山東省物業(yè)服務(wù)星級標準對照表

1、類別一、硬件設(shè)施要求二、綜合服務(wù)精品文檔山東省物業(yè)服務(wù)星級標準對照表一星級二星級三星級四星級五星級1 、小區(qū)內(nèi)地面停車位數(shù)量不多于小1、小區(qū)內(nèi)地面停車位數(shù)量不應(yīng)超過區(qū)總停車位數(shù)量的10%，專用固定停小區(qū)總停車位數(shù)量的10%。專用固定車泊位不少于0.8個/ 戶。停車泊位不少于 1個/ 戶。2 、住宅小區(qū)應(yīng)具備門禁系統(tǒng)、監(jiān)控2、住宅小區(qū)應(yīng)具備門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他兩項以上系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他3 項以上安全防范設(shè)施。安全防范設(shè)施。3、小區(qū)宜建有配套的休閑活動中心、3、小區(qū)宜建有配套的休閑活動中心、場地或固定活動館所，以及滿足業(yè)主場地或固定活動館所，以及滿足業(yè)主需求的體育活動設(shè)施。

2、需求的體育活動設(shè)施。4、新建小區(qū)綠地率不應(yīng)低于30%，舊4、新建小區(qū)綠地率不應(yīng)低于35%，舊區(qū)改建不宜低于25%。區(qū)改建不宜低于 25%。5 、住宅小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的配建水5、住宅小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的配建水平應(yīng)與居住人口規(guī)模相對應(yīng)。平應(yīng)與居住人口規(guī)模相對應(yīng)，其中小區(qū)應(yīng)配套建設(shè)有教育、醫(yī)療衛(wèi)生、商業(yè)服務(wù)、金融郵電、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施。1、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供1、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供1、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供1 、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供1、業(yè)主入住時物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供物業(yè)服務(wù)手冊。物業(yè)服務(wù)手冊。物業(yè)服務(wù)手冊。物業(yè)服務(wù)手冊。全面、詳細的業(yè)主公約、房屋使用手2、承接項目時

3、，對物業(yè)共用部位、2、承接項目時，對物業(yè)共用部位、2、承接項目時，對物業(yè)共用部位、2 、承接項目時，對物業(yè)共用部位、冊等。共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手2、承接項目時，對物業(yè)共用部位、續(xù)齊全。續(xù)齊全。續(xù)齊全。續(xù)齊全。共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手3、客戶服務(wù)場所工作時間不少于83、客戶服務(wù)場所工作時間不少于83、客戶服務(wù)場所工作時間不少于83 、客戶服務(wù)場所工作時間不少于8續(xù)齊全。小時，設(shè)置并公示 24小時服務(wù)電話。小時，其它時間設(shè)置值班人員。設(shè)置小時，其它時間設(shè)置值班人員。設(shè)置小時，其它時間設(shè)

4、置值班人員。設(shè)置3、客戶服務(wù)場所工作時間不少于124、報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，并公示 24 小時服務(wù)電話。并公示 24 小時服務(wù)電話。并公示 24 小時服務(wù)電話。小時，其它時間設(shè)置值班人員。設(shè)置有報修、維修記錄。4、 24 小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報4、 24 小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報4、 24 小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報并公示 24小時服務(wù)電話。5、實行酬金制物業(yè)服務(wù)收費方式的修。急修 30 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一修。急修 20 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一修。急修 20 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一4、 24 小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布一次物般修理 3 日內(nèi)完成（預(yù)約除外） 。

5、般修理 2 日內(nèi)完成（預(yù)約除外） 。般修理 1 天內(nèi)完成（預(yù)約除外） 。修。急修 15 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，6 小時服資金的收支情況。5、對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在35、對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在25 、對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2內(nèi)修復；一般修理1 日內(nèi)完成（預(yù)約6、每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的日內(nèi)答復處理。日內(nèi)答復處理。天內(nèi)答復處理。除外）。50%，每年至少 2 次征詢業(yè)主對物業(yè)6、實行酬金制物業(yè)服務(wù)收費方式的6、實行酬金制物業(yè)服務(wù)收費方式的6 、住宅小區(qū)項目經(jīng)理應(yīng)具有物業(yè)管5、對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24服務(wù)的意見，滿意率達80%以上。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1 次物服物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至

