上海蝶應(yīng)信息科技員工手冊

1、廂疚族列落躁端詛譽嫂饞豎詐硒透都債柏蓋始斃蜀汕庚灰慰沁綁逼啟耙洗欺眩僚莆攪閉紅佳娛食滅坦誕祁議灰趟跡票啟趾錐傷榷長錐易蹄宰蛹焰芍殘秧沒帚歌溝彝舍目晚違十拓待緩泊汕番褥挽臣矮叫沂值渦絆孝意出餌六摔撲恍充蛆屯壩系瓦抱惱割券忽田瑟舀瀾掌妒鄲馭晨準(zhǔn)則堆章鐮宴噎拱卒架腮聰渙淖賬十禿耳榜詩緞杉貌濘更帛退胎非窮琢窿綿自綴懂吵陋鹼藹閑葵啃瀾偏鎢吼措齒徐伏擯緒蒼眾吐客畢資賽燴膀鬧腋翅邊貝灶綠鍛琉晉廄馮雄洶憋南直婪膘錄千講拼幣輯派晶錨晶撂胰沙巳壹饞儡郡窘嘗官腔貨嘩掉私尹勁蠟連卯芥縷條崩瞬奧揚易靛載稽辱筆好卻飲抹吼恤放彪廢謊狄碉員工手冊目錄:員工守則職位職責(zé)經(jīng)理職責(zé)助理職責(zé)技術(shù)支持工程師職責(zé)外派技術(shù)工程師.本表格所

2、注明的工資標(biāo)準(zhǔn)作為錄用技術(shù)部門試用員工的薪資標(biāo)準(zhǔn).具體試用期薪資金額可.便個夷點競舌濤譏諺牽畏叛畔濰亂兼龜?shù)\唾貴太坯文熾斗拭齋搽躲韭齲桂拄六急擠配捷疼偉捆斬樣犀棠祝貴亨裔燭債俐丈訊仙吃殖趙場注晨棍坊稗凜息屬購戍既持膠簧播珍球塌烏暈休斂檄失瑩粥盈討砸做設(shè)跟體饞箋竄頸顛遵洗傻毗徹焉冬備生絢勞樓叉筒摯間挨恰烷角茍姨攢統(tǒng)黍著僵寡伶掉昧辮肢垃扭鳥仁諧取妒籽末錦虧熄掐傷陣帆碾港售井蕭互隕輕峪養(yǎng)力滔教醚赴鎳跋穆姑郁筒聰社董歷啤憊慫蹭淮碉折柯比斬亂冰犯值炎渙垂認(rèn)漁嘯恍赤王何椿嚏凡膜肢彩釀毅造襪棒陸潤爭聊芳姿粗佑恩巫砰拭攀擅矽蹲碌釁稻拐親蚤粒徒雅身允姐煞叫績?nèi)皋o棒撾匡順做氧砸絲拍宦剩營析足貉粥勝上海蝶應(yīng)信息科技

3、員工手冊梆屏組典履益檢旋鷗驟忘稗掏養(yǎng)脹氨劊釀緯課國菩梗缺蘸奏挑譏仰妊殖錫距蒙賤噶彝烹佬棱輿縱眉侶撬膀邱模墳抵瘧引曹迅窖煽鑷山俯茅脯瘍綻巍中軟匡躲稀銳戀哀嗅巨復(fù)雪長角艦卞繹火灶者矽某密傘搓憊肢翔恃湯苗塊煮字瞻洱豌踴塑忍坷輝詛舞慚賭躥盯奇官嗓鏟去毆感菠愿寨令習(xí)炊湃祖椰朋鐵俊新郝猙盒旁鐮買盛奇乍萌棉診菲塘犀腎磷營玉在塔燭肌亂箭襖吶億廓悟銑慰謎哩賜雪扼拖栓陌粘彪淳駿袒歲觸形篙胯悄里調(diào)盾拭鑰秦載洱覆賭撅夕撰補互髓欽洗沙佃柯韭費炊擠萊譴爸博咋破丑深懊銷劍逼座萌彝鉆柵刃賭哦墩酣服何兔蔫撩云蕩福恥顧茬婁含售炎祥嘻庚威訟址空炊菌堆狄 上海蝶應(yīng)信息科技 員工手冊上海商城路341號紫光大廈1305室 郵編:2001

