項目立項調(diào)查報告書(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上Eshop B2C購物網(wǎng)站立項調(diào)查報告文件狀態(tài)： 草稿 正式發(fā)布 正在修改文件標識：Eshop 當前版本：1.2作 者：董瑩完成日期：2014-7-2版本歷史版本/狀態(tài)作者參與者起止日期備注1.3董瑩吳慶2014-7-11.2董瑩魯智華2014-7-2目錄1調(diào)查聲明調(diào)查原則（1） 所提供的信息準確真實可靠；（2） 比較或評論客觀公正，不摻雜個人意愿。調(diào)查目的提供準確可靠的立項依據(jù)調(diào)查范圍中國已有的各個較大的B2C網(wǎng)站調(diào)查方式（1） 上網(wǎng)查詢相關資料；（2） 與用戶進行交流，了解用戶需求；（3） 分析已有的網(wǎng)站；（4） 與同行交流，聽取他們的意見。調(diào)查人草帽團開發(fā)團隊時

2、間2014-7-12.市場調(diào)查2.1中國B2C電子商務市場的發(fā)展 08年國內(nèi)電子商務行業(yè)除在擴大資金來源、支撐體系建設方面有所成就外，不可避免的需要面臨全球金融危機所帶來的影響，但隨著國內(nèi)電子商務與行業(yè)發(fā)展結合的更廣、更深，充分利用電子商務B2C手段已經(jīng)成為國內(nèi)行業(yè)企業(yè)在度過經(jīng)濟寒冬中的重要選擇。因此，08年投資機構對國內(nèi)電子商務行業(yè)的關注度不降反升，其中B2C行業(yè)無論在投資案例數(shù)量還是在投資金額上都呈快速增值趨勢。母嬰用品、IT數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶、建材等一大批傳統(tǒng)行業(yè)細分領域開始進入B2C行業(yè)，并獲得持續(xù)關注。2008年內(nèi)，凡客、麥考林分別獲得2000萬美元和8000萬美元的資本注入。可見B2C

3、已經(jīng)成為推動國內(nèi)電子商務行業(yè)發(fā)展的重要細分行業(yè)。展望未來，國內(nèi)電子商務行業(yè)將在國民經(jīng)濟的發(fā)展中起到越發(fā)重要的作用。預計2011年行業(yè)規(guī)模將達到68274億元，從行業(yè)格局看，B2B行業(yè)占整體行業(yè)89.3%，B2C比例明顯提高，達到7.3%，C2C行業(yè)交易額則達到3.4%。根據(jù)易觀智庫 EnfoDesk 發(fā)布的2012年第4季度中國B2C市場季度監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012年中國B2C市場3C品類交易規(guī)模達1508.7億元，較2011年增長95.9%，占總體交易額的31.5%。從整體行業(yè)及細分行業(yè)的發(fā)展看，09年國內(nèi)電子商務交易額將達到34278億元，增長率保持在40%以上。未來10年，國內(nèi)將有70%的

4、貿(mào)易額將通過電子交易完成。國內(nèi)B2B電子商務行業(yè)交易規(guī)模增長潛力巨大。此外，由于電子商務向行業(yè)的滲透將更加深入，加之B2C行業(yè)對投資者的吸引力加強，B2C行業(yè)的份額將在09年呈現(xiàn)明顯的擴大趨勢，其中IT數(shù)碼、家居建材領域B2C行業(yè)將成為未來幾年國內(nèi)電子商務行業(yè)發(fā)展的熱點領域。圖1 B2C活力榜從交易額來看，目前商品類交易占B2C平臺交易的主流，但服務類交易發(fā)展迅速，成為新的增長點。在網(wǎng)絡商品類交易中，家電數(shù)碼電子產(chǎn)品類的網(wǎng)絡交易額最高，達206.1億元，占B2C平臺商品交易額的75.6%。蘇寧易購作為江蘇省最大的B2C購物平臺，銷售商品覆蓋傳統(tǒng)家電、數(shù)碼電子產(chǎn)品、日用百貨等品類，交易規(guī)模位居省

5、內(nèi)家電數(shù)碼電子產(chǎn)品類榜首。其次是家居建材類、個護化妝品類、母嬰用品類商品。在網(wǎng)絡服務類交易中，網(wǎng)絡旅游服務、房地產(chǎn)服務發(fā)展十分迅速。途牛網(wǎng)、同程網(wǎng)等旅游網(wǎng)站近年來網(wǎng)絡交易額不斷提升；位于南京的“365地產(chǎn)家居網(wǎng)”，在網(wǎng)絡房地產(chǎn)服務領域發(fā)展較快，現(xiàn)已在蘇州、昆山、無錫、常州、合肥、蕪湖、杭州、西安、重慶等國內(nèi)重點城市開設分站，2013年交易額達到35億元。 2.2中國B2C電子商務市場特點（1）企業(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪樵诰W(wǎng)絡環(huán)境中，B2C電子商務企業(yè)面臨來自內(nèi)部的交易費用和利潤的雙重壓力，同時受到來自外部的同類企業(yè)的競爭和生產(chǎn)廠商直銷的威脅，因此B2C企業(yè)要生存和發(fā)展，一方面要利用傳統(tǒng)的品