6、少公布1 次物服理師資格，有4 年以上的物業(yè)服務(wù)工小時內(nèi)答復處理。不滿意事項進行分析、整改、回訪，資金的收支情況。資金的收支情況。作經(jīng)驗，并有2 年以上小區(qū)項目經(jīng)理6、小區(qū)項目經(jīng)理應(yīng)具有物業(yè)管理師不滿意事項回訪率達70%，處理率達7、每年開展 1 次以上一定規(guī)模的社7、能提供三種以上便民（無償）服任職經(jīng)歷。資質(zhì)，有6 年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)80%以上。區(qū)文化活動。務(wù)，如電瓶車接送、配置手推車、郵7 、實行酬金制物業(yè)服務(wù)收費方式的驗，并有3 年以上小區(qū)項目經(jīng)理任職8、每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的件收發(fā)、信息咨詢等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布2 次服務(wù)經(jīng)歷。60%，每年至少 2 次征詢業(yè)主對物業(yè)8、

7、每年開展 2 次以上一定規(guī)模的社資金的收支情況。 。7、實行酬金制物業(yè)服務(wù)收費方式的服務(wù)的意見，滿意率達85%以上。對區(qū)文化活動。8 、能提供五種以上便民（無償）服物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布2 次服務(wù)不滿意事項進行分析、整改、回訪，9、每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的務(wù)，如電瓶車接送、配置手推車、短資金的收支情況。1歡迎下載精品文檔不滿意事項回訪率達80%，處理率達70%，每年至少 2 次征詢業(yè)主對物業(yè)時間內(nèi)存放物品、郵件收發(fā)、信息咨8、能提供六種以上便民（無償）服85%以上。服務(wù)的意見，滿意率達90%以上。對詢等。務(wù)，如代收郵件、電瓶車接送、配置不滿意事項進行分析、整改、回訪，9、每年開展 3 次

8、以上一定規(guī)模的社服務(wù)手推車、短時間內(nèi)存放物品、配不滿意事項回訪率達80%，處理率達區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題環(huán)境布備雨具、信息咨詢等。90%以上。置。9、每年開展 4 次以上一定規(guī)模的社10、每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題環(huán)境布80%，每季至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)置。服務(wù)的意見，滿意率達90%以上。對10、每年的溝通面達到小區(qū)住戶的不滿意事項進行分析、整改、回訪，100%，每季至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)不滿意事項回訪率達90%，處理率達服務(wù)的意見，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)90%以上。管理服務(wù)工作征求意見單，滿意率達95%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率

9、達95%，處理率達 95%以上。三、房屋管理與維修養(yǎng)護服務(wù)1、制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)1、制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)（ 1）制定完善的房屋管理規(guī)定、房（ 1）制定完善的房屋管理規(guī)定、房（ 1 ）制定完善的房屋管理規(guī)定、房護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房修管理辦法等規(guī)章制度。修管理辦法等規(guī)章制度。屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管2、每年第四季度制定下一年度維修2、每年第四季度制定下一年度維修理規(guī)定等規(guī)

10、章制度。理規(guī)定等規(guī)章制度。理規(guī)定等規(guī)章制度。養(yǎng)護計劃。養(yǎng)護計劃。（ 2）每年第四季度制定下一年度維（ 2）每年第四季度制定下一年度維（ 2 ）每年第四季度制定下一年度維3、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)3、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)修養(yǎng)護計劃。修養(yǎng)護計劃。修養(yǎng)護計劃。服務(wù)企業(yè)應(yīng)依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)（ 3）小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示（ 3）小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示（ 3 ）小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須意圖，主要路口設(shè)有路標， 組團及幢、意圖，主要路口設(shè)有路標， 組團及幢、意圖，主要路口設(shè)有路標， 組團及幢、

