護(hù)管員崗位管理程序

1、護(hù)管員崗位管理程序1. 目的建立一支訓(xùn)練有素的安全防范專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，明確護(hù)管員各崗位職 責(zé)，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的安全保衛(wèi)和消防工作，確保轄區(qū)的安全及良好 秩序。2. 范圍適用于公司各管理處對(duì)護(hù)管員的管理。3. 安全管理工作內(nèi)容3.1 治安管理： 登記訪客（適用于封閉式小區(qū)、大廈） ，控制無(wú)關(guān)人 員進(jìn)入所轄區(qū)域；核查出入人員、車(chē)輛所攜帶的物品，防止物品丟 失及危險(xiǎn)品進(jìn)入所轄區(qū)域；協(xié)助公安執(zhí)法部門(mén)查處案件，查禁違法 行為。3.2 停車(chē)場(chǎng)及交通管理： 對(duì)車(chē)輛進(jìn)行管理，防止轄區(qū)內(nèi)停放的車(chē)輛 遭受破壞、盜竊及未經(jīng)許可停泊；調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車(chē)流量，防止所 轄區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。3.3 消防安全及衛(wèi)生管理： 巡查小

2、區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材的 完好情況，協(xié)助保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。3.4 突發(fā)事件及違章處理： 隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理、控制突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)， 防止事態(tài)惡化；按規(guī)定程序查處違章行為。4. 方法和過(guò)程控制4.1 安全主管4.1.1 負(fù)責(zé)布署安全保衛(wèi)工作， 督導(dǎo)檢查本部門(mén)的工作落實(shí)情況， 發(fā) 現(xiàn)安全問(wèn)題，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。4.1.2 負(fù)責(zé)組織督查、班長(zhǎng)及護(hù)管員的在職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)軍體技能訓(xùn) 練，提高本部門(mén)員工的綜合素質(zhì)，每周定時(shí)召開(kāi)安全研討會(huì)或工作例會(huì)。4.1.3 督導(dǎo)檢查轄區(qū)內(nèi)安全、 消防設(shè)施的使用情況， 定期組織消防知 識(shí)培訓(xùn)，定期或不定期的組織消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)和綜合演練，不斷提高 護(hù)管員的防火意識(shí)和滅火作戰(zhàn)技能。4.

3、1.4 負(fù)責(zé)小區(qū) （大廈）護(hù)管員巡邏路線及崗位設(shè)置的制訂， 并根據(jù) 實(shí) 際需要調(diào)整改變巡邏路線、方式和方法，經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處 理的演練，每季度至少進(jìn)行一次緊急集合，不斷提高護(hù)管員的職業(yè) 敏感度和處事應(yīng)變能力。4.1.5 配合有關(guān)部門(mén)處理轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)違法違章行為、 突發(fā)事件，調(diào)解 業(yè)主、住戶間的糾紛，配合公安等執(zhí)法部門(mén)做好轄區(qū)內(nèi)的治安消防 管理工作。4.1.6 根據(jù)工作需要，不定期帶領(lǐng)督查就轄區(qū)內(nèi)的安全工作對(duì)住戶進(jìn) 行回訪，聽(tīng)取住戶對(duì)安全工作的意見(jiàn)和建議，借以改進(jìn)工作方法。4.1.7 組織本部門(mén)員工開(kāi)展業(yè)余文化活動(dòng)，加強(qiáng)班組之間的協(xié)調(diào)配 合，合理調(diào)配人力資源。4.1.8 每周檢查本部門(mén)員工的

4、管理情況， 及時(shí)處理違紀(jì)行為， 并通知 督查記錄在員工違紀(jì)處理記錄表中。4.1.9 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的月度考評(píng)工作， 并將考評(píng)情況及時(shí)通知被考 評(píng)人，以便其改進(jìn)不足之處。對(duì)于本部門(mén)員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、 嘉獎(jiǎng)等具有審核建議權(quán)。4.2 安全督查4.2.1 協(xié)助安全主管做好日常管理和培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干的工作， 參與制定 各項(xiàng)安全管理制度。4.2.2 督促檢查安全管理工作的實(shí)施與落實(shí)情況， 負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)管理并及 時(shí)了解本部門(mén)員工的思想動(dòng)態(tài)，遇疑難問(wèn)題及時(shí)向主管匯報(bào)。4.2.3 具體負(fù)責(zé)班長(zhǎng)、護(hù)管員的業(yè)務(wù)知識(shí)、 軍體技能培訓(xùn)及不定期檢 查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)班組會(huì)通報(bào)并進(jìn)行整改。4.2.4 每天檢查各班在崗工作狀

