企業(yè)診斷學的習題(共25頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上企 業(yè) 診 斷 學 復習題一、 單項選擇題，每題1分，共30題，10道題選自（二）1、以下對管理咨詢含義的理解，恰當?shù)氖牵?）。A管理咨詢是由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運用科學的方法，通過深入的調查分析，找出客戶存在的管理問題，提出切實可行的解決方案，指導方案實施的智力服務活動B管理咨詢是由企業(yè)外部管理咨詢人員通過系統(tǒng)的診斷活動，找出企業(yè)存在的管理問題及產生的原因，提出改善方案，獨立完成的智力服務活動C咨詢管理是通過一系列的培訓活動，幫助企業(yè)管理人員提高理論水平和能力的活動D管理咨詢是由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運用科學的方法，通過深入的調查分析，找出客戶存在的管理問題，

2、提出改善方案，獨立完成的高智力服務活動 答案：A解析：本題考查管理咨詢含義的理解。選項B，管理咨詢并不一定是由外部管理咨詢人員完成，企業(yè)內部也有內部管理咨詢人員。且管理咨詢是由咨詢專家和企業(yè)共同完成的。而不是咨詢公司獨立完成。選項C把管理咨詢等同于培訓活動，是錯誤的。選項D將管理咨詢作為咨詢專家獨立完成的活動。是錯誤的。咨詢是由咨詢專家和企業(yè)共同參與完成的智力活動。2、對于管理咨詢的分類，下列表述正確的是（ ）。A根據(jù)咨詢對象分，可分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團體管理咨詢和政府機構管理咨詢B按咨詢涉及的業(yè)務廣度分，可分為外部專家咨詢和客戶自我咨詢C按咨詢人員及客戶的關系分，可分為中

3、長期咨詢和短期咨詢D根據(jù)咨詢時間長短分，可分為綜合、專項咨詢和專題咨詢答案：A解析：本題考查對管理咨詢分類的理解。選項B是錯誤的概念；選項C、D將“按合作方式分”與“按企業(yè)內部業(yè)務與管理職能分”的概念混淆，故是錯誤的。3、某管理咨詢師針對客戶要求，結合過你先進企業(yè)管理的經驗，從管理理念、管理體制和機制、管理方法等多層次、多角度提出自己的新見解。運用新的思維方式、新的觀點去觀察客戶，采用不同的方法和工具分析其存在的問題及原因，從而使客戶的管理水平獲得全面提升。以上體現(xiàn)的管理咨詢特點是（ B ）。A科學性 B創(chuàng)新性C有效性 D獨立性 4、某食品加工企業(yè)建成初期，廠長很重視清潔生產，保持良好的衛(wèi)生環(huán)

4、境。隨著市場的開發(fā)，產品的增加，領導經常外出，工作場地的環(huán)境衛(wèi)生好好壞壞，甚至影響了產品的合格率。為了保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，廠長請來管理咨詢公司來廠推廣“5S”現(xiàn)場管理咨詢。很多干部職工想不通，認為花錢請管理咨詢公司搞衛(wèi)生也叫有科學性？事實勝于雄辯，通過管理咨詢診斷、方案設計、實施指導開展5S活動后，工作現(xiàn)場面貌一新。大家對管理咨詢的作用有了新的認識，并對其科學性總結了下列四項，但其中有一項不準確的是（ D ）。A整個5S管理咨詢遵循管理科學和其他相關科學的基本原理B5S管理咨詢的過程堅持由表及里，去偽存真，實事求是的過程C5S活動實施方案針對性強，遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則D企業(yè)領導和管理

5、咨詢公司重視合作的結果解析：本題考查管理咨詢科學性特點的三個方面內容?？茖W性是管理咨詢賴以生存的根本。選項A、B、C，表述了管理咨詢科學性特點的三個方面內容。選項D是管理咨詢的合作性的特點。5.某日，M公司的張經理踏進了S管理咨詢公司的大門，王業(yè)務經理接待了張經理。雙方各自作了簡單的情況介紹和有關情況的交流后，張經理向王業(yè)務經理提出了以下要求，其中符合管理咨詢基本程序的是（ ）。A雙方即可簽訂咨詢協(xié)議書B提出解決問題的思路和框架C盡快提交改善方案D邀請S公司盡快派人進入M公司進行預備調查 答案：D解析：本題考查對管理咨詢基本程序的了解與掌握。選項A是錯誤的，因為在業(yè)務洽談階段，簽訂協(xié)議必須在預

6、備調查、撰寫項目建議書、提交及展示項目建議書、商務洽談等工作完畢后進行。選項B是錯誤的，因為提出解決問題的思路和框架是咨詢協(xié)議書簽訂后在診斷階段的一項工作。選項C是錯誤的，因為提交改善方案是在診斷階段的成果產生之后，針對客戶的問題及其原因，才能產生改善方案的方向和思路。6、初步洽談是咨詢公司接待客戶并獲得客戶認可和信任的關鍵環(huán)節(jié)。因此咨詢公司初步洽談的接待和交流在方式和內容上都應根據(jù)客戶實際情況準確判斷和實施。以下選項中，在初步洽談時不應該討論的是（ ）。A向客戶介紹一般咨詢程序和咨詢公司的背 景專長和績效B了解客戶需求及所在企業(yè)面臨的主要問題C向客戶介紹本公司所以咨詢項目和優(yōu)勢D了解來訪客戶

7、所在企業(yè)的性質規(guī)模和成立時間等答案：C解析：本題考查對管理咨詢基本程序的了解與掌握。選項C是在初次業(yè)務洽談中沒有了解清楚客戶需求或了解了需求時較為忌諱的談話內容，容易造成客戶的反感和不耐煩而影響項目的順利進行，故是錯誤的。 7、在管理咨詢活動過程中，開展綜合調查分析搞清問題、專題調查分析搞清產生問題的原因、理清改善建議的方向和重點、編寫報告書、直至向客戶匯報交流，使報告書得到認可為止的活動過程，是管理咨詢基本程序中的哪個階段（ ）。A業(yè)務洽談階段 B診斷階段C改善方案設計階段 D實施指導階段答案：B解析：本題考查對管理咨詢基本程序的了解與掌握。選項A是咨詢機構和客戶的相互了解、洽談，直至簽訂管