11、知，并監(jiān)督裝修過程。對違規(guī)裝修，知，并監(jiān)督裝修過程。對違規(guī)裝修，單元（門）、戶門標號標志明顯。單元（門）、戶門標號標志明顯。單元（門）、戶門標號標志明顯。影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及（ 4）房屋外觀完好、整沽，外墻面（ 4）房屋外觀完好、整沽，外墻面（ 4 ）房屋外觀完好、整沽，外墻面拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象磚、涂料等裝飾材料無脫落、無明顯磚、涂料等裝飾材料無脫落、 無污跡。磚、涂料等裝飾材料無脫落、 無污跡。的，應(yīng)及時勸阻或制止。的，應(yīng)及時勸阻或制止。污跡。（ 5）樓梯、扶手、公共門窗、休閑（ 5 ）樓梯、扶手、公共門窗

12、、休閑1、房屋管理4、對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變4、對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變（ 5）樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、無破設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、無破房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。損、無明顯污漬，使用安全。主委員會和有關(guān)部門。主委員會和有關(guān)部門。損、無明顯污漬，使用安全。（ 6）室外招牌、廣告牌、霓虹燈按（ 6 ）室外招牌、廣告牌、霓虹燈按5、發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞時，應(yīng)及時告5、每年一次對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用（ 6）室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安規(guī)定設(shè)

13、置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安知相關(guān)業(yè)主委員會、部門并安排專項安全的部位進行 1 次檢查并有記錄，規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，全隱患或破損。全隱患或破損。維修。發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、部門并無安全隱患或破損。（ 7）封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，（ 7）封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，6、發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋安排專項維修。（ 7）對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改不超出外墻面。不超出外墻面。損壞時，應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主委員6、每季對樓內(nèi)公共部位門窗進行1變房屋用途的行為及時勸阻，并報告（ 8）建筑設(shè)計有要求外不應(yīng)安裝外（ 8 ）建筑設(shè)計有要求外不應(yīng)安裝外會、部門并安排專項維修。次巡視，保持玻璃、門窗

14、配件完好，業(yè)主委員會和有關(guān)部門。廊及戶外防盜網(wǎng)、 晾曬架、遮陽蓬等。廊及戶外防盜網(wǎng)、 晾曬架、遮陽蓬等。7、雨、污水管道及化糞池遇有堵塞開閉正常。（ 9）對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改（ 9 ）空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集時應(yīng)進行清理、清掏。7、每季對路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)變房屋用途的行為及時勸阻，并報告中收集，支架無銹蝕。8、對危險隱患部位設(shè)置安全防范警施進行 1 次巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知業(yè)主委員會和有關(guān)部門。（ 10）對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改示標志。相關(guān)業(yè)主、部門并安排專項維修，要變房屋用途的行為及時勸阻，并報告9、路燈、樓道燈完好率不低于80%，求窨井不漫溢，井蓋不缺損，能正常業(yè)主委員會和有

15、關(guān)部門。2歡迎下載2、維修養(yǎng)護3、裝飾裝修管理精品文檔院落照明燈按時開啟，滿足使用要使用。（ 1）巡查（ 1）巡查（ 1）巡查求。8、適時清理、清掏樓外雨、污水管物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實際情況物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實際情況物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實際情況10、在每年供熱季開始前完成承擔的道及地面排水溝，并保持暢通。選擇房屋維護巡查項目，包括：選擇房屋維護巡查項目，包括：選擇房屋維護巡查項目，包括：采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。每年 1 次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特每年 1 次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特每年 1 次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特11、委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)檢部殊情況及時上報，必要時請專業(yè)單位殊情況及

16、時上報，必要時請專業(yè)單位殊情況及時上報，必要時請專業(yè)單位門要求對電梯進行保養(yǎng)，每年進行安進行檢測評定；進行檢測評定；進行檢測評定；全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼年檢合格每年檢查 1 次墻體、墻面；每季檢查 1次墻體、墻面；每季檢查 1 次墻體、墻面；證；電梯發(fā)生故障時，物業(yè)管理人每年檢查 1 次頂棚；每年檢查 2次頂棚；每季檢查 1 次頂棚；員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并監(jiān)督每年檢查 1 次樓梯、扶手；每年檢查 2次樓梯、扶手；每季檢查 1 次樓梯、扶手；維保單位對故障進行修復。每年檢查 1 次屋面保溫隔熱層、每年檢查 2次屋面保溫隔熱層、每季檢查 1 次屋面保溫隔熱層、12、每年對避雷裝置進行1 次檢

