2018年農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室先進(jìn)集體事跡演講稿

1、1 / 42018年農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室先進(jìn)集體事跡演講稿她們，用真心托起心中的太陽(yáng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們： 大家好！我今天演講的題目是：她們，用真心托起心中的太陽(yáng)！ 在柳江縣金融界，有這樣一支團(tuán)隊(duì)，她以一流的業(yè)績(jī)，令同行敬偎甚至談之色變， 她以一流的服務(wù)令廣大客戶(hù)嘖嘖稱(chēng)贊， 甚至樹(shù)起大姆指。 這支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)， 就是 農(nóng)總行“青年文明號(hào)”，柳州農(nóng)行精品網(wǎng)點(diǎn)柳江農(nóng)行營(yíng)業(yè)室。在優(yōu)雅、清新、舒適的環(huán)境里，細(xì)聽(tīng)溫馨的回家薩克斯音樂(lè)，或安坐在 背投電視前， 輕松欣賞自己喜愛(ài)的電視節(jié)目， 或安坐在等候席上翻閱當(dāng)天的報(bào)刊 雜志；或欣賞員工工作時(shí)甜美的微笑； 或感受他們規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的禮儀姿態(tài)， 以及嫻 熟，細(xì)膩的工作流程，讓

2、您體會(huì)“彩鈴”般的等待。這，就是柳江農(nóng)行營(yíng)業(yè)室為 她的上帝廣大客戶(hù)， 精心營(yíng)造的“家”！曾經(jīng)有客戶(hù)開(kāi)玩笑說(shuō)：“來(lái)到你們 這里，人的生命可能都會(huì)延長(zhǎng)一點(diǎn)，呵！ ”雖然是句玩笑話(huà)，可誰(shuí)又能否認(rèn)這不 是客戶(hù)給他們這個(gè)“家”的最高獎(jiǎng)賞呢？柳江農(nóng)行營(yíng)業(yè)室， 是一支真正的團(tuán)隊(duì)，18位員工就像18只呈“V字形飛翔的 大雁隊(duì)伍。每只“大雁”都不知疲憊的扇動(dòng)翅膀。使整個(gè)“雁群”不斷上升， 不斷前進(jìn)， 朝著既定的目標(biāo)奮勇前進(jìn)。 為提高自身的業(yè)務(wù)技能， 全體員工倡“素 質(zhì)第一，塑“窗口形象，重“業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)“崗位排頭兵，掀起了崗 位練兵的熱潮。每周一晚，是該室法定的崗位練兵日，員工們19點(diǎn)下班，匆匆回家吃口早已冰

3、冷的飯菜，20點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)回到辦公室，常常是直到23點(diǎn)，辦公室依 然燈火通明。燈下是員工們聚精會(huì)神，忘議苦練的身影。聯(lián)行柜員小鐘，家在南 寧，又有了身孕，但為了練就一身過(guò)硬的本領(lǐng)， 常常放棄雙休日回家與丈夫團(tuán)聚 的幸福時(shí)光。 把辦公室當(dāng)成了自己的家， 直到預(yù)產(chǎn)期到了， 才戀戀不舍踏上回家 的路。員工韋睦香，每天下班后，吃著自己從家里帶來(lái)的白粥，一直在辦公室練 習(xí)，常常練到深夜。像這樣的事例，還有許多，許多，他們正是靠著這樣一 股敬業(yè)精神，練就了一身本領(lǐng)，每個(gè)人都能獨(dú)擋一面，每個(gè)人都身懷絕技，當(dāng)他 們以目不暇接的速度為每位客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)贏得客戶(hù)無(wú)數(shù)贊美之詞，由此換成一串 串不斷創(chuàng)新高的美麗數(shù)字時(shí)。 所有