8、理咨詢協(xié)議（合同）的全過程，沒涉及到對客戶實質問題的調查和分析，故是錯誤的。8、預備調查是項目洽談階段中很重要的環(huán)節(jié)，能夠有效的提高咨詢項目洽談的成功率。下面對預備調查工作及工作過程的描述，錯誤的是（C ）。A預備調查應注意收集觀點B預備調查資料收集不必全面、完整C現(xiàn)場參觀時可以要求停止作業(yè)D預備調查的目的并不是提出解決問題的措施解析：本題考查預備調查工作的正確界定。選項C違背了預備調查現(xiàn)場參觀時不可以要求停止作業(yè)的規(guī)定。9、預備調查的基本過程包括：和客戶企業(yè)的領導或主管領導見面、參觀現(xiàn)場、收集必要的資料、詢問調查、信息匯總分析等，以下屬于詢問調查內容的是（ ）。A了解企業(yè)的組織機構、運營現(xiàn)狀

9、、員工感受和客戶自身對問題的看法B通過資料匯總分析判斷客戶要求咨詢的題目是否存在C收集資料了解客戶一般經營狀況并作出盈虧判斷D咨詢人員聽取客戶領導簡單介紹企業(yè)的概況答案：A解析：本題考查預備調查基本過程相關內容。選項B是資料匯總分析的內容；選項C是收集資料的內容；選項D是與企業(yè)主要領導見面涉及的內容。只有選項A是通過詢問基層人員可以了解到的實況。10、某咨詢人員針對項目需求內容，在項目建議書中對客戶詳細羅列了咨詢活動各階段的計劃和預期效果。這樣做的主要目的是（ ）。A向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度B使客戶相信本咨詢公司有理由完成任務C向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢任務D使客戶相信

10、本咨詢公司也有能力完成任務答案：C解析：本題考查項目建議書的作用。選項C，在建議書中對客戶詳細羅列咨詢活動各階段的計劃和預期效果，是向顧客描述如何去做的內容。11、M企業(yè)管理咨詢有限責任公司市場開發(fā)部工作人員小張，在參加中小企業(yè)管理咨詢招投標會議上，向客戶展示了項目建議書。以下是她的一些做法，其中不恰當?shù)氖牵?）。A演示了邏輯清晰的人力資源管理咨詢項目建議書B項目建議書目的介紹清楚，突出了M公司的特色C演示時間沒有超過招投標會議的歸定D演示中向客戶散發(fā)制作精美的招投標意向表 答案：D解析：本題考查項目建議書的常規(guī)演示需要注意的問題。演示要給客戶提問的機會，并給出想應的回答。這對于客戶有效的理解

11、建議書起到很大幫助作用。選項D，發(fā)投標書意向表不能實現(xiàn)這個作用而且占用有效時間。12、目前越來越多的咨詢公司按照客戶要求編制投標文件，積極參與競標活動。客戶選擇管理咨詢公司最關注下列競標文件組合中的是哪一項（ ）。A公司簡介、公司資質證書、項目報價B公司簡介、項目建議書、項目報價C項目報價、保密協(xié)議、項目組構成D項目報價、項目時間計劃、保密協(xié)議 答案：B解析：本題考查咨詢項目的招投標。選項B正確反映了企業(yè)最關注的是管理咨詢公司組織的可靠性、項目建議書的科學性和報價的合理性。13、管理咨詢項目的費用是客戶和咨詢公司都非常關注的內容。以管理咨詢人員的人力資本投入計算咨詢費用，屬于（ ）。A成本定價

12、報價法 B企業(yè)增益報價法C隨意報價法 D咨詢人員工作時間報價法答案：A解析：本題考查管理咨詢的報價方法。選項A是以管理咨詢人員的人力資本投入計算咨詢費用的方法，也是最傳統(tǒng)、最常用的報價方法。14、成本定價報價法是最為傳統(tǒng)也是最常用的咨詢項目報價法。以下關于成本定價報價法的說明不正確的是（ ）。A管理咨詢項目價格=（投入咨詢人員單位價格×該咨詢人員工作總時間）×（1+差旅費比例）B按照成本定價報價法，項目咨詢人員總的工作時間是由合同來確定C咨詢項目延期，因客戶方面原因造成的，根據(jù)合同的規(guī)定可以追加咨詢費用D咨詢項目延期，一般不會追加咨詢費用答案：B解析：本題考查管理咨詢的報價

13、方法。選項B違背了人力資本投入的計算的正確方法。15、為保證咨詢項目得有效開展，應制定咨詢項目總體工作計劃，其制定得一般程序是（）。A項目經理根據(jù)咨詢合同要求及初步了解的情況，制定項目總體工作計劃B項目總監(jiān)與項目經理討論擬定總體工作計劃，經項目組討論后確定C項目總監(jiān)與項目經理討論擬定總體工作計劃，經與咨詢組成員和客戶有關負責人溝通后確定D項目總監(jiān)制定項目總體工作計劃，項目經理制定階段工作計劃，課題組長制定周工作計劃 答案：C解析：本題考查咨詢項目計劃管理。要成功地開展咨詢項目，需要制定合理的總體工作計劃。項目總體工作計劃一般是由項目總監(jiān)與項目經理討論擬訂，但必須與客戶有關負責人溝通后確定。16

14、、咨詢診斷前的工作準備是診斷活動重要的環(huán)節(jié)，涉及到管理咨詢機構和客戶兩個方面。以下選項中，不屬于咨詢公司診斷準備活動的內容是（ ）。A進行項目經理確定，對項目結果直接負責B制定項目執(zhí)行計劃，建立有效的計劃體系C進行項目調查提綱的準備并召開項目啟動會D咨詢活動實施中辦公活動和生活條件的準備答案：D解析：本題考查咨詢診斷準給活動的內容。選項D是客戶準備的內容，不屬于咨詢公司診斷準備活動的內容。17、在正式咨詢活動中，專題調研的主要目的是（ ）。A調查企業(yè)外部總體的經營環(huán)境B調查企業(yè)存在的問題，把握咨詢總體方向C準備把握企業(yè)內部總體得經營狀況D準備把握企業(yè)存在的問題和查明問題產生的原因，明確解決問題

