土巴兔上簽裝修合同教學教材

1、土巴兔上簽裝修合篇一：土巴兔裝修保障計劃 a 土巴兔裝修保障計劃 如何提高簽單率，如何節(jié)省高昂的 推廣費用，如何實現(xiàn)口碑營銷一、你是否痛恨以下情形1、已成功見了業(yè)主也花精力出了方 案，業(yè)主卻委婉拒絕簽合同2、面對各大裝修公司的裝修承諾都 誘人，反而業(yè)主遲遲猶豫不敢確定3、極個別公司以超低價誘惑業(yè)主簽 下合同從你手上搶走客戶，最后卻不能 按承諾負責，浪費了一個客戶資源二、分析成因：數(shù)據(jù)來由：來自土巴兔數(shù)據(jù)部及客 服部的聯(lián)合調查數(shù)據(jù)：調查對象：對公司與業(yè)主雙方接觸 后，單次拒絕簽合同的業(yè)主回訪調查（1）簽單失敗原因： 71%的業(yè)主是認為接觸的公司看上去不值得信賴，沒有保障。 17%認為企業(yè)服務人員

2、溝通的態(tài)度有問題。 12%認為價格偏高于其它 公司而放棄。（2）放棄合作的業(yè)主到哪去了： 92% 的業(yè)主重新回到土巴兔平臺，希望土巴 兔推薦，面對這部分業(yè)主，土巴兔因為 無法對所有合作的裝修公司進行排名， 所以只能建議他們在平臺繼續(xù)聯(lián)系其它 直接去找那些曾經幫過他們親戚朋友裝 修的公司甚至是裝修隊公司另外%的業(yè)主則選擇了放棄，1、如何幫助那些誠信服務的公司 給業(yè)主展示好安全可靠的印象 2、 如何 把那些不負責任，不誠信，破壞公平竟 爭的公司拒絕合作3、 當 92%的失意業(yè)主需要我們推 薦的時候，我們推薦給誰？如何保證公 平？四、解決方案：土巴兔經過多方求證，推出土巴兔裝修保障計劃，實現(xiàn)：1、幫

3、助立志誠信服務做大做強的 公司，在業(yè)主面前樹立安全可靠的形象2、拒絕那些惡意竟爭不能對業(yè)主 負責到底的公司合作，不管交多少服務 費都拒絕！ 3、 整個土巴兔客服部，把 能為業(yè)主提供最大保障程度的公司優(yōu)先 推薦給來咨詢的業(yè)主。 4、 為那些誠信 服務要求規(guī)范的公司給以口碑值鼓勵， 幫助企業(yè)長遠發(fā)展，減少營銷費用。五、保障計劃的核心內容：1、每個加入保障的公司必須承諾， 在土巴兔平臺每接一單，需要托管合同 金額 3%的裝修保障金到土巴兔。 用于當 一些不能履行應盡責任的不誠信裝修企 業(yè)，土巴兔先行賠付給業(yè)主。2、0 風險，用心經營就會壯大：在 合同正常結束三個月，業(yè)主無異意后， 3%的保障金如數(shù)退

4、還給裝修公司。3、0 負擔，自愿加入與退出：對于 任何一家已加入到保障計劃的公司， 當自加入保障計劃開始未能在本平 臺簽訂一單的情況下，可以申請無條件 退出保障計劃并退還裝修保障金。六、如何加入保障計劃1、 聯(lián)系客服代表，進行資質二次 審核確認。2、 資質審核通過。簽訂保障協(xié)議。 首次保障金額最底 5 千，也可以根據(jù)實 力提前多托管。以后，每成交一筆訂單，需要按每 筆 3%的保障金額補足。七、對不加入保障計劃的影響 保障計劃本著自愿加入的原則， 土巴兔只想和那些一起立志長遠發(fā)展， 陽光誠信的裝修企業(yè)合作，對于不能加 入保障計劃 的裝修企業(yè)將于 11 月 31 號前終止一切合作。八、對加入保障計

5、劃的特別扶 持經費。（特別獎勵僅支持每個城市加入的 前 5 名）土巴兔的保障計劃完全從業(yè)主 和裝修公司雙贏角度出發(fā)，致力于構建一個長久可信賴的裝修平臺。 土巴兔將攜手目光長遠的裝修企業(yè) 一起為行業(yè)健康發(fā)展努力。篇二：2 簽裝修保業(yè)主常問問題修改 版簽裝修保業(yè)主常問問題1. 你們公司是靠什么營利呢？ 答：我們主要是受到美國風險商投 資，現(xiàn)在我們處于投入階段，主要是為 了打造業(yè)主口碑、提升品牌知名度，占 領更多的市場份額。業(yè)主就為我們帶來 等多的流量，這樣我們的網站也就增值 了，就會有很多建材商和裝修公司來和 我們合作。2.我打款怎么是打到彬訊科技呢， 和 你們有什么關系？答：我們公司的注冊名是彬

