商業(yè)管理-績效反饋與輔導(dǎo)-溝通分享ppt課件

1、分享：績效反響與輔導(dǎo)分享：績效反響與輔導(dǎo)有效主管的中心才干有效主管的中心才干變革領(lǐng)導(dǎo)變革領(lǐng)導(dǎo)目標目標/方向方向設(shè)定設(shè)定賦能授權(quán)賦能授權(quán)溝通輔導(dǎo)溝通輔導(dǎo)賞罰清楚賞罰清楚主要內(nèi)容 反響面談的目的 反響面談的戰(zhàn)略 反響面談的方法 反響面談的程序 反響面談的技巧 現(xiàn)場練習(xí)績效面談的目的：績效面談的目的： 對被評價者的表現(xiàn)達成雙方一致的看法對被評價者的表現(xiàn)達成雙方一致的看法 使員工認識到本人的成就和缺乏使員工認識到本人的成就和缺乏 指出員工有待改良的方面指出員工有待改良的方面 改善上下級的關(guān)系改善上下級的關(guān)系 制定目的改良方案制定目的改良方案 協(xié)商下一目的管理周期的目的與目的規(guī)范協(xié)商下一目的管理周期的目

2、的與目的規(guī)范 績效面談目的要認識到：要認識到： 不是要拿來區(qū)分好員工與壞員工，是要來引導(dǎo)與改善員工行為不是要拿來區(qū)分好員工與壞員工，是要來引導(dǎo)與改善員工行為確保目確保目標達成；標達成；績效方案活動: 和員工一同確定績效目的、開展目的行動方案時間 :新績效期的開場績效實施與管理活動: 管理員工任務(wù)和績效；察看、紀錄和總結(jié)績效；提供反響；與員工討論問題， 提供指點、建議,CBWA時間: 整個績效期間績效反響面談活動: 主管人員就評價結(jié)果與員工討論，制定行動方案時間: 績效期間終了時績效評價: 績效期間終了時活動 : 評價員工的績效時間PDCA組織目的分解評價結(jié)果運用績效管理系統(tǒng)循環(huán)圖績效管理系統(tǒng)循

3、環(huán)圖 績效管理系統(tǒng)的一個關(guān)鍵特征是提供繼續(xù)的反響與必要的輔導(dǎo)。反響與輔導(dǎo)是一種著眼于未來,為提高績效而進展的雙向討論。反響: 是協(xié)助員工了解他們的行為對公司業(yè)績或他人產(chǎn)生的影響，即盡快讓下屬知道他們做得怎樣。反響該當及時進展，而且應(yīng)關(guān)注行為。部門經(jīng)理應(yīng)做到客觀、老實，力求與事件嚴密相關(guān)，不應(yīng)對員工個人的態(tài)度進展攻擊。反呼應(yīng)圍繞員工有才干改動的事情進展討論。輔導(dǎo): 是基于反響根底上的一種雙向式績效討論，使員工充分了解并實際全新的做事方式，著重培育才干和提高總體績效程度，是一個繼續(xù)不斷地發(fā)掘員工潛力、使其績效最優(yōu)化并協(xié)助員工到達目的的過程。輔導(dǎo)可以協(xié)助員工獲得用于任務(wù)實際的新技藝或新知識。20%1

4、0%10%10%10%10%10%10%10%高九宮圖低好差業(yè)績優(yōu)秀有待改善合格低于規(guī)范潛力我很擔憂與員工做評價面談，我不知道該怎樣做！績效面談的根本戰(zhàn)略績效面談的根本戰(zhàn)略績績效效高高績績效效低低潛力高潛力高潛力低潛力低員工開展員工開展績效維持績效維持降薪降薪/勸退勸退/容忍容忍教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練 自評法：適用于自省才干強且較成熟的部屬自評法：適用于自省才干強且較成熟的部屬 范例：范例： 他覺得表現(xiàn)如何？給予正確回饋他覺得表現(xiàn)如何？給予正確回饋 為什么他這樣以為？探求勝利或失敗緣由為什么他這樣以為？探求勝利或失敗緣由 以后應(yīng)如何做？鼓勵創(chuàng)新及改善以后應(yīng)如何做？鼓勵創(chuàng)新及改善 鼓勵士氣針對人而非對

