XXXX項(xiàng)目部銷售管理制度（正版）

1、 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。x x x x 項(xiàng) 目 部銷售管理制度目錄：人員職責(zé)要求（3p-4p）考勤管理制度（5p-6p）工裝管理制度（7p）會(huì)議管理制度（8p-9p）固定資產(chǎn)管理制度（10p-13p）薪金管理制度（14p-15p）售樓處現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則（16p-30p）成交客戶推薦新客戶確認(rèn)程序（31p-32p）客服管理制度（33p-34p）銷售人員培訓(xùn)綱要（35p-97p）項(xiàng)目部工作流程圖（98p-100p）各類報(bào)表（100p-119p）人員職責(zé)要求一、銷售總監(jiān)一

2、名，職責(zé)：制定銷售方案及策略； 嚴(yán)格按照公司原則對(duì)銷售合同中的特殊條款進(jìn)行審核；協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商、工程、銀行、物業(yè)等部門的工作關(guān)系；二、總監(jiān)助理一名，職責(zé)：本項(xiàng)目部日常的組織管理；定期對(duì)所屬工作人員進(jìn)行考核；對(duì)銷售員定期培訓(xùn)；制定銷售管理的規(guī)章制度等工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與廣告公司的合作維系與媒介的良好關(guān)系等；三、銷售副總監(jiān)兩名（前期一名），職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)銷售代表的日常管理；培訓(xùn)及市場(chǎng)調(diào)研；協(xié)助本組銷售代表簽署認(rèn)購(gòu)書、買賣合同并進(jìn)行審核；及時(shí)收繳銷售代表填寫的各種資料及日常工作匯報(bào)；完成銷售總監(jiān)交辦的臨時(shí)性任務(wù)，配合總監(jiān)助理完成日常工作；四、銷售代表十名（前期六名），職責(zé)：按照公司要求統(tǒng)一宣傳口徑；嚴(yán)格執(zhí)行工

3、作流程；認(rèn)真填寫各項(xiàng)登記表格；定期追蹤客戶；及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)和銷售問(wèn)題；按期催款；積極參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身能力，確保每月完成銷售任務(wù)；五、銷售內(nèi)勤一名，職責(zé)： 負(fù)責(zé)銷售合同、銷控、臺(tái)帳、客戶資料及各種銷售資料的管理；完成銷售總監(jiān)交辦的臨時(shí)性工作；協(xié)助開(kāi)發(fā)商的收款工作；北京xx基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司2002年10月30日考勤管理制度1、 銷售人員正常上班時(shí)間：9：00am 下班時(shí)間：5：30pm。2、 值班人員當(dāng)天值班至8：00pm，每日二人。3、 銷售人員上下班（上班需在著工服后）必須本人打卡，嚴(yán)禁代打卡。對(duì)未在上班時(shí)著工服打卡，按遲到處理，委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人

4、50元次。4、 銷售人員應(yīng)相互提醒，以免忘記打卡，早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。5、 銷售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度，銷售人員如需臨時(shí)換班、換休須提前報(bào)請(qǐng)副總監(jiān)批準(zhǔn)，副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時(shí)通知內(nèi)勤。6、 銷售人員比正?；蛞?guī)定時(shí)間晚到視為遲到一次（因公司班車原因除外）遲到每次罰款20元，超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì)，每月三次遲到辭退處理。7、 銷售人員如遇休息日參加公司會(huì)議，應(yīng)嚴(yán)格按開(kāi)會(huì)時(shí)間到場(chǎng)，遲到每次罰款20元，超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì)。8、 病假：（1）臨時(shí)有病，需提前上班前一小時(shí)電話申請(qǐng)經(jīng)副總監(jiān)同意 后休假一天。（2）病假三天以上需有醫(yī)院證明，無(wú)證明按事假處理。9、 事假：事假須向副總監(jiān)

5、提前一天請(qǐng)假，超過(guò)三天需書面報(bào)告銷售總 監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。10、病假扣除本人日工資額的50，事假扣除本人當(dāng)日工資。11、曠工：無(wú)故不上班，按曠工處理，曠工一天扣除當(dāng)事人100元，累計(jì)3天開(kāi)除處理。12、考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù)，除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外，任何人不得更改，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。13、員工當(dāng)班過(guò)程中如需外出辦事（因公），須向副總監(jiān)請(qǐng)示，填寫人員外出登記表經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。14、內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計(jì)考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。人員外出登記表外出人員所屬部門外出時(shí)間歸來(lái)時(shí)間外出原因副總監(jiān)批準(zhǔn)工作移交人緊急聯(lián)系方式人員外出登記表外出人員所屬部門外出時(shí)間歸來(lái)時(shí)間外出原因副總監(jiān)批準(zhǔn)工作移交人緊急聯(lián)系方式公司工裝

6、管理規(guī)定為規(guī)范、統(tǒng)一公司對(duì)外形象，公司為員工統(tǒng)一定制工作服裝，所有員工在工作時(shí)間須統(tǒng)一使用。具體規(guī)定如下：一、 公司負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一工裝，所有員工須身著工裝并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上班或參加公司活動(dòng)。未穿工裝不得上班或參加公司活動(dòng)，并罰款當(dāng)事人每人每次50元。二、 公司員工須愛(ài)惜工裝，隨時(shí)保持工裝的整潔。員工在外清洗工裝應(yīng)使用公休或倒休時(shí)間。三、 公司工裝是公司統(tǒng)一對(duì)外形象的工作用具，屬公司資產(chǎn)，所有權(quán)不在員工個(gè)人。員工離職時(shí)應(yīng)將工裝交回公司，如帶走工裝應(yīng)按原價(jià)向公司進(jìn)行補(bǔ)償。四、 本規(guī)定自簽發(fā)之日起執(zhí)行。 北京xx基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司2002年10月30日會(huì)議管理制度1、 銷售例會(huì)（每周四下午5：0

7、0）1 1由總監(jiān)助理主持，客服內(nèi)勤、銷售副總監(jiān)參加，會(huì)議議題明確：（1） 各部門匯報(bào)工作完成情況；（2） 上周銷售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決；（3） 各部門工作的協(xié)調(diào)；（4） 下周銷售工作安排；（5） 公司有關(guān)工作安排；1 2銷售例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。1 3要求參加銷售例會(huì)的相關(guān)人員在會(huì)前及時(shí)完成銷售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)附表，會(huì)后交送銷售總監(jiān)辦公室。1 4參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席，如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理請(qǐng)假。1 5無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)將銷售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表送至銷售總監(jiān)辦公室或內(nèi)勤處。2 銷售員工作會(huì)議（每周一次）21分銷售小組召