5、況、 各項(xiàng)管理制度、 質(zhì)量記錄、 安全 防范措施落實(shí)情況等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向主管匯報(bào)，將有關(guān)情 況記錄在護(hù)管員交接班記錄表和員工違紀(jì)記錄表上。4.2.5 協(xié)助主管根據(jù)工作需要調(diào)整工作流程并確定臨時(shí)巡邏路線及 崗位設(shè)置。4.2.6 配合公安執(zhí)法部門(mén)查處轄區(qū)內(nèi)的各類(lèi)違法、 違章行為， 做好轄 區(qū)內(nèi)的治安、消防管理工作。4.2.7 定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備、 器材和自動(dòng)監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行測(cè)試、 檢 查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)解決。4.2.8 每日檢查護(hù)管員的內(nèi)務(wù)管理， 及時(shí)處理違紀(jì)行為并做好相關(guān)紀(jì) 錄。4.2.9 負(fù)責(zé)班長(zhǎng)、 護(hù)管員的月度考評(píng)工作， 將考評(píng)情況及時(shí)通知被考 評(píng)人，對(duì)班長(zhǎng)、護(hù)管員的錄用、轉(zhuǎn)正、嘉

6、獎(jiǎng)、懲處以書(shū)面形式呈主 管審核。4.3 檢查員（班長(zhǎng)）4.3.1 對(duì)本班各崗位工作負(fù)責(zé)， 每日須檢查各崗履行職責(zé)情況， 主要 包括：考勤紀(jì)律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操 作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等，并在護(hù)管員交接班記錄表上 予以記錄。4.3.2 熟悉掌握小區(qū)（大廈）的整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件， 超過(guò)權(quán)限的及時(shí)向督查或主管匯報(bào)，并向指揮監(jiān)控中心匯報(bào)進(jìn)展情 況。4.3.3 負(fù)責(zé)各崗位記錄表格、 停車(chē)卡及憑證的領(lǐng)用發(fā)放， 相關(guān)質(zhì)量記 錄的收集檢查，并裝訂成冊(cè)及時(shí)上繳部門(mén)。對(duì)于收取的各類(lèi)費(fèi)用必 須及時(shí)按規(guī)定上繳部門(mén)，經(jīng)核實(shí)后統(tǒng)一上繳管理處。4.3.4 監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)公共設(shè)施及其

7、標(biāo)識(shí)和消防設(shè)施的完好情況， 發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與指揮監(jiān)控中心聯(lián)系維修事宜。4.3.5 負(fù)責(zé)本班護(hù)管員的崗前培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理工作。4.3.6 及時(shí)收集、整理顧客的意見(jiàn)和建議，統(tǒng)一上報(bào)管理處。4.3.7 關(guān)心了解班員的思想和生活動(dòng)態(tài)， 充分調(diào)動(dòng)班員的積極性和主 觀能動(dòng)性，對(duì)于班組出現(xiàn)的疑難問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.3.8 及時(shí)協(xié)調(diào)班組與其它部門(mén)的工作銜接和配合， 共同做好管理工 作。4.3.9 實(shí)行“班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評(píng)” 制度，監(jiān)督本班人員做好交接班 工作，對(duì)本班護(hù)管員的工作狀況具有初步考核權(quán)。4.4 巡查崗4.4.1 按照巡邏路線、 巡查點(diǎn)進(jìn)行巡查， 靈活機(jī)智， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記 錄、報(bào)告，對(duì)可疑人員及時(shí)

8、進(jìn)行盤(pán)查清理。4.4.2 對(duì)所轄區(qū)域單車(chē)、 摩托車(chē)的不規(guī)則擺放進(jìn)行整理， 對(duì)道路泊車(chē)、 停車(chē)秩序進(jìn)行監(jiān)管，檢查車(chē)廂內(nèi)存放物資，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏 洞應(yīng)及時(shí)作出處理和報(bào)告。4.4.3 按程序要求對(duì)裝修戶進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督， 對(duì)施工人員違章作業(yè)要及 時(shí)制止并向班長(zhǎng)或指揮監(jiān)控中心報(bào)告，并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場(chǎng)處 理。4.4.4 熟悉管轄范圍內(nèi)各種設(shè)施的位置， 注意公用設(shè)施、綠地等情況， 發(fā)現(xiàn)違章或受破壞，及時(shí)處理并向指揮監(jiān)控中心報(bào)告。4.4.5 監(jiān)管轄區(qū)范圍內(nèi)公共衛(wèi)生情況， 發(fā)現(xiàn)不合格之處， 及時(shí)通知相 關(guān)人員進(jìn)行處理。4.4.6 檢查各路口消防通道是否暢通，消防設(shè)備器材是否完好無(wú)損， 安全疏散標(biāo)識(shí)是否醒

