“企業(yè)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷”畢業(yè)論文

1、黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文企業(yè)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷第一章 緒論第二章 什么是網(wǎng)絡(luò)營銷2.1網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念2.2網(wǎng)絡(luò)營銷的理解第三章 企業(yè)為什么要開展網(wǎng)絡(luò)營銷3.1企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷可行性分析3.2企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢3.3網(wǎng)絡(luò)營銷的未來3.4利用網(wǎng)絡(luò)營銷提升企業(yè)品牌第四章 企業(yè)如何開展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷4.1企業(yè)開展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性4.2企業(yè)開展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方式4.3開展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷須注意的問題4.4網(wǎng)絡(luò)營銷中的廣告策略第五章 總結(jié)第六章 參考文獻(xiàn)緒論：企業(yè)要在經(jīng)濟(jì)全球化的競爭中保持優(yōu)勢，必須利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷主要包括網(wǎng)上市場研究、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品和服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格、

2、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略等；企業(yè)同時(shí)也要注意正確處理營銷成本與利益，提高服務(wù)能力，及準(zhǔn)確的市場定位。 關(guān)鍵詞企業(yè) 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷營銷策略市場定位第二章 什么是網(wǎng)絡(luò)營銷2.1網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展為基礎(chǔ)，與市場的變革、市場競爭以及營銷觀念的轉(zhuǎn)變密切相關(guān)的一門新學(xué)科。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，雖然營銷市場的主要因素起了很大的變化，但網(wǎng)絡(luò)營銷并不可能完全取代傳統(tǒng)營銷，需要將二者進(jìn)行整合，這就是整合營銷的概念。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷是今后的趨勢，更重要的是對企業(yè)改善銷售環(huán)境、提高產(chǎn)品競爭能力和市場占有率具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。網(wǎng)絡(luò)營銷在英文中有多種表達(dá)方式，從網(wǎng)絡(luò)營

3、銷的本質(zhì)“商品交換”的角度理解，網(wǎng)絡(luò)營銷即網(wǎng)絡(luò)市場營銷，其實(shí)質(zhì)仍然是營銷。市場營銷是以滿足人們各種需要和欲望為目的，變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的一系列治理活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)是指由因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)集合體。2.2網(wǎng)絡(luò)營銷的理解對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解，每個(gè)人可能會(huì)有不同的方式，有些人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是在網(wǎng)上賣東西，也有些人認(rèn)為在網(wǎng)上發(fā)布一些供求信息或者向潛在用戶發(fā)送電子郵件就是網(wǎng)絡(luò)營銷。一些學(xué)者或網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人員對網(wǎng)絡(luò)營銷的研究和認(rèn)識也往往側(cè)重某些不同的方面：有些人偏重網(wǎng)絡(luò)本身的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段；有些人注重網(wǎng)站的推廣技巧；也有些人將網(wǎng)絡(luò)營銷等同于網(wǎng)上銷售。當(dāng)然，這些活動(dòng)都和網(wǎng)絡(luò)營銷有著直接的關(guān)系，在某

4、些方面反映了網(wǎng)絡(luò)營銷的思想，但并不是網(wǎng)絡(luò)營銷的全部內(nèi)容，也不可能反映出網(wǎng)絡(luò)營銷的全貌。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不同階段，網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和手段也有所不同，在1998年之前，一些網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人員和研究人員將網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅理解為網(wǎng)址推廣，其核心內(nèi)容是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的優(yōu)化以及搜索引擎注冊和排名，當(dāng)時(shí)的一些觀點(diǎn)甚至認(rèn)為，只要可以將網(wǎng)址登錄到雅虎網(wǎng)站并保持排名比較靠前，網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)就算基本完成，如果可以排名在第一屏幕甚至前五名，那么就意味著網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)取得了成功。但是，隨著網(wǎng)頁數(shù)量爆炸式的增長，據(jù)研究，即使功能最強(qiáng)的搜索引擎也只能檢索到全部網(wǎng)頁的大約14%，盡管搜索引擎仍是最基本的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，但是僅僅依賴搜索引擎來推廣

