中國寬用戶的網(wǎng)絡(luò)使用狀況調(diào)查報(bào)告

1、中國寬帶用戶的網(wǎng)絡(luò)使用狀況調(diào)查報(bào)告一、前言隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量的增加，電腦的使用對現(xiàn)在的 人來說變得越來越重要?，F(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)正廣泛深入地滲透到人們工作 和生活的各個方面，日益改變著我們的生活方式、學(xué)習(xí)及工作方式。 網(wǎng)絡(luò)是信息的海洋。它不僅僅是人們表現(xiàn)自我的空間，更是人們?yōu)閷W(xué) 習(xí)、工作、生活提取各種有用信息和進(jìn)行種種交流的工具。網(wǎng)絡(luò)的能 量是巨大的，它帶領(lǐng)人類進(jìn)入一個嶄新的時(shí)代；它既能為人們創(chuàng)造無 限的財(cái)富，也能誘使人們掉進(jìn)痛苦的深淵，道德的缺失與淪喪。據(jù)非政府組織寬帶論壇(BroadbandForum)發(fā)布的最新報(bào)告，去年 全球?qū)拵г鲩L達(dá)到了新高，而中國的寬帶用戶數(shù)則位列全球第一位。

2、Broadband Forum的報(bào)告顯示，去年全球?qū)拵Ш?IPTV的增長都 達(dá)到了過去5年來的新高，其中全球?qū)拵в脩粼鲩L6549.36萬，寬帶 用戶總數(shù)達(dá)到了 5.97億，年增長率達(dá)到12.3%。另外，在各個國家 和地區(qū)中，中國寬帶用戶數(shù)達(dá)到 1.58億，位列全球第一，年增長率 為20.35%;美國和日本分別以9163萬和3670萬緊隨其后。而在金 磚國家中，俄羅斯的寬帶增長率最高，達(dá)到 36.85%寬帶論壇首席執(zhí)行官羅賓默什表示，寬帶增長率重新開始提升讓 人興奮，這也顯示寬帶市場正在得到加強(qiáng)。 隨著寬帶在越來越多的新 興市場發(fā)展起來，寬帶將成為世界各地越來越多人日常生活的一部分二、調(diào)查目的此

3、次調(diào)查，主要是為了了解中國寬帶用戶的網(wǎng)絡(luò)使用狀況，各連接到寬帶網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)商市場占有率， 及市場競爭狀況等情況，并對此 做出一些營銷策略和建議，從而更好地促進(jìn)我國寬帶事業(yè)的發(fā)展， 為 更多用戶做更好地服務(wù)。同時(shí)了解我國網(wǎng)絡(luò)用戶上網(wǎng)的時(shí)長和上網(wǎng)的 意圖，更好地引導(dǎo)我國寬帶市場的健康發(fā)展， 同時(shí)也是讓網(wǎng)絡(luò)更好的 服務(wù)大眾生活。了解用戶網(wǎng)絡(luò)使用情況，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與服務(wù)的改善、 探討加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理方法，促進(jìn)用戶積極理智地使用網(wǎng)絡(luò)。給出一 些合理化的建議來更好更完善的建設(shè)我們的網(wǎng)絡(luò)使用“規(guī)則”。三、調(diào)查對象：本次調(diào)查以銅陵學(xué)院翠湖校區(qū)、銅陵市官塘社區(qū)為中心，對所在 用戶進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查。四、調(diào)查結(jié)果與

4、分析此次調(diào)查的樣本容量有100份，收回有效問卷100份。1、用戶基本特征(1)性別本次調(diào)查中，男性占64%,女fi占36% (如圖1所示)。很明顯在寬帶用戶中，男性占據(jù)用戶主體，但也從另一方面說明 我國寬帶用戶在網(wǎng)絡(luò)使用中，男女比例有些失調(diào)，當(dāng)然，這和我國基 本國情中，男性多于女性也是有一定關(guān)聯(lián)的，且根據(jù) CNNIC的第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2011年12月，我國網(wǎng)民中男性比例為55.9%,比女性高出11.8個百分點(diǎn)，網(wǎng)民性別比例與2010年相比基本保持穩(wěn)定。從人數(shù)上看，男性網(wǎng)民遠(yuǎn)高于女 性。圖1寬帶用戶性別分布(2)職業(yè)寬帶服務(wù)用戶中，學(xué)生所占比例較大，達(dá)到32%,緊隨

