確定員工的動(dòng)力

1、OJMH029 確定員工的動(dòng)力 2內(nèi)容介紹 2出品 2如何激勵(lì)員工（ 1/3） 2如何激勵(lì)員工（ 2/3） 2如何激勵(lì)員工（ 3/3） 2什么是動(dòng)力？ 3“動(dòng)力”這個(gè)詞來源是什么？ 3員工激勵(lì)的概述 3動(dòng)力和刺激：兩個(gè)不同的概念 3動(dòng)力是一個(gè) 4 步過程 34 種環(huán)境相互依存 3理解激勵(lì)機(jī)制 4馬斯洛的需求理論 4小測(cè)驗(yàn)：辨別 6 種愿望 4小測(cè)驗(yàn)：需要、價(jià)值和交通工具之間的關(guān)系 4需求、價(jià)值和交通工具之間的關(guān)系 4讓你更好地了解員工的七條黃金法則 5在廣告中使用需求理論 5小測(cè)驗(yàn)：在廣告中使用需求理論 5訓(xùn)練自己發(fā)現(xiàn)激勵(lì)員工的因素 5、/一一前言 5練習(xí)：發(fā)現(xiàn)員工的動(dòng)力來源 6動(dòng)力分析情境

2、6小測(cè)驗(yàn)：確定某位員工的主要需求 6總結(jié) 8總結(jié)：四種主要需求的特點(diǎn) 8結(jié)束 9完 9OJMH029確定員工的動(dòng)力內(nèi)容介紹出品中歐商業(yè)在線如何激勵(lì)員工（1/3）你好歡迎進(jìn)入本模塊的學(xué)習(xí)，在這一模塊中我們將介紹如何激勵(lì)你的員工，最近幾年我們可以常常聽到員工激勵(lì)這個(gè)話題，在進(jìn)入這一主題的講解之前，讓我們先來看一個(gè)真實(shí)的案例， 事情發(fā)生在密蘇里州，圣路易斯的一個(gè)電池廠里，這家工廠有300名員工，正在進(jìn)行裁員。故事的主人公是 40歲的團(tuán)隊(duì)主管邁克爾， 他手下有25名員工，盡管他的工作做得不錯(cuò)，公司還是把他開除了因?yàn)楣静辉傩枰伤?fù)責(zé)的裝配間了。一家再就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)將幫助邁克爾找到另一份工作，邁克爾每周

3、都和一名顧問見面。幫助他尋找工作。點(diǎn)擊下一步繼續(xù)閱讀故事。如何激勵(lì)員工（23）剛開始的時(shí)候情況很糟糕，邁克爾發(fā)出了 150封求職信，參加了 30次面試，但還是一無所獲。 面對(duì)反反復(fù)復(fù)的挫折，顧問對(duì)邁克爾的管理技能進(jìn)行了一次深入的分析，這次分析幫助邁克爾重塑了信心，從原先的愁苦，沮喪，冷漠，逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，他的身體和雙手都變得放松 起來，說話的語調(diào)也變得更加愉快了，他開始吸引別人的注意力，這是從來沒有發(fā)生過的， 你認(rèn)為發(fā)生了什么事情？為什么他的態(tài)度發(fā)生了這樣的變化，點(diǎn)擊下一步看看答案。如何激勵(lì)員工（33）這是顧問的一些評(píng)述，在工作中邁克爾是一個(gè)沉默寡言的人，他對(duì)于公司同事的交往沒什么興趣，但是他

