流程體系對企業(yè)的重要性(原創(chuàng))

1、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程體系,提升內(nèi)部管理水平面對競爭日益激烈的外部市場環(huán)境,當(dāng)今企業(yè)之間的較量與比拼， 已不僅僅簡單的存在于市場擴(kuò)張與開拓能力方面 , 與此相并行 ,內(nèi)部管理能力在企業(yè)核心競爭力中所占比重越來越大。建立并持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程體系是提升企業(yè)管理水平的一項重要手段，目前被越來越多的企業(yè)所認(rèn)同并踐行。中國水電建設(shè)集團(tuán)房地產(chǎn)有限公司（以下簡稱“水電地產(chǎn)公司”）目前正在處在快速發(fā)展的階段，得天獨(dú)厚的政策優(yōu)勢與雄厚的資金基礎(chǔ)是面對市場的重要核心競爭力，但業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展需要內(nèi)部管理作為有力的保障與支持，基于此，建議水電地產(chǎn)公司建立科學(xué)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程體系，以滿足企業(yè)發(fā)展的需要。一、 業(yè)務(wù)流程體系概述完善的業(yè)

2、務(wù)流程是一個體系， 雖然在不同的企業(yè)有不同的業(yè)務(wù)流程模式，但都是在戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)架構(gòu)的指導(dǎo)下，形成一套體系化的流程規(guī)范。通過對其他企業(yè)流程體系的了解與學(xué)習(xí)，目前被普遍認(rèn)可的流程體系圖如下：企業(yè)戰(zhàn)略核心價值鏈研發(fā)體系生產(chǎn)體系供應(yīng)體系營銷體系售后體系人力資源業(yè)務(wù)財務(wù)管理業(yè)務(wù)信息化管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)圖 1圖 1 所示的是企業(yè)核心業(yè)務(wù)的流程框架， 包含三個層面，第一是企業(yè)的戰(zhàn)略層面，是形成業(yè)務(wù)流程的重要依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)；第二是核心價值鏈，是企業(yè)運(yùn)營的主要業(yè)務(wù)模塊，同時也是打成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的組織分布；第三是業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，是核心價值鏈的支撐模塊， 為企業(yè)運(yùn)營提供人才輸入、 績效管理、財務(wù)管控、信息化等方面。二

3、、 流程體系的層級完善的流程體系是具有層級化的， 從業(yè)務(wù)系統(tǒng)到業(yè)務(wù)模塊，再到業(yè)務(wù)執(zhí)行，一般情況下分為4-6 個層級，是確保戰(zhàn)略目標(biāo)分解到執(zhí)行層面的重要環(huán)節(jié)，每一層級業(yè)務(wù)流程的作用具體如下：1、零階流程用于詮釋公司業(yè)務(wù)整體布局與組織設(shè)置，圖 1 是目前被普遍認(rèn)同的零階流程圖。2、一階流程業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程，例如圖 1 中的人力資源管理流程、供應(yīng)鏈管理流程等。3、二階流程跨業(yè)務(wù)部門流程，是部門之間業(yè)務(wù)對接的重要環(huán)節(jié)，用于打破部門墻。4、三階流程部門內(nèi)部流程， 用于指導(dǎo)部門內(nèi)部員工開展工作， 同是也是梳理員工工作職責(zé)的重要標(biāo)準(zhǔn)。5、四階、五階流程工作指引 SOP ，用于指導(dǎo)員工獨(dú)立開展工作的標(biāo)準(zhǔn)。流程的

4、層級化是滿足戰(zhàn)略目標(biāo)有效分解至工作計劃的重要保證，以人力資源管理流程為例，其一階至三階流程如下：人力資源培訓(xùn)管理績效管理招聘管理規(guī)劃薪酬管理人事管理圖 2 人力資源管理流程（一階）部門計劃員工計劃部門計劃員工計劃制定制定評定績效核算評定圖 3 績效考核管理流程（二階）部門計劃分解員工計劃編制員工計劃審核員工計劃審批員工計劃提交備案圖 4 員工計劃制定流程（三階）三、 體系化流程的用途建立企業(yè)內(nèi)部體系化的業(yè)務(wù)流程不僅僅是將業(yè)務(wù)流程明確在紙面上，而是將企業(yè)的運(yùn)營模式用體系化的形式進(jìn)行逐步的分解與展開，使得獨(dú)立的系統(tǒng)業(yè)務(wù)之間建立線性的關(guān)聯(lián)，保證企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的一致性與統(tǒng)一性。體系化流程的用途具體如下：

5、1、確保戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)執(zhí)行的統(tǒng)一流程體系是由企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)架構(gòu)模式所決定，且流程體系具有層級化，每一階流程之間具有線性的聯(lián)系，是上一階流程展開與分解，因此，科學(xué)的流程體系能夠保證戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)執(zhí)行的統(tǒng)一性。2、提升外部市場變化在企業(yè)內(nèi)部的響應(yīng)速度流程體系的建立， 實際上是對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)模式的梳理，業(yè)務(wù)模式通過企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與外部市場建立了直接的對接（企業(yè)戰(zhàn)略是基于外部與內(nèi)部環(huán)境而制定），因而加速了外部市場信息在企業(yè)內(nèi)部消化與反應(yīng)的效率，使得企業(yè)能夠更加靈活的面對瞬息萬變的市場動態(tài)，進(jìn)而提升企業(yè)的競爭力。3、便于企業(yè)組織變革，提升企業(yè)的柔性企業(yè)在不同的時期內(nèi)，由于戰(zhàn)略目標(biāo)不同，業(yè)務(wù)模式也不近相同，