9、目、正確，有無(wú)消防隱患。4.4.7 制止顧客、外來(lái)人員或管理處員工的違章行為。4.4.8 維護(hù)商業(yè)區(qū)域的公共秩序。4.4.9 將巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和異常事件記錄在護(hù)管員巡查記錄表 上，并由處理完成人簽字確認(rèn)。4.4.10 發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，必須及時(shí)通知指揮監(jiān)控中心并密切監(jiān)視、 跟蹤，如其有違法、犯罪活動(dòng)要設(shè)法抓獲，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。4.4.11 發(fā)現(xiàn)火情，按照相關(guān)程序執(zhí)行。4.4.12 巡查中如遇到外來(lái)人員參觀，應(yīng)觀察其是否有管理處人員陪 同，如沒(méi)有管理員陪同，應(yīng)禮貌的上前詢(xún)問(wèn)，并向指揮監(jiān)控中心匯 報(bào)。4.4.13 負(fù)責(zé)檢查在崗人員的工作情況并記錄。4.5 車(chē)場(chǎng)崗4.5.1 保障停車(chē)場(chǎng)秩序及道

10、路暢通， 禮貌地指揮車(chē)輛進(jìn)出、 按位停放。4.5.2 對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行外表檢查， 填寫(xiě)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記 表，對(duì)未關(guān)車(chē)門(mén)或車(chē)窗者及時(shí)知會(huì)車(chē)主，發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因 素應(yīng)及時(shí)作出處理和報(bào)告，并做好記錄。4.5.3 愛(ài)護(hù)警用設(shè)備， 隨時(shí)保持治安崗?fù)ぜ爸車(chē)h(huán)境的整體衛(wèi)生、 設(shè) 施、標(biāo)識(shí)完好無(wú)損。4.5.4 配合其他崗位工作，做好交接班手續(xù)。4.6 車(chē)輛出入口崗4.6.1 嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定， 實(shí)行車(chē)輛進(jìn)出憑證或 停 車(chē)卡收發(fā)制度，一車(chē)一卡，認(rèn)卡、認(rèn)人方予放行。如換車(chē)、換人 需車(chē)主陪同或親筆委托并經(jīng)登記相關(guān)資料后方可放行。4.6.2 正確引導(dǎo)車(chē)輛停放在指定區(qū)域，保持車(chē)場(chǎng)崗?fù)ぜ捌洵h(huán)境衛(wèi)生、

11、 停車(chē)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)完好，制止非機(jī)動(dòng)車(chē)輛或閑雜人員進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。4.6.3 對(duì)于大型車(chē)輛因公進(jìn)入小區(qū)， 如抽糞車(chē)等， 須征得管理處同意 后方可放入，并及時(shí)通知相關(guān)崗位，指揮車(chē)輛在指定區(qū)域活動(dòng)或停 放。禁止攜帶易燃易爆物品的車(chē)輛進(jìn)入。4.6.4 對(duì)搬運(yùn)物資的車(chē)輛， 經(jīng)與指揮監(jiān)控中心核實(shí)后， 憑管理處簽署 的物資搬運(yùn)放行條給予放行，對(duì)于沒(méi)有出入卡的車(chē)輛應(yīng)核對(duì)并登記 車(chē)主有效證件后，方可放行。4.6.5 根據(jù)市政府對(duì)停車(chē)場(chǎng)的管理規(guī)定， 按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)臨時(shí)停放的車(chē)輛進(jìn) 行收費(fèi)并開(kāi)票據(jù)。4.6.6 負(fù)責(zé)崗?fù)?duì)講機(jī)、充電器、軍大衣、雨衣、 雨鞋的擺放整齊及 衛(wèi)生工作，妥善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量記錄，愛(ài)惜使用警用器材。4.6

