2019年公司前臺文員年終工作總結范本【5篇】

1、2019 年公司前臺文 員年終工作總結范本【 5 篇】對一段時間的工作 進行總結是為了肯定成 績，找出 問題 ，歸納出經驗教訓，提高 認識 ，明確方向，以便 進一步做好工作。下面就是小 編給大家?guī)淼墓竟ぷ?總結范本， 歡迎大家閱讀 !作為公司前臺文 員中的一 員，自然是不能 夠以完成最基本的工作任 務為目標，而是 應該在做完的基 礎上盡量考 慮如何去做才能將工作做得更好。我已 經入職半年多的 時間了，我覺得可以對自身這段時間的工作做一個 總結，雖然工作的前期 階段我能 夠感受到自身比較明顯的進步，但是最近一段 時間仿佛遇到了一些瓶 頸一般，需要想 辦法去進行突破。首先是來 訪客戶這方面吧，

2、 畢竟接電話和建立客 戶的預約行程也是我的工作內容之一。每天我在前臺都能 夠接到大量的 電話，有的是公司的合作伙伴需要 轉接電話的，有的 則是銷售一類的廣告 電話，這點需要格外注意，有些 銷售是比 較狡猾的，不會明著 說明自己的來意， 這個時候需要自己去猜 測，由于大多數 銷售比較狡猾，因此作 為前臺文 員也需要 細細甄別，不然的 話就會浪 費領導 的時間，像這般最為基礎的忌諱不要去觸犯。所幸我在工作的期 間圓滿 地完成了工作任 務，接待并 記錄有效客 戶信息長達 157 人，其中 轉接電話給領導 19 次，每次的 記錄我都有保留并加以整理。其次則是協(xié)助人事部 門進行工作，有的 時候我會接受行

3、政部 門的管理，考勤數據我也會參與整理， 雖然更多的 時候我是一直呆在前臺，但有 時應聘者進行面試的時候人手不 夠的話，我也會 臨時擔任面 試官的工作。當然更多的是做好本 職工作，每天我都會早早到達公司，與物 業(yè)管理公司那 邊做好交接，避免 員工工作的 時間來清理公司桌椅，另外我也會負責在各部門之間傳達一下通知，每周五下班之前我 還會給公司的盆栽 澆好水。最后則是工作中的不足了，我感 覺最近的工作狀 態(tài)過于平庸， 雖然沒有出 現什么錯誤 ，但是同 樣也沒有什么做的比 較出彩的地方，在 競爭日益激烈的 職場之中，平庸就是的 問題 ，如果不能盡快 獲得進步的話，很可能會在將來跟不上 發(fā)展變化而被淘

4、汰的，另外在工作中我要時刻保持好狀 態(tài)，因為有時候一直待在前臺區(qū)域的確有些無聊，容易犯困。以上便是我的前臺文 員工作的總結，其實這些事情都是我 應該要做到的， 僅僅 只是這樣一個程度并不能 夠令我感到 滿意，因此在以后的工作之中我不能 夠掉以輕心，或者 說我應該要想辦法突破自己的局限性，盡快 獲得提升。經過這差不多一年的不斷學習，以及同事、 領導的關心和幫助，我已完全融入到了我們中心這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平也有了相應的的提高。 現將我一年來的工作情況 簡要總結如下：一、以踏 實的工作 態(tài)度，適 應辦公室工作特點辦公室作 為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞 紐部門，是單位內外工作溝通、

5、協(xié)調 、處理的綜合部門，這就決定了 辦公室工作繁 雜性。所以在工作的 時候我虛心向人 請教和學 習，一切都從零學起，從零做起，使自己從零中慢慢成長和完善，使自己的行為標準、思想 覺悟和工作能力盡快的向中心要求的目 標靠攏。同時在工作中形成了 嚴謹細 致、認真負責、團結協(xié) 作的工作作 風，能夠及時、有效的完成上 級交辦的工作任 務。二、加強學習，注重自身素 質修養(yǎng)和提高中心領導要求我們必須具有創(chuàng)新、積極進取的工作理念，同 時要依照中心的 實際情況來看待一切，才能適 應中心未來的 發(fā)展。因此， 為了提高了自己的個人素養(yǎng)以及工作能力，我通過網絡、書籍及各 類文件資料一直在不斷的學 習。工作中，能從中

