豐澤文印戰(zhàn)略規(guī)劃書

1、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)東方科技學(xué)院豐澤文印打印店戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃書編寫人員：謝倩嫻( 201041921134 ) 吳佳敏( 201041921106 ) 胡湯維( 201041921105 ) 周 喆( 201041921119 )編寫單位： 2010 級工商管理一班編寫時間： 2013 年 05 月目錄序 言 1摘 要 2第一章:外部環(huán)境 2（一）P:政治法律環(huán)境 2（二）E:經(jīng)濟環(huán)境 2（三）S:社會文化環(huán)境 3（四）T:技術(shù)環(huán)境 4第一章小結(jié) 5第二章:內(nèi)部狀況 6（一）價值鏈分析 6（二）VRIO框架 7第二章小結(jié) 8第三章:綜合形勢分析 9（一）SWO分析法 9（1）S （優(yōu)勢）: 9（2）W（

2、劣勢）: 9（3）0（機會） 9（4）T 威脅 10（二）問題初判斷 10（三）淺薄建議 11結(jié)束語 12豐澤文印戰(zhàn)略規(guī)劃書豐澤文印打印店于 2007 年 11 月由老板雷小龍經(jīng)營至今，歷時 6 年，環(huán)境 在變遷，學(xué)校周邊的打印店相繼開業(yè)， 豐澤文印生意每況愈下， 我們小組特意制 作此規(guī)劃書， 致力于為豐澤文印打印店尋找繼續(xù)發(fā)展的機會與利潤增長點， 發(fā)現(xiàn) 問題，尋求出路。我們計劃利用 PEST 模型分析打印店的宏觀環(huán)境， 找出對打印店有利的環(huán)境 加以利用， 避免打印店所處的劣勢地位， 其中也會分析到打印店的內(nèi)部狀況、 綜 合形勢等，力求全方位剖析豐澤文印，揪出問題所在。參與此次調(diào)研的同學(xué)有東方

3、科技學(xué)院 2010 級工商管理一班的謝倩嫻、 吳佳 敏、胡湯維、周喆，由于此次編寫戰(zhàn)略規(guī)劃書任務(wù)艱巨，我們四人進行了如下分 工： 、在2013年5月7日12:00 14:00之間謝倩嫻、吳佳敏、胡湯維、周喆分別對豐澤文印、紅旗打印社、天天圖文、陽光打印社，四家打印店進行觀察 記錄、咨詢。 、吳佳敏負責(zé)整理收回來的數(shù)據(jù)，比較四家打印店的價格、設(shè)備、業(yè)務(wù)范 圍、人流量等數(shù)據(jù)。 、謝倩嫻負責(zé)編寫豐澤文印戰(zhàn)略規(guī)劃書。 、胡湯維負責(zé)PPT制作。 、周詰負責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃書與PPT的校對工作。此次編寫戰(zhàn)略規(guī)劃書最大的困難是， 我們不知道該如何對四家打印店的營業(yè) 收入進行量化， 難以估算出各家的營業(yè)額， 在實際經(jīng)

4、營中也會有各種特殊情況發(fā) 生，例如：各家打印店周一至周五生意都比較好，周六、周日就較為慘淡，我們 所選取的時間段，并不能代表各家打印店每日的實際經(jīng)營情況。學(xué)識淺薄，有錯誤之處請海涵。摘 要：豐澤文印處于第九教學(xué)樓旁邊的擁有7棟學(xué)生公寓的豐澤園區(qū)內(nèi)，按理說應(yīng)該是擁有相對集中的大量客源，但在實際經(jīng)營中卻沒有想象中的好，個中原因恐怕要涉及到紅旗市場的兩個打印店使用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，在不了解產(chǎn)品質(zhì)量、 品種與優(yōu)勢的情況下， 消費者往往傾向于價格低廉的產(chǎn)品，學(xué)生們對紙張與碳粉的質(zhì)量的熟知程度都屬于外行，那么，他們通常會選擇價格較低的打印店進行打印，這樣一來，就搶走了豐澤文印的一部分客源。除此以外，是不是還有