15、的方向和重點答案：D解析：本題考查咨詢專題調研分析。選項D恰當?shù)谋磉_專題調研的只要目的。咨詢診斷過程一般分為兩個環(huán)境，是綜合調研和專題調研分析，主要是調查企業(yè)存在的問題，把握咨詢總體方向，找出產生問題的原因，明確解決問題的方向和重點。18、管理咨詢機構在專題調研分析過程中，要建立明確的判斷管理問題的標準。判斷管理問題的標準有3個層次，下列與創(chuàng)新型標準相對應的是（ ）。A滿足企業(yè)要求了沒有 B做優(yōu)秀了沒有C做錯了沒有 D滿足企業(yè)超前發(fā)展了沒有答案：A解析：本題考查專題調研分析過程中而要判斷管理問題的標準。選項A要滿足企業(yè)要求就需要用新思想、新理念進行創(chuàng)新，這屬于創(chuàng)新型標準。選項B屬于改進型標準；

16、選項C屬于糾偏型標準；選項D屬于前瞻性標準。19、將所需要了解的問題設計成書面問卷，并要求被調查者以書面的形式做出答復，然后有調查者對答卷進行統(tǒng)計、分析。這種方法是（ C ）。A訪談 B問卷設計C問卷調查 D現(xiàn)場調查20、咨詢人員在診斷調查階段，常會用到問卷調查的方法，這種方法的優(yōu)點是（A ）。A覆蓋面廣、效率高、信息量大， 可以獲取針對性的信息B獲取的信息比較客觀C可以直接感受企業(yè)管理水平，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題D能直接了解管理者的情況21、下列咨詢方法中，能夠較快、較全面地發(fā)現(xiàn)客戶的管理問題，并獲得較大信息量的是( )。A現(xiàn)場觀察法 B因果分析法C內部訪談法 D對比分析法答案：C解析：本題考查

17、咨詢常用的調查分析法。選項A能較快的發(fā)現(xiàn)客戶的管理問題，但只是通過觀察，難以保證獲得全面、較多的信息。選項B、D難以保證“較快”，而選項C，通過面對面的交談，可以較快、較全面地發(fā)現(xiàn)客戶的管理問題，并獲得較大信息量。22、（D ）是運用數(shù)理的工具和方法，把歷史的數(shù)據(jù)放入座標圖內，坐標橫軸為時間，縱軸為數(shù)據(jù)值，根據(jù)數(shù)據(jù)和歷史變化規(guī)律預測未來的趨勢。A對比分析法 B因果分析法C相關分析法 D趨勢分析法 23、以下選項中，屬于診斷報告核心內容的是（ ）。A.對診斷階段所做工作的說明B.對每個需要說明的專項問題加以論證C.通過診斷得出的主要結論D.提出針對問題的框架性解決思路答案：C解析：本題考查咨詢診

18、斷報告的內容。選項C屬于診斷報告的核心部分。因為要圍繞“通過診斷得出的主要結論”系統(tǒng)的、邏輯清晰的表述出來，是整個報告的靈魂和提綱。 24、診斷報告是管理咨詢運作過程中給客戶提交的第一份正式報告，對于確立咨詢公司與企業(yè)良好的合作關系、確定解決方案都具有重要意義。以下對診斷報告應達到的目的描述，不正確的是（ ）。A.對企業(yè)問題提出針對性解決思路框架，并獲取客戶認可B.以診斷報告為核心，咨詢小組與客戶方共同商定，成為下一步工作的指導C.通過診斷報告可感受到咨詢人員專業(yè)水平，也是與客戶溝通的平臺D.診斷報告能夠使客戶產生信任并對咨詢階段費用兌現(xiàn)提供證據(jù)答案：B解析：本題考查咨詢診斷報告的內容。選項B

19、，應是咨詢小組內部達成一致，而不是咨詢小組與客戶方共同商定。25、在整個咨詢過程中，每一個階段的任務和目的是不一樣的?！蔼q如人要過河，解決方案的方向和思想是在兩岸架一座橋。只有架橋的思路沒有橋，人還是過不了河。只有把橋的圖紙設計出來并指導員工把橋造出來，才能最后解決過河的問題”。造橋過河在管理咨詢過程中屬于（ ）階段的任務。A.業(yè)務洽談 B.診斷C.改善方案設計 D.實施指導答案：D解析：本題考查改善方案設計與實施指導階段的內容。選項A、B是管理咨詢洽談后弄清客戶存在的問題及其原因；選項C是設計過河和橋的階段；選項D是造橋過河的實施指導階段。 26、某咨詢公司為優(yōu)化改善方案，召開了“頭腦風暴會

20、議”。下列做法不利于形成創(chuàng)新思路的是（ ）。A.提前向每一位參會者發(fā)放了召開頭腦風暴會議的時間、內容和要求B.主持人鼓勵大家不僅提出自己的觀點，而且可以對他人的觀點進行補充C.企業(yè)參會的某副總經理多次打斷他人的發(fā)言，認為提出的建議不符合企業(yè)的實際情況D.參加頭腦風暴會議的人員共8人，其中咨詢專家4人、企業(yè)中高層管理人員4人答案：C解析：本題考查頭腦風暴法的應用。選項C違背了頭腦風暴法中“庭外判決”的原則。27、某咨詢團隊在咨詢改善方案初步形成后，與客戶進行方案研討，大家最關注改善方案的（ B ）。A.創(chuàng)新性與科學性 B.有效性與可行性C.科學性與有效性 D.創(chuàng)新性與可行性 28、咨詢方案的實施

