客戶(hù)等級(jí)劃分與管理

1、客戶(hù)等級(jí)劃分與管理This manuscript was revised by the office on December 22, 2012五個(gè)等級(jí):A級(jí)客戶(hù)：有明顯的業(yè)務(wù)需求，并且預(yù)計(jì)能夠在一個(gè)月內(nèi)成交；B級(jí)客戶(hù)：有明顯的業(yè)務(wù)需求，并且預(yù)計(jì)能夠在三個(gè)月內(nèi)成交；C級(jí)客戶(hù)：有明顯的業(yè)務(wù)需求，并且預(yù)計(jì)能夠在半年內(nèi)成交；D級(jí)客戶(hù)：有潛在的業(yè)務(wù)需求的客戶(hù)或者有明顯需求但需要在至少半年后才可 能成交；E級(jí)客戶(hù)：沒(méi)有需求或者沒(méi)有任何成交機(jī)會(huì)，也叫死亡客戶(hù)。如何來(lái)管理這些客戶(hù)呢我這里提供一種管理的方式，就是建立客戶(hù)追蹤志，稱(chēng) 為客戶(hù)追蹤志管理法。那到底建立什么樣的客戶(hù)追蹤志呢對(duì)于每個(gè)級(jí)別的客戶(hù) 又如何區(qū)分

2、對(duì)待呢我們現(xiàn)在先來(lái)介紹都有那些客戶(hù)追蹤志，客戶(hù)的追蹤志一般有以下兒種： 客戶(hù)追蹤日志：也就是需要每天將客戶(hù)的信息重新跟蹤處理，并刷新記錄； 客戶(hù)追蹤周志：就是每周內(nèi)至少對(duì)客戶(hù)的信息處理一次，并刷新記錄； 客戶(hù)追蹤半月志：也就是每15天對(duì)客戶(hù)的信息處理一次，并刷新信息記錄； 客戶(hù)追蹤月志：也就是每30天需要至少對(duì)客戶(hù)的信息處理一次，并刷新信息 記錄。 客戶(hù)追蹤年志：也就每一年需要至少對(duì)客戶(hù)的信息處理一次，并刷新信息記 錄。至于信息的處理如何處理，我想大家都比我清楚了。有了客戶(hù)追蹤志以后，我們只需要對(duì)相應(yīng)等級(jí)的客戶(hù)用相應(yīng)追蹤志做管理，那 我們的客戶(hù)管理就游刃有余了。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于A級(jí)客戶(hù)我們需要用

3、客戶(hù)追蹤日志客戶(hù)等級(jí)資信狀況資信策略A財(cái)務(wù)狀況良好、信用等級(jí)很髙，有 提前預(yù)付貨款的記錄，沒(méi)有拖欠貨 款的記錄。當(dāng)客戸資金周轉(zhuǎn)偶爾有一泄的困難.或 旺季進(jìn)貨量大.資金不足時(shí)，可以有一 怎的賒銷(xiāo)額度和回款寬限期。但賒銷(xiāo)額 度以不超過(guò)一次進(jìn)貨量為限，回款寬限 期可根據(jù)實(shí)際情況確建。B財(cái)務(wù)狀況和信用很不穩(wěn)泄，會(huì)經(jīng)常 拖欠合作伙伴的貨款，與他們合作 很不可靠。一般要求現(xiàn)款現(xiàn)貨。但在處理現(xiàn)款現(xiàn)貨 時(shí)，應(yīng)該講究藝術(shù)性.不要過(guò)分機(jī)械， 不要讓顧客難堪。應(yīng)該在摸淸客戶(hù)確實(shí) 準(zhǔn)備貨款或準(zhǔn)備付款的情況下.再通知 公司發(fā)貨。C財(cái)務(wù)狀況和信用一般，很少有預(yù)付 貨款的記錄，經(jīng)常會(huì)延長(zhǎng)回款時(shí) 間。堅(jiān)決要求先款后貨，并在追回貨款的情 況下逐步淘汰此類(lèi)客戶(hù)。D財(cái)務(wù)狀況與信用等級(jí)都不錯(cuò)，沒(méi)有 拖欠貨款的記錄，但也沒(méi)有預(yù)付 全額貨款的習(xí)慣，但他們通常會(huì) 在協(xié)議的時(shí)間內(nèi)完成回款。一般要求先款后貨：對(duì)其中一些有問(wèn)題 的客戶(hù)，堅(jiān)決要求先款后貨，線(xiàn)毫不退 讓?zhuān)⑶乙牒靡坏┻@個(gè)客戶(hù)破產(chǎn)倒閉 后在該區(qū)域市場(chǎng)的補(bǔ)救措施匚C級(jí)客戶(hù) 不應(yīng)列為公司的主要客戶(hù)，應(yīng)逐步以信 用良好、經(jīng)營(yíng)實(shí)力強(qiáng)的客戸取而代之。 推行應(yīng)收賬款創(chuàng)新管理實(shí)行客戶(hù)等級(jí) 管理B級(jí)客戶(hù)我們使用客戶(hù)追蹤周志，C級(jí)客戶(hù)我們使用客戶(hù)追蹤半月志，D級(jí)的客戶(hù)我們使用客戶(hù)追蹤月志，E級(jí)