5、別的原因?qū)е仑S澤文印總體營業(yè)額下滑呢？我們再來深入分析各種情況。第一章:外部環(huán)境對于打印店的外部環(huán)境，我們重點使用PEST模型來分析豐澤文印的宏觀環(huán) 境，P 是政治(Political System )，E 是經(jīng)濟(Economic )，S 是社會(Social)， T是技術(shù)(Tech no logical )。在分析一個企業(yè)集團所處的背景的時候，通常是通 過這四個因素來進行分析企業(yè)集團所面臨的狀況。(一) P:政治法律環(huán)境在豐澤文印的日常經(jīng)營中，關(guān)于政治法律方面體驗最深的是，不需要繳納個 人所得稅、營業(yè)稅等課稅，豐澤文印所用店面隸屬于湖南農(nóng)大后勤服務(wù)集團，而 豐澤園區(qū)內(nèi)的豐澤超市都實行了外包

6、， 后勤服務(wù)集團沒有強制要求執(zhí)照營業(yè)， 嚴 格來說豐澤文印沒有政府頒發(fā)的有效個體營業(yè)執(zhí)照， 所以就不具備開具收據(jù)的能 力。而紅旗市場的陽光打印社以及紅旗打印社，第九教學(xué)樓的天天圖文打印店都 需要有合法的營業(yè)執(zhí)照才能營業(yè)，因此在課稅方面，豐澤文印是有優(yōu)勢的。(二) E:經(jīng)濟環(huán)境第九教學(xué)樓內(nèi)的天天圖文打印店承包了東方科技學(xué)院各辦公室、各科考試試卷、理工學(xué)部各辦公室、人文學(xué)部各辦公室、生科學(xué)部各辦公室打印等公家生意， 打印量巨大，收入也是在四家打印店中最高的， 所以天天圖文不愁沒有生意，對 于學(xué)生們的打印，收費也相對較高。而豐澤文印只承包了經(jīng)管學(xué)部與校曲藝協(xié)會的打印業(yè)務(wù)，打印量較小，針對經(jīng)管學(xué)部20

7、12年全年的打印總收益僅為6000元左右，缺乏公家生意，與天天 圖文在公家生意營業(yè)額上就相距甚遠了。而紅旗市場的兩家打印店，據(jù)了解，是沒有公家生意的，基本都是做學(xué)生生 意，但勝在價格夠便宜，吸引了很多學(xué)生顧客，豐澤文印在價格上占不到優(yōu)勢， 也就失去了這一部分學(xué)生顧客了。總的來說，豐澤文印公家生意不如天天圖文， 學(xué)生生意不如紅旗的兩家打印 店。針對各家打印店的打印價格，我們四個分別做了深入調(diào)查，各家價格明細請 看附件1。（三）S:社會文化環(huán)境首先，我們來看看四家打印店在湖南農(nóng)大的分布情況。北一一圖1-1源：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)地圖截圖（1）由上圖可以看到，距離豐澤公寓園區(qū) 300米內(nèi)，就有5家打印店為同

8、學(xué)們 服務(wù)，據(jù)粗略數(shù)據(jù)統(tǒng)計，豐澤一棟入住人數(shù)為1280人，豐澤二棟入住人數(shù)為720人，豐澤三棟有1760人，豐澤四棟有1200人，豐澤五棟有624人，豐澤 六棟有988人，豐澤七棟有1200人，整個豐澤園區(qū)總居住人口為 7772人。接下來我們再看看各家打印店的業(yè)務(wù)輻射范圍，以豐澤公寓園區(qū)為重點輻射區(qū)域。澤文印，居住在豐澤四、五、六、七棟的同學(xué)們更靠近紅旗市場的兩家打印店，由于地理位置的區(qū)別，紅色框內(nèi)的同學(xué)就會更傾向于到紅旗市場去打印，一來方便，二來便宜。而橙色框內(nèi)的同學(xué)們會傾向于豐澤文印，因為方便。由于地理位 置的偏差，無形中紅色框區(qū)域的4012名同學(xué)就分流到紅旗市場的打印店，而橙 色框區(qū)域的