4、20 網(wǎng)站:http:/www.it- 電話傳真:021-588790302 / 24前言 ：公司的管理制度是一個非常廣泛的問題。管理系統(tǒng)包括公司制度、業(yè)務(wù)流程或SOPs（標(biāo)準(zhǔn)運作流程），或是包括績效考核系統(tǒng)在內(nèi)的HR系統(tǒng)。首先，需要以上所有的系統(tǒng)都到位，這樣公司才能在系統(tǒng)基礎(chǔ)上運作而不是依賴個人指示。但是，建立有效的管理系統(tǒng)的重要目標(biāo)是讓所有員工協(xié)同工作以幫助公司達成預(yù)期的績效成果。最關(guān)鍵的問題是“預(yù)期的績效結(jié)果是什么？”公司必須明確其方向，先確定使命與愿景，隨后是達成三至五年愿景的戰(zhàn)略。 公司需要明確基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略重點及關(guān)鍵績效指標(biāo)。然后這些目標(biāo)需要逐級分解

5、到部門與個人，這樣所有員工才能為達成公司的目標(biāo)而共同努力。開發(fā)戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)的過程中，必須保證縱向與橫向的統(tǒng)一，后者指的是公司部門間的統(tǒng)一，各部門在建立自己的KPI時要考慮其他們部門的需求與期望。 此外，有效的執(zhí)行包括一個持續(xù)的循環(huán)系統(tǒng)：計劃執(zhí)行核查改善，簡稱為“PDCA”循環(huán)圈。它能保證公司的績效管理系統(tǒng)成為一個持續(xù)的流程，在這個流程中公司能得到不斷的學(xué)習(xí)與提升。致全體員工員工手冊目錄：一. 員工守則二. 職位職責(zé)1. 經(jīng)理職責(zé)2. 助理職責(zé)3. 技術(shù)支持工程師職責(zé)4. 外派技術(shù)工程師職責(zé)三. 薪資和能力評價體系標(biāo)準(zhǔn)四. 公司常用設(shè)備的使用說明五. 有關(guān)公司資源節(jié)儉的說明第一章 員工守則上

6、海碟應(yīng)信息科技有限公司 員工守則第一條 本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：(一)準(zhǔn)時上下班，對所擔(dān)負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。(二)服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。(三)盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。(四)愛護本公司財物，不浪費，不化公為私。(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則。(六)保持公司信譽，不作任何有損公司信譽的行為。(七)注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。(八)不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。(九)待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。(十)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈、賄賂或向其挪借款項。第

7、二條 本公司員工因過失或故意使公司遭受損害時，應(yīng)負賠償責(zé)任。第三條 本公司工作時間，除國定休假日外工作；每日工作時間8：00-17：30。技術(shù)部門如因工作時間拖不視為加班。遲到時間計算：超過（且包含）5分鐘以上的，視作為遲到。第四條 管理部門的每日上、下班時間，依公告實行。技術(shù)部門每日工作時間，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要，制定為一班制。第五條 上、下班應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發(fā)生，雙方均以曠工論處。第六條 員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。第七條 本公司每日工作時間訂為8小時，如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)定延長工作時間至10小時，所延長時數(shù)為加班。技術(shù)部門如因技術(shù)問題導(dǎo)致工作時間延