8、開(kāi)，由銷售副總監(jiān)主持，時(shí)間由各組分別規(guī)定，銷售代表參加，會(huì)議議題明確（1） 檢查銷售情況，檢查銷售代表工作日記，布置工作。（2） 針對(duì)銷售中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析解決，遇特殊情況及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)反饋。（3） 傳達(dá)公司有關(guān)工作安排。2. 2銷售副總監(jiān)在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)完成情況反饋的整理、所做工作上報(bào)銷售總監(jiān)并作為工作檔案及時(shí)存檔。3、 銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議。4、 銷售月度例會(huì)（每月最后一個(gè)周五5：00pm）4 1由銷售部總監(jiān)主持，銷售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理及銷售副總監(jiān)參加，會(huì)議題明確：（1） 各部門工作總結(jié)；（2） 本月銷售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決；（3） 各部門工

9、作的協(xié)調(diào)；（4） 下月銷售工作安排；（5） 公司有關(guān)工作安排；42銷售月度例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。43參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席，如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理，如需在會(huì)上發(fā)言，須提前將發(fā)言內(nèi)容交給內(nèi)勤。44無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)補(bǔ)閱會(huì)議紀(jì)要，不因缺席而耽誤工作。北京xx基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司2002年10月30日固定資產(chǎn)管理制度固定資產(chǎn)的定義：（）使用期限在一年以上。（）單位價(jià)值觀念2000元以上的房屋,建筑物,運(yùn)輸工具和其他設(shè)備, 器具等。同時(shí)具備ab兩條標(biāo)準(zhǔn)的并產(chǎn)權(quán)屬于公司為公司固定資產(chǎn)，其余為低值耗品。固定資產(chǎn)由公司辦公室決

10、定分配使用。使用人應(yīng)與“產(chǎn)權(quán)人”簽定使用合同或領(lǐng)取清單，固定資產(chǎn)日常維修按公司制度或按總負(fù)責(zé)管理人與使用人委托合同條款執(zhí)行。長(zhǎng)島瀾橋售樓處固定資產(chǎn)包括傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、打卡機(jī)及復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。一、 所有固定資產(chǎn)購(gòu)置后，辦公室進(jìn)行登記建檔并報(bào)公司備案。二、 辦公室負(fù)責(zé)安排專人負(fù)責(zé)保護(hù)，定期檢查或請(qǐng)廠家上門維護(hù)、保養(yǎng)。三、 所有固定資產(chǎn)屬公司財(cái)產(chǎn)要求員工愛(ài)惜使用，仔細(xì)了解其使用方法后再進(jìn)行操作，由于疏忽或過(guò)失造成設(shè)備損壞者按其情節(jié)輕重賠償，凡屬故意毀壞者應(yīng)按所毀物品原件進(jìn)行賠償并對(duì)由此可能造成的其他損失進(jìn)行處罰。四、 固定資產(chǎn)的購(gòu)置由各部門申請(qǐng)，由辦公室報(bào)總監(jiān)助理審批后報(bào)送公司。五、 家俱管

11、理規(guī)定家俱分給個(gè)人使用的由個(gè)人負(fù)責(zé)保管，公共區(qū)域的家俱由辦公室或指定專人負(fù)責(zé)。使用人員在離職辦理交接時(shí)將使用物品交還辦公室并填寫交接物品清單，方可辦理離職手續(xù)。六、 辦公設(shè)備管理：辦公設(shè)備包括復(fù)印機(jī)、電腦及打印機(jī)、傳真機(jī)、電話、打卡機(jī)等。（見(jiàn)各項(xiàng)規(guī)定）復(fù)印機(jī)使用管理規(guī)定一、 復(fù)印機(jī)由辦公室負(fù)責(zé)維修、管理、保養(yǎng)。二、 復(fù)印大量文件、報(bào)表、資料應(yīng)先經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)并在辦公室登記后方可復(fù)印，復(fù)印份數(shù)要按需要嚴(yán)格控制。三、 復(fù)印文件的紙張大小應(yīng)按需使用，避免浪費(fèi)。四、 凡屬個(gè)人文章、資料等一般不予復(fù)印，如確需復(fù)印要經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)到辦公室登記。五、 復(fù)印機(jī)管理人員要堅(jiān)持原則，凡不符合制度規(guī)

12、定的，有權(quán)拒絕復(fù)印。六、 復(fù)印所需耗材由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買并進(jìn)行更換。電腦及打印機(jī)使用管理規(guī)定 為保證銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，使電腦設(shè)備安全、正常運(yùn)行，充分發(fā)揮效用，特制定如下規(guī)定：一、 由辦公室指定使用者專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一管理。二、 服務(wù)器職能部門指定專人進(jìn)行管理。三、 嚴(yán)禁在電腦上玩游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以行政處分交處罰款100元次，如因此發(fā)生病毒感染當(dāng)事人應(yīng)賠償因此造成的經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重予以辭退。四、 電腦、打印機(jī)如出現(xiàn)故障應(yīng)立即通知辦公室進(jìn)行檢修。五、 禁止擅自使用外來(lái)軟盤，如確屬工作需要，須事先向辦公室申請(qǐng)經(jīng)辦公室專人檢毒后方可使用。否則罰款50元次。六、 軟盤由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買，各部門領(lǐng)用，

13、軟盤由領(lǐng)取部門妥善保管，嚴(yán)禁亂放，軟盤要有編號(hào)，內(nèi)部文件不準(zhǔn)私自拷貝外借，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)給予處理。七、 電腦、打印機(jī)使用場(chǎng)所和設(shè)備本身要保持清潔，電腦、打印機(jī)不使用時(shí)須確保關(guān)機(jī)后離開(kāi)并切斷電源，否則罰款50元次。八、 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起執(zhí)行。傳真機(jī)、電話管理制度一、 售樓處所有電話由辦公室統(tǒng)一管理，對(duì)可拔長(zhǎng)途及特殊功能電話實(shí)行嚴(yán)格管理，任何人因工作需要須用此類電話應(yīng)報(bào)副總監(jiān)批準(zhǔn)到辦公室登記方可使用。二、 員工不得利用辦公電話進(jìn)行與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的聊天或閑談，被發(fā)現(xiàn)者將受到行政處罰50元次。三、 傳真機(jī)由辦公室委托銷售副總監(jiān)管理使用，對(duì)外發(fā)送傳真應(yīng)先到副總監(jiān)處登記發(fā)送時(shí)間、接收人

14、及文件大致內(nèi)容，經(jīng)副總監(jiān)簽批后再行發(fā)送。音響設(shè)備管理規(guī)定一、 音響設(shè)備由辦公室統(tǒng)一管理，放置于副總監(jiān)辦公區(qū)，由副總監(jiān)負(fù)責(zé)操作，其他人員未經(jīng)同意不得使用。二、 副總監(jiān)負(fù)責(zé)保管音響設(shè)備，正確使用，定期清潔。三、 副總監(jiān)每日應(yīng)確保音響電源切斷后下班，否則罰款50元次。辦公用品及日常用品管理規(guī)定 本規(guī)定適合辦公及日常消耗品、宣傳品、設(shè)備耗材等。一、 上述物品由辦公室指定專人統(tǒng)一編制計(jì)劃并采購(gòu)，每次編制采購(gòu)計(jì)劃前通知相關(guān)部門報(bào)送申請(qǐng)采購(gòu)物品清單，經(jīng)辦公室整理后報(bào)請(qǐng)銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理審批方可購(gòu)買。辦公室負(fù)責(zé)未發(fā)放的辦公用品、日常用品及宣傳品的保管并進(jìn)行登記。二、 辦公室必須對(duì)發(fā)放貨品進(jìn)行登記，避免浪費(fèi)。三