6、心大局出 發(fā)，從中心整體利益出 發(fā)，凡事都 為中心著想，同事之 間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛 圍。另外，我 還注重從工作及 現實生活中汲取 營養(yǎng)，認真學習攝影照相技 術、接待來客相關禮儀，以及有關自己工作所需要的相關知 識。三、一年來主要 負責的工作1、日常 辦公方面， 負責中心重要來 電、傳真、快件的收 發(fā)及傳遞 ;負責中心一般性文件的收 發(fā)、材料收集、公文起草 ;負責中心下行文件的下 發(fā)、跟蹤、落 實和反饋 ;2、行政事 務：負責來訪賓客的具體接待工作 ;負責 中心相關會 議的組織籌備工作 ;負責填報表格、復印打印、文件整理 歸檔等工作 ;3、采購保管：根據要

7、求采 購、保管、 發(fā)放日常 辦公用品并及 時登帳;負責 中心禮品的入庫、領用、保管 ;4、溝通 協(xié)調：協(xié)助部門領導 做好各部 門的協(xié)調工作 ;負責中心大事 記的材料撰寫， 協(xié)助中心網站、 簡報、季刊的 編辦 ;5、固定 資產管理：做好固定 資產的帳目、調用、檢查、核對、督促維修等工作 ;建立固定資產管理制度，按照制度 執(zhí)行固定 資產的登記、移交、 報損等工作 ;6、完成中心 領導交辦的其他工作。四、嚴格要求自己， 時刻警醒在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因 為自己還是新同志，在 為人處事、工作 經驗等方面 經驗還 不足，在平 時工作和生活中，

8、要做到虛心學習、請教，學 習他們的長處，反思自己不足，不斷提高個人素養(yǎng)。時刻提醒自己，要誠懇待人， 態(tài)度端正， 積極進取，無 論大事小事，我都要盡能力去做。平時要求自己，必 須遵守勞動紀 律、團結同志、從打 掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來 對待所有事情。五、存在的不足1、在本 職工作中 崗位意識還有待進一步提高。由于 辦公室的工作繁 雜，處理事情必須快、精、準。在 這方面，我 還有很多不足。2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對工作缺少前瞻性。3、辦事不夠謹慎。行政工作是相 對簡單 但又繁多的工作， 這就要求我必 須細心有良好的專業(yè)素質，思路縝密。在

9、這方面，我 還得繼續(xù)學習改進?？傊荒陜仍谖?們三個人的共同努力下， 辦公室的工作比起以前有了很大的 進步，我認為自己從思想 認識上、業(yè)務及理論知識上有了明 顯提高， 這些進步是與全局新老同志們對我極大支持和幫助的 結果離不開的，從老同志身上我學到了吃苦耐 勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也 為我增添了 積極努力、 奮發(fā)向上、勤 奮工作的信心和力量。在此，我從內心深處表示衷心的感 謝和致敬，也真 誠地希望在今后的工作中，局領導 、同事們能對我一如既往的 給予關懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足。一、 *

10、年我部完成了以下工作：1.規(guī)范各管區(qū)、各 崗位的服 務用語，提高 對客服務質量。 為了體現從事酒店人 員的專業(yè)素養(yǎng)，在 2019 年元月份， 針對我部各 崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各 崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝 訂成冊，做 為我們對客交流的語言指南，同 時，也將做 為我們培訓新員工的教材。自 規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了 顯著提高。但到了后期，很多 員工對此有所松懈， 對自身要求不 嚴，有回來原來的跡象， 這也是較遺憾的地方，但好 東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督 導、檢查方面的力度。2.為確?？头砍鍪?質量，嚴格執(zhí)行

