小區(qū)物業(yè)管理方案小區(qū)物業(yè)管理方案范本

1、小區(qū)物業(yè)管理方案小區(qū)物業(yè)管理方案范本小區(qū)物業(yè)管理方案 小區(qū)物業(yè)管理方案范本一.項(xiàng)目簡(jiǎn) 介L(zhǎng)項(xiàng)目位置：位于新華區(qū)建設(shè)路西段中央花園小區(qū)，與 3000畝生態(tài)園相望，交通便利，配套設(shè)施齊全，位于新老城 區(qū)之間，地理位置優(yōu)越。小區(qū)總建筑面積：33. 33萬(wàn)平方米， 住宅面積22. 69萬(wàn)平方米，建筑由多層、小高層、高層和諧 布局。小區(qū)綠化面積占總面積的35%。小區(qū)周邊設(shè)有幼兒園、 社區(qū)醫(yī)院、超市、餐飲、洗浴中心、五星級(jí)大酒店，并投入 巨資修建小區(qū)專用主干道過(guò)街天橋。2 .物業(yè)類型：小區(qū)由20幢設(shè)計(jì)風(fēng)格現(xiàn)代的多層、10幢 小高層和6幢高層組成的花園式小區(qū)。整個(gè)建筑群優(yōu)雅而高 貴，設(shè)施齊全時(shí)尚，環(huán)境自然怡

2、人。建筑形成獨(dú)立的小園區(qū), 人車分流。社區(qū)得山水之清秀，擁配套之便利，集產(chǎn)業(yè)之人 氣，凝文化之魅力，生活條件得天獨(dú)厚，遠(yuǎn)景展望曼妙可人, 實(shí)乃龍脈之地也。3 .開(kāi)發(fā)商簡(jiǎn)介：開(kāi)發(fā)商為平頂山市建宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限 公司，公司成立于XX年9月29日，是一家專業(yè)從事房地產(chǎn) 開(kāi)發(fā)、具有雄厚實(shí)力和開(kāi)發(fā)背景的知名企業(yè)。公司自成立以 來(lái)，始終堅(jiān)持以專業(yè)化、人性化的精神和思想進(jìn)行項(xiàng)目的規(guī) 劃和開(kāi)發(fā)。目前，一期項(xiàng)目占地約96畝，總投資額1.5億 元，開(kāi)發(fā)住宅26幢，10萬(wàn)平方米，實(shí)現(xiàn)收入2. 4億元；二期 項(xiàng)目規(guī)劃13萬(wàn)平方米，投資3. 2億元，開(kāi)發(fā)高層住宅10幢, 五星級(jí)酒店一幢，；三期工程6幢高層正在緊張施工中

3、。4 .物業(yè)基本情況：中央花園小區(qū)總建筑面積：33.33萬(wàn) 平方米，住宅面積22.69萬(wàn)平方米。住宅共計(jì)：XX套（戶） 其中一期861套二、三期1146套（包括安置房戶數(shù)），綠化 面積占總面積的35%,目前交付使用的地下車庫(kù)兩處（正在施 工中兩處），共128個(gè)車位，地面專用車位75個(gè)。單元樓一 層為專用車庫(kù)及儲(chǔ)藏室，方便業(yè)主生活所需。供電設(shè)專用變 壓器15臺(tái)，以確保景觀照明、路燈、樓道燈、電梯、自動(dòng) 加壓水泵、消防噴淋系統(tǒng)、住宅用電（一戶一表，插卡式供 電方式）、商鋪等用電。供水系統(tǒng)為居民生活用水（一戶一 表）、商業(yè)用水、消防用水、景觀用水、綠化用水及獨(dú)立的 管道系統(tǒng)。下水為雨水系統(tǒng)、污水系統(tǒng)