15、、 辦公用品屬個(gè)人使用的要由本人領(lǐng)取并妥善保管；屬部門使用的由副總監(jiān)領(lǐng)取并指定專人保管維護(hù)。四、 日常接待用品提供給客戶的其他人不得使用。五、 辦公用品等自然損壞由辦公室負(fù)責(zé)維修，若因個(gè)人使用不當(dāng)?shù)仍驌p壞，則由個(gè)人維修或賠償。六、 人員離職前要將個(gè)人的辦公用品退回辦公室，填寫交接物品清單。申請(qǐng)采購(gòu)物品清單申請(qǐng)部門申請(qǐng)日期申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目明確申請(qǐng)物品數(shù)量備注實(shí)際批準(zhǔn)數(shù)量備注批準(zhǔn)人：交接物品清單交接人姓名所屬部門交接日期交接原因交接項(xiàng)目明細(xì)交接項(xiàng)目名稱數(shù)量備注接收人簽字：長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目銷售人員薪金管理制度一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠(chéng)信、多勞多得為原則。二、新聘的銷售人員必須參加公司安排的不低

16、于5日至10日的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格方能上崗。培訓(xùn)期間薪金減半，公司提供免費(fèi)工作午餐。三、銷售人員試用期為1個(gè)月，公司將對(duì)其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗(yàn)，并保留解聘該銷售人員的權(quán)利。四、試用期間，銷售人員薪金為500元/月，公司提供免費(fèi)工作午餐。五、試用期過(guò)后，銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。1、公司根據(jù)實(shí)際情況每月對(duì)銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，分不同檔次采取薪金制度。2、銷售任務(wù)以開(kāi)盤后當(dāng)月新認(rèn)購(gòu)并簽約的數(shù)量為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。3、未完成任務(wù)（如2套）則當(dāng)月底薪600元，按其當(dāng)月銷售額的1.5/千計(jì)提傭金。4、完成任務(wù)（如2套）則當(dāng)月底薪1000元，按其當(dāng)月銷售額的2/千計(jì)提傭金。5、客戶交付20%首付款后提取20%

17、傭金，在符合手續(xù)報(bào)送銀行后，銷售人員即可于當(dāng)月底計(jì)提該套房傭金的75%，剩余5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。7、如銷售人員連續(xù)2個(gè)月未完成公司的銷售任務(wù)，則公司有權(quán)解聘該銷售員，其工作由副總監(jiān)指定的銷售人員接替。8、嚴(yán)禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī)。因其影響公司對(duì)銷售人員的綜合評(píng)定并侵害了公司利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)當(dāng)事人及其副總監(jiān)給予嚴(yán)厲查處直至解聘。10、如果客戶退房且銷售員已提該套房傭金，則應(yīng)于當(dāng)月底扣除此筆已發(fā)傭金。11、由公司介紹的客戶經(jīng)副總監(jiān)指定銷售人員負(fù)責(zé)，該套房計(jì)入銷售人員業(yè)績(jī)，但不計(jì)提傭金。12、每月公司按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個(gè)人收入所得稅款。1

18、3、公司每月給予銷售冠軍500元的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。10、 公司鼓勵(lì)銷售人員提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，并對(duì)其中佼佼者予以獎(jiǎng)勵(lì)。11、 考核周期從當(dāng)月1日至次月1日。12、 每月10日前發(fā)上月薪金。北京xx基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司2002年10月30日銷售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則一、總則1、愛(ài)職敬業(yè)，尊章守紀(jì)，以誠(chéng)待人；2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，忠于職守；3、快捷高效，竭誠(chéng)服務(wù)，一絲不茍；4、配合協(xié)作，維護(hù)集體利益。二、著裝要求員工上班一律著工服、皮鞋，男員工要打領(lǐng)帶。三、儀表、儀容1、員工必須保持衣冠，頭發(fā)整潔，男員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳，遮領(lǐng)；2、女員工淡妝上崗，打扮適度，男員工不許蓄胡須；3、注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前（

19、中）不得飲酒；4、態(tài)度和藹，不得面帶倦意；5、上班時(shí)不得帶有色眼鏡；6、客戶面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化妝。四、禮貌禮節(jié)1、對(duì)待客人、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度要自然，大方，熱情，穩(wěn)重，有禮，做到笑臉相迎，用好敬語(yǔ)；2、常說(shuō)禮貌用語(yǔ)，“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“不客氣”；3、與客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人、領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，禮讓其先行；4、接待客人、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)面帶微笑，與客人、領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)應(yīng)講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話插話，爭(zhēng)辯；批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)；5、客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪時(shí)應(yīng)起立迎送；6、見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打招呼，稱呼其職務(wù)，不可直呼其名；7、客戶離去時(shí)應(yīng)送至門口，目送離去

20、；8、同事間應(yīng)以xx小姐、xx先生相稱；9、不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客；10、電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，接電話，要先說(shuō)“您好，長(zhǎng)島瀾橋”。五、上下班管理規(guī)定1、員工上下班必須打卡；2、工作時(shí)間必須佩帶胸卡；3、不許遲到早退；4、不許曠工；5、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得做與工作無(wú)關(guān)的事；6、不許在銷售大廳內(nèi)化妝；7、工作時(shí)間內(nèi)，不許在崗位吃東西；8、不許在銷售大廳內(nèi)吸煙；9、不許在銷售大廳內(nèi)聊天、看書、看報(bào)、睡覺(jué)；10、不許故意損害公物；11、不許亂放或丟失銷售手冊(cè)；12、不許隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物；13、不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒，打牌，下棋，玩電子游戲，聽(tīng)收錄機(jī)；14、不許違反公司部門規(guī)定的

21、工作程序或規(guī)章制度；15、不許高聲喧嘩；16、必須保持個(gè)人的儲(chǔ)物柜內(nèi)外整潔；17、工作時(shí)間內(nèi)，不許長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（3分鐘）；18、工作桌面不許亂堆亂放，私人物品或公司文件、資料；19、未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自脫崗，私自外出；20、未經(jīng)批準(zhǔn)，不許到其他部門串崗，干擾同事工作；21、未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自換班；22、未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料；23、未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自收取客戶保留金、定金等；24、應(yīng)自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；25、應(yīng)自覺(jué)嚴(yán)格按工作程序處理業(yè)務(wù)；26、應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事；27、應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司利益，嚴(yán)守公司秘密；28、應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司榮譽(yù)；29、服從指揮，遵守紀(jì)律30、