5、網(wǎng)址顯然已經(jīng)無法取得令人滿意的效果，于是網(wǎng)址推廣方法也得以擴(kuò)展。另外，由于網(wǎng)站推廣的目的更多的在于吸引新的用戶，隨著用戶數(shù)量的增加和獲得新用戶難度的加大，針對維持和加強(qiáng)現(xiàn)有用戶關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)營銷手段應(yīng)運(yùn)而生，因此，許可營銷、個(gè)性化營銷等在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷中占據(jù)了重要位置。網(wǎng)絡(luò)營銷的核心思想就是“營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境”。所謂網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，是指企業(yè)內(nèi)部和外部與開展網(wǎng)上經(jīng)營活動(dòng)相關(guān)的環(huán)境，包括網(wǎng)站本身、顧客、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，網(wǎng)絡(luò)營銷的開展就是與這些環(huán)境建立關(guān)系的過程，這些關(guān)系處理好了，網(wǎng)絡(luò)營銷也就卓有成效了。網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造主要通過建立一個(gè)以營銷為主要目的的網(wǎng)站，

6、并以此為基礎(chǔ)，通過一些具體策略對網(wǎng)站進(jìn)行推廣，從而建立并擴(kuò)大與其他網(wǎng)站之間、以及與用戶之間的關(guān)系，其主要目的是為企業(yè)提升品牌形象、增進(jìn)顧客關(guān)系、改善顧客服務(wù)、開拓網(wǎng)上銷售渠道并最終擴(kuò)大銷售。有必要說明的是，網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵和手段都在不斷發(fā)展演變中，上述關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的定義和理解也只能適用于一定的時(shí)期，隨著時(shí)間的推移，這種定義可能顯得不夠全面，或者不能夠反映新時(shí)期的實(shí)際狀況。因此，不要把網(wǎng)絡(luò)營銷理解為僵化的概念，也不要將本書中所介紹的網(wǎng)絡(luò)營銷方法作為固定的模式去照搬，需要在具體實(shí)踐中根據(jù)本企業(yè)當(dāng)時(shí)的狀況靈活運(yùn)用。第三章 企業(yè)為什么要開展網(wǎng)絡(luò)營銷3.1企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷可行性分析目前，在我國全面推廣企業(yè)

7、發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)機(jī)已經(jīng)基本成熟，各級政府積極組織推進(jìn)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的條件已經(jīng)基本具備，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）、在計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面。近年來，計(jì)算機(jī)的處理速度越來越快，處理能力越來越強(qiáng)，價(jià)格越來越低，應(yīng)用越來越廣泛。 目前絕大部分企業(yè)都利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行各種不同層次的管理工作，計(jì)算機(jī)在企業(yè)的普及率很高。（2）、在軟件方面。軟件行業(yè)的快速成長和管理軟件的日趨成熟，也為我國企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造了條件。在連續(xù)5 年平均增長43% 之后，2000年國產(chǎn)財(cái)務(wù)管理軟件的銷售額又比上年增長40% 多，銷售額達(dá)到25 億元，銷售額超過1000 萬元的軟件公司已有近40家，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國。國外企業(yè)管理軟件

8、的本地化正在逐年加快，國內(nèi)有自主產(chǎn)權(quán)的軟件日益成熟，國產(chǎn)軟件中針對中小企業(yè)的管理軟件已占有較大的市場份額。（3）、在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面。我國計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)顯著發(fā)展，據(jù)2005年CNNIC 發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，我國網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬總量已達(dá)到74429M，網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到9400 萬人，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)已達(dá)到4160萬臺(tái)，CN下注冊的域名數(shù)為432077個(gè)，這些數(shù)據(jù)與前幾年相比，都有大幅度的提高?？梢姡ㄟ^近幾年的發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)比較普遍。（4）、信用卡的普及應(yīng)用。信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點(diǎn)而成為人們消費(fèi)支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)

