商流和物流結(jié)合

1、罿商流和物流結(jié)合羋一，研究對(duì)象 莄首先明確商流和物流結(jié)合模式研究的對(duì)象主要是流通企業(yè)，比如，商業(yè)批發(fā)企業(yè)、物 資企業(yè)以及大型國(guó)際貿(mào)易企業(yè) （如進(jìn)出口公司） ，這些企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) （進(jìn)出口業(yè)務(wù)） 、 倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施（倉(cāng)庫(kù)等）、運(yùn)輸能力（國(guó)際運(yùn)輸和國(guó)際貨代等）等基本條件。芃二，基本現(xiàn)狀聿在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下， 許多流通企業(yè) （主要是物資和商業(yè)企業(yè)） 擁有物資調(diào)撥 / 商品批發(fā)、 倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)嚷毮芑蚬δ埽?，在?dāng)時(shí)的歷史條件下，建立了業(yè)務(wù)（計(jì)劃調(diào)撥）、倉(cāng)儲(chǔ)、 運(yùn)輸?shù)葮I(yè)務(wù)程序，這些功能是相互配合、 相互協(xié)作、相互補(bǔ)充的， 應(yīng)當(dāng)說(shuō)這些功能是比較完 整的業(yè)務(wù)程序， 在幾個(gè)功能之間， 倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸功能是依托于物

2、資調(diào)撥或商品批發(fā)， 或者它們 說(shuō)是為物資調(diào)撥 / 商品批發(fā)服務(wù)的。蠆一些大型進(jìn)出口企業(yè)也擁有儲(chǔ)運(yùn)部門，而且，大多數(shù)的儲(chǔ)運(yùn)部門也已經(jīng)從母體中脫離出去成立了獨(dú)立法人企業(yè)，成為獨(dú)立法人之后，直接的結(jié)果是，與母體的關(guān)系也變得疏運(yùn)， 與其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系也變得松散。肅隨著改革的深入和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及企業(yè)內(nèi)部未能建立起適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的行之有 效的體制和機(jī)制（比如，廣泛采用的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算、劃小核算單位等政策），導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi) 部，業(yè)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)或程序被打破，甚至削弱了原有的能力，彼此資源不能互動(dòng)。肂目前，在許許多多的流通企業(yè)中，局面往往是經(jīng)營(yíng)部門、倉(cāng)儲(chǔ)部門、運(yùn)輸部門沒(méi)有合作或者很少合作，各個(gè)環(huán)節(jié)脫節(jié)

3、、沒(méi)有相同的用戶或用戶群，彼此處于各奔東西、 各自為政的狀態(tài)。在有些企業(yè)中，不同部門的功能強(qiáng)弱發(fā)生了變化，導(dǎo)致了各個(gè)部門之間的地位和關(guān)系也發(fā)生變化。腿以物資企業(yè)為例，首先，由于指令性計(jì)劃物資的減少導(dǎo)致了經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)量的減少，因此,導(dǎo)致倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸部門的業(yè)務(wù)來(lái)源減少，倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸部門不能依靠業(yè)務(wù)部門，倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸部門只能自己去尋求發(fā)展，在市場(chǎng)上尋找客戶和生存及發(fā)展的機(jī)會(huì)，這樣就形成了業(yè)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸各奔東西的局面。通過(guò)多年的發(fā)展和演變，在一些企業(yè)中，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不斷削弱，倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸不 斷加強(qiáng)，業(yè)務(wù)部門和儲(chǔ)運(yùn)部門的地位和關(guān)系也發(fā)生了變化，儲(chǔ)運(yùn)成為企業(yè)的主要角色。螅經(jīng)營(yíng)部門需要的儲(chǔ)運(yùn)服務(wù)不愿意委托本企業(yè)的儲(chǔ)運(yùn)部門而是外

