知識(shí)管理-激勵(lì)制度與組織文化

1、主要內(nèi)容主要內(nèi)容n知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享理論n知識(shí)管理的激勵(lì)制度n知識(shí)管理的文化與組織v好利來(lái)案例（討論）好利來(lái)案例（討論）1. 1.如何理解知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的作用和目的如何理解知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的作用和目的? ?2. 2.知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的障礙有哪些知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的障礙有哪些? ?列出來(lái)列出來(lái)3. 3.知識(shí)轉(zhuǎn)移共享的方式有哪些知識(shí)轉(zhuǎn)移共享的方式有哪些? ?3. 3.如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制? ?組織知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)移組織知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)移v 知識(shí)共享：知識(shí)共享：指組織的員工或內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)在組織內(nèi)部或跨組織之指組織的員工或內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)在組織內(nèi)部或跨組織之間，彼此通過(guò)各種渠道（如討論、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)間，彼此通過(guò)

2、各種渠道（如討論、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)庫(kù)）進(jìn)行交換和討論知識(shí)，其目的在于通過(guò)知識(shí)的庫(kù)）進(jìn)行交換和討論知識(shí)，其目的在于通過(guò)知識(shí)的交流擴(kuò)大知識(shí)的利用價(jià)值并產(chǎn)生知識(shí)的效應(yīng)。交流擴(kuò)大知識(shí)的利用價(jià)值并產(chǎn)生知識(shí)的效應(yīng)。v 知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)轉(zhuǎn)移指給不同的人提供不同的知識(shí)，并通過(guò)知識(shí)的外化、指給不同的人提供不同的知識(shí)，并通過(guò)知識(shí)的外化、共享、互補(bǔ)及效應(yīng)產(chǎn)生出對(duì)組織更有價(jià)值的知識(shí)，共享、互補(bǔ)及效應(yīng)產(chǎn)生出對(duì)組織更有價(jià)值的知識(shí)，即將人力資本經(jīng)過(guò)社會(huì)化后轉(zhuǎn)化成結(jié)構(gòu)資本。即將人力資本經(jīng)過(guò)社會(huì)化后轉(zhuǎn)化成結(jié)構(gòu)資本。組織知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)移組織知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)移v 知識(shí)共享的原因知識(shí)共享的原因知識(shí)的本質(zhì)知識(shí)的本質(zhì)v越共享越能發(fā)揮價(jià)值越共享越

3、能發(fā)揮價(jià)值v產(chǎn)生倍增效應(yīng)產(chǎn)生倍增效應(yīng)v績(jī)效呈指數(shù)增長(zhǎng)績(jī)效呈指數(shù)增長(zhǎng)v個(gè)人隱性知識(shí)外化為組織知識(shí)個(gè)人隱性知識(shí)外化為組織知識(shí)組織的績(jī)效組織的績(jī)效v不會(huì)造成重復(fù)開(kāi)發(fā)的浪費(fèi)不會(huì)造成重復(fù)開(kāi)發(fā)的浪費(fèi)v不共享會(huì)重蹈覆轍不共享會(huì)重蹈覆轍外部環(huán)境的需要外部環(huán)境的需要v跨國(guó)產(chǎn)業(yè)全球化的形成跨國(guó)產(chǎn)業(yè)全球化的形成v網(wǎng)絡(luò)型組織、專(zhuān)業(yè)分工團(tuán)隊(duì)的形成網(wǎng)絡(luò)型組織、專(zhuān)業(yè)分工團(tuán)隊(duì)的形成組織知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)移組織知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)移v組織知識(shí)共享的效益組織知識(shí)共享的效益加速時(shí)間的杠桿效應(yīng)加速時(shí)間的杠桿效應(yīng)提升品質(zhì)的杠桿效應(yīng)提升品質(zhì)的杠桿效應(yīng)顧客滿(mǎn)意的杠桿效應(yīng)顧客滿(mǎn)意的杠桿效應(yīng)形象一致性的維護(hù)形象一致性的維護(hù)組織知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)移組織知識(shí)的

4、共享和轉(zhuǎn)移v 知識(shí)共享的主要問(wèn)題和困難知識(shí)共享的主要問(wèn)題和困難知識(shí)的權(quán)利觀點(diǎn)知識(shí)的權(quán)利觀點(diǎn)知識(shí)就是權(quán)利知識(shí)就是權(quán)利薪籌制度薪籌制度工作安全感工作安全感資源資源員工的認(rèn)知與能力觀點(diǎn)員工的認(rèn)知與能力觀點(diǎn)員工的態(tài)度觀點(diǎn)員工的態(tài)度觀點(diǎn)自我中心自我中心自我驕傲自我驕傲自我保護(hù)自我保護(hù)不信任不信任組織知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)移組織知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)移組織的文化觀點(diǎn)組織的文化觀點(diǎn)封閉儲(chǔ)藏型組織封閉儲(chǔ)藏型組織v鼓勵(lì)員工儲(chǔ)藏知識(shí)，防止其他員工比自己出色鼓勵(lì)員工儲(chǔ)藏知識(shí)，防止其他員工比自己出色崇尚創(chuàng)新型組織崇尚創(chuàng)新型組織v崇尚個(gè)人英雄、崇尚創(chuàng)新、恥于模仿崇尚個(gè)人英雄、崇尚創(chuàng)新、恥于模仿孤立無(wú)法溝通型組織孤立無(wú)法溝通型組織v缺乏

5、共同語(yǔ)言、缺乏共同文化規(guī)范缺乏共同語(yǔ)言、缺乏共同文化規(guī)范買(mǎi)書(shū)型組織買(mǎi)書(shū)型組織v不清楚隱性知識(shí)的價(jià)值，只注重外在知識(shí)管理不清楚隱性知識(shí)的價(jià)值，只注重外在知識(shí)管理設(shè)備設(shè)備隨意附加型組織隨意附加型組織v認(rèn)為只要隨意附加一些工具（如聊天室）就能認(rèn)為只要隨意附加一些工具（如聊天室）就能實(shí)現(xiàn)共享實(shí)現(xiàn)共享組織知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的障礙組織知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的障礙源單元接受單元轉(zhuǎn)移知識(shí)轉(zhuǎn)移渠道知識(shí)轉(zhuǎn)移的情境開(kāi)始階段執(zhí)行階段調(diào)整階段整合階段圖27知識(shí)轉(zhuǎn)移的情境模型相關(guān)研究與應(yīng)用相關(guān)研究與應(yīng)用- -舉例：知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享舉例：知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享v知識(shí)轉(zhuǎn)移的障礙知識(shí)轉(zhuǎn)移的障礙知識(shí)接受者知識(shí)接受者知識(shí)傳遞者知識(shí)傳遞者知識(shí)本身知識(shí)本身

6、知識(shí)的形態(tài)、模糊性、知識(shí)的形態(tài)、模糊性、復(fù)雜性、轉(zhuǎn)移的數(shù)量復(fù)雜性、轉(zhuǎn)移的數(shù)量以及知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性以及知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性知識(shí)傳遞者擁有知識(shí)傳遞者擁有知識(shí)的質(zhì)量，知知識(shí)的質(zhì)量，知識(shí)轉(zhuǎn)移的意愿和識(shí)轉(zhuǎn)移的意愿和意向，對(duì)知識(shí)保意向，對(duì)知識(shí)保護(hù)意識(shí)的強(qiáng)弱、護(hù)意識(shí)的強(qiáng)弱、對(duì)知識(shí)受體的信對(duì)知識(shí)受體的信任以及轉(zhuǎn)移知識(shí)任以及轉(zhuǎn)移知識(shí)的能力。的能力。吸收知識(shí)的意識(shí)、吸收知識(shí)的意識(shí)、意愿、對(duì)吸收知意愿、對(duì)吸收知識(shí)價(jià)值的判斷能識(shí)價(jià)值的判斷能力、對(duì)知識(shí)接收力、對(duì)知識(shí)接收的預(yù)期收益的判的預(yù)期收益的判斷能力、知識(shí)接斷能力、知識(shí)接收者的知識(shí)吸收收者的知識(shí)吸收能力等能力等傳遞媒介相關(guān)研究與應(yīng)用相關(guān)研究與應(yīng)用- -舉例：知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享舉例：

7、知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的情境知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的情境+ +激勵(lì)工具方法激勵(lì)工具方法知識(shí)單元知識(shí)單元知知識(shí)識(shí)知識(shí)傳遞者知識(shí)傳遞者知識(shí)的質(zhì)量知識(shí)的質(zhì)量知 識(shí) 保 護(hù) 意知 識(shí) 保 護(hù) 意識(shí)識(shí)信任信任轉(zhuǎn)移能力轉(zhuǎn)移能力知識(shí)接收者知識(shí)接收者知識(shí)吸收意識(shí)知識(shí)吸收意識(shí)/ /吸收能力吸收能力預(yù)期收益預(yù)期收益/ /知識(shí)價(jià)值判斷知識(shí)價(jià)值判斷知識(shí)特性知識(shí)特性復(fù)雜性、模糊復(fù)雜性、模糊性、形態(tài)等性、形態(tài)等傳遞者知識(shí)包傳遞者知識(shí)包接受者知識(shí)包接受者知識(shí)包知識(shí)單元知識(shí)單元發(fā)動(dòng)發(fā)動(dòng)實(shí)施實(shí)施加速加速整合整合知識(shí)差距知識(shí)差距轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移與與共共享享成成功功知識(shí)單元知識(shí)單元相關(guān)研究與應(yīng)用相關(guān)研究與應(yīng)用- -舉例：知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享舉例：