21、意味著企業(yè)內部的一場變革，對咨詢人員和客戶都有很高要求，某企業(yè)領導為了使企業(yè)管理水平得到快速有效提升，聘請咨詢專家進行方案設計，經過交流，由咨詢專家設計了一個完全打破原有管理體系的新體系來替代舊的體系。此做法屬于（ ）。A.激進型變革 B.漸進式變革C.指導式變革 D.借鑒式變革答案：A解析：本題考查咨詢方案變革類型的內容。選項A，咨詢方案變革類型包括激進式變革和漸進式變革兩類。激進式變革是：企業(yè)完全打破原來的管理體系，在一個較短的時間內完成管理體系的更新，由新的管理體系來取代原來的管理體系。29、某管理咨詢公司為客戶編制了績效考核方案，在知道客戶指定實施計劃時，下列選項中，可以簡化取消的是（

22、 ）。A.召開職工代表大會 B.一把手親自出面部署、檢查、決定C.對相關人員進行培訓 D.指定工作（目標）計劃答案：A解析：本題考查指導客戶制定實施計劃的應用。選項A，制定實施計劃是企業(yè)的正常的業(yè)務工作，可以簡化取消職工代表大會。選項B、C、D是干擾項，在指導客戶制定實施計劃時應該履行的步驟。30、組織變革評價機制的建立對于變革有效實施具有重要意義。以下對組織變革評價方法的描述，正確的是（ ）。A.確定評價指標權重和確定評判依據(jù)B.確定評價目標并制定評價指標設定的原則C.調查客戶態(tài)度和評價觀的轉變并以項目結果的好壞來評價成功與否D.進行綜合評價并進行分析答案：C解析：本題考查咨詢方案組織變革實

23、施評估的內容。選項C是正確的選擇。因為，組織的變革目標應當是整體績效水平的持續(xù)提高，應以項目結果的好壞評價成功與否。31、某咨詢專家在接到項目任務后，依據(jù)公司的專人復查和審核要求，對咨詢報告內容的準確性、正確性和妥當性進行了一再確認，獲得了公司和客戶的高度評價。此屬于咨詢項目管理的（ ）。A.風險管理 B.人員管理C.財務管理 D.質量管理答案：D解析：本題考查咨詢項目管理的基本內容。因為咨詢項目質量管理要求咨詢報告具有準確性、文字數(shù)字的正確性和妥當性。32、管理咨詢人員在為中小企業(yè)客戶提供管理咨詢服務時，會碰到許多區(qū)別于其他企業(yè)的難題。以下是管理咨詢人員對這些難題的一些解決方法，其中正確的方

24、法是（ ）。A.客戶內部人員難以掌握管理術語，管理咨詢人員要求客戶首先掌握這些管理術語B.管理咨詢人員發(fā)現(xiàn)客戶的管理“亂糟糟”，套用某種適合于大企業(yè)規(guī)范管理的模式來提升企業(yè)的管理水平C.客戶的管理“亂糟糟”，管理咨詢人員發(fā)現(xiàn)這種“亂糟糟”是企業(yè)靈活性的體現(xiàn)，因此并不提供標準化的管理方法，以保證這種靈活性D.管理咨詢人員由于沒有相關專業(yè)技術知識，因此不向客戶提供研發(fā)、生產方面的基礎管理建議答案：C解析：本題考查中小企業(yè)的管理咨詢。選項C是正確的方法。小企業(yè)對大企業(yè)，一個突出的特點是對環(huán)境靈活性。如果“亂糟糟”表明了企業(yè)是在最接近信息源處作出決策并采取行動，那恰好證明該企業(yè)對外響應的靈活性。這種靈

25、活性是不該在所謂的“管理提升”的目標下被修正的。33、下列對管理咨詢人員基本素質要求的描述，全面恰當?shù)氖牵?）。A.文字表達能力、分析和判斷能力、良好的身體素質、承受壓力能力B.表達與溝通能力、分析和判斷能力、快速學習能力、承受壓力能力C. 分析和判斷能力、文字表達能力、承受壓力能力、扎實的理論基礎D.豐富的實踐經驗、分析和判斷能力、組織和控制能力、良好身體素質答案：B解析：本題考查管理咨詢人員的基本素質要求。選項B，描述了管理咨詢人員的基本素質5個方面的4個，比選項A、C、D更全面。34、管理咨詢不僅要為客戶解決管理中的問題，還要著眼于提高客戶的管理素質。因此，在咨詢時咨詢人員不僅要告訴客戶

26、應該怎樣做，還要告訴客戶為什么這樣做。這種做法（ ）。A.保持了咨詢工作的獨立性、客觀性、公正性B.體現(xiàn)了咨詢工作的科學性、有效性、合作性C.體現(xiàn)了既“授之以魚”又“授人以漁”D.堅持了社會利益與企業(yè)利益的統(tǒng)一答案：C解析：本題考查管理咨詢人員的職業(yè)道德規(guī)范。選項C是正確的對待客戶，使客戶在咨詢結束后也能解決同樣的問題。35、張某在進行某企業(yè)管理咨詢服務活動中，針對客戶的要求和企業(yè)實際，對咨詢方案進行相應補充和修改，提出了具有新思想的針對性方案，經過實施獲得客戶認可，此行為體現(xiàn)了咨詢人員的（ ）。A.表達溝通能力 B.承壓能力C.快速學習能力 D.創(chuàng)新能力答案：D解析：本題考查管理咨詢人員的基

27、本能力的內容。選項D提出了具有新思想的針對性方案的描述，表述有創(chuàng)新能力。36、從戰(zhàn)略模式、業(yè)務模式、組織模式和運作模式視角進行診斷，下列選項對協(xié)同型企業(yè)正確描述的是（ ）A 產品戰(zhàn)略、產品利潤、職能型組織、行政指揮B 價值戰(zhàn)略、價值利潤、協(xié)作化組織、流程協(xié)調C 核心能力戰(zhàn)略、壟斷利潤、集團化組織、體制管理D 整合化戰(zhàn)略、整合利潤、全球化組織、協(xié)同管理37咨詢師在開展戰(zhàn)略咨詢項目時，提出合理的咨詢假設可以使（ ）。A.咨詢過程沒有風險B.咨詢的復雜性提高，但難度降低C.戰(zhàn)略制定的過程少走或不走彎路D.戰(zhàn)略制定過程變得容易 38下列有關戰(zhàn)略咨詢假設的說法，不準確的是（ C ）。A.戰(zhàn)略咨詢的假設是