4、及獨(dú)立的管網(wǎng)設(shè)置。 安保監(jiān)控系統(tǒng)由96臺(tái)高清攝像頭組成的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，確保小 區(qū)安全。高層、小高層共設(shè)電梯26部，由專業(yè)維保公司24 小時(shí)維修保養(yǎng)，確保安全高效使用。二、物業(yè)管理實(shí)施方案管理目標(biāo)1 .管理費(fèi)收繳率：90%2 .業(yè)主對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率：90%3 .有限投訴處理及時(shí)率：98%4 .有效投訴處理及時(shí)率：90%5 .設(shè)備設(shè)施完好率：98%6 .火災(zāi)發(fā)生率：07 .治安事件發(fā)生率：08 .業(yè)主報(bào)修維修及時(shí)率：90%9 .報(bào)修維修合格率：95%10 .計(jì)劃培訓(xùn)率：100%11 .采購(gòu)物品合格率：98%（二）宏遠(yuǎn)物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)管理機(jī)構(gòu)圖物業(yè)公司經(jīng)理客服部工程維修部財(cái)務(wù)綜合部保安部保潔綠化部（

5、三）、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1、物業(yè)治安防范管理保安服務(wù)是物業(yè)管理中不可缺少的一部分，可以說(shuō)沒(méi)有 安全的環(huán)境，業(yè)主就沒(méi)有舒適的生活，如果一個(gè)物業(yè)給業(yè)主 產(chǎn)生不安全之感，那就會(huì)嚴(yán)重影響該物業(yè)的聲譽(yù)，就會(huì)迅速 失去客源并不能保值，就會(huì)大幅度降低經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效 益，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會(huì)成為無(wú)稽之談。宏遠(yuǎn)物業(yè)服務(wù)公司針對(duì) 中央花園小區(qū)的位置特點(diǎn)，根據(jù)人防加技防的原則，在中央 花園治安防范工作中，本公司擬采取如下安保方案：1小區(qū)實(shí)行24小時(shí)安保管理。1建立小區(qū)內(nèi)部24小時(shí)不間斷保安巡邏制度。1根據(jù)人防加技防的原則，采取先進(jìn)可靠的安保技防措 施，包括電視監(jiān)控系統(tǒng)、單元門對(duì)講系統(tǒng)、車輛進(jìn)出自動(dòng)電 子道閘系統(tǒng)等。1對(duì)小區(qū)保

6、安人員定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。1對(duì)外來(lái)車輛和外來(lái)人員實(shí)行嚴(yán)格登記、詢問(wèn)等管理。1對(duì)保安人員招聘進(jìn)行嚴(yán)格篩選、注重形象、實(shí)行半軍 事化管理。2、小區(qū)清潔中央花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)如下：（參見(jiàn)建設(shè)部頒 發(fā)的全國(guó)城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)實(shí)施細(xì)則）：1設(shè)有責(zé)任劃分明確、獎(jiǎng)罰制度健全的保潔隊(duì)伍，管理 小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，隊(duì)伍穩(wěn)定，管理制度詳盡、并得到貫徹執(zhí) 行。1經(jīng)常清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，清掃、保潔率達(dá)到99% 以上。1小區(qū)內(nèi)道路達(dá)到“五不”“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，既不見(jiàn)積土， 不見(jiàn)積水，不見(jiàn)雜物，不漏收堆和不亂倒垃圾；路面凈，路 沿凈，人行道凈，雨水口凈，樹(shù)坑墻根凈。1每日實(shí)行8小時(shí)巡回保潔制度，對(duì)保潔工作

7、進(jìn)行嚴(yán)格 的管理。3、綠化管理綠化管理是一個(gè)優(yōu)美住宅環(huán)境的重要組成部分之一，綠化養(yǎng)護(hù)的好壞將直接影響到小區(qū)的形象。1中央花園小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)將由本公司專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)人 員負(fù)責(zé)，承擔(dān)園區(qū)綠化每天的澆水、修剪養(yǎng)護(hù)樹(shù)木花草工作。1宏遠(yuǎn)物業(yè)將根據(jù)中央花園小區(qū)綠化初始設(shè)計(jì)目的，從 整體上控制好綠化設(shè)計(jì)效果，并能得到充分的實(shí)現(xiàn)，以形成 花園式小區(qū)的美景。1每月對(duì)整個(gè)小區(qū)的綠化工作進(jìn)行檢查，并根據(jù)檢查標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分整改。1對(duì)景觀、亭臺(tái)、噴泉、雕塑進(jìn)行日常管理，節(jié)假日進(jìn) 行照明采光、水燈運(yùn)行，對(duì)亭臺(tái)、長(zhǎng)廊、裝飾墻專設(shè)藝術(shù)畫(huà) 匾、詩(shī)詞牌匾。（四）對(duì)宏遠(yuǎn)物業(yè)管理工作計(jì)劃主要分為兩個(gè)方面，即前期物業(yè)工作計(jì)劃和優(yōu)秀小區(qū)達(dá)

