探究同質(zhì)電商網(wǎng)站差異化競(jìng)爭(zhēng)

1、探究同質(zhì)電商網(wǎng)站差異化競(jìng)爭(zhēng) 探究同質(zhì)電商網(wǎng)站差異化競(jìng)爭(zhēng) 摘要：本文以京東、蘇寧為例，探究?jī)蓚€(gè)同質(zhì)電商網(wǎng)站如何在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中尋求差異化定位，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并進(jìn)一步闡述兩者差異化競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)，分析企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中探索差異化路線。 關(guān)鍵詞：差異化競(jìng)爭(zhēng)；京東；蘇寧；電商 1. 京東與蘇寧的差異化戰(zhàn)略定位 回憶2021年電商領(lǐng)域發(fā)生的重大事件：二月，電商商家利用情人節(jié)進(jìn)行節(jié)日促銷，為后續(xù)的價(jià)格戰(zhàn)預(yù)熱；六月，伴隨著京東率先以十四周年店慶進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)優(yōu)惠打折，許多電商巨頭網(wǎng)站也紛紛給出讓利活動(dòng)；八月，由京東、蘇寧等引領(lǐng)眾多電商商家進(jìn)入了所謂“零毛利的價(jià)格戰(zhàn)；十一月，雙十一掀起一輪電商降價(jià)高潮，影響轟動(dòng)；十二月

2、，繼雙十一后，再出降價(jià)活動(dòng)。一系列事件說(shuō)明，“降價(jià)成為了2021年各電商網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)詞匯。然而，價(jià)格戰(zhàn)在擴(kuò)大商家銷售收入的同時(shí)必會(huì)損傷毛利，對(duì)于京東這樣期待上市的商家打價(jià)格戰(zhàn)并非良策。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，價(jià)格戰(zhàn)會(huì)導(dǎo)致業(yè)內(nèi)銷售混亂，打破行規(guī)，也要付出代價(jià)。從公眾的反響來(lái)看，人們會(huì)對(duì)持續(xù)的價(jià)格戰(zhàn)產(chǎn)生倦怠，以雙十二舉例，眾多媒體在事后報(bào)道中出現(xiàn)了“疲勞一詞。各商家想要更好地領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，僅靠一系列降價(jià)舉措，沒(méi)有差異化的競(jìng)爭(zhēng)手段，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的效勞保障，很難長(zhǎng)久立足。 京東與蘇寧既是電商家電領(lǐng)域的領(lǐng)先者，也是2021年價(jià)格戰(zhàn)的主要領(lǐng)頭者。對(duì)于在銷售商品、網(wǎng)站規(guī)模上都存在極大相似度的二者，它們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中又存在

3、著怎樣的差異化戰(zhàn)略？首先是京東，由于其一直保持的B2C模式定位，京東的現(xiàn)存差異化主要表達(dá)在以下三點(diǎn)：1無(wú)線下實(shí)體銷售，線上規(guī)模龐大，本錢低，價(jià)格低；2自建物流體系，70%以上的物流掌控在自己的手中；3較為周全的在線效勞，在線銷售有“價(jià)格保護(hù)、“延保效勞等舉措。而對(duì)于蘇寧，伴隨其今年正式更名為“蘇寧云商，蘇寧的差異化戰(zhàn)略更為明朗。蘇寧云商進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，以O(shè)2O實(shí)現(xiàn)“店商+電商+零售效勞商模式，線下向線上靠攏，在保持線上線下同等競(jìng)爭(zhēng)水平的同時(shí)拓展線下實(shí)體體驗(yàn)效勞。由此看來(lái)，一個(gè)是純線上大規(guī)模銷售，一個(gè)是將線上線下完全融合，在原本蘇寧易購(gòu)的根底上全面拓展電商銷售領(lǐng)域與規(guī)模。同質(zhì)會(huì)導(dǎo)致價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而差異

4、化會(huì)為各自帶來(lái)哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 2. 京東、蘇寧現(xiàn)存差異化競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)分析 2.1京東 規(guī)模經(jīng)濟(jì)。在此所指并非京東自己生產(chǎn)商品，而是指其龐大的銷售規(guī)模。通過(guò)規(guī)?？刂票惧X，從而在市場(chǎng)上有低價(jià)的優(yōu)勢(shì)，聚集龐大銷售量從而實(shí)現(xiàn)大額度銷售收入，是京東進(jìn)行大規(guī)模銷售之本，也正是京東為何有勇氣在去年一年中頻頻打出價(jià)格戰(zhàn)。值得注意的是，自營(yíng)式電子商務(wù)隨著規(guī)模的擴(kuò)大勢(shì)必伴隨著人員以及硬件本錢增加，這種增加必然有著其邊界所在，也就是所謂的“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)?！?】 物流倉(cāng)儲(chǔ)本錢。京東自建物流體系防止了使用第三方物流可能帶來(lái)的效勞效率低下、貨品毀壞、資金流占用以及流失等風(fēng)險(xiǎn)，有利于完整的銷售與配送體系的構(gòu)建?，F(xiàn)在各大電商網(wǎng)站，