28、戰(zhàn)略咨詢的主要前提B.合理有效的假設將提高戰(zhàn)略咨詢的質量和效率C.戰(zhàn)略咨詢假設隨項目進展而難度降低，風險也隨之減小D.戰(zhàn)略咨詢假設是一種推測二、 多項選擇題，每題1.5分，共20題，10道題選自（二）1、管理咨詢不是一般的服務，而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務，這種智力服務是（ ）。A.中介機構的服務關系B.甲方和乙方的合作關系C.沒有起到中介作用的第三方D.領導與被領導的關系E.管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動答案：BCE解析：本題考查管理咨詢的含義。管理咨詢不是中介機構的服務，只有甲方和乙方，沒有起中介作用的第三方。從管理咨詢定義可知：管理咨詢是管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活

29、動，不是領導與被領導的關系。2、管理咨詢的特點有（ ）。A.科學性 B.創(chuàng)新性 C.有效性 D.獨立性 E.周期性 答案：ABCD解析：本題考查管理咨詢的特點。選項A，科學性是管理咨詢賴以生存的根本；選項B，創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉；選項C，有效性是管理咨詢存在的基礎和前提；選項D，獨立性是管理咨詢人員應該客觀、中立看待和思考客戶問題，并提出自己獨立的見解。選項E，不符合管理咨詢的特點。因為，管咨詢過程無論是咨詢過程還是保證咨詢效果的跟蹤服務，都是長期的，所以周期性不是管理咨詢的特點。3、管理咨詢人員在為企業(yè)提供咨詢服務過程中要做到正確的定位，才能保證項目活動順利開展。咨詢師的角色定

30、位有（ ）。A.學生 B.教練員 C.醫(yī)生 D.管理員 E專家 答案:BCE解析：本題考查咨詢管理人員的角色定位的內容。咨詢師的角色準確定位有：醫(yī)生、教練員、專家、培訓師、管理變革推動者等。4、一個完整的管理咨詢活動包括4個階段：即業(yè)務洽談階段、診斷階段、改善方案設計階段、實施指導階段。而業(yè)務洽談是咨詢活動的開始，也是十分重要的階段，對后期3個階段的順利實施起著關鍵作用。下列描述業(yè)務洽談的內容正確的是（ ）。A.開展專題調查分析和綜合調查分析，明確問題、原因及后果B.撰寫項目建議書和簽訂管理咨詢協(xié)議C.對方案進行研討修訂和方案提交匯報D.進行預備調查和商務洽談E.幫客戶指定實施計劃和對客戶進行

31、相關培訓答案：BD解析：本題考查管理咨詢的基本程序的業(yè)務洽談階段。業(yè)務洽談階段的內容包括：（1）與客戶初步接洽；（2）預備調查；（3）撰寫項目建議書；（4）提交及展示項目建議書：（5）商務洽談（包括組建項目組和制定咨詢工作計劃）；（6）簽訂管理咨詢協(xié)議（合同）。選項A屬于診斷階段的內容；選項C屬于改善方案設計階段的內容；選項E食欲實施指導階段的內容。 5、預備調查是管理咨詢活動業(yè)務洽談階段工作流程中重要的環(huán)節(jié)，是提高咨詢項目洽談的成功率和有效性的重要工作，預備調查的首要任務是（ ）。A.根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項目應解決的主要問題B了解客戶企業(yè)進行變革和有效解決問題的潛力C.提升咨

32、詢公司的人員技能水平D.把握咨詢項目的范圍和質量要求E、維護咨詢秩序和環(huán)境改善答案：ABD解析：本題考查預備調查的主要任務。預備調查的主要任務是：根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判斷企業(yè)咨詢項目應解決的主要問題；把握咨詢項目的范圍和質量要求；了解客戶企業(yè)進行變革和有效解決問題的潛力。選項C、E都不是咨詢預備調查的主要任務。6、某咨詢公司咨詢專家王某，依據(jù)任務要求對被咨詢的客戶進行預備調查。因為對客戶專業(yè)不太熟悉，對相關專業(yè)知識進行了初步準備，并與客戶領導進行了溝通，針對溝通中有異議的問題，完全按照客戶意見進行調整，做出了咨詢意向和目標資料，并將調查資料及報告提交公司及客戶各一份，王某的行為違背了（

33、 ）。A.咨詢人員應具備較為全面的知識B.咨詢人員要驗證客戶對本企業(yè)的認識C.咨詢人員要基于事實做判斷D.應妥善保存預備調查的資料E、咨詢人員之間應充分溝通答案：ABCD解析：本題考查預備調查中的注意事項。題中王某對客戶專業(yè)不太熟悉，違背了選項A；王某針對溝通中有異議的問題依據(jù)客戶意見進行調整，沒有保持咨詢人員的獨立性，違背了選項B要求。同時，依據(jù)客戶意見調整有異議的問題，沒以事實為依據(jù)違背了選項C；王某也沒能作到妥善保管材料，不宜交給客戶，違背了選項D，選項E不存在此注意事項。7、咨詢人員對于第一次接觸的企業(yè)，為了了解企業(yè)生產過程、生產能力、潛力和企業(yè)管理水平，參觀現(xiàn)場是十分必要的。在現(xiàn)場參

34、觀過程中，應注意觀察（ABCD ）。A.員工工作情緒和生活設施B.產品名稱、外形、特點、用途C.作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境和工作秩序D.設備和勞動力閑置狀況E.當時的環(huán)境氣候變化和狀態(tài)8、項目建議書是向客戶展示對問題和需求的把握程度、說明如何完成咨詢任務和證實公司能力的重要資料，因此項目建議書的編寫十分關鍵。以下對項目建議書編寫要求的描述，正確的是（ ）。A.內容應為客戶所理解并為決策提供必需的細節(jié)B.應針對客戶量身定做C.應從方案和初步計劃方面充分體現(xiàn)其可操作性D.就咨詢項目的執(zhí)行方式只要達成口頭一致意見即可E.項目建議書的針對性只要體現(xiàn)在對客戶問題的理解和項目成果兩方面答案：ABC解析：本題考查項目建議