8、 標(biāo)驗(yàn)收工作計(jì)劃。三、費(fèi)用測(cè)算1、計(jì)算依據(jù)：1委托方的要求，中央花園小區(qū)的地理位置及總體功能 的定位。1國(guó)家、地方有關(guān)法律、法規(guī)的要求。1物業(yè)管理費(fèi)用收支平衡原則。1物價(jià)水平。2、收費(fèi)收支預(yù)算概況：1物業(yè)管理費(fèi)：多層住宅0.50元/平方米/月，小高層、高層住宅1.20元/平方米/月，空置部分按80%收取。1電梯、水泵、公共照明、垃圾清運(yùn)、檢查井、化糞池 清理等能耗費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生由物業(yè)費(fèi)中分?jǐn)傊Ц?。小區(qū)物業(yè)管理方案小區(qū)物業(yè)管理方案范本為鞏固我鎮(zhèn) 開(kāi)展全國(guó)文明城市創(chuàng)建成果，做好xx年全國(guó)城市文明程度 指數(shù)測(cè)評(píng)迎檢準(zhǔn)備工作，大力開(kāi)展我鎮(zhèn)各物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境 衛(wèi)生整治工作，進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)物業(yè)管理工作，經(jīng)

9、研究制定 具體工作實(shí)施方案如下：一、健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理整治的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，成立銀塘鎮(zhèn) 小區(qū)物業(yè)管理整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員名單如下：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員二、工作目標(biāo)實(shí)施項(xiàng)目（小區(qū)）的服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照物業(yè)法律政策 法規(guī)和有關(guān)管理文件的規(guī)定和要求，以及對(duì)照該項(xiàng)目委托服 務(wù)的合同約定，認(rèn)真實(shí)施該項(xiàng)目（小區(qū)）的各項(xiàng)管理和服務(wù)工 作，全面開(kāi)展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，做到依法依規(guī)管 理、誠(chéng)信履約、合理收費(fèi)、規(guī)范服務(wù)，按時(shí)間要求達(dá)到創(chuàng)建文明城市的整治目標(biāo)。全面開(kāi)展整治工作，切實(shí)改變小區(qū)“臟、舌L、差”的面 貌，積極推進(jìn)小區(qū)籌建業(yè)主委員會(huì)工作，通過(guò)大力整治小區(qū) 環(huán)境，落實(shí)并引進(jìn)物業(yè)管

10、理單位，建立健全各項(xiàng)長(zhǎng)效管理制 度，達(dá)到整治和創(chuàng)建文明城區(qū)的目標(biāo)，努力營(yíng)造優(yōu)美、舒適、 溫馨的人居環(huán)境。三、工作重點(diǎn)（一）小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備管理。1、排水、排污管道通暢。如：明溝疏通與加蓋，化糞 池清掏，下水道疏通，窖井蓋無(wú)破損、管網(wǎng)修繕基本完好。2、室外道路平整、整潔、無(wú)破損，基本完好，不影響 行人和車輛通行。3、供水、供電設(shè)備設(shè)施保持衛(wèi)生，維護(hù)到位，運(yùn)行正 常。如路燈、樓道燈、電梯等公共設(shè)備配置基本完好，有應(yīng) 急處理方案。（二）小區(qū)車輛、安全防范管理。1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。2、消防設(shè)備設(shè)施基本完好，安防人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)行 24小時(shí)值班及巡邏制度。3、小區(qū)機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車車輛有序停放管理

11、。（三）小區(qū)衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)管理。1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施較完備。小區(qū)定點(diǎn)設(shè)置垃圾桶，配有保潔人員實(shí)行日常保潔工作。2、無(wú)擅自占用公共部位堆放雜物、衛(wèi)生保潔無(wú)死角的 現(xiàn)象。3、小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)做到日常及時(shí)修剪，無(wú)違章破壞和占 用綠地圈養(yǎng)家禽等行為，犬類管理妥善。四、工作時(shí)間各社區(qū)以及各相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā) 區(qū)管委會(huì)工作部署以及本工作實(shí)施方案精神，精心組織力 量，按照整體計(jì)劃和實(shí)施步驟，集中時(shí)間，全力以赴，全面 完成區(qū)域范圍內(nèi)的各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生整治工作。五、工作要求（一）高度重視，形成合力。各社區(qū)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，把我 鎮(zhèn)開(kāi)展物業(yè)管理、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作與全國(guó)城市文明程 度指數(shù)