12、.7 嚴(yán)禁貪污、挪用停車(chē)費(fèi)，對(duì)區(qū)域內(nèi)的違章違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)制止、 上報(bào)或處理。4.6.8 認(rèn)真完成交接班手續(xù)。4.6.9 對(duì)距本崗位的遠(yuǎn)處即可確認(rèn)能予以放行的車(chē)輛， 應(yīng)提前啟動(dòng)道 閘（對(duì)進(jìn)入車(chē)輛應(yīng)在啟動(dòng)道閘后立即進(jìn)行車(chē)輛登記并在車(chē)輛到達(dá)車(chē) 場(chǎng)道閘處 5 秒內(nèi)完成登記手續(xù)）并放行，減少顧客因停車(chē)、交（?。?票啟步而造成的不便。4.7 人行出入口崗4.7.1 注意儀態(tài)儀表及工作形象， 文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待顧 客。4.7.2 認(rèn)真做好來(lái)訪人員登記工作，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管理及追查。4.7.3 核查進(jìn)入小區(qū)（大廈）的施工人員持有的出入卡 ，經(jīng)檢查 后按指定通道放行。4.7.4 檢查進(jìn)入轄區(qū)人員所攜帶

13、的物品是否安全， 對(duì)危險(xiǎn)品、易燃品、 液化氣瓶（有管道煤氣的轄區(qū)）等要嚴(yán)禁其帶入，并及時(shí)向上級(jí)報(bào) 告。4.7.5 發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時(shí)通知有關(guān)人員處理， 制止無(wú)關(guān)人員在區(qū)域 逗留。做好物資放行的把關(guān)工作。4.7.6 正確使用各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備。4.7.7 注意收集顧客的意見(jiàn)和建議， 及時(shí)向控制中心匯報(bào)并做好相關(guān) 記錄。4.8 出入口崗4.8.1 檢查本部門(mén)員工和外來(lái)施工人員配帶有效證件的情況， 發(fā)現(xiàn)不 符者，及時(shí)處理和報(bào)告。4.8.2 嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。4.8.3 對(duì)搬出小區(qū) （大廈）的物資進(jìn)行核查， 嚴(yán)格按照 物資搬運(yùn)放 行條的內(nèi)容進(jìn)行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行。484保持通道暢通，發(fā)現(xiàn)有閑雜

14、人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止 并請(qǐng)其離開(kāi)，同時(shí)通知其他崗位引起注意。485做好外來(lái)人員的登記工作，妥善保管其有效證件，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人 員出入小區(qū)（大廈）。486協(xié)助配合其他崗位工作并認(rèn)真完成交接班手續(xù)。5.質(zhì)量記錄和表格護(hù)管員交接班記錄表護(hù)管員巡查記錄表護(hù)管員違紀(jì)記錄表出入卡物資搬運(yùn)放行條來(lái)訪人員情況登記表公司進(jìn)出人員登計(jì)表停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表車(chē)輛進(jìn)出憑證丟失記錄表車(chē)輛進(jìn)出憑證消防演習(xí)情況記錄表緊急集合情況記錄表緊急事件處理記錄表美文欣賞1、走過(guò)春的田野，趟過(guò)夏的激流，來(lái)到秋天就是安靜祥和的世界。秋天，雖 沒(méi)有玫瑰的芳香，卻有秋菊的淡雅，沒(méi)有繁花似錦，卻有碩果累累。秋天，沒(méi) 有夏日的激情，卻有浪

15、漫的溫情，沒(méi)有春的奔放，卻有收獲的喜悅。清風(fēng)落葉 舞秋韻，枝頭碩果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壯麗的詩(shī)，秋天是動(dòng)人的 歌。2、人的一生就是一個(gè)儲(chǔ)蓄的過(guò)程，在奮斗的時(shí)候儲(chǔ)存了希望；在耕耘的時(shí)候 儲(chǔ)存了一粒種子；在旅行的時(shí)候儲(chǔ)存了風(fēng)景；在微笑的時(shí)候儲(chǔ)存了快樂(lè)。聰明 的人善于儲(chǔ)蓄，在漫長(zhǎng)而短暫的人生旅途中，學(xué)會(huì)儲(chǔ)蓄每一個(gè)閃光的瞬間，然 后用它們釀成一杯美好的回憶，在四季的變幻與交替之間，散發(fā)濃香，珍藏一 生！3、春天來(lái)了，我要把心靈放回縈繞柔腸的遠(yuǎn)方。 讓心靈長(zhǎng)出北歸大雁的翅膀, 乘著吹動(dòng)彩云的熏風(fēng)，捧著濕潤(rùn)江南的霡霂，唱著蕩漾晨舟的漁歌，沾著充盈 夜窗的芬芳，回到久別的家鄉(xiāng)。我翻開(kāi)解凍的泥土，挖