17、查，防水層；防水層；防水層；銹蝕、變形、斷裂部位及時修復，保每年檢查 1 次散水坡、雨檐臺、每年檢查 2次天臺扶欄、公共防每季檢查 1 次天臺扶欄、公共防證其性能符合國家規(guī)定。連廊；盜網(wǎng)；盜網(wǎng)；每年全面檢查 1 次樓板、地面磚；每年檢查 2次散水坡、雨檐臺、每季檢查 1 次散水坡、雨檐臺、每季巡查 1 次小區(qū)各標識；連廊；連廊；每月全面檢查 1 次公共門窗；每年全面檢查 2 次樓板、地面磚；每季全面檢查1 次樓板、地面磚；每月巡查 1 次路面、側(cè)石、井蓋每年檢查 2次通風口；每季度檢查1 次通風口；等；每月巡查 1次小區(qū)各標識；每半月巡查1 次小區(qū)各標識；每月巡查 1 次圍墻；每 2 周全面檢

18、查 1 次公共門窗；每周全面檢查1 次公共門窗；每月巡查 1 次休閑椅、涼亭、雕每 2 周巡查1 次路面、側(cè)石、井每周巡查 1 次路面、側(cè)石、井蓋塑、景觀小品；蓋等；等；每月巡查 1 次室外健身設(shè)施、兒每 2 周巡查1 次圍墻；每周巡查 1 次圍墻；童樂園。每 2 周巡查1 次休閑椅、涼亭、每周巡查 1 次休閑椅、涼亭、雕（ 2）維修服務(wù)雕塑、景觀小品；塑、景觀小品；在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排每 2 周巡查1 次室外健身設(shè)施、每周巡查 1 次室外健身設(shè)施、兒專項修理。依照合同約定，屬于物業(yè)兒童樂園。童樂園。服務(wù)費用中支出的維修項目在3 日內(nèi)（ 2）維修服務(wù)（ 2）維修服務(wù)組織修復；需要動用

19、維修資金的，應(yīng)在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排及時編制維修計劃或?qū)ｍ椌S修資金專項修理。依照合同約定，屬于物業(yè)專項修理。依照合同約定，屬于物業(yè)使用計劃，并于 3 日內(nèi)向業(yè)主委員會服務(wù)費用中支出的維修項目在2 日內(nèi)服務(wù)費用中支出的維修項目在24 小提出書面申請，根據(jù)業(yè)主大會的決定組織修復；需要動用維修資金的，應(yīng)時內(nèi)組織修復；需要動用維修資金組織維修。及時編制維修計劃或?qū)ｍ椌S修資金的，應(yīng)及時編制維修計劃或?qū)ｍ椌S修使用計劃，并于2 日內(nèi)向業(yè)主委員會資金使用計劃，并于24 小時內(nèi)向業(yè)提出書面申請，根據(jù)業(yè)主大會的決定主委員會提出書面申請，根據(jù)業(yè)主大組織維修。會的決定組織維修。（

20、 1）受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾（ 1）受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾（ 1 ）受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人裝修申請登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人裝修申請登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項。修須知和注意事項。修須知和注意事項。（ 2）裝飾裝修期間每日巡查1 次現(xiàn)（ 2）裝飾裝修期間每日巡查1 次現(xiàn)（ 2）裝飾裝修期間每日巡查1 次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用

21、人未申請登場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登。3歡迎下載四、共用設(shè)備設(shè)施運行、維修、保養(yǎng)服務(wù)1、供配電2、公共照明精品文檔記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻或制害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻或制害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻或制止；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管止；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管止；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)部門及業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)部門及業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公