9、3760名同學(xué)就分流到豐澤文印，整個豐澤園區(qū)，有至少 51.62%的 學(xué)生顧客選擇紅旗市場的兩家打印店，對于豐澤文印來說，行業(yè)形勢較為嚴峻。（四）T:技術(shù)環(huán)境豐澤文印的主要業(yè)務(wù)范圍有：打印、復(fù)印、彩色打印、彩色復(fù)印、即取證件 照、掃描、傳真、刻盤、照片打印、 CAD出圖、過塑、名片、證卡、橫幅、噴 繪、鐵圈裝訂、壓條裝訂、膠裝。店內(nèi)擁有兩臺黑白打印機、一臺彩色打印機、 兩臺噴墨打印機、一臺過塑機、一臺膠裝機、一臺掃描儀、四臺電腦、兩臺打孔 裝訂機、一臺手動切紙機。而我們有的，其他三家打印店也有，其中稍有區(qū)別的是紅旗打印社可以沖洗 照片，而不是打印照片，沖洗出來的照片比打印的效果好，他們還可以做

10、燈箱。 其余關(guān)于技術(shù)上的區(qū)別沒有做過多深入調(diào)查，所以也不甚了解。在技術(shù)方面，總體來說也不相伯仲。第一章小結(jié)通過 PEST 分析法，我們可以了解到，豐澤文印在政治法律方面是占有優(yōu)勢 的，因為無需繳稅；在經(jīng)濟環(huán)境分析上，公家生意薄弱，學(xué)生生意難做，主要原 因是在價格上不敵紅旗兩家打印店， 經(jīng)營成本較高； 而社會文化環(huán)境分析， 更暴 露了豐澤文印只擁有豐澤園區(qū)不多于 48.38% 客源的地理位置劣勢；最后的技術(shù) 環(huán)境分析，與各家打印店可以說是打了個平手。一勝兩弱一平手， 豐澤文印依然面臨著嚴峻的外部環(huán)境壓迫， 要想提高營業(yè) 額，增加利潤， 豐澤文印要么多拉攏一些公家生意， 要么與紅旗市場搶奪學(xué)生客

11、源，而后者的戰(zhàn)略決策可以更多地側(cè)重于創(chuàng)新營銷方式或者產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略， 如 每周六進行打印照片八折優(yōu)惠等讓利活動， 提高周六營業(yè)收入， 增加噱頭， 吸引 眼球。第二章：內(nèi)部狀況要想透徹分析豐澤文印內(nèi)部狀況，洞識別豐澤文印核心能力，我們決定使用 價值鏈分析+VRIO分析技術(shù)，對豐澤文印進行資源和能力的調(diào)研，找出豐澤文 印的核心競爭力，對于現(xiàn)有資源與能力做到揚長避短。（一）價值鏈分析價值鏈分析法是由美國哈佛商學(xué)院教授邁克爾波特提出來的，是一種尋求確 定企業(yè)競爭優(yōu)勢的工具。企業(yè)有許多資源、能力和競爭優(yōu)勢，如果把企業(yè)作為一 個整體來考慮，又無法識別這些競爭優(yōu)勢，這就必須把企業(yè)活動進行分解， 通過 考慮這

12、些單個的活動本身及其相互之間的關(guān)系來確定企業(yè)的競爭優(yōu)勢打瞇材： 打呃瀏光 瑚色打印機、 噴墨打EIWL 般裝機、過塑 機，掃描儀原料采購： 音通M、A3 紙、銅版纟氐 照片紙、膠 片.噴墨紙、碳粉、文件夾提供服務(wù)：拍證件離、打 印照片、彩色 激光扌升譏論 文排版聽在 傳民撈描 產(chǎn)品銷售: 復(fù)習(xí)資料，文 件袋（夾八 工作牌、證件 套、復(fù)印紙圖2-1豐澤文印的價值鏈打印耗材是整個打印店行業(yè)的核心所在， 打印機的工作效率、壽命、損耗程 度、折舊率都影響著打印店的營業(yè)內(nèi)支出， 各類耗材不論從原件購買還是人工修 理對于豐澤文印來說，都是一筆較大支出，所以愛護好打印耗材就等于為打印店 節(jié)省耗材維修費用。而

13、在這方面豐澤文印的老板是做得比較好的， 機子壞了，能 自己修理的盡量自己修，實在不行才出錢讓別人來修，擁有一定的打印機維修技 術(shù)；碳粉用完后就自己到高橋去買，比在分銷商里購買便宜40元；打印機一些需要更換的小配件老板都會自行到高橋買， 總會比在分銷商里購買便宜，降低經(jīng) 營成本。打印行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，豐澤文印的整個價值鏈中，真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，當然是服務(wù)。以理光 Aficio 2075 復(fù)印機為例，理光Aficio 2075 復(fù)印機每分鐘 可輸出雙面30張A4紙，如果一個小時不停息復(fù)印，可復(fù)印1800張紙，按照雙面0.15元 張，就收入270元，紙張成本是一包18元，一包內(nèi)有500張，則 紙張