5、事鼓勵士氣針對人而非對事 考評法：適用于自省才干低且較成熟差的部屬考評法：適用于自省才干低且較成熟差的部屬 范例：范例： 詳細告知表現(xiàn)建立共識詳細告知表現(xiàn)建立共識 請其補充闡明傾聽與回饋請其補充闡明傾聽與回饋 告知正確作法與等待告知正確作法與等待績效面談的常用方法績效面談的常用方法程序一：面談預(yù)備階段程序一：面談預(yù)備階段 搜集一切的資料和表格，詳細閱讀有關(guān)資料，起草一份面談要點提綱，選擇一處不受干擾的說話地點，確定一個共同適宜的說話時間并且提早通知面談對象，明白告之面談的目的。 程序二：面談實施階段程序二：面談實施階段 按照考評要素闡明詳細分值和打分的 理由，一定優(yōu)點和成果，指出缺乏之處，話

6、的重點放在詳細的任務(wù)表現(xiàn)和結(jié)果上，而不 是其性格上，首先對無異議之處進展交談， 然后才有異議之處加以討論，應(yīng)留有時間讓 對方表述申辯，并熟習(xí)地運用傾聽和引導(dǎo)技 巧，而到達面談預(yù)期的效果。最后商定下討 論開展行為方案的詳細時間。程序三：面談匯總階段程序三：面談匯總階段 仔細閱讀每一份的“受評人 意見對持有劇烈不贊同見的員工進展客觀分 析，制定詳細協(xié)調(diào)對策，并填寫，連同報人力資 源部歸檔。反響面談一些留意點角色扮演1現(xiàn)實描畫： 公司某員工小X，是一名老員工，此員工對公司忠實，工作也很勤勤懇懇，但是，在本年度考核中，由于此本身才干的問題，導(dǎo)致業(yè)績不佳，其個人學(xué)習(xí)才干的欠缺，也表現(xiàn)出個人潛力差,經(jīng)過本

7、次三輪的評價后，最終被評為“不合格。將會被降職或降薪。 假設(shè)這名員工是他的上司，本次反響面談您如何進展？績效面談行為檢核表績效面談行為檢核表(1)(1)運用技巧運用技巧詳細行為詳細行為完全忽略完全忽略 簡單帶過簡單帶過 明確執(zhí)行明確執(zhí)行備注備注1. 1.開場開場目的目的/ /說明面談進說明面談進行方式與所需時行方式與所需時間間/ /建立互信氣氛建立互信氣氛2. 2.正面一定正面一定讚美部屬特定任讚美部屬特定任務(wù)的表現(xiàn)務(wù)的表現(xiàn)3. 3.提出期望提出期望與落差與落差提出績效標準與提出績效標準與落差數(shù)字落差數(shù)字/ /對事不對事不對人對人/ /針對未來針對未來/ /與與部屬討論未來解部屬討論未來解決方案決方案4. 4.互動與傾互動與傾聽聽給部屬表達意見給部屬表達意見/ /不打岔不打岔/ /防止衝突防止衝突績效面談行為檢核表績效面談行為檢核表(2)(2)運用技巧運用技巧具體行為具體行為完全忽略完全忽略 簡單帶過簡單帶過 明確執(zhí)行明確執(zhí)行備註備註5. 5.綜合意見綜合意見指出不同之處指出不同之處/ /廓廓清不同之處清不同之處/ /相互相互瞭解各自之觀點瞭解各自之觀點6. 6.擬定績效擬定績效改良及開改良及開展方案展方案能否找出績效落能否找出績效