超市收銀臺人機學分析與改進設計

1、超市收銀環(huán)境人機學分析超市收銀臺人機學評析與改進設計以北京家樂福超市為例1 引言1.1 選題的依據(jù)和意義超級市場目前已是人們生活中最主要的購物場所，超市貨物相對集中，流通較快，基本能夠滿足人們的日用品需求，在超市選購商品方便、自由、快捷，價格透明、一站式的購物環(huán)境深得大家得認可與喜愛。以北京為例，大中小型超市比比皆是，商品也大同小異，在商品同質化的市場狀態(tài)下，如何能使顧客在最合理的時間、以最理想的狀態(tài)滿意的購物，顯得越來越重要。 在超級市場購物，顧客的自由度、自主性較高，相對來說，最后的結帳構成是一個必須與超市工作人員交流，受約束較多的環(huán)節(jié)。這個過程的舒適度、滿意度是超市服務質量的一個重要體現(xiàn)

2、。在此，我們通過對收銀臺的物理尺寸分析、空間尺度分析、信息流通規(guī)劃以及收銀過程的效率分析，并提出適當?shù)慕鉀Q方案來提高顧客滿意度，同時降低收銀員的疲勞程度，提高工作效率。因此，收銀服務的各個細節(jié)將影響到整體的服務質量，如果這個過程能讓消費者滿意，將會提高超市的市場競爭力。1.1 本文擬解決的主要問題本文將通過以下方面對家樂福超市收銀臺人機系統(tǒng)進行分析：1）功能分析2）作業(yè)分析3）尺寸和布局分析4）環(huán)境分析通過以上的分析，擬解決的主要問題有：1）找出導致收銀員疲勞的不合理因素，加以改進2）在設計中更多關注消費者心理因素，使收銀環(huán)境更加人性化3）創(chuàng)建更加有效的導向系統(tǒng)，提高收銀效率圖11 北京家樂福

3、超市（國展店）收銀臺圖12 北京家樂福超市（國展店）收銀臺2 人機分析2.1 功能分析2.1.1 收銀臺功能分析 顧客購物完畢來到收銀臺前，根據(jù)收銀臺布置的不同，方式有以下幾種：l 單隊單服務臺l 多隊多服務臺l 單隊多服務臺 類型功能單隊多服務臺（如圖）單隊單服務臺（如圖）等候區(qū)等候區(qū)沒有規(guī)劃；通道太窄，人員流通不暢，一旦最前端收銀臺結帳完畢，后面的顧客很難擠過來，或者不能預見各個收銀臺的工作狀況，及時調整隊列單一，但是沒有提供顧客在結帳前的準備的空間；輸入?yún)^(qū)條形碼掃描器合理有效的放置，解放收銀員雙手，提高工作效率；（如上圖D區(qū)）輸入設備直接處在收銀員與顧客之間，影響顧客付款，給顧客與收銀員

4、交流帶來不便條形碼掃描器合理有效的放置，解放收銀員雙手，提高工作效率；由于臺體太長，收銀員活動受限，對于那些大件商品或者重量大的商品條碼的掃描帶來困難輸出區(qū)顯示裝置比較完善，除了收銀員使用的顯示屏，還有適合顧客了解消費情況的顯示屏。但是輸出顯示不夠全面，顧客不能全面了解自己的商品信息 （如上圖A區(qū)）顯示裝置比較完善，除了收銀員使用的顯示屏，還有適合顧客了解消費情況的顯示屏。但是輸出顯示不夠全面，顧客不能全面了解自己的商品信息應急區(qū) 設有緊急呼叫按鍵與電話設有緊急呼叫按鍵與電話信用卡服務密碼器放在收銀臺外側方便信用卡用戶使用，還有效的擋住后面顧客視線，密碼的安全性得到一定程度的保護；（如上圖C區(qū)

5、）用戶簽字很不方便；密碼器放在收銀臺外側方便信用卡用戶使用，還有效的擋住后面顧客視線，密碼的安全性得到一定程度的保護；用戶簽字很不方便；現(xiàn)金服務沒有考慮到特殊群體的需要；沒有提供顧客存放隨身物品的空間，給現(xiàn)金清點帶來麻煩； 沒有考慮到特殊群體的需要；沒有提供顧客存放隨身物品的空間，給現(xiàn)金清點帶來麻煩；裝袋購物袋位置合理，是收銀員裝袋過程快捷省力，大大提高了工作效率；放購物袋的臺子太小，只有放一袋商品的面積，其他商品無處可放；（如上圖E區(qū)）前端斜面可以比較安全的放置已經(jīng)包好的物品；臺面太高，如果袋子太沉，拿取很不方便；位置不合理，收銀員一人裝袋，很難考慮周全特殊物品（易碎、冷凍等），顧客參與很不