6、訊科技 有限公司，土巴兔只是彬訊科技旗下斥 巨資打造的第三方裝修網平臺。3. 這個裝飾公司（正在簽訂的裝飾公 司）怎么樣？其他的工地業(yè)主反映怎么 樣？ 答：這個裝修公司還不錯，在我們 平臺上面還是比較受業(yè)主歡迎的。而且 在裝修行業(yè)已經做了很長時間了，在業(yè) 界的口碑都還是相當不錯的。質量方面 都是嚴格按照國家裝飾裝修行業(yè)標準施 工，按統(tǒng)一規(guī)定：隱蔽工程 5 年，整體 工程 2 年的進行質保的。至于工地業(yè)主 對裝修公司的評價以及裝修公司所做的 工地照片，這些你都是可以在我們公司 網站上面看到的。4. 出現(xiàn)問題是找你們還是找裝修公 司？答：出現(xiàn)問題后，你需要先跟裝修 公司協(xié)商。在協(xié)商不下來的情況下，

7、你 就可以反饋到我們平臺上面來，這邊會 第一時間與你取得聯(lián)系，并協(xié)助你敦促 裝修公司解決問題。5. 你們的付款方式和裝修公司的付 款方式以哪一方為準？答：一般裝修公司和我們簽訂裝修 保協(xié)議都是按照我們的合同內規(guī)定的付 款方式，如遇特殊情況，裝修公司可以 和業(yè)主協(xié)商一致，但是必需保證 20%的工程款托付在我們平臺上。6. 你幫我看看報價預算有沒有少報 或漏報現(xiàn)象 ?答：一般取決于你對施工項目的需 求，我這里給你看看是否少報或漏報， 例舉說明：如地腳線、門窗套、預算的 面積等和業(yè)主確認一下。7. 后期我跟裝修公司出現(xiàn)問題， 不想 合作下去了怎么辦？答：中途出現(xiàn)任何的問題，我們這 邊都是可以協(xié)助你調

8、節(jié)的，終止合同的 話對你也是很不利的。不過你執(zhí)意要終止合同的話，到時候雙方需要協(xié)商好， 你托管在我們平臺的工程款，平臺也會 按你們協(xié)商的方案去處理。那我轉完20%款給你們后，你們什么時候將收據(jù)給我呢？答：當你轉款后就可以通過用戶管 理后臺提交查賬申請，同時你需要保留 轉賬交易記錄。 然后我們財務會在 24 小 時內核實轉款金額，核實無誤后會及時在你的專屬后臺上面顯示你轉賬的金 額。因為是托管款，竣工后 30 天還要經 過你確認方可轉給裝修公司，所以不支 持收據(jù)。9. 節(jié)點驗收時間和驗收標準問題？ 答：關于節(jié)點驗收的時間你可以看 一下裝修保協(xié)議上面的各節(jié)點定義時 間，同時裝修公司這邊做好了還會提

9、前 通知你，你需要提前一天在用戶管理后 臺預約監(jiān)理上門驗收，我們嚴格按照 深圳市住宅裝飾裝修工程質量驗收規(guī) 范 驗收。10. 你們一般會幫業(yè)主辨別材料的真 假嗎？答：肯定會。一般我們監(jiān)理去工地 驗收的第一步就會對業(yè)主裝修所使用的 材料進行檢查，看是否與裝修預算書上 提到的材料（品牌、型號、規(guī)格）一致。11、我聽說私下找項目經理做一些 項目要實惠一些，如果我找項目經理做 一些項目，價格不經過公司，會有什么 影響么？如果私下找項目經理做事，對你會有很大的影響，一般會出現(xiàn)這樣的兩種 情況：1、工程一旦出現(xiàn)質量問題，項目經 理會一直推脫， 不愿意或者不及時整改。2、裝修工程后期的維修保障，也是一個 大

