中國(guó)電子企業(yè)質(zhì)量百?gòu)?qiáng)評(píng)審表

1、.中國(guó)電子企業(yè)質(zhì)量百?gòu)?qiáng)評(píng)審表企業(yè)名稱： 編號(hào)：評(píng)審項(xiàng)目企業(yè)自評(píng)初評(píng)復(fù)評(píng)終評(píng)備注1領(lǐng)導(dǎo)（120分）1 1組織的領(lǐng)導(dǎo)（80分）12公共責(zé)任（40分）2戰(zhàn)略策劃（80分）21戰(zhàn)略制定（40分）22戰(zhàn)略部署（40分）3以顧客和市場(chǎng)為中心（100分）31對(duì)顧客和市場(chǎng)的了解（40分）32顧客關(guān)系和顧客滿意（60分）4測(cè)量、分析和知識(shí)管理（90分）41組織績(jī)效的測(cè)量和分析（45分）42信息和知識(shí)管理（45分）5以人為本（80分）51工作體系（35分）52員工學(xué)習(xí)和激勵(lì)（20分）53員工權(quán)益和滿意程度（25分）6過程管理（130分）61價(jià)值創(chuàng)造過程（80分）62支持性過程（50分）7經(jīng)營(yíng)結(jié)果（400分）71以

2、顧客為中心的結(jié)果（75分）4 2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果（65分）73財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果（65分）74人力資源結(jié)果（65分）75組織的有效性結(jié)果（65分）76管理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果（65分）評(píng)審人（簽字）評(píng)審日期注1：企業(yè)名稱請(qǐng)?zhí)顚懭Q。注2：產(chǎn)品類別規(guī)定：1計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品2通信與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品3消費(fèi)類電子產(chǎn)品4軟件產(chǎn)品5電子元器件6儀器儀表7綜合8其他“中國(guó)電子企業(yè)質(zhì)量百?gòu)?qiáng)排行榜”績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介1領(lǐng)導(dǎo) “領(lǐng)導(dǎo)”項(xiàng)用于評(píng)審組織的高層領(lǐng)導(dǎo)如何確立價(jià)值觀、方向、績(jī)效期望和以顧客及其他相關(guān)方為中心的經(jīng)營(yíng)觀念，以及如何授權(quán)、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)。包括組織的領(lǐng)導(dǎo)、公共責(zé)任。2戰(zhàn)略策劃 “戰(zhàn)略策劃”項(xiàng)用于評(píng)審組織如何制定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施

3、計(jì)劃，以及如何對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行部署和測(cè)量。包括戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略部署。3以顧客和市場(chǎng)為中心 “以顧客和市場(chǎng)為中心”項(xiàng)對(duì)評(píng)審組織如何確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和喜好，以及組織如何與顧客建立良好的關(guān)系，并確定導(dǎo)致顧客獲取、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)與保留的關(guān)鍵因素。包括對(duì)顧客和市場(chǎng)的了解、顧客關(guān)系和顧客滿意。4測(cè)量、分析和知識(shí)管理 “測(cè)量、分析和知識(shí)管理”項(xiàng)用于評(píng)審組織如何、選擇、收集、分析、管理和改進(jìn)其數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)資產(chǎn)。包括組織績(jī)效的測(cè)量和分析、信息和知識(shí)管理。5 以人為本 “以人為本”項(xiàng)用于評(píng)審組織的工作系統(tǒng)和員工學(xué)習(xí)與激勵(lì)措施如何按照組織的整體目標(biāo)和活動(dòng)計(jì)劃來充分開發(fā)和利用員工潛能，并評(píng)審組織在建立與保持有助于業(yè)績(jī)卓越、個(gè)人及組織成長(zhǎng)的工作環(huán)境和員工參與的氛圍方面努力。包括工作體系、員工學(xué)習(xí)和激勵(lì)、員工權(quán)益和滿意程度。6過程管理 “過程管理”項(xiàng)用于評(píng)審組織過程管理的主要方面，包括創(chuàng)造顧客和組織價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)的主要過程和主要支持性過程。該項(xiàng)涉及所有主要過程和所有工作部門。7經(jīng)營(yíng)結(jié)果 “經(jīng)營(yíng)結(jié)果”項(xiàng)用于評(píng)審組織經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效和改進(jìn)提高，包括顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效、財(cái)務(wù)