深圳酒店行業(yè)微信開發(fā)解決方案

1、酒店賓館行業(yè)微信開發(fā)解決方案銷售顧問：深圳紐扣時代微信開發(fā)部聯(lián)系電話： xxxx郵箱：xxxx目錄一、項目概況21.1 項目名稱： XXX項目解決方案21.2 項目概況：2二、雙方公司簡介32.1 客戶公司簡介：31/ 262.2 服務(wù)公司簡介：3三、微信市場前景33.1 企業(yè)為什么要做微信：33.2 企業(yè)做微信營銷的優(yōu)勢4四、酒店賓館行業(yè)需求分析5酒店賓館行業(yè)現(xiàn)狀：5開展微信業(yè)務(wù)目標：6五、酒店賓館行業(yè)微信開發(fā)結(jié)構(gòu)75.1 微信前臺展示形式：7六、微信功能描述86.1 微官網(wǎng) :8拓撲圖106.2 預(yù)訂客房106.3 微會員：126.4 微活動146.5 微投票156.6 微客服156.7

2、微導航（一鍵導航） ：166.8 微招聘：166.9 微支付：166.10 一鍵 Wi-Fi166.11 360 度全景176.12 iBeacon（微信搖一搖）17七、我們的服務(wù)187.1 微信注冊認證187.2 服務(wù)器、域名以及后期服務(wù)與維護20一、項目概況2/ 261.1 項目名稱： XXX 項目解決方案1.2 項目概況：經(jīng)濟迅猛發(fā)展，帶動了旅游，給酒店賓館行業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機遇。近年來，許多新酒店品牌不斷涌現(xiàn)，各大品牌開始扎堆區(qū)域化競爭，面對有限的市場資源，激烈的行內(nèi)競爭和顧客要求的不斷提高，也使酒店賓館承受著越來越沉重的壓力。目前還有不少酒店停留在最原始的價格競爭階段，生意不好

3、做就降價，客人不多則促銷贈券，商家基本無利可圖，僅賺個“人氣”。由于過低的定價，導致了品質(zhì)的下降，有些高星級賓館失去了基本的舒適度，部分酒店出現(xiàn)利潤下滑，甚至虧損狀況。面對如此激烈的市場競爭和不斷下滑的利潤，各大酒店品牌開始尋找新的出路。其實，任何急功近利的追求都是不可取的，企業(yè)應(yīng)追求可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該從根本抓起，“以人為本”是核心理念。如何最大程度關(guān)愛賓客，為賓客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)營業(yè)額才是首要解決問題。凱恩互動專業(yè)提供酒店微信開發(fā)解決方案。3/ 26二、雙方公司簡介2.1 客戶公司簡介：2.2 公司簡介：.三、微信市場前景微信在短短的幾年內(nèi)迅速風靡國內(nèi)市場，給人們的生活帶來了巨大便

4、利,同時也為電子商務(wù)發(fā)展帶來了巨大的空間,將人們帶入了一個全新時代，不可否認，當下營銷市場，手機互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)絕大部分營銷市場。3.1 企業(yè)為什么要做微信：1、 微信用戶多 市場潛力大 據(jù)可靠的數(shù)據(jù)資料顯示，微信的用戶數(shù)量達到了11億，毫無疑問微信已經(jīng)成了當下最火熱的互聯(lián)網(wǎng)聊天工具。現(xiàn)在微網(wǎng)站已經(jīng)是一個企業(yè)的必需品，這是一個非常有潛力的市場。2、 維護新老客戶關(guān)系之前我們維護老客戶基本是通過電話，拜訪，送禮品等方式，費時費力又費錢，現(xiàn)在通過微信，定期給老客戶推送節(jié)日問候，健康資訊分享，通過微網(wǎng)站進行互動，及省時省力又維護了新老顧客關(guān)系。4/ 263、 增加客戶黏性 節(jié)假日或者公司周年慶的時候，搞一

5、些投票調(diào)查、砸金蛋、幸運大轉(zhuǎn)盤、刮刮卡等互動應(yīng)用活動，客戶在快樂參與其中的同時獲得了獎勵，又能提升與客戶的黏性。4、 方便快捷積累會員關(guān)注公共平臺即可成為會員，每一個會員就可以看到自己的會員信息，獲得會員的方式非常的方便快捷，而且凱恩互動可以通過微信平臺與每一個會員對話和互動。5、 分享傳播品牌和產(chǎn)品通過會員分享體系來鼓勵會員將微信平臺里面的內(nèi)容分享到他的朋友圈，如果他分享到朋友圈的這篇文章被他的朋友點擊了，那么這個會員就又會獲得相應(yīng)的獎勵，通過這個系統(tǒng)可以鼓勵客戶不斷的分享，這樣就能夠宣傳公司的品牌和產(chǎn)品。6、 提升業(yè)績微信用戶多，市場發(fā)展?jié)摿Υ?，通過粉絲口碑宣傳產(chǎn)品和企業(yè)形象，方便快捷積累

