電話(huà)接聽(tīng)禮儀培訓(xùn)講座新版專(zhuān)題資料PPT課件

1、早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地

2、吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。電話(huà)接聽(tīng)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)師：XXXLOGO早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一

3、堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。201 電話(huà)接聽(tīng)技巧02 常用術(shù)語(yǔ)03 模擬練習(xí)CONTENTS目

4、 錄早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐

5、徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。3電話(huà)接聽(tīng)技巧01早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫

6、，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。4你必須知道的5個(gè)技巧1保持良好的心態(tài)2使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)3準(zhǔn)確清晰的發(fā)音4平和緩慢的

7、語(yǔ)速5相應(yīng)的溝通技巧早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們

8、理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。5電話(huà)接聽(tīng)技巧011、左手持聽(tīng)筒，右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話(huà)筒夾在肩膀上面，這樣，電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿起聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶(hù)溝通

9、的目的。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，

10、風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。6電話(huà)接聽(tīng)技巧012、電話(huà)鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話(huà)如果電話(huà)鈴聲一響馬上就接，會(huì)讓對(duì)方倉(cāng)促；如果電話(huà)鈴聲三響之后仍然無(wú)人接聽(tīng)，客戶(hù)往往會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司員工的精神狀態(tài)不佳；通常，應(yīng)該在電話(huà)鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話(huà)。兩聲后接聽(tīng)電話(huà)，也是表示對(duì)客戶(hù)的一種重視和尊重。 早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清

11、澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，

12、秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。7電話(huà)接聽(tīng)技巧013、報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)在電話(huà)接通之后。接電話(huà)者應(yīng)該先主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好。并立刻報(bào)出本公司或部門(mén)的名稱(chēng)，如：“您好，這里是XXX物業(yè)管理公司”或者“您好，這里是物管前臺(tái)”等。彬彬有禮地向客戶(hù)問(wèn)好，并且讓對(duì)方確認(rèn)是否打?qū)﹄娫?huà)。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)

13、美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天

14、，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。8電話(huà)接聽(tīng)技巧014、聽(tīng)清楚來(lái)電目的 在確認(rèn)身份之后，我們需要詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖，并且要做出相應(yīng)的記錄。一般可以使用： 1X先生，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？ 2X先生，您好，家里遇到什么情況了嗎？ 3X先生，您好，需要我為您做什么嗎？等等早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一

15、堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。9電話(huà)接聽(tīng)技巧015、復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn) 電話(huà)接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦

16、一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。來(lái)電者身份小區(qū)地址來(lái)電問(wèn)題解決問(wèn)題應(yīng)該對(duì)來(lái)電者身份、小區(qū)、單元、房號(hào)、來(lái)電的問(wèn)題等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。 早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為

17、秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。10電話(huà)接聽(tīng)技巧016、注意聲音和表情因此，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要注意聲音和表情。不要在接聽(tīng)電話(huà)的過(guò)程中暴露出自己的不良心情，保持微笑的通話(huà)，也會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到你愉

18、快的心情！溝通過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的禮貌最能體現(xiàn)一個(gè)人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語(yǔ)隨時(shí)掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓客戶(hù)感到輕松和舒適。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔

19、地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。11電話(huà)接聽(tīng)技巧017、保持正確姿勢(shì) 因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使客戶(hù)感受到你的愉悅。 一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出；大

20、部分人講話(huà)所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥；如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛

21、過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。12電話(huà)接聽(tīng)技巧018、最后道謝和掛機(jī) 最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫?huà)客戶(hù)不直接面對(duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。這個(gè)時(shí)候一般還要確認(rèn)對(duì)方是否還有其他的事情，等對(duì)方掛機(jī)之后才能掛斷，如果對(duì)方一直沒(méi)有掛斷電話(huà)，你需要再次詢(xún)

22、問(wèn)：“感謝您的來(lái)電，請(qǐng)問(wèn)還有別的事情需要我為您服務(wù)嗎？”千萬(wàn)不能在業(yè)主之前掛斷電話(huà)，甚至在業(yè)主沒(méi)說(shuō)完的時(shí)候就掛斷電話(huà)。切記早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)

23、溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。13電話(huà)常用術(shù)語(yǔ)02早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲

24、。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐

25、地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。14電話(huà)常用術(shù)語(yǔ)02應(yīng)先說(shuō)：“有什么可以幫到您？”無(wú)回答再重復(fù)兩次：“您好！”（稍停）“您好！”（稍停），“對(duì)不起，您的電話(huà)沒(méi)有聲音，請(qǐng)您換一個(gè)電話(huà)再打過(guò)來(lái)，再見(jiàn)！”“你好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？” 應(yīng)在鈴響二聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)：遇到無(wú)聲電話(huà)早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的

26、泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。15電話(huà)常用術(shù)語(yǔ)02遇到電話(huà)雜音較大，聽(tīng)不清楚時(shí)“對(duì)不起，您的電話(huà)聽(tīng)不清楚，請(qǐng)