4、非常善于管理自己團(tuán)隊(duì)中的員工，在家庭生活中他的興趣面很窄。幾乎不和家人交流，不過他有一個(gè)有趣的愛好，這也是促使他每天早上去上班的內(nèi)在動(dòng)力，那就是他養(yǎng)的一群哈士奇狗，他非常熱衷于訓(xùn)練這些狗，每天要花三個(gè)小時(shí)訓(xùn)練它們，為各種比賽做準(zhǔn)備，一年到頭天天如此， 在發(fā)現(xiàn)了邁克爾這個(gè)有特別趣而又特別的動(dòng)力來源之后，顧問決定發(fā)掘它。幫助邁克爾盡快找到新工作， 她說服邁克爾在與招聘人員談?wù)撟约簱?dān)任自己是工廠 主管的時(shí)候，想想他的狗們，和他對(duì)生活的熱情，邁克爾由此意識(shí)到， 他在訓(xùn)狗和擔(dān)任主管時(shí)使用了相同的管理機(jī)能，在兩種情況下，他都會(huì)認(rèn)真仔細(xì)地制訂規(guī)則，培訓(xùn)，激勵(lì)并祝賀進(jìn)步。故事的結(jié)局是邁克爾不僅找到了新的自信，

5、還在三周后找到了一份團(tuán)隊(duì)主管的新工作。感到了自己價(jià)值所在之后，他的自信燃起了他的內(nèi)在動(dòng)力。什么是動(dòng)力?“動(dòng)力”這個(gè)詞來源是什么？“動(dòng)力”這個(gè)詞來源是什么？它來自兩個(gè)拉丁詞，一個(gè)表示目的，另一個(gè)表示采取行動(dòng)，所以動(dòng)力就是促使我們行動(dòng)的目的。員工激勵(lì)的概述對(duì)于經(jīng)理來說，激勵(lì)就是創(chuàng)造條件激發(fā)員工的愿望，從而采取行動(dòng)，取得某種結(jié)果。動(dòng)力和刺激：兩個(gè)不同的概念我們的動(dòng)力背后有兩種不同的目的或原因，促使我們作出行動(dòng)， 有一些是個(gè)人目的， 他們來自我們的內(nèi)心，也有我們內(nèi)心以外的目的， 這些是由別人施加或由別人驅(qū)動(dòng)的目的，動(dòng)力來源我們內(nèi)心的目的，是我們內(nèi)心的力量， 這就是本模塊將討論的內(nèi)容，我們內(nèi)心以外的力量

6、其實(shí)是刺激，比如，在公司中工作的個(gè)人被要求甚至是強(qiáng)迫遵守合同，或某種行為方式，但是這種外部刺激與個(gè)人內(nèi)心的工作動(dòng)力相比，就差遠(yuǎn)了。動(dòng)力是一個(gè)4步過程我們可以把動(dòng)力看作是一個(gè) 4步的過程，首先是出現(xiàn)對(duì)某事或某人的渴望， 這種能量來自我 們的內(nèi)心。第二階段我們的心跳會(huì)加速，我們開始意識(shí)到這種渴望。 情感的外溢可能會(huì)非常強(qiáng)烈，然后當(dāng)能量傳到大腦的時(shí)候， 我們開始尋找能夠盡快滿足自己渴望的資源。最后我們可能獲得滿意，如果的確如此，這又加強(qiáng)了動(dòng)力的作用。4種環(huán)境相互依存動(dòng)力的另一個(gè)特點(diǎn)，就是它所作用的環(huán)境之間是相互依存的，第一個(gè)環(huán)境是作為經(jīng)理的你，你需要管理可用資源，成功地完成任務(wù)。第二個(gè)環(huán)境是其他個(gè)人

7、，你面對(duì)的員工他們需要協(xié) 調(diào)自己的職業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。 第三個(gè)環(huán)境是你的團(tuán)隊(duì)， 員工是團(tuán)隊(duì)的一部分， 團(tuán)隊(duì)是用某種動(dòng) 力激勵(lì)著的，作為一個(gè)整體，它也有自身需求要滿足。最后第四個(gè)環(huán)境，是作為一個(gè)整體的 公司，它包括之前的三個(gè)環(huán)境， 董事們的抱負(fù)激勵(lì)著公司， 不過它也被其所處的環(huán)境所限制， 這些環(huán)境可以被作四種動(dòng)力的來源，在處理動(dòng)力或喪失動(dòng)力的問題時(shí)考慮這些環(huán)境是非常有用的。理解激勵(lì)機(jī)制馬斯洛的需求理論在學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制之前，我們先來看一下美國(guó)著名研究學(xué)者，亞布拉汗馬斯洛的著作他從40年代開始，就致力于研究人類的行為，馬斯洛認(rèn)為人類的生活需要滿足一系列需求，他把這些需求分為五個(gè)遞進(jìn)的層次，第一層：我們有生

