見路由器用戶手冊(cè)，一般為：192.168.1.1或192.168.0.1 將自動(dòng)彈出對(duì)話框用戶名、密碼參見路由器用戶手冊(cè)，一般用戶名為admin，密碼為admin或空.具體操作細(xì)節(jié)參見路由器用戶手冊(cè)，路由器設(shè)置流程一般如下：設(shè)置向?qū)л斎肷暇W(wǎng)賬號(hào)、密碼選擇ADSL完成下一步下一步下一步網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供的賬號(hào)、密碼具體操作細(xì)節(jié)參見路由器用戶手冊(cè)，測(cè)試流程一般如

7、下：打開路由器管理界面可分別查看LAN、WAN端口相關(guān)信息選擇運(yùn)行狀態(tài)信息包括：IP地址、DSN服務(wù)信息等打開熟悉的網(wǎng)頁(yè)步驟一：步驟一： 按遙控器上“AV/TV”鍵，用上下鍵操作，選定“樂(lè)教”再按“OK”鍵即可進(jìn)入到樂(lè)教模式。 或按遙控器上“樂(lè)教”鍵也可直接進(jìn)入樂(lè)教模式。步驟二：步驟二： 用遙控器選中“設(shè)置設(shè)置網(wǎng)絡(luò)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)設(shè)置有線網(wǎng)絡(luò)有線網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)獲取自動(dòng)獲取IPIP”，如下界面所示：步驟三：步驟三： 按“OK”鍵，若左下角網(wǎng)絡(luò)連接為藍(lán)色，表示網(wǎng)絡(luò)連接成功，若為斷開或灰色，表示網(wǎng)絡(luò)連接失敗。網(wǎng)絡(luò)連接失敗故障分析和判斷：網(wǎng)絡(luò)連接失敗故障分析和判斷： 1、查/換與電視機(jī)連接的網(wǎng)線； 2、更換路由器上

8、與電視機(jī)連接的LAN接口； 3、根據(jù)電腦獲取的IP地址手動(dòng)設(shè)置電視的IP地址（若電腦獲取的IP為192.168.x.2，則電視設(shè)置為192.168.x.3等其它地址，其余DNS，網(wǎng)關(guān)，子網(wǎng)掩碼同電腦相同） 3、上述檢查均正常，可判定電視機(jī)出現(xiàn)故障。ADSL（貓無(wú)線路由器電腦/電視）3ITV電視網(wǎng)線ADSL貓無(wú)線路由器電腦網(wǎng)線電話線注：公司ITV產(chǎn)品支持的無(wú)線網(wǎng)卡型號(hào)有：騰達(dá) W311U、TPlink WN727N、ipTIME N200U、ipTIME N100U、Dlink DWL-G122、ipTIME WL0105、IPcom W322G+、ipTIME G200U、TPlinkWN32

9、2G+(V1.0)USB無(wú)線網(wǎng)卡硬件連接設(shè)置計(jì)算機(jī)登陸WEB管理界面設(shè)置路由器完成設(shè)置測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連接情況設(shè)置電視機(jī)安裝操作步驟操作步驟與無(wú)線路由器的連接基本相同，不同的是在“設(shè)置路由器”環(huán)節(jié)增加了無(wú)線狀態(tài)的設(shè)置，無(wú)線狀態(tài)設(shè)置流程如下： 具體操作細(xì)節(jié)參見路由器用戶手冊(cè)，以TP-LINK無(wú)線路由器為例，無(wú)線狀態(tài)設(shè)置流程一般如下：路由器設(shè)置界面基本參數(shù)設(shè)置無(wú)線參數(shù)完成及保存點(diǎn)擊無(wú)線狀態(tài)設(shè)置流程SSID：設(shè)置任意一個(gè)字符串，表明用戶當(dāng)前無(wú)線網(wǎng)絡(luò)名稱頻段：設(shè)置無(wú)線路由器的無(wú)線頻段（推薦使用1、6、11頻段）模式：設(shè)置路由器的無(wú)線工作模式（推薦選擇自動(dòng)方式）點(diǎn)擊重啟無(wú)線路由器 若用戶無(wú)線路由器需進(jìn)行安全（即