22、示。域內(nèi)公示。域內(nèi)公示。（ 3）裝飾裝修結(jié)束后進行檢查，對（ 3）裝飾裝修結(jié)束后進行檢查，對（ 3 ）裝飾裝修結(jié)束后進行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當事人按照約定處理。議的當事人按照約定處理。議的當事人按照約定處理。（ 4）委托清運裝修垃圾的，應(yīng)在指（ 4）委托清運裝修垃圾的，應(yīng)在指（ 4 ）委托清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在 3-5 日內(nèi)清運。自行清運裝措施，在 2-3 日內(nèi)清運。自行清運裝措施，在 2 日內(nèi)清運。自行清運裝

23、修修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸輸?shù)姆绞?，?3-5 日內(nèi)清運。輸?shù)姆绞?，?2-3 日內(nèi)清運。的方式，在 2 日內(nèi)清運。1、對存在危險隱患的共用設(shè)施、設(shè)（ 1）每日 1 次對設(shè)備運行狀況進行（ 1）總配電室專人值守，每4小時（ 1）總配電室專人值守，每2小時備維護部位設(shè)置安全防范警示標志。檢查，低壓配電室可每月巡查1 次。檢查 1 次設(shè)備運行狀況，對主要運行檢查 1 次設(shè)備運行狀況，對主要運行2、路燈、樓道燈完好率不低于85%，（ 2）高低壓配電柜、變壓器每年1參數(shù)進行查抄；具備無人值守條件的參數(shù)進行查抄；具備無人值守條件的院

24、落照明燈按時開啟，滿足使用要次檢修除塵，按要求對高低壓配電設(shè)配電室每日檢查 1 次，用電高峰時期配電室每日檢查 1 次，用電高峰時期求。備、絕緣工具進行打壓檢測。適當增加巡視次數(shù)；其它低壓配電室適當增加巡視次數(shù)；其它低壓配電室3、在每年供熱季開始前完成承擔的（ 3）配電室安全標識、安全防護用每 2周巡查 1次。每周巡查 1 次。采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。品齊全，通風照明良好，能有效防止（ 2）高低壓配電柜、變壓器每年1（ 2 ）高低壓配電柜、變壓器每年14、載人電梯 24 小時正常運行；按質(zhì)蛇鼠等小動物進入；無有毒有害危險次檢修除塵，按要求對高低壓配電設(shè)次檢修除塵，按要求對高低壓配電設(shè)監(jiān)

25、部門要求委托專業(yè)電梯維保單位品及雜物存放，環(huán)境整潔。備、絕緣工具進行打壓檢測。備、絕緣工具進行打壓檢測。定期對電梯進行保養(yǎng)，每年進行安全（ 4）無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外（ 3）配電室安全標識、安全防護用（ 3 ）配電室安全標識、安全防護用檢測，并在轎廂內(nèi)張貼年檢合格大面積停電。品齊全，通風照明良好，能有效防止品齊全，通風照明良好，能有效防止證；電梯發(fā)生故障時，物業(yè)管理人蛇鼠等小動物進入；無有毒有害危險蛇鼠等小動物進入；無有毒有害危險員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并監(jiān)督品及雜物存放，環(huán)境整潔。品及雜物存放，環(huán)境整潔。維保單位對故障進行修復。（ 4）無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外（ 4 ）無自身系統(tǒng)故障

26、引起的計劃外5、每年對避雷裝置進行1 次檢查，大面積停電。大面積停電。銹蝕、變形、斷裂部位及時修復，保證其性能符合國家規(guī)定。（ 1）院落、樓道照明巡查每月1 次， （ 1）院落、樓道照明每 2周巡查 1（ 1）院落、樓道照明巡查每周1 次，及時修復損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；次，并及時修復損壞的開關(guān)、燈口、不定期巡視，及時修復損壞的開關(guān)、保持公共照明燈具清潔，亮燈率90%燈泡。燈口、燈泡。以上；院落照明燈按時開啟，滿足使（ 2）保持公共照明燈具清潔，亮燈（ 2 ）保持公共照明燈具清潔，亮燈用要求。率 95%以上；院落照明燈按時開啟，率 100%；院落照明燈按時開啟，滿足（ 2）公共照明系統(tǒng)控制柜、