11、三 級查房制度。 酒店的主 營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配 備等，為了切實提高客房 質量合格率，我部 嚴格執(zhí)行“三級查房制度 ”，即 員工自查、領班普查、主管抽 查，做到 層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了返工單分析和主管 查房記錄，對客房各 項指標的檢查用數據來反映存在的 問題 更直觀，據統(tǒng)計，我部在 2019 年客房 質量達標率為 98% 。3.執(zhí)行首問責任制 實施首問責任制要求 處在一線崗位如前 廳、總機、服 務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要 單位的電話號碼等等，還有員工處理

12、事情的靈活 應變能力， 對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式 執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各 崗位廣泛搜集 資料，加 強培訓學習，擴大自已的知 識面，以便更好的為客人提供服 務。首 問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作 較去年有了很大的 進步，去年有多起因 轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投 訴事件，今年無一起。4.開展技 術大練兵，培養(yǎng)技 術能手，切 實提高客房人 員的實操水平。 為了做好客房的衛(wèi)生和服 務工作，管家部從今年 8 月起利用淡季， 對樓層員工開展技 術大練兵活動，對員工打掃房間技能和 查房技巧 進行考核和 評定。從中 發(fā)現員 工的操作非常不 規(guī)范、不科學， 針對存

13、在的問題，管區(qū)領班級以上人 員專門 召開會 議，對存在的問題加以分析， 對員 工進行重新培 訓，糾正員工的不良操作 習慣。通 過考核，取得了一定的成效，房 間衛(wèi)生質量提高了， 查房超 時現象少了。5.建立 “免 查房制度 ”，充分 發(fā)揮員工骨干力量，使領班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。 為了使員工對客房工作加深 認識，加強員工的責任心，今年 10 月份，管家部與各班 組的員工骨干 簽定免 查房協(xié)議，讓員 工對自己的工作 進行自 查自糾，并讓員工參與管理， 負責領 班休假期 間的代班工作，充分體 現出員工的自身價 值和酒店 對他們的信任，使 員工對工作更有 熱情。到目前 為止，

14、4 人申請免查房中無一人出 現過大的工作失 誤。如此一來，減 輕了領班在查房上的工作量，有的 時間與精力放在 員工的管理和培訓工作上，真正 發(fā)揮了做為基層管理人 員的工作 職能。6.開展各種 “興 趣班 ”，豐富 員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素 質。 近兩年，隨著我店客源 結構的不斷 擴展，經常會有一些境外 團，如日本 團、東南亞一些國家的 團隊 入住我，與客人在 語言交流上的障礙成 為我們做好外賓服務的最大 難題。 為了與時俱進，我 們利用來店實習外語專業(yè) 的實習生，辦起了 “外語興 趣班 ”， 給我們的員工進行日常 (英語、日語 )用語的培訓;考慮到酒店商 務樓層的開發(fā)增配了 電腦以及開

15、通了網 線，員工對電腦 均很陌生，我們同時辦起了電 “電腦 班”，還開辦了 “美 術班 ”，此 舉，一方面體 現了有特 長的員工在酒店的價 值，另一方面，增 長了員工的知 識面，豐富了 員工的業(yè)余生活7.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部 門，本著 節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體 員工本著從自我做起，從點滴做起，杜 絕一切浪 費現象，同 時在員工技能考核中， 節(jié)能也做 為考核項目，目的是加 強員工的節(jié)能意識，主要表 現在： 管家部一直要求 員工回收客用一次性低 值易耗品，如牙膏可做 為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可 賣給廢 品收購站

16、。 每日早晨要求對退客樓 層的走道燈關 閉，中班六點后再開啟 ;查退房后拔掉取 電牌 ;房間空調均在客人 預抵前開啟等等 節(jié)電措施， 這樣日復一日的 執(zhí)行下來， 為酒店節(jié)約了一筆不少的 電費 。 為了做好物品的成本控制，客房物管 針對酒店給部門下發(fā)的預算指標，對各管區(qū)的物品 領用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申 領的物品均有定 額，且領貨不得超出定 額的 85% ，如確因工作需要需超出的，必由部 門經理批示后方可 領取，且客用品 領用責任到人。8.堅持做好部 門評優(yōu)工作，努力 為員工營造一個良好的工作氛 圍 。部 門以優(yōu)秀員工評選方案為指導，堅持每月 評出 5 名優(yōu)秀員工，每人 獎勵 30 元，并