10、加密）設(shè)置，具體操作參見路由器用戶手冊(cè)，以TP-LINK無(wú)線路由器為例，安全設(shè)置流程一般如下：路由器設(shè)置界面安全參數(shù)設(shè)置無(wú)線參數(shù)完成及保存點(diǎn)擊安全設(shè)置：選擇開啟安全類型：選擇WEP或WPA1PSK（適應(yīng)ITV電視機(jī)的無(wú)線網(wǎng)卡不支持其它類型）。密碼設(shè)置：按照要求設(shè)定（可以是數(shù)字也可以是字母）點(diǎn)擊無(wú)線安全設(shè)置流程重啟無(wú)線路由器 將電視機(jī)支持的USB無(wú)線網(wǎng)卡插入電視機(jī)，用遙控器將電視機(jī)進(jìn)入樂(lè)教狀態(tài)，選擇“設(shè)置-網(wǎng)絡(luò)設(shè)置-無(wú)線WIFI”，如下圖所示： 按OK鍵，將自動(dòng)搜索周圍的無(wú)線路由器，將會(huì)把無(wú)線路由器的SSID以及當(dāng)前信號(hào)大小顯示，如下圖所示： 如果無(wú)線路由器設(shè)置了WEP或WPA1的安全認(rèn)證方式，

11、則會(huì)在相應(yīng)的無(wú)線路由器的SSID右側(cè)顯示密碼輸入框，按右鍵，編輯框內(nèi)將出現(xiàn)輸入焦點(diǎn)，輸入密碼，按確認(rèn)鍵，如下圖所示 （之后可能會(huì)自動(dòng)重啟）若提示“獲取IP成功”或“網(wǎng)絡(luò)連接成功”，且左下角網(wǎng)絡(luò)連接為藍(lán)色，表示網(wǎng)絡(luò)連接成功，若為斷開或灰色，表示網(wǎng)絡(luò)連接失敗。網(wǎng)絡(luò)連接失敗故障分析和判斷：網(wǎng)絡(luò)連接失敗故障分析和判斷： 1、若提示“未搜索到無(wú)線路由器”，則查/換與電視機(jī)連接無(wú)線網(wǎng)卡，最好采用替換的方法判定； 2、若無(wú)線連接成功但無(wú)法上網(wǎng)，請(qǐng)使用有線方式驗(yàn)證路由設(shè)置是否正確； 3、用電腦進(jìn)入無(wú)線路由器的設(shè)置界面，檢查無(wú)線路由器無(wú)線參數(shù)設(shè)置（建議先使用不加密方式檢查） 4、上述檢查均正常，可判定電視機(jī)出現(xiàn)

12、故障。小區(qū)寬帶、光纖的連接方式與故障判定小區(qū)寬帶、光纖的連接方式與故障判定三網(wǎng)絡(luò)接口直接連接電視機(jī)1RJ45網(wǎng)絡(luò)接口TIV電視網(wǎng) 線此類型：有靜態(tài)IP和自動(dòng)獲取IP兩種方式A. 網(wǎng)絡(luò)接口直接連接電視機(jī)靜態(tài)IP方式步驟一：步驟一： 獲取“IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器”信息 ，獲取渠道有二：一、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向用戶提供的含有IP地址、網(wǎng)關(guān)等信息的紙質(zhì)文檔。二、通過(guò)電腦DOS窗口來(lái)獲取，方法如下：（1）將網(wǎng)線連接到電腦，確保電腦與網(wǎng)絡(luò)連接正常。（注：在登錄的過(guò)程中，若采用專用登錄軟件方式登錄，則無(wú)法使用本連接方式）（2）首先，單擊“開始”菜單，將光標(biāo)指到“運(yùn)行（R）”處，如下圖所示：（3）