6、方便，尤其是推購物車，東西較多的顧客；在人多東西多的情況下，前一位顧客的東西很有可能和后一位顧客的商品弄混，整理區(qū)無無工作空間太窄相對寬松其他收銀臺上設置了傾斜的提示牌，可以做信息傳達；報警裝置太過明顯直接，給人心理壓力（如上圖B區(qū)）收銀臺上設置了傾斜的提示牌，可以做信息傳達；報警裝置太過明顯直接，給人心理壓力如圖示：圖21 狹小的裝袋區(qū) 圖22 沒有整理區(qū)，顧客收拾物品很不方便 圖23 手持小票簽字的顧客 圖24 只能邊走邊看小票的顧客 圖25 混亂擁擠的結帳人群小結：通過上述優(yōu)缺點的分析，單隊多服務臺適合放在五件以下商品快速結帳通道。家樂福超市是大型綜合超市，大部分顧客購買的商品都較多，收

7、銀臺并排的放置和狹窄的通道，不利于購物車和顧客通過；購買五件以下商品的人較少，流通較快，不會造成擁堵，更方便了時間緊急的顧客。小巧的臺面也比較適合少量商品的擱置。單隊單服務臺適合購物較多的顧客。二者共同的缺點是缺乏對與信用卡用戶的設計；只設計了已售物品的放置空間，沒有考慮到顧客隨身物品的安全放置；沒能滿足處于等候狀態(tài)的顧客需求；缺乏整理空間；擁擠等等。這些問題在改進的設計過程中，應予以考慮。 綜上所述：對家樂福收銀臺功能的分析以及主要改進點如下表：要素名稱等候區(qū)輸入?yún)^(qū)輸出區(qū)信用卡服務/現(xiàn)金服務裝袋區(qū)功能1.緩解顧客排隊擁擠狀況以及減少等候時間2 令顧客快捷方便的將商品放至收銀臺上條形碼掃描，準

8、確錄入商品信息商品信息輸出提供方便顧客刷卡以及現(xiàn)金消費的服務設施提供合理的供收銀員和顧客將所購商品收納的空間現(xiàn)存不合理之處沒有合理有效調整隊列的裝置，購物高峰期沒有應急措施無無沒有提供顧客簽字或臨時放至隨身物品的平臺小改進方案通過收銀臺的形狀給出方向指引的暗示無無更多考慮顧客需求，細節(jié)上提升服務質量加大整理區(qū)的空間備注掃描區(qū)的位置更多的與裝袋區(qū)以及等候區(qū)相聯(lián)系 2.1.2 收銀臺尺寸分析研究收銀臺尺寸，主要是結合人體尺寸和操作臺尺寸的相關知識，研究收銀員的疲勞狀況，有針對性的改進。作業(yè)疲勞，一般是指人在勞動生產(chǎn)過程中，逐漸出現(xiàn)不適感，作業(yè)能力下降的一種狀態(tài)，可以大致分為肌肉疲勞（體力疲勞）和精

9、神疲勞（全身疲勞或腦力疲勞）。測量作業(yè)疲勞的目的在與研究疲勞與作業(yè)能力之間的關系，測定人體對不同緊張水平的反應，以滿足發(fā)展生產(chǎn)和改善人機系統(tǒng)的需要。迄今位置，還沒有直接對疲勞進行測量的方法，可以通過測量某些與疲勞有關的指標，間接地對疲勞進行測量。本文使用日本工業(yè)衛(wèi)生學會工業(yè)疲勞研究委員會編制的疲勞感覺調查表以及公式，對收銀員的疲勞狀況進行調查分析。資料顯示，收銀員普遍有筋肌勞損危機，長時間的站立，也容易患上關節(jié)炎。這種疲憊狀態(tài)最終導致收銀員情緒不穩(wěn)定，出錯率增加等問題。 圖26 現(xiàn)有收銀臺模型一圖27 現(xiàn)有收銀臺模型二目前家樂福超市的收銀臺模型如上圖所示，收銀臺主要由以下幾個部分組成：1) 顯