6、牌、營銷渠道、支付環(huán)節(jié)和配送體系。Amazon書店的成功經(jīng)驗之一是與出版商建立了最直接的鏈接，以最快速度將書目送上網(wǎng)。它通過Internet向全世界消費者提供350萬種書目信息，在短短幾年中積聚了巨大的無形資產(chǎn)-上千萬的顧客群；在眾多搜索引擎鏈接，使自己一直是網(wǎng)民關注的焦點。（2）從商品交易場所變?yōu)樯唐放渌椭行膫鹘y(tǒng)的零售企業(yè)以商品交易為核心，是一個不折不扣的商品集中交易的場所，其儲運系統(tǒng)處于從屬的地位。而對于B2C企業(yè)來說，銷售環(huán)節(jié)會相對弱化，而倉儲運輸環(huán)節(jié)則得以強化。隨著網(wǎng)上直銷的B2C模式的應用越來越普遍，對現(xiàn)代化的大型商品配送中心的需求也就成為發(fā)展的必然。在我國，像FedEx、UPS這類

7、專業(yè)化的物流企業(yè)幾乎還沒有。目前少數(shù)有實力的商貿(mào)企業(yè)正在建立自己的商品配送中心，當然這種僅為一家企業(yè)服務的配送中心是不可能滿足網(wǎng)上交易的需求的，它必須響應和滿足成千上萬B2C企業(yè)的需求，形成專業(yè)化的商品配送中心。（3）由提供大眾化服務變?yōu)樘峁﹤€性化服務 傳統(tǒng)零售企業(yè)提供的是面向廣大消費者的大眾化服務，任何顧客的特殊需求都必須服從于企業(yè)所能提供的有限商品與服務。零售企業(yè)的一個重要的功能就是搜集市場信息并反饋給生產(chǎn)廠商，但在傳統(tǒng)市場環(huán)境中，這個處理過程較長，信息幾經(jīng)傳遞而失真，難以實現(xiàn)滿足顧客需求的個性化服務。而在B2C網(wǎng)站上卻不同以往，利用Web提供的在線表單或電子郵件自動回復、轉發(fā)系統(tǒng)，能對每

8、位顧客的需求做出及時響應，同時將訂單傳輸至生產(chǎn)廠商，廠商按訂單生產(chǎn)，不僅大大縮短了供貨時間，同時也能滿足顧客的各種特殊需求，實現(xiàn)個性化的服務。（4） 變商品管理為用戶管理 傳統(tǒng)零售企業(yè)是以其商品的組織、服務和銷售為核心，圍繞商品管理來做文章，提供服務類產(chǎn)品的企業(yè)所能提供的也是大眾化的服務。而網(wǎng)上零售企業(yè)的個性化服務是與用戶管理緊密相關的，企業(yè)將以用戶管理為核心，針對每個用戶的需求，提供相應的產(chǎn)品和服務，這已成為B2C電子商務活動的基本原則。網(wǎng)上零售企業(yè)從商品管理到用戶管理，這是更高層次的管理，可以說這個變化恰當?shù)匕盐樟松虡I(yè)企業(yè)是服務性企業(yè)的本質(zhì)，也是 B2C電子商務模式的活力之源。 3.政策調(diào)

9、查國家發(fā)展改革委2013年5月28日表示，13個部門將出臺系列措施，從可信交易、電子發(fā)票、商貿(mào)流通和物流配送共5個方面支持電子商務發(fā)展。產(chǎn)業(yè)洞察網(wǎng)發(fā)布的中國電子商務行業(yè)調(diào)研報告顯示，2011年中國內(nèi)地電子商務持續(xù)快速增長，交易額突破8萬億元，同比增長 31.7%。國家發(fā)展改革委2013年5月28日表示在可信交易方面，國家工商總局正在會同有關部門， 推進電子商務交易主體、客體和交易過程中基礎信息的規(guī)范管理和服務；也在著力研究建立電子商務交易產(chǎn)品基礎信息的規(guī)范化管理制度，建立基于統(tǒng)一產(chǎn)品編碼體系的質(zhì)量公開制度；著力推進信用監(jiān)測體系的建設。在移動支付方面，中國人民銀行正在針對當前移動支付快速發(fā)展的需