4、包出去，或者企業(yè)的儲(chǔ)運(yùn)部門不愿意為經(jīng)營(yíng)部門提供服務(wù)， 那么，就出現(xiàn)了這種現(xiàn)象：經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)必然帶來(lái)物流方面 的需求，或者說(shuō)原自于內(nèi)部的物流需求是客觀存在的， 但是，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的物流需求并沒(méi) 有轉(zhuǎn)變成企業(yè)內(nèi)部物流業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，甚至造成企業(yè)內(nèi)部的物流資源被閑置。薃相反，也是同樣的情形，有些企業(yè)的儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展得比較好，那么，也可能帶來(lái)業(yè)務(wù)方面的需求，比如，除了要求提供儲(chǔ)運(yùn)服務(wù)外，用戶還可能需要材料采購(gòu)、產(chǎn)品銷售和進(jìn)出口代理等方面的服務(wù) （對(duì)于本地的中小用戶來(lái)說(shuō)，材料和產(chǎn)品都放在同一處，由同一個(gè)服務(wù)商提供綜合服務(wù)有利于降低成本），但是，儲(chǔ)運(yùn)部門和業(yè)務(wù)部門之間“井水不犯河水”，業(yè)務(wù)部門無(wú)法從儲(chǔ)運(yùn)部門獲得商業(yè)

5、機(jī)會(huì)。螀三，形成原因艿那么，為什么形成業(yè)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸之間不合作的局面？歸根到底是制度的原因。膆 1，體制原因芅企業(yè)內(nèi)部部門之間、上下之間的利益分配關(guān)系不合理，導(dǎo)致部門之間難以合作。袃 2，機(jī)制原因荿企業(yè)內(nèi)部的物流部門（倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸部門）效率低、成本高，既不好看，也不好用。薇 3，某些不正當(dāng)因素的作用蚃比如，暗箱操作，灰色收入，業(yè)務(wù)人員從個(gè)人或者部門利益出發(fā)拒絕使用企業(yè)內(nèi)部自 身的資源。螞四，基本思路荿簡(jiǎn)單地說(shuō)就是一靠政策，二靠科學(xué)。政策就是改革，科學(xué)就是業(yè)務(wù)流程再造（當(dāng)然涉 及組織機(jī)構(gòu)）。羈 1，首先是改革問(wèn)題，就是改革體制和改變機(jī)制。企業(yè)改革的問(wèn)題已經(jīng)討論二十年了， 因此，不是本書研究的重點(diǎn)，

6、不作深入的探討，不作更多的擴(kuò)展。這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，制度環(huán)境 是不可缺少的， 只有具備了政策環(huán)境， 才能充分保證企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)、 倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸部門之間信 息共享、資源共享（包括人力資源的共享、人員交流）、相互協(xié)作、彼此互動(dòng)。蒅 2，根據(jù)市場(chǎng)需要，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，根據(jù)業(yè)務(wù)流程設(shè) 置業(yè)務(wù)部門， 明確各個(gè)部門的職能范圍， 改變業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中的冗長(zhǎng)環(huán)節(jié)， 取消單一功能的 部門，避免過(guò)去經(jīng)常出現(xiàn)的“真空”和“沖突”等問(wèn)題， 用今天的話來(lái)說(shuō)就是業(yè)務(wù)流程再造。莁業(yè)務(wù)流程再造包括這樣一些內(nèi)容，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程的建立，面向用戶的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)， 企業(yè)內(nèi)部自身的業(yè)務(wù)流程或者工作流程的完善等。蒈 3，在探

7、討商流和物流結(jié)合的模式時(shí)，首先根據(jù)實(shí)際需求，需求既包括用戶的需要， 也包括在業(yè)務(wù)和儲(chǔ)運(yùn)部門之間彼此的需要，應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要和要求而設(shè)計(jì)和建立業(yè)務(wù)流程。荿企業(yè)在發(fā)展物流業(yè)務(wù)時(shí)不能“閉門造車”，不能想當(dāng)然辦事，不能“以為”市場(chǎng)和用 戶會(huì)需要物流服務(wù)， 在必須確定用戶和明確用戶的實(shí)際需求基礎(chǔ)上， 有針對(duì)性地進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi) 發(fā)。羋企業(yè)必須清楚“用戶是否需要” 、“用戶需要什么” 、“用戶要求什么”等問(wèn)題。 根據(jù)用戶的需要和要求 （用戶是有知情權(quán)的） ，構(gòu)建用戶需要的業(yè)務(wù)流程， 圍繞著主要用戶， 調(diào)動(dòng)各個(gè)部門的力量，動(dòng)員各種資源，完成從商流到物流的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。衿在業(yè)務(wù)和儲(chǔ)運(yùn)部門之間，選擇一個(gè)用戶或者一種產(chǎn)品，設(shè)計(jì)