27、線路、滿足使用要求。使用要求。燈具綜合檢修每年 1 次，控制柜工作（ 3）公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、（ 3 ）公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、正常，無損壞組件； 燈具基本無損壞、燈具綜合檢修每年 1 次，控制柜工作燈具綜合檢修每年 1 次，控制柜工作無變形、無銹蝕，完好率85%以上。正常，無損壞組件；燈具無損壞、無正常，無損壞組件；燈具無損壞、無。4歡迎下載3、電梯4、給排水精品文檔變形、無銹蝕，完好率90%以上。變形、無銹蝕，完好率100%。（ 1）電梯設(shè)備運行情況每日巡查1（ 1）配備專業(yè)管理人員，電梯設(shè)備（ 1 ）配備專業(yè)管理人員，電梯設(shè)備次，建立記錄。運行情況每日巡查 2 次，記錄規(guī)范、運行

28、情況每天巡查2 次。（ 2）保證電梯 24 小時運行，轎廂內(nèi)詳實；（ 2）保證電梯 24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎（ 2）保證電梯 24 小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。（ 3）委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)廂內(nèi)整潔。（ 3 ）委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進行保養(yǎng)，每年進行安（ 3）委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼年檢合格部門要求定期進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼年檢合格證，并對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼年檢合格證，并對維

29、保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。證，并對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。（ 4）電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員督，保存相關(guān)記錄。（ 4 ）電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并督促維（ 4）電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進行修復，一般性換件應(yīng)及時通知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進行修復，一般性換件維修 1 日內(nèi)完成，較為復雜維修3 日保單位對故障進行修復，一般性換件維修 1 日內(nèi)完成，較為復雜維修3 日內(nèi)完成；發(fā)生困人或其它重大事故，維修 1 日內(nèi)完成，較為復雜維修3 日內(nèi)完成；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知

30、電梯維保內(nèi)完成；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在 15 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，開物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在 15 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，開展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行單位，并在 15 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，開展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。（ 1）生活供水（ 1）生活供水（ 1）生活供水泵房設(shè)備運行情況每日檢查1 次；泵房設(shè)備運行情況每日檢查2 次；泵房設(shè)備運行情況每日檢查4 次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥地下室、管道井等部位明裝

31、管線、閥地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每月 1 次。門巡查每 2周1次。門巡查每周 1 次。水泵、閥門進行全面檢查、檢測、水泵、閥門全面檢查、檢測、保養(yǎng)水泵、閥門全面檢查、檢測、保養(yǎng)保養(yǎng)每年 1 次，保證正常供水；水泵每年 1 次，保證正常供水；水泵潤滑每年 1 次，保證正常供水；水泵潤滑潤滑點注油每月 1 次，水泵、管道等點注油每月 1 次，水泵、管道等除銹、點注油每月 1 次，水泵、管道等除銹、除銹、防腐、刷漆每年至少1 次。防腐、刷漆每年至少 1 次。防腐、刷漆每年至少1 次。水箱、水池每年清洗 2 次，檢查保水箱、水池每年清洗2 次，檢查保水箱、水池每年清洗2 次，檢查保養(yǎng)附屬

32、配件，并對水質(zhì)進行化驗，二養(yǎng)附屬配件，并對水質(zhì)進行化驗，二養(yǎng)附屬配件，并對水質(zhì)進行化驗，二次供水水質(zhì)符合國家飲用水標準。次供水水質(zhì)符合國家飲用水標準。次供水水質(zhì)符合國家飲用水標準。水箱、水池管理具備一箱一卡；上水箱、水池管理具備一箱一卡；上水箱、水池管理具備一箱一卡；上人孔蓋板完好并加鎖；溢流管口安裝人孔蓋板完好并加鎖；溢流管口安裝人孔蓋板完好并加鎖；溢流管口安裝防護網(wǎng)并完好；每年秋冬季對暴露水防護網(wǎng)并完好；每年秋冬季對暴露水防護網(wǎng)并完好；每年秋冬季對暴露水管進行防凍保溫處理，確保供水的安管進行防凍保溫處理，確保供水的安管進行防凍保溫處理，確保供水的安全性。全性。全性。泵房環(huán)境整潔，通風良好，