8、知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享IIVIIIIIMMPEM+PE好好壞壞弱弱強(qiáng)強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制情境因素情境因素（場(chǎng)所、氛圍、（場(chǎng)所、氛圍、方法、質(zhì)量工具）方法、質(zhì)量工具）MM:激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制PE:情境因素情境因素業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享矩陣業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享矩陣最好的情況：情境創(chuàng)最好的情況：情境創(chuàng)造和激勵(lì)機(jī)制充分。造和激勵(lì)機(jī)制充分。有激勵(lì)機(jī)制，有激勵(lì)機(jī)制，沒(méi)有好的情境沒(méi)有好的情境最差的情況：無(wú)最差的情況：無(wú)知識(shí)傳遞的平臺(tái)，知識(shí)傳遞的平臺(tái)，無(wú)激勵(lì)機(jī)制無(wú)激勵(lì)機(jī)制有好的情境，欠有好的情境，欠缺激勵(lì)機(jī)制缺激勵(lì)機(jī)制組織知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)移組織知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)移v 組織知識(shí)共享的主要渠道和方法組織知識(shí)共享的主要

9、渠道和方法正式的機(jī)制正式的機(jī)制正式的網(wǎng)絡(luò)正式的網(wǎng)絡(luò)師徒傳承制師徒傳承制知識(shí)庫(kù)的建立知識(shí)庫(kù)的建立知識(shí)展覽會(huì)與知識(shí)論壇知識(shí)展覽會(huì)與知識(shí)論壇非正式機(jī)制非正式機(jī)制非正式網(wǎng)絡(luò)非正式網(wǎng)絡(luò)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)非正式場(chǎng)所非正式場(chǎng)所組織知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)移組織知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)移v 知識(shí)共享主要復(fù)制與傳遞模式知識(shí)共享主要復(fù)制與傳遞模式中央集權(quán)制中央集權(quán)制組織為了給員工傳遞和共享重要知識(shí)，以一種制式組織為了給員工傳遞和共享重要知識(shí)，以一種制式內(nèi)容，通過(guò)組織主導(dǎo)的正式渠道傳遞和共享給員工內(nèi)容，通過(guò)組織主導(dǎo)的正式渠道傳遞和共享給員工自主型的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)自主型的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)員工彼此對(duì)某一知識(shí)主題感興趣，由員工自行主導(dǎo)，員工彼此對(duì)某一知識(shí)主

10、題感興趣，由員工自行主導(dǎo)，并組成一個(gè)以知識(shí)共享為目的的交流網(wǎng)絡(luò)，方便員并組成一個(gè)以知識(shí)共享為目的的交流網(wǎng)絡(luò)，方便員工彼此共享知識(shí)工彼此共享知識(shí)v水平式的交流和功能分工水平式的交流和功能分工v興趣高興趣高v輔助式結(jié)構(gòu)輔助式結(jié)構(gòu)v最有利于學(xué)習(xí)最有利于學(xué)習(xí)主要特色主要特色 知識(shí)傳遞方式知識(shí)傳遞方式中央集權(quán)制知識(shí)復(fù)制中央集權(quán)制知識(shí)復(fù)制自主型知識(shí)網(wǎng)絡(luò)自主型知識(shí)網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)者主導(dǎo)者中央、自上而下、垂直中央、自上而下、垂直傳遞傳遞員工、水平交流、平等分享員工、水平交流、平等分享知識(shí)內(nèi)容知識(shí)內(nèi)容固定、標(biāo)準(zhǔn)化固定、標(biāo)準(zhǔn)化不固定、自由不固定、自由傳遞渠道傳遞渠道正式教育、培訓(xùn)、規(guī)定正式教育、培訓(xùn)、規(guī)定參加參加非正式、

11、閑聊、不期而遇、自由參加非正式、閑聊、不期而遇、自由參加獲取方式獲取方式供給方推動(dòng)，利用最合供給方推動(dòng)，利用最合適的渠道傳遞重要知識(shí)適的渠道傳遞重要知識(shí)需求拉動(dòng)，有需要才啟動(dòng)交流并解決需求拉動(dòng)，有需要才啟動(dòng)交流并解決問(wèn)題問(wèn)題優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)知識(shí)經(jīng)過(guò)整理容易存儲(chǔ)知識(shí)經(jīng)過(guò)整理容易存儲(chǔ)和獲取和獲取可以直接針對(duì)問(wèn)題快速得到解決方案可以直接針對(duì)問(wèn)題快速得到解決方案缺點(diǎn)缺點(diǎn)知識(shí)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，較難整理、存儲(chǔ)和知識(shí)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，較難整理、存儲(chǔ)和獲取獲取v 根據(jù)知識(shí)來(lái)源的集中、獨(dú)占和分散各處的不同，將知根據(jù)知識(shí)來(lái)源的集中、獨(dú)占和分散各處的不同，將知識(shí)的轉(zhuǎn)移與共享模式分為專(zhuān)家模式和分布模式（識(shí)的轉(zhuǎn)移與共享模式分為專(zhuān)家模式和分

12、布模式（DixonDixon，2000)2000)。 專(zhuān)家模式專(zhuān)家模式 專(zhuān)家模式假設(shè)知識(shí)只掌握在少數(shù)優(yōu)秀的專(zhuān)家手中，因此，知識(shí)最專(zhuān)家模式假設(shè)知識(shí)只掌握在少數(shù)優(yōu)秀的專(zhuān)家手中，因此，知識(shí)最有效的傳遞是由專(zhuān)家以品質(zhì)最好的知識(shí)傳授給學(xué)員，即老師教導(dǎo)有效的傳遞是由專(zhuān)家以品質(zhì)最好的知識(shí)傳授給學(xué)員，即老師教導(dǎo)學(xué)生的方式，如圖學(xué)生的方式，如圖2 28 8所示。專(zhuān)家模式的主要特點(diǎn)有四點(diǎn)：其一，所示。專(zhuān)家模式的主要特點(diǎn)有四點(diǎn)：其一，垂直單向，即由上而下的單一方向，主要是老師對(duì)學(xué)生的傳授方垂直單向，即由上而下的單一方向，主要是老師對(duì)學(xué)生的傳授方式；其二，知識(shí)以專(zhuān)家的權(quán)威性、職位和正當(dāng)性為標(biāo)準(zhǔn)；其三，式；其二，知識(shí)以

13、專(zhuān)家的權(quán)威性、職位和正當(dāng)性為標(biāo)準(zhǔn)；其三，專(zhuān)家模式是最傳統(tǒng)的知識(shí)傳遞方式，包括教育、培訓(xùn)、聘請(qǐng)顧問(wèn)專(zhuān)家模式是最傳統(tǒng)的知識(shí)傳遞方式，包括教育、培訓(xùn)、聘請(qǐng)顧問(wèn)及上層理念的傳遞都是；其四，接受團(tuán)隊(duì)容易被動(dòng)、消極、缺乏及上層理念的傳遞都是；其四，接受團(tuán)隊(duì)容易被動(dòng)、消極、缺乏活力和創(chuàng)意，容易產(chǎn)生排斥心態(tài)?；盍蛣?chuàng)意，容易產(chǎn)生排斥心態(tài)。專(zhuān)家接受團(tuán)隊(duì)A知識(shí)接受團(tuán)隊(duì)B接受團(tuán)隊(duì)C接受團(tuán)隊(duì)D圖28 知識(shí)轉(zhuǎn)移的專(zhuān)家模式知識(shí)共享的專(zhuān)家模式和分布模式知識(shí)共享的專(zhuān)家模式和分布模式v 分布模式分布模式v分布模式假設(shè)每個(gè)人各有潛力與專(zhuān)長(zhǎng)，而優(yōu)秀知識(shí)的產(chǎn)生是群體現(xiàn)象，隨著互動(dòng)激蕩而不斷演變出來(lái)，而不是原先固定獨(dú)立存在于某個(gè)特定團(tuán)

14、隊(duì)內(nèi)。因此，如果組織需要好的創(chuàng)意和知識(shí)，最好的方式是每個(gè)人都應(yīng)負(fù)起創(chuàng)造知識(shí)的責(zé)任，并通過(guò)自由交流促成，如圖29。v分布模式的主要特點(diǎn)也有四點(diǎn)：分布模式的主要特點(diǎn)也有四點(diǎn)：其一，是水平式、多向回饋與人人平等的其一，是水平式、多向回饋與人人平等的共享；共享；其二，知識(shí)不以專(zhuān)家職位來(lái)認(rèn)定，而是以其二，知識(shí)不以專(zhuān)家職位來(lái)認(rèn)定，而是以實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的品質(zhì)和口碑作標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的品質(zhì)和口碑作標(biāo)準(zhǔn)；其三，這種模式常常通過(guò)項(xiàng)目和群組討論其三，這種模式常常通過(guò)項(xiàng)目和群組討論的方式實(shí)現(xiàn)，目前由于信息技術(shù)的進(jìn)步，的方式實(shí)現(xiàn)，目前由于信息技術(shù)的進(jìn)步，利用網(wǎng)絡(luò)而形成虛擬的實(shí)踐團(tuán)隊(duì)或虛擬的利用網(wǎng)絡(luò)而形成虛擬