8、理的需求，我們要生存換句話說，餓的時(shí)候要吃東西，要有房子住。第二層是安全的需求：我們要在情感和財(cái)務(wù)上感覺安全放心。第三層是社會(huì)歸屬的需求：也就是要和他人交往，滿足和別人團(tuán)結(jié)一致的需求，在這個(gè)階段，我們希望得到賞識(shí)、融入團(tuán)體。第四層是尊重的需求，我們內(nèi)心可望得到聲望和自尊，我們?cè)?尋找同類的認(rèn)同。當(dāng)我們達(dá)到第五層也就是最后一層的時(shí)候我們尋找的是自我實(shí)現(xiàn)，我們重視能夠發(fā)揮個(gè)人潛力的機(jī)會(huì)，根據(jù)馬斯洛的觀點(diǎn)，只有在第一層的需求被滿足了之后，人們才會(huì)有第二層的需求，后者被滿足之后，又會(huì)有第三層需求，以此類推。小測(cè)驗(yàn)：辨別6種愿望對(duì)于馬斯洛的需求理論你是否已經(jīng)理解了呢？讓我們來做第一個(gè)訓(xùn)練 請(qǐng)把各需求對(duì)其

9、對(duì)應(yīng)的層次關(guān)聯(lián)起來。請(qǐng)看我們的觀點(diǎn)。接受再教育第五層自我實(shí)現(xiàn)的需求辦理人壽保險(xiǎn)第二層安全需求獲得“主管”地位第四層尊重需求安裝供暖系統(tǒng)第一層生理需求加入體育俱樂部第三層社會(huì)需求在工作上獲得褒獎(jiǎng)第五層自我實(shí)現(xiàn)的需求小測(cè)驗(yàn)：需要、價(jià)值和交通工具之間的關(guān)系第二個(gè)小測(cè)驗(yàn)很有意思， 是關(guān)于需求價(jià)值和交通工具之間的關(guān)系，這個(gè)測(cè)驗(yàn)是根據(jù)對(duì)交通工具的選擇確定使用者的需求， 及其所體現(xiàn)的價(jià)值觀。 同樣的請(qǐng)使用鼠標(biāo)將交通工具與其需求 的對(duì)應(yīng)層次聯(lián)系起來，然后點(diǎn)擊發(fā)送查看我們的觀點(diǎn)。沃爾沃第二層安全熱氣球第五層自我實(shí)現(xiàn)收藏家的大眾甲殼蟲第三層社會(huì)歸屬自行車第一層生存游艇第四層尊重需求、價(jià)值和交通工具之間的關(guān)系那么這

10、五種需求是如何對(duì)應(yīng)不同的交通工具的呢？騎自行車的人需要的是基本的便宜的出 行方式，可以讓他們從 A處到B處，開沃爾沃的人追求的是安全堅(jiān)固他們對(duì)它的可靠性感到滿意，他們認(rèn)為需要負(fù)責(zé)的行駛， 購買某一時(shí)期的甲殼蟲汽車的人是想滿足自己加入某個(gè) 收藏俱樂部的社會(huì)歸屬愿望，他們希望認(rèn)識(shí)其他的甲殼蟲車迷，對(duì)于擁有游艇的人來說，他們喜歡炫耀自己的生活方式，來滿足自尊的要求，他們想吸引別人的注意力，讓別人看到他們的勝利，他們追求的是社會(huì)地位， 最后擁有熱汽球的人想要滿足自我實(shí)現(xiàn)，逃離、遠(yuǎn)離一 切的要求，他們想要發(fā)揮自己的潛力，滿足追求自由的需求。讓你更好地了解員工的七條黃金法則不過，為什么我們要在討論動(dòng)力的時(shí)