5、例如淘寶，凡客、蘇寧，也都在進(jìn)行自身的物流體系建設(shè)，這也充分說(shuō)明了在銷售規(guī)模不斷擴(kuò)大的形勢(shì)下電商企業(yè)自建物流體系的必要性。然而，物流倉(cāng)儲(chǔ)體系的擴(kuò)張伴隨著京東市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)張的腳步，資金鏈也會(huì)更加緊張，會(huì)導(dǎo)致更多建設(shè)工程“力不從心而被擱置。此外，京東在產(chǎn)品品類增多的情況下，如何更好地周轉(zhuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)管理流程的優(yōu)化，例如建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站將同一用戶的同一批訂單產(chǎn)品一同交送給物流，將會(huì)加深其差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)。 2.2蘇寧 資源、渠道整合，價(jià)格統(tǒng)一。一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的實(shí)體店由于店面租金、人工等投資本錢，線下價(jià)格會(huì)高于線上價(jià)格。蘇寧此次的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從實(shí)質(zhì)上取消了線上線下的價(jià)格差距，線上購(gòu)物的便利快捷與線下購(gòu)物的切實(shí)

6、體驗(yàn)相結(jié)合，省去比價(jià)環(huán)節(jié)。同其他線上競(jìng)爭(zhēng)者相比，蘇寧擁有可以同線下效勞配合實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)、售后等環(huán)節(jié)；同其他線下競(jìng)爭(zhēng)者相比，擁有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。對(duì)于蘇寧的挑戰(zhàn)而言，要考慮如何適宜地在保持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)又不虧損利潤(rùn)的同時(shí)進(jìn)行合理定價(jià)。 加強(qiáng)線下體驗(yàn)效勞，開拓定制效勞。即使蘇寧正在開拓電商經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，期望做大做強(qiáng)電商，然而其電商上的優(yōu)勢(shì)與其線下的實(shí)體效勞是不能分開看待的，因?yàn)榫€下的業(yè)務(wù)對(duì)線上銷售是有奉獻(xiàn)的，并且這一奉獻(xiàn)可能在蘇寧未來(lái)開展中比例更大。蘇寧的四季青橋EXPO超級(jí)店私享家客戶體驗(yàn)專區(qū)，提供用戶家庭解決方案，根據(jù)顧客需求還可進(jìn)行調(diào)整，延展出上萬(wàn)個(gè)個(gè)性專屬解決方案。根據(jù)二八定律，線下的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)幫助蘇寧開

7、展忠誠(chéng)客戶，進(jìn)而推進(jìn)其線上業(yè)務(wù)，有助于蘇寧固定客戶，而忠誠(chéng)客戶對(duì)于蘇寧新業(yè)務(wù)的跟進(jìn)，有助于蘇寧進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)銷售額的提升。 3. 如何探索并保持差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?中外管理?雜志記者在與邁克爾波特的交談中發(fā)現(xiàn)：“很多經(jīng)理人認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)就是到達(dá)最好。實(shí)際上，任何一個(gè)行業(yè)都不是只有唯一的一種最正確方式，因?yàn)楹芏嗟目蛻粲懈鞣N不同的需求。有一種關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)的想法更加有用：如何能夠做到與眾不同，并且以這種方式提供獨(dú)特的價(jià)值。這種競(jìng)爭(zhēng)方式為顧客提供了更多的選擇，為市場(chǎng)提供了更多的創(chuàng)新。【2】結(jié)合本文所述電商家電零售領(lǐng)域，筆者認(rèn)為企業(yè)在探索差異化競(jìng)爭(zhēng)上可以從兩點(diǎn)思路出發(fā)：1率先解決行業(yè)內(nèi)存在的普遍問(wèn)題；以京東為例，其正在

8、做的自創(chuàng)物流體系就是解決業(yè)內(nèi)第三方物流帶來(lái)的一系列問(wèn)題，再比方其看準(zhǔn)顧客對(duì)于網(wǎng)上3C銷售需求的本質(zhì)在于同等質(zhì)量保證下期望更低廉的價(jià)格，這些都是形成差異化競(jìng)爭(zhēng)很好的一個(gè)途徑。此外，還有業(yè)界尚未有良好解決方法的售后問(wèn)題等，可以成為企業(yè)率先思考提出解決方法的地方。企業(yè)要明確的是，不是為差異化而差異化，而是針對(duì)顧客需求而差異化，目標(biāo)是提升產(chǎn)品與效勞的質(zhì)量。2創(chuàng)新商業(yè)模式。很顯然，蘇寧的云商模式轉(zhuǎn)型是此要點(diǎn)很好的印證。電子商務(wù)除了提高社會(huì)效率，其最根本的功能在于改變消費(fèi)行業(yè)，乃至改變整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境，局限于蠅頭小利、局限于初期市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率爭(zhēng)奪，以此來(lái)吸引眼球，將得不償失?！?】采用新的商業(yè)模式，除了將目光更多的放在消費(fèi)者身上，為消費(fèi)者創(chuàng)造更有價(jià)值的效勞外，更可能是對(duì)業(yè)內(nèi)改革的推動(dòng)，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)。在差異化變革的路上，一方面擁有企業(yè)自身變革是否徹底的風(fēng)險(xiǎn)，一方面也有來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)者的模仿甚至超越的壓力。無(wú)論企業(yè)是否正處于變革期，都要看到行業(yè)未來(lái)的開展趨勢(shì)，做好變革的準(zhǔn)備，等時(shí)機(jī)成熟時(shí)，要在理性的分析根底下堅(jiān)決執(zhí)行，從