15、的實(shí)踐團(tuán)隊(duì)或虛擬的協(xié)同合作團(tuán)隊(duì)，使得該模式逐漸普遍。協(xié)同合作團(tuán)隊(duì)，使得該模式逐漸普遍。其四，成員間彼此平等且出于自愿，并可其四，成員間彼此平等且出于自愿，并可以自由選取知識(shí)傳遞的方式，自主性高、以自由選取知識(shí)傳遞的方式，自主性高、較為主動(dòng)、充滿(mǎn)活力并有創(chuàng)意（林東清，較為主動(dòng)、充滿(mǎn)活力并有創(chuàng)意（林東清，20052005）。）。 團(tuán)隊(duì)A團(tuán)隊(duì)D團(tuán)隊(duì)B團(tuán)隊(duì)C圖29 知識(shí)轉(zhuǎn)移的分布式模式主要內(nèi)容主要內(nèi)容n知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享理論n知識(shí)管理的激勵(lì)制度n知識(shí)管理的文化與組織很多很多 KM KM 項(xiàng)目最終失敗項(xiàng)目最終失敗藏私是知識(shí)管理中最難以解決的問(wèn)題藏私是知識(shí)管理中最難以解決的問(wèn)題囚徒困境囚徒困境-8-8，-8-

16、80 0，-10-10-10-10，0 0-1-1，-1-1囚徒A囚徒 B坦白抵賴(lài)坦白抵賴(lài)-8大于-100大于-1（坦白，坦白）是納什均衡（坦白，坦白）是納什均衡軍備競(jìng)賽軍備競(jìng)賽中小學(xué)生減負(fù)中小學(xué)生減負(fù)如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制通俗地講：通俗地講： 納什均衡的含義是：給定別人戰(zhàn)略情況下，沒(méi)有任何單納什均衡的含義是：給定別人戰(zhàn)略情況下，沒(méi)有任何單個(gè)參與人有積極性選擇其他戰(zhàn)略，從而沒(méi)有人有積極性打個(gè)參與人有積極性選擇其他戰(zhàn)略，從而沒(méi)有人有積極性打破這種均衡。破這種均衡。如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制 一只河蚌正張開(kāi)殼曬太陽(yáng)，不料，一只河蚌正張開(kāi)殼曬太陽(yáng)，不料，飛來(lái)了一只鳥(niǎo)，張嘴去啄他的肉，

17、河飛來(lái)了一只鳥(niǎo)，張嘴去啄他的肉，河蚌連忙合起兩張殼，緊緊鉗住鳥(niǎo)的嘴蚌連忙合起兩張殼，緊緊鉗住鳥(niǎo)的嘴巴，鳥(niǎo)說(shuō)：巴，鳥(niǎo)說(shuō)：“今天不下雨，明天不下今天不下雨，明天不下雨，就會(huì)有死蚌肉。雨，就會(huì)有死蚌肉?！焙影稣f(shuō)：河蚌說(shuō)：“今今天不放你，名天不放你，就會(huì)有死天不放你，名天不放你，就會(huì)有死鳥(niǎo)。鳥(niǎo)?！闭l(shuí)也不肯松口，有一個(gè)漁夫看誰(shuí)也不肯松口，有一個(gè)漁夫看見(jiàn)了，便過(guò)來(lái)把他們一起捉走了。見(jiàn)了，便過(guò)來(lái)把他們一起捉走了。知識(shí)共享中的囚徒困境知識(shí)共享中的囚徒困境（來(lái)源：臺(tái)灣 陳永?。﹫D 知識(shí)共享困境111111大于大于106大于大于5知識(shí)共享的囚徒困境知識(shí)共享的囚徒困境v囚徒困境的性質(zhì)：個(gè)人理性和集體理性的矛盾；個(gè)人

18、理性和集體理性的矛盾；個(gè)人的個(gè)人的“最優(yōu)策略最優(yōu)策略”使整個(gè)使整個(gè)“系統(tǒng)系統(tǒng)”處于不利的處于不利的狀態(tài)。狀態(tài)。思考：為什么會(huì)造成囚徒困境是否由于是否由于“通訊通訊”問(wèn)題造成了囚徒困境？問(wèn)題造成了囚徒困境？“要害要害”是否在于是否在于“利己主義利己主義”即即“個(gè)人理性個(gè)人理性”？是否囚徒困境的結(jié)果就一定不利？是否囚徒困境的結(jié)果就一定不利？知識(shí)共享的囚徒困境知識(shí)共享的囚徒困境v亞當(dāng)斯密在1776年發(fā)表的經(jīng)典之作原富中認(rèn)為： 我們的晚餐不是來(lái)自屠夫、釀酒的商人或面包師傅的仁我們的晚餐不是來(lái)自屠夫、釀酒的商人或面包師傅的仁慈之心，而是因?yàn)樗麄儗?duì)自己的利益特別關(guān)注。慈之心，而是因?yàn)樗麄儗?duì)自己的利益特別關(guān)

19、注。 每個(gè)人都會(huì)盡其所能，運(yùn)用自己的資本爭(zhēng)取最大的利益，每個(gè)人都會(huì)盡其所能，運(yùn)用自己的資本爭(zhēng)取最大的利益，一般而言，他不會(huì)有意圖為公眾服務(wù)，也不自知對(duì)社會(huì)有什一般而言，他不會(huì)有意圖為公眾服務(wù)，也不自知對(duì)社會(huì)有什么貢獻(xiàn)，他關(guān)心的僅僅是自己的安全、自己的利益，但如此么貢獻(xiàn)，他關(guān)心的僅僅是自己的安全、自己的利益，但如此一來(lái)，他就好象被一只無(wú)形的手引領(lǐng)，在不知不覺(jué)中對(duì)社會(huì)一來(lái)，他就好象被一只無(wú)形的手引領(lǐng)，在不知不覺(jué)中對(duì)社會(huì)改進(jìn)盡力而為改進(jìn)盡力而為。知識(shí)共享的囚徒困境知識(shí)共享的囚徒困境 人類(lèi)自私的天性，使他們陷入人類(lèi)自私的天性，使他們陷入“囚徒困境囚徒困境”，難以自拔。，難以自拔。 解決囚徒困境問(wèn)題的“

20、出路” “解決個(gè)人理性和集體理性之間沖突的辦法不是否認(rèn)個(gè)人理解決個(gè)人理性和集體理性之間沖突的辦法不是否認(rèn)個(gè)人理性，而是設(shè)計(jì)一種機(jī)制，在滿(mǎn)足個(gè)人理性的前提下達(dá)到集體性，而是設(shè)計(jì)一種機(jī)制，在滿(mǎn)足個(gè)人理性的前提下達(dá)到集體理性理性”； “一種制度安排，要發(fā)生效力，必須是一種納什均衡。否則，一種制度安排，要發(fā)生效力，必須是一種納什均衡。否則，這種制度安排便不能成立這種制度安排便不能成立”。 囚徒困境的效果在不同情況下對(duì)社會(huì)而言可能是囚徒困境的效果在不同情況下對(duì)社會(huì)而言可能是“負(fù)面負(fù)面”的，的，也可能是也可能是“正面正面”的。的。知識(shí)共享的囚徒困境知識(shí)共享的囚徒困境知識(shí)共享中的囚徒困境知識(shí)共享中的囚徒困境

21、（來(lái)源：臺(tái)灣 陳永?。﹫D 知識(shí)共享困境11111111激勵(lì)制度激勵(lì)制度？20，20如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制v 知識(shí)管理考核激勵(lì)制度設(shè)計(jì)知識(shí)管理考核激勵(lì)制度設(shè)計(jì)釣魚(yú)的故事釣魚(yú)的故事兩個(gè)釣魚(yú)高手一起到池塘垂釣，都大有收獲，突然兩個(gè)釣魚(yú)高手一起到池塘垂釣，都大有收獲，突然間又來(lái)了十多個(gè)人來(lái)魚(yú)池釣魚(yú)，這些人都是新手，間又來(lái)了十多個(gè)人來(lái)魚(yú)池釣魚(yú)，這些人都是新手，釣不到魚(yú)，兩個(gè)高手中的一個(gè)就對(duì)其中的一個(gè)新手釣不到魚(yú)，兩個(gè)高手中的一個(gè)就對(duì)其中的一個(gè)新手說(shuō)：說(shuō)：“這樣吧，我來(lái)教你釣魚(yú)，如果你學(xué)會(huì)了我傳這樣吧，我來(lái)教你釣魚(yú)，如果你學(xué)會(huì)了我傳授的訣竅，釣到許多魚(yú)，每授的訣竅，釣到許多魚(yú)，每1010尾就分我

