應用QFD法的紙折式辦公文具設計流程

1、QFD法簡介法簡介 QFD(Quality Function Deployment)一種以市場為導向的質(zhì)量策略核心核心是要求產(chǎn)品制造者在聽取顧客對產(chǎn)品的意見和需求后，通過合適的方法和措施將顧客需求進行量化，采用工程分析的方法逐漸將顧客需求落實到產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)的各個過程中。QFD最早被日本提出的時候有27個階段，被美國引進后簡化為四個階段：1、關鍵顧客需求產(chǎn)品特性 2、關鍵產(chǎn)品特性部件特性 3、關鍵部件特性過程特性 4、過程特性生產(chǎn)特性運作管理課程作業(yè)運作管理課程作業(yè) 質(zhì)量表質(zhì)量表是將顧客要求的真的質(zhì)量用語言表達出來并體系化, 然后揭示出它們與質(zhì)量特性間的關系、將顧客需求變換成代用特性（質(zhì)量要

2、求），用作于質(zhì)量設計的表格。運作管理課程作業(yè)目標產(chǎn)品目標產(chǎn)品辦公文具三件套辦公文具三件套 雜物架： 名片架 筆架運作管理課程作業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力 成產(chǎn)人員：三人 材料：三張彩紙、剪紙工具（剪刀，膠水等）、其他待定的輔助材料 生產(chǎn)時間：大量的課余時間運作管理課程作業(yè)消費者群體的需求分析運作管理課程作業(yè) 顧客需求的KANO模型三種類型的客戶需求： 基本型：產(chǎn)品應有的功能； 期望型：顧客想要的產(chǎn)品特征； 興奮型：顧客意想不到的產(chǎn)品特征。消費者群體的需求分析運作管理課程作業(yè) 顧客需求信息一般來源與整理：市場調(diào)查信息用戶索賠信息意見跟蹤卡新聞/刊物企業(yè)資源信息由于本次產(chǎn)品設計的文具可替代性較強，接近完全競

3、爭市場，因此采用消費者調(diào)查和經(jīng)驗數(shù)據(jù)分析相結(jié)合的方法。概括顧客需求合并顧客需求顧客需求分類（KJ法或樹狀圖）顧客需求綜合消費者群體的需求分析 影響文具需求的因素：價格，功能，與競爭對手的差異性等。（一般來說，需求與價格成反比，與功能和差異性成正比） 文具類產(chǎn)品的經(jīng)濟特點：高替代性，高價格彈性，接近于完全競爭市場。 所以價格是文具市場的消費者需求的主要決定因素。如果能夠有足夠低的價格，并且產(chǎn)品外形新穎，那么會具有相當大的潛在消費。運作管理課程作業(yè)顧客語言轉(zhuǎn)化為技術(shù)語言 （1）價格：價格便宜壓縮生產(chǎn)成本 （2）功能：耐用，便攜加厚，可折 （3）其他：新穎別于市面的同類產(chǎn)品，用產(chǎn)品差異化來提高競爭能

4、力。 設想：在一張紙上實現(xiàn)三個產(chǎn)品，基本滿足顧客上述需求運作管理課程作業(yè)三件套的V型設計流程運作管理課程作業(yè)客戶需求客戶滿意度整體層面的文具性能目標值展開與描述最優(yōu)化設計驗證與優(yōu)化零部件層面的性能系統(tǒng)層面三件套整體性能子系統(tǒng)層面單個文具性能三種文具在同一張紙上作業(yè)，具有相互影響的系統(tǒng)性特點，因此具有V型流程特點。設計圖紙運作管理課程作業(yè)模型制造運作管理課程作業(yè)模型制造運作管理課程作業(yè)產(chǎn)品使用流程改造 （1）紙質(zhì)產(chǎn)品，耐用性受到考驗，功能價值需要提高，原材料需要改進。 （2）產(chǎn)品外觀可以制造不同的花色、圖案，產(chǎn)品細分來吸引不同的消費者。在細分成本與需求量提高所導致的利潤增加之間權(quán)衡。 （3）改進

5、設計方案，使三種文具最大化利用一張紙的空間。運作管理課程作業(yè)確定營銷方案、投入生產(chǎn)一、當前市場狀況1、宏觀環(huán)境：隨著生活水平提高，對文化生活需求越來越強烈，文具市場需求巨大。不完全統(tǒng)計，文具市場容量已突破1000億元，近年文具市場年遞增率均達10%以上，我國現(xiàn)有小學生就超過1億，大中學生數(shù)量也很龐大，企事業(yè)單位文具需求也很可觀，文具行業(yè)在國內(nèi)有十分廣闊的消費市場。2、產(chǎn)品情況：文具類產(chǎn)品種類繁多，重要是形象、設計和品牌知名度，我們將分產(chǎn)品線，一類以簡潔、耐用為特色，側(cè)重成人市場；另一類圍繞形象、設計包裝進行設計、宣傳推廣，側(cè)重學生市場。3、分銷情況：資金允許情況下，建立自己的銷售渠道，代理商、