13、鼠標(biāo)左擊，會(huì)自動(dòng)彈出運(yùn)行窗口，并在編輯框中輸入cmd命令，如下圖所示：（4）鼠標(biāo)左擊“確定”，出現(xiàn)DOS窗口，如下圖所示： （5）在DOS窗口中輸入“ipconfig /all”命令，并按回車鍵，DOS窗口會(huì)自動(dòng)打印網(wǎng)絡(luò)配置信息，以下列表就是本機(jī)的網(wǎng)卡配置，相關(guān)信息如下圖所示： IP地址子網(wǎng)掩碼默認(rèn)網(wǎng)關(guān)DNS服務(wù)器是否自動(dòng)獲取IP方式：Yes是ON否（靜態(tài)）步驟二：步驟二： 將獲取的“IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器”信息 ，輸入到電視機(jī)：進(jìn)入“設(shè)置-網(wǎng)絡(luò)設(shè)置-有線網(wǎng)絡(luò)-靜態(tài)IP”，右邊會(huì)出現(xiàn)如下圖所示界面，依次填寫好IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器信息，按確認(rèn)鍵開始配置網(wǎng)

14、絡(luò) 。如果網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)圖標(biāo)為斷開或灰色，表明網(wǎng)絡(luò)配置失敗網(wǎng)絡(luò)配置失敗故障分析和判斷：網(wǎng)絡(luò)配置失敗故障分析和判斷： 1、檢查“IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器”信息的獲取、錄入是否正確； 2、若用戶使用網(wǎng)頁(yè)登錄方式，需要先用電腦登陸后，再將網(wǎng)線連接到電視機(jī)（若幾分鐘后電視突然無(wú)法上網(wǎng)，表示網(wǎng)絡(luò)會(huì)自動(dòng)斷開，解決方法是使用路由器）； 3、咨詢網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)是否綁定了MAC(網(wǎng)卡物理地址)，若綁定，則不能用此方法連接，需要使用路由器； 4、若上述檢查無(wú)誤，可判定電視機(jī)出現(xiàn)故障。B.網(wǎng)絡(luò)接口直接連接電視機(jī)動(dòng)態(tài)IP方式進(jìn)入“設(shè)置-網(wǎng)絡(luò)設(shè)置-有線網(wǎng)絡(luò)-自動(dòng)獲取IP”，按OK鍵，將進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的自

15、動(dòng)配置，如下圖所示：如果網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)圖標(biāo)為斷開或灰色，表明網(wǎng)絡(luò)連接失敗。網(wǎng)絡(luò)配置失敗故障分析和判斷：網(wǎng)絡(luò)配置失敗故障分析和判斷： 1、若用戶使用網(wǎng)頁(yè)登錄方式，需要先用電腦登陸后，再將網(wǎng)線連接到電視機(jī)（若幾分鐘后電視突然無(wú)法上網(wǎng)，表示網(wǎng)絡(luò)會(huì)自動(dòng)斷開，解決方法是使用路由器）； 2、咨詢網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)是否綁定了MAC(網(wǎng)卡物理地址)，若綁定，則不能用此方法連接，需要使用路由器； 3、若上述檢查無(wú)誤，可判定電視機(jī)出現(xiàn)故障。網(wǎng)絡(luò)接口有線路由器電視機(jī)2ITV電視網(wǎng)線網(wǎng)線接口網(wǎng)線有線路由器電腦網(wǎng)線此類型：一般有靜態(tài)IP和自動(dòng)獲取IP兩種方式靜態(tài)IP方式A.網(wǎng)絡(luò)接口有線路由器電視機(jī) 安裝前仍然需先獲取“

16、IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器”信息 ，獲取渠道有二：一、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向用戶提供的含有IP地址、網(wǎng)關(guān)等信息的紙質(zhì)文檔。二、通過(guò)電腦DOS窗口來(lái)獲?。洪_始運(yùn)行 cmd ipconfig/all 回車。硬件連接設(shè)置計(jì)算機(jī)登陸WEB管理界面設(shè)置路由器完成設(shè)置測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連接情況設(shè)置電視機(jī)安裝操作步驟操作步驟與前面ADSL撥號(hào)基本相同，不同的是在“設(shè)置路由器”環(huán)節(jié)由“ADSL撥號(hào)”改設(shè)為“靜態(tài)IP”，設(shè)置流程如下：具體操作細(xì)節(jié)參見路由器用戶手冊(cè)，路由器設(shè)置流程一般如下：設(shè)置向?qū)л斎肷暇W(wǎng)信息選擇靜態(tài)IP完成下一步下一步下一步網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供的信息 IP地址 子網(wǎng)掩碼 網(wǎng)關(guān) DNS服務(wù)器 進(jìn)入“設(shè)置-