14、成本64.8元，在加上用電、人工、訂書針等消耗，總成本接近110元，也就是說，如果理光Aficio 2075復(fù)印機不停息工作一小時，可為打印店帶來160元利潤！如果理光Aficio 2075復(fù)印機每小時都能不停息工作該有多好??！可現(xiàn) 實與理想之間總有差距。由上面的例子可看出，在復(fù)印量大的情況下，打印店行 業(yè)即使產(chǎn)品單價在0.15元的情況下，還是有利可圖而且收入可觀的。豐澤文印在繼續(xù)做好打印耗材維護的基礎(chǔ)上，如果能出新招盡量招攬更多學(xué)生顧客，把服務(wù)做到極致，吸引客源，就能開拓更大的利潤增長點，提高打印店 營業(yè)收入。(二) VRIO 框架VRIO模型最早由杰恩巴尼(Jay B. Barney,19

15、91 )提出。所謂VRIO模型， 就是價值(value )、稀缺性(rarity )、難以模仿性(inimitability )和組織 (orga ni zati on )模型。VRIO框架針對豐澤文印所擁有的“誠信經(jīng)營、服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，提 出四個問題，這四個問題的答案決定了該經(jīng)營理念是否成為豐澤文印的核心能力。誠信經(jīng)營、服務(wù)至上有價值嗎？稀有嗎？模仿昂貴嗎？被組織所利用嗎？優(yōu)勢或弱點競爭意義經(jīng)濟績效是否否是優(yōu)勢暫時競爭優(yōu)勢正常表2-1 VRIO框架及其競爭意義豐澤文印所提出來的“誠信經(jīng)營、服務(wù)至上”經(jīng)營理念，是一種有價值但不 稀缺，利用這一資源制定和實施戰(zhàn)略將會產(chǎn)生競爭優(yōu)勢和正?？冃?。

16、這種有價值但不稀缺的理念是有必要的，因為利用它雖然不能為豐澤文印創(chuàng)造高于正常的績 效，但不利用它會使打印店處于競爭劣勢。 在這種情況下，有價值但不稀缺的資 源可以被認為是豐澤文印的優(yōu)勢。豐澤文印的經(jīng)營理念是被組織所利用的， 并利用這種經(jīng)營理念來創(chuàng)造具有競 爭優(yōu)勢的管理架構(gòu)，包括組織結(jié)構(gòu)、管理控制體系和報酬政策。店內(nèi)上至老板， 下至員工都把這一理念作為工作準則， 嚴格遵守，為同學(xué)們營造良好的服務(wù)氛圍， 充分發(fā)揮這一理念所帶來的優(yōu)勢， 鞏固現(xiàn)有客源， 吸引潛在客戶， 此理念有利于 打印店培養(yǎng)顧客忠誠，為豐澤文印帶來不可預(yù)知的利潤。第二章小結(jié)在波特價值鏈分析與 VRIO 框架的幫助下， 我們了解到在

17、提供打印等基本業(yè) 務(wù)服務(wù)上，創(chuàng)造了價值，為豐澤文印帶來了利潤與報酬，而要維持好現(xiàn)有利潤， 豐澤文印需要把“誠信經(jīng)營、服務(wù)至上”經(jīng)營理念作為行動準則，指導(dǎo)豐澤文印 保持相對競爭優(yōu)勢地位，再而擴大利潤增長。在使用 VRIO 框架分析豐澤文印現(xiàn)有資源或能力時， 發(fā)現(xiàn)豐澤文印只能算是 一家普通的打印店， 而沒有特別突出的資源或能力可以被組織加以利用， 在這方 面上，豐澤文印可以調(diào)整下經(jīng)營策略， 挖掘店內(nèi)潛在資源或能力， 作為豐澤文印 的持續(xù)競爭優(yōu)勢，使其成為與眾不同的打印店。第三章：綜合形勢分析在綜合形勢分析這一章里，我們會用到 SWOT 分析方法，對豐澤文印的優(yōu) 勢、劣勢、機會與威脅進行解剖，找出豐