9、，為電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付提供了重要的手段。（5）、安全電子交易協(xié)議的制定。1997年5月31日，由美國VISA和MasterCard等國際組織聯(lián)合制定的SET（Secure Electronic TransferProtocol ，安全電子交易協(xié)議）的出臺(tái)，為在開放網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)提供了一個(gè)關(guān)鍵的安全環(huán)境。（6）、政府的支持與推動(dòng)。我國政府非常重視電子商務(wù)的發(fā)展，1998 年11 月18 日，國家主席江澤民在吉隆坡舉行的亞太經(jīng)合組織領(lǐng)導(dǎo)人非正式會(huì)議上指出，電子商務(wù)代表未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向。2000 年7 月7 日，由國家經(jīng)貿(mào)委、信息產(chǎn)業(yè)部指導(dǎo)，中國電信集團(tuán)公司與國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心共同發(fā)起

10、的" 企業(yè)上網(wǎng)工程" 正式啟動(dòng)。3.2企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢所謂網(wǎng)絡(luò)營銷,是指將企業(yè)、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴以及其他商業(yè)和貿(mào)易所需的環(huán)節(jié)用Internet技術(shù)連接,利用Internet系統(tǒng),方便、快速地提供商品的宣傳、銷售及服務(wù)等各種商務(wù)活動(dòng)的營銷方式和手段。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的使用,客戶直接得到產(chǎn)品和服務(wù)而無須通過中間人,這種取消中間人并在客戶和廠商之間提供直接聯(lián)系的過程被稱為無中介?？蛻敉ㄟ^Internet漫游廠商的Web站點(diǎn),訪問更直接,范圍更廣闊,并且等待的時(shí)間與電話訪問、直接訪問廠商相比更短。與傳統(tǒng)營銷相比,網(wǎng)絡(luò)營銷有自己明顯的特征。首先,它是以客戶為中心的電子化銷售和

11、服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)直接向客戶提供更加便宜的產(chǎn)品和使顧客享受更加方便、快捷的服務(wù),進(jìn)而吸引大量的消費(fèi)者上網(wǎng)購物,使各種商業(yè)組織機(jī)構(gòu)由此能夠擴(kuò)大客戶基數(shù)、降低交易成本,并可以節(jié)省大量的銷售時(shí)間。商家還可以通過網(wǎng)絡(luò)對某些個(gè)人或群體的個(gè)別需求提供特別的個(gè)人化、個(gè)性化,甚至是一對一營銷服務(wù),充分滿足現(xiàn)代社會(huì)個(gè)人化、個(gè)性化的需求。其次,Internet的全球性和即時(shí)互動(dòng)性為企業(yè)、供應(yīng)商和客戶提供了一條相互溝通的新渠道。它不僅能使全球的消費(fèi)者及時(shí)了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),還可以使企業(yè)迅速查詢有關(guān)的市場需求信息、新產(chǎn)品信息,了解市場的需求狀況,增進(jìn)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營銷將打破企業(yè)以往作跨國貿(mào)易的時(shí)空限制,充分

12、利用互聯(lián)網(wǎng)所形成的全球信息網(wǎng)絡(luò)空間,面對全球的客戶開展全球范圍的營銷活動(dòng)。這對于跨國營銷、直銷的企業(yè)來說,無疑是提供了一個(gè)新的營銷渠道。但是,與此同時(shí)企業(yè)所面臨的將是無國界、無差異的全球性更加激烈的競爭。再次,WWW（WorldWideWeb）引人入勝的圖形界面和多媒體特性,使企業(yè)可以充分地展示自己的形象、產(chǎn)品及服務(wù),充分地利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣告宣傳,全方位、立體化地展示企業(yè)和產(chǎn)品信息,也將使信息接收者的接受度大幅提高。企業(yè)通過Internet開展網(wǎng)絡(luò)營銷將使銷售業(yè)務(wù)、客戶支持和服務(wù)、服務(wù)跟蹤調(diào)查、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品地域擴(kuò)展、后勤支持等方面取得較大的進(jìn)展。第四,進(jìn)入市場的“門檻”較低。企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)