22、一尾，不滿(mǎn)尾就分我一尾，不滿(mǎn)十尾就不必分給我了。十尾就不必分給我了?！彪p方一拍即合，新手經(jīng)過(guò)雙方一拍即合，新手經(jīng)過(guò)高手的調(diào)教，很快魚(yú)兒就上鉤了，于是其他新手也高手的調(diào)教，很快魚(yú)兒就上鉤了，于是其他新手也來(lái)向高手求教，也承諾每十尾分給他一尾，高手同來(lái)向高手求教，也承諾每十尾分給他一尾，高手同意了。他把時(shí)間用來(lái)指導(dǎo)新手，一天下來(lái)獲得一大意了。他把時(shí)間用來(lái)指導(dǎo)新手，一天下來(lái)獲得一大筐魚(yú)，另外一個(gè)高手垂釣一天，收獲卻很少?？痿~(yú)，另外一個(gè)高手垂釣一天，收獲卻很少。知識(shí)薪酬 社會(huì)認(rèn)可知識(shí)股權(quán) 自我價(jià)值知識(shí)晉升物質(zhì) 非物質(zhì)控制流程進(jìn)入下一步項(xiàng)目流程乳品項(xiàng)目知識(shí)共享平臺(tái) 知識(shí)質(zhì)量 知識(shí)數(shù)量知識(shí)績(jī)效知識(shí)績(jī)效考考

23、核核項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金 團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)知識(shí)晉升 物質(zhì) 非物質(zhì)控制流程進(jìn)入下一步項(xiàng)目流程項(xiàng)目成員 知識(shí)質(zhì)量 知識(shí)數(shù)量知識(shí)績(jī)效知識(shí)績(jī)效考考核核項(xiàng)目組織如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制知識(shí)考核制度知識(shí)考核制度如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制v知識(shí)管理考核制度知識(shí)管理考核制度 任務(wù)型考核：有些任務(wù)型工作（如編制流程、模板、案例、開(kāi)發(fā)任務(wù)型考核：有些任務(wù)型工作（如編制流程、模板、案例、開(kāi)發(fā)方法論等）與知識(shí)管理緊密相關(guān)，可將其列入部門(mén)考核指標(biāo)中，方法論等）與知識(shí)管理緊密相關(guān)，可將其列入部門(mén)考核指標(biāo)中，并分解到個(gè)人，對(duì)最終完成的成果進(jìn)行考核?？梢匝赜矛F(xiàn)有的業(yè)并分解到個(gè)人，對(duì)最終完成的成果進(jìn)行考核?？梢匝赜矛F(xiàn)有的業(yè)績(jī)考核

24、制度，不作為知識(shí)貢獻(xiàn)度考核的組成部分?？?jī)考核制度，不作為知識(shí)貢獻(xiàn)度考核的組成部分。 知識(shí)貢獻(xiàn)度的定量考核：在工作任務(wù)之外，將員工日常行為所體知識(shí)貢獻(xiàn)度的定量考核：在工作任務(wù)之外，將員工日常行為所體現(xiàn)的知識(shí)貢獻(xiàn)度進(jìn)行定量考核，并同時(shí)考核部門(mén)對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)及總現(xiàn)的知識(shí)貢獻(xiàn)度進(jìn)行定量考核，并同時(shí)考核部門(mén)對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)及總體參與情況，以激勵(lì)加分為主，可占員工個(gè)人考核的一定權(quán)重體參與情況，以激勵(lì)加分為主，可占員工個(gè)人考核的一定權(quán)重（如（如5%5%），利用），利用ITIT手段支撐個(gè)人的知識(shí)貢獻(xiàn)的積分規(guī)則。手段支撐個(gè)人的知識(shí)貢獻(xiàn)的積分規(guī)則。 知識(shí)貢獻(xiàn)度的定性考核：將知識(shí)貢獻(xiàn)度的行為能力指標(biāo)納入領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)貢獻(xiàn)度的定性考

25、核：將知識(shí)貢獻(xiàn)度的行為能力指標(biāo)納入領(lǐng)導(dǎo)力行為表現(xiàn)，或作為個(gè)人的知識(shí)貢獻(xiàn)度的行為能力考核，納入個(gè)力行為表現(xiàn)，或作為個(gè)人的知識(shí)貢獻(xiàn)度的行為能力考核，納入個(gè)人行為表現(xiàn)。在員工個(gè)人績(jī)效考核上，如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制。人行為表現(xiàn)。在員工個(gè)人績(jī)效考核上，如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制。如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制知識(shí)貢獻(xiàn)因素知識(shí)貢獻(xiàn)因素累計(jì)次數(shù)累計(jì)次數(shù)權(quán)重權(quán)重本項(xiàng)得分本項(xiàng)得分下載下載瀏覽瀏覽點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)推薦推薦上傳上傳登陸登陸搜索搜索訂閱訂閱知識(shí)貢獻(xiàn)積分計(jì)算示例知識(shí)貢獻(xiàn)積分計(jì)算示例v知識(shí)明晰機(jī)制是明確員工的知識(shí)成果，知識(shí)績(jī)效知識(shí)明晰機(jī)制是明確員工的知識(shí)成果，知識(shí)績(jī)效機(jī)制是核實(shí)員工的知識(shí)成果并評(píng)價(jià)其價(jià)值，知識(shí)機(jī)制是核實(shí)員工的知

26、識(shí)成果并評(píng)價(jià)其價(jià)值，知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制則將員工的績(jī)效具體化為員工愿意接受獎(jiǎng)懲機(jī)制則將員工的績(jī)效具體化為員工愿意接受的收益，對(duì)不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)的員工進(jìn)的收益，對(duì)不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)的員工進(jìn)行處罰。行處罰。v1 1、知識(shí)薪酬支付制度、知識(shí)薪酬支付制度知識(shí)薪酬支付制度是指將能比較確定其收益知識(shí)薪酬支付制度是指將能比較確定其收益的知識(shí)成果與員工的即期收益聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)增的知識(shí)成果與員工的即期收益聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)增發(fā)薪水與酬金來(lái)激勵(lì)企業(yè)員工。發(fā)薪水與酬金來(lái)激勵(lì)企業(yè)員工。聯(lián)想的案例聯(lián)想的案例如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制- -日常激勵(lì)日常激勵(lì)如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制- -日常激勵(lì)日常激勵(lì)v

27、、知識(shí)股權(quán)期權(quán)制度知識(shí)股權(quán)期權(quán)制度 知識(shí)股權(quán)期權(quán)制度是指將收益比較準(zhǔn)確，并且主要在遠(yuǎn)期實(shí)現(xiàn)的知識(shí)成知識(shí)股權(quán)期權(quán)制度是指將收益比較準(zhǔn)確，并且主要在遠(yuǎn)期實(shí)現(xiàn)的知識(shí)成果與員工的遠(yuǎn)期收益聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)給予股權(quán)期權(quán)來(lái)激勵(lì)企業(yè)員工。果與員工的遠(yuǎn)期收益聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)給予股權(quán)期權(quán)來(lái)激勵(lì)企業(yè)員工。v 、知識(shí)晉升制度知識(shí)晉升制度 知識(shí)晉升制度是指對(duì)于那些既取得了較大知識(shí)成果，又具有較強(qiáng)管理能知識(shí)晉升制度是指對(duì)于那些既取得了較大知識(shí)成果，又具有較強(qiáng)管理能力，并且對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的刺激不太敏感的員工采用晉級(jí)、晉職的方法來(lái)激力，并且對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的刺激不太敏感的員工采用晉級(jí)、晉職的方法來(lái)激勵(lì)，以使他們?nèi)〉酶蟪晒?lì)，以使他們?nèi)?/p>

28、得更大成果。 好利來(lái)的案例好利來(lái)的案例v 、知識(shí)署名制度知識(shí)署名制度 知識(shí)署名制度是指對(duì)于那些取得了較大知識(shí)成果，對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的刺激不知識(shí)署名制度是指對(duì)于那些取得了較大知識(shí)成果，對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的刺激不太敏感，但對(duì)名望非常重視的員工采用知識(shí)署名的方法來(lái)激勵(lì)，以使他太敏感，但對(duì)名望非常重視的員工采用知識(shí)署名的方法來(lái)激勵(lì)，以使他們?nèi)〉酶蟪晒?。比如可以員工的名字命名們?nèi)〉酶蟪晒?。比如可以員工的名字命名“黃某某工藝黃某某工藝”、“張某某張某某營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)”等等。這樣既可以讓被命名的員工感到深受鼓舞，也可以通等等。這樣既可以讓被命名的員工感到深受鼓舞，也可以通過(guò)具體的人名將這些成果形象化，使得這些成果更

29、容易推廣和共享。過(guò)具體的人名將這些成果形象化，使得這些成果更容易推廣和共享。 施樂(lè)公司的案例施樂(lè)公司的案例如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制- -日常激勵(lì)日常激勵(lì)v 4 4 知識(shí)貢獻(xiàn)光榮榜知識(shí)貢獻(xiàn)光榮榜 將最新總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)及知識(shí)貢獻(xiàn)者通過(guò)板報(bào)、郵件、廣告畫(huà)、將最新總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)及知識(shí)貢獻(xiàn)者通過(guò)板報(bào)、郵件、廣告畫(huà)、廣播等進(jìn)行宣傳、推廣。對(duì)有貢獻(xiàn)的員工可以采取光榮榜、狀元廣播等進(jìn)行宣傳、推廣。對(duì)有貢獻(xiàn)的員工可以采取光榮榜、狀元榜的形式進(jìn)行表彰。榜的形式進(jìn)行表彰。v 5 5 建立知識(shí)貢獻(xiàn)積分制度。建立知識(shí)貢獻(xiàn)積分制度。 形成虛擬貨幣的形式，積累到一定級(jí)別就可以?xún)冬F(xiàn)一些書(shū)籍、文形成虛擬貨幣的形式，積累

