工程項目的質量管理

1、工程項目的質量管理 現(xiàn)代工程項目正在朝著大型化、規(guī)?；F(xiàn)代化的方向發(fā)展，項目的復雜度較之以往呈指數(shù)級倍增，在建設投資力度不斷增加的狀況下，工程項目的質量、進度需要通過更嚴格的監(jiān)控和管理，才能得到保證。因此"全面具體 計劃、嚴格按計劃實施、準時反饋更新、嚴密跟蹤對比"的現(xiàn)代工程項目管理模式需要得到全面的實施，單單通過人力已經無法實現(xiàn)，而單純的采用計算機業(yè)務處理系統(tǒng)以及簡潔的計算機網絡管理模式在實踐中也難以達到實際的管理要求。在這個基礎上，我們認為現(xiàn)代工程項目管理企業(yè)要實現(xiàn)現(xiàn)代工程項目管理模式，需要轉向 學問型管理企業(yè)，構建企業(yè)學問管理的理論和實踐框架，并結合計算機技術，將學

2、問形成為管理中的利劍，本文提出了構建工程項目管理企業(yè)學問管理框架的設想。 學問管理業(yè)已成為當今企業(yè)信息化最為熱門的話題，通過早期的信息化，許多企業(yè)已經熟悉到信息對于企業(yè)發(fā)展、競爭力獲取具有巨大的影響力。信息本身是一種稍縱即逝的信號，使企業(yè)熟悉四周環(huán)境的變化，了解自身的變化，從而對機會和威逼、優(yōu)勢和劣勢做出正確的推斷，但是信息 本身的因素也打算了信息所能給企業(yè)帶來的只能是短暫的競爭優(yōu)勢，這也是許多企業(yè)瞬間成長，也瞬間轟然倒下的直接原因，因為這種資源是極其有限的。但是信息化能夠為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，雖然這種優(yōu)勢不能說是永世長存，但是也能夠使長久的，這就是通過信息技術實現(xiàn)的企業(yè)新的資源優(yōu)勢，這種資源來

3、自于學問，或者說 就是學問本身。 工程項目管理的歷史悠久，自古就有，千百年來所積累的經驗通過各種途徑不斷的傳播，但是效果則有限。許多缺乏經驗的項目管理人員依舊是在實踐的失敗中積累自己的經驗，這就給工程項目實施過程帶來了不可估量的損失，直接影響到 工程的質量和工程項目管理企業(yè)的形象。我們設想，假如工程項目管理企業(yè)能溝建立一個學問的共享、傳播、交流、創(chuàng)新的機制，使企業(yè)內部人員在專業(yè)學問方面通過有目標的爭論、考核、嘉獎，不斷沉淀管理中的經驗，并不斷從經驗中提取有價值的學問，將可以形成企業(yè)在行業(yè)內部獨一無二的資源。這種資源將給企業(yè)帶來降 低成本和提高服務水平的雙重功效，將給企業(yè)帶來競爭中的優(yōu)勢。 在回

4、顧信息給企業(yè)帶來的價值時，我們發(fā)覺，信息的價值其實是有限的，而捕獲信息價值的能力才是關鍵。這種能力在過去往往需要精力充足、聰慧過人、魅力十足的企業(yè)領袖來供應，但是當面對復雜、大型的工程項目，很多的瑣碎數(shù)據和 各方各面的影響，沒有哪個企業(yè)可以供應足夠多的領袖人物來供應這種能力，人才的危機，實質上是能力的危機，而能力的培育來自于學問。這種學問來自于企業(yè)外部，還是企業(yè)內部？這種學問是獨享，還是共享？答案不言自明。況且企業(yè)也必需在供應一種公正、公正的機制的前提下，這樣的答案才不至于顯得稚嫩可笑。 那么我們考慮在工程項目管理企業(yè)中構建怎樣一種學問管理的框架，幫助企業(yè)向著學問型企業(yè)方向前景，幫助企業(yè)在發(fā)展

