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確定調(diào)研對(duì)象制定工作計(jì)劃明確調(diào)研方法在調(diào)研中整合有關(guān)信息資料選定調(diào)研機(jī)構(gòu)確定績效指標(biāo) 進(jìn)行調(diào)研預(yù)測調(diào)研確定樣本規(guī)模設(shè)計(jì)問卷運(yùn)用分析結(jié)果提高顧客滿意度保持滿意度持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行下一輪調(diào)研和分析數(shù)據(jù)處理與結(jié)果分析糾正問卷用語和排序
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