公司客戶關(guān)系管理通用PPT講解資料

1、童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而

2、如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正

3、如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。

4、童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。l管理的五大職能l管理者需要具備的技能l管理的五大任務(wù)l有效管理的標(biāo)準(zhǔn)l為人處世的7個原則 l有效的管理工具童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流

5、，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。技術(shù)技能技術(shù)

6、技能運用專業(yè)工具與專業(yè)技術(shù)的能力；掌握專業(yè)知識的能力；分析解決專業(yè)問題的能力 人際技能人際技能取得他人支持的能力；激勵他人努力工作的努力；妥善處理人際關(guān)系的能力 概念技能概念技能總攬全局的能力；識別關(guān)鍵因素的能力；理解事物之間相互關(guān)系的能力 第一章：管理概論1.1管理者需要具備的技能作為管理者，需要具備以下三個技能：童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮

7、事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。1.2管理的五大職能第一章：管理概論童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里

8、的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。010

9、20304人崗匹配報告系統(tǒng) 目標(biāo)管理 有效會議1.3 有效的管理工具第一章：管理概論童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，

10、也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。1.4 有效管理的標(biāo)準(zhǔn)有效的管理有效的管理=效率效率+效能效能=業(yè)績水平的提高業(yè)績水平的提高效能效能是人們在有目的、有組織的活動中所表現(xiàn)出來的效率和效果，反映了所開展活動目標(biāo)選擇的正確性目標(biāo)選擇的正確性及其實現(xiàn)的程度實現(xiàn)的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù)。高高低效率組織組織效能高效能、高效率高效能、高效率組織管理永續(xù)追求的目標(biāo)。高效能、高效能、低低效率效率必須提升組織營運效率，否則會被市

11、場競爭所淘汰。低效能、低效率低效能、低效率必須重新擬定組織目標(biāo)，提升組織營運效率，否則將退出市場。低效能、高效率低效能、高效率必須將組織資源重新放在利益關(guān)系者所關(guān)注的目標(biāo)上。第一章：管理概論童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年

12、渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。什么是執(zhí)行力?執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因執(zhí)行力的三個層次執(zhí)行力提升的措施執(zhí)行力文化童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回

13、憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。第二章：執(zhí)行力提升訓(xùn)練執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而

14、保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。執(zhí)行執(zhí)行力力u發(fā)展?jié)摿Σ粌H僅是指你的競爭產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿Γ瑫r你也可以通過你的競爭產(chǎn)品來判定你們產(chǎn)品當(dāng)前的用戶有多少，市場有多大？那么這是一個多維度的綜合分析u比如說，你現(xiàn)在做一款產(chǎn)品，做到了200萬的用戶。然后可能你會感覺是不是不論再怎么拼，市場的盤子也就這么大了。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河

15、流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。高層：執(zhí)行之道基層：執(zhí)行之術(shù)第二章：執(zhí)行力提升訓(xùn)練童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了

16、繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。u 個人有情緒u 對

17、組織缺乏信心u 沒有認(rèn)同組織文化u 團(tuán)隊成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)u 部門間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通u 團(tuán)隊成員之間缺乏信任u 下屬滿意度低u 不堅持標(biāo)準(zhǔn)，馬馬虎虎u 層層怪罪u 沒有回音下屬執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)下屬執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)u 不追求完美u 注重說而不注重做u 個人是大業(yè)務(wù)員u 不愿意承擔(dān)責(zé)任u 沒有辦法啟發(fā)下屬u 一視同仁的管理方式u 只做哥們，不做主管u 缺乏處罰績差下屬的決心 u 不能合理調(diào)配人員管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)第二章：執(zhí)行力提升訓(xùn)練2.3 執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是

18、新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也

19、會流往一馬平川的平原。l管理者不能率先垂范l管理者未控制好情緒l管理者缺乏對下屬的信任l管理者缺乏對團(tuán)隊的控制力l出臺制度夠不夠嚴(yán)謹(jǐn) l管理者有沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn) ？l流程是否有利于執(zhí)行？ l在執(zhí)行過程中是否缺少行之有效的方法？l下屬對組織的發(fā)展缺乏信心l對組織的忠誠度不高l沒有認(rèn)同組織文化l團(tuán)隊成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)第二章：執(zhí)行力提升訓(xùn)練2.4 執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時

20、期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。認(rèn)識溝通有效溝通的四大原則有效管理溝通的要素不同對象的溝通技巧童年，一個承載了你一生大半美好回憶的

21、時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還

22、是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。03040102今年的哪段時期的時間最緊張？這一年中有哪幾個關(guān)鍵的任務(wù)？ 今年的哪段時期的時間最充裕？該根據(jù)這些任務(wù)如何分配時間？ 第三章：工作效率提升技巧3.1 時間管理基本理念童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，