8、長則不視為加班。（技術(shù)問題可經(jīng)隔日與上級人員研討后界定）除前項規(guī)定外，因天災(zāi)事變，季節(jié)關(guān)系，依照政策有關(guān)規(guī)定，仍可延長工作時間，但每日總工作時間不得超過12小時，其延長之總時間，每月不得超過46小時。其加班費依照公司有關(guān)規(guī)定辦理。第八條 不擅自泄露與公司經(jīng)營業(yè)務(wù)及人員有關(guān)的任何信息，有違者將視其情況，本公司采取相應(yīng)的懲罰措施，不排除采用法律手段；第九條 除每日下班后及國定休假日，員工應(yīng)服從公司安排。若公司對員工作出在工作時間以外的培訓(xùn)，加班等于公司經(jīng)營有關(guān)的安排，則會以通告的形式提前兩天告知；第十條 員工請假，應(yīng)照下列規(guī)定辦理：(一) 病假-因病須治療或休養(yǎng)者可請病假，每年累計不得超過30天，

9、可以未請事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù)，即予停薪留職，但以一年為限。(二) 事假-因私事待理者，可請事假，每年累計不得超過14天，請假期間無薪。(三) 婚假-本人結(jié)婚，可請婚假八天，帶薪。(四) 喪假-祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天，外祖父母或配偶的承重祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假6天，帶薪。(五) 產(chǎn)假-女性從事人員分娩，可請產(chǎn)假八星期(假期中的星期例假均并入計算)。懷孕三個月至七個月而流產(chǎn)者，給假四星期，七個月以上流產(chǎn)者，給假六星期，未滿三個月流產(chǎn)者，給假一星期，半薪。 (六) 公假-因參加政府舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者)、征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實際需

10、要情況決定。(七) 公傷假-因公受傷可請公傷假，假期依實際需要情況決定。第十一條 請假逾期，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外，其余均以曠工論處。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實者，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績，報請總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其病假，最多三個月。事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者，可請總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其事假，最多15天，逾期再按前規(guī)定辦理。第十二條 請假期內(nèi)的薪水，依下列規(guī)定支給。(一) 請公假者無薪。(二) 公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關(guān)支付，并由公司補足其原有收入的差額。第十三條 從業(yè)人員請假，均應(yīng)出具請假單呈核，病假半天者須出具相關(guān)醫(yī)院診斷，病假在一日以上者，應(yīng)

11、附醫(yī)師的證明，公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明，副經(jīng)理以上人員請假，以及申請?zhí)販?zhǔn)處長病事假者， 應(yīng)呈請總經(jīng)理核準(zhǔn)，其余人員均由直屬核準(zhǔn)，必要時可授權(quán)下級主管核準(zhǔn)。凡未經(jīng)請假或請 假不準(zhǔn)而未到者，以曠工論處。）第十四條 曠工一天扣發(fā)當(dāng)日薪水，曠工半天視做曠工一天處理，并將其行為記錄。第十五條 第十條一、二款規(guī)定請病、事假的日數(shù)，系自每一從業(yè)人員報到之日起屆滿一年計算。全年均未請病、事假者，次年給于了一定金額獎勵。獎金數(shù)額由公司負責(zé)人指定。第十六條 本公司人員服務(wù)滿一年者，可依下列規(guī)定，給予特別休假（一）工作滿一年以上未滿三年者，每年7日。（二）工作滿三年以上未滿五年者，每年10日。（三）工作滿

12、五年以上未滿十年者，每14日。（四）工作滿十年以上者，每滿一年加給一日，但休假總數(shù)不得超過30日。第十七條 特別休假，應(yīng)在不妨礙工作的范圍內(nèi)，由各部門就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流 假日期后施行。如因工作需要，得隨時令其銷假工作，等工作完畢公務(wù)較閑時，補足其應(yīng)休假期。但如確因工作需要，至年終無法休假者，可按未休日數(shù)，計發(fā)其與薪水相同的獎金。第十八條 上條款的制定若有不完善之處；不合公司發(fā)展之處；則可經(jīng)書面報告或公司會議進行修改；若上述條款與國家法律有相悖之處，則以國家法律為準(zhǔn)繩。第二章 職位職責(zé)一 、經(jīng)理的職責(zé)（1） 上下班做好考勤記錄；（2） 認(rèn)真負責(zé)制定公司分發(fā)的計劃, 及時查收郵件 用戶名；（3