35、書編寫要求的內容。因為選項A表述了項目建議書的合適深度；選項B具有針對性；選項C具有可操作性的體系表達出來。選項D中，應在達成口頭一致意見后，仍然以文字形式表達出來，以方便相關人員閱讀確認。選項E中，項目建議書的針對性主要體現(xiàn)在對客戶問題的理解、解決方案和項目成果三方面而不是兩方面。9、依據(jù)合法的程序和要求簽訂咨詢合同，是維護咨詢方和客戶方雙方利益的保證。在合同簽訂前，需注意的事項有（ ）。A.咨詢方和客戶方在正式簽訂合同前聘請法律專家進行相關咨詢B.雙方必須確認正式的合同，并舉行簽證儀式C.對雙方單位名稱和簽字人的法人和法人代表資格進行確認D.簽訂合同前請法律專家對合同書草案文本進行最后審核

36、E.雙方合同簽訂后，必須進行咨詢技術要求的確認答案：ACD 沒有添加附件解析：本題考查項目建議書簽訂合法性的內容。選項B中是否需要舉行合同簽訂儀式只需雙方商定，選項E中咨詢技術要求的確認不是合法性要考慮的內容。 10.企業(yè)增益報價法是對某些企業(yè)按照一定時間（假定3年）內，企業(yè)年度銷售收入或利潤增加值的固定的百分比來收取，也可以按照成本費用降低值的固定百分比收取。下列說法中，正確的是（ ）。A.對效益增加項目，管理咨詢項目價格=（咨詢合同中界定時點后的經審計的三年企業(yè)銷售收入或利潤值-咨詢合同中界定時點的企業(yè)銷售收入或利潤值）×固定百分比B.對于成本降低項目，管理咨詢項目價格=（咨詢合

37、同中界定時點后的成本費用-咨詢合同中界定時點的成本費用）×固定百分比C.采用企業(yè)增益報價法的項目，一般不會將咨詢費用全部與增益掛鉤D.所有的咨詢項目都能夠采用增益報價的方法來報價E.采用增益報價法在實踐中不存在障礙答案：AC解析：本題考查管理咨詢報價的方法。選項A是針對企業(yè)效益增加項目的正確計算公式的報價法，是正確的。選項D、E不正確的原因是：企業(yè)是一個復雜的系統(tǒng)，企業(yè)經濟效益的好轉多大程度上取決于咨詢很難確定，要找到雙方都認可的經意效益指標和測量方式是困難的，在實踐中這種方法的運用有一定的困難。反之，選項C就是正確的。選項B，計算公式有錯誤，正確的計算公式是：對于成本降低項目，管理

38、咨詢項目價格=（咨詢合同中界定時點的成本費用-咨詢合同中界定時點后的經審計的三年實際成本費用數(shù)額）×固定百分比11、專題調研分析是診斷階段的核心工作，也是常用的一種重要的方法。咨詢人員在進行專題調研分析時，應把握的要點是（ ）。A.建立明確的判斷管理問題的標準B.認真查清現(xiàn)狀C.采用正確的分析方法D.查清問題對客戶經營的影響E.每個咨詢人員均參加綜合調查答案：ABCD解析：本題考查專題調研分析方法。選項A、B、C、D正確表述了咨詢人員在開展專項調研分析時，切忌簡單聽取客戶領導或職工的意見就臆斷，而要明確標準、搞清現(xiàn)狀、正確分析、查清問題對客戶的影響。選項E，答非所問。12、咨詢人員在

39、開展專題調研分析過程中，要求建立明確的判斷管理問題的標準、認真查清現(xiàn)狀、采用正確的分析方法做出獨立判斷、查清問題對客戶經營的影響、徹底查清問題產生的原因。在以下的描述中，屬于正確表達“明確的判斷管理問題的標準”的是（ ）。A.可以做為判斷是否做錯了的標準，以及時進行糾正和糾偏B.咨詢專家針對企業(yè)問題應用直接比較得出客觀判斷C.參照同行相關優(yōu)秀的過程和做法，以改進提升自身的水平D.對客戶各層次人員的觀念進行引導和提升，以逐步改變其行為E.需要應用新思路和新理念進行創(chuàng)新，創(chuàng)新別人沒有的方法 答案:ACE解析：本題考查專項調研分析建立明確的判斷管理問題的標準的內容。選項A、C、E是正確的，因為判斷管

40、理問題的標準有三個層次：選項A糾偏型標準；選項C改進型標準；選項E創(chuàng)新型標準。選項B是采用正確的分析方法作出獨立判斷的內容，選項D是查清問題對客戶經營的影響的內容。13、5W1H1C分析法，是咨詢人員在改善方案設計時常會運用的一種分析方法，其中的5W包括（ABCD ）。A.在做什么事B.為什么要做這件事C.應該由誰來做這件事D.應該在什么時候做這件事E.應該怎樣做這件事14、咨詢人員衡量咨詢方案的可操作性時，應該考慮的主要因素是（ ）。A.客戶是否具備實施這一解決方案所需的資源B.客戶能否接受方案實施的成本C.客戶是否具備解決這一方案所必須的技能D.客戶是否能夠接受這一方案的預期結果E.咨詢方

41、案同客戶的文化和管理風格是否相適應答案：ABCE解析：本題考查咨詢方案的研討內容中改善方案的可操作性。選項D不應該在改善方案階段出現(xiàn)，這個問題在洽談階段就已經統(tǒng)一了認識。選項ABCE是正確的應該考慮的因素。15、咨詢報告可能是咨詢項目組呈給客戶的去誒一可見的產品，報告內容的質量及業(yè)務的質量都能夠對客戶體驗產生直接的影響。編制咨詢報告時，需要注意的是（ ）。A.多側重于分析和研究內容的說明B.報告要盡量使用圖文并茂的表達方式C.注意條理性和邏輯性，無需考慮聽眾的理解和認同D.注意版面修飾、精心排版印刷和合理安排布局E.以簡單的條文表現(xiàn)復雜的事物，很快掌握問題的實質答案：BED解析：本題考查改善方