5、其后的是 白領(lǐng)，比例為22%,教師、醫(yī)生、公務(wù)員也占據(jù)一定比例，分別占 4%、3%和1%。而排在第一的是其他類，比例為 38%,這些人群中 包括：專業(yè)技術(shù)人員、工人、無業(yè)者、農(nóng)林牧魚工作人員等等(如圖 2所示)。大學(xué)生作為信息時(shí)代最積極最活躍的人群， 已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)使用的 主要用戶之一。因此，我們的供應(yīng)商要想獲得更多的市場份額必然要 搶占學(xué)生市場，尤其是每年高校新生開學(xué)，他們是寬帶用戶最主要的 新生力量，各供應(yīng)商因注意在此時(shí)制定相關(guān)策略， 根據(jù)其需求靈活定從另一方面也說明，我國寬帶用戶的收入情況偏向中低層， 以學(xué)生為多數(shù)，其次是專業(yè)人員白領(lǐng)等。屬于網(wǎng)絡(luò)使用量大、專業(yè)性強(qiáng)但 收入中等的人群。圖2寬

6、帶用戶職業(yè)分布(3)各職業(yè)與供應(yīng)商調(diào)查顯示，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、其他等供應(yīng)商在學(xué)生群中各占到：10%、20%、2%、0%;老師中各占：4%、0%、0%、 0%;醫(yī)生中各占2%、0%、1%、0%;白領(lǐng)中各占：12%、6%、4%、 0%;公務(wù)員中各占：0%、1%、0%、0%;其他中各占：17%、15%、 3%、3%。(如圖 3-1; 3-2 所示)。從這組數(shù)據(jù)中，我們可以看出，整體來說，中國電信與移動二虎平分寬帶市場，中國電信稍微多一點(diǎn)，但二者都達(dá)到40%以上，比起 二者，中國聯(lián)通的份額要小得多，不難看出，我國寬帶市場競爭激烈。 在學(xué)生群中，中國移動占據(jù)很大比例，這主要與移動與各大高校聯(lián)

7、合， 搶抓每年新生有關(guān)。而在老師、白領(lǐng)中大家更多地還是在使用中國電 信的寬帶，電信寬帶的比移動的開發(fā)使用的要早， 他們早已搶占了很 多企業(yè)、事業(yè)單位的市場。同時(shí)中國聯(lián)通也在不斷加大消費(fèi)人群，在 學(xué)生、醫(yī)生、白領(lǐng)等多個職業(yè)范疇中都有發(fā)展。業(yè)'供應(yīng)商、學(xué)生老師醫(yī)生白領(lǐng)公務(wù)員其他總計(jì)中國電信10421201745中國移動2000611542中國聯(lián)通20140310其他0000033總計(jì)324322138圖3-1各職業(yè)與供應(yīng)商圖3-2各職業(yè)對應(yīng)各供應(yīng)商2、供應(yīng)商調(diào)查顯示，在幾大供應(yīng)商中，中國電信所占分量最大，達(dá)到45%; 中國移動僅次于其，占42%,中國聯(lián)通比例達(dá)10%,還有其他類占 到3%

8、（如圖4所示）。在供應(yīng)商的分布中，我們看到幾乎是電信和移動平分天下，其實(shí) 這并不有利于我國寬帶事業(yè)的長足發(fā)展，易形成壟斷市場。所以，其 他寬帶供應(yīng)商應(yīng)調(diào)整市場策略，及時(shí)追趕，這樣也給用戶提供了更多 的寬帶選擇方式，比較方式。圖4各供應(yīng)商所占比例3、網(wǎng)速調(diào)查顯示，32%的用戶認(rèn)為，當(dāng)前的寬帶網(wǎng)速很快，38%的用戶 認(rèn)為較快，21%的用戶認(rèn)為一般，還有7%和2%的用戶認(rèn)為目前中國 寬帶網(wǎng)絡(luò)較慢或很慢（如圖5-1,5-3所示）。這說明，當(dāng)前我國寬帶用戶多我們的網(wǎng)速整體還是比較不滿意 的，但還是有少數(shù)用戶對寬帶的網(wǎng)速表示不太滿意或不滿意。各大供應(yīng)商都因積極做出努力，提升網(wǎng)速，為我國寬帶事業(yè)的發(fā)展做出貢

9、獻(xiàn)。其中，中國電信的用戶認(rèn)為網(wǎng)速很快，一部分用戶認(rèn)為較快，還 有少數(shù)人認(rèn)為一般，沒有用戶認(rèn)為較慢或很慢；中國移動用戶大部分 認(rèn)為網(wǎng)速較快或一般，少數(shù)認(rèn)為較慢或很慢，無用戶認(rèn)為很快；中國 聯(lián)通用戶大部分認(rèn)為較快或一般，一小部分認(rèn)為很快活較慢，沒有用 戶覺得很慢；其他的用戶者認(rèn)為網(wǎng)速很快或較快或一般（如圖 5-1, 5-2所示）。通過調(diào)查和了解網(wǎng)速是絕大多數(shù)用戶選擇寬帶時(shí)的首選因素，用戶對現(xiàn)有的網(wǎng)速的滿意度還是較高的，這也是用戶選擇供應(yīng)商的一個 重要原因。所以，各供應(yīng)商應(yīng)加快光纖建設(shè)步伐，大力發(fā)展光纖，同 時(shí)對競爭對手的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行監(jiān)測。 調(diào)查中，明顯用戶對中國電信的 網(wǎng)速滿意度較高，這也為中國電