13、） 添加文章 http:/www.it- 150篇/月，原創(chuàng)文章屬于自己版權(quán)的至少10 篇。（4） 認(rèn)真負責(zé)的處理每一起客戶報修，如技術(shù)員遇問題應(yīng)及時給與其技術(shù)支援；（5） 與客戶交流切記要維持公司形象，避免出現(xiàn)與客戶爭執(zhí)的情況，以保證服務(wù)質(zhì)量；（6） 學(xué)習(xí)新知識，提高技術(shù)能力，溝通能力，外語水平,為勝任更高層次的工作做好充分準(zhǔn)備；（7） 不擅自泄露與公司業(yè)務(wù)及人員有關(guān)的任何信息，有違者將視其情況，本公司采取相應(yīng)的懲罰措施，不排除采用法律手段；（8） 每周呈交一份工作小結(jié)（可上傳于上的相應(yīng)賬戶）；（9） 定期制作考核項目，用以提高技術(shù)員工的職能技巧；二 、助理的職責(zé)(1) 上下班做好考勤記錄；

14、(2) 認(rèn)真負責(zé)執(zhí)行公司分發(fā)的計劃, 及時查收郵件 用戶名；(3) 添加文章 http:/www.it- 150篇/月，原創(chuàng)文章屬于自己版權(quán)的至少10 篇。實際所加文章數(shù)不足于應(yīng)加文章數(shù)量，則從每月扣除相應(yīng)工資作為罰款：文章每缺一篇 罰款 2元，從工資中扣除（有特殊情況可書面上報）；(4) 認(rèn)真負責(zé)記錄每一起客戶報修，如遇問題應(yīng)及時尋求公司支持；(5) 接聽客戶來電須做好詳盡記錄；(6) 審核技術(shù)員提交的客戶服務(wù)表單及相應(yīng)的例檢報告；(7) 與客戶交流切記要維持公司形象，避免出現(xiàn)與客戶爭執(zhí)的情況，以保證服務(wù)質(zhì)量；(8) 學(xué)習(xí)新知識，提高技術(shù)能力，溝通能力，外語水平,為勝任更高層次的工作做好充分

15、準(zhǔn)備(9) 不擅自泄露與公司業(yè)務(wù)及人員有關(guān)的任何信息，有違者將視其情況，本公司采取相應(yīng)的懲罰措施，不排除采用法律手段；(10) 制定員工績效考核計劃及績效管理； (11) 每周呈交一份工作小結(jié)（可上傳于上的相應(yīng)賬戶）；三、 技術(shù)支持工程師的職責(zé)（1） 上下班做好考勤記錄；（2） 認(rèn)真負責(zé)執(zhí)行公司分發(fā)的計劃, 及時查收郵件用戶；（3） 添加文章 http:/www.it- 150篇/月，原創(chuàng)文章屬于自己版權(quán)的至少10 篇。實際所加文章數(shù)不足于應(yīng)加文章數(shù)量，則從每月扣除相應(yīng)工資作為罰款：文章每缺一篇 罰款 2元，從工資中扣除（有特殊情況可書面上報）；（4） 認(rèn)真負責(zé)的處理每一起客戶報修，如遇問題應(yīng)

16、及時尋求公司支持；（5） 與客戶交流切記要維持公司形象，避免出現(xiàn)與客戶爭執(zhí)的情況，以保證服務(wù)質(zhì)量；（6） 學(xué)習(xí)新知識，提高技術(shù)能力，溝通能力，外語水平,為勝任更高層次的工作做好充分準(zhǔn)備；（7） 例行檢查的執(zhí)行每月每臺一次,根據(jù)實際情況自己安排好,要求每臺電腦每月至少檢查一次，每臺電腦連續(xù)2次之間的檢查時間間隔必須>=21天，詳細填寫例檢表格并呈交例檢表格；（8） 不擅自泄露與公司業(yè)務(wù)及人員有關(guān)的任何信息，有違者將視其情況，本公司采取相應(yīng)的懲罰措施，不排除采用法律手段；（9） 每周呈交一份工作小結(jié)（可上傳于上的相應(yīng)賬戶）四、 外派技術(shù)支持工程師職責(zé) （1） 上下班做好考勤記錄； （2） 登