18、澤文印現(xiàn)存問題進行初步判斷，并提出 切實可行的初步建議。（一） SWOT 分析法SWOT 分析方法是一種根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析，找出企業(yè) 的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在的企業(yè)戰(zhàn)略分析方法。 其中戰(zhàn)略內(nèi)部因素（“能 夠做的”）：S代表stre ngth （優(yōu)勢），W代表weak ness （弱勢）；外部因素（“可 能做的”）：0代表opportunity （機會）,T代表threat （威脅）。（1）S （優(yōu)勢）：（I）地理優(yōu)勢：豐澤文印就在豐澤園區(qū)內(nèi)，同學(xué)們的寢室樓下，同學(xué)們打 印方便快捷，打印店輻射范圍廣，擁有將近 48.38% 客源；（U）技術(shù)優(yōu)勢：店內(nèi)打印機的維護與修理都由老

19、板負責(zé)，節(jié)省維修費用， 可提供論文膠裝、激光彩色復(fù)印等服務(wù)；（川）資源共享：提供各種考試復(fù)習(xí)資料，且準確率高，同時在網(wǎng)上下載有 寒暑假實踐報告等文件供同學(xué)們參考；（2）W （劣勢）：（I）時間限制：豐澤文印在豐澤超市內(nèi)，超市的大門早上8點開門，晚上 10 點關(guān)門， 營業(yè)時間只有 14 小時， 無法延長， 不能像紅旗市場的打印店那樣營 業(yè)時間自由控制。（U）價格偏高：相對于紅旗市場的兩家打印店來說，豐澤文印的打印、復(fù) 印等業(yè)務(wù)收費都偏高，沒有價格優(yōu)勢。（川）人工費用高：豐澤文印現(xiàn)有全職一名，兼職三名，每月四位員工工資 支出就將近 3000 元，而紅旗市場的兩家打印店都是家族式經(jīng)營，沒有聘請全職

20、或兼職，人工成本低。（ 3） 0 （機會）（I）畢業(yè)季：快要到畢業(yè)生打印論文的時候了， 豐澤文印增加了論文排版等業(yè)務(wù)，吸引更多畢業(yè)生來打印論文(n)廣告業(yè)務(wù)：拓展豐澤文印的廣告業(yè)務(wù)，對于橫幅、噴繪、名片、菜單 制作等加大力度宣傳， 吸引各社團組織到豐澤文印進行廣告業(yè)務(wù)洽談， 填補豐澤 文印在廣告營銷方面的不足。( 4 ) T 威脅(I)店面狹窄：豐澤文印店面只有 20平米地方，如果某一時間段來了很 多人打印，店里就容不下了，有些等不及的人就去選擇另外的打印店；(n)成本上漲：紙張成本、人工成本上漲；(川)耗材維護：黑白復(fù)印機用了兩年，兩個月一小修，一學(xué)期一大修，上 個月新購置的彩色激光復(fù)印機老

21、是出問題。通過 SWOT 分析法我們可以把信息清晰化，幫助我們從豐澤文印里看清打 印店的內(nèi)外部環(huán)境，總結(jié)來說，豐澤文印優(yōu)勢不多，劣勢不少，存在機會，重視 威脅。(二)問題初判斷經(jīng)過無比細致的，從豐澤文印宏觀環(huán)境到內(nèi)部狀況，運用了 PEST模型、價 值鏈分析 +VRIO 分析技術(shù)、 SWOT 分析法來深入透徹地解剖豐澤文印現(xiàn)狀，我 們從中發(fā)現(xiàn)了不少問題，總結(jié)如下：(1) 生意不敵天天圖文，價格不敵紅旗市場。豐澤文印不論從生意還是價 格跟另外三家打印店相比，都處于比上不足，比下有余的位置；(2) 技術(shù)不突出。豐澤文印有彩色激光打印機，別家也有，豐澤文印有膠 裝機，別家也有，在技術(shù)上占不到一點便宜。(3) 服務(wù)單一。豐澤文印的主營業(yè)務(wù)基本都是圍繞打印、復(fù)印，一些廣告 類等業(yè)務(wù)涉及較少。(4) 缺少特殊能力。經(jīng)過反復(fù)的研究，也得不出存在于豐澤文印中能夠與 別的打印店拉開距離、創(chuàng)造價值的地方。(5) 營業(yè)時間受限。豐澤文印經(jīng)營中最大的弊端就是，不能自主控制營業(yè) 時間，需要依靠豐澤