6、會員，通過微信可獲得這么多優(yōu)勢，公司業(yè)績想不提升都難。5/ 263.2 企業(yè)做微信營銷的優(yōu)勢1 、營銷成本低廉 微信軟件免費使用，各種功能都不收費用，微信營銷活動成本低。 2 、營銷方式多元化 微信支持文字，語音、混合文本，可以群發(fā)文字、圖片、語音多類別的內(nèi)容。3 、營銷定位精準 微信公眾帳號通過后臺的用戶分組和地域控制，實現(xiàn)精準的消息推送。4 、營銷信息到達率高 發(fā)布的每一條的信息都會送達訂閱你的用戶手中，到達率可以達到 100% 。5 、營銷方式人性化 微信營銷是親民而不擾民，用戶可以許可式選擇和接受，既可以主動推送，也可以把接收信息的權(quán)力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內(nèi)容。6/ 2

7、6四、酒店賓館行業(yè)需求分析酒店賓館行業(yè)現(xiàn)狀：1、同行業(yè)市場競爭大，沒有競爭優(yōu)勢2、市場開發(fā)成本高中小型酒店賓館難以承受3、被第三方旅游平臺捆綁，花費高額傭金4、受地產(chǎn)市場影響，房租成本過高，資金難回籠5、缺少服務(wù)特色 難以得到老帶新客戶開展微信業(yè)務(wù)目標：針對酒店賓館行業(yè)，凱恩互動通過微信定制功能解決方案將企業(yè)門店形象展示、客房價格、預(yù)訂、地理地址、聯(lián)系方式、特享優(yōu)惠、美食、附近旅游介紹等內(nèi)容通過微信網(wǎng)頁的方式進行表現(xiàn)，增加了信息展示量，也使信息的展現(xiàn)更加賞心悅目，進一步提高用戶體驗。1、有效實現(xiàn)企業(yè)品牌建立和傳播2、增加企業(yè)知名度和受眾度3、樹立酒店行業(yè)影響力傳遞企業(yè)價值4、公司項目的宣傳及推

8、廣建立口碑和美譽度7/ 265、積累客戶資源 維系老客戶 促進老帶新業(yè)務(wù)8/ 26五、酒店賓館行業(yè)微信開發(fā)結(jié)構(gòu)5.1Banner閱讀全文微官網(wǎng)預(yù)訂客房會員中心招聘信息餐廳預(yù)訂一鍵門店導航會議宴會注：此架構(gòu)圖對酒店賓館行業(yè)微信開發(fā)設(shè)想，具體功能有待與貴司詳細溝通，如有不足之處，還請指正。9/ 26六、微信功能描述6.1 微官網(wǎng) :1、微官網(wǎng)是酒店賓館行業(yè)的門面，讓用戶認知您的企業(yè)品牌通過微信端將酒店的形象、客房格局完美地展示給您的會員2、企業(yè)形象獨樹一幟，讓用戶與企業(yè)產(chǎn)生強而有效的粘性通過優(yōu)惠活動極大地提高了企業(yè)曝光的機會，增強酒店衛(wèi)生、服務(wù)能力，提高公信力3、更快捷銷售 提高業(yè)績顧客可以通過微

9、官網(wǎng)預(yù)訂房間多一個銷售渠道具體展示內(nèi)容如下：客房預(yù)訂 商務(wù)房大床房豪華房行政房.餐飲預(yù)訂包房10/26預(yù)訂餐位特價搶購優(yōu)惠促銷活動特價房特價美食會議宴會預(yù)訂婚宴會議接待會員信息 會員資料會員積分查詢訂單查詢（會員享受優(yōu)惠）關(guān)于我們品牌介紹（企業(yè)介紹）資質(zhì)榮譽企業(yè)文化團隊介紹11/26招聘信息地圖導航乘車指南聯(lián)系電話* 以上內(nèi)容可在后臺自行修改添加。拓撲圖注：該拓撲圖初步設(shè)想，具體添加內(nèi)容有待與貴司詳細溝通，如有不足之處，還請指正。12/266.2 預(yù)訂客房隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,網(wǎng)絡(luò)給人們的生活和工作提供了極大的方便,出差外地或者旅游需要到一個新的陌生城市,不熟悉當?shù)氐沫h(huán)境怎么辦？可以利用微信一