12、測(cè)評(píng)迎檢工作緊密結(jié)合，強(qiáng)化對(duì)整治工作的組織領(lǐng) 導(dǎo)，精心安排，形成合力，明確責(zé)任、任務(wù)和目標(biāo)要求，確 保整治工作的組織實(shí)施和管理到位。（二）嚴(yán)格考核，確保成效。鎮(zhèn)文教衛(wèi)辦、鎮(zhèn)建設(shè)辦要牽頭組織物業(yè)管理公司及社區(qū) 居委會(huì)，全力抓好有物業(yè)管理小區(qū)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)情 況的專項(xiàng)檢查和評(píng)議活動(dòng)，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤落 實(shí)，確保整治工作取得實(shí)效。小區(qū)物業(yè)管理方案小區(qū)物業(yè)管理方案范本為切實(shí)加強(qiáng) 我街道老舊小區(qū)物業(yè)管理工作，努力構(gòu)建與城市管理水平相 適應(yīng)的物業(yè)管理新機(jī)制，進(jìn)一步完善小區(qū)公共配套設(shè)施，提 升小區(qū)居住環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，提高居民安居樂(lè)業(yè)的 滿意度，根據(jù)區(qū)政府關(guān)于加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的有

13、關(guān) 要求，結(jié)合我街道實(shí)際，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以體制機(jī)制創(chuàng)新為核心，按照行 業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合、業(yè) 主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的“三結(jié)合”原則，強(qiáng)化屬地 管理職能，理順物業(yè)管理體制，擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面，建立 健全規(guī)范、穩(wěn)定、有效、和諧的物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，不斷鞏 固文明城市創(chuàng)建成果，進(jìn)一步促進(jìn)文明社區(qū)與和諧寧南建 設(shè)。二、職責(zé)任務(wù)(一)強(qiáng)化屬地管理，建立責(zé)權(quán)明確的工作體系按照“重心下移、屬地管理”的原則，建立街道物業(yè)管 理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系，承接市區(qū) 物業(yè)管理部門下放的部分職能，具體落實(shí)轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè) 管理的組織、監(jiān)

14、管工作，。1 .街道物業(yè)管理辦公室職責(zé)(1)會(huì)同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)、新建居住 小區(qū)的物業(yè)承接驗(yàn)收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū) 域劃分；負(fù)責(zé)物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 檢查考評(píng)，物業(yè)管理項(xiàng)目交接監(jiān)管等。(2)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的成立、改選和換屆工作， 并對(duì)業(yè)主委員會(huì)的備案提出審核意見(jiàn)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主 大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作。(3)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)沒(méi)有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小 區(qū)，在業(yè)主大會(huì)沒(méi)有確定管理方式之前，負(fù)責(zé)組織街道物業(yè) 服務(wù)中心有償提供物業(yè)基本服務(wù)。(4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工 作。(5)對(duì)未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施、社區(qū)和物業(yè)

15、管理用 房，或配套用房、設(shè)施存在質(zhì)量問(wèn)題的，提請(qǐng)有關(guān)部門責(zé)令 開(kāi)發(fā)建設(shè)單位整改。(6)組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。2 .街道各科室職責(zé)(1)街道城建科負(fù)責(zé)研究制定轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)物業(yè)管理的 發(fā)展戰(zhàn)略，指揮協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位搞好住宅區(qū)物業(yè)管 理工作。(2)街道財(cái)政所負(fù)責(zé)落實(shí)配套資金，按照規(guī)定及時(shí)撥付補(bǔ)貼款，監(jiān)督資金使用，參與對(duì)社區(qū)的年度考核與獎(jiǎng)懲評(píng)比。(3)街道市容衛(wèi)生管理辦公室負(fù)責(zé)牽頭和督促社區(qū)及時(shí) 拆除住宅區(qū)內(nèi)違建，指導(dǎo)和督促保潔員做好職責(zé)范圍內(nèi)各住 宅區(qū)的衛(wèi)生保潔工作。(4)街道司法所負(fù)責(zé)協(xié)助街道成立物業(yè)管理矛盾調(diào)解 站，加強(qiáng)對(duì)調(diào)解員的政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，充分發(fā)揮調(diào) 解機(jī)制作用，協(xié)