10、示控制部分2) 操作臺3) POS系統(tǒng)4) 裝袋平臺結合收銀員的作業(yè)特點與顧客需要，各部分尺寸分析如下：1.顯示控制部分 顯示裝置是人機信息交換過程的重要組成部分。收銀臺的顯示裝置一般分為兩類，供收銀員使用和顧客使用。其視線特征為自然視線，即頭部和雙眼都處于放松狀態(tài)時的視線。自然視線在水平視線之下約30度。表21 幾種視線的特征及應用（DL/T 575.2）視線名稱姿勢頭軸線的前傾角視線對水平線的下傾角放松部位應用舉例水平視線立正00垂直方向的基準視線正常視線立正015眼坐姿、立姿觀察常用視線自然視線放松立姿1530眼、頭坐姿控制臺、坐姿閱讀、立姿操作常用視線坐姿操作視線放松坐姿2540眼、頭

11、、背坐姿操作常用視線 圖28 收銀臺顯示裝置身體保持在固定位置，頭部與眼睛轉動注視目標時，其雙眼最佳視野如圖：最佳水平觀察視野 最佳垂直觀察視野 視距是識別對象與操作者眼睛之間的距離或距離范圍，正確地識別觀察對象地視距稱為識別視距。實際上，是否能正確觀察對象的決定條件是視角。一般來說，設計視距時，在560mm處較為適宜，小于380mm會發(fā)生目眩，超過760mm會看不清細節(jié)。 目前，家樂福收銀員大多為女性，顯示器高度設計屬于平均尺寸設計，因此，取50女性站姿眼高與穿鞋修正量來計算顯示器最佳高度。主要針對立姿操作，由于家樂福超市的收銀員大都為女士，因此收銀員使用的顯示器高度設計屬于平均尺寸設計，需

12、要滿足第50百分位數(shù)的女性人體尺寸作為設計的依據(jù)。 性別尺寸項目 百分位數(shù)男（1860歲）女（1860歲）5 50 955 50 95眼高1474 1958 16641371 1454 1579肘高954 1024 1096899 960 1023手功能高680 741 801 650 704 757表22 部分人體尺寸 根據(jù)上圖所示相關數(shù)據(jù)，眼部高度最小功能尺寸為：1454mm25mm1479mm由于自然視線狀態(tài)下，視線對水平線的下傾角為30度，最佳視距為560mm,因此，顯示器最佳高度為：560*sin30=352mmm由于現(xiàn)代人普遍身高比表中所列的20世紀80年

13、代的數(shù)值偏高，而且北京屬于華北地區(qū)，因此，所計算的結果要根據(jù)實際情況增加約為1200mm。由于視線自然狀態(tài)下并非水平，因此，顯示器與水平面呈角度放置更為符合人體需求。 供顧客使用的顯示器，其主要功能時讓顧客在收銀時了解其所購商品狀況，是否關注這項過程，是由消費者選擇的，因此，其高度屬于男女通用尺寸設計，參考女性第5百分位做尺寸下限，男性95百分位做上限。結帳時，顧客一般與收銀員面對面，顧客使用的顯示器高度設在水平視線高度之下即可，參考穿鞋修正量，查表22計算得其高度范圍在：16891400mm之間。2.收銀臺高度、寬度分析 收銀員的工作主要為掃描條碼和裝袋兩個部分，即非精細作業(yè)，也非重負荷作業(yè)

14、，操作簡單，肢體位置基本固定，但要求操作速度快，連續(xù)工作時間長。因此，手腕保持順直，胳膊自然下垂為收銀員最佳工作姿勢。收銀臺高度得尺寸以立姿作業(yè)得人體尺寸參數(shù)為參考，50百分位女性得肘高為960mm，通過科學研究發(fā)現(xiàn)最舒適的站姿工作高度時低于人的肘部高度約7.6cm，結合修正量計算得，收銀臺的高度在800mm為宜。經(jīng)測量，家樂福超市的收銀臺高度為900mm，由于華北地區(qū)女性的平均身高要比均值略大，臺高基本適合收銀員操作。 收銀臺寬度：如圖所示，受操作的最大范圍為720mm左右，收銀員與臺面距離為50200mm不等，因此，臺面寬度不宜過大，但最小要容納一個購物筐。經(jīng)測量，家樂福超市的收銀臺寬度約