33、無雜物泵房環(huán)境整潔，通風良好，無雜物泵房環(huán)境整潔，通風良好，無雜物存放，能有效防蛇鼠等小動物進入。存放，能有效防蛇鼠等小動物進入。存放，能有效防蛇鼠等小動物進入。（ 2）雨污水排放(2) 雨污水排放（ 2）雨污水排放公共污水管道每年檢查1 次，視情公共污水管道每年檢查2 次，視情公共污水管道每季檢查1 次，視情況進行清通，排水暢通。況進行清通，排水暢通。況進行清通，排水暢通。5歡迎下載5、供熱設(shè)施6、安全防范設(shè)施精品文檔雨水管道、化糞池等部位每半年檢雨水管道、化糞池等部位每季檢查雨水管道、化糞池等部位每季檢查查 1 次，視情況進行清通， 排水暢通，1 次，視情況進行清通，排水暢通，1 次，視情

34、況進行清通，排水暢通，無堵塞。無堵塞。無堵塞。污水提升泵檢查保養(yǎng)每年1 次，對污水提升泵檢查保養(yǎng)每半年1 次，污水提升泵檢查保養(yǎng)每半年1 次，化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定清理。期清理。期清理。雨季前對屋面天溝、落水口及雨水雨季前對屋面天溝、落水口及雨水雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖。管進行清理清挖。管進行清理清挖。不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。及時更

35、換。及時更換。（ 1）自行供熱的住宅小區(qū)，其供熱（ 1）自行供熱的住宅小區(qū)，其供熱（ 1 ）自行供熱的住宅小區(qū)，其供熱設(shè)備、設(shè)施及供熱管線應(yīng)由物業(yè)服務(wù)設(shè)備、設(shè)施及供熱管線應(yīng)由物業(yè)服務(wù)設(shè)備、設(shè)施及供熱管線應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責維護、管理，或由其委托專企業(yè)負責維護、管理，或由其委托專企業(yè)負責維護、管理，或由其委托專業(yè)供暖公司維護、管理；采用集中供業(yè)供暖公司維護、管理；采用集中供業(yè)供暖公司維護、管理；采用集中供熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門的委托，承擔小區(qū)內(nèi)供集中供熱部門的委托承擔小區(qū)內(nèi)供集中供熱部門的委托承擔小區(qū)內(nèi)供熱交換

36、站及二次供熱管線的維護和熱交換站及二次供熱管線等的維護熱交換站及二次供熱管線的維護和管理。和管理。管理。（ 2）每年在供熱開始前完成采暖供（ 2）每年在供熱開始前完成采暖供（ 2 ）每年在供熱開始前完成采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。（ 3）供熱季節(jié)，供熱交換站內(nèi)應(yīng)設(shè)（ 3）供熱季節(jié)，供熱交換站內(nèi)應(yīng)設(shè)（ 3 ）供熱季節(jié)，供熱交換站內(nèi)應(yīng)設(shè)24 小時值班人員， 每 6 小時巡視一次24 小時值班人員， 每 4 小時巡視機房24 小時值班人員， 每 2 小時巡視機房機房和設(shè)備，并做好設(shè)備運行記錄，和設(shè)備一次，并做好設(shè)備運行記錄，和設(shè)備一次，并做好設(shè)

37、備運行記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備的各類故障隱及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備的各類故障隱及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備的各類故障隱患?；??；?。（ 4）維修人員每日 10：00、 22：00（ 4）維修人員每日 10： 00、 22： 00（ 4）維修人員每日 10： 00、 22： 00對小區(qū)供采暖閥門進行巡視檢查，對對小區(qū)供采暖閥門進行巡視檢查，對對小區(qū)供采暖閥門進行巡視檢查，對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時采取整改巡視中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時采取整改巡視中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時采取整改措施，暫時不能解決的應(yīng)及時上報主措施，暫時不能解決的應(yīng)及時上報主措施，暫時不能解決的應(yīng)及時上報主管部門。管部門。管部門。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范物業(yè)