5、中把握住學問資源的競爭優(yōu)勢。今日的企業(yè)信息化，必需是學問化、學習化。 從 學問管理的含義動身，我們首先需要熟悉到企業(yè)學問管理不是對學問進行收集、處理、傳播的簡潔概念，而是圍繞企業(yè)學問進行業(yè)務運作和管理的概念，在這樣的概念下，學問管理就不是獨立于企業(yè)業(yè)務部門之外的異物了。而通過學問管理的工具和方法，可以為業(yè)務部門供應足夠的智力支持。 我們認為學問管理中最重要的兩點分別是建立支持企業(yè)學問共享、創(chuàng)新的平臺和促進該平臺運作的機制。我們圍繞這兩點構建企業(yè)學問管理的大框架。 學問共享 知 識共享是一個備受爭議的話題，尤其在競爭的環(huán)境下，個人通過學習和實踐所積累的學問是個人競爭力的體現(xiàn)，對于企業(yè)而言，更是不

6、情愿將核心的技術和學問讓競爭對手獲得，以保持自身的競爭優(yōu)勢。但是這是一個快速發(fā)展的時代，任何依靠于固有技術和學問的競爭優(yōu)勢都是短暫的，企業(yè)的學問和個人的學問只有在積極的自 我提升和學問交換中，才能夠推斷新學問和新技術的影響，準時將這種影響引入到業(yè)務過程和管理中，保持著不落后于時代的競爭力。 學問共享由學問的整理、傳播等詳細活動來實現(xiàn)，建立企業(yè)學問共享平臺就是使這些活動能夠正確、公正、合理的進行。 工 程項目管理企業(yè)中的學問可以分為概念性的學問和實踐經驗學問兩類，概念性的學問中包括企業(yè)的文化內涵、規(guī)章制度、工程項目管理相關的基礎學問等，實踐經驗學問包括項目過程中的合同管理、質量管理、進度管理、投

7、資管理等動態(tài)的內容，以及在實踐中積累的客戶學問、相關合作伙伴學問、供應商學問等，這些學問較為 隱性，但價值也更高。 這些學問首先需要通過一定的方法進行整理才能夠變得簡單被接受，對于概念性的學問，目前一般采用編碼和分類技術，通過文檔的規(guī)整，利用今日快速發(fā)展的信息網絡技術，使之變得特別簡單被檢索和查閱，今日的信息技術還供應了網絡信息共享的平 臺，通過信息系統(tǒng)的建設，企業(yè)中的每個人都可以準時地獲知企業(yè)中最新的學問變更，如規(guī)章制度的修訂、企業(yè)重要事件的發(fā)生、工程項目管理新理論和新方法。對于實踐經驗學問則采用學問倉庫的技術，將相關信息根據主題進行存儲，通過制定詳細的管理作業(yè)規(guī)則，再對作業(yè)中收集的數(shù)據進行

8、規(guī)范化、分割和抽取，構建出二 維或者多維的、易于理解的模型。 學問的傳播是使學問開頭產生價值的第一步，企業(yè)的學問傳播平臺建設實質上構建了企業(yè)內部的學問流，換句話說，學問的流淌使企業(yè)資源流淌中的一種，和資金一樣會產生價值。對于一個企業(yè)的新手，通過學問的主動索求和有目的的培訓， 可以成長為有價值的專家，從而成為企業(yè)的財寶，在學問的傳播中，企業(yè)的文化和技術管理學問同時滲透到員工思想深處，這是企業(yè)打造優(yōu)質精干隊伍的利器。 知 識傳播有兩種途徑，一種稱之為學問的轉化，一種是人員間的交流。在許多學者的研究基礎上，目前已經有不少學問的轉化框架模型，主要共同特征是方向性、價值性強、可以被書面化，許多時候是推-

9、拉共同作用的結果。上述兩類學問的傳播過程也有所不同，對于較為顯性的概念性學問，主要通過企業(yè)的定期發(fā)布和員工的自我學習領悟；對于較為隱性的經驗性學問，主要通過人員間的交流，輔之以定期的培訓，由有經驗的項目經理，將工作中的學問制作成文檔或者PPT，通過培訓傳 授給其他人員，而新手也可以通過信息系統(tǒng)輔助的歷史管理記錄的模型化顯示內容，了解以往的項目管理過程。 知 識傳播的工具主要由企業(yè)信息系統(tǒng)中的檢索、溝通工具組成?，F(xiàn)代檢索工具已經變得更加智能化，通過企業(yè)門戶中的搜尋引擎，任何員工都可以獲取其所需要的經過過濾和精確定位的學問，提高了員工獲取學問的效率和精確性。企業(yè)準時通訊工具，如MSN、E-mail