15、為450mm，滿足使用者要求，但略顯狹小擁擠。 隨著持卡用戶的不斷增加，收銀臺設計應該根據(jù)需要設置一個供顧客刷卡后簽字的地方。根據(jù)作業(yè)性質也工作臺高度圖中數(shù)據(jù)所示。此臺面高度屬于成年男女通用的產(chǎn)品尺寸設計，取第50百分位肘高平均值（P50男P50女）/2，結合衣著修正量，經(jīng)計算得，簽字臺高度1100為宜。圖29 立姿作業(yè)姿勢參考尺寸 圖210 立姿作業(yè)范圍過道空間分析：超市收銀通道的主要功能要求為： 1.允許購物車通過 2.符合男士單人通過所需寬度由于家樂福超市外賓較多，過道的寬度可參考男士第95百分點最大著衣（冬衣）身體寬度，和動態(tài)功能修正量即人走動時左右晃動量各50mm，與心理修正量，經(jīng)計

16、算，通道寬度范圍在750mm800mm左右。經(jīng)測量，家樂福超市的收銀通道寬度為800mm,符合其功能需要。但是根據(jù)顧客使用的實際情況來看，在排隊人多的情況下，過道再寬點，人的心理會更平靜。圖211 人體寬度尺寸綜上所述：對家樂福收銀臺尺寸的分析結果如下表：要素名稱顯示控制部分收銀臺高度收銀臺寬度過道空間合理不合理改進點主要增大整理區(qū)的面積滿足功能要求，不滿足心理要求2.1.3相關優(yōu)秀收銀環(huán)境自助收銀系統(tǒng)：收銀區(qū)和整理區(qū)分開，顧客之間互不影響，節(jié)約了時間宜家家居收銀臺前的友情提示宜家家居有效區(qū)別所購商品的細節(jié)設計2.2 作業(yè)分析2.2.1 收銀員作業(yè)流程 收銀操作過程中，收銀員的因素非常重要，收

17、銀員工作的效率、狀態(tài)直接影響到消費者。收銀員的主要行為有：1) 輸入待收商品的商品資料，如編碼、助記碼、條形碼等。2) 選定商品記錄（核對商品的品名、規(guī)范、產(chǎn)地、價格）等無誤。3) 核對顧客待購商品的數(shù)量（注意商品的包裝單位）4) 確定待收金額，并禮貌對顧客報出待收金額5) 收款（驗抄操作）。6) 結帳打印購物小票（收銀錢箱自動打開）。7) 如需找零則進行找零操作。8) 完現(xiàn)金操作必須馬上關閉收銀錢箱，否則無法進行下步POS操作。9) 包裝商品（注意按商品特性進行分類包裝）。10) 微笑致謝顧客，并完成本次收銀操作。在大型超市的購物高峰期，收銀保持一個姿勢長時間緊張工作，難免身心疲憊，還得保證

18、整個過程不能有失誤，任何一個細節(jié)得疏忽或失誤，都有可能造成消費者的不滿。因此，工作臺的物理尺寸，以及周圍環(huán)境的溫度、色彩、噪音設計要盡量合理，減輕收銀員工作負擔。2.3 環(huán)境分析工作環(huán)境的好壞對人的工作負荷產(chǎn)生的一定影響。工作負荷指人體在單位時間內所承受的工作量，分為心理負荷和體力負荷。本文主要分析環(huán)境對于收銀員心理負荷的影響以及顧客在環(huán)境中的舒適程度。心理負荷是人、技術、組織、社會等因素產(chǎn)生的一種十分復雜的效應。心理負荷過高稱為“心理超負荷”，心理負荷過低稱為“心理低負荷”。只有處于中等程度，才能使人機系統(tǒng)處于優(yōu)化水平。不良的工作環(huán)境是影響心理負荷的因素之一，下列情況可以增加心理負荷：l 高

19、溫、照明不良、噪聲震動、有毒有害氣體污染l 工作空間狹窄l 人機信息溝通發(fā)生障礙時，易產(chǎn)生人際沖突或不滿意感在單調作業(yè)中，以下情況可以減低心理負荷;l 工作任務需要的注意力只在一個很窄的范圍內活動l 工作的困難度很低或中等，需要重復操作l 沒有他人一起工作，社交活動收到限制，也會增加單調感2.4.1視覺環(huán)境分析對收銀臺的視覺環(huán)境分析，主要解決收銀臺上方導向、顯示系統(tǒng)存在的問題和收銀臺顏色問題。在超市中，優(yōu)秀的視覺環(huán)境要明顯、直觀，舒適，能夠準確引導消費者行為，滿足消費者行為和心理的需求。以下對于視覺設計分析，主要從色彩、視覺傳達、識別特點等方面進行。 圖212 家樂福超市收銀指示牌 圖213

