管理心理學(xué)復(fù)習(xí)材料

1、管理心理學(xué)復(fù)習(xí)材料1.管理心理學(xué)的研究對象、重點研究對象是個體心理、群體心理、領(lǐng)導(dǎo)心理、組織心理 2.學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義1. 有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念2. 有效地提高生產(chǎn)效率3. 適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代對管理的具體要求提高決策的科學(xué)性3.霍桑試驗喬治梅奧是美國哈佛大學(xué)教授，他對對古典管理理論作了重要的補(bǔ)充和發(fā)展。20世紀(jì)20到30年代，梅奧和他的同事做了著名的霍桑試驗。得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受物理、生理引述的影響，而且還受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。這與“科學(xué)管理”之中物質(zhì)條件，忽視社會環(huán)境、心理因素對工人生產(chǎn)效率影響的觀點相比，是一個很大的進(jìn)步。在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)

2、立了人際關(guān)系學(xué)說，提出樂于古典管理不同的新觀念、新思想。人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是：職工是“社會人”；滿足公認(rèn)的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；企業(yè)存在著“非正式組織”等。人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了管理理論中忽視人的因素的不足。人際關(guān)系學(xué)說也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。4.氣質(zhì)、四種氣質(zhì)類型及突出特征氣質(zhì)是人的個性心理特征之一，它是指在人的認(rèn)識、情感、言語和行動中，心理活動發(fā)生時力量的強(qiáng)弱、變化的快慢盒均衡程度等穩(wěn)定的動力特征。1）體液說 人的氣質(zhì)可分為4種類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。 2）體型說 人的氣質(zhì)可分為肥胖型；瘦長型；筋骨型；

3、虛弱型。 3）血型說 人的氣質(zhì)可分為A型、B型、AB型和O型。 4）激素說 人的氣質(zhì)可分為甲狀腺型、垂體腺型、腎上腺型、和性腺型。多血質(zhì)的特征：活潑、好動、敏感、反應(yīng)迅速、喜歡與人交往、注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣容易變換膽汁質(zhì)的特征：直率、熱情、精力旺盛、情緒易于沖動、心境變換劇烈粘液質(zhì)的特征：安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不易外露、注意力穩(wěn)定且又難于轉(zhuǎn)移、善于忍耐抑郁質(zhì)的特征：孤僻、行動遲緩、體驗深刻、善于覺察別人不易覺察到的細(xì)小事物5.性格、四種典型性格及特征性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來的心理特征。 1.按心理機(jī)能性格可劃分為理智型、情緒型和意志型 2.按某種或

4、某些典型的性格特征，性格可劃分為優(yōu)越型和自卑 3.按心理活動的某種傾向，性格可劃分為外傾型和內(nèi)傾型 4.按思想行為的獨立性，性格可劃分為順從型和獨立型 5.按人的行為模式，性格可劃分為A、B、C、D、E五種類型人的四種基本個性類型：活潑型、力量型、完美型、平和型?；顫娦突顫娍蓯郏焐鷲坌ο矚g新奇、喜歡熱鬧喜歡說話、喜歡表現(xiàn)感情外露，熱情開朗，愛交朋友力量型堅定、自信、行動力強(qiáng)，是天生的領(lǐng)導(dǎo)者好斗、好爭論，為工作與糾錯而講話個性剛強(qiáng)、率直，但脾氣較暴躁除了工作之外什么都不會，缺少愛好，缺乏情調(diào)完美型：完美主義，消極、悲觀，喜歡挑剔、表情嚴(yán)肅，不喜歡贊美別人、也不喜歡別人的贊美、敏感、重情、尊重并

5、體貼他人，很強(qiáng)的邏輯思維與抽象思維能力，多才多藝、敏銳而出色的感受力，鮮明而專一的喜好平和型：個性隨和、寬容，容易相處、朋友眾多善于聆聽、缺乏主見冷靜、情緒較少波動、沒有攻擊性，缺乏熱情、顯得冷漠、喜歡旁觀、不愛參與，興趣與愛好不多6.知覺效應(yīng)知覺的概念：知覺是對作用于感覺器官的客觀事物的直接反映，是對事物各種屬性和各個部分的整體反映，是人對感覺信息的組織和解釋的過程。知覺的特性：1）知覺的整體性 2）知覺的選擇性 3）知覺的理解性 4）知覺的恒常性 自我知覺的概念：自我知覺指個體在社會實踐中，對自己的生理、心理、行為狀態(tài)以及自己同周圍關(guān)系的認(rèn)識。自我知覺的構(gòu)成要素： 物質(zhì)自我、社會自我和精神

6、自我1.自我知覺的形成 1）能意識到自己的身體特征和生理狀況 2）能認(rèn)識并體驗到內(nèi)心進(jìn)行的心理活動3）能認(rèn)識并感受到自己在社會和集體中的地2.自我知覺發(fā)展的途徑 1）通過認(rèn)識別人，把別人與自己加以對照來認(rèn)識自己 2）通過分析別人對自己的評價來認(rèn)識自己 3）通過考察自己的言行和活動的成效來認(rèn)識自己 4）通過自我觀察來完善自己 社會知覺的概念：社會知覺是個人對他人的心理狀態(tài)，行為動機(jī)和意向作出推翻與判斷的過程。 社會知覺的類型與管理 1）對人知覺 2）人際知覺 3）角色知覺 4)自我知覺社會知覺的偏差：主要有知覺防御、暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)和近因效應(yīng)、定型效應(yīng)等。 7.價值觀價值觀的概念：價值觀是人們