13、從事網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng),使企業(yè)獲取信息的成本更為低廉,對于中小企業(yè)來說,更可以起到降低經(jīng)營成本的作用,提高企業(yè)的競爭力。任何企業(yè)都有同樣的機(jī)會(huì)充分享受Internet信息傳播快、信息量大、傳播范圍廣的優(yōu)勢,在互聯(lián)網(wǎng)上展示自己和自己的產(chǎn)品。最后,可以更好地進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部控制,更加充分地利用有限的資源,縮短商業(yè)循環(huán)周期,減少商業(yè)環(huán)節(jié),減少交易時(shí)間,能減少90%的商務(wù)文件的紙張費(fèi)用,實(shí)現(xiàn)無紙化辦公,降低經(jīng)營成本,提高工作效率和營運(yùn)效益,提高用戶的服務(wù)質(zhì)量。3.3網(wǎng)絡(luò)營銷的未來國際營銷是營銷觀念在地域和空間上的順延和拓展，是指企業(yè)跨越國界在更大范圍內(nèi)以更廣闊的視野和更高的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷的過程。它可以是企業(yè)經(jīng)

14、營的國際化，即產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)銷活動(dòng)和市場范圍跨越國境，也可以是以國際需求為導(dǎo)向、在全球范圍內(nèi)制定營銷戰(zhàn)略并進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、投資等一系列活動(dòng)，更加合理地優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的利潤最大化的跨國公司?？鐕緯r(shí)國際營銷發(fā)展的高級階段。 從國內(nèi)市場擴(kuò)展到國際市場，是商品經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在屬性，是生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果。本世界特別是第二次世界大戰(zhàn)以后，跨國公司得以迅猛發(fā)展，其全球一體化的經(jīng)營戰(zhàn)略，使得各國經(jīng)濟(jì)之間的依存和聯(lián)系日益密切，形成了世界經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢。 而在國際營銷理論中，各國政治、經(jīng)濟(jì)及文化方面的環(huán)境是被視為一種前提條件而存在的，企業(yè)只能被動(dòng)地適應(yīng)這種環(huán)境差異。人是環(huán)境的產(chǎn)物，人們的消費(fèi)習(xí)

15、慣、需求欲望無一不與他們所處的特色環(huán)境緊密相關(guān)。 網(wǎng)絡(luò)營銷是指借助于國際互聯(lián)網(wǎng)完成一系列營銷環(huán)節(jié)，達(dá)到營銷目標(biāo)的過程。網(wǎng)絡(luò)具有快速、高效、低成本的特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)上信息資源共享，進(jìn)入障礙為零。作為一種新的媒體，網(wǎng)絡(luò)具有一對一的互動(dòng)特性，這是對傳統(tǒng)媒體面對大量“受眾”特征的突破。從營銷的角度講，網(wǎng)絡(luò)上生產(chǎn)者和消費(fèi)者一對一的互動(dòng)溝通，了解顧客的要求、愿望及改進(jìn)意見，將工業(yè)時(shí)代大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模營銷改進(jìn)為小群體甚至個(gè)體營銷，為消費(fèi)者提供了極大的滿足，迎合了現(xiàn)代營銷觀念的宗旨。同時(shí)，它的革命性在于縮短了整個(gè)經(jīng)濟(jì)的中間環(huán)節(jié)，降低了交易成本，節(jié)約了社會(huì)資源。具體到營銷機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)克服了橫在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間

16、的時(shí)間、空間障礙、弱化了存在于二者之間的各種中間環(huán)節(jié)和渠道。網(wǎng)絡(luò)營銷在方寸之間集聚了全世界的生產(chǎn)者和消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)了真正的世界市場，順應(yīng)了全球經(jīng)濟(jì)一體化的世界潮流。因此，網(wǎng)絡(luò)作為一種全新的生產(chǎn)力，網(wǎng)絡(luò)營銷作為具有極大經(jīng)濟(jì)潛力和實(shí)用價(jià)值的全新領(lǐng)域，形成了國際營銷的發(fā)展趨勢。3.4利用網(wǎng)絡(luò)營銷提升企業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的旗下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件，無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。第一：從傳遞信息效率的角度來看，企業(yè)廣告的投放，最看重的應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)的傳播速度以及