10、鍵點擊，輕松預(yù)訂客房，并可以得到酒店的導航、乘坐路線。顧客提交的預(yù)約記錄會主動推送到商家的手機或郵箱，包括預(yù)訂人姓名、電話、預(yù)訂房型、數(shù)量等信息，無需守候在電腦旁就可以獲知所有預(yù)訂情況。1、訂單管理：頁面展示了顧客的訂單號、預(yù)訂人聯(lián)系方式、入住時間、預(yù)訂房間以及備注需求信息。2、預(yù)付定金：在線微信支付、快錢、銀聯(lián)等多種支付方式4、訂單處理：處理訂單狀態(tài)，對訂單確認或者拒絕、刪除，對已處理未處理訂單進行分類5、預(yù)約統(tǒng)計：可以查看到每天的訂單人數(shù)，顯示“當天新增預(yù)約人數(shù)”、“歷史預(yù)約人數(shù)”和“目前會員共計人數(shù)”。13/2614/266.3 微會員：會員是指酒店對其微信用戶提供的身份標識，用戶通過微

11、信會員卡可以享受酒店的相關(guān)特權(quán)服務(wù)。微會員也可將促銷優(yōu)惠、會員專享等服務(wù)信息直接顯示在微會員頁面，將酒店已有的線上用戶吸引至線下進行消費，直接促進商家的營業(yè)額提升。每個微信用戶都有可能成為品牌的傳播節(jié)點，他們將會員卡分享到朋友圈，15/26分享真實的銷售感受，這樣朋友間的傳播可信度、轉(zhuǎn)化率最高，酒店基本不需要投入什么成本，自然享受了酒店營銷效果。具體功能如下：1、 派發(fā)優(yōu)惠券、禮金券等優(yōu)惠活動，會員可領(lǐng)取消費2、 積分查詢：兌換相應(yīng)禮品或者菜品3、 訂單查詢：查看消費記錄信息4、 預(yù)定記錄：查看入住時間及房間類型等信息5、 綁定實體會員卡：會員輸入實體卡卡號和姓名等相關(guān)信息即可綁定微會員6、

12、統(tǒng)計會員數(shù)據(jù)：通過時段查詢會員增長情況7、 會員信息：個人聯(lián)系方式16/2617/266.4 微活動酒店賓館行業(yè)同行業(yè)競爭力大，消費者選擇機會多，客源不穩(wěn)定，成為最大困擾。為了得到消費者的關(guān)注，我們運用砸金蛋、大轉(zhuǎn)盤、刮刮樂、搖一搖、搶紅包等此類有趣、易參與的活動設(shè)計，最大程度活躍粉絲，增加用戶對企業(yè)的好感度，在與用戶的互動中引導用戶到場消費；亦可吸引新粉絲關(guān)注平臺參與活動，并增加粉絲粘性，為您帶來更多曝光量及成交量。1、活動功能設(shè)置：18/26（ 1） 抽獎機會規(guī)則：新人關(guān)注公眾號就可參加抽獎活動，重復關(guān)注不可參加抽獎活動，該活動為了更多關(guān)注度以及增加用戶量。 （具體規(guī)則按照商家的營銷策略自

13、行設(shè)置）（ 2） 獎項設(shè)置 商家可自行設(shè)置獎項內(nèi)容，更好的吸引用戶參與。（ 3） 后臺可設(shè)置數(shù)量值 ，為 0 時就不讓中獎了。（4 ）兌獎規(guī)則：商家可自行規(guī)定6.5 微投票凱恩互動 針對酒店賓館行業(yè)開發(fā)了一套獨立的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)，也可以稱之為問卷調(diào)查，貴司可以通過后臺自己設(shè)定問卷內(nèi)容，獲取想要了解的信息。獨立的客人滿意度調(diào)查系統(tǒng)可以獲取更加完整的客人信息，聆聽更加真實的客人體驗，挖掘更加精準的會員需求，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)更多的商業(yè)價值。該系統(tǒng)主要功能包括添加問卷、管理問卷、設(shè)計問卷、調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果分析、帳號管理等基本功能，該系統(tǒng)既可以用來調(diào)查客戶的滿意度，也可以調(diào)查公司內(nèi)部員工的滿意度，以獲取員工