22、愛(ài)護(hù)、正確使用銷售手冊(cè)，工作時(shí)，隨身攜帶；31、按時(shí)上下班，按公司規(guī)定著裝，佩帶名牌；32、接待完客戶，自覺(jué)清理水杯等雜物，以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生；33、每天早簽到人員應(yīng)自覺(jué)清理工作區(qū)衛(wèi)生；34、嚴(yán)格執(zhí)行電話、接待登記制度和日?qǐng)?bào)制度。注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。七、 長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目售樓處值班制度、 每日晚班值班（參照每周值班表）的銷售員所接熱線、上門客戶不列入輪接紀(jì)錄。、 如在值班時(shí)間接到以前聯(lián)系過(guò)或曾經(jīng)來(lái)過(guò)的客戶，值班銷售員有責(zé)任馬上通知負(fù)責(zé)該客戶的銷售員，并同時(shí)熱心接待該客戶，如發(fā)現(xiàn)有怠慢客戶或客戶投訴情況，當(dāng)晚值班銷售員則停接第二日來(lái)電或來(lái)訪。、 值班銷

23、售員若發(fā)生早退現(xiàn)象，則按曠工處理。注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。七、售樓處電器開(kāi)關(guān)管理制度a、每日9：00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟：1、入口處玻璃地面燈；2、入口左側(cè)效果圖射燈；3、沙盤內(nèi)燈、沙盤頂部射燈；4、啟動(dòng)地噴泉；5、衛(wèi)生間照明、排風(fēng)扇；6、根據(jù)溫度開(kāi)啟兩組空調(diào)；b、每日17：00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟：（遇有陰天時(shí)可提前開(kāi)啟）1、入口處門燈；2、銷售廳內(nèi)所有照明燈；3、玻璃墻后射燈；c、每日21：00后（或最后一位客戶離開(kāi)后），應(yīng)及時(shí)關(guān)閉除照明必須的所有燈光、空調(diào)、噴泉。d、及時(shí)將電器損失情況報(bào)內(nèi)勤處理。e、以上工作由值班保安從進(jìn)場(chǎng)日起負(fù)責(zé)執(zhí)行。 八、長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目樣板間管理

24、制度第一條：樣板間開(kāi)放時(shí)間早9：00，周六、周日無(wú)休。如銷售員在此時(shí)間外需看樣板間必須提前報(bào)備物業(yè)公司，得到物業(yè)公司許可后方可使用。第二條：樣板間設(shè)專職清潔人員（物業(yè)公司配備）。清潔人員應(yīng)做到家具、地面無(wú)塵土。家具、門窗清潔光亮。物品擺放整齊。第三條：進(jìn)入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統(tǒng)一保管，人員進(jìn)入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進(jìn)入。第四條：進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí)，還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題，處罰當(dāng)事帶看銷售員100員（人民幣）/次以上。第五條：樣板間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，天然氣開(kāi)關(guān)嚴(yán)禁打開(kāi)，衛(wèi)生間嚴(yán)禁銷

25、售員、清潔人員及客戶使用。第六條：物業(yè)公司及銷售部?jī)?nèi)勤每周檢查樣板間一次，樣板間內(nèi)物品發(fā)生丟失或人為損壞，由銷售部與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責(zé)任人并進(jìn)行相應(yīng)處罰。第七條：物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門窗等，門窗關(guān)嚴(yán)，電燈關(guān)滅，并注意防火防盜。 第八條：以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行，如出現(xiàn)問(wèn)題，將對(duì)責(zé)任人根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。九、熱線接聽(tīng)制度、 銷售人員進(jìn)入工作區(qū)，應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。、 接待臺(tái)前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。、 熱線電話前不得無(wú)人，電話鈴響三聲必須接聽(tīng)。、 聽(tīng)熱線電話應(yīng)聲音熱情，首先報(bào)出物業(yè)名稱，準(zhǔn)確、清晰

26、、簡(jiǎn)捷地介紹物業(yè)情況，并應(yīng)請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀。、 凡詢問(wèn)有關(guān)房子情況的熱線電話均算有效熱線。、 在接聽(tīng)熱線過(guò)程中，感覺(jué)到客戶對(duì)本項(xiàng)目有較多了解，該銷售員有責(zé)任詢問(wèn)客戶是否有聯(lián)系過(guò)，如查出聯(lián)系過(guò)的銷售員的名字，那么有責(zé)任將客戶情況告知此銷售員；如未查出，該銷售員有責(zé)任通過(guò)來(lái)電登記表確認(rèn)客戶身份。、 凡因病假或私事未能接聽(tīng)熱線，均不予補(bǔ)接。、 接聽(tīng)熱線的銷售員按副總監(jiān)安排序，相互輪流，相互監(jiān)督。注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。十、來(lái)訪接待制度1、 準(zhǔn)備接待客戶的銷售員必須提前站在接待臺(tái)前迎接客戶，安排接待上門的銷售員按照要求排座相應(yīng)位置，按照順序負(fù)責(zé)接待上門客戶。前

27、臺(tái)不允許有空位。銷售員按照安排順序接待客戶完畢，應(yīng)立即通知下一個(gè)銷售員做接待準(zhǔn)備，并將客戶情況填寫來(lái)訪登記表。2、 凡是上門詢問(wèn)有關(guān)房子情況或來(lái)銷售廳參觀均算有效上門。（如找其他部門的客人除外）。3、 如果上門客戶已經(jīng)與其他銷售員聯(lián)系過(guò)，但忘記了銷售員姓名，那么應(yīng)正常接待。4、 接待此客戶銷售員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢問(wèn)上次接待者的姓名，如果問(wèn)明應(yīng)立即告知并交給上次接待的銷售員，或請(qǐng)客戶留下上次登記的姓名電話，以便核對(duì)來(lái)訪登記表，告知其他銷售員。5、 上門客戶已來(lái)過(guò)的，或已聯(lián)系過(guò)銷售員，但此銷售員不在現(xiàn)場(chǎng)，那么第一接待的銷售員有責(zé)任把客戶交接給其他手頭無(wú)工作的銷售員，被交接的銷售員無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕

28、（由副總監(jiān)協(xié)調(diào)）。6、 待接銷售員負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充資料架上的資料，保持銷售大廳的整潔，下班時(shí)要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。7、 凡因病假、遲到或私事未能接待上門來(lái)訪，均不予補(bǔ)接。注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。十一、日常工作管理制度為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律，加強(qiáng)日常管理，確保銷售工作順利開(kāi)展，特制定此制度：1、 銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi)，第一次罰款20元，當(dāng)月第二次罰款50元；5分鐘以上，第一次罰款50元，當(dāng)月第二次罰款100元；以上超過(guò)兩次辭退處理。2、 來(lái)訪臺(tái)前一律保持兩名銷售員在崗，遇接待客戶時(shí)及時(shí)補(bǔ)充，無(wú)正當(dāng)理由不在崗，第一次處罰當(dāng)事人50元，第二次對(duì)當(dāng)事人