10、信搶占更多市場占據(jù)了優(yōu)勢。網(wǎng)速供應(yīng)商很快較快較慢很慢合計(jì)中國電信301320045中國移動018166242中國聯(lián)通1531010其他120003總計(jì)32382172圖51各供應(yīng)商網(wǎng)速圖52各供應(yīng)商網(wǎng)速較慢很慢38%圖5-3用戶對寬帶網(wǎng)速整體看法4、上網(wǎng)時(shí)長通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)：被調(diào)查的100戶用戶中，有25人上網(wǎng)時(shí)間 在2小時(shí)以下，時(shí)間在2-5小時(shí)之間的有53人，而上網(wǎng)時(shí)間高達(dá)5 小時(shí)以上的有22人（如圖6所示）。我們的用戶上網(wǎng)時(shí)間還是合理的，總的來說，上網(wǎng)時(shí)間加起來總 的來說還是較長，而且隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及和更新這為我國寬帶市場提供了更廣大的前景。上網(wǎng)時(shí)長圖6用戶上網(wǎng)時(shí)長5、上網(wǎng)方式在調(diào)

11、查中，有80%勺用戶喜歡用有線上網(wǎng)，20%勺用戶偏向于用無 線上網(wǎng)（如圖7所示）我們可以看出，絕大數(shù)的用戶朋友還是喜歡有線上網(wǎng)的， 只有少 部分同學(xué)偏向無線，而喜歡用有線上網(wǎng)的原因可歸結(jié)為我們上面提到 的問題一一網(wǎng)速，有限的速度明顯快于無限，這讓用戶獲得了更多上 網(wǎng)時(shí)的方便，可是網(wǎng)線的布置、安裝業(yè)帶來一系列繁瑣的任務(wù)，人們 選擇無線的原因也多半是因?yàn)槠洳挥镁W(wǎng)線， 顯得方便，但用戶普遍反 映無線網(wǎng)速較慢。歸結(jié)起來，各供應(yīng)商還是應(yīng)該加大對寬帶技術(shù)的研 究與推新。無線80%圖7用戶上網(wǎng)方式6、人工服務(wù)滿意度調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，93%的用戶對當(dāng)前各供應(yīng)商的人工服務(wù)是滿意的，只有7%的用戶對人工服務(wù)不滿意（

12、如圖8-1所示）在對供應(yīng)商的人工服務(wù)不滿意中，國移動57% （4人）（如圖8-2所示）中國電信占到43% （3人），中7%滿意，93%各供應(yīng)商應(yīng)加大對服務(wù)人員素質(zhì)的專業(yè)培訓(xùn)； 同時(shí)可以設(shè)置相關(guān) 投訴、建議渠道，績效與服務(wù)質(zhì)量評價(jià)相掛鉤的制度，加大監(jiān)督管制 力度。圖8-1用戶對寬帶人工服務(wù)的滿意度比例中國電信43%中國移動57%圖8-2各供應(yīng)商不滿意度比例7、上網(wǎng)用途調(diào)查問卷中，用戶上網(wǎng)用途中，25%的用戶會用它查資料，工作中用到寬帶的有24%,看電影玩游戲分別占到17%和13%,另有21% 的用戶將寬帶用在其他方面（如圖 9所示）總的來說，我們的寬帶用戶在使用網(wǎng)絡(luò)的過程中還是理性的， 主要用在

13、查資料和工作中。但我們也看到，學(xué)生群中寬帶用來看電影、打游戲的較多，這是一種不容樂觀的現(xiàn)象。寬帶與我們的生活關(guān)系越 來越密切，寬帶給人們的生活帶來了便捷。因此我們更要注意合理的8、告知供應(yīng)商問題方式在上網(wǎng)過程中出現(xiàn)了問題，所有用戶都會選擇電話聯(lián)系供應(yīng)商， 只是還有少數(shù)用戶在這種方式外也會選擇短信聯(lián)系，當(dāng)然電話聯(lián)系是 首選方式。各供應(yīng)商可以在加大一些宣傳力度，讓更多的戶知道更多的問題 反饋方式，方便了顧客，也就是在為自己增擴(kuò)市場。五、網(wǎng)絡(luò)的正確使用，寬帶的長遠(yuǎn)發(fā)展在我們的調(diào)查問卷的最后，很多用戶反應(yīng)寬帶收費(fèi)問題。是的， 網(wǎng)絡(luò)的使用與人們的生活聯(lián)系越來越大，這就涉及到一個費(fèi)用的問 題，我們的寬帶使