10、問題，因為項目經理是不穩(wěn)定的。建 議業(yè)主在找裝修公司這塊時要考慮周 全，選擇營業(yè)執(zhí)照齊全的正規(guī)裝修公司。 我們平臺的裝修公司就符合這樣的條 件，并且我們還有免費的裝修保服務， 免費享受監(jiān)理把關每個施工階段，裝修 完工后一個月， 經業(yè)主確認無質量問題， 土巴兔才會將 20%裝修保障款交付至裝 修公司。如驗收出現(xiàn)工程質量問題，土 巴兔將敦促裝修公司積極整改，如出現(xiàn) 重大質量問題，土巴兔將凍結該項目的 20%托管款并根據(jù)賠付條件給業(yè)主先行 賠付。12、我和裝修公司說要求簽你們的 裝修保，一開始，裝修公司不愿意，后 來才勉強同意，現(xiàn)在同意了，但是關于 付款方式，他們要求按他們的付款方式， 可是我想按你

11、們的付款方式，我該怎么 辦？答：像你這樣的情況，我們這邊會 有三點建議：1.如果業(yè)主要求我們平臺的裝修公 司走裝修保，而裝修公司不愿意走的， 那么我們就會對裝修公司進行相關的處 罰。2. 簽裝修保后，建議業(yè)主按照我們的 付款方式，如果你們雙方有疑異，可以 協(xié)商付款方式，但前提條件是必須要將 20%的工程款托付到我們平臺。3. 你和裝修公司之間的付款方式協(xié) 商不下來的的情況下，最后你還是要求 按我們付款方式的，那就必須按我們裝 修保的付款方式。13、你能不能幫我們看一下預算報 價呢？答：可以。但是我們看報價時，價 格方面是不參與，主要是幫你查看工程 量是否有漏報或者多報的現(xiàn)象，項目的 施工工藝、

12、用料（品牌、規(guī)格、型號）是否明細。14、要是后面出現(xiàn)問題，我是直接 找你吧？答：后期出現(xiàn)問題，先與裝修公司 進行協(xié)商，如果你們雙方協(xié)商不了的情 況下，我會出面進行協(xié)調的。15、裝修公司跟你們是合作關系， 你們肯定會偏向他們的，是么？答：肯定不是的。剛才也和你談到 了，我們現(xiàn)在的主要目的是做業(yè)主口碑， 占領市場份額，而且我們是第三方，就 會秉承公平、 公正的態(tài)度去為你們服務 對于裝修公司，我們是他們的監(jiān)督者， 我們會嚴格的去驗收裝修質量，這樣可 以更好的幫助他們逐步提高裝修質量， 贏取業(yè)界的口碑值。所以關于驗收，我 們都是只對事不對人的，不存在偏向哪 一方。裝修公司問監(jiān)理：1、你們監(jiān)理不專業(yè)，不

13、懂裝修。 答：我們的監(jiān)理不僅很專業(yè)而且還 敬業(yè)，關于裝修，我們這邊在挑選監(jiān)理時，會經過多次的篩選，在持證上崗的同時還需要做到符合崗位職能要求，才 會為你們服務。2.我不相信你們平臺，托管資金不給 我什么辦？答：在裝修互聯(lián)網行業(yè)內的話土巴 兔目前算是做的最成熟的。我們土巴兔是集業(yè)主、裝修公司、設計師、建材商為一體的功能性平臺，08 年成立的，目前也是行業(yè)內唯一一家獲得美國風投的裝修互聯(lián)網公司，線上的話，全國已經 不斷擴大。包括我們旗下還有兩大塊，開通了2 個城市的分站，而且現(xiàn)在還在設計師網和家具商城網。自成立以來土巴兔裝修網的注冊設計師會員已突破 50 萬，裝修公司 4 萬，業(yè)主 50 萬，還有

14、近 兩萬的家居建材商，我們土巴兔今年還 推出了移動客戶端，裝修體驗館，裝修 體驗館可以滿足業(yè)主通過視覺體驗來選 材料、選裝修的需求。 這個軟件排在 APP store 生活類全球第三名， 下載量僅次于淘寶，京東?？傮w來說我們土巴兔的實 力是足夠值得你信賴的。3、你們給的單好多假的。答：據(jù)了解我們?yōu)檠b修公司提供項 目是真實的，你可以和對接你們的客戶 經理反饋，我相信他一定會給你滿意的 答復的。4、你們網站高端和工裝項目很少 的？答：可能是系統(tǒng)自動輪單沒有輪到 給你吧，我們這邊都是系統(tǒng)自動分配的， 不存在人為操作。你這邊可能錯過時間 們平臺現(xiàn)在已成熟，整個裝修互聯(lián)網行 業(yè)我們平臺還是具有很大影響力