29、辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。3、 來(lái)電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽(tīng)來(lái)電，并致問(wèn)候語(yǔ)（你好，長(zhǎng)島瀾橋），否則第一次處罰當(dāng)事人50元，第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。4、 每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款50元/次（相關(guān)內(nèi)容見(jiàn)日常報(bào)送制度）。5、 銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作，應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，個(gè)人物品擺放整潔，否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次，并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。6、 銷售人員到崗一律著工裝，否則處罰當(dāng)事人50元/次，并記曠工。7、 來(lái)訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作，未能及時(shí)補(bǔ)充，處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。8、 銷售人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各項(xiàng)銷售工具（模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等），造

30、成損壞照價(jià)賠償，如屬有意損毀，除雙倍賠償外，辭退處理。9、 銷售人員每日應(yīng)注意來(lái)訪辦公室的各項(xiàng)通知，對(duì)于未能嚴(yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人，示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次，直至辭退處理。10、 無(wú)理由不到崗者辭退處理。11、 銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間，否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。12、 進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí)，還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題，處罰當(dāng)事帶看銷售員100元/次。13、 對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見(jiàn)過(guò)失罰則14、 本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行，罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副

31、總監(jiān)處，逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理，并在工資內(nèi)雙倍扣除。長(zhǎng)島瀾橋日常管理處罰制度簡(jiǎn)表過(guò)失形式罰責(zé)備注遲到（非公司原因）罰款20元/次遲到超過(guò)三次（含三次）/月公司將視情況考慮辭退。早退同上同上擅自換班或換休按曠工處理，罰款100元不遵守請(qǐng)假制度按曠工處理，罰款100元累計(jì)超過(guò)三次辭退曠工罰款100元/次累計(jì)超過(guò)三次辭退違反著裝規(guī)定理罰款50元/次停接客戶一次，按曠工處客戶、領(lǐng)導(dǎo)到訪不起立迎送罰款50元/次停接客戶一次，累計(jì)超過(guò)三次辭退對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事未使用禮貌語(yǔ)罰款50元/次累計(jì)超過(guò)三次辭退接電、接訪不使用禮貌語(yǔ)罰款50元/次停接客戶一次接聽(tīng)熱線電話時(shí)高聲呼叫或長(zhǎng)時(shí)間占用熱線通話罰款50元/次停接客戶一

32、次，累計(jì)超過(guò)三次辭退未按要求填寫來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)表罰款10元/次停接客戶一次未熱情接待來(lái)訪客戶（包括市調(diào)）罰款200元/次若接到客戶投訴，核查屬實(shí)后扣罰，嚴(yán)重者辭退在銷售大廳內(nèi)及辦公室內(nèi)大聲喧嘩高聲談笑造成不良影響罰款100元/次停接客戶一次在銷售接待臺(tái)及辦公桌放置與工作無(wú)關(guān)的私人物品罰款10元/次在上班時(shí)間睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)收錄音機(jī)及電話聊天罰款100元/次停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重者辭退員工使用一次性紙杯罰款10元/次多次違反公司將嚴(yán)肅處理前臺(tái)沒(méi)人值班未值班人員：100元/次情節(jié)嚴(yán)重者辭退對(duì)已判定客戶歸屬后影響客戶成交罰款500元/次停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重者辭退違反樣板間規(guī)定罰款100元/次使用辦公

33、用品處理私事者罰款50元/次值班人員未經(jīng)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位罰款100元/次情節(jié)嚴(yán)重者辭退接待非本人客戶時(shí)不耐心、熱情與客戶爭(zhēng)執(zhí)及在背后諷刺客戶罰款300元/次停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重給予辭退在公共場(chǎng)所與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)罰款100元/次情節(jié)惡劣者給予辭退向客戶暴露公司內(nèi)部爭(zhēng)議、分歧或說(shuō)不利于公司及其它業(yè)務(wù)的話，情況屬實(shí)的罰款500元/次停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重給予辭退私查或修改客戶確認(rèn)記錄罰款300元/次停接客戶一次，情節(jié)惡劣者給予辭退由于業(yè)績(jī)沖突私自向客戶取證罰款300元/次停接客戶一次，情節(jié)惡劣者給予辭退頂撞領(lǐng)導(dǎo)，言辭粗俗罰款300元/次情節(jié)嚴(yán)重予以辭退未主動(dòng)、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作罰款100元/次停

34、接客戶一次無(wú)故不參加培訓(xùn)、考核、例會(huì)罰款100元/次停接客戶一次，累計(jì)超過(guò)三次辭退一房雙買或已賣房屋忘登記責(zé)任當(dāng)事人1000元/次未按時(shí)、如實(shí)填寫業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表、未準(zhǔn)時(shí)上交，報(bào)表內(nèi)容不真實(shí)罰款50元/次停接客戶一次銷售員私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī)扣除50%傭金情節(jié)嚴(yán)重予以辭退進(jìn)入工地不戴安全帽者罰款50元/次惡意搶單者按規(guī)定處理，并罰款500元/次情節(jié)嚴(yán)重予以辭退注：以上位列違反管理制度的罰責(zé)，參照具體制度執(zhí)行，未盡內(nèi)容由項(xiàng)目部示嚴(yán)重程度確定罰責(zé)； 銷售部任何人員發(fā)生過(guò)失，必須當(dāng)場(chǎng)填寫過(guò)失單，由過(guò)失人簽字并交納罰款。十二、簽約制度1、 銷售員在確定價(jià)格及驗(yàn)證房號(hào)是否存在，方能將此房下訂，如發(fā)現(xiàn)任何一項(xiàng)不符均不可

35、私訂，由副總監(jiān)視其行為處理，嚴(yán)重的上報(bào)公司辭退處理。2、 銷售員不得以任何理由在不填寫認(rèn)購(gòu)書領(lǐng)用登記表、合同領(lǐng)用登記表時(shí)領(lǐng)取認(rèn)購(gòu)書、外銷商品房預(yù)售契約。3、 已交保留金退房的客戶，其退款除由客戶本人親自到內(nèi)勤處領(lǐng)取外，公司內(nèi)任何人一律不得代領(lǐng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)當(dāng)事人將以辭退處理，并保留采取手段解決的方式。4、 銷售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的認(rèn)購(gòu)書交給客戶，其內(nèi)容無(wú)效。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報(bào)公司辭退處理。5、 由銷售員原因造成客戶未能如期簽約的，視逾期時(shí)間，報(bào)公司扣除當(dāng)事人相應(yīng)比例傭金。6、 遇有合同條款更改，除經(jīng)銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)外，其他人均不得擅自作主，其所簽合同無(wú)效，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報(bào)公司辭退處理