14、用不能局限在“盈利”上，正如筆者上面所訴，人 們在網(wǎng)絡(luò)世界花費(fèi)的時(shí)間必將更多，這是一種趨勢，既是趨勢，即是 與人們的生活聯(lián)系息息相關(guān)，就要將資費(fèi)降下來，讓更多的人享受到 網(wǎng)絡(luò)的便捷，這應(yīng)是一種社會公益。當(dāng)然收費(fèi)策略的制定必須遵循商業(yè)規(guī)則：首先，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定， 要可以吸引到足夠用戶，又要盡快實(shí)現(xiàn)盈利，促進(jìn)運(yùn)營的良性發(fā)展； 其次，用戶的需求是多層次的，運(yùn)營商必須為不同的用戶提供不同層 次的服務(wù)，因此也要制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。各個寬帶運(yùn)營商在前期大 量投資之后，開始在寬帶發(fā)展上變的越來越理智， 市場策略明顯地由 市場占有，向更可預(yù)見的盈利轉(zhuǎn)變。顯然只有有效的需求才能帶來利 潤流量，只有滿足用戶需求，

15、提高用戶忠誠度，才能提高運(yùn)營商盈利 的可能。以滿足用戶需求為導(dǎo)向，以提供寬帶內(nèi)容為基礎(chǔ)，以可盈利 的持續(xù)化發(fā)展為戰(zhàn)略的新型寬帶運(yùn)營商正在成型，它將在提供接入業(yè) 務(wù)的同時(shí)為內(nèi)容提供商建立一套應(yīng)用訪問控制平臺，確保各個ICP在提供良好寬帶應(yīng)用內(nèi)容的同時(shí)可以通過寬帶運(yùn)營商把錢收上來。只有這種良性循環(huán)的產(chǎn)生，才能促使寬帶內(nèi)容的豐富，才能提高寬帶運(yùn)營 商的增殖業(yè)務(wù)，近而吸引更多的用戶把眼光投向豐富多彩的寬帶世界 上來。同時(shí)，在我們的調(diào)查中，很多人，尤其是學(xué)生做，用寬帶沉迷于玩游戲，看電影，無法真正將寬帶用到實(shí)處，反而成了他們墮落的工 具。另一方面，從供給方面，若沒有政府投資輔助，寬帶建設(shè)就存在 市場失靈

16、問題；從需求來看，受教育水平、收入狀況等因素影響，我 國相當(dāng)一部分劇名，特別是農(nóng)民，無法使用寬帶，寬帶的使用群集中 在學(xué)生和白領(lǐng)。綜合以上幾點(diǎn)，完全依靠市場機(jī)制難以保證我國寬帶產(chǎn)業(yè)的健康 發(fā)展，此刻，就急需加強(qiáng)政府在寬帶建設(shè)中的引導(dǎo)作用。 政府的引導(dǎo)、 支持，對寬帶業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展至關(guān)重要。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的提速也是寬帶旺盛生命力的保障。 寬帶工程的滯后使 我國信息化水平與國際水平越拉越大，對國家各個方面的發(fā)展都有不 利影響。中國迫切需要國家領(lǐng)導(dǎo)層面對寬帶戰(zhàn)略工程的指導(dǎo)，明確戰(zhàn)略目標(biāo)和路線，實(shí)行資金和政策支持。六、寬帶戰(zhàn)略重點(diǎn)寬帶網(wǎng)絡(luò)已成為經(jīng)濟(jì)和社會活動重要載體， 隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及 和寬帶應(yīng)用的神話，寬帶產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、高滲透性、高關(guān)聯(lián) 性對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用越來越土突出， 成為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、提升國名經(jīng) 濟(jì)各行業(yè)素質(zhì)、推動經(jīng)濟(jì)及發(fā)展轉(zhuǎn)變的助推器。通過調(diào)查，以及以上 的相關(guān)數(shù)據(jù)分析，我們可以推論出我國現(xiàn)在寬帶戰(zhàn)略重點(diǎn)方向：1、加速寬帶構(gòu)建加快光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推進(jìn)光纖到樓到戶，為更多居民帶來實(shí) 惠。推進(jìn)寬帶無線移動通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，建設(shè)無線城市寬帶。優(yōu)化互聯(lián) 網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，推動廣播電視網(wǎng)絡(luò)改造升級，實(shí)現(xiàn)寬帶化和雙向化改造。2、發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新，通過寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，全面支撐我 國工業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，同時(shí)大力推進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)在教育醫(yī)療等民生領(lǐng)域的 應(yīng)用，利用寬帶和移動網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)