16、調(diào)解決各類物管矛盾糾紛。(5)街道社會(huì)事務(wù)科負(fù)責(zé)社區(qū)建設(shè)的組織協(xié)調(diào)和綜合管 理工作。將社區(qū)符合低保條件的居民納入保障范圍，督促和 協(xié)助社區(qū)和物管企業(yè)按照先征后返的原則，對(duì)低保戶實(shí)行先 征后返。(6)街道綜合科負(fù)責(zé)積極協(xié)調(diào)住宅區(qū)內(nèi)幼兒園和學(xué)校繳 納相應(yīng)的物業(yè)管理費(fèi)，以減輕物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。(7)街道紀(jì)工委負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)管理工作的年度考核，對(duì)物 管資金使用進(jìn)行監(jiān)督和審計(jì)。3 .社區(qū)居委會(huì)職責(zé)(1)指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組，派代表參加籌備工作；會(huì) 同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位組織新開(kāi)發(fā)的小區(qū)召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)，并 監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法選舉；指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)換屆和 新老業(yè)主委員會(huì)的交接工作等。(2)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)主委員

17、會(huì)的工作。負(fù)責(zé)傳達(dá)街道對(duì)社 區(qū)公共利益作出的決定，對(duì)業(yè)主委員會(huì)的決議提出建議和意 見(jiàn)。配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理責(zé)任體系，并融入到社區(qū)綜合管理當(dāng)中。(4)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量 進(jìn)行日常監(jiān)督，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。(5)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系。4 .物業(yè)管理服務(wù)中心職責(zé)(1)負(fù)責(zé)老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施、公共秩序、居住 環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、停車場(chǎng)、裝修的管理和服務(wù)工作。(2)接受業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主管委會(huì)的監(jiān)督，廣泛聽(tīng)取業(yè) 主、使用人意見(jiàn)，提出整改措施并落實(shí)；定期參加業(yè)主大會(huì), 為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(3)受理業(yè)主來(lái)訪、查詢、委托、

18、投訴等事宜，能解決 的及時(shí)解決。(4)建立健全住戶檔案，完善老舊小區(qū)管理臺(tái)帳。(5)檢查、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作, 加強(qiáng)老舊小區(qū)環(huán)境保護(hù)宣傳工作。(6)定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備，對(duì)下水道、化糞池適 時(shí)組織疏通清理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。(7)每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏，遇突發(fā)事件采取必 要措施并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。(8)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口暢通。(9)按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)部門交辦的物業(yè)管理其他工作。5 .物業(yè)管理應(yīng)急維修站職責(zé)(1)按照快速反應(yīng)、及時(shí)組織、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有償微利的 原則，開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)無(wú)管理單位住宅區(qū)的共用部位、共用設(shè)施 設(shè)備和業(yè)主自用部位的應(yīng)急維修工作。(

19、2)負(fù)責(zé)實(shí)行全天候24小時(shí)專人接聽(tīng)?wèi)?yīng)急報(bào)修電話并做 好記錄。(3)負(fù)責(zé)安排維修單位，承諾服務(wù)時(shí)限，30分鐘內(nèi)到場(chǎng) 及時(shí)排險(xiǎn)，并做到修水不過(guò)天，修電不過(guò)夜，及時(shí)提供下水 道疏通、化糞池清理服務(wù)。(4)負(fù)責(zé)督查受理結(jié)果，反饋維修信息，建立維修服務(wù) 臺(tái)帳。(5)對(duì)于不在服務(wù)范圍內(nèi)的維修項(xiàng)目，向報(bào)修人提供相 關(guān)維修咨詢，對(duì)涉及供水、供電、燃?xì)獾炔块T的報(bào)修，應(yīng)提 供相關(guān)電話。(6)對(duì)屬于房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修項(xiàng)目， 向報(bào)修人提供專項(xiàng)維修資金政策咨詢，并協(xié)助其辦理維修資 金申請(qǐng)手續(xù)。6 .物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站職責(zé)(1)受理調(diào)解業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管 理方面矛盾糾紛的投訴。(2)受