10、等的應用，便利了企業(yè)內部員工之間的準時溝通。Chatting Room、BBS等供應了員工圍繞工作中的某些主題進行出謀劃策的場所，不但記錄了各種實踐的工具和方法，并且可以從中激發(fā)出創(chuàng)新的火花。Visual Meeting 通過應用多媒體工具使總指揮坐在辦公室里就可以組織會議，視頻信息通過寬帶網絡傳達到每個參會者的終端，不但具體的記錄了會議的過程，而且可以回顧會議中的重要信息，避免了會議紀要中對內容的理解偏差和對會議信息的錯誤傳達。這些工具可以依據項目的實際狀況進行配置，因為工程項目很大的一個特點是流淌性 強、地理范圍大小不一、施工環(huán)境設施配置較為落后，但是需要留意的是，學問管理的工具是協(xié)作學問

11、管理理論和思想而配置，工具的缺乏不應當導致管理的松懈。 因此學問管理的共享平臺需要建立在企業(yè)學問管理思想理論的實踐上，通過信息化手段建立共享的規(guī)則，供應共享的工具，保證學問共享推動企業(yè)向學問型管理型方向前進。 學問創(chuàng)新 知 識創(chuàng)新是在企業(yè)內部已有資源和技術等條件下，為了提高生產和管理效率或者降低成本和追求產品差異化而進行的有目的的活動。企業(yè)因為創(chuàng)新而存在，因為缺乏創(chuàng)新而死亡，這是永恒不變的規(guī)律。在工程項目建設管理中，專業(yè)學問是根本，而隨著建設技術本身的發(fā)展，管理學問也需要依靠創(chuàng)新來獲得掌握力，從而有能力保障 工程質量、進度、財務被掌握在規(guī)定范圍之內。學問創(chuàng)新將給將來的工程項目管理企業(yè)帶來新的競

12、爭力。 學問創(chuàng) 新平臺是建立在學問共享平臺基礎之上的，一般認為學問創(chuàng)新較之學問共享更為復雜，許多學者期望通過采用人工智能的方式來幫助企業(yè)創(chuàng)造學問，但是目前就實踐而言，鮮有成功的案例。我們認為學問創(chuàng)新和企業(yè)的生產技術和組織管理都親密相關，企業(yè)學問管理不應當缺少學問創(chuàng)新這一個環(huán)節(jié)，但是學問創(chuàng)新也不是單純的依 靠學問管理工具來供應，更多的是依靠企業(yè)員工的創(chuàng)造性發(fā)揮，依靠的是有創(chuàng)新精神的人，因此目前學問創(chuàng)新平臺的主要貢獻在于激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)造力，將創(chuàng)新精神融入到企業(yè)文化之中，使員工將創(chuàng)新作為一種對工作精益求精的追求，我們認為這是構筑企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心源泉。 學問創(chuàng)新平臺需要據有以下幾個要素： 一是主動引入

13、外界新理論和新工具； 二是不斷對項目管理中出現(xiàn)的問題進行反??； 三是將有建設性的建議不斷付諸于試點實施，積累經驗； 四是定期將創(chuàng)新成果發(fā)布和共享。 知 識創(chuàng)新的結果將使企業(yè)具備對外部商務環(huán)境的主動適應力，但是傳統(tǒng)意義上說學問的創(chuàng)新需要特地的研究資源投入，而其回報具有周期長且不確定性大的特點，屬于企業(yè)的戰(zhàn)略風險投資。而學問創(chuàng)新平臺的建設目前多居于理論狀態(tài)，對于創(chuàng)新來自于試驗室還是工作環(huán)境，尚在爭辯之中，對于學問創(chuàng)新與信息化相結合的理論，更 是有待進一步研究和開拓，但是對于企業(yè)而言，可以參考這些理論進行管理制度上的局部革新，或許能夠得到意想之外的結果。 學問管理推進劑 學問管理中的第二個重要要素是