30、到一定級(jí)別就可以?xún)冬F(xiàn)一些書(shū)籍、文具或小禮品，積極推動(dòng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)社區(qū)，設(shè)立最佳專(zhuān)業(yè)知識(shí)社區(qū)、具或小禮品，積極推動(dòng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)社區(qū)，設(shè)立最佳專(zhuān)業(yè)知識(shí)社區(qū)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)社區(qū)貨幣機(jī)制等。專(zhuān)業(yè)知識(shí)社區(qū)貨幣機(jī)制等。舉例：三星舉例：三星SDSSDS采取電子貨幣的形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)采取電子貨幣的形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)v 6 6 與競(jìng)爭(zhēng)結(jié)合的間歇性激勵(lì)制度與競(jìng)爭(zhēng)結(jié)合的間歇性激勵(lì)制度 知識(shí)管理演講比賽和競(jìng)賽。知識(shí)管理演講比賽和競(jìng)賽。摩托羅拉通過(guò)推行知識(shí)型文化，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造有利于員工生摩托羅拉通過(guò)推行知識(shí)型文化，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造有利于員工生成、交流和驗(yàn)證知識(shí)的寬松環(huán)境。成、交流和驗(yàn)證知識(shí)的寬松環(huán)境。如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)

31、制- -日常激勵(lì)日常激勵(lì)v 7 7、知識(shí)培訓(xùn)制度、知識(shí)培訓(xùn)制度 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)成為一種重要的資本。知識(shí)培訓(xùn)制度在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)成為一種重要的資本。知識(shí)培訓(xùn)制度就是對(duì)那些取得了較大知識(shí)成果，對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的刺激不太敏感，就是對(duì)那些取得了較大知識(shí)成果，對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的刺激不太敏感，但對(duì)進(jìn)一步深造非常重視的員工采用知識(shí)培訓(xùn)的方法來(lái)激勵(lì)。其但對(duì)進(jìn)一步深造非常重視的員工采用知識(shí)培訓(xùn)的方法來(lái)激勵(lì)。其實(shí)，員工深造是外部知識(shí)內(nèi)部化的方法之一。并且，這些員工深實(shí)，員工深造是外部知識(shí)內(nèi)部化的方法之一。并且，這些員工深造后更容易出知識(shí)成果，從而形成一個(gè)知識(shí)成果的良性循環(huán)。造后更容易出知識(shí)成果，從而形成一個(gè)

32、知識(shí)成果的良性循環(huán)。v 8 8、知識(shí)老化型員工淘汰制度、知識(shí)老化型員工淘汰制度 對(duì)于不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)的員工應(yīng)建立起淘汰機(jī)制，這樣，對(duì)于不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)的員工應(yīng)建立起淘汰機(jī)制，這樣，就能從反面推進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。比如可以采用年終出就能從反面推進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。比如可以采用年終出考卷的方法，考卷的內(nèi)容為本行業(yè)的新知識(shí)和本企業(yè)或本部門(mén)的考卷的方法，考卷的內(nèi)容為本行業(yè)的新知識(shí)和本企業(yè)或本部門(mén)的知識(shí)成果，如果第一年落在倒數(shù)之內(nèi)予以黃牌警告，第二年知識(shí)成果，如果第一年落在倒數(shù)之內(nèi)予以黃牌警告，第二年落在倒數(shù)之內(nèi)予以紅牌警告，第三年若還落在倒數(shù)之內(nèi)落在倒數(shù)之內(nèi)予以紅牌警告，第

33、三年若還落在倒數(shù)之內(nèi)則予以辭退，這樣，既給后進(jìn)者以機(jī)會(huì)，又給每個(gè)人以壓力。則予以辭退，這樣，既給后進(jìn)者以機(jī)會(huì)，又給每個(gè)人以壓力。如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制- -專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)v對(duì)在知識(shí)管理過(guò)程中做出重大貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行的獎(jiǎng)對(duì)在知識(shí)管理過(guò)程中做出重大貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)：勵(lì)：年度知識(shí)大獎(jiǎng)，對(duì)于知識(shí)貢獻(xiàn)最佳者可以提供諸如泰國(guó)三年度知識(shí)大獎(jiǎng)，對(duì)于知識(shí)貢獻(xiàn)最佳者可以提供諸如泰國(guó)三日游、發(fā)獎(jiǎng)金、與高層管理人員共餐、發(fā)健身卡等方法進(jìn)日游、發(fā)獎(jiǎng)金、與高層管理人員共餐、發(fā)健身卡等方法進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。行獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)立知識(shí)貢獻(xiàn)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，包括個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)，比設(shè)立知識(shí)貢獻(xiàn)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，包括個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)，比如最

34、佳學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)、知識(shí)標(biāo)兵和知識(shí)管理專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)等。如最佳學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)、知識(shí)標(biāo)兵和知識(shí)管理專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)等。以季度為周期進(jìn)行評(píng)選，專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金來(lái)自于年度預(yù)算所申請(qǐng)以季度為周期進(jìn)行評(píng)選，專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金來(lái)自于年度預(yù)算所申請(qǐng)到的獎(jiǎng)金。到的獎(jiǎng)金。如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制v其他方法：其他方法：招聘原因共享知識(shí)的員工招聘原因共享知識(shí)的員工營(yíng)造信任的氛圍營(yíng)造信任的氛圍- -標(biāo)語(yǔ)標(biāo)語(yǔ)建立公眾承認(rèn)的文化建立公眾承認(rèn)的文化- -榮譽(yù)墻榮譽(yù)墻為共享而重組為共享而重組創(chuàng)建社區(qū)創(chuàng)建社區(qū)發(fā)展知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)世界著名公司知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制世界著名公司知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制n3M3M公司：公司：3M3M公司以產(chǎn)品創(chuàng)新而著稱(chēng)。它們?cè)试S工程師們花費(fèi)公

35、司以產(chǎn)品創(chuàng)新而著稱(chēng)。它們?cè)试S工程師們花費(fèi)1515的時(shí)間做的時(shí)間做他們自己選擇的創(chuàng)新工作。他們自己選擇的創(chuàng)新工作。n聯(lián)邦捷運(yùn)公司：聯(lián)邦捷運(yùn)公司因其新穎的知識(shí)報(bào)酬項(xiàng)目而著名，該項(xiàng)目已聯(lián)邦捷運(yùn)公司：聯(lián)邦捷運(yùn)公司因其新穎的知識(shí)報(bào)酬項(xiàng)目而著名，該項(xiàng)目已成功地運(yùn)行了好幾年了。他們還通過(guò)其包裹處理系統(tǒng)和因特網(wǎng)公開(kāi)地共享成功地運(yùn)行了好幾年了。他們還通過(guò)其包裹處理系統(tǒng)和因特網(wǎng)公開(kāi)地共享知識(shí)。知識(shí)。n通用電器公司：通用電器公司在通用電器公司：通用電器公司在BayamonBayamon的工廠中，普爾圖（的工廠中，普爾圖（Puerto RicoPuerto Rico）讓工人們?cè)诓煌墓ぷ鏖g輪流工作，每輪流一次就提高工

36、資，并以此作為讓工人們?cè)诓煌墓ぷ鏖g輪流工作，每輪流一次就提高工資，并以此作為知識(shí)累積的方法。工人們?cè)趯W(xué)習(xí)新技術(shù)時(shí)將獲得額外的獎(jiǎng)金。知識(shí)累積的方法。工人們?cè)趯W(xué)習(xí)新技術(shù)時(shí)將獲得額外的獎(jiǎng)金。nErnst&YoungErnst&Young公司：將每位顧問(wèn)的報(bào)酬的一部分與公司：將每位顧問(wèn)的報(bào)酬的一部分與“知識(shí)共享知識(shí)共享”活動(dòng)掛鉤?；顒?dòng)掛鉤。nABBABB公司：以應(yīng)用知識(shí)的結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)經(jīng)理。公司：以應(yīng)用知識(shí)的結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)經(jīng)理。nLotusLotus公司：在對(duì)顧客支持的工人作評(píng)價(jià)時(shí)，知識(shí)共享占公司：在對(duì)顧客支持的工人作評(píng)價(jià)時(shí)，知識(shí)共享占2525的權(quán)重。的權(quán)重。nVeriphoneVeriph

37、one公司：將廣泛的交換技術(shù)和共享文化融入公司：將廣泛的交換技術(shù)和共享文化融入“虛擬工廠虛擬工廠”環(huán)境中。環(huán)境中。 39世界著名公司知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制世界著名公司知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制v 西門(mén)子：通過(guò)一個(gè)質(zhì)量保證計(jì)劃和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃來(lái)激勵(lì)員工共西門(mén)子：通過(guò)一個(gè)質(zhì)量保證計(jì)劃和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃來(lái)激勵(lì)員工共享有價(jià)值的知識(shí)。在西門(mén)子通信網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)員工可以通過(guò)知享有價(jià)值的知識(shí)。在西門(mén)子通信網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)員工可以通過(guò)知識(shí)共享活動(dòng)獲得識(shí)共享活動(dòng)獲得“知識(shí)股票知識(shí)股票”，當(dāng)，當(dāng)“持股量持股量”積累到一定積累到一定程度，員工就可以獲得特別獎(jiǎng)勵(lì)。程度，員工就可以獲得特別獎(jiǎng)勵(lì)。v 就象航空公司給乘客飛行的里程積分，員工在貢獻(xiàn)知識(shí)時(shí)就象航空公司給