23、也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的

24、時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。SMART原則原則二八定律（帕累托法則）二八定律（帕累托法則）有序原則有序原則對象原則（對象原則

25、（5W2H原則）原則）四象限原則（時間管理矩陣）四象限原則（時間管理矩陣）PDCD循環(huán)法循環(huán)法第三章：工作效率提升技巧時間管理有一些基本原則是可以遵循的，下面介紹幾種常見的工作或管理方法：3.2時間管理基本理念童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好

26、回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)績效指標(biāo)必須是可以衡量的績效指標(biāo)必須是具體的績效指標(biāo)必須是可以達(dá)到的績效指標(biāo)是要與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性績效指標(biāo)必須具有明確的截止期限SpecificMeasurableAttainableReasonableTimed第三章：工作效率提升技巧

27、實施目標(biāo)管理不僅是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來對員工實施績效考核提供了考核目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公正、公開與公平。無論是制定團(tuán)隊的工作目標(biāo)還是員工的績效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平

28、川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。第三章：工作效率提升技巧3.4 四象限原則（時間管理矩陣） 把事務(wù)按其緊迫性和重要性分成ABCD四類，形成時間管理的優(yōu)先矩陣。低高高重要性緊迫性重要緊迫A優(yōu)先級重要不緊迫B優(yōu)先級不重要緊迫C優(yōu)先級不重要不緊迫D優(yōu)先級l 學(xué)習(xí)新技能

29、l 建立人際關(guān)系l 保持身體健康l 危機(jī)l 緊急狀況l 有限期的計劃l 瑣碎的事情l 某些信件l 無聊的談話l 某些電話l 不速之客l 某些會議馬上做授權(quán)不做童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期

30、，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。第三章：工作效率提升技巧5W2H分析法又叫七問分析法，二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對活動措施非常有幫助，有助于彌補(bǔ)問題的疏漏。就是我們的模式是怎樣的？是在產(chǎn)品以外附加一些服務(wù)還是產(chǎn)品以內(nèi)的服務(wù)？什么是對象原則（5W2H分析法）童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻

31、再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里

32、的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。第三章：工作效率提升技巧Why為什么要做這項任務(wù)？What任務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)？Where任務(wù)發(fā)生的地點？When在什么時間段進(jìn)行？Who哪些人員參加此任務(wù)，由誰負(fù)責(zé)？How to用什么方法進(jìn)行？How Much要花多少時間或其他資源？對象原則（5W2H分析法）3.5 對象原則（5W2H分析法）童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再

33、也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。時間管理基本理念5W2H分析法四象限原則SMART原則ABC分類法二八定律（帕累托法則）童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期

34、，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新

35、鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。02見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣 (Catchy)；01Option 01Option 02Option 03Option 04第四章：高級溝通技巧4.1 有效溝通的四大原則每個人對你所要表達(dá)的內(nèi)容理解接受能力、程度以及目的是不同的溝通時必須選擇合適的方法、渠道和時機(jī)。態(tài)度和意識是有效溝通的基本前提態(tài)度和意識是有效溝通的基本前提 (Aware/Attitudinal) ；溝通保持積極的心態(tài)，不僅可以使你能夠有效、完整地表達(dá)自己的觀點，同時可以實現(xiàn)有效的思想情感的交流。童年，一個承載了

36、你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去

37、的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。030403尊重相互尊重是有效溝通的必要條件相互尊重是有效溝通的必要條件(Respectful)；04換位換位思考是有效溝通的初步保證換位思考是有效溝通的初步保證(Empathetic)。4.2有效溝通的四大原則第四章：高級溝通技巧溝通要有誠意、相互尊重，取得對方的信任并與被溝通者建立感情。要善于換位思考，站在對方的角度思考問題，不僅可以充分地理解對方的感受，進(jìn)而保證溝通的暢通。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，

38、但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的

39、平原。應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個人和自我評價的色彩，以避免引起上司的反感。要點一：要點一：匯報的內(nèi)容與上司原定計劃和原有期望相對應(yīng)要點二：要點二：不要單向匯報。下屬認(rèn)為匯報就是向上面介紹自己也很少確認(rèn)自己的匯報上司是否清晰地接受了。要點三：要點三：關(guān)注上司的期望。對于上司所關(guān)注的重點，應(yīng)重點或詳細(xì)進(jìn)行匯報，盡量與上司看問題的角度保持一致。要點四：要點四：第四章：高級溝通技巧4.3 不同對象的溝通技巧與上司溝通童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望脫離而如今卻再也回不去的時期，一個一切都還是新鮮事物的時期，但是正如山里的河流，流過了繁花似錦的山林，也會流往一馬平川的平原。童年，一個承載了你一生大半美好回憶的時期，一個當(dāng)年渴望