20、某超市收銀狀態(tài)指示燈 收銀臺上方指示牌的作用主要有：1) 提示收銀臺位置2) 提示收銀狀況3) 提示本收銀臺的結帳范圍（現(xiàn)金、幣種和信用卡）4) 提示特殊通道（如：無購物出口、綠色環(huán)保出口、團購出口、特殊服務出口等等）5) 服務性提示：（如：時間、天氣、優(yōu)惠活動等等）6) 一些注意事項提示色彩分析：色彩是一種感性的導向方式，它是導向符號中極具表現(xiàn)力的重要元素之一，符號功能的有效發(fā)揮很大程度上是依靠符號色彩的合理運用來實現(xiàn)的。與圖形相比，色彩對人的視覺神經(jīng)有更強的刺激作用，因此它能夠更迅速地吸引人們的注意。色彩與圖形的結合使用有利于導向圖形符號從視覺和心理兩方面對人產(chǎn)生作用。字符與背景色搭配的一

21、般原則有：1) 字符與背景間的色彩明度差，應在蒙塞爾色系的2級以上。2) 照度低于10 lx時，白底黑字的辨認性差不多；照度10100 lx時，黑底白字的辨認性較優(yōu)，而照度超過100 lx時，白底黑字的辨認性較優(yōu)。白色、黑色可以分別擴展理解為高明度色彩、低明度色彩。3) 字符主體色彩（非背景色彩）的特性決定了視覺傳達的效果。4) 字符背景的色彩搭配對視覺辨認性的影響較大，清晰的和模糊的色彩搭配關系如下表： 效果清晰的配色效果模糊的配色效果顏色順序1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 底 色黑 黃 黑 紫 紫 藍 綠 白 黑 黃黃 白 紅 紅 黑 紫

22、 灰 紅 綠 黑被 襯 色 黃 黑 白 黃 白 白 白 黑 綠 藍 白 黃 綠 藍 紫 黑 綠 紫 紅 藍 在遠距離上（30m以上），同樣粗細的筆畫條件下，白色數(shù)字比黑色數(shù)字更好辨認；而近距離情況則相反。由于超市貨物品種繁多，色彩環(huán)境非常復雜，收銀臺的指示牌顏色要盡量簡潔，顧客在繁雜的環(huán)境種選擇購物，在收銀臺以及出口處需要的是放松、安靜、穩(wěn)定的環(huán)境?？茖W實驗證明，紅、黃、藍作為三種原色對人們視覺的刺激程度要高于其他混合色，而綠色是青藍色與黃色的混合色，對人的視覺刺激較小，它被大量使用是考慮到其在視覺上具有舒適的柔和感，是有利于眼睛適應和休息的顏色。在色相方面，紅、橙、黃色具有興奮感，青、藍、藍

23、紫色具有沉靜感，綠與紫為中性。偏冷的色系容易使人沉靜；在明度方面，高明度之色具有興奮感，低明度之色具有沉靜感。在純度方面，高純度之色具有興奮感，低純度之色具有沉靜感。色彩組合的對比強弱程度直接影響興奮與沉靜感，強者容易使人興奮，弱者容易使人沉靜。 這種松石綠屬于中性色，傾向藍色，明度和純度不是非常高，時尚、大方，能夠給人以沉靜感。色彩關注感主要取決于該色的獨立特征和它在周圍環(huán)境中惹人注目的程度，而視認度高的色未必就是關注感高的色。因此，視認度高的顏色搭配視關注感高的一個必要條件，但并非充分條件，一般來說：l 有彩色比無彩色關注感高l 純度高的暖色比純度低的冷色關注感高l 明度高的色比明度低的色

24、關注感高家樂福超市收銀臺色彩環(huán)境基本上運用的是松石綠的背景，白色的字體。參見上表，底色為綠，被襯色為白色，屬于清晰的配色效果。這種松石綠屬于中性色，傾向藍色，明度和純度不是非常高，時尚、大方，能夠給人以沉靜感。同時與賣場中黃色紅色搭配的促銷廣告形成明顯的對比，視覺上較為明顯。因此，此環(huán)境中的色彩符合明顯、直觀的要求，是能夠為顧客和工作人員帶來視覺上的舒適的顏色。 從提示牌的功能上來講，主要有以下不足：1）提示牌上文字太多，不夠直觀和明顯。對“提示收銀臺位置和提示收銀狀況”這兩項基本的功能沒能夠很好的體現(xiàn)。2）對于特殊通道的提示不夠明顯，混雜于普通通道中，不能及時給有特殊要求的顧客提供方便。分析