27、您大點(diǎn)聲，好嗎？”（堅(jiān)持10秒，等待電話(huà)轉(zhuǎn)清，若超過(guò)10秒仍不清晰）“對(duì)不起，您的電話(huà)聽(tīng)不清楚，請(qǐng)您換一個(gè)電話(huà)再打過(guò)來(lái)，再見(jiàn)！”客戶(hù)未講清楚或自己一時(shí)未聽(tīng)清楚客戶(hù)所講內(nèi)容時(shí)，要語(yǔ)氣誠(chéng)懇地說(shuō)：“對(duì)不起，沒(méi)能聽(tīng)清楚您的問(wèn)題，麻煩您再說(shuō)一遍好嗎？” 早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘

28、托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。16電話(huà)常用術(shù)語(yǔ)02對(duì)于客戶(hù)意思比較不明確的，請(qǐng)把自己理解的意思對(duì)客戶(hù)說(shuō)一遍，并說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您是這個(gè)意思嗎？”

29、如客戶(hù)說(shuō)話(huà)聲音太小時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)您大聲些好嗎？”被問(wèn)及一時(shí)確實(shí)無(wú)法解決的難題或需其他部門(mén)協(xié)助時(shí)：“請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話(huà)，我們多久為您回復(fù)。”早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，

30、空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。17電話(huà)常用術(shù)語(yǔ)02客戶(hù)破口大罵時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)您慢慢說(shuō)好嗎？您的心情我非常理解，我們會(huì)盡我們的職責(zé)解決您的問(wèn)題的。” (注意此種情況下，盡量讓客戶(hù)發(fā)泄，并對(duì)客戶(hù)表示理解，盡量安撫)客戶(hù)抱怨時(shí)：“對(duì)不起，給您造成

31、不便，敬請(qǐng)?jiān)彙！痹缟舷逻^(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理

32、想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。18電話(huà)常用術(shù)語(yǔ)02遇到客戶(hù)善意約會(huì)時(shí)：“非常感謝，但實(shí)在是對(duì)不起，我不能接受，再見(jiàn)?！庇龅津}擾電話(huà)時(shí)：“對(duì)不起，我公司規(guī)定上班時(shí)間不能聊天，再見(jiàn)。”早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好

33、像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出

34、一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。19電話(huà)常用術(shù)語(yǔ)02受理過(guò)程中，如需要客戶(hù)等待時(shí)，應(yīng)提前講明原委并征求客戶(hù)的意見(jiàn)： “查詢(xún)需要一定的時(shí)間，請(qǐng)稍等，可以嗎？”查詢(xún)完畢，“接回”時(shí)應(yīng)講：“不好意思，讓您久等了，X先生/女士，關(guān)于“早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地

35、融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。20電話(huà)常用術(shù)語(yǔ)02預(yù)計(jì)查詢(xún)時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)的，如果讓客戶(hù)等待的時(shí)間在30s以上，請(qǐng)記錄資料查詢(xún)后

36、給客戶(hù)回電，應(yīng)講：“查詢(xún)需要一段時(shí)間，請(qǐng)留下您的電話(huà)，我們盡快為您回復(fù)?！庇龅娇蛻?hù)責(zé)備動(dòng)作慢時(shí)：“對(duì)不起，讓您久等了，我們會(huì)盡快幫您查詢(xún)?！薄皩?duì)不起，因?yàn)槟膯?wèn)題我沒(méi)有查詢(xún)權(quán)限，需要發(fā)給相關(guān)人員確認(rèn)查詢(xún)，讓您久等了。 ”早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，

37、風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。21電話(huà)常用術(shù)語(yǔ)02在向客戶(hù)解釋完畢時(shí)，應(yīng)明確客戶(hù)是否完全明了：“X先生/女士，不知道我剛才是否將您的問(wèn)題解釋清楚了？”（或相似語(yǔ)氣

38、）。(當(dāng)客戶(hù)不能完全明了時(shí)，應(yīng)了解清楚客戶(hù)不明白的地方重新解釋?zhuān)钡娇蛻?hù)明白為止。) 受理投訴時(shí)：“您的投訴我們已受理，我們會(huì)盡快處理，多久為您回復(fù)?！痹缟舷逻^(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以

39、天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。22電話(huà)常用術(shù)語(yǔ)02受理投訴與回復(fù)結(jié)束時(shí)：“歡迎對(duì)我們的工作多提寶貴意見(jiàn)?！碑?dāng)客戶(hù)提出對(duì)公司的意見(jiàn)和建議時(shí)：“謝謝您為我們提出的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)向有關(guān)部門(mén)反映，我們將在以后的工作中不斷提高和改進(jìn)?！笨?/p>

40、戶(hù)呼入結(jié)束語(yǔ)：“謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！”早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。23電話(huà)常用術(shù)語(yǔ)02客戶(hù)在掛線(xiàn)前講“謝謝”時(shí)：“不客氣，謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！”已答復(fù)客戶(hù)，如果客戶(hù)還沒(méi)有掛線(xiàn)：“請(qǐng)問(wèn)還需要什么幫助嗎？”如果沒(méi)有什么問(wèn)題了：“X先生/女士，謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！”早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很