17、一個(gè)好的廣告創(chuàng)意，可以說一夜之間，好的創(chuàng)意可以一夜傳遍大江南北，好的企業(yè)宣傳方案短時(shí)間內(nèi)一夜之間關(guān)鍵詞可以在搜索引擎增加幾十萬條，這就是傳遞信息的高效率，粘貼，復(fù)制就是最好的傳播方式。第二，必須得注意網(wǎng)絡(luò)營銷傳遞信息的多樣化。單純的硬性廣告，目前已經(jīng)非常不受大眾歡迎，大多彈出廣告都被用戶屏蔽，最直觀的反應(yīng)基本和流氓一樣。那么就需要采取多樣的傳播手段，目前常見的就是網(wǎng)站和企業(yè)通過一些活動(dòng)來達(dá)到宣傳的目的，線上的線下的活動(dòng)推廣。第三，也是個(gè)人認(rèn)為最主要的，就是網(wǎng)絡(luò)營銷里的事件營銷。通過事件的炒作和推廣，達(dá)到自己企業(yè)品牌推廣的目的。網(wǎng)絡(luò)言論的開闊性，雖然自身可以操作部分槍手，但難免有大量的跟風(fēng)情況發(fā)

18、生。在事件營銷里，最好的平臺(tái)就是論壇和博客。第四章 企業(yè)如何開展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷4.1企業(yè)開展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，加速了現(xiàn)代企業(yè)的競爭壓力，同時(shí)也提供了高效的銷售運(yùn)營模式。網(wǎng)絡(luò)營銷改變了原有市場營銷理論和實(shí)務(wù)存在的基礎(chǔ)，向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的另一個(gè)渠道，為企業(yè)提供一個(gè)增強(qiáng)競爭優(yōu)勢、增加盈利的機(jī)會(huì)，如何處理好網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，能否比競爭對手更有效的喚起顧客對產(chǎn)品的注意和需要，成為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵。4.2企業(yè)開展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方式（1）、網(wǎng)上市場調(diào)查。企業(yè)可以在網(wǎng)上發(fā)布問卷、在電子公告牌上發(fā)布討論信息，也可以在網(wǎng)上收集市場調(diào)查中需要的各種資料，使其對

19、市場做出正確判斷。（2）、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品和服務(wù)。以網(wǎng)民特征作為選擇網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務(wù)的一個(gè)依據(jù)；同時(shí)企業(yè)本身的產(chǎn)品質(zhì)量、式樣、品牌、包裝等方面的特點(diǎn)對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響也很重要。（3）、網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格。主要包括：低價(jià)定價(jià)策略、定制生產(chǎn)定價(jià)策略、心理定價(jià)策略等。（4）、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道不僅簡化了傳統(tǒng)營銷中多渠道構(gòu)成，且集銷售、服務(wù)，資料查詢于一體，因此具有很大優(yōu)勢。確定渠道類型。企業(yè)主要是根據(jù)產(chǎn)品屬性與特點(diǎn)、企業(yè)的規(guī)模和分銷范圍及市場狀態(tài)選擇網(wǎng)絡(luò)直銷渠道、間接渠道或混合渠道(前兩種的綜合)。渠道建設(shè)。在具體建設(shè)時(shí)，應(yīng)從消費(fèi)者渠道、訂貨系統(tǒng)、結(jié)算方式及貨物配送系統(tǒng)等方面加以考慮，主要提供方便

20、快捷的服務(wù)體系。（5）、網(wǎng)絡(luò)促銷。由于互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大通信和覆蓋能力，使其在時(shí)間、空間、信息傳播模式及在顧客參與度上與傳統(tǒng)促銷有很大的差別。包括：確定網(wǎng)絡(luò)促銷對象；設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容；決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式；制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案；衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理。（6）、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略實(shí)施。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略主要在以下幾方面：顧客關(guān)系再建；定制營銷；建立網(wǎng)上營銷伙伴。4.3開展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷須注意的問題（1）、成本與收益。對于中小企業(yè)來說，低成本的營銷運(yùn)作是企業(yè)經(jīng)營的重要因素之一，但一個(gè)企業(yè)是否適合網(wǎng)絡(luò)營銷，則需要注意以下問題：服務(wù)商網(wǎng)站流量是否足夠大。判斷流量時(shí)應(yīng)該注意下面幾個(gè)問題：首先要

