乘務員管理規(guī)定

1、乘務員管理規(guī)定一、職責1、做好發(fā)車準備工作。備齊票據(jù)、票價表、零錢、意見簿及中途服務用 品，檢查車內(nèi)衛(wèi)生。做到：不遲到；用具齊全、有效；站點、票價熟悉；車內(nèi)清潔。2、安排發(fā)車。領(lǐng)取行車路單，辦理交接手續(xù)，清點行包、人數(shù)，做到：領(lǐng)取乘務任務及時，交接認真，行包、人數(shù)無差錯。3、做好途中服務工作。照顧重點旅客，代找座位，代售暈車藥。做到： 重點照顧好，熱情周到服務好。4、做好宣傳工作。適時做好宣傳，隨時回答旅客提出的問題。做到：運行安全、無錯乘、漏乘現(xiàn)象。5、組織上下車。到站前報站，組織先下后上，驗票并處理違章乘車。做到：報站及時，上下車有序；驗票和處理違章認真。6、做好疏導工作。及時疏導站立旅客

2、，維護行車秩序。做到：上下方便，旅客舒適，不擁擠。7、做好售票工作。離座售票，唱收唱付，先收款找零，再撕票簽字。做到：售票準確迅速；無廢票、白票、收款不撕票或少撕票。8、做好衛(wèi)生工作。駕乘人員配合搞好衛(wèi)生，到站及時清掃，做到：外無污垢、塵土，內(nèi)無垃圾；窗明座凈，無異味。9、做好行包業(yè)務工作。接收和交付行包，逐件核對標簽，辦理交接手續(xù)。 做到：交接認真，無行包差錯事故。10、做好返站收車工作。檢查有無旅客遺留物品，清點票據(jù)，做好結(jié)算工 作。做到：車內(nèi)無遺物；票款清楚、準確， xx。11、認真履行XX。做到：熱情耐心，用語文明；驗票認真，報站及時；扶老攜幼，方便乘客；遵章 守紀，不貪污和分票款。1

3、2、堅持服務質(zhì)量標準。做到： 禮貌待客，服務周到；售票主動，驗票認真；車輛整潔，行車安全；工作嚴肅，結(jié)帳及時。13 、增強服務意識，提高服務藝術(shù)，關(guān)心體貼旅客，發(fā)揚助人為樂精神， 圓滿完成旅行服務任務。二、制度30天1 、乘務員上崗前應交風險金 2000 元，車主給開收款收據(jù)，解除合同 后，確定無違紀記錄，憑收據(jù)領(lǐng)回風險金。2、工作期間不得喝酒，更不準酗酒，否則承擔其經(jīng)濟后果。3、關(guān)心愛護旅客，禁止對旅客有不文明言語和不文明舉動。4 、因事請假必須提前三天通知車輛負責人，經(jīng)批準后方可離崗。5、禁止與旅客打罵，否則承擔其一切后果。三、待遇1 、車主在每月月底前或工作滿一個月時，發(fā)放乘務人員工資。2、乘務員當班期間伙食費由車主支付。3、當班期間為乘務員提供臨時休息場所。四、處罰1、不按規(guī)定時間上車的，罰款 100 元；上車不帶全相關(guān)票據(jù)、藥物的，罰 款 100 元。2、與旅客吵架打仗的，每次罰款 100 元；被旅客投訴一次的罰款 500 元； 被旅客投訴兩次的罰款 1000 元，并自動下崗。3、對旅客不文明用語、不尊重婦女或有不文明行為的，罰款300 元，并寫出書面檢查。4、損壞、丟失旅客行李的，按其價格由當班乘務員負全部賠償責任。5、不進行旅客登記、途中開支票款、多收少記票款的。按貪污處理，并作 其數(shù)額的五倍以上罰款，情節(jié)嚴重的依法處理。