人民醫(yī)院醫(yī)患溝通實施方案

1、人民醫(yī)院醫(yī)患溝通實施方案   為進一步做好醫(yī)患溝通工作，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量，更好的開展創(chuàng)建“百姓放心人民滿意醫(yī)院”活動，結(jié)合我院實際,經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導小組研究決定，特制定xx縣人民醫(yī)院醫(yī)患溝通實施方案。一、建立醫(yī)患溝通工作領(lǐng)導機制醫(yī)院成立醫(yī)患溝通工作領(lǐng)導小組，組長：李有宏(院長)，副組長：洪美英（黨支部書記、副院長）、付林華(副院長)、王金聰(副院長)，成員：付翔（醫(yī)務科主任）、張云建（督查辦主任）、張維（護理部主任）、馬萍煥（院辦主任）、范先（總務部主任）。設(shè)立醫(yī)患溝通辦公室，由付翔任辦公室主任，負責組織、協(xié)調(diào)、醫(yī)患溝通的日常工作。臨床醫(yī)技科室成立醫(yī)患溝通工作實施小組，組長由

2、科主任擔任，成員：科室副主任、護士長、醫(yī)師代表、護士代表，具體負責本科室“醫(yī)患溝通”的實施，并對科室內(nèi)“醫(yī)患溝通”執(zhí)行情況進行檢查考核和記錄。二、醫(yī)患溝通的內(nèi)容、方法和技巧醫(yī)患溝通的內(nèi)容、方法和技巧繼續(xù)按“醫(yī)患溝通制度”員工手冊（2）所列定內(nèi)容執(zhí)行。三、考核辦法和內(nèi)容1、成立醫(yī)院“醫(yī)患溝通制度”考核小組：醫(yī)院成立由醫(yī)務科、護理部、黨辦、院辦組成的考核小組，由醫(yī)務科牽頭分別負責服務質(zhì)量溝通、醫(yī)療溝通、護理溝通和門診醫(yī)患溝通考核?？己饲闆r每月通報，并與綜合目標責任制掛鉤。2、考核方法：采取每月定期考核和不定期考核相結(jié)合的方法，考核小組到各科室采取現(xiàn)場查看和隨機抽查（訪問病人或抽查現(xiàn)診、歸檔病歷）的

3、辦法進行考核。凡涉及到醫(yī)患溝通制度規(guī)定的醫(yī)患溝通內(nèi)容未落實的按該文所列定辦法進行扣分?！搬t(yī)患溝通”內(nèi)容納入醫(yī)療、護理質(zhì)量考核的按綜合目標責任制考核標準扣分。3、考核內(nèi)容： 黨辦考核內(nèi)容：進行“醫(yī)患溝通”調(diào)查及調(diào)查情況統(tǒng)計，對醫(yī)患溝通滿意率低于95%給予通報，對因服務質(zhì)量問題而遭到病人投訴的人和事進行調(diào)查核實，在每月的督查通報中一并通報，并獎懲兌現(xiàn)。 醫(yī)務科考核內(nèi)容：對各種醫(yī)療文書、入院2天內(nèi)醫(yī)患溝通單、各種知情同意書以及特殊情況下臨床醫(yī)技人員應與患者進行醫(yī)患溝通的內(nèi)容進行考核。 護理部考核內(nèi)容：對患者入院時的就醫(yī)環(huán)境及病人選醫(yī)生的情況進行介紹，整體護理中的心理護理、健康教育以及科室工休會等需要進行醫(yī)患溝通的內(nèi)容落實情況進行考核。 院辦考核內(nèi)容：負責門診病人就診時醫(yī)患溝通、積極創(chuàng)造條件解決排隊長、候診長、看病時間短（二長一短）問題。各職能部門在“醫(yī)患溝通制”考核中應各司其責，切實把“醫(yī)患溝通”抓好抓實，對應溝