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文檔簡(jiǎn)介

1、精品文章旅游質(zhì)監(jiān)所年終工作總結(jié)一、上半年工作情況我所認(rèn)真按照上級(jí)的要求,加大對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度,認(rèn)真及時(shí)處理好每件旅游投訴案件,上半年,共出動(dòng)行政執(zhí)法人員290多人次,檢查旅游團(tuán)隊(duì)480多個(gè),檢查導(dǎo)游人員486人次,對(duì)6名導(dǎo)未年檢還在帶團(tuán)的游員進(jìn)行暫扣導(dǎo)游證處理,并要求進(jìn)行檢討;檢查旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位25多家;檢查旅游景區(qū)(點(diǎn))12家,檢查3家旅游購(gòu)物商店,對(duì)其存在不規(guī)范行業(yè)進(jìn)行糾正,責(zé)令其要明碼標(biāo)價(jià),設(shè)立警示牌,進(jìn)一步凈化了旅游市場(chǎng)秩序,規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)的行為,維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。上半年,我所共接到投訴件數(shù)10件,受理10件,結(jié)案10件,賠償及退還金額10900元。辦案主要以協(xié)調(diào)、調(diào)解為主,投

2、訴呈現(xiàn)常態(tài),沒有惡性投訴和重大安全事故投訴,處理投訴及時(shí)、認(rèn)真、公平、高效,為游客及時(shí)排憂解難,贏得廣泛游客的贊譽(yù)。具體工作如下:1、做好旅游行政處罰自由裁量權(quán)的細(xì)化工作。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定工作方案,經(jīng)過反復(fù)細(xì)化及論證,最終形成一整套的辦案制度及辦案流程及細(xì)化條款。2、抓好旅游安全工作,積極參與構(gòu)建旅游防控體系。首先做好節(jié)假日的安全檢查及市場(chǎng)檢查,尤其是春節(jié)、五一黃金周的節(jié)前檢查,認(rèn)真按照旅游局的周密安排、部署,參加由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),分赴各縣(市、區(qū))對(duì)旅游設(shè)施設(shè)備安全、食品衛(wèi)生等進(jìn)行檢查;節(jié)日期間,我所質(zhì)監(jiān)人員天天轉(zhuǎn)流到主要景區(qū)(點(diǎn))進(jìn)行市場(chǎng)檢查,堅(jiān)持24小時(shí)值班,認(rèn)真、及時(shí)處理旅游投訴案件

3、;并開展旅游安全專項(xiàng)整治,包括旅行社、星級(jí)飯店、景點(diǎn)、旅游交通等,要求旅行社在操作旅游團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行仔細(xì)分析,對(duì)可能存在安全隱患要盡到防控和提醒責(zé)任,把各個(gè)可能存在的安全隱患逐條整理在出團(tuán)通知書上,讓各位游客了解安全情況等。3、繼續(xù)抓好導(dǎo)游員計(jì)分制檢查。我所根據(jù)省下發(fā)的關(guān)于加強(qiáng)全省導(dǎo)游計(jì)分制檢查工作通知精神,繼續(xù)加大檢查力度及檢查頻率,每周至少2-3次下到主要景區(qū)(點(diǎn))對(duì)導(dǎo)游規(guī)范上崗進(jìn)行檢查,并及時(shí)向省所上報(bào)檢查情況。從而有效地實(shí)現(xiàn)了對(duì)導(dǎo)游人員的動(dòng)態(tài)監(jiān)管,加大了市場(chǎng)整治力度,削弱了“野導(dǎo)”的生存空間,提高導(dǎo)游隊(duì)伍的整體水平。4、根據(jù)整頓旅游市場(chǎng)秩序方案,開展各種專項(xiàng)整治工作。我所在搞好導(dǎo)游員計(jì)分制

4、檢查和出境游市場(chǎng)整頓的基礎(chǔ)上,開展了各種專項(xiàng)治理整頓工作。如開展了對(duì)旅行社的旅游團(tuán)隊(duì)檔案管理;繼續(xù)開展對(duì)旅行社的超范圍的宣傳廣告活動(dòng);聯(lián)合公安、工商對(duì)我市的非法旅游經(jīng)營(yíng)點(diǎn)進(jìn)行整治;5、組織學(xué)習(xí)貫徹旅行社條例。組織相關(guān)辦案人員及各旅行社總經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí)貫徹旅行社條例,并下發(fā)對(duì)貫徹條例的一些需要注意的事項(xiàng)通知。6、加大宣傳,營(yíng)造氛圍。利用3·15消費(fèi)者日,我所針對(duì)目前存在的投訴熱點(diǎn),擬出十條旅游消費(fèi)警示,交市消委會(huì)并在報(bào)刊和電臺(tái)、電視臺(tái)廣泛宣傳報(bào)道;在*電臺(tái)、*晚報(bào)開展行風(fēng)熱線電話活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)解答廣大市民提出的旅游投訴和咨詢;充分利用新聞媒體的威懾力量,在全市大力宣傳整頓成果,并現(xiàn)場(chǎng)跟蹤及追

5、蹤報(bào)道,刊登典型旅游投訴案件,引導(dǎo)旅游運(yùn)用法律武器,保護(hù)自己合法權(quán)益,理性、成熟消費(fèi),同時(shí)教育廣大旅游經(jīng)營(yíng)要合法經(jīng)營(yíng)。7、存在不足上半年的質(zhì)監(jiān)工作,雖然取得一定的成效,但整體上仍存在一些問題。旅游執(zhí)法力量比較薄弱,執(zhí)法人員少,經(jīng)費(fèi)不足;執(zhí)法人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步鍛煉、培訓(xùn)、提高。旅游市場(chǎng)還存在諸多問題,旅游市場(chǎng)存在低價(jià)銷售,低于成本價(jià)競(jìng)爭(zhēng),超范圍經(jīng)營(yíng)及宣傳廣告;在導(dǎo)游隊(duì)伍中存在不規(guī)范上崗;有的旅行社沒有與游客簽訂合同,有的旅行社沒有保留完整團(tuán)隊(duì)檔案,以上這些問題還沒有得到根本治理。旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng),隊(duì)伍素質(zhì)偏低我市旅游企業(yè)普遍存在“弱、小、散、差”問題,從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低、缺乏敬業(yè)精神,隨之產(chǎn)生很多不規(guī)范行為和旅游糾紛,給執(zhí)法增加壓力和難度。下半年工作安排1、做好旅游行政處罰自由裁量權(quán)細(xì)化的組織實(shí)施工作。2、做好旅行社條例的宣貫工作。3、繼續(xù)做好旅游安全監(jiān)督檢查工作。4、繼續(xù)加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度,重點(diǎn)針對(duì)導(dǎo)游計(jì)分制管理,旅行社超范圍宣傳廣告、經(jīng)營(yíng)行為,旅行社門市部。5、繼續(xù)做好市場(chǎng)調(diào)研工作,如在重點(diǎn)時(shí)段做好抽樣調(diào)查分析,走訪旅游企業(yè),座談等,及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并及時(shí)分析反饋。6、完善投訴處理工作,做好投訴趨向和案例分析工作。7、繼續(xù)加大旅游宣傳力度,特別是針對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)

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