護(hù)理工作過程中的相關(guān)服務(wù)畢業(yè)論文

1、三峽大學(xué)全日制自學(xué)考試畢業(yè)論文 準(zhǔn)考證號: 姓 名: 專業(yè)層次: 交稿時間: 聯(lián)系電話: 護(hù)理工作過程中的相