14、對學問共享和創(chuàng)新平臺的推動機制，該機制是保證學問管理能夠產生價值的根本。這套機制主要是企業(yè)管理中的獎懲激勵機制在學問管理平臺建設中的應用。依據激勵理論的原理，我們認為可以采取壓力和嘉獎并舉的措施。 雖 然一般認為對于非創(chuàng)造性的工作，壓力可以較大程度的提高工作效率，避免人的惰性影響，但是我們認為在學問型企業(yè)中，壓力依舊是一種推進學問成果共享和創(chuàng)新的有效因素。尤其在工程項目管理過程中，復雜繁瑣的事務處理往往簡單消磨管理人員的意志，由于學問的積累和產生價值非一朝一夕之功，這種長期的超出原來職 責范圍的努力，由于在短期內很難看到成果，需要加以一定的約束力氣才能夠得到保證。因此，通過制定各種定期和不定期

15、的考核和抽查方法，一方面體現(xiàn)出企業(yè)管理層對于學問管理建設的重視程度，另一方面對于不符合要求的員工行為的處罰，也將保持員工對企業(yè)進行學問管理平臺建設的責任感。 但 是我們也熟悉處處于壓力下的人員，本身會產生一種尋求解脫壓力的方法的欲望，一種欲望便是更好的工作，漸漸適應于新的環(huán)境，另一種欲望則是查找考核或者抽查中的漏洞，通過鉆漏洞，避免處罰。很明顯，后者應當是企業(yè)管理過程中必需極力避免出現(xiàn)的狀況。對此我們提出了獎罰并舉的手段，通過嘉獎在學問管理平臺建 設中積極努力的人員，增加企業(yè)員工前一種欲望產生的可能性；通過嘉獎對學問管理平臺建設起推動作用的人員，增加企業(yè)員工在工作中相互幫助和交流學問經驗的積極

16、性；通過嘉獎在學問管理平臺中提出或發(fā)覺創(chuàng)新方法和工具的人員或小組，增加企業(yè)員工積極的學問創(chuàng)新欲望。由此可以將對企業(yè)學問管理有利的人員潛力發(fā)掘 出來，并且不斷增加這種學問共享和創(chuàng)新的意識，形成學習型組織的思維模式和企業(yè)文化。 獎罰并舉需要做到公 正合理。依據激勵理論，公正的感覺將使員工感受到自身的價值，當處于實現(xiàn)個人價值的需求階段時，公正將導致員工的忠誠和努力，而不公正的言行將導致員工的士氣下降，效率降低，上述后一種欲望便會自然滋生。要保證考核的公正性，一方面要使考核標準和考核過程透明化，一方面要從員工對考核的看法和建議中積極吸 取有益的內容。 在工程項目管理的學問管理建設考核中，對員工參與平臺

17、建設的積極程度，可以通過考核員工在管理工作中的心得帖子數(shù)目、對其它員工提出問題的解決方案供應數(shù)目和質量、員工使用交流工具的頻率、對學問共享平臺建設的合理化建議提出數(shù)目、工程項目管 理過程和系統(tǒng)中數(shù)據記錄的準時率、正確率等；對員工獲得新學問的量化考核，可以通過月末或季末指定學問學習的標準化考核成果，新想法、新工具應用和創(chuàng)造在交流會議中的演示頻次，以及對外部學問的引入數(shù)量；對員工將新學問應用到實踐工作的考核，可以通過項目管理中新工具的應用頻次、理論的實踐應用轉化成果等 進行。 這些考核的特點就在于對員工過程可透明化、指標可量化，在設定某些最低考核指標基礎上，做到獎懲公正，將推動企業(yè)學問管理建設的進

18、行。 由 于學問管理建設和企業(yè)信息化的結合，使得考核也變得透明、公正、有效而且低成本。在信息系統(tǒng)中，通過建設學問共享的平臺，可以便利的記錄每個員工參與企業(yè)學問管理建設的各種活動，在需要考核的時候進行快速的統(tǒng)計和顯示，并依據指標標準進行各項排名，并可向外公布，甚至有些項目可以進行動態(tài)排名，每個員工都 可以在自己的首頁上看到目前排名最前的人員和他們的貢獻數(shù)量。而對于各種創(chuàng)新和實踐則通過大事記、重要新聞等的形式發(fā)布簡要記錄，通過學問管理平臺進行具體的內容介紹，考核得分則依據權重增加到個人貢獻數(shù)量中。信息系統(tǒng)還將準時反映出工程項目管理的進度、質量、財務信息，這些信息可以轉化為學問，準時、正 確的記錄的考核結果也可以相應的轉換為個人貢獻數(shù)量。通過信息系統(tǒng)透明化考核指標和規(guī)則，使考核結果可