16、出埋藏在這里的夢(mèng)，讓 她沐浴燦爛的陽(yáng)光，期待她慢慢長(zhǎng)出枝蔓，結(jié)下向往已久的真愛(ài)的果實(shí)。4、好好享受生活吧，每個(gè)人都是幸福的。人生山一程，水一程，輕握一份懂 得，將牽掛折疊，將幸福盡收，帶著明媚，溫暖前行，只要心是溫潤(rùn)的，再遙 遠(yuǎn)的路也會(huì)走的安然，回眸處，愿陽(yáng)光時(shí)時(shí)明媚，愿生活處處晴好。5、漂然月色，時(shí)光隨風(fēng)遠(yuǎn)逝，悄然又到雨季，花，依舊美；心，依舊靜。月 的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生沒(méi)有絕美，曾經(jīng)習(xí)慣 漂浮的你我，曾幾何時(shí)，向往一種平實(shí)的安定，風(fēng)雨共度，淡然在心，凡塵遠(yuǎn) 路，彼此守護(hù)著心的旅程。滄桑不是自然，而是經(jīng)歷；幸福不是狀態(tài)，而是感 受。6、疏疏籬落，酒意消，惆悵多。

17、闌珊燈火，映照舊閣。紅粉朱唇，腔板欲與 誰(shuí)歌？畫(huà)臉?lè)凵?，凝眸著世間因果；未央歌舞，輪回著緣起緣落。舞袖舒廣青 衣薄，何似院落寂寞。風(fēng)起，誰(shuí)人輕叩我柴扉小門(mén)，執(zhí)我之手，聽(tīng)我戲說(shuō)？7、經(jīng)年，未染流殤漠漠清殤。流年為祭。琴瑟曲中倦紅妝，霓裳舞中殘嬌靨。 冗長(zhǎng)紅塵中，一曲淺吟輕誦描繪半世薄涼寂寞，清殤如水。寂寞琉璃，荒城繁 心。流逝的痕跡深深印骨。如煙流年中，一抹曼妙嬌羞舞盡半世清冷傲然，花 祭唯美。邂逅的情劫，淡淡刻心。那些碎時(shí)光，用來(lái)祭奠流年，可好？8、緣分不是擦肩而過(guò)，而是彼此擁抱。你踮起腳尖，彼此的心就會(huì)貼得更近。 生活總不完美，總有辛酸的淚，總有失足的悔，總有幽深的怨，總有抱憾的恨。 生活亦

18、很完美，總讓我們淚中帶笑，悔中頓悟怨中藏喜，恨中生愛(ài)。9、海浪在沙灘上一層一層地漫涌上來(lái)，又一層一層地徐徐退去。我與你一起 在海水中盡情的戲嬉，海浪翻滾，碧海藍(lán)天，一同感受海的胸懷，一同去領(lǐng)略 海的溫情。這無(wú)邊的海，就如同我們倆無(wú)盡的愛(ài)，重重的將我們包裹。10、寂寞的嚴(yán)冬里，到處是單調(diào)的枯黃色。四處一片蕭瑟，連往日明凈的小 河也失去了光彩，黯然無(wú)神地躲在冰面下懨懨欲睡。有母女倆，在散發(fā)著絲絲 暖意的陽(yáng)光下，母親在為女兒梳頭。她溫和的把頭發(fā)理順。又輕柔的一縷縷編 織著麻花辮。她臉上寫(xiě)滿笑意，似乎滿心的慈愛(ài)永遠(yuǎn)裝不下，溢到嘴邊。流到 眼角，紡織進(jìn)長(zhǎng)長(zhǎng)的。麻花辮。陽(yáng)光親吻著長(zhǎng)發(fā)，像散上了金粉，閃著飄忽的 光輝。女兒乖巧地依偎在母親懷里，不停地說(shuō)著什么，不時(shí)把母親逗出會(huì)心的 微笑，甜美的親情融化了冬的寒冷，使蕭索的冬景旋轉(zhuǎn)出春天的美麗。11、太陽(yáng)終于伸出纖纖玉指，將青山的柔紗輕輕褪去。青山那堅(jiān)實(shí)的肌胸， 挺拔的脊梁坦露在人們的面前，沉靜而堅(jiān)毅。不時(shí)有云霧從它的懷中涌起，散 開(kāi)，成為最美麗的語(yǔ)言。那陽(yáng)光下顯得凝重的松柏，那蒼茫中顯現(xiàn)出的點(diǎn)點(diǎn)殷 紅，那散落在群山峰頂神秘的吻痕，卻又