8、出新的流程，通過(guò)相互合作，完成更多的環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)更多的功能，提供更多的價(jià)值。羄商流和物流相結(jié)合的模式最具備供應(yīng)鏈的特征，也具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此，流通企業(yè)應(yīng) 當(dāng)開(kāi)發(fā)自身的潛能， 有效的利用商流和物流優(yōu)勢(shì)， 商流和物流互為資源，彼此互動(dòng)，將經(jīng)營(yíng) 業(yè)務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)任锪髋渌陀行У亟Y(jié)合在一起， 優(yōu)化商品的供應(yīng)和銷售， 提供倉(cāng)儲(chǔ)、 運(yùn)輸和 售后服務(wù)， 做到資源共享、共同發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化的物流服務(wù)， 建立商流和物流 結(jié)合的物流模式。羈附：華東電子公司商流和物流結(jié)合案例羀一，背景介紹薈華東電子公司原來(lái)是一個(gè)物資企業(yè)，這家企業(yè)原來(lái)主要面向電子行業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)提供材料和設(shè)備。肄 80 年代末期，由于物資資源不

9、足和需求不旺，這家企業(yè)開(kāi)始經(jīng)營(yíng)家用電器，在開(kāi)展業(yè) 務(wù)初期，這家企業(yè)的家用電器業(yè)務(wù)曾經(jīng)被上級(jí)主管單位視為不務(wù)正業(yè)。莂經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，現(xiàn)在，這家企業(yè)成為多家國(guó)內(nèi)外知名家用電器企業(yè)產(chǎn)品的總經(jīng)銷 和總代理，形成以批發(fā)為主、零售為輔的經(jīng)營(yíng)格局，建立起基于分銷的批發(fā)、零售、倉(cāng)儲(chǔ)、 運(yùn)送（配送）、安裝、維修一體化的區(qū)域性分銷網(wǎng)絡(luò)和物流配送網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)成為以家用電器 分銷為主的物流配送企業(yè)，同時(shí)，也是所在城市中最大的家用電器分銷和物流配送服務(wù)商。 由于建立了擁有自己品牌的物流配送網(wǎng)絡(luò)， 因此，這家企業(yè)改變了過(guò)去依附于制造商的局面， 并被制造商選擇為選擇制造商。 這家公司已經(jīng)從生產(chǎn)資料企業(yè)轉(zhuǎn)變成消費(fèi)資料企業(yè)，

10、企業(yè)的 家用電器業(yè)務(wù)已經(jīng)成為龍頭業(yè)務(wù)。螂二，這家企業(yè)發(fā)展歷程（表 4-1 ）莇時(shí)間膄業(yè)務(wù)發(fā)展螃 80 年代末期膀開(kāi)始小家電經(jīng)營(yíng)，以批發(fā)為主膆 90 年代初期芃小家電經(jīng)營(yíng)形成規(guī)模，主要產(chǎn)品未電暖氣、微波爐和電話機(jī)，國(guó)內(nèi)知名品牌的總經(jīng)銷 或總代理，以批發(fā)為主，負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)送膄 1995 年袂開(kāi)始家用空調(diào)經(jīng)營(yíng)，家用電器經(jīng)營(yíng)與物資經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理并舉成為三大業(yè)務(wù)支柱腿 1996 年莃繼續(xù)擴(kuò)大家用電器經(jīng)營(yíng)規(guī)模，同時(shí)利用閑置的庫(kù)區(qū)土地，建設(shè)簡(jiǎn)易庫(kù)房，擴(kuò)大倉(cāng)儲(chǔ)規(guī) 模芁 1997 年莀進(jìn)入家用電器零售市場(chǎng)，成立自有家用電器商場(chǎng)，形成自有商場(chǎng)、普通商場(chǎng)、超級(jí)市 場(chǎng)、家用電器零售和批發(fā)市場(chǎng)的銷售網(wǎng)絡(luò)羈 1998 年