6、而企業(yè)的變革對內(nèi)部管理提出了較高的要求，是大多數(shù)企業(yè)所面臨的巨大挑戰(zhàn)。體系化的流程使得企業(yè)能夠以流程為導(dǎo)向，建立流程業(yè)務(wù)型組織架構(gòu)，由于此類組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)模式保持高度的統(tǒng)一性，因而當(dāng)業(yè)務(wù)模式發(fā)生變革時，企業(yè)能夠清晰、高效的變動內(nèi)部組織架構(gòu)，因此，體系化的流程提升了企業(yè)的柔性與彈性。4、為業(yè)務(wù)的優(yōu)化提供有力的依據(jù)在競爭的日益激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)的效率與反應(yīng)速度是發(fā)展與壯大的核心指標(biāo)，體系化的業(yè)務(wù)流程能夠清晰的展現(xiàn)出業(yè)務(wù)流程中各環(huán)節(jié)的增值點(diǎn)、非增值點(diǎn)以及控制點(diǎn)，通過對增值點(diǎn)的合理整理與優(yōu)化，以及對非增值點(diǎn)的剔除，能夠提升企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率，加速企業(yè)的反應(yīng)速度，為提升產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，能夠起到重要支

7、持的作用。5、為管理者與員工提供不同層面的企業(yè)信息在企業(yè)內(nèi)部， 高層管理者、 中層管理者與員工對企業(yè)信息的需求是不盡相同的，對于高層管理者而言，企業(yè)的運(yùn)營模式與贏利點(diǎn)是其所關(guān)注的；中層管理者更加關(guān)注的是如何管理部門業(yè)務(wù)；員工關(guān)注的是如何進(jìn)行工作計劃的落實。體系化的業(yè)務(wù)流程為企業(yè)內(nèi)部不同層級的員工，提供了個性化的信息套餐，一階、二階流程能夠為高層管理人員提供目前企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)模型；三階流程為中層管理者不計提供了部門內(nèi)部運(yùn)作模式，同時提供了有關(guān)部門與本部門的業(yè)務(wù)對接與支持形式；對于員工而言。四階以下流程能夠指導(dǎo)其有效開展工作。四、 業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化體系化的業(yè)務(wù)流程是伴隨企業(yè)發(fā)展而發(fā)生動態(tài)變化的

8、為與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)保持高度的一致性,需要對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化與改善,從而保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的策略。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化過程大致分為三個階段，首先是現(xiàn)狀調(diào),研，從現(xiàn)有流程中出現(xiàn)的問題著手，深入剖析企業(yè)的盈利模式和管理體現(xiàn)、解讀企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、對比國內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)的流程運(yùn)轉(zhuǎn)模式，運(yùn)用“魚骨刺分析法”尋找出需改善的業(yè)務(wù)流程再造對象。其次是管理診斷，通過對需改善的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分解，尋找非增值點(diǎn)以及無效的控制點(diǎn)，對其進(jìn)行整合與剔除，提出流程改善的解決方案；最后是業(yè)務(wù)流程仿真，通過對解決方案的細(xì)化，行程改善后的業(yè)務(wù)流程，并通過實際的執(zhí)行過程仿真，測算流程整體過程的反應(yīng)速度、輸出物結(jié)果質(zhì)量等關(guān)鍵指標(biāo)。業(yè)務(wù)流程的建

9、立與優(yōu)化是一套閉環(huán)的 PDCA 管理模式，對流程進(jìn)行持續(xù)的改善是優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管控環(huán)境的重要手段。業(yè)務(wù)流程建立與規(guī)范業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程優(yōu)化圖 5 業(yè)務(wù)流程閉環(huán)管理示意圖五、 建議引入新工具，完善水電地產(chǎn)公司流程體系水電地產(chǎn)公司目前正處在快速發(fā)展的階段， 其企業(yè)內(nèi)部管控模式也在逐步的建立與完善過程，前期對部門業(yè)務(wù)職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、管理制度、操作指引都進(jìn)行了規(guī)劃與編制，應(yīng)該說已經(jīng)形成了較為完善的企業(yè)管控體系，為了進(jìn)一步提升管理水平，本人建議引入體系化的管理思路與工具，完善水電地產(chǎn)公司的內(nèi)控機(jī)制。初步的建議如下：1、從戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)模式逐層分解，打破業(yè)務(wù)管理的部門墻前期公司業(yè)務(wù)流程的建立，是通過流程所屬業(yè)務(wù)部門牽頭進(jìn)行的，有可能會導(dǎo)致部門與部門之間業(yè)務(wù)對接的斷檔，因此建議從公司全局的高度著手，通過對跨部門業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的建立，確保部門之間業(yè)務(wù)對接的一致性。2、持續(xù)優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程，提升產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量與效率水電地產(chǎn)的核心業(yè)務(wù)是房地產(chǎn)開發(fā)與銷售，為提升核心業(yè)務(wù)的競爭力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品，建議建立流程優(yōu)化小組，對核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化，一方面能夠增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力；另一方面，通過在優(yōu)