21、考查提供推廣服務(wù)的網(wǎng)站其本身流量是否大，同時(shí)還要看推廣位置或所在頻道是否有很好的流量。比如一個(gè)門戶類網(wǎng)站，其新聞、社區(qū)、短信等頻道每天都有上百萬人次瀏覽，但其搜索頻道很少有用戶使用，搜索類推廣服務(wù)就應(yīng)該選擇專業(yè)搜索引擎。允許選擇關(guān)鍵字?jǐn)?shù)量的多少。通過搜索引擎進(jìn)行推廣，目前國際通行的方法是，不限制企業(yè)可以使用的關(guān)鍵詞，因?yàn)楦嗟年P(guān)鍵字可以提供給用戶充足的通道找到網(wǎng)站。但要提醒企業(yè)的是，在選擇各種推廣方案時(shí)，一定要全面考慮，給自己留有一定的應(yīng)變空間，以獲得真正的有效的推廣效果。付費(fèi)是否明白。常見的付費(fèi)方式有兩種：固定和按效果付費(fèi)。固定方式一般定價(jià)較高，不靈活，這對于費(fèi)用不充裕的中小企業(yè)來說不是很合

22、適，而按效果付費(fèi)的方式可以彌補(bǔ)固定方式的不足。（2）、提高服務(wù)的能力。目前，很多企業(yè)存在這樣一個(gè)誤區(qū)：網(wǎng)絡(luò)營銷只是在網(wǎng)上發(fā)布一下產(chǎn)品信息，而不需要熱忱服務(wù)。其實(shí)作為網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)，更應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性為顧客提供及時(shí)周到的服務(wù)，建議可采取以下幾種策略：建立網(wǎng)絡(luò)展廳，充分向顧客展示產(chǎn)品的有關(guān)性能指標(biāo)。建立自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)解答用戶提出的各種要求和疑問。建立網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)論壇，了解顧客對產(chǎn)品的意見和建議。（3）、準(zhǔn)確、客觀的市場定位。網(wǎng)上營銷與一般營銷有較大的區(qū)別，因此其市場定位也有其獨(dú)特的特點(diǎn)。企業(yè)需注意以下幾點(diǎn)：產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)上進(jìn)行營銷。一般說來，標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、品質(zhì)容易識別的產(chǎn)品或服務(wù)

23、適合在網(wǎng)上進(jìn)行營銷。分析網(wǎng)上競爭對手。網(wǎng)上的競爭對手往往與現(xiàn)實(shí)中的競爭對手一致，競爭對手的分析不可拘泥于網(wǎng)上，必須確定其在各個(gè)領(lǐng)域的策略，營銷手法等。目標(biāo)市場客戶應(yīng)用因特網(wǎng)的比率。目標(biāo)市場客戶應(yīng)用因特網(wǎng)的比率，無疑是一個(gè)非常重要的參數(shù)，假若目標(biāo)市場的客戶基本不使用Internet，那在Inter-net上營銷顯然是不值得的。確定具體的營銷目標(biāo)。網(wǎng)上營銷的目標(biāo)總體上應(yīng)與現(xiàn)實(shí)中營銷目標(biāo)一致，但由于網(wǎng)絡(luò)面對的市場客戶有其獨(dú)到之處，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用不同于一般營銷所采用的各種手段與媒體，因此具體的網(wǎng)上市場目標(biāo)確定應(yīng)稍有不同。網(wǎng)上營銷剛剛起步發(fā)展之時(shí)，目標(biāo)就不應(yīng)定得過高，重點(diǎn)應(yīng)在于如何使客戶接受這種新穎的營銷手