17、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置-有線網(wǎng)絡(luò)-自動(dòng)獲取IP”，按OK鍵，將進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)配置，如下圖所示：如果網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)圖標(biāo)為斷開或灰色，表明網(wǎng)絡(luò)連接失敗。網(wǎng)絡(luò)配置失敗故障分析和判斷：網(wǎng)絡(luò)配置失敗故障分析和判斷：1、若電視機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接失敗，同時(shí)電腦也無(wú)法上網(wǎng)，原因有二：(1）路由器設(shè)置不當(dāng)，或路由器有故障；（2） MAC(網(wǎng)卡物理地址)地址被綁定，需要啟用路由器的“MAC地址克隆”功能，將電腦的MAC地址克隆到路由器上（參考路由器使用說(shuō)明書）；2、若用戶使用網(wǎng)頁(yè)登錄方式，需要先用電腦登陸后，電視機(jī)才能連接網(wǎng)絡(luò)；3、若電腦上網(wǎng)成功，則檢查與電視機(jī)連接的網(wǎng)線及網(wǎng)絡(luò)接口；4、如果用戶的網(wǎng)絡(luò)采用了專用登陸軟件方式，同樣需要先用

18、電腦登錄后，電視機(jī)才能連接網(wǎng)絡(luò)（這種方式的網(wǎng)絡(luò)下，使用路由器有可能導(dǎo)致登錄軟件無(wú)法登陸，這種情況下只能夠聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)提供商解決。如索要網(wǎng)頁(yè)登錄的方法等）；5、若上述檢查無(wú)誤，可判定電視機(jī)出現(xiàn)故障。動(dòng)態(tài)IP方式B.網(wǎng)絡(luò)接口有線路由器電視機(jī)硬件連接設(shè)置計(jì)算機(jī)登陸WEB管理界面設(shè)置路由器完成設(shè)置測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連接情況設(shè)置電視機(jī)安裝操作步驟操作步驟與前面ADSL撥號(hào)基本相同，不同的是在“設(shè)置路由器”環(huán)節(jié)由“ADSL撥號(hào)”改設(shè)為“動(dòng)態(tài)IP”，設(shè)置流程如下：具體操作細(xì)節(jié)參見路由器用戶手冊(cè)，路由器設(shè)置流程一般如下：設(shè)置向?qū)нx擇動(dòng)態(tài)IP完成下一步下一步 進(jìn)入“設(shè)置-網(wǎng)絡(luò)設(shè)置-有線網(wǎng)絡(luò)-自動(dòng)獲取IP”，按OK鍵，將進(jìn)行網(wǎng)

19、絡(luò)的自動(dòng)配置，如下圖所示：如果網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)圖標(biāo)為斷開或灰色，表明網(wǎng)絡(luò)連接失敗。網(wǎng)絡(luò)配置失敗故障分析和判斷：網(wǎng)絡(luò)配置失敗故障分析和判斷：1、若電視機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接失敗，同時(shí)電腦也無(wú)法上網(wǎng)，原因有二：(1）路由器設(shè)置不當(dāng)，或路由器有故障；（2） MAC(網(wǎng)卡物理地址)地址被綁定，需要啟用路由器的“MAC地址克隆”功能，將電腦的MAC地址克隆到路由器上（參考路由器使用說(shuō)明書）；2、若用戶使用網(wǎng)頁(yè)登錄方式，需要先用電腦登陸后，電視機(jī)才能連接網(wǎng)絡(luò)；3、若電腦上網(wǎng)成功，則檢查與電視機(jī)連接的網(wǎng)線及網(wǎng)絡(luò)接口；4、如果用戶的網(wǎng)絡(luò)采用了專用登陸軟件方式，同樣需要先用電腦登錄后，電視機(jī)才能連接網(wǎng)絡(luò)（這種方式的網(wǎng)絡(luò)下，使用