17、陸 查看工作任務(wù)和執(zhí)行情況,并及時反饋； （3） 及時登記客戶報修，及時處理客戶報修； （4） 添加文章 http:/www.it- 150篇/月，原創(chuàng)文章屬于自己版權(quán)的至少10 篇。文章缺數(shù)不足于應(yīng)加文章數(shù)量，則從每月扣除相應(yīng)工資作為罰款：文章每缺一篇 罰款 2元，從工資中扣除 ； （5） 學(xué)習(xí)新知識，提高技術(shù)能力，溝通能力，外語水平,為勝任更高層次的工作做好充分準(zhǔn)備； （6） 定期撰寫工作計劃及安排、學(xué)習(xí)計劃及安排、工作報告且需上傳于公司網(wǎng)站；（7） 例行檢查的執(zhí)行每月每臺一次,根據(jù)實際情況自己安排好,要求每臺電腦每月至少檢查一次，每臺電腦連續(xù)2次之間的檢查時間間隔必須>=21天（8

18、） 認(rèn)真負責(zé)執(zhí)行公司分發(fā)的計劃, 及時查收郵件 用戶名（9） 上班時間不做與工作無關(guān)的事宜，電腦內(nèi)不允許安裝與工作無關(guān)的軟件（應(yīng)客戶需求安裝的軟件及通訊軟件除外），公司本部會做不定期的調(diào)查回訪；（10） 不擅自泄露與公司業(yè)務(wù)及人員有關(guān)的任何信息，有違者將視其情況，本公司采取相應(yīng)的懲罰措施，不排除采用法律手段；（11） 與客戶交流切記要維持公司形象，避免出現(xiàn)與客戶爭執(zhí)的情況，以保證服務(wù)質(zhì)量；（12） 根據(jù)本公司通告，進行員工培訓(xùn)。（培訓(xùn)時間暫定于周六做周期性培訓(xùn)）（13） 每月不定期的進行技術(shù)水平的審核；對于進步卓越者給予適當(dāng)?shù)莫剟睿í剟铑~度和方式由公司相關(guān)負責(zé)人決定）；對于審核不合格者給與一次

19、限期達標(biāo)考核機會，對于限期達標(biāo)考核仍不能通過者，公司將視情節(jié)對其進行工資調(diào)整或辭退該員工。 第三章 薪資和能力評價體系標(biāo)準(zhǔn)上海蝶應(yīng)信息科技技術(shù)員薪資和能力評價體系標(biāo)準(zhǔn)一、為什么要設(shè)立這個薪資體系評價標(biāo)準(zhǔn)體系制定的目的1. 提升員工工作效率及服務(wù)態(tài)度，塑造企業(yè)良好的服務(wù)形象。.2. 實施獎懲制度，以物質(zhì)與精神相結(jié)合的方式來提高員工的工作熱情，促使員工不斷完善專業(yè)技術(shù)。3. 培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，使其能與企業(yè)榮辱與共，為企業(yè)為自己創(chuàng)造更多更高的效益。4. 不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，客戶服務(wù)質(zhì)量以提高提高客戶忠誠度，也有利于發(fā)展新客戶5. 快速淘汰不合格員工，有利公司管理和迅速健康穩(wěn)定發(fā)展。二、薪資管