24、段。準(zhǔn)確的市場定位決定著營銷方式。定位是整個(gè)網(wǎng)上營銷的基礎(chǔ)，由此決定網(wǎng)頁的內(nèi)容和營銷形式，進(jìn)行營銷的產(chǎn)品、服務(wù)通過網(wǎng)頁實(shí)現(xiàn)，而網(wǎng)頁建設(shè)的質(zhì)量則直接影響營銷方式的成功與否。（4）、虛擬服務(wù)“現(xiàn)實(shí)”化。Internet是一個(gè)虛擬的市場，因此，虛擬服務(wù)“現(xiàn)實(shí)”化很是重要，一般來說，應(yīng)注意以下幾方面：取得客戶信任是網(wǎng)上營銷是否成功的關(guān)鍵；網(wǎng)站內(nèi)容宜客觀、忌花哨；利用多媒體技術(shù)手段將服務(wù)或產(chǎn)品“真實(shí)”地再現(xiàn)在因特網(wǎng)上。4.4網(wǎng)絡(luò)營銷中的廣告策略網(wǎng)絡(luò)廣告能夠協(xié)助企業(yè)建立品牌形象，激發(fā)消費(fèi)者心中的潛在欲望，它具有很多與其他媒體不同的特點(diǎn)。因此，網(wǎng)絡(luò)廣告主應(yīng)采取一些對應(yīng)的策略，以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢，增強(qiáng)網(wǎng)

25、絡(luò)廣告的效果。網(wǎng)絡(luò)廣告定位策略在企業(yè)競爭日趨激烈的今天，要想只靠產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量來戰(zhàn)勝對手已不輕易，因?yàn)槠髽I(yè)在這方面的差異逐漸變小。因此，網(wǎng)絡(luò)廣告必須給網(wǎng)絡(luò)營銷中的產(chǎn)品一個(gè)恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?。網(wǎng)絡(luò)廣告定位策略主要分為以下幾種：領(lǐng)導(dǎo)者定位策略。領(lǐng)導(dǎo)者定位策略就是利用人們認(rèn)知心理先入為主的特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)廣告所宣傳的產(chǎn)品、服務(wù)或企業(yè)形象，率先占領(lǐng)消費(fèi)者的心理位置，在消費(fèi)者心目中樹立一個(gè)“第一”的位置?？障抖ㄎ徊呗浴？障抖ㄎ徊呗约磳ふ蚁M(fèi)者所重視的，尚未被占領(lǐng)的空隙，網(wǎng)絡(luò)廣告訴求的重點(diǎn)就是填補(bǔ)這種空隙。比如在價(jià)格方面的高價(jià)格或低價(jià)格，在技術(shù)上的新技術(shù)，在時(shí)間段上的不平常等。這些假如是領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)所忽視的市場空隙，跟

26、進(jìn)者就應(yīng)該毫不猶豫地占領(lǐng)它們。觀念定位策略。觀念定位策略就是強(qiáng)調(diào)商品的新觀念，重在改變消費(fèi)者的習(xí)慣心理，樹立新的商品觀念和消費(fèi)觀念。有時(shí)某種產(chǎn)品由于種種原因，形成了消費(fèi)觀念上的障礙，采取觀念定位，有助于推動(dòng)產(chǎn)品為消費(fèi)者所接受。網(wǎng)絡(luò)廣告市場策略。網(wǎng)絡(luò)廣告市場策略是指企業(yè)在把握目標(biāo)對象特點(diǎn)的基礎(chǔ)上選擇一定的范圍作為自己的市場，以滿足一部分消費(fèi)者的需要為宗旨，根據(jù)產(chǎn)品在市場中所處的地位而決定網(wǎng)絡(luò)廣告手段的一種策略。在競爭日益激烈的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，每一個(gè)新產(chǎn)品在推向市場的過程中都意味著和其他對手競爭，意味著在原有的市場中奪取市場份額。為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，企業(yè)總是希望盡快告訴目標(biāo)受眾自己的產(chǎn)品能給他們帶來什么非凡的利益。但是，企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)對象往往分散在市場的各個(gè)不同區(qū)域。解決之一矛盾的有效途徑，就是首先要了解目標(biāo)對象的情況，然后進(jìn)行合理的實(shí)施網(wǎng)絡(luò)廣告市場策略。網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)間策略。網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)間策略是指網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的時(shí)機(jī)、時(shí)段、時(shí)序、時(shí)限等策略。一則制作非常精致的網(wǎng)絡(luò)廣告，假如沒有運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間發(fā)布的話，往往也會(huì)影響其效果。網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)