4、的苦辣辛酸都已化成開(kāi)心的笑聲， 幸福的淚水！“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，柳江農(nóng)行營(yíng)業(yè)室的員工就是憑著這真心、貼心的服務(wù)，取得了突出的成績(jī)，成為柳江農(nóng)行服務(wù)社會(huì)的一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)和閃光點(diǎn)。 柜員覃麗，被同事稱(chēng)贊為教授級(jí)“獵手”，被客戶(hù)稱(chēng)贊為上帝派來(lái)的“天使”。 今年4月下旬的一天，2 / 4一位年約7旬的阿婆來(lái)到覃麗的柜臺(tái)前。 覃麗熱情的接待 了她，問(wèn)她想辦理什么業(yè)務(wù)，阿婆欲言又止，似乎心有苦衷，在覃麗的耐心詢(xún)問(wèn) 下，阿婆終于道出緣由： 她兒子在外地做生意長(zhǎng)年不回家， 家里只剩下他們老倆 口，想到農(nóng)行辦理代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)， 可又不知如何辦理。 覃麗熱情地說(shuō)“阿婆您別 著急，我馬上替您辦”，她鎖好錢(qián)箱，退

5、出操作畫(huà)面，來(lái)到柜臺(tái)前，細(xì)心地教這 位阿婆填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)手續(xù)， 隨后又快捷地替她辦好了代扣電費(fèi)存折和代扣協(xié)議書(shū)。阿 婆非常感動(dòng)的說(shuō)： “你們農(nóng)行的服務(wù)真好！以后有錢(qián)存我就只認(rèn)農(nóng)行了?！惫唬?月中旬，阿婆的兒子從外地做生意回來(lái)， 阿婆帶著兒子一下子存入60多萬(wàn)元，成為該室忠誠(chéng)的黃金客戶(hù)。3月份的一天下午5點(diǎn)40分，一位50歲左右的陌生 客戶(hù)，提著一只旅行包，來(lái)到覃麗所在的柜臺(tái)前， 焦急地問(wèn)：“還可以存錢(qián)嗎？”， 當(dāng)時(shí)覃麗已經(jīng)結(jié)帳完畢， 但看到客戶(hù)焦急的神情， 她還是非常熱情地為這位客戶(hù) 辦理了10萬(wàn)元的存款手續(xù)?？蛻?hù)感激地說(shuō)：“沒(méi)想到你們農(nóng)行的服務(wù)這樣靈活、 到位，真是太感謝了！”。當(dāng)時(shí)，客戶(hù)就給覃

6、麗留下聯(lián)絡(luò)地址，請(qǐng)她有空到他的 公司坐坐。覃麗意識(shí)到，這可能是一條“大魚(yú)”，必須放長(zhǎng)線(xiàn)才能“釣”得到。 正好，第二天，輪到覃麗休息，她于是約上一同休息的柜員小計(jì)，一大早提著水 果，登門(mén)到這位客戶(hù)的公司拜訪(fǎng)。這位客戶(hù)大吃一驚說(shuō)：“我的公司要是多幾個(gè) 像你們這樣敬業(yè)的員工，想不發(fā)達(dá)都難！看來(lái)，農(nóng)行大有前途??！”覃麗乘著與 這位客戶(hù)嘮家常的機(jī)會(huì)， 一一向客戶(hù)介紹農(nóng)行目前的金融產(chǎn)品及其優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，這 位客戶(hù)一一細(xì)心地記在筆記本上，并且不時(shí)提問(wèn)，覃麗意識(shí)到，“大魚(yú)”快要上 “鉤”了。之后，覃麗先后4次造訪(fǎng)該客戶(hù)，功夫不負(fù)有心人，正應(yīng)了時(shí)下時(shí)興 的一句話(huà)：機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)只留給有準(zhǔn)備的人，5月份到6月份，該客戶(hù)先后