20、路由器有可能導(dǎo)致登錄軟件無(wú)法登陸，這種情況下只能夠聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)提供商解決。如索要網(wǎng)頁(yè)登錄的方法等）；5、若上述檢查無(wú)誤，可判定電視機(jī)出現(xiàn)故障。網(wǎng)絡(luò)接口無(wú)線路由器電腦/電視）3ITV電視網(wǎng)線RJ45網(wǎng)絡(luò)接口無(wú)線路由器電腦網(wǎng)線注：公司ITV產(chǎn)品支持的無(wú)線網(wǎng)卡型號(hào)有：IP-com的W322g+Dlink的G122TPlink的WN321G+TPlink的WN322G+第一版（必須是第一版，第二版不支持）USB無(wú)線網(wǎng)卡靜態(tài)IP方式A.網(wǎng)絡(luò)接口無(wú)線路由器電腦/電視機(jī) 安裝前仍然需先獲取“IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器”信息 ，獲取渠道有二：一、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向用戶提供的含有IP地址、網(wǎng)關(guān)等信息的紙質(zhì)

21、文檔。二、通過(guò)電腦DOS窗口來(lái)獲?。洪_始運(yùn)行 cmd ipconfig/all 回車。硬件連接設(shè)置計(jì)算機(jī)登陸WEB管理界面設(shè)置路由器完成設(shè)置測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連接情況設(shè)置電視機(jī)安裝操作步驟 在“設(shè)置路由器”環(huán)節(jié)與“網(wǎng)絡(luò)接口有線路由器電視機(jī)靜態(tài)IP”方式路由器的設(shè)置完全相同。 在樂(lè)教狀態(tài)下選擇“設(shè)置-網(wǎng)絡(luò)設(shè)置-有線網(wǎng)絡(luò)-自動(dòng)獲取IP”，按OK鍵，將進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)配置”。網(wǎng)絡(luò)配置失敗故障分析和判斷：網(wǎng)絡(luò)配置失敗故障分析和判斷：1、若電視機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接失敗，同時(shí)電腦也無(wú)法上網(wǎng)，原因有二：(1）路由器設(shè)置不當(dāng)，或路由器有故障；（2） MAC(網(wǎng)卡物理地址)地址被綁定，需要啟用路由器的“MAC地址克隆”功能，將電腦的

22、MAC地址克隆到路由器上（參考路由器使用說(shuō)明書）；2、若用戶使用網(wǎng)頁(yè)登錄方式，需要先用電腦登陸后，電視機(jī)才能連接網(wǎng)絡(luò)；3、若電腦上網(wǎng)成功，則檢查無(wú)線路由器無(wú)線部分設(shè)置是否正常；4、檢查無(wú)線網(wǎng)卡是否正常（可使用替換法判定）；5、如果用戶的網(wǎng)絡(luò)采用了專用登陸軟件方式，同樣需要先用電腦登錄后，電視機(jī)才能連接網(wǎng)絡(luò)； 但這種方式的網(wǎng)絡(luò)下，使用路由器有可能導(dǎo)致電腦也無(wú)法登陸，這種情況下只能夠聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)提供商解決；6、若上述檢查無(wú)誤，可判定電視機(jī)出現(xiàn)故障。動(dòng)態(tài)IP方式B.網(wǎng)絡(luò)接口無(wú)線路由器電腦/電視機(jī)硬件連接設(shè)置計(jì)算機(jī)登陸WEB管理界面設(shè)置路由器完成設(shè)置測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連接情況設(shè)置電視機(jī)安裝操作步驟 在“設(shè)置路由器”環(huán)節(jié)與“網(wǎng)絡(luò)接口有線路由器電視機(jī)