38、乘客飛行的里程積分，員工在貢獻(xiàn)知識(shí)時(shí)自動(dòng)從系統(tǒng)獲得積分，或利用知識(shí)后給貢獻(xiàn)者打分時(shí)獲得自動(dòng)從系統(tǒng)獲得積分，或利用知識(shí)后給貢獻(xiàn)者打分時(shí)獲得積分，當(dāng)股票積累的一定程度時(shí)，員工可以獲得公司的特積分，當(dāng)股票積累的一定程度時(shí)，員工可以獲得公司的特別獎(jiǎng)勵(lì)，如到紐約旅行的機(jī)會(huì)。別獎(jiǎng)勵(lì)，如到紐約旅行的機(jī)會(huì)。世界著名公司知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制世界著名公司知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制n聯(lián)想聯(lián)想n鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)知識(shí)。將知識(shí)管理作為員工考核的一個(gè)指標(biāo)。聯(lián)想的知識(shí)管理系統(tǒng)中包含了評(píng)估工具，每一條信息或者知識(shí)被使用時(shí)，使用者都要留下一個(gè)評(píng)價(jià)的分?jǐn)?shù)。到一定階段聯(lián)想會(huì)將這些分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)出一個(gè)報(bào)表。這樣，根據(jù)每個(gè)月或者每周最新、最有價(jià)值的知識(shí)排名，那

39、些知識(shí)貢獻(xiàn)大的員工會(huì)得到相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。大唐電信科技股份有限公司n大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，成立于大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，成立于19991999年，以電信科學(xué)技術(shù)研究院為母公年，以電信科學(xué)技術(shù)研究院為母公司，下設(shè)兩個(gè)上市公司、十個(gè)獨(dú)資、合資、控股公司、八個(gè)研究所、一司，下設(shè)兩個(gè)上市公司、十個(gè)獨(dú)資、合資、控股公司、八個(gè)研究所、一個(gè)工程設(shè)計(jì)院，分別位于北京、西安、上海和成都等地，共有員工近萬(wàn)個(gè)工程設(shè)計(jì)院，分別位于北京、西安、上海和成都等地，共有員工近萬(wàn)人。人。 n大唐電信是一個(gè)專(zhuān)門(mén)從事信息通信系統(tǒng)裝備開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的大型高大唐電信是一個(gè)專(zhuān)門(mén)從事信息通信系統(tǒng)裝備開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的大型高科技企業(yè)集團(tuán)，歷來(lái)

40、承擔(dān)著在信息通信技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)新和發(fā)展的重任。科技企業(yè)集團(tuán)，歷來(lái)承擔(dān)著在信息通信技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)新和發(fā)展的重任。n大唐集團(tuán)擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的科研開(kāi)發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力，積極推行對(duì)外聯(lián)合大唐集團(tuán)擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的科研開(kāi)發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力，積極推行對(duì)外聯(lián)合與合作，大力發(fā)展高科技產(chǎn)業(yè)，在通信各關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域，相繼推出了一與合作，大力發(fā)展高科技產(chǎn)業(yè)，在通信各關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域，相繼推出了一系列具有國(guó)際、國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的產(chǎn)品系列具有國(guó)際、國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的產(chǎn)品n在第三代移動(dòng)通信領(lǐng)域，大唐集團(tuán)代表中國(guó)提出的在第三代移動(dòng)通信領(lǐng)域，大唐集團(tuán)代表中國(guó)提出的TD-SCDMATD-SCDMA技術(shù)方案被技術(shù)方案被國(guó)際電聯(lián)和國(guó)際電聯(lián)和3GPP3GPP接納為

41、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)束了中國(guó)在世界通信標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域里旁接納為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)束了中國(guó)在世界通信標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域里旁觀者的歷史。觀者的歷史。42知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享中的激勵(lì)知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享中的激勵(lì)( (研究研究) )n知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的囚徒困境知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的囚徒困境n員工與員工、員工與組織的知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享員工與員工、員工與組織的知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享n基于知識(shí)位勢(shì)的分析基于知識(shí)位勢(shì)的分析n激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的博弈模型n員工與員工間的知識(shí)共享員工與員工間的知識(shí)共享 ：參與人A和B分別所擁有的不可轉(zhuǎn)移價(jià)值。：參與人A和B分別所擁有的可轉(zhuǎn)移價(jià)值。：進(jìn)行知識(shí)共享時(shí)參與人A和B分別所獲得的協(xié)同價(jià)值。協(xié)同價(jià)值是由于員工間核

42、心競(jìng)爭(zhēng)力的差異，雙方同時(shí)進(jìn)行知識(shí)共享時(shí)專(zhuān)有知識(shí)的融合而新獲取的那部分知識(shí)的價(jià)值，且各員工間相互依賴(lài)性越強(qiáng)，產(chǎn)生的協(xié)同價(jià)值越大7。：進(jìn)行知識(shí)共享時(shí)參與人A和B分別所獲得的倍增價(jià)值。倍增價(jià)值是知識(shí)接受方利用提供方的知識(shí)提高自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，與接受方是否對(duì)外進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享無(wú)關(guān)10。：由于知識(shí)的轉(zhuǎn)移與共享給知識(shí)的提供方帶來(lái)的負(fù)效應(yīng)。：參與人A和B各自的知識(shí)吸收能力系數(shù)。11,ABUU22,ABUU33,ABUU44,ABUU55,ABUU,AB表表3 員工間知識(shí)共享博弈結(jié)果員工間知識(shí)共享博弈結(jié)果3535,AABBUUUU3535,AABBUUUU3535,AABBUUUU3535,AABBUUU

43、U 均衡結(jié)果（不共享，不共享）（不共享，不共享）（不共享，不共享） （不共享，不共享），（共享，共享）重復(fù)博弈重復(fù)博弈- -囚徒困境囚徒困境- -冷酷戰(zhàn)略冷酷戰(zhàn)略n無(wú)限次重復(fù)博弈n囚徒困境博弈重復(fù)無(wú)窮次，結(jié)果如何？n證明得出，如果參與人有足夠的耐心，（抵賴(lài)，抵賴(lài)）是一個(gè)子博弈精練納什均衡結(jié)果）。n冷酷戰(zhàn)略（1）開(kāi)始選擇抵賴(lài)；（2）選擇抵賴(lài)一直到有一方選擇了坦白，然后永遠(yuǎn)選擇坦白。0 0，0 02 2，-1-1-1-1，2 21 1，1 1員工A員工 B不共享共享不共享共享 無(wú)限次重復(fù)博弈使其走出了囚徒困境，背后的原因是： 如果博弈重復(fù)無(wú)窮次而且每個(gè)人有足夠的耐心，任何短期機(jī)會(huì)主義行為的所得都是

44、微不足道的，參與人有積極性為自己建立一個(gè)樂(lè)于合作的聲譽(yù)，同時(shí)也有積極性懲罰對(duì)方的機(jī)會(huì)主義的行為。 重復(fù)博弈重復(fù)博弈- -囚徒困境囚徒困境- -冷酷戰(zhàn)略冷酷戰(zhàn)略v未來(lái)影響現(xiàn)在未來(lái)影響現(xiàn)在v一個(gè)男孩被視為傻瓜，因?yàn)槊慨?dāng)別人拿一枚一個(gè)男孩被視為傻瓜，因?yàn)槊慨?dāng)別人拿一枚1 1角硬角硬幣和幣和5 5分硬幣讓他選的時(shí)候，他總是選分硬幣讓他選的時(shí)候，他總是選5 5分的，有分的，有一個(gè)人覺(jué)得奇怪，就問(wèn)他：一個(gè)人覺(jué)得奇怪，就問(wèn)他：“為什么你不拿為什么你不拿1 1角錢(qián)角錢(qián)的？的？”，男孩小聲回答：，男孩小聲回答：“假若我拿了假若我拿了1 1角錢(qián)的硬角錢(qián)的硬幣，下次他們就不會(huì)拿錢(qián)讓我選了。幣，下次他們就不會(huì)拿錢(qián)讓我

45、選了。”重復(fù)博弈重復(fù)博弈- -囚徒困境囚徒困境- -冷酷戰(zhàn)略冷酷戰(zhàn)略v 在冷酷戰(zhàn)略下在冷酷戰(zhàn)略下: :參與人沒(méi)有改正的機(jī)會(huì)參與人沒(méi)有改正的機(jī)會(huì), ,因而是冷酷的因而是冷酷的; ;但是冷酷的結(jié)果是激勵(lì)雙方都沒(méi)有背叛對(duì)方的積極但是冷酷的結(jié)果是激勵(lì)雙方都沒(méi)有背叛對(duì)方的積極性性, ,因而是善意因而是善意的的. .v 這個(gè)策略的問(wèn)題是這個(gè)策略的問(wèn)題是: :對(duì)于那些偶爾背叛但準(zhǔn)備一旦受到懲罰就撤回的規(guī)對(duì)于那些偶爾背叛但準(zhǔn)備一旦受到懲罰就撤回的規(guī)則來(lái)說(shuō)，太快放棄合作則來(lái)說(shuō)，太快放棄合作. .永久報(bào)復(fù)看起來(lái)似乎很聰明永久報(bào)復(fù)看起來(lái)似乎很聰明, ,因?yàn)樗鼮楸苊獗撑烟峁┮驗(yàn)樗鼮楸苊獗撑烟峁┝俗畲蟮募?lì)了最大的激勵(lì)