25、以及解決方案：對于那些聽力有困難和有理解問題的人，視覺方面的特征都是最重要的。好的標識可以給人們提供幫助，在路徑尋找方面，關鍵問題是當進入一個地點或者離開或作出選擇時，標識要涵蓋全部要點，其位置也非常重要。另外的一個主要考慮因素是標識的選擇和尺寸大小。對于“提示收銀臺位置和提示收銀狀況”這兩項基本的功能，可以選擇最基本的方向標識箭頭。雖然家樂福超市也使用箭頭，但有其不合理之處。首先，其作用單一，顧客只能在近距離狀態(tài)下看清其意義。并不能很好的為賣場中的顧客起到導向作用。下圖為宜家的導向牌，設計較為合理。導向牌只有單一的數(shù)字和箭頭標識，藍色的背景色襯托白色的標識，清晰直觀。箭頭標識起到信號燈的作用

26、，燈亮表示此收銀臺在工作中，大大減少了顧客選擇的時間，節(jié)約了時間。方向標識一般要求使用箭頭來標示出要走哪條路，起到告知和打消疑慮的作用。應當放置在重要的判斷位置，在適宜的閱讀距離處其文字要足夠大。對于（從某些方向）只能看到其一部分的標識，在標識設置和位置選擇中尤以保證人們選擇正確的路徑。其次，展板設計不美觀。為了幫助理解和傳達完整的信息，符號通常與文字一同使用。圖形標識的作用是便于人們迅速準確地感知信息，避免文字說明地繁雜。隨著跨國交流的日益增多，對于那些不懂當?shù)卣Z言（尤其是使用不同字母）的旅游者來說，使用國際認可的符號是非常有用的。同樣，對于兒童和有誦讀障礙或學習困難的人來說，圖示表示比使用

27、一排排文字好多了。但是從家樂福展板版面以及效果來看，文字還是過于繁雜。 圖214 215 家樂福超市收銀指示系統(tǒng)2.4.3 熱環(huán)境分析超市由于空調的作用，往往與外界溫度差別很大，家樂福超市的收銀臺又設置在超市的出口處，熱環(huán)境的舒適程度顯的優(yōu)為重要。熱環(huán)境對工作的影響：工作環(huán)境過熱，除了逐漸產(chǎn)生熱應激生理反應外，心理煩躁也使工作中注意力分散、反映漸趨遲鈍。低溫的影響主要不再腦力和神經(jīng)機能，而在手指的精細動作。因此，超市的溫度控制也是收銀臺以及出口處服務的重要環(huán)節(jié)。宜家家居在這方面控制的較好，如下圖：通過以上收銀環(huán)境及其他相關因素的分析, 其對比結果如下：要素名稱視覺環(huán)境熱環(huán)境操作流程合理不合理備

28、注有待改進，以加快收銀速度3 設計方案通過前文對收銀環(huán)境功能、尺寸以及相關因素的分析，設計目標主要有以下幾點：1. 重視顧客的心理感受，設計更合理的收銀臺保證顧客和收銀員能夠更好的交流。2. 收銀臺等待區(qū)、掃條碼區(qū)和裝袋整理區(qū)要更加充分的體現(xiàn)其功能。3. 增加方便顧客使用信用卡的設施。4. 原有的合理設計繼續(xù)保留5. 原有收銀臺的尺寸基本合理，在合理范圍內修改個別尺寸即可。6. 調整個別工作流程，令收銀工作效率更高。方案一：設計說明：方案一是在原有的收銀臺基礎上的改進設計，主要改進的方面有以下幾點：1.在收款機前增加了一塊比較厚有機玻璃臺面，既可以把機械感很強的收款機與顧客隔開，達到整齊美觀的效果，又能方便刷卡用戶的各項操作。2.密碼輸入設備仍然在外側，能夠保護密碼的安全輸入。只是在它旁邊多了一個平臺，顧客自己的隨身物品不宜與其他物品混淆，能夠給顧客一種安全感，使顧客能夠更加放心快捷的完成收銀的過程。