11、莃組建家用電器維修中心，開(kāi)展空調(diào)的安裝和售后服務(wù)業(yè)務(wù)，加大家用電器的資金和人力投入，實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移螞 1999 年肂家用電器經(jīng)營(yíng)成為龍頭業(yè)務(wù)，形成了城市內(nèi)批發(fā)、零售、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)送（配送）、安裝、維修一體化格局，并向周邊地區(qū)發(fā)展，設(shè)立辦事處和周轉(zhuǎn)庫(kù)蚇 2000 年螇形成了批發(fā)、零售、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)送（配送）、安裝、維修一體化的區(qū)域性分銷物流網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大知名度，建立自己的品牌肅 表 4-1蕿三，為什么開(kāi)發(fā)家用電器業(yè)務(wù)？螀為什么開(kāi)發(fā)家用電器業(yè)務(wù)？或者說(shuō)，為什么實(shí)施新的戰(zhàn)略？袇一方面，隨著指令性計(jì)劃（計(jì)劃內(nèi)）物資的逐年減少，優(yōu)勢(shì)物資的來(lái)源在減少；物資 供應(yīng)的對(duì)象主要是電子行業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)，而所在區(qū)域及

12、周邊地區(qū)的電子企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r不好， 需求減少，市場(chǎng)萎縮。蒄那么，是繼續(xù)開(kāi)發(fā)物資市場(chǎng)，還是進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整？芁當(dāng)時(shí)，這家企業(yè)至少有兩種選擇。一種是繼續(xù)從事物資經(jīng)營(yíng)，調(diào)整行業(yè)和用戶，就是 改變面向電子行業(yè)的物資供應(yīng)， 發(fā)展其它行業(yè)的用戶， 那么， 首先的問(wèn)題是從事物資經(jīng)營(yíng)需 要的資金， 而這家企業(yè)沒(méi)有足夠的流動(dòng)資金， 在資金上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)， 經(jīng)營(yíng)物資受到資金的限制。蒈那么，為什么選擇經(jīng)營(yíng)家用電器呢？主要考慮到對(duì)電子行業(yè)比較熟悉，過(guò)去是為電子 企業(yè)提供材料，后來(lái)，轉(zhuǎn)變成為電子企業(yè)銷售產(chǎn)品。雖然過(guò)程改變了，但是，相對(duì)其它行業(yè) 而言，還是有一定的經(jīng)驗(yàn)。羇三，為什么經(jīng)營(yíng)家用空調(diào)襖過(guò)去一直經(jīng)營(yíng)小家電， 到 1995

13、年，為什么開(kāi)始經(jīng)營(yíng)家用空調(diào)呢？為什么選擇了空調(diào)？ 而不是選擇電視機(jī)、洗衣機(jī)和電冰箱等產(chǎn)品。蠆如果當(dāng)時(shí)選擇了上述產(chǎn)品，后來(lái)，就不會(huì)有機(jī)會(huì)建立更為復(fù)雜的、如此全面的分銷物流體系，也就是說(shuō)， 無(wú)論是買小家電， 還是買電視機(jī)、 洗衣機(jī)和電冰箱都不需要更多的服務(wù)，至少電視機(jī)、 洗衣機(jī)和電冰箱等產(chǎn)品是不需要上門安裝服務(wù)的，因此， 也就不會(huì)有后來(lái)的網(wǎng)絡(luò)和體系。芇歷史總是有偶然因素的。當(dāng)時(shí)，選擇家用空調(diào)的原因也比較簡(jiǎn)單。肇在 1995 年，相對(duì)電視機(jī)、洗衣機(jī)和電冰箱而言，家用空調(diào)的市場(chǎng)還不是很成熟，競(jìng)爭(zhēng) 也不是很激烈，因此，也就容易取得總經(jīng)銷權(quán)，這是有利的因素。當(dāng)然，家用空調(diào)是一個(gè)季 節(jié)性產(chǎn)品， 而且這家企業(yè)

14、地處北方， 家用空調(diào)在北方是否擁有很大的市場(chǎng)， 相對(duì)其它家用電 器而言，家用空調(diào)對(duì)售后服務(wù)要求比較高等問(wèn)題在當(dāng)時(shí)來(lái)說(shuō)也是不利因素。羈四，這家企業(yè)實(shí)施新戰(zhàn)略的幾個(gè)階段：莁 1，戰(zhàn)略調(diào)整期肆 1998 年以前， 無(wú)論是經(jīng)營(yíng)小家電還是經(jīng)營(yíng)家用空調(diào)都是在調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并沒(méi)有放棄原有的物資經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，家用電器業(yè)務(wù)并沒(méi)有成為最主要的業(yè)務(wù)。肇 2，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移期莂 1998 年開(kāi)始，除了增加服務(wù)功能外，這家企業(yè)加大了家用電器的資金和人力投入，組建了家用電器維修中心，開(kāi)展了空調(diào)的安裝和售后服務(wù)業(yè)務(wù)，真正實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。衿 3，戰(zhàn)略完成期聿 2000 年，家用電器經(jīng)營(yíng)成為這家企業(yè)的龍頭業(yè)務(wù)， 形成了功能齊備和服務(wù)