15、的。很 多辦公室裝修都采取了竟標模式，而這 種需求正是符合我們推薦三家裝修公司 竟標的運營模式。和機會了，前幾天我還在 個別墅的裝修保，造價在XX 裝飾簽3 萬。因為我篇三：裝修公司報價單注意事項 裝修公司 報價單注意事項現(xiàn)在裝修公司使用最多的是列項式 報價單，這種報價單按照施工項目分成 一項項的項目，每一項寫明名稱、單位、 數(shù)量、單價、該項總費用、材料及工藝 說明。一份詳盡細致的家裝施工報價單， 可以反應裝修的材料品名規(guī)格、材料價 格、人工費用、損耗、施工規(guī)范技術要 求，提前對整個裝修過程進行價格評估 便于業(yè)主及時調整。這種報價單理解起來應該很容易， 初次裝修的業(yè)主也能很快讀懂。但是即 使這

16、樣，網友曾跟裝修君說，我家的裝 修之前說好不會再另外收錢 了，最近我 家弄飄窗，卻要跟我另外加錢。這里裝 修君就要說的一個情況就是：裝修畢竟 咱們都不如裝飾公司專業(yè)，所以在我們 看來細致的報價單， 裝修公司也仍然 有 辦法在其中玩出貓膩！ 下面裝修君就結 合網上的和網友的為大家整理幾個裝修 預算表中常見的貓膩。注意 1：項目單價上面的報價單， 太 過于粗狂，每個項目的主材、輔材、人 工都沒有說出來。規(guī)范的做法是單價部 分要分主材、輔料、人工分開報（如下 表）。單價分主材、輔材、人工三塊報價， 對業(yè)主只有好處沒壞處，裝修公司之所 以要采取這樣的報價單無非也是為了多 賺取利潤，因為現(xiàn)在一些材料費、

17、人工 費都比較 透明，如果分開報價，裝修公 司就沒什么利潤可言了，所以他們只能 使出 “混水摸魚 ”這招了。目前蘇州粗狂 的報價已經很少了。而單價過高無非兩種情況： 1、材料 費過高， 2、人工費過高。大家可以在裝 修的時候跑跑建材市場看看價格，或者 跟網絡的寫日記的網友問問。一般材料 價格和人工價格都能問出來。當然如果 自己的小區(qū)有正在裝修的，就可以直接 上門去問了。注意 2：材料品名規(guī)格一定要明確 市面上一般是這種情況： 寫了卻含糊其詞，比如只寫 XX 牌 聚酯漆， XX 牌鋁扣板。但是我們知道 任何一品牌的材料，都有許多的型號和規(guī)格。同品牌的鋁扣板，可以有噴涂、 滾涂、覆 膜三種，各品種

18、之間價格差異 懸殊。一定要具體寫明材料的具體信息。有品牌、型 號的要寫明具體型號，如 “多樂士金裝全效乳膠漆 ”。一些確實無法規(guī)定 品牌、型 號的材料要寫明具體的規(guī)格材 質，“ 3>cm杉木龍骨”還有一種情況就是混淆概念，比如 說做衣柜的，板材沒寫明具體的品牌， 而是用 E0 級來代替， E0 只是一個甲醛 釋放的標準，是不可以這樣來描述的。 大家要注意。裝修公司這么做無非兩種目的：一 是為了以次充好，以偽劣材料頂替二是一旦客戶發(fā)現(xiàn)所用材料不是他 想象中的那種材料，要求更換，這時裝 修公司可以說，按照原來的報價，用的 就是這個級別的材料，如果你要更換更 高級別的材料，不過要加錢。正規(guī)的裝

19、修公司會標注清楚所用材 料的名稱，型號、尺寸規(guī)格，有的甚至 會加注材料的級別和產地！ 隨著信息渠道的多元化，家裝材料 的價格越來越透明，如果家裝公司的報 價單里材料的說明越具體，他們的利潤 空間就會越低。對付裝修公司的這種做法就是要 “認真 ”，每一個項目都要看裝修公司是 否寫得夠具體，一定要在所有的品名弄 清楚后才能簽字。注意3:當心重復收費拆項是將一 個項目分成幾個報，重復計價是將一個 項目分多次報。舉例:鋪地板，目前蘇州買地板， 往往會包鋪，有的會另外價格鋪貼費， 那就要注意了。注意 4:前提漏報，后期增項 低級篇:1、不含包廚房、衛(wèi)生間落水管的項 目，事實上幾乎所有的房子在衛(wèi)生間都 有落水管