11、候提到需求呢？因?yàn)槿绻阆胍?lì)員工，你就必須回應(yīng)他們的需求，要回應(yīng)他們的需求你就要花時(shí)間和精力了解員工個(gè)人，當(dāng)你的日常工作已經(jīng)很繁忙的時(shí)候你如何才能做到以上這點(diǎn)呢？這里有一些提示：1. 抓住一切機(jī)會(huì)與每位員工交流，了解他們的愿望或困難。2. 表現(xiàn)出真誠的興趣，鼓勵(lì)員工表達(dá)出真實(shí)的想法。3. 試著找出他們?cè)诠ぷ髦獾膭?dòng)力。4. 定期檢查員工的工作是否能夠滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需求。5. 在授權(quán)任務(wù)之前要試探一下員工是否有興趣。6. 如果你感覺某個(gè)人遇到了困難，要主動(dòng)提供幫助。7. 最后，定期聯(lián)系，這樣你就可以收集他們的建議。在廣告中使用需求理論小測(cè)驗(yàn)：在廣告中使用需求理論馬斯洛的理論在很多不同的領(lǐng)

12、域都帶來了很多啟發(fā)，例如廣告公司就在很長(zhǎng)一段時(shí)間里使用五種基本需求的金字塔，為了進(jìn)行說明，今天我們第三個(gè)小測(cè)驗(yàn)， 要處理的是廣告中的需求理論，你能找出這些廣告語及其對(duì)應(yīng)的需求之間的聯(lián)系。每個(gè)廣告語只對(duì)應(yīng)一種需求。請(qǐng)看我們的觀點(diǎn)“冠軍的早餐?！丙溒鐣?huì)歸屬“您的得力助手”好事達(dá)保險(xiǎn)安全“終極駕駛機(jī)器”寶馬自我實(shí)現(xiàn)“盡你所能”美國(guó)軍隊(duì)（征召入伍）尊重訓(xùn)練自己發(fā)現(xiàn)激勵(lì)員工的因素前言從動(dòng)力的理論中我們得知，如果你想要知道什么能夠激勵(lì)員工？你就要重視了解他們的主要 需求，這樣你就能更確定什么能夠激勵(lì)每位員工，或者什么可能會(huì)讓他們失去動(dòng)力。不過我 們要記住，事情并不是這么簡(jiǎn)單的， 對(duì)于大多數(shù)人來說， 需求

13、基本上是穩(wěn)定的，但是也會(huì)根 據(jù)情況、時(shí)間和心情而有所不同。如果想要激勵(lì)員工你需要靈活行駛。練習(xí)：發(fā)現(xiàn)員工的動(dòng)力來源在這個(gè)練習(xí)中你可以訓(xùn)練自己發(fā)現(xiàn)員工的動(dòng)力來源，練習(xí)的形式，是8個(gè)情境分析，在每個(gè)情境中你要想出一位你非常了解的員工， 然后想象他在這個(gè)特定情況下的反應(yīng)、 決定和行為。 在這8個(gè)情境分析結(jié)束之后你就能夠發(fā)現(xiàn)確定決定員工反應(yīng)決定和行為的主要需求。動(dòng)力分析情境在進(jìn)入第一個(gè)情境以前我們來看看更詳盡的背景，為了簡(jiǎn)化這個(gè)練習(xí)，我們只考慮商業(yè)生活中最常見的四種需求：1-安全2-社會(huì)歸屬3-尊重4-自我實(shí)現(xiàn)，對(duì)應(yīng)馬斯洛的需求層次，我 們決定拿掉第一層最基本的需求，也就是生理需求。那么請(qǐng)看第一個(gè)情境