36、。7、 未嚴(yán)格依照公司簽約流程，致使房屋定購(gòu)信息不能準(zhǔn)確反映在電腦上，造成銷售錯(cuò)誤，視情節(jié)上報(bào)公司記過(guò)處理，嚴(yán)重的調(diào)職或辭退處理。十三、長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目收款制度1、 收付款管理必須貫徹執(zhí)行國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策，財(cái)政制度和銀行現(xiàn)金管理及公司財(cái)務(wù)管理等有關(guān)規(guī)定，確保資金安全。2、 現(xiàn)金是指廣義現(xiàn)金，包括現(xiàn)金、存折及轉(zhuǎn)帳支票等。3、 現(xiàn)金收?。?1現(xiàn)金收取范圍：311辦理簽署認(rèn)購(gòu)書的客戶交納的2萬(wàn)元現(xiàn)金。312辦理簽署購(gòu)房合同的客戶交納的購(gòu)房款。32客戶原則上應(yīng)采用存折、招商行“一卡通”及支票的形式交納認(rèn)購(gòu)金及購(gòu)房款。（存折應(yīng)另留底金額10元，設(shè)置密碼的應(yīng)注明密碼）。33項(xiàng)目部?jī)?nèi)勤每天應(yīng)將所有收到的現(xiàn)金、存折及

37、支票存入銀行相應(yīng)帳戶，在銀行接收時(shí)由銀行簽收蓋章。4、 現(xiàn)金支付：41現(xiàn)金支付范圍：411辦理簽署認(rèn)購(gòu)書的客戶的訂金退款;4111辦理退款的客戶，均需提前一天通知銷售部，每周四為退款日，其它時(shí)間銷售部均不辦理退款。4112辦理退認(rèn)購(gòu)金的客戶退款時(shí)，必須有銷售部總監(jiān)簽字的退認(rèn)購(gòu)審批單和認(rèn)購(gòu)書原件及付款收據(jù)，內(nèi)勤人員審核單據(jù)無(wú)誤后，才可辦理現(xiàn)金退款，同時(shí)收回所有單據(jù)（客戶本人必須在退認(rèn)購(gòu)審批單上簽字）。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符，涂改、偽造憑證的應(yīng)拒絕支付。4113銷售部需提前一天將需要退認(rèn)購(gòu)金的合計(jì)金額通知財(cái)務(wù)部（注明支票、現(xiàn)金數(shù)額）。由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一取款。412辦理簽署購(gòu)房合同的客戶的房款退款。辦理退房款應(yīng)到

38、都市心海岸售樓處財(cái)務(wù)部辦理退款。辦理退款時(shí)，客戶必須有銷售人員陪同，并持有銷售總監(jiān)簽字的退房審批單和購(gòu)房契約原件及付款收據(jù)。財(cái)務(wù)人員審核單據(jù)無(wú)誤后，按照財(cái)務(wù)手續(xù)辦理退款，同時(shí)收回單據(jù)（客戶本人必須在退房審批單上簽字）。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符，涂改、偽造單據(jù)的應(yīng)拒絕支付。5、 按揭處理：51在銀行將按揭款入到帳戶后，客服部取回單據(jù)，并轉(zhuǎn)給銷售內(nèi)勤，由銷售內(nèi)勤為客戶開(kāi)具發(fā)票。52以按揭形式購(gòu)房的客戶在辦理退款時(shí),由財(cái)務(wù)部先將客戶剩余按揭款還清，再為客戶辦理退款手續(xù)。6、 收據(jù)及發(fā)票的開(kāi)據(jù)：61對(duì)于交納訂金的客戶，開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù)；62對(duì)于交納房款的客戶，開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)資金往來(lái)專用發(fā)票；63對(duì)于按揭購(gòu)房的客戶

39、，在收到按揭款后，開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)資金往來(lái)專用發(fā)票；64對(duì)于交齊房款的客戶，按照合同額開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)銷售專用發(fā)票，并收回已向客戶開(kāi)具的收據(jù)或發(fā)票。65對(duì)于交納存折的客戶，首先開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù)（印章為銷售部），待款項(xiàng)入到公司指定有帳戶后，再開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù)（印章為財(cái)務(wù)專用章）。66如遇客戶收據(jù)或發(fā)票丟失，在辦理退款或換取發(fā)票時(shí)，需由客戶出具證明，并有客戶、經(jīng)辦人、銷售部總監(jiān)共同簽字方可辦理相應(yīng)手續(xù)。67收據(jù)及發(fā)票的內(nèi)容注明：客戶名稱、樓號(hào)、房間、款項(xiàng)性質(zhì)、面積、大小寫金額，開(kāi)票人、日期。7、 銷售部每天核對(duì)收取現(xiàn)金、存折的金額是否與票據(jù)相符。8、 銷售部?jī)?nèi)勤二日內(nèi)將進(jìn)帳單、,現(xiàn)金繳款單及相關(guān)單據(jù)交回公

40、司財(cái)務(wù)部，并在每周五、每月末最后一日將票據(jù)返回公司財(cái)務(wù)部，每月與財(cái)務(wù)以帳一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。9、 售樓處設(shè)專人負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金、開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票，并做出收支記錄。除收取認(rèn)購(gòu)金、房款外，曙光項(xiàng)目部不對(duì)外辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。10、銷售內(nèi)勤工作時(shí)間為am9：00pm17：30，如有特殊交款，銷售副總監(jiān)應(yīng)提前通知內(nèi)勤。11、本辦法隨銷售政策變更而進(jìn)行調(diào)整。12、本辦法自下發(fā)之日起生效。十四、客戶確認(rèn)制度1、搶單：銷售員明知客戶已與其他銷售員聯(lián)系過(guò)，為了個(gè)人利益不擇手段。將此客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為已有，視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰：辭退,并且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶聯(lián)系過(guò)的銷售員。2、撞單：多名銷售員

41、與同一買房客戶聯(lián)系，但不知情，稱為撞單。3、公司實(shí)行銷售員首接業(yè)績(jī)制。原則上以銷售日?qǐng)?bào)表登記第一時(shí)間的銷售員為準(zhǔn)（第一時(shí)間保留時(shí)限為2個(gè)月），該客戶成交業(yè)績(jī)歸此銷售員。4、接待上門客戶或熱線電話時(shí)如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位銷售員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶或熟人，但該銷售員從未向該客戶介紹過(guò)我項(xiàng)目并且該客戶并未提及該銷售員的名字，則該客戶與該銷售員無(wú)關(guān)，按正常的上門或熱線接待。5、客戶為銷售員介紹另外客戶，銷售員應(yīng)提前在銷售日?qǐng)?bào)表中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來(lái)電時(shí)，無(wú)論是否提及該銷售員姓名，其他銷售員均有義務(wù)將此客戶還給該銷售員。如銷售員未登記，被介紹客戶亦未提及該銷售員，則該客戶與此銷售員無(wú)關(guān)。6

42、、銷售員在得知與其他銷售員撞單的情況下，為了獲取業(yè)績(jī)和傭金，私下聯(lián)絡(luò)客戶換名，或采用其他辦法購(gòu)房等不擇手段的行為，一旦查出，將沒(méi)收傭金，并予以辭退處理。7、銷售員不允許走私單，如被發(fā)現(xiàn)將予以開(kāi)除。8、在長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目部工作的非銷售人員，不得將接待的客戶不經(jīng)銷售部指定介紹給某個(gè)特定的銷售員。9、如果發(fā)生客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原銷售員不稱職,經(jīng)銷售部合查屬實(shí)，銷售部有權(quán)安排其他銷售員繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績(jī)、傭金平均分配，此類客戶今后帶來(lái)的新客戶有權(quán)自愿選擇銷售員洽談。10、未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原銷售員接待，則由原銷售員接待，如未指定則算作上門客戶并按順序接待。十五、客戶跟蹤制度、