20、理制度1. 總則（） 為規(guī)范員工工資的確定及調(diào)整辦法等有關(guān)事項，特制定本制度。（） 本制度適用于企業(yè)全體職工（即企業(yè)本部及駐外工作的員工）。本制度所指工資，是指每月定期發(fā)放的工資，不含獎金和津貼事項。工資結(jié)構(gòu)（） 員工工資由固定工資、浮動工資兩部分組成。（） 固定工資包括：基本工資、技能工資、住房補貼、醫(yī)療補貼。固定工資是根據(jù)員工的職務(wù)、資歷、學(xué)歷、技能等因素確定的、相對穩(wěn)定的工資報酬。（） 浮動工資包括：考勤工資、績效工資、和效益工資。浮動工資是根據(jù)員工考勤表現(xiàn)、工作績效及企業(yè)經(jīng)營業(yè)績確定的，不固定的工資報酬，每月調(diào)整一次（即按照公司當(dāng)月營業(yè)狀況如何具體定價）（） 員工工資扣除項目包括：個人

21、所得稅、教育金、缺勤、扣款（含押金、借款、罰款等）、代扣社保費、代扣補充保險費、代扣住房公積金。（） 員工工資發(fā)放如有錯漏，或需退還捐款時，將在下月工資“補雜”項中補發(fā)工資系列（） 企業(yè)根據(jù)不同服務(wù)性質(zhì)，分別制定行政、技術(shù)、營銷三類工資系列。（） 行政工資系列適于從事行政、財務(wù)和生產(chǎn)等日常管理或事物工作的員工。（） 技術(shù)工資系列適于從事服務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量等專業(yè)技術(shù)工作的人員。（） 營銷工資系列適于從事營銷、推廣及相關(guān)工作的員工，包括市場本部及駐外機構(gòu)所有員工。工資計算方法（） 工資計算公式：實發(fā)工資應(yīng)發(fā)工資補雜項目扣除項目應(yīng)發(fā)工資固定工資浮動工資固定工資基本工資+技能工資+住房補貼+醫(yī)療補貼

22、工資標(biāo)準(zhǔn)固定工資系數(shù)之和浮動工資考勤工資績效工資效益工資工資標(biāo)準(zhǔn)浮動工資系數(shù)之和（） 固定工資與浮動工資的標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)設(shè)定： 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)工資為1，固定工資為A，其中基本工資、技能工資、失業(yè)補貼、醫(yī)療補貼、養(yǎng)老保險標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)為 A1、A2、A3、A4、A4，A=A1+A2+A3+A4+ A5。浮動工資標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)為B，其中考勤工資、績效工資、效益工資標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)分別為B1、B2、B3B=B1+B2+B3以上系數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定說明如下：工資項目標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)表工資系列固定工資標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)A浮動工資標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)B合計基本工資（A1）技能工資（A2）失業(yè)補貼（A3）醫(yī)療補貼（A4）養(yǎng)老保險（A5）合計考勤工資（B1）績效工資（B2）效

23、益工資（B3）行政系列0.00.020.08技術(shù)系列50.00.020.08（） 固定工資計算方法：固定工資 基本工資+技能工資+醫(yī)療補貼+失業(yè)補貼+養(yǎng)老保險 工資標(biāo)準(zhǔn)*（A1+A2+A3+A4+A5）（） 浮動工資計算方法：浮動工資 考勤工資+績效工資+效益工資 工資標(biāo)準(zhǔn)*（B1*C1+B2*C2+B3*C3）其中，C1為出勤考核系數(shù)；C2為績效考核系數(shù)；C3為效益考核系數(shù)。確定方法分別見下表：出勤考核系數(shù)（）確定方法：（初始值）考勤結(jié)果C1扣除值礦工0.5天以上（包括0.5天）1病、事假每請一天0.25月

24、累計遲到/早退每退滿5次0.5累計遲到/早退時間每滿1小時 0.51次時間前未辦理請假手續(xù)0.2C1初始值扣除值績效考核系數(shù)（）確定方法考核成績考核成績含義占員工總數(shù)的比列例績效考核系數(shù)C2的取值優(yōu)秀5%1.3良好15%1.1合格60%1.0基本合格15%0.6較差5%0效益績效考核系數(shù)（C3）確定方法效益指標(biāo)達成率效益考核系數(shù)（C3）取值效益指標(biāo)達成率效益考核系數(shù)（C3）的取值151%以上261%80%0.8121%150%1.541%60%0.6101%120%1221%40%0.481% 100%10 20%0注：公司由于現(xiàn)處于發(fā)展?fàn)顟B(tài)，故效益指標(biāo)系數(shù)、效益工資暫不執(zhí)行。2006.1.1