6、合作商制度，大力開拓網(wǎng)絡營銷渠道；資金不足情況下，通過對北京各區(qū)零銷商少量鋪貨，保持總鋪貨量大，鋪貨面廣。運作管理課程作業(yè)確定營銷方案、投入生產(chǎn)二、SWOT分析1、機會：文具市場容量巨大，國內(nèi)文具卡通品牌發(fā)展不成熟，只要把握市場機會，找準市場定位，不難順利進入市場；2、威脅：外來（hello kitty）和有些本土文具品牌企業(yè)實力雄厚（QQ），已形成深層認識度，對我們是巨大威脅；3、優(yōu)勢：文具行業(yè)投資少，見效快，獲利高，易于迅速打開市場；目標群體范圍廣，市場滲透空間大；我們有制作網(wǎng)絡動畫的能力，對于豐富品牌文化有升華作用，可利用網(wǎng)絡資源開展網(wǎng)絡營銷；兩條產(chǎn)品線，分攤風險；4、劣勢：資金，人力限

7、制，使得產(chǎn)品必須從局部推廣，短期無明顯經(jīng)濟效益；銷售渠道不健全；經(jīng)驗不足；目前市場競爭激烈，巧妙得當?shù)臓I銷策略運用至關重要。運作管理課程作業(yè)確定營銷方案、投入生產(chǎn)三、計劃概要1、3個月內(nèi)構(gòu)建較完善的銷售管理體系，完備人員結(jié)構(gòu)，較為穩(wěn)定的客戶關系，經(jīng)營支出費用基本持平2、一年內(nèi)打開北京文具市場，同部分渠道、代理商形成穩(wěn)定的合作關系3、今后三年開拓北方市場，保持企業(yè)發(fā)展速度穩(wěn)定，渠道穩(wěn)固，知名度不斷提高，大幅盈利四、營銷策略1、產(chǎn)品策略A、產(chǎn)品包裝策略：包裝設計與自身的價值或質(zhì)量水品相吻合，產(chǎn)品及印刷追求中高檔品質(zhì)；產(chǎn)品包裝上的文字設計應能增加消費者的購買欲望，滿足個人喜好運作管理課程作業(yè)確定營銷

8、方案、投入生產(chǎn)B、產(chǎn)品定位策略：我們大致將目標市場分為學生市場和成人市場，開發(fā)兩條生產(chǎn)線，學生市場產(chǎn)品突出個性，特色，如可將星座，流行詞曲、搞笑對白運用到產(chǎn)品中去，成人市場突出簡潔大方C、產(chǎn)品組合策略：產(chǎn)品設計采用組合形象和單獨形象同步推廣，滿足不同細分市場2、分銷渠道策略A、普通模式：為擴大產(chǎn)品接觸率，我們先進入數(shù)量分布廣、方便性強的文具零售店、專賣店，這種方式不利于資金回收，后期在鋪貨比較高、品牌有一定知名度的情況下，靠市場拉動，順利進入超市和大賣場B、冒險模式：采取全面鋪貨，說服貨款當即兌現(xiàn)，在規(guī)定時間內(nèi)如有未賣出的貨，承諾原價收回,（同時必須利用售出貨款大力宣傳，促進銷售，避免貨物積壓

9、的風險）C、尋求合作商、代理商運作管理課程作業(yè)確定營銷方案、投入生產(chǎn)3、價格策略 通過市場調(diào)查分析，文具產(chǎn)品可分為知名品牌和雜牌，其中知名品牌基本占據(jù)了高價格、高質(zhì)量市場，而雜牌則占據(jù)了低價、低質(zhì)量市場，因此我們將產(chǎn)品定位在中高價、中高質(zhì)量這一市場。4、促銷策略A、在前期市場問卷調(diào)查，新產(chǎn)品上市前，對填寫問卷者贈送一款文具，起宣傳作用，也使之成為穩(wěn)定目標群體和品牌忠實者。B、終端POP廣告，對我們選定的渠道進行POP廣告宣傳，主題可以是品牌理念，也可以是產(chǎn)品系列形象樣式，或者兩者結(jié)合。C、網(wǎng)絡宣傳，通過各論壇網(wǎng)站以插圖、動畫形式進行形象和品牌宣傳。四、營銷行動方案前期營銷調(diào)研產(chǎn)品設計確定前期產(chǎn)品品種并生產(chǎn)營銷活動展開運作管理課程作業(yè)基于QFD工具的文具設計流程運作管理課程作業(yè)消費者需求研究政策法規(guī)研究同類產(chǎn)品研究現(xiàn)有生產(chǎn)能力與技術(shù)水平生產(chǎn)技術(shù)要求消費者需求與技術(shù)需求關聯(lián)性矩陣整套目標 消費者需求規(guī)劃矩陣消費者產(chǎn)品期望描述技術(shù)自相關展開