14、：你要準(zhǔn)備一次工作會(huì)議，未來的大項(xiàng)目外部合作伙伴也將參與。你的員工要密切參與這次項(xiàng)目的執(zhí)行。現(xiàn)在請(qǐng)想象一下，你非常了解的那位員工，會(huì)自覺地做出什么貢獻(xiàn)？A）分析問題的資料，提供演示輔助。B）與聯(lián)系人共同推進(jìn)項(xiàng)目，以便說服他們與你合作。C）試探出內(nèi)部對(duì)項(xiàng)目的抵觸。D）起草會(huì)議議程，負(fù)責(zé)方程的執(zhí)行，并確保達(dá)到會(huì)議目標(biāo)。小測(cè)驗(yàn)：確定某位員工的主要需求這還是八個(gè)情境中的第一個(gè)，請(qǐng)?jiān)谶x擇答案之后，點(diǎn)擊下一步進(jìn)入下一個(gè)情境，在答完這八個(gè)情境之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的員工動(dòng)力來源，也就是他們的主要需求。情境1:準(zhǔn)備一次工作會(huì)議，未來的大項(xiàng)目外部合作伙伴也將參與。A. 分析問題的資料，提供演示的輔助B. 與聯(lián)系人

15、共同推進(jìn)項(xiàng)目，以便說服他們與你合作。C. 試探出內(nèi)部對(duì)項(xiàng)目的抵觸。D. 起草會(huì)議議程，負(fù)責(zé)方程的執(zhí)行，并確保達(dá)到會(huì)議目標(biāo)。情境2:在公司招聘剛才那位員工時(shí)，你的一位員工告訴你這個(gè)人加入公司的動(dòng)力。A. 可以加入管理團(tuán)隊(duì)的短期承諾B. 有機(jī)會(huì)成為一個(gè)團(tuán)結(jié)緊密的團(tuán)隊(duì)的一員。C. 職業(yè)的發(fā)展D. 在工作中有很大的獨(dú)立性情境3:團(tuán)隊(duì)中的幾位成員參加了一次學(xué)習(xí)討論會(huì)，這是該團(tuán)隊(duì)中的員工第一次參加這種討 論會(huì)。A. 他們會(huì)寫一份簡(jiǎn)要的書面報(bào)告或者告訴同事自己的想法：有什么收獲，有什么不足。B. 他們會(huì)在茶歇時(shí)間告訴同事自己學(xué)到了什么。C. 他們會(huì)寫一份詳細(xì)的報(bào)告，不過要在上級(jí)要求后才會(huì)分享信息。D. 他們

16、會(huì)喋喋不休地談?wù)撛诮巧缪萦螒驎r(shí)培訓(xùn)者對(duì)他們的表揚(yáng)情境4:公司剛剛建立了一個(gè)新的管理系統(tǒng)，能夠計(jì)算每筆交易的利潤(rùn)。A. 他們會(huì)拒絕采用，聲稱沒有時(shí)間。B. 他們同意采納，不過會(huì)詢問別人如何處理。C. 他們喜歡這個(gè)新的監(jiān)督工具，因?yàn)檫@會(huì)讓每個(gè)月的目標(biāo)和成果跟蹤更容易一些。D. 他們一直嘮叨著這個(gè)體系有多好，因?yàn)槟憧梢杂盟鼇砀鼜氐椎胤治雒總€(gè)人的貢獻(xiàn)。 情境5:這位員工想要和你談?wù)勊诠緝?nèi)部網(wǎng)上看到的團(tuán)隊(duì)里的新工作機(jī)會(huì)。A. 有機(jī)會(huì)加入一個(gè)友好的團(tuán)隊(duì)，以及可以在愉快的環(huán)境中工作。B. 招聘啟事強(qiáng)調(diào)了員工可以獲得的福利待遇：外派人員的身份、與本地員工緊密聯(lián)系、公 司派車和司機(jī)、名聲在外的部門等等。C