15、完善的批發(fā)、 零售、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)送（配送） 、安裝、維修一體化的區(qū)域性分銷物流網(wǎng)絡(luò)， 開(kāi)始發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)， 擴(kuò)大知名度，建立自己的品牌，并向周邊地區(qū)發(fā)展，設(shè)立辦事處和周轉(zhuǎn)庫(kù)。膆五，這家企業(yè)建立分銷物流網(wǎng)絡(luò)的幾項(xiàng)戰(zhàn)略措施螃 1，堅(jiān)持分銷知名企業(yè)的產(chǎn)品薁 2，堅(jiān)持總經(jīng)銷權(quán)或者總代理權(quán)袈 3，商流和物流結(jié)合，以商流帶動(dòng)物流，充分利用自身的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施和運(yùn)輸能力芆 4，以分銷網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建物流網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)用戶需要提供安裝、維修等延伸服務(wù)膄 5，依托他人的網(wǎng)絡(luò)建立自己的網(wǎng)絡(luò)聿 6，利用他人的品牌創(chuàng)立自己的品牌蚇六，如何評(píng)價(jià)華東電子公司的分銷物流網(wǎng)絡(luò)？莆對(duì)于華東電子公司的網(wǎng)絡(luò)有兩種觀點(diǎn)。一種觀點(diǎn)認(rèn)為是分銷網(wǎng)絡(luò)；另一種觀點(diǎn)認(rèn)

16、為是 分銷物流網(wǎng)絡(luò)。莁當(dāng)然， 這家企業(yè)的家用電器分銷業(yè)務(wù)是建立在制造商賦予的分銷權(quán)（總經(jīng)銷和總代理）基礎(chǔ)上的。而由此， 這家企業(yè)圍繞家用電器開(kāi)展了批發(fā)、零售、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)送（配送） 、安裝、 維修等一系列業(yè)務(wù)。但是，通過(guò)認(rèn)真分析，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)其過(guò)程和本質(zhì)。螁從運(yùn)作過(guò)程來(lái)分析：膈華東電子公司的運(yùn)行模式是上游制造商將產(chǎn)品運(yùn)到它的倉(cāng)庫(kù)以后，接下來(lái)的所有服務(wù) 都由其完成，直至到批發(fā)商、零售商和最終用戶，包括批發(fā)、零售、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)送（配送）、 安裝、維修等環(huán)節(jié)，因此，業(yè)務(wù)本身已經(jīng)超出總經(jīng)銷和總代理的范疇。羋關(guān)于總經(jīng)銷和總代理：華東電子公司不是薄在經(jīng)營(yíng)家用電器初期，華東電子公司是被動(dòng)地由制造商授權(quán)，而現(xiàn)在它在總經(jīng)

17、銷和總代理的權(quán)力上有主動(dòng)權(quán)和選擇權(quán)，或者說(shuō)，它有權(quán)篩選制造商。因此，般意義上的總經(jīng)銷商和總代理商，而之所以擁有主動(dòng)權(quán)和選擇權(quán)，是由于擁有了自己控制的物流配送網(wǎng)絡(luò)。羈因此。華東電子公司的網(wǎng)絡(luò)稱之為基于分銷的物流配送網(wǎng)絡(luò)。芁很多流通企業(yè)都有自暴自棄的心理， 認(rèn)為流通企業(yè)既沒(méi)有生產(chǎn)能力也沒(méi)有技術(shù)， 而且, 其中一些流通企業(yè)為了解決這些問(wèn)題選擇了實(shí)業(yè)化的戰(zhàn)略，由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，投資結(jié)果也不僅如人意。華東電子公司的案例告訴流通企業(yè)，核心技術(shù)是競(jìng)爭(zhēng)力、核心制造能力是競(jìng)爭(zhēng)力， 同樣,分銷物流網(wǎng)絡(luò)也是競(jìng)爭(zhēng)力。僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f