42、案的匯報和確認。選項A多側重于分析和研究內容的說明，可能會降低客戶的興趣；選項C不考慮聽眾的感受和理解，顯然不是改善方案的匯報目的。16、方案實施指導階段的內容主要是（ ）。A.幫助客戶制定實施計劃B.對客戶進行相關培訓C.撰寫項目建議書D.簽訂咨詢合同E.撰寫診斷報告 答案：AB解析：本題考查實施指導階段的工作內容。選項A、B是實施指導階段的工作內容；選項C、D是洽談階段內容；選項E是診斷階段的內容。17、企業(yè)的組織變革方式有激進式和漸進式兩種。以下對激進式變革的理解，正確的有（ ）。A.往往是企業(yè)被迫的選擇B.往往是企業(yè)主動的選擇C.要求強有力的領導D.要求員工不斷調整自己的行為模式E.要

43、求員工改變自己的行為模式答案：ACE解析：本題考查企業(yè)變革的類型。激進式的組織變革往往是企業(yè)被迫的選擇，需要強有力的領導要求企業(yè)職工能夠克服惰性改變自己的既有行為模式。選項A、C、E正確地表達了注意內容。選項B、D恰恰表述了漸進式組織變革的內容。 18、激進式變革的實施會對企業(yè)產生巨大的影響，在實施過程中，企業(yè)應該注意的問題是（ABCD）。A.一把手必須有魄力、決心和信心B.要制定嚴密的實施計劃C.要有充足的資源支持D.加大培訓的力度E.盡量避免讓咨詢機構參與 19、咨詢機構在指導方案實施過程中在主要工作是（ ）。A.指導客戶制定方案實施計劃B.對客戶進行相關內容的培訓C.組織和完成方案實施中

44、的難點工作D.對實施效果進行評估E.根據(jù)實施中出現(xiàn)的問題，對方案進行修改和改善答案：ABDE解析：本題考查咨詢機構指導、協(xié)助客戶實施方案是實施過程的工作內容。選項C表達不準確，應該是對實施中的重點環(huán)節(jié)進行輔導。 20、咨詢項目管理是滿足客戶要求，實現(xiàn)咨詢機構績效目標的一個關鍵因素，是達到預定的目標、保證咨詢工作質量的重要工作技巧。咨詢項目管理的基本工作內容是（ ）。A.咨詢項目組與客戶是否保持了良好的合作關系B.各項咨詢工作進度是否按預定的計劃進行，并處于有效的管理是否控制之中C項目財務是否有效D.咨詢項目組是否積極組織客戶開展了改善方案的實施活動E.客戶是否按合同及時支付項目費用答案：ABC

45、E解析：本題考查咨詢項目管理的基本內容。選項A是咨詢項目的客戶管理；選項B是咨詢項目的計劃管理；選項C、E是咨詢項目的財務管理。選項D不是重點工作內容。21、咨詢項目計劃是指導項目執(zhí)行和實施控制的協(xié)調性文件，它可用于咨詢公司和客戶雙方之間進行相互溝通、實施項目監(jiān)控和測評。以下咨詢項目計劃管理的描述，正確的是（ ）。A.項目計劃應具有現(xiàn)實性和實用性B.進行計劃變更不需要征求客戶同意C.項目計劃應具有動態(tài)性和靈活性D.編制完畢的項目計劃只需項目組長簽署E.項目計劃應體現(xiàn)一般性和特定性的結合答案：ACE解析：本題考查咨詢項目計劃管理的內容。選項B中，應是進行計劃變更需要征求客戶同意；選項D中，編制完

46、畢的項目計劃應交送客戶簽署。22、咨詢質量和效果的高低與咨詢公司和客戶都有著密切的關系，對于咨詢公司和客戶同樣都存在一定的風險。以下哪些描述是正確地降低咨詢風險的有效措施（ ）。A.建立對咨詢項目質量的多級復核制B.項目承接由總部合伙人或高級管理人員負責C.可根據(jù)項目的大小建立逐級上報機制D.將客戶有關信息進行客戶分析選擇E.每個項目都設專人復查答案：BCD解析：本題考查管理咨詢項目的風險管理措施的內容。選項A、E屬于項目質量管理的內容，選項B、C屬于建立項目風險負責制；選項D屬于加強與客戶溝通有效降低風險。23、為中小企業(yè)提供管理咨詢時，經常遇到的問題是（ ACDE ）。A.“語言”和“溝通

47、”問題B.“行政式控制”的問題C.與生命周期特定階段相伴的問題D.發(fā)展的問題E.所謂“管理提升”的誤區(qū)24、管理咨詢人員的職業(yè)性質決定了他們對職業(yè)素質有著較高要求，需要不斷提升和打造優(yōu)秀的素質，其中包括基本素質和專業(yè)素質兩個方面。以下選項哪些是咨詢人員必須具備的基本素質（ABE）。A.表達溝通和分析判斷能力B.快速學習和創(chuàng)新工作能力C.為客戶處理一定深度和廣度實際問題能力D.應具備扎實的知識體系和技術儲備E.承受壓力和快速適應能力 25、管理咨詢人員職業(yè)道德和行為規(guī)范是一項受咨詢公司和客戶高度關注的因素，以下對管理咨詢人員職業(yè)道德和行為規(guī)范的描述，不正確的是（ ）。A.應嚴格遵守國家的有關法律

48、、法規(guī)和政策B.保守客戶秘密，不做詆毀同行的事C.不接受力不勝任的咨詢委托，體現(xiàn)客戶利益最大化D.當咨詢客戶和咨詢人員有利益沖突時應保證客戶利益E.保持咨詢工作的獨立、客觀、公正，既“授人以魚”，又“授人以漁”答案：ABCE解析：本題考查咨詢人員必須具備的職業(yè)道德和行為規(guī)范。選項中咨詢客戶和咨詢人員是沒有利益沖突的，只要做到建議評價沒有偏見，結論基于事實即可。26、企業(yè)階段論中，分別討論了產品型企業(yè)、協(xié)同型企業(yè)、整合型企業(yè)的發(fā)展特點，下列選項屬于產品型企業(yè)的發(fā)展特征的是（ A D ）A 以產品作為利潤和價值來源的考慮核心B 以把握行業(yè)價值鏈的關鍵環(huán)節(jié)作為利潤和價值來源C以產業(yè)的關聯(lián)運作為利潤和

