物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)【崗位職責(zé)一】1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話轉(zhuǎn)接。2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件等工作。3、受理會(huì)議室預(yù)約，并負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作。4、負(fù)責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。5、負(fù)責(zé)休息室內(nèi)物品整理。6、負(fù)責(zé)公司固左資產(chǎn)的管理。7、負(fù)責(zé)公司員工上下班考勤簽到與每月考勒匯總情況。8、配合物業(yè)進(jìn)行水、電表的核查，制作匯總表。9、配合花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護(hù)工作。10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜?！緧徫宦氊?zé)二】1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服 務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；3、

2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；4、協(xié)助工程部對(duì)庫(kù)房進(jìn)行管理：5、部門經(jīng)理交辦的英他工作：【崗位職責(zé)三】1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電，收發(fā)傳真、信件、報(bào)刊，接待業(yè)主來(lái)訪；2、負(fù)責(zé)管理業(yè)主檔案及相關(guān)資料；3、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓、裝修、登記等手續(xù)辦理，并及時(shí)更新業(yè)戶資料，住戶報(bào)修接待安排:4、負(fù)責(zé)客服中心前臺(tái)的秩序、資料整理及物資管理：5、負(fù)責(zé)辦理證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi)、停車位租賃費(fèi)、裝修保證金、岀入證工本費(fèi)、 門禁卡等費(fèi)用：6、小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展：7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的苴他工作?！緧徫宦氊?zé)四】1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)做好記錄并傳

3、達(dá)給相 關(guān)人員：2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)；3、保證前臺(tái)所需物資的充足（如水、紙、設(shè)備、單據(jù)表格等），每月月末盤點(diǎn)用量月初 申請(qǐng)，并及時(shí)領(lǐng)?。?、及時(shí)更新和管理員工電話號(hào)碼等聯(lián)系信息，反饋當(dāng)月總數(shù)及變更情況；5、負(fù)責(zé)信件、包裹、快遞、報(bào)刊的收發(fā)管理工作：6、前臺(tái)各項(xiàng)表格登記、管理，月底匯總上報(bào)：7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作?！緧徫宦氊?zé)五】工作概述：負(fù)責(zé)管理處入住、裝修、車卡的等各項(xiàng)手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工 作。（-）工作職責(zé)：1接待顧客咨詢和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好 記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。2. 按照體系文件要求

4、，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，圧期將資料 整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。3. 負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)左收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工 人的有效證件，辦理裝修許可證和裝修施工人員臨時(shí)出入證，并作好記錄。4. 負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)貞核實(shí)車主的資料，簽訂停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書(shū)和停 車場(chǎng)車位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)，將資料錄入電腦并辦理停車場(chǎng)IC卡，并作好登記工作。5. 嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修臉收情況辦理裝修退款手續(xù)。6. 每周統(tǒng)計(jì)入住情況和英它業(yè)務(wù)信息。7. 每月最后一天向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。8. 負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報(bào)事 務(wù)部主管。9. 負(fù)責(zé)怎期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。10. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的北他工作。(-)溝通職責(zé)：A. 外部溝通：1. 與顧客溝通，了解他們對(duì)管理處各項(xiàng)工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺(tái)工作的建 議和意見(jiàn)，不斷地改進(jìn)工作。B. 內(nèi)部溝通：1. 與上級(jí)溝通，對(duì)在各項(xiàng)