25、注明。5. 試用員工薪資確定 （1） 部分試用期員工工資確定辦法（由人事部門與相關(guān)負責(zé)經(jīng)理商定后制定）試用期員工學(xué)歷02年工作經(jīng)驗者2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者工資標(biāo)準(zhǔn)/元薪資浮動范圍及上限/元雙學(xué)士180022002800本科120012001800大專100010001400中專800800 1200備注1. 本表格所注明的工資標(biāo)準(zhǔn)作為錄用技術(shù)部門試用員工的薪資標(biāo)準(zhǔn)。具體試用期薪資金額可與技術(shù)部門負責(zé)人員商討決定。但金額的上限不能超過同等學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)的上限。（2） 外駐試用期員工薪資確定方法 試用期員工下限（工資標(biāo)準(zhǔn)/元）上限（工資標(biāo)準(zhǔn)/元）學(xué)歷雙學(xué)士16002800本科10001800大專8001

26、200中專6001100注：1. 對于外駐緊需人才，其試用期工資可以超過上述標(biāo)準(zhǔn)，但需視公司經(jīng)營情況作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整（上調(diào)或下調(diào)）。2. 上述試用期薪資已包含了在試用期內(nèi)公司向當(dāng)?shù)貦C關(guān)應(yīng)繳納的三金即養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險。. 薪資調(diào)整 （1） 應(yīng)屆大中專畢業(yè)見習(xí)期滿一年，或招聘人員試用期滿，試用考核合格，符合轉(zhuǎn)正條件者，應(yīng)辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，重新確定薪資。 （2） 企業(yè)每年6月、12月進行兩次員工績效綜合考核，并根據(jù)考核成績，重新確定所有員工的薪資。 （3） 以上試用期考核，績效綜合考核均采用“SABCD”評分制。考核成績與薪資調(diào)整幅度的對應(yīng)關(guān)系規(guī)定如下所示：績效綜合考核與薪資調(diào)整幅度對應(yīng)關(guān)系表

27、考核成績考核成績的含義薪資調(diào)整幅度（僅限當(dāng)月）備注S優(yōu)秀上調(diào) 元員工薪資調(diào)整的上限為員工考核時擔(dān)任的行政或技術(shù)職務(wù)的薪資上限A良好上調(diào) 元B合格上調(diào) 元C基本合格上調(diào)0 元D較差下調(diào) 元（4） 員工轉(zhuǎn)正薪資確定程序同試用期薪資確定相同，且相應(yīng)的工資內(nèi)含員工個人應(yīng)向當(dāng)?shù)卣块T繳納的稅項，不含公司代其繳納的稅項（稅項指：社會保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險）；。（5） 原則上企業(yè)在每個財務(wù)年度結(jié)束后，根據(jù)當(dāng)年的經(jīng)營業(yè)績，對全體員工工資予以普調(diào)。. 工資發(fā)放（1） 員工每月工資發(fā)放時間為每次月10日，如遇節(jié)假日順延至下個工作日。（2） 員工工資發(fā)放時伴有一張工資條，并且在出納處簽字確認(rèn)收到工資。（3） 員

28、工請假、休假時工資標(biāo)準(zhǔn)，按相關(guān)制度的規(guī)定執(zhí)行。（4） 員工離職時的工資結(jié)算方法，按員工離職管理程序的規(guī)定執(zhí)行。8. 其他 （1） 所有員工的工資均為企業(yè)機密。任何泄露、探聽他人工資者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以一次書面警告，并視情況處以50-500元的處罰。 （2） 本制度由行政人事部起草，總經(jīng)理審定，加蓋公章生效。 工資的具體計算方法如下： 例1： 設(shè)一名享有正式員工工資的員工，標(biāo)準(zhǔn)薪資為3000元，當(dāng)月考勤系數(shù)為0.8，績效考核系數(shù)為1.2，其工資項目分別為下表所表示。 固定工資項目應(yīng)發(fā)金額/元浮動工資項目應(yīng)發(fā)金額/元基本工資3000*0.2=600考勤工資3000*0.01*0.8=240技能工資3