43、接待來(lái)電來(lái)訪后，認(rèn)真填寫來(lái)電登記表及來(lái)訪客戶登記表并作好來(lái)電、來(lái)訪客戶筆記，安排客房跟蹤日程。、 于每日上班開(kāi)始半小時(shí)，根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)作跟蹤筆記，在當(dāng)日下班時(shí)，整理當(dāng)日工作，完善工作日記。、 于每周報(bào)告副總監(jiān)本周客戶情況。、 銷售副總監(jiān)每周定期檢查工作筆記，對(duì)筆記不合格者進(jìn)行處理（如停接電話、停代客戶等），并記入勞動(dòng)考核。、 從客戶與其銷售員等第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止，銷售員未跟蹤客戶，該客戶不再受公司保護(hù)。北京xx基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司2002年10月30日長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目部成交客戶推薦新客戶確認(rèn)程序一、 適用范圍本辦法適用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來(lái)購(gòu)房的情況，不包括間接推薦，

44、其推薦的新客戶必須是未在長(zhǎng)島瀾橋銷售部做過(guò)客戶登記的客戶。二、 確認(rèn)程序1、已簽約客戶推薦新客戶，簽約客戶必須在新客戶與銷售部聯(lián)系前與原來(lái)接待銷售員或相應(yīng)副總監(jiān)聯(lián)系，填寫客戶確認(rèn)單，相關(guān)銷售員報(bào)副總監(jiān)簽字后，當(dāng)日由副總監(jiān)報(bào)銷售內(nèi)勤，銷售內(nèi)勤在收單一天內(nèi)進(jìn)行客戶確認(rèn)，對(duì)審核客戶確認(rèn)單有效的，由銷售內(nèi)勤簽字、填寫有效期，建立新客戶擋案后，下發(fā)相關(guān)銷售員。2、客戶確認(rèn)單有效期3天，3天內(nèi)客戶來(lái)電來(lái)訪有效，否則失效。3、相關(guān)銷售員在得到已簽約客戶推薦的新客戶聯(lián)系方式后，在客戶確認(rèn)單有效期內(nèi)與新客戶取得聯(lián)系，填寫相應(yīng)的來(lái)電、來(lái)訪表，隨當(dāng)日來(lái)電、來(lái)訪表右上方注明，過(guò)有效期上報(bào)的來(lái)電來(lái)訪表，視為與本確認(rèn)單無(wú)

45、關(guān)的有效客戶。3、客戶成交時(shí)原則上使用客戶確認(rèn)單相同名字，如不能與客戶確認(rèn)單名字相同，在發(fā)生名字變更時(shí)報(bào)銷售副總監(jiān)，銷售副總監(jiān)在發(fā)生名字變更時(shí)，須立即報(bào)備銷售內(nèi)勤。4、新客戶簽約付款后，銷售員填寫成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠申請(qǐng)單，經(jīng)內(nèi)勤簽署被介紹客戶房款繳付情況后，附客戶確認(rèn)單、新客戶的相應(yīng)來(lái)電來(lái)訪表、新客戶的簽約合同，第一、二頁(yè)組成客戶優(yōu)惠審批文件。5、客戶優(yōu)惠審批文件報(bào)銷售總監(jiān)簽字后生效，由銷售內(nèi)勤報(bào)開(kāi)發(fā)商相關(guān)部門，經(jīng)審核后，應(yīng)在7日內(nèi)向銷售部支付相關(guān)獎(jiǎng)金，再由內(nèi)勤通知相關(guān)銷售員，告知客戶攜客戶確認(rèn)單前來(lái)領(lǐng)款。、 戶領(lǐng)款應(yīng)交回客戶確認(rèn)單，并由本人簽收，由銷售部?jī)?nèi)勤存檔，以備發(fā)展商核查。、 如遇

46、老客戶在其推薦的新客戶簽約付款前，本人尚未簽約付款，應(yīng)持客戶確認(rèn)單待簽約付款后，再行領(lǐng)取獎(jiǎng)金。北京xx基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司2002年10月30日長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目部成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠辦法 一、 使用范圍本辦法用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來(lái)購(gòu)房的情況，不包括間接推薦，其推薦的新客戶必須是未與銷售部門銷售人員聯(lián)系過(guò)的客戶。二、 確認(rèn)程序已簽約客戶推薦成交客戶必須在新客戶來(lái)訪前一天與原接待銷售員或其相關(guān)的銷售副總監(jiān)聯(lián)系，填寫客戶確認(rèn)單，經(jīng)副總監(jiān)報(bào)內(nèi)勤審核。審核生效后的客戶確認(rèn)單有效期為三日。三日后新客戶未與銷售部聯(lián)系，客戶確認(rèn)單失效。三、 優(yōu)惠辦法已簽約客戶推薦成交客戶指新客戶簽署北京市內(nèi)

47、銷商品房預(yù)售契約并交納首次房款。其后已簽約老客戶可享受如下優(yōu)惠：1、 首次推薦成交合同額在200萬(wàn)元以下（含），已簽約老客戶可一次性獲得3000元獎(jiǎng)金。2、 首次推薦成交合同額在200萬(wàn)元以上，已簽約老客戶可一次性獲得5000元獎(jiǎng)金。3、 再次推薦新客戶成交，除按不同成交合同額享受相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)外，另逐次遞增獎(jiǎng)金1000元/次，獎(jiǎng)?lì)~不封頂。四、 支付辦法已簽約客戶推薦新客戶成交后，由相關(guān)銷售員填寫成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠申請(qǐng)單報(bào)銷售內(nèi)勤核對(duì)，經(jīng)審核無(wú)誤后，已簽約老客戶可在7日后憑客戶確認(rèn)單到銷售部領(lǐng)取相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。五、 若被推薦客戶退房，公司有權(quán)向推薦客戶索回已支付的獎(jiǎng)金?？蛻舴?wù)管理制度一、 協(xié)調(diào)律師、

48、及文件交接工作的管理：1、 客戶服務(wù)部接收銷售內(nèi)勤移交文件當(dāng)日查收、建檔。2、 客戶服務(wù)部每天要對(duì)當(dāng)天形成的檔案資料立卷歸檔。3、 應(yīng)上報(bào)公司存檔的文件，客服部每周一、四兩天上交公司并自留復(fù)印件以便查詢。4、 客戶文件、資料等一旦轉(zhuǎn)入客服部立檔后，必須嚴(yán)格保管，其他人員如需借閱必須經(jīng)過(guò)銷售總監(jiān)簽批。5、 如需辦理按揭，客戶服務(wù)部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來(lái)的客戶文件后24小時(shí)將貸款所需的文件全部轉(zhuǎn)移交給按揭律師。6、 客服部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來(lái)的北京市外銷售商品房預(yù)售契約后及時(shí)上網(wǎng)登記。7、 簽約律師辦理預(yù)售登記所需的文件及北京市外銷售商品房預(yù)售契約等客服部應(yīng)于收到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來(lái)上述文件后當(dāng)天交給簽約律師。8、 簽約律

