試卷號2225：國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)(1)》2030期末試題及答案

1、試卷號2225：國家開放大學(xué)電大?？莆飿I(yè)管理實(shí)務(wù)(1)2030期末試題及答案關(guān)于“建筑物區(qū)分所有權(quán)”的名稱獨(dú)創(chuàng)于()。A.美國法B.英國法C.日本法D.中國法()在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。A.共有所有權(quán)B.專有所有權(quán)C.物業(yè)使用權(quán)D.成員權(quán)以下哪一個答案不是處理業(yè)主的投訴時應(yīng)遵循的原則?()A.真誠以待，相敬有加B.處理及時，回訪有序C.善于理解，做貼心人D.發(fā)號施令，勒索業(yè)主業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目(如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等)拿出來進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于()。A.單純物業(yè)管理招標(biāo)B.專項(xiàng)服

2、務(wù)工作招標(biāo)C.物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo)D.服務(wù)管理招標(biāo)業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額()的，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。A.20%B.30%C.40%D.50%學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于()。A.內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)B.外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)C.潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)D.能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)清潔工一般是通過()方式用工。A.有固定合同工B.無固定合同工C.勞務(wù)派遣工D.退休返聘不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的()特征。A.內(nèi)涵的廣泛性B.評估的差異性C.服務(wù)的差異性D.控制的難度大設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是()。A.設(shè)備驗(yàn)收文件B.設(shè)備安裝圖C.設(shè)備使用維修

3、說明D.設(shè)備卡片無形資產(chǎn)管理把()作為管理重點(diǎn)。A.信息B.技術(shù)進(jìn)步C.企業(yè)文化建設(shè)D.企業(yè)形象塑造物業(yè)管理基本特征有()。A.物業(yè)管理的業(yè)主主導(dǎo)化B.物業(yè)管理社會化C.物業(yè)管理專業(yè)化D.物業(yè)管理市場化房屋建筑物管理的主要內(nèi)容有()。A.資料檔案管理B.質(zhì)量管理C.運(yùn)行管理D.修繕管理在建工程驗(yàn)收包括()。A.隱蔽工程驗(yàn)收B.單項(xiàng)工程驗(yàn)收C.分期驗(yàn)收D.全部工程竣工驗(yàn)收實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由()等部分構(gòu)成。A.設(shè)備運(yùn)行成本B.物業(yè)管理服務(wù)成本C.法定稅費(fèi)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤物業(yè)管理發(fā)展趨勢是()。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)化B.專業(yè)服務(wù)社會化C.物業(yè)管理現(xiàn)代化D.社區(qū)自治化根據(jù)業(yè)主

4、大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專有部分面積超過建筑物總面積30%時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時報送下列籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料。()A.正確B.錯誤根據(jù)物業(yè)承接查驗(yàn)辦法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，重點(diǎn)核查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的合格證明文件。()A.正確B.錯誤消防設(shè)備的維修需要專門的技術(shù)，特別是一些關(guān)鍵設(shè)備，一般應(yīng)聘請經(jīng)政府認(rèn)可的、持有合格消防牌照的專業(yè)公司來維修。()A.正確B.錯誤物業(yè)租賃實(shí)際上是物業(yè)所有權(quán)人(業(yè)主)或授權(quán)經(jīng)營者將物業(yè)零星出租的一種形

5、式，所不同的是，物業(yè)出售是使用權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是所有權(quán)。()A.正確B.錯誤物業(yè)管理在商品社會中，本質(zhì)上是一種服務(wù)商品，物業(yè)管理活動也是一種商品經(jīng)濟(jì)活動。()A.正確B.錯誤商品住宅業(yè)主，非住宅業(yè)主交存的住宅專項(xiàng)維修資金，由物業(yè)所在地直轄市、市、縣人民政府(房地產(chǎn))主管部門代管。()A.正確B.錯誤通過員工培訓(xùn)達(dá)到更新知識的目的。()A.正確B.錯誤顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的判斷取決于體驗(yàn)質(zhì)量與實(shí)際質(zhì)量的對比。()A.正確B.錯誤物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模越接近經(jīng)濟(jì)規(guī)模，單位管理成本就越高。()A.正確B.錯誤所謂非對稱信息就是在相互對應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對稱分布的有關(guān)某些事件的知識或概論