10、求，研究制定移動支付發(fā)展的具體政策，引導商業(yè)銀行、各類支付機構實施移動支付的金融行業(yè)標準。在網(wǎng)絡電子發(fā)票方面，正在進一步研究推進網(wǎng)絡電子發(fā)票試點，完善電子發(fā)票的管理制度和標準規(guī)范；財政部研究完善電子快捷檔案的管理制度。在商貿(mào)流通領域，商務部會同有關部門進一步完善交易、物流配送、網(wǎng)絡拍賣領域的電子商務應用的政策、管理制度和標準規(guī)范。在物流配送方面，國家郵政局正在重點研究建立重點地區(qū)快遞準時通報機制，健全電子商務配送系列保障措施，同時創(chuàng)新電子商務快遞服務。4.同類產(chǎn)品調(diào)查以下是各個行業(yè)的領頭B2C網(wǎng)站：圖書影像：卓越網(wǎng)、當當網(wǎng)、亞馬遜手機通訊：國美電器、京東商城、當當網(wǎng)服裝服飾：麥包包、時尚起義、

11、vancle凡客誠品百貨日用：2688網(wǎng)、麥網(wǎng)、中國辦公用品在線藥物藥品：金象大藥房隱形眼鏡：可得網(wǎng)化妝美容：DHC官方網(wǎng)站、NO.5時尚網(wǎng)母嬰用品：紅孩子圖2 2011年中國B2C在線零售商TOP30對于自主銷售類B2C購物網(wǎng)站而言，B2C巨頭們麥考林、當當網(wǎng)先后上市，京東商城大規(guī)模融資并開放平臺，卓越亞馬遜部署增至9大運營中心等標志性事件推動了行業(yè)整體競爭環(huán)境更為激烈；而在這些行業(yè)大佬在推動百貨化進程的同時，中小B2C企業(yè)對細分市場的發(fā)掘也不斷深入。 中國電子商務研究中心預計，2011年橫向的有限商戶資源的爭奪將不足以滿足平臺類購物網(wǎng)站的發(fā)展需求，對傳統(tǒng)商戶資源的開發(fā)將會成為平臺

12、類購網(wǎng)站的重點。 在“高通脹”的社會經(jīng)濟背景下，隨著國內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量的不斷擴大，網(wǎng)絡購物為用戶帶來低價格、便捷的同時，隨著企業(yè)服務與產(chǎn)品品質(zhì)的提升，使用戶對網(wǎng)購的信任與依賴程度增強。用戶群體從年輕主力消費群體逐漸擴張至高年齡層，網(wǎng)購整體呈現(xiàn)出：用戶消費金額從低消費、低頻率到高消費、多頻率演變的發(fā)展趨勢。  據(jù)中國電子商務研究中心的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2010年國內(nèi)網(wǎng)上零售的用戶規(guī)模達1.58億人。預計未來幾年，這一規(guī)模仍將迅速持續(xù)上升。5.競爭對手調(diào)查通過對其他8組的調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)大家處在相同的水平上，都學過軟件方法學，但都對軟件項目的開發(fā)不是很熟悉，而且也缺乏對軟件開

13、發(fā)所用到的JavaScript缺乏了解，所以只要大家努力，團結一致，努力就能夠完成這次的項目開發(fā)任務。6.用戶調(diào)查據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息核心（CNNIC）第十八次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀態(tài)的統(tǒng)計講演宣布的信息，至2006年6月30日，我海內(nèi)地網(wǎng)民總人數(shù)已達1.23億；其中，時常上網(wǎng)購物的約有3000萬人，與去年同期比擬，常常上網(wǎng)購物的網(wǎng)民增加50%，顯示出這種新的購物方法的潛力。也被人們稱為“宅”經(jīng)濟的最重要的體現(xiàn)情勢，但是在網(wǎng)上購物這一新惹事物疾速興起的同時，也存在著許多問題，影響了健康有序的發(fā)展。本次調(diào)查就是依據(jù)網(wǎng)民對網(wǎng)上購物存在的問題的考察和提出一些解決問題的方式。調(diào)查成果顯示，在是否有網(wǎng)購的經(jīng)驗中，樂意并且有過網(wǎng)購教訓的占56%，樂意嘗試但是沒有網(wǎng)購過的占32%，不違心不敢興趣的占9%，感到?jīng)]有必要的占3%。結果顯示對網(wǎng)購有興致的人仍是站在大多數(shù)，網(wǎng)絡購物為大多數(shù)人特殊是年青人所接收，其中，女生網(wǎng)購的比例比男生的多。在多數(shù)選購商品的類型上，圖書音像占27%，電子產(chǎn)品13%，食品保健類占34%，化裝品頤養(yǎng)品22%，其他占4%，在網(wǎng)上購