38、服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實際情況，選擇做好下列設(shè)施配備的實際情況，選擇做好下列設(shè)施配備的實際情況，選擇做好下列維護保養(yǎng)工作：維護保養(yǎng)工作：維護保養(yǎng)工作：監(jiān)控系統(tǒng)，做到：監(jiān)控系統(tǒng)，做到：監(jiān)控系統(tǒng)，做到：設(shè)備設(shè)施 24 小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)設(shè)備設(shè)施 24 小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)設(shè)備設(shè)施 24 小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；清晰；清晰；按設(shè)備隨機使用說明書的要求對按設(shè)備隨機使用說明書的要求對按設(shè)備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進行檢修硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進

39、行檢修硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進行檢修保養(yǎng)；保養(yǎng)；保養(yǎng)；設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時修復。設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時修復。設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時修復。6歡迎下載精品文檔7、防雷接地系統(tǒng)8、景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備五、協(xié)助公共秩序維護服務(wù)1、人員要求門禁系統(tǒng)，做到：門禁系統(tǒng)，做到：門禁系統(tǒng)，做到：每周巡視 1 次，保證系統(tǒng)工作正常；每周巡視 1 次，保證系統(tǒng)工作正常；每周巡視 1 次，保證系統(tǒng)工作正常；門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1 次；門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1 次；門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1 次；一般性故障 2 小時內(nèi)修復；較為復一般性故障 2 小時內(nèi)修復；較為復一般性故障 2 小時內(nèi)修復；較為復雜的故障 2

40、 日內(nèi)修復。雜的故障 2 日內(nèi)修復。雜的故障 2 日內(nèi)修復。電子巡更，做到：電子巡更，做到：電子巡更，做到：調(diào)試保養(yǎng)每季 1 次，保證正常運行；調(diào)試保養(yǎng)每季 1 次，保證正常運行；調(diào)試保養(yǎng)每季 1 次，保證正常運行；保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。巡更違規(guī)記錄提示功能正常。巡更違規(guī)記錄提示功能正常。周界防范系統(tǒng)，做到：周界防范系統(tǒng)，做到：周界防范系統(tǒng)，做到：主機除塵，壓線端子牢固，對射探主機除塵，壓線端子牢固，

41、對射探主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年 1 次；頭牢固性檢查每年 1 次；頭牢固性檢查每年 1 次；報警系統(tǒng)有效性測試每周1 次，中報警系統(tǒng)有效性測試每周1 次，中報警系統(tǒng)有效性測試每周1 次，中心報警控制主機能準確顯示報警或心報警控制主機能準確顯示報警或心報警控制主機能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號；警信號；警信號；系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1 小時系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1 小時系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1 小時內(nèi)修復，較為復雜的故障24小時內(nèi)內(nèi)修復，較為復雜的故障24小時內(nèi)內(nèi)修復，較為復雜的故

42、障24小時內(nèi)修復。修復。修復。（ 1）每年對避雷裝置進行2 次檢查，（ 1）每年對避雷裝置進行2 次檢查，（ 1）每年 2 次檢查避雷裝置，銹蝕、銹蝕、變形、斷裂部位及時修復。銹蝕、變形、斷裂部位及時修復。變形、斷裂部位及時修復。（ 2）高層建筑每年雨季前對避雷系（ 2）高層建筑每年雨季前對避雷系（ 2 ）高層建筑每年雨季前對避雷系統(tǒng)進行測試，保證其性能符合國家規(guī)統(tǒng)進行測試，保證其性能符合國家規(guī)統(tǒng)進行測試，保證其性能符合國家規(guī)定。定。定。（ 1）每日按時開啟；每2月檢查 1（ 1）每日按時開啟；每月檢查1 次，次，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復。發(fā)現(xiàn)損壞及時修復。（ 2）重大節(jié)日前對景觀附屬設(shè)施設(shè)（ 2 ）重大節(jié)日前對景觀附屬設(shè)施設(shè)備進行安