6、分布。()A.正確B.錯誤簡述現(xiàn)代物業(yè)管理的特點(diǎn)。前期介入有什么作用?區(qū)分所有建筑物管理方式有哪些?試述物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫要求。 參考答案：C參考答案：B參考答案：D參考答案：B參考答案：B參考答案：B參考答案：C參考答案：A參考答案：D參考答案：C參考答案：ABC參考答案：ABD參考答案：ABC參考答案：BCD參考答案：ABC參考答案：B改正：將“30%”改為“50%”。參考答案：A參考答案：A參考答案：B改正：將“使用權(quán)”和“所有權(quán)”互換(或?qū)ⅰ笆褂脵?quán)”改為“所有權(quán)”，“所有權(quán)”改為“使用權(quán)”)。參考答案：A參考答案：A參考答案：B改為：將“更新知識”改為“傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識、

7、發(fā)展素質(zhì)”。參考答案：B改為：“實(shí)際質(zhì)量”改為“預(yù)期質(zhì)量”。參考答案：B改為：“高”改為“低”。參考答案：A參考答案：自上世紀(jì)80年代以來，發(fā)達(dá)國家的物業(yè)管理更趨成熟，物業(yè)管理體制日益健全。呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：(1)突出了管理行為和組織體制的有機(jī)結(jié)合運(yùn)作;(2)多種管理機(jī)制有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)微觀物業(yè)管理機(jī)制的良性化;(3)將物業(yè)管理與人居問題同等對待的觀念轉(zhuǎn)變;(4)物業(yè)管理向綜合化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。參考答案：物業(yè)管理企業(yè)提前介入的積極作用可體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)完善物業(yè)的使用功能;(2)改進(jìn)物業(yè)的具體設(shè)計(jì);(3)能更好地監(jiān)理施工質(zhì)量;(4)為竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收打下基礎(chǔ);(5)便于日后對物業(yè)

8、的管理。參考答案：共有部分為全體或一部分區(qū)分所有權(quán)人共有，因而應(yīng)由全體或一部分區(qū)分所有權(quán)人共同管理，而這種共同管理在意見的形式與費(fèi)用的分擔(dān)上較難達(dá)到共識，特別是數(shù)十戶、數(shù)百戶等較大規(guī)模的區(qū)分所有建筑物更是如此。因此，而生產(chǎn)的各式各樣的管理方式，歸納起來有：(1)自主管理方式與委托管理方式。所謂自主管理，是指區(qū)分所有權(quán)人自行執(zhí)行管理業(yè)務(wù)或者彼此構(gòu)成一個管理團(tuán)體執(zhí)行管理業(yè)務(wù)的管理。委托管理是指區(qū)分所有權(quán)人將管理業(yè)務(wù)委托管理公司或第三人管理。(2)管理人方式與非管理人方式。管理人方式是指設(shè)置管理人員管理建筑物的管理方式，反之為非管理人方式。(3)法人與非法人管理組織。生活在同一棟建筑物上的各區(qū)分所有

9、權(quán)人在共同關(guān)系上而結(jié)成為管理團(tuán)體，該管理團(tuán)體依法具有法人資格的，稱為法人管理方式。反之，稱為非法人管理方式。參考答案：物業(yè)管理企業(yè)為了使自己投標(biāo)書能成功競標(biāo)，特別注意投標(biāo)書的質(zhì)量，在編寫的過程中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：(1)針對性。投標(biāo)的目的就是為了在招標(biāo)活動中成功。因此在編寫標(biāo)書、確定方案時，一定要有針對性，為保證自己的竟標(biāo)方案具有針對性，需做好如下工作;現(xiàn)場調(diào)查;分析研究;擬定管理方案;投標(biāo)書的編寫，應(yīng)該有的放矢，針對性強(qiáng)，能夠增加評標(biāo)專家對該企業(yè)物業(yè)管理水平的了解。(2)可操作性。首先是標(biāo)書中要根據(jù)目標(biāo)物業(yè)的具體情況提出切實(shí)可行的物業(yè)管理方案和措施，要充分考慮到管理服務(wù)對象的接受程度。其次是標(biāo)書中所提出的管理方法和措施要與現(xiàn)行的法律、法規(guī)相一致。再次是所提的管理方案，必須在經(jīng)濟(jì)(管理費(fèi)的收支)上基本平衡。所以評標(biāo)委員會專家對管理方案中的經(jīng)費(fèi)通常要求持平，略有盈余，這樣的方案才算好方案。也就是招投標(biāo)者都得到“雙贏”，才是具有可操作性的方案。(3)體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和專業(yè)水平。一是針對目標(biāo)物業(yè)的某個特色來展現(xiàn)自己的優(yōu)勢;二是物業(yè)管理企