14、對公司的意見，從而讓您不僅可以了解顧客，也可以了解自己的員工。19/266.6 微客服1、通過微客服系統(tǒng)，您可以在手機、電腦、平板端與您的顧客進行溝通，查看訪問軌跡及聊天歷史等功能。2、微客服支持關(guān)鍵字或自定義菜單接入聊天，接入歡迎語、無客服在線提示語、聊天超時時長等，全部都可以根據(jù)需要自由配置。3、當單個客服無法滿足咨詢量時，微客服還允許您擴展多個客服坐席。6.7 微導航（一鍵導航） ：基于消費者對于餐館具體地理位置的需求，微信導航，可以為消費者提供一套基于地理位置的綜合解決方案，包括錄入網(wǎng)點位置、聯(lián)系方式，向用戶發(fā)送位置、幫用戶計算到達線路、乘坐路線，查看街景等功能。6.8 微招聘：1、

15、可以快速發(fā)布、自動匯總簡歷、搜索人才；2、 快速篩選和安排面試，自動收集和匯總面試評價3、 查看進程，與團隊高效協(xié)作，快速找到好人才20/266.9 微支付：微支付優(yōu)勢：零門檻，快審核，零費用。采用微信支付、快錢、銀聯(lián)等多種支付方式，操作簡單，用戶在支付時只需在自己的智能手機上輸入密碼，無需任何刷卡步驟即可完成支付，整個過程簡便流暢，解決商家單一支付方式給消費者帶來不便。支持退款服務(wù)。6.10 一鍵 Wi-Fi一鍵 Wi-Fi 是集商用路由和智能營銷系統(tǒng)為一體的商用Wi-Fi ，面向社會零售業(yè)及垂直行業(yè)企業(yè)客戶提供的全方位的Wi-Fi無限上網(wǎng)、廣告營銷等商業(yè)應(yīng)用，用戶關(guān)注了您公司的公眾號，發(fā)送

16、驗證碼，即可享受一鍵上網(wǎng)，吸引更多的人關(guān)注您，可以說，一鍵Wi-Fi 更是一款加粉神器。企業(yè)啟微信連 Wi-Fi ，您的顧客僅需通過微信“掃一掃”二維碼等方式，即可快速連接您公司提供的Wi-Fi 免費上網(wǎng)。連接成功后，用戶微信主界面頂部會出現(xiàn)“正在連接Wi- Fi ”的狀態(tài)提示，用戶點擊該提示，即可“查看詳情”，便21/26可直達您餐館的服務(wù)菜單頁面，選擇關(guān)注一鍵服務(wù)號后，餐館提供的在線功能和服務(wù)便會展開。6.11 360 度全景能夠?qū)崿F(xiàn)讓用戶在手機上實景瀏覽酒店大堂，酒店房間等基礎(chǔ)設(shè)計，通過360 度全景觀察，酒店品牌宣傳更直觀、更形象，給用戶一個身臨其境的體驗。6.12 iBeacon （

17、微信搖一搖）用戶只要打開藍牙，用微信搖一搖，即可搖出您公司的公眾號，進入關(guān)注，直達商戶的服務(wù)菜單。搖一搖適用于微信眾多營銷服務(wù)：派發(fā)優(yōu)惠券、紅包、抽獎、查找門店等功能。22/26七、我們的服務(wù)深圳紐扣時代微信開發(fā)7.1 微信注冊認證微信公眾號和服務(wù)號的申請以及資格認證，保證您穩(wěn)妥進入。作為最為有利的營銷入口，微信平臺為了確保帳號的信息的真實性、安全性，需要給微信公眾服務(wù)號進行認證，獲得更豐富的高級接口，向用戶提供更有價值的個性化服務(wù)，用戶將在微信中看到微信認證特有的標識。23/26微信注冊認證需提供的資料如下：公司注冊 企業(yè)名稱 :本人身份證姓名 :本人身份證號碼 :本人身份證證件照（要求參考

18、圖1 ）手機號碼 : 固定電話 :營業(yè)執(zhí)照編號及照片 :組織機構(gòu)代碼編號及照片:開戶銀行的賬號（因購買的套餐而定）:個人注冊 企業(yè)名稱：本人身份證姓名 : 本人身份證號碼 :本人身份證證件照（要求參考圖1 ）:手機號碼 : 固定電話: 單位電話 : 單位名稱 :24/26職務(wù) :個人住址（可選）單位地址（可選）兩者都需要的資料賬號名稱（確定后不可修改）公司介紹 :以上資料均為公司重要資料，注冊完畢后，我們會發(fā)一份給您，留在公司的資料會在您收到后刪除，保障客戶的合法權(quán)益。圖 17.2 服務(wù)器、域名以及后期服務(wù)與維護凱恩互動 的服務(wù)包括但不限于：25/261、技術(shù)支持：工作日5*8 小時在線提供全方位產(chǎn)品功能模塊技術(shù)支持，只要