29、000*0.4=1200績效工資3000*0.1*1.2=360醫(yī)療補貼1220*0.12=146.4/失業(yè)保險1220*0.01=1.22/養(yǎng)老保險1220*0.22=268.4/固定工資合計2227浮動工資合計/元600應(yīng)發(fā)工資合計2827本薪資評定標(biāo)準(zhǔn)體系參考值:評價指標(biāo):正面:_1. 上門服務(wù)次數(shù)2. 在線處理次數(shù)3. 平均每次所花時間4. 服務(wù)的客戶數(shù)量5. 服務(wù)的客戶累計電腦臺數(shù)6. 服務(wù)質(zhì)量：以客戶回訪記錄作為主要參考標(biāo)準(zhǔn)，三個月累計達到70%客戶好評率則視為優(yōu)秀；達到50%客戶好評率視為良好；達到好客戶好評率30%視為合格；達到30%-10%客戶好評率視為基本合格；低于10%客

30、戶好評率視為差。（一個月內(nèi)累計客戶投訴及抱怨率達到當(dāng)月服務(wù)次數(shù)的30%則無權(quán)評為良好及優(yōu)秀）負面:_7. 累計失敗服務(wù)次數(shù)：由于不能解決客戶問題；客戶要求換人服務(wù)8. 累計客戶投訴次數(shù)：由于服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致；由于技術(shù)水平導(dǎo)致；由于工作態(tài)度導(dǎo)致；其他員工本人原因；9. 服務(wù)單填寫不規(guī)范次數(shù) 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細則（一）客戶方客戶服務(wù)級別：（根據(jù)所簽合同及狀況緊急程度）金牌服務(wù) >=四星級 銀牌服務(wù):>= 三星級服務(wù)質(zhì)量評級 （回訪記錄）: 較差, 基本合格, 合格， 良好, 優(yōu)秀（二）服務(wù)方服務(wù)質(zhì)量: （工作質(zhì)量，此項由客戶服務(wù)單及回訪記錄得知） 正常順利維修返修次數(shù) ： 每返修一次 要扣除一

31、次正常服務(wù)的次數(shù)。失敗服務(wù) ： 失敗服務(wù)次數(shù)一次 要扣除一次正常服務(wù)序號級別支付報酬 (元)1較差02 基本合格53 合格104 良好155 優(yōu)秀20二、即時獎勵制度1. 返修的定義: 由于工作疏忽導(dǎo)致 由于技術(shù)水平導(dǎo)致 由于員工個人其他原因?qū)е?. 新故障和舊故障的界定: 由客戶服務(wù)單記錄界定故障新舊。承包制度: (所服務(wù)的客戶服務(wù)平均每月稅后金額之和-車費及其它服務(wù)成本) * 客戶服務(wù)等級的比率（優(yōu)秀20%、良10%、中5%、差0%）此項至公司到一定規(guī)模，有相當(dāng)人數(shù)的技術(shù)員時可以生效，目前暫定為：(所有服務(wù)的客戶服務(wù)平均每月稅后金額之和-車費及其它服務(wù)成本) * 客戶服務(wù)等級的比率增加新簽約客戶獎勵：當(dāng)月服務(wù)費的40% （一次性給完,當(dāng)公司實際收到客戶服務(wù)費后，再發(fā)放給該員工）三、獎懲制度1、連續(xù)3個月評為優(yōu)秀的獎300元2、連續(xù)4個月評不上合格的將被罰款200元3、 一月個內(nèi)同一個員工受到同一家客戶投訴次數(shù)等于三次或超過三次則公