49、價值來源D 組織行為規(guī)范化，組織過程精細化，管理技術深化，工作流程改造E 價值過程協(xié)調化，資源集約整合化，資本為核心的管理體制多元化，業(yè)務體制簡化，戰(zhàn)略體系再造27、下列哪些財務指標屬于診斷“會不會做生意”的范疇（ABCDE）A 應（付）收賬款周轉率B 營業(yè)收入增長率C存貨周轉率D固定資產周轉率E 資金積壓時間28、下列哪些財務指標屬于診斷“能不能賺錢”的范疇（ABCDE）A 產品成本率B 銷售費用率C 財務費用率D營業(yè)外費用率E 管理費用率三、 問答題，每題3分，共5題1、 診斷人員的相對企業(yè)內部人的角色定位是什么而不是什么？ 角色是：（1） 資料和專才：尋找資料來源、收集與分析資料、提供綜

50、合的專才（2） 醫(yī)生病人：診斷問題 、凝聽、下藥除病、建議提防措施（3） 程序咨詢：提供培訓 、協(xié)助決策的進行、管理項目進行 角色而不是（4） 提供魔術般的答案和成績 （5） 比顧客更懂顧客的公司（6） 只為削減成本而削減成本（7） 百病皆除的萬靈藥2、企業(yè)咨詢人員相對于企業(yè)內部人的職責是什么不是什么？（1） 與客戶一起尋找答案，而不是將答案告訴客戶。（2） 經常向招商局領導匯報項目進展，以獲取及時指導和支持；而不是到項目結束時才向領導遞交報告。（3） 幫助客戶建立起解決問題的流程，并保證嚴格的標準；而不是替客戶來操作業(yè)務流程。（4） 對項目小組進行培訓、轉移技能，并提供一切必需的分析支持；而

51、不能要求客戶的經理們創(chuàng)造奇跡。（5） 提供外部觀點和普遍適用的經驗，使之與招商局的需要相適應；而不能無視客戶的經驗與知識。（6） 保證以事實為基礎，以成果為驅動力的工作方法；采用理論性的，以研究為驅動力的工作方法。3、企業(yè)診斷人員的技能包括哪些？（1） 技術技能：技術專長, 比如資訊系統(tǒng), 供應鏈, 策略計劃, 變革管理, 與共享服務（2） 行業(yè)技能：了解某個行業(yè), 比如高科技制造, 生命科學, 能源與公用事業(yè), 消費產品. 行業(yè)知識包括行業(yè)結構與動態(tài), 市場趨勢, 產品與服務供應, 與商業(yè)課題（3） 診斷技能：明確的咨詢技術包括構思, 解決問題, 收集資料, 分析與綜合, 書寫與呈獻報告4、

52、企業(yè)咨詢人員在客戶看來有哪些有價值的行為？（1）讓顧客更容易接觸專家或專門技能，不僅有硬功夫而且有軟實力。為客戶提供及時有用的信息如：行業(yè)調查，最佳實踐例子（best practices）。使客戶可迅速、直接地與公司最優(yōu)秀的專業(yè)人員，如成本會計顧問接觸。（2）與顧客交流，節(jié)省時間和資源有備而來，迅速抓住其關鍵性問題。如：消費者產品市場營銷問題為客戶提供可行的解答，配合其應處理的先后 （3）不必顧客開口，便能提供意見告知客戶他們未知的事情，如：全球的外包趨勢向客戶推薦可使其做得更好的方法，并幫助其評估各種思路，如：使用SAP 或Oracle，投資中國還是越南（4）提供獨立和有智慧的看法 管理咨詢

53、顧問擁有客戶不具備的客觀觀點，知識基礎，專業(yè)經驗和方法，如：商業(yè)策略規(guī)劃管理咨詢顧問擁有利用知識資本為客戶工作的技能，如：執(zhí)行管理會計系統(tǒng)和顧客切磋，使他們更有見地解決問題，與客戶的職員一起工作，提出有見地的問題，仔細傾聽答復以及提出思考性見解，（5）將我們的知識轉移給客戶，告訴他們新的思考方法，（6）呈獻可衡量的成績，可使客戶增強競爭力，提高盈利能力，增加股東權益的結果。5、企業(yè)請診斷專家和咨詢公司希望方案達成的價值目標有哪些？（1） 提高價值性：不把時間和資源浪費在沒有附加價值的活動中。（2） 保證品質： 提高企業(yè)的產品品質、工作品質和人員品質。（3） 增加靈活性：使企業(yè)可以迅速應對顧客的

54、變化，及時反應和行動。（4） 降低成本： 減少運行成本（時間、貨幣和情感成本），減少生產成本、管理成本和運行浪費。（5） 提高主動性：增強員工工作主動性、業(yè)務水平和對企業(yè)的凝聚力。（6） 增強持久性：為企業(yè)的長久發(fā)展奠定堅實、穩(wěn)固的管理基礎。（7） 提升效率性：提高企業(yè)的運行效率，使企業(yè)的每一份投入都得到最大的回報。（8） 提高可控性：使企業(yè)的各方面的發(fā)展都處于可控和可把握的狀態(tài)。（9） 提高解放性：使企業(yè)最寶貴的資產，領導者的精力得以從非增值業(yè)務中解脫出來。（10） 增強競爭力：整體上實現(xiàn)企業(yè)的競爭能力、抗風險能力和贏利能力7、中醫(yī)診斷學的六大原則是什么，并指出哪些具體方面可以移植到企業(yè)診斷中（1） 整體審查，注意系統(tǒng)化原則，注重營銷、生產、財務、人事、研發(fā)等職能整體性、聯(lián)系性和統(tǒng)一性。如問題與問題之關聯(lián)與影響。特定項目診斷結合全面綜合診斷。（2） 診法合參，關注調研和收集事實的結構性，渠道多元化。（3） 病癥結合，分辨征候及根因，分辨征候(Sy