20、理調(diào)解業(yè)主與業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會(huì)之間物 業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。受理調(diào)解業(yè)主、使用人與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù) 企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。(4)受理調(diào)解其它物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。(5)有關(guān)政策規(guī)定社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解不予受理的矛盾 糾紛，物業(yè)管理投訴調(diào)解工作站不予受理。(6)凡物業(yè)管理方面的投訴不經(jīng)街道物業(yè)管理投訴調(diào)解 工作站受理調(diào)解的不得越級(jí)上訪，如越級(jí)上訪原則上不予受 理。(二)完善分類管理模式，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化1 .已實(shí)施市場(chǎng)化物管的小區(qū)管理要求：建立健全業(yè)主委 員會(huì)，協(xié)調(diào)業(yè)主對(duì)物管公司的監(jiān)管；加強(qiáng)物管公司的培訓(xùn)指 導(dǎo)，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)；對(duì)物管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考

21、評(píng)， 為主管部門年審提供基本意見(jiàn)；參與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比活動(dòng)，推 廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式，推動(dòng)物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行。2 .單位自管小區(qū)的物管要求：督促自管單位切實(shí)擔(dān)負(fù)起 物管責(zé)任，及時(shí)將各級(jí)有關(guān)檢查考評(píng)情況向物管公司及其行 政主管部門進(jìn)行通報(bào)，形成齊抓共管的合力。3 .不具備市場(chǎng)化運(yùn)作的老舊小區(qū)的接管要求：由街道物 業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)有償提供基本物業(yè)服務(wù)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期 運(yùn)行，逐步過(guò)渡到由業(yè)主委員會(huì)與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽 訂服務(wù)委托合同，進(jìn)行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理。4 .對(duì)經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)的接管要求：經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū) 屬于政府保障性住房，原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實(shí)施 物業(yè)管理，實(shí)行低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。開(kāi)發(fā)商按

22、規(guī)定建設(shè)一定比例的 商業(yè)用房，其收益用于補(bǔ)貼物業(yè)管理費(fèi)的不足。（三）加大幫扶力度，推進(jìn)物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展一是加大對(duì)小區(qū)居民的宣傳力度，增強(qiáng)居民花錢買服務(wù) 的意識(shí)。組織社委會(huì)協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)，以收費(fèi) 促管理，以管理促環(huán)境，以環(huán)境再促收費(fèi)，形成良性循環(huán)。 二是積極爭(zhēng)取上級(jí)部門支持。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修、 保潔護(hù)綠、治安巡邏等工作，為物業(yè)管理創(chuàng)造條件、提供支 持。三是鼓勵(lì)具有一定實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)。提高 市場(chǎng)份額，推進(jìn)物業(yè)公司規(guī)模化管理，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高 整體水平。三、組織領(lǐng)導(dǎo)街道成立物業(yè)管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，與物業(yè)管理辦公室合署辦公，負(fù) 責(zé)日

23、常事務(wù)處理工作，辦公室主任由郭治宇同志兼任，謝洪 同志任副主任，各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站，站長(zhǎng)由社 區(qū)主任擔(dān)任，聯(lián)系電話：52400834。四、機(jī)構(gòu)設(shè)置為便于機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)，街道成立物業(yè)管理辦公室，下設(shè)立“兩 站一中心一小組”執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理過(guò)程中的事 務(wù)處理。1 .街道物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站2 .街道物業(yè)管理應(yīng)急維修服務(wù)站3 .街道物業(yè)管理服務(wù)中心4 .社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組各社區(qū)居委會(huì)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，實(shí)行二級(jí)監(jiān)管。 一級(jí)監(jiān)管，由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實(shí)施， 履行區(qū)物業(yè)科下放職權(quán)與職責(zé)；二級(jí)監(jiān)管由小區(qū)“四位一體” 組織實(shí)施，由居委會(huì)社工代表、社區(qū)業(yè)主代表，社委會(huì)代表、 物業(yè)公司代表組成，社委會(huì)主任任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服 務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦 公室。五、實(shí)施步驟1 .制定方案階段(6月12日前)(1)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì)。分已實(shí)行物業(yè)管理小區(qū)、自 管小區(qū)、失管小區(qū)，摸清范圍、樓幢數(shù)、居民戶數(shù)