7、從工行、 建行調(diào)集資金200多萬(wàn)元存入該室， 成為該室黃金客戶(hù)中心的黃金客戶(hù)。 柳江農(nóng) 行營(yíng)業(yè)室不是有了像覃麗這樣一批敬業(yè)愛(ài)崗，無(wú)私奉獻(xiàn)，對(duì)待客戶(hù)精心、專(zhuān)心、 貼心、誠(chéng)心、熱心的員工，贏得了成百上千的客戶(hù)群體。截止6月30日，短短6個(gè)月該室儲(chǔ)蓄存款比年初凈增2053萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款余額8500萬(wàn)無(wú)，最高峰時(shí) 達(dá)到比年初凈增2500作萬(wàn)元。今年6月中下旬，柳州市遭受了多年不遇的洪水襲擊。 柳江上游及柳州市區(qū)普降 暴雨，市內(nèi)一片汪洋，主要道路交通中斷或近乎中斷。20日下午，該室一企業(yè) 大客戶(hù)財(cái)務(wù)科長(zhǎng)帶著兩位財(cái)務(wù)人員， 冒雨趕到該室營(yíng)業(yè)大廳， 焦急地詢(xún)問(wèn)可否提 現(xiàn)70萬(wàn)元，當(dāng)時(shí)坐班主任韋英懷接待了他們

8、，韋主任看到他們非常焦急，個(gè)個(gè) 不知所措的樣子。 心想：該客戶(hù)急需提取這么大一筆現(xiàn)金， 一定是遇到比較大的 難題了，于是韋主任耐心詢(xún)問(wèn)，得知是該企業(yè)急需在20日當(dāng)天到市建行繳納職 工住房公積金， 否則過(guò)期無(wú)效。 當(dāng)時(shí)韋主任與財(cái)3 / 4務(wù)科長(zhǎng)分析了情況： 一是提現(xiàn)繳 納行不通，由于通行市區(qū)道路交通已中斷，要是強(qiáng)行通過(guò)非常危險(xiǎn)；二是轉(zhuǎn)賬，當(dāng)天到不了建行賬戶(hù)，同樣行不通；最后一種當(dāng)天到賬的可能，就是及時(shí)聯(lián)系市 住房公積金中心是否在農(nóng)行開(kāi)有賬戶(hù)， 如果開(kāi)有賬戶(hù)， 轉(zhuǎn)賬后再請(qǐng)對(duì)方行幫忙把 到賬單送達(dá)市住房公積金中心， 問(wèn)題就可圓滿(mǎn)解決。 果然， 最后一種辦法為客戶(hù)解決了難題，當(dāng)時(shí)，該企業(yè)財(cái)務(wù)科長(zhǎng)非常激

9、動(dòng)， 眼含淚水，握著韋主任的雙手說(shuō)： “真是太感謝太感謝你們了， 要不是你們想辦法， 我們企業(yè)職工上半年的住房公 積金就全泡湯了。 我跟銀行打了這么多年交道， 你們農(nóng)行的服務(wù)是超一流的。 有 幸成為農(nóng)行客戶(hù)，我感到自豪和驕傲！之后，該企業(yè)把在市中行的基本賬戶(hù)撤銷(xiāo)， 把代發(fā)工資等所有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到該室辦理，賬戶(hù)余額正常保持在4000余萬(wàn)元，最高余額曾達(dá)到7000余萬(wàn)元，成為該室最大的公司客戶(hù)。 正是這些看似平凡的小事， 搭起了他們和客戶(hù)之間心靈的橋梁，正是這些看似平 凡的小事，拓寬了他們業(yè)務(wù)的綠色通道，為他們業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展， 插上了傲翔天 空的翅膀?！耙涣鳝h(huán)境，一流服務(wù)，一流管理，一流業(yè)績(jī)”，這是柳江農(nóng)行營(yíng)業(yè)室全體員工 永遠(yuǎn)的追求， 正是有了這些孜孜不倦的追求， 才換來(lái)一組組閃光的數(shù)字， 才換來(lái) 碩果累累的豐收景象，至今年6月未，該室各項(xiàng)存款31783萬(wàn)元。比年初增長(zhǎng)10532萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款余額8536萬(wàn)元，比