17、在內部 資訊上公布，以激 發(fā)員工的工作 熱情，充分 調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先 進，鞭策后進的良性 競爭局面，避免干好干壞一個 樣。 為了使管家部的管理工作更加 規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分 發(fā)揮領 班真實的管理水平，并以 帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11 月份， 醞釀已久的管家部班 組評優(yōu)方案開始 實施。通 過評優(yōu) ，讓一些先 進的班組脫穎而出，一些在 隊伍中混日子的人 員不再有棲身之地，不再默守成 規(guī)，而是 奮起直追。每月將班 組評優(yōu)結 果張榜公布， 讓各班組領班、員工更直 觀的了解到自己班 組的成 績和所處的名次。通 過一個月的運行，取到了 預期的效果。即將過去的 20x

18、x 年是充實忙碌而又快 樂的一年。在 這歲末年初之 際，回首 過去，展望未來 !過去的一年里，在公司的指引下，在部 門領導 的關心幫助及同事之 間的友好合作下，我的工作學 習得到了不少的 進步。前臺是展示公司的形象、服 務的起點。 對于客戶來說，前臺是他 們接觸我們公司的第一步，是 對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了 對其重要性的認識，所以我一定要 認真做好本 職工作。一，努力提高服 務質量。認真接聽每一個 電話，并且熟 記每個部 門的分機號， 嚴格接照公司的指引 給予電話轉 接同時做好保密工

19、作。客 戶參觀時我將時刻注重保持良好的服 務態(tài)度，將 熱情的接待。在合適的 環(huán)境下向客 戶宣傳公司文化，巧妙回答客 戶提出的 問題。做到笑 臉相迎、耐心 細致、溫馨提示等。在 業(yè)余時間我將加 強學習一些關于 電話技巧和禮儀知識。不斷的 為自己充 電，以適應公司的快速 發(fā)展。二，注意前臺的 衛(wèi)生和形象，按 時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對 自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的 潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按 時更換打印機的硒鼓和維護前臺的 辦公用品。三，做好文具采 購工作，學 習一些采 購技巧。了解所采 購文具的市 場價格，對現有的供應商將和他 們進一步的溝通，希望將原采 購的價格再降

20、低點。并且多找些 優(yōu)質的文具供應商。從中挑 選物美價廉，服 務周到的供 應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供 應商。四，做好 倉庫 管理。按 時盤 點 ，做好物品 歸類 。 格接照公司制度，做到每件物品 出都有登 。及時查 看物品的完好情況， 對 缺少或 壞的物品及 時 上 相關部 。五，以大局 為 重，不 計較 個人得失。不管是工作時間還 是休假 時間，如果公司有 臨時任 分配，我將服從安排， 極去配合，不找理由推脫。作 京信的一 員 ，我將奉獻自己的一份力量 為 公司效命。平 時積 極參加公司 組織 的活動 ，加 同事之 間 的感情和部 之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和

21、經營內容。 為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 然前臺的工作有 時 是比較 的 碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部 門領導 的教 和公司 給予我的機會，在以后的日子里我將加強學 ，努力工作 !時間總 是 瞬即逝，在 XX 公司工作的三個月，我的收 和感觸都很多，任 職 以來，我努力適 工作環(huán) 境和前臺 個 新的工作 崗 位，認 真地履行了自己的工作 職責 ， 好地完成了各 工作任 ?，F 將三個月來的學 、工作情況 總結 如下：一、在實 踐中學習 ，努力適 工作。 是我畢業(yè) 之后的第一份工作，作 一個新人， 加入公司 時 ，我 公司的運作模式和工作流程都很生疏，多 虧 了 和同事的耐心指 導和幫助， 我在較 短的時間 內熟悉了前臺的工作內容 還 有公司各個部 門 的 能所在。也 讓我很快完成了從學生到 職員 的 。都 前臺是公司 對 外形象的窗口，短短的三個月也 讓 我對這 句 有了新的 認識 和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司