46、, ,但是它為了自己的利益顯得太嚴(yán)厲了但是它為了自己的利益顯得太嚴(yán)厲了. .囚徒的救贖囚徒的救贖- -一報(bào)還一報(bào)一報(bào)還一報(bào)一報(bào)還一報(bào)如果重復(fù)博弈多次，就有報(bào)復(fù)的機(jī)會(huì)，這種懲罰的規(guī)則是：如果重復(fù)博弈多次，就有報(bào)復(fù)的機(jī)會(huì)，這種懲罰的規(guī)則是： 人家對(duì)你怎么做，你就對(duì)他怎么做：人家對(duì)你怎么做，你就對(duì)他怎么做： 如果他上次背叛了你，你這次背叛他；如果他上次背叛了你，你這次背叛他； 如果上次他與你合作，你這次就選擇與他合作。如果上次他與你合作，你這次就選擇與他合作。一報(bào)還一報(bào)能夠贏得競(jìng)賽不是靠打擊對(duì)方，而是靠從對(duì)方引出使雙方一報(bào)還一報(bào)能夠贏得競(jìng)賽不是靠打擊對(duì)方，而是靠從對(duì)方引出使雙方都有好處的行為。都有好

47、處的行為。囚徒的救贖囚徒的救贖- -一報(bào)還一報(bào)一報(bào)還一報(bào) 艾克謝羅德認(rèn)為，一報(bào)還一報(bào)體現(xiàn)了這個(gè)策略符艾克謝羅德認(rèn)為，一報(bào)還一報(bào)體現(xiàn)了這個(gè)策略符合四個(gè)優(yōu)點(diǎn)：合四個(gè)優(yōu)點(diǎn)： 清晰、善意、報(bào)復(fù)性和寬恕性。 這一法則不會(huì)引發(fā)作弊，所以是善意的；這一法則不會(huì)引發(fā)作弊，所以是善意的； 它不會(huì)讓作弊者逍遙法外，所以是報(bào)復(fù)的；它不會(huì)讓作弊者逍遙法外，所以是報(bào)復(fù)的； 它不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間懷恨在心，只要作弊者改正，就愿它不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間懷恨在心，只要作弊者改正，就愿意恢復(fù)合作，所以是寬恕的。意恢復(fù)合作，所以是寬恕的。一報(bào)還一報(bào)從自己的不可欺負(fù)性得到好處，還放一報(bào)還一報(bào)從自己的不可欺負(fù)性得到好處，還放棄了占他人便宜的可能性棄了占他

48、人便宜的可能性囚徒的救贖囚徒的救贖- -一報(bào)還一報(bào)一報(bào)還一報(bào)增大未來(lái)的影響增大未來(lái)的影響v 維持員工的長(zhǎng)期留存于企業(yè)有助于知識(shí)共享的達(dá)成。維持員工的長(zhǎng)期留存于企業(yè)有助于知識(shí)共享的達(dá)成。3. 知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的博弈模型n員工與組織間的知識(shí)轉(zhuǎn)移員工與組織間的知識(shí)轉(zhuǎn)移 ：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)移和共享的知識(shí)量。：組織采取激勵(lì)情況下付給員工的激勵(lì)費(fèi)用。：?jiǎn)T工進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移的成本。這里的知識(shí)轉(zhuǎn)移成本指的是員工進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移時(shí)，知識(shí)接受者要獲取知識(shí)必須付出的時(shí)間和精力以及機(jī)會(huì)成本；知識(shí)擁有者提供知識(shí)必須付出的時(shí)間和精力，以及由于知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享造成自己競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)削弱所帶來(lái)的損失等。：知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享給組織帶來(lái)的產(chǎn)出。由于組織中員工的

49、知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享是高度難以察覺(jué)的，所以組織無(wú)法根據(jù)員工轉(zhuǎn)移的知識(shí)量支付激勵(lì)費(fèi)用，而只能選擇激勵(lì)或者不激勵(lì)。員工進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移的成本和知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享給組織帶來(lái)的收益是員工共享的知識(shí)量的函數(shù)。于是，組織和員工間的博弈矩陣見(jiàn)表1所示：kW( )C k( )k4. 知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享激勵(lì)機(jī)制研究n知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的主體和知識(shí)位勢(shì)知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的主體和知識(shí)位勢(shì) 圖圖1 知識(shí)型員工的類(lèi)型知識(shí)型員工的類(lèi)型4. 4. 知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享激勵(lì)機(jī)制研究知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享激勵(lì)機(jī)制研究v基于知識(shí)位勢(shì)的組織知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享知識(shí)流動(dòng)圖 圖圖2 組織知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享知識(shí)流動(dòng)圖組織知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享知識(shí)流動(dòng)圖4. 4. 知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享激勵(lì)機(jī)制研究知識(shí)

50、轉(zhuǎn)移與共享激勵(lì)機(jī)制研究v 基于知識(shí)位勢(shì)的知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享激勵(lì)機(jī)制研究組織承諾要對(duì)知識(shí)高位勢(shì)員工進(jìn)行知識(shí)共享激勵(lì)且這組織承諾要對(duì)知識(shí)高位勢(shì)員工進(jìn)行知識(shí)共享激勵(lì)且這個(gè)承諾是可置信的，并令激勵(lì)費(fèi)用個(gè)承諾是可置信的，并令激勵(lì)費(fèi)用 ，也就是組，也就是組織付給知識(shí)高位勢(shì)員工的激勵(lì)費(fèi)用織付給知識(shí)高位勢(shì)員工的激勵(lì)費(fèi)用 是知識(shí)共享給組是知識(shí)共享給組織帶來(lái)產(chǎn)出織帶來(lái)產(chǎn)出 的函數(shù)。的函數(shù)。簡(jiǎn)單化，考慮兩種極端的情況，若員工不轉(zhuǎn)移知識(shí)，簡(jiǎn)單化，考慮兩種極端的情況，若員工不轉(zhuǎn)移知識(shí)，則則 ，若員工轉(zhuǎn)移知識(shí)，若員工轉(zhuǎn)移知識(shí)，則則 ，并認(rèn)為，并認(rèn)為 隨著隨著 的增加而增加，的增加而增加， 隨著隨著 增加而增加，將這些值代入表

51、增加而增加，將這些值代入表1 1的組織和員工的的組織和員工的博弈矩陣后得到改進(jìn)后的博弈矩陣。博弈矩陣后得到改進(jìn)后的博弈矩陣。 ( )W WW0, (k)=0, ( ( )0kWk( ( )W WkkW4. 4. 知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享激勵(lì)機(jī)制研究知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享激勵(lì)機(jī)制研究v基于知識(shí)位勢(shì)的知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享激勵(lì)機(jī)制研究 知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享激勵(lì)機(jī)制研究知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享激勵(lì)機(jī)制研究v 對(duì)于高位勢(shì)員工：股權(quán)激勵(lì)對(duì)于高位勢(shì)員工：股權(quán)激勵(lì)高位勢(shì)員工承擔(dān)了一定的組織經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使他們把自高位勢(shì)員工承擔(dān)了一定的組織經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使他們把自己的利益與組織的利益緊密地聯(lián)系在一起，無(wú)形中就己的利益與組織的利益緊密地聯(lián)系在一起，無(wú)形中就引入

52、重復(fù)博弈。在重復(fù)博弈中，共享知識(shí)是可能的。引入重復(fù)博弈。在重復(fù)博弈中，共享知識(shí)是可能的。而且知識(shí)高位勢(shì)員工的報(bào)酬也隨著組織利潤(rùn)的變化而而且知識(shí)高位勢(shì)員工的報(bào)酬也隨著組織利潤(rùn)的變化而變化，當(dāng)組織獲得的收益提高時(shí)，他們的收益也相應(yīng)變化，當(dāng)組織獲得的收益提高時(shí)，他們的收益也相應(yīng)提高，使得在評(píng)價(jià)知識(shí)高位勢(shì)員工知識(shí)共享時(shí)有了可提高，使得在評(píng)價(jià)知識(shí)高位勢(shì)員工知識(shí)共享時(shí)有了可觀察的外生變量。觀察的外生變量。v 對(duì)于低位勢(shì)員工：適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金激勵(lì)對(duì)于低位勢(shì)員工：適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金激勵(lì) 知識(shí)低位勢(shì)員工主動(dòng)參與知識(shí)共享提升自身價(jià)值的同知識(shí)低位勢(shì)員工主動(dòng)參與知識(shí)共享提升自身價(jià)值的同時(shí)，還能享受到經(jīng)濟(jì)激勵(lì)所帶來(lái)的效用。時(shí)，還能享