49、師將預(yù)售登記后的合同交客服部，客服部應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)將正本合同移交按揭律師或相關(guān)部門。9、 客服部必須建立按揭、登記、公證、立契過(guò)戶等相關(guān)工作進(jìn)度追蹤表單，監(jiān)督、敦促律師工作并按公司規(guī)定定期上報(bào)公司副總監(jiān)總監(jiān)。10、 客服部應(yīng)嚴(yán)格遵守文件管理制度，丟失重要文件要給予相應(yīng)行政處罰并扣除工資100元件，銷售總監(jiān)負(fù)連帶責(zé)任扣除工資50元件。11、 客服部須及時(shí)從房地產(chǎn)交易中心領(lǐng)取北京市外銷商品房預(yù)售契約并將有關(guān)準(zhǔn)備工作完成（包括準(zhǔn)備項(xiàng)目條形章）后方能移交銷售內(nèi)勤。12、 客服部需協(xié)助律師及時(shí)交納開(kāi)發(fā)商方面的印花稅。13、 客服部未能及時(shí)完成工作，銷售總監(jiān)視情況給予2050元處罰。二、 處理客戶投訴的

50、管理1、 客戶投訴須填寫客戶投訴單并于當(dāng)日協(xié)商解決。2、 由于投訴涉及多個(gè)部門，客服人員當(dāng)天無(wú)法協(xié)調(diào)解決，必須及時(shí)通知客戶（當(dāng)天），確定解決時(shí)間?？蛻舴?wù)部未及時(shí)解決客戶投訴給予相應(yīng)處罰并扣除工資100元件，銷售總監(jiān)及總監(jiān)助理負(fù)連帶責(zé)任扣工資50元件。3、 客戶部解決投訴時(shí)如遇不明確或特殊問(wèn)題不得私自作主必須逐級(jí)上報(bào)。4、 客服部須將客戶投訴及解決辦法記錄在案并由相關(guān)部門簽字認(rèn)可。三、 協(xié)助完成各項(xiàng)公關(guān)、促銷活動(dòng)及其他事宜協(xié)助其他部門完成各種促銷活動(dòng)、展會(huì)等工作屬客服部工作內(nèi)容，客服部要按質(zhì)按量地完成所安排的各項(xiàng)工作，否則給予相應(yīng)處罰，扣除工資100元件，銷售總監(jiān)及總監(jiān)助理負(fù)連帶責(zé)任扣工資50

51、元件。 北京xx基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司2002年10月30日長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目銷售財(cái)務(wù)流程1 .項(xiàng)目?jī)?nèi)部認(rèn)購(gòu)階段，客戶簽署«長(zhǎng)島瀾橋房屋保留單»，由乙方財(cái)務(wù)部收取房號(hào)保留金1000元，日后沖做購(gòu)房定金。財(cái)務(wù)部將保留單存檔，為客戶開(kāi)保留金收據(jù)。2 .取得銷售證后，客戶簽署«長(zhǎng)島瀾橋房屋認(rèn)購(gòu)書»，交納購(gòu)房定金2萬(wàn)元，日后可沖做首付款。定金由乙方財(cái)務(wù)部代為收取，并為客戶開(kāi)購(gòu)房定金收據(jù)，日后與開(kāi)發(fā)商結(jié)算定金。3 .客戶簽署預(yù)售契約后，交納購(gòu)房首付款，由甲方財(cái)務(wù)部收取，同時(shí)收回客戶手中的定金收據(jù)，改換首付款發(fā)票。每月底雙方財(cái)務(wù)部以此定金收據(jù)結(jié)算款項(xiàng)。乙方財(cái)務(wù)部向甲方

52、財(cái)務(wù)部移交款項(xiàng)并取回收據(jù)?；蛞源斯P定金款項(xiàng)沖抵甲方應(yīng)向乙方支付的代理費(fèi)用。4 . 乙方協(xié)同銀行律師為購(gòu)房客戶辦理按揭手續(xù)。5 . 未盡事宜，甲乙雙方協(xié)商解決。銷售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)綱要一、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德培訓(xùn)旨在加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的行為規(guī)范 和道德品質(zhì)規(guī)范，深刻“無(wú)德則不立”的思想意識(shí)和責(zé)任心態(tài)。樹(shù)立“信譽(yù)人”、“服務(wù)人”、“責(zé)任人”的行為方式，此為作好任何工作的前提。二、公司規(guī)章制度培訓(xùn)包括考勤制度；辦公用品管理制度；會(huì)議制度；樣板間管理制度；過(guò)失懲罰制度；現(xiàn)場(chǎng)管理制度；工作日?qǐng)?bào)制度；固定資產(chǎn)管理制度；客戶確認(rèn)制度及推薦客戶優(yōu)惠制度。三銷售流程培訓(xùn)1、禮儀培訓(xùn)*儀表*著裝*語(yǔ)言動(dòng)作和行為姿態(tài)*心理儀態(tài)

53、2、接電標(biāo)準(zhǔn)流程與接訪標(biāo)準(zhǔn)流程3、保留流程4、認(rèn)購(gòu)流程5、簽約流程6、按揭流程7、報(bào)表四、市場(chǎng)調(diào)查包括周邊環(huán)境，交通狀況，競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目，區(qū)內(nèi)企業(yè)等調(diào)查。五、項(xiàng)目培訓(xùn)包括發(fā)展商背景介紹，設(shè)計(jì)，施工，監(jiān)理單位簡(jiǎn)介，產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，社區(qū)規(guī)劃，環(huán)境設(shè)計(jì)，工期安排，物業(yè)管理，策劃理念，戶型，裝修等。六、房地產(chǎn)銷售專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)七、合同培訓(xùn)八、銀行按揭及公積金培訓(xùn)九、銷售心理及技巧培訓(xùn)十、考核 房產(chǎn)銷售所需素質(zhì)及禮儀銷售對(duì)于任何產(chǎn)品而言都是最終實(shí)現(xiàn)勝利成果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)于房地產(chǎn)而言，更是如此。因?yàn)榉康禺a(chǎn)的銷售比其它商品的銷售要難的多。銷售代表在房地產(chǎn)銷售中的作用是舉足輕重的。銷售代表始終在面對(duì)客戶的第一線，代表著公司的形象。同時(shí)，銷售代表也是客戶與公司之間的橋梁，既要把公司的經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品信息傳遞給客戶、促成客戶成交，建立公司的客戶資源，又要將客戶的意見(jiàn)和反饋傳遞給公司，使公司能及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整和處理，以建立公司良好的客戶形象。第一部分 基本素質(zhì)一、銷售代表的基本素質(zhì)1、重儀容儀表，以良好形象面對(duì)客戶；2、貌待客，熱心助人，關(guān)心客戶的利益；3、坦