7、用來區(qū)分好壞標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)行為的心理傾向系統(tǒng)。價值觀具有下列主要特征：主觀性 選擇性 穩(wěn)定性 社會歷史性價值觀的功能 1) 價值觀是組織行為規(guī)范的內(nèi)在約束。 2）價值觀是組織制度創(chuàng)新與經(jīng)營創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)。 3）價值觀是組織活力的內(nèi)在源泉 8.態(tài)度態(tài)度的概念：態(tài)度是個體對某一特定的客體做出反應(yīng)時所持有的穩(wěn)定性的心理傾向，它具有評價性。態(tài)度的特性：1）態(tài)度的社會性 2）態(tài)度的內(nèi)潛性 3）態(tài)度的穩(wěn)定性 4）態(tài)度的方向性 態(tài)度的機(jī)能：1）適應(yīng)功能。2） 自我防御功能。3） 價值表現(xiàn)功能。4）認(rèn)識或理解功能。 9.工作滿意度工作滿意度是員工對自己的工作抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。工作滿意度的本質(zhì)是態(tài)度。影

8、響因素：工作的挑戰(zhàn)性、公平的報酬、良好的工作環(huán)境、合作伙伴10.動機(jī)、個體行為規(guī)律動機(jī)定義為激發(fā)、維持、調(diào)節(jié)人們從事某種活動，并引導(dǎo)活動朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部心理過程或內(nèi)在動力。動機(jī)的功能 （1）激活功能 （2）指向功能 （3）調(diào)節(jié)與維持功能動機(jī)的分類 （1）生理性動機(jī)和社會性動機(jī)。 （2）內(nèi)在動機(jī)與外在動機(jī) （3）主導(dǎo)動機(jī)和從屬動機(jī)。行為的概念：廣義的行為是由客觀刺激通過人的心理活動而引起的內(nèi)部與外部的反映。而狹義的行為年僅指外顯的行為。 行為的影響因素 （1）外在因素 （2）內(nèi)在因素 行為的分類  (1) 目標(biāo)導(dǎo)向行為 （2）目標(biāo)行為 （3）間接行為 行為的特點1）自覺性和主動性2）

9、持續(xù)性和連續(xù)性3）穩(wěn)定性和可塑性 4）行為的目標(biāo)性 動機(jī)與行為1. 同一動機(jī)可以一起不同的行為。2. 同一行為可以有不同的動機(jī)3. 一種行為可能有多種動機(jī)4. 合理的動機(jī)可能引起錯誤的行為11.激勵、馬斯洛需要層次理論激勵就是指激發(fā)人的動機(jī)、使人有一股內(nèi)在的動力，向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動和行為的進(jìn)程。激勵在管理中的作用1)可以吸引所需要的人才加入組織，壯大組織的力量。 2) 可以使員工最大限度地發(fā)揮其技術(shù)和才能，實現(xiàn)組織的目標(biāo)，提高生產(chǎn)率。 3)可以進(jìn)一步激發(fā)員工的創(chuàng)造性，提高在競爭中的優(yōu)勢。由低到高需要層次（1）生理需要（2）安全需要（3） 歸屬和愛的需要（4）自尊需要（5）自我實現(xiàn)的需

10、要主要觀點：（1）  需要層次是一種動態(tài)理論。(2）人類的需要是一種似本能需要 (3）人類的需要可分為高級需要和低級需要。（4）低級需要直接關(guān)系到個體的生存（也稱匱乏性需要）12.正式群體、非正式群體正式群體是由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。成員之間的關(guān)系有正式的規(guī)章制度作出詳細(xì)和具體的規(guī)定。正式群體指為了達(dá)到與組織任務(wù)有明確關(guān)系的特定目標(biāo)、根據(jù)編制、章程或其他要求正式成立的群體。非正式群體是相對于正式群體而言的。指那些以個人之間的好感和喜好為基礎(chǔ)而結(jié)成的朋友、同伴等帶有鮮明情緒色彩的關(guān)系。13.人際關(guān)系的類型1）和諧穩(wěn)定類型 2）互需互補(bǔ)型 3）互酬互惠型 4）僵持排斥型

11、5）沖突類型 14.組織、有效組織結(jié)構(gòu)的特點傳統(tǒng)的組織理論組織看成是與外界隔絕的封閉系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，認(rèn)為組織是為了達(dá)到特定目標(biāo)，通過分工合作、行使權(quán)力與職責(zé)的制度化，有計劃地協(xié)調(diào)一群人的活動。 現(xiàn)代的組織理論把組織看成是一個開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。 組織是無形的，是特定的群體為了共同的目標(biāo)，按照特定原則通過組織設(shè)計，使得相關(guān)資源有機(jī)組合，并以特定結(jié)構(gòu)運(yùn)行的結(jié)合體。 有效組織結(jié)構(gòu)的特點：1）責(zé)任制的落實 2）集中控制分權(quán)管理 3）良好的心理契約 4）組織成員角色結(jié)構(gòu) 5）有效的信息溝通 15.領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備哪些素質(zhì)一般認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一種行為和影響力，是指引和影響個人或組織，在一定的條件下實現(xiàn)組織目標(biāo)的行動過程。 領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)：1）政治思想素質(zhì) 2）法律道德素質(zhì) 3）知識能力素質(zhì) 4）組織管理素質(zhì) 5）身體個性素質(zhì) County continuation r