53、受到經(jīng)濟(jì)激勵(lì)所帶來(lái)的效用。 結(jié)論結(jié)論v組織知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的博弈分析針對(duì)不同知識(shí)位組織知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的博弈分析針對(duì)不同知識(shí)位勢(shì)的員工設(shè)計(jì)不同的激勵(lì)制度使所有員工都能積勢(shì)的員工設(shè)計(jì)不同的激勵(lì)制度使所有員工都能積極參與知識(shí)共享。極參與知識(shí)共享。v通過(guò)鼓勵(lì)高知識(shí)位勢(shì)員工自愿轉(zhuǎn)移和共享自身的通過(guò)鼓勵(lì)高知識(shí)位勢(shì)員工自愿轉(zhuǎn)移和共享自身的核心知識(shí)，帶動(dòng)低知識(shí)位勢(shì)員工，使得低知識(shí)位核心知識(shí)，帶動(dòng)低知識(shí)位勢(shì)員工，使得低知識(shí)位勢(shì)員工從知識(shí)共享中也能獲得自身額外的效用，勢(shì)員工從知識(shí)共享中也能獲得自身額外的效用，從而使知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享給組織和員工帶來(lái)從而使知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享給組織和員工帶來(lái)“雙雙贏贏”。 v知識(shí)共享激勵(lì)應(yīng)該是

54、一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，激勵(lì)知識(shí)共享激勵(lì)應(yīng)該是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，激勵(lì)過(guò)度會(huì)增大組織成本且容易產(chǎn)生不滿(mǎn)足感，激勵(lì)過(guò)度會(huì)增大組織成本且容易產(chǎn)生不滿(mǎn)足感，激勵(lì)過(guò)小無(wú)法調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。過(guò)小無(wú)法調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。 主要內(nèi)容主要內(nèi)容n知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享理論n知識(shí)管理的激勵(lì)制度n知識(shí)管理的文化與組織知識(shí)管理的文化與組織知識(shí)管理的文化與組織v知識(shí)管理組織機(jī)構(gòu)知識(shí)管理組織機(jī)構(gòu)v專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理機(jī)構(gòu): :聯(lián)想聯(lián)想: :專(zhuān)職的知識(shí)管理部門(mén)（后改為流程管理部）專(zhuān)職的知識(shí)管理部門(mén)（后改為流程管理部）沿海（地產(chǎn)）：專(zhuān)門(mén)的知識(shí)辦公室沿海（地產(chǎn)）：專(zhuān)門(mén)的知識(shí)辦公室v兼職的知識(shí)管理部門(mén)兼職的知識(shí)管理部門(mén)麗珠

55、集團(tuán)的知識(shí)管理職責(zé)由信息管理部門(mén)承擔(dān)麗珠集團(tuán)的知識(shí)管理職責(zé)由信息管理部門(mén)承擔(dān)首都機(jī)場(chǎng)知識(shí)管理職責(zé)由規(guī)劃部承擔(dān)首都機(jī)場(chǎng)知識(shí)管理職責(zé)由規(guī)劃部承擔(dān)知識(shí)管理組織的三種模式知識(shí)管理組織的三種模式v 集中式集中式 全集團(tuán)只在總部設(shè)立如則知識(shí)管理的部門(mén)（專(zhuān)/兼職），統(tǒng)一管理全集團(tuán)知識(shí)管理方面的事物，而各子公司/分公司則不再設(shè)立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，也基本不參與知識(shí)管理的日常工作，僅依照總部的指示進(jìn)行相關(guān)的活動(dòng)。 優(yōu)：集中管理，有利于降低成本、形成一致的文化，成果能盡快推廣 缺：各子公司沒(méi)有參與工作，不利于推廣；不能很好進(jìn)行有針對(duì)性的建設(shè)。 適用于實(shí)行高度集中管理的企業(yè)，且各子公司管理能力不強(qiáng)，總部集中管理大多數(shù)事物。

56、 難度小v 分散式分散式 全集團(tuán)各個(gè)子公司/分公司及總部各自設(shè)立相關(guān)機(jī)構(gòu)，各自推進(jìn)知識(shí)管理建設(shè)，總部知識(shí)管理部門(mén)僅負(fù)責(zé)總部的知識(shí)管理工作，各公司/分公司的推行方式、管理制度，甚至軟件系統(tǒng)、文化理念都可以不一樣。 優(yōu)：針對(duì)性強(qiáng)，能快速推行變更；減輕集團(tuán)總部壓力及直接干預(yù)的負(fù)效應(yīng)； 缺：不利于形成統(tǒng)一文化，各公司可能會(huì)重復(fù)進(jìn)行相似建設(shè)內(nèi)容。 適用于相對(duì)比較松散的投資控股企業(yè)，或者集團(tuán)內(nèi)部各子公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)各不相同的多元化企業(yè)，總部執(zhí)行充分的放權(quán)管理。 難度大v 混合式混合式 在全集團(tuán)范圍內(nèi)設(shè)立知識(shí)管理在全集團(tuán)范圍內(nèi)設(shè)立知識(shí)管理的管理機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)的成員包的管理機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)的成員包括了總部及各分公司的

57、相關(guān)人括了總部及各分公司的相關(guān)人員，共同負(fù)責(zé)知識(shí)管理的管理員，共同負(fù)責(zé)知識(shí)管理的管理工作，是一個(gè)跨公司的虛擬團(tuán)工作，是一個(gè)跨公司的虛擬團(tuán)隊(duì)。隊(duì)。 適用于大多數(shù)的企業(yè)集團(tuán)，與適用于大多數(shù)的企業(yè)集團(tuán)，與集團(tuán)本身的管理權(quán)限相一致。集團(tuán)本身的管理權(quán)限相一致。 優(yōu)：集中了前兩種的優(yōu)點(diǎn)，既優(yōu)：集中了前兩種的優(yōu)點(diǎn)，既考慮分公司的特點(diǎn)，又發(fā)揮總考慮分公司的特點(diǎn)，又發(fā)揮總部的協(xié)調(diào)作用。集中前提下考部的協(xié)調(diào)作用。集中前提下考慮了各分公司的參與，有利于慮了各分公司的參與，有利于調(diào)動(dòng)各方面的積極性。調(diào)動(dòng)各方面的積極性。 難度一般難度一般案例分析：聯(lián)想集團(tuán)知識(shí)管理組織模式P188-189聯(lián)想集團(tuán)知識(shí)管理組織模式聯(lián)想集團(tuán)

58、知識(shí)管理組織模式見(jiàn)案例設(shè)置知識(shí)管理組織角色設(shè)置知識(shí)管理組織角色v首席知識(shí)官（首席知識(shí)官（CKOCKO）（知識(shí)主管或智力資產(chǎn)主管）（知識(shí)主管或智力資產(chǎn)主管）由由CEOCEO特許，一般屬于特許，一般屬于ITIT的一部分，但不總是的一部分，但不總是如此，很多組織由如此，很多組織由CEOCEO小公司由組織最高主管小公司由組織最高主管兼任兼任CKOCKO，CKOCKO的重點(diǎn)是知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)層的構(gòu)建，的重點(diǎn)是知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)層的構(gòu)建，在知識(shí)共享、激勵(lì)文化及知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的基本規(guī)則在知識(shí)共享、激勵(lì)文化及知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的基本規(guī)則被組織承認(rèn)之前，被組織承認(rèn)之前，CKO CKO 是沒(méi)有權(quán)利的。是沒(méi)有權(quán)利的。目前美國(guó)和歐洲的許多企業(yè)中，已經(jīng)

59、任命目前美國(guó)和歐洲的許多企業(yè)中，已經(jīng)任命CKOCKO來(lái)領(lǐng)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的知識(shí)管理導(dǎo)企業(yè)的知識(shí)管理麥肯錫咨詢(xún)公司和通用電氣公司任命的麥肯錫咨詢(xún)公司和通用電氣公司任命的CKOCKO，在職，在職務(wù)上要高于信息管理、人力資源管理的領(lǐng)導(dǎo)，直接務(wù)上要高于信息管理、人力資源管理的領(lǐng)導(dǎo)，直接向企業(yè)的總經(jīng)理或首席執(zhí)行官負(fù)責(zé)。向企業(yè)的總經(jīng)理或首席執(zhí)行官負(fù)責(zé)。設(shè)置知識(shí)管理組織角色設(shè)置知識(shí)管理組織角色v 知識(shí)主管需要具備的素質(zhì)知識(shí)主管需要具備的素質(zhì) 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：擁有知識(shí)管理多方面的經(jīng)驗(yàn)和技能，有較高的政策法律水平、豐富的閱歷和充實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，受過(guò)與知識(shí)管理有關(guān)的管理學(xué)、信息學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、技

60、術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)等的專(zhuān)業(yè)教育和培訓(xùn)。 綜合技能：美國(guó)新澤西州Probe咨詢(xún)公司的股東Bob Guns最近完成的一個(gè)關(guān)于CKO的調(diào)查報(bào)告，通過(guò)分析全國(guó)52名最出色的CKO的相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)典型的CKO與日本的經(jīng)理人很相似，更趨向于在不同的領(lǐng)域摸爬滾打，積累深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 預(yù)見(jiàn)性素質(zhì)：必須以敏銳的觀察力分析、判斷有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的市場(chǎng)、技術(shù)、人力資源的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，為決策者提供信息、咨詢(xún)與創(chuàng)造性建議，因此必須更著眼于未來(lái)，具有預(yù)見(jiàn)性。 很強(qiáng)的個(gè)性品質(zhì)和影響力：倫敦商學(xué)院信息管理教授Micheal Earl和訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者Ian Scott餓心理測(cè)試和研究表明：CKO的文化背景雖然各異，但是他們的許多個(gè)性特征是類(lèi)似的，必須是具