17、. 工作需要系統(tǒng)性管理和分析、組織能力、D. 職位描述中寫道：該職位需要負(fù)責(zé)一個(gè)利潤(rùn)中心并減少20%的成本。可以分享所節(jié)省的利潤(rùn)。情境6:假設(shè)你無意聽到了這位員工和另一位同事之間的對(duì)話。他們?cè)诹淖约豪硐氲墓ぷ鰽. 我想在正規(guī)的工作環(huán)境中工作，公司實(shí)力強(qiáng)大，是行業(yè)里的領(lǐng)頭羊。我感興趣的是，在 那里有機(jī)會(huì)提高我的知識(shí)水平，并在工作中使用我的知識(shí)。B. 我想承擔(dān)更大的責(zé)任，有完全的行動(dòng)自由。老板能夠?yàn)槲姨峁┵Y源讓我實(shí)現(xiàn)我的抱負(fù)， 獎(jiǎng)金要和工作表現(xiàn)掛鉤。C. 我想和認(rèn)為合作與團(tuán)結(jié)比競(jìng)爭(zhēng)更重要的人一起工作。D. 我在等待一個(gè)既能激發(fā)我的創(chuàng)造力，又能夠?qū)⑽业南敕ǜ吨T實(shí)施的工作環(huán)境。我的理想是做原創(chuàng)性的工作

18、，擁有各種各樣的豐富經(jīng)驗(yàn)。我希望別人認(rèn)可和贊賞我的成功。情境7:你的一個(gè)老客戶氣呼呼地給你打來投訴電話，對(duì)你們的工作方式進(jìn)行投訴。你決定 讓這位員工負(fù)責(zé)解決這個(gè)問題。他的第一反應(yīng)是什么？A. 他們向你尋求如何客戶的建議。他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中尋找其他的技能，這樣就能夠獲得強(qiáng)大的 團(tuán)隊(duì)支持，然后再去見客戶。B. 他們向你保證，他們經(jīng)常解決這類問題，等著你確認(rèn)他們是解決問題的最佳人選。C. 他們馬上給客戶打電話，詳細(xì)了解問題。他們會(huì)尋找能夠取得最佳結(jié)果，并且最容易快 速執(zhí)行的解決方案。D. 他們對(duì)自己解決問題的能力很謹(jǐn)慎，他們會(huì)研究讓客戶不滿的問題的背景和性質(zhì)，他們 不會(huì)介入太深，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這種情況的風(fēng)險(xiǎn)

19、太大。情境&一項(xiàng)重要的商務(wù)談判接近尾聲了，你告訴你的員工你希望他在最后階段一一確認(rèn)運(yùn) 營(yíng)的預(yù)算這個(gè)任務(wù)中發(fā)揮積極作用。這位員工采用什么方法來做準(zhǔn)備？A. 他們確定會(huì)參加會(huì)議，解決好組織工作和時(shí)間安排的細(xì)節(jié)問題。他們提出要負(fù)責(zé)預(yù)算的 審核，并將其提交給客戶。B. 他們向你詢問談判的最后事項(xiàng)。他們會(huì)審核所有的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并在周末做好準(zhǔn)備，解決 所有細(xì)節(jié)問題C. 他們會(huì)向同事打聽還沒有見過面的總經(jīng)理。他們會(huì)尋找相關(guān)信息，使自己所說的符合公 司的企業(yè)文化。D. 他們會(huì)安排一次現(xiàn)場(chǎng)排練，向你展示他們的論據(jù)。他們非常自信，他們期望你對(duì)他們的 論據(jù)相關(guān)性和自信表示祝賀。安全的需求社會(huì)歸屬的齋求尊璽的需求自我實(shí)現(xiàn)腫需求MI3L.輕小測(cè)驗(yàn)瓦小測(cè)躺F小測(cè)船呂r trfiJ左全的豔求特性2社會(huì)15憾溝需求特性3尊總的希求特性4自我實(shí)現(xiàn)的潔求聞CDCEDCD回D回AC0ADAC0B呂C回ABV回DAJ總結(jié)總結(jié)：四種主要需求的特點(diǎn)這里有一個(gè)表格，總結(jié)了四種主要需求，他們分別有什么優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)以及激勵(lì)員工的關(guān)鍵點(diǎn)， 你可以在日常工作中使用它們，主要需求是使用安全的員工要的感到安心，并能夠獲得更多的技能，他們的優(yōu)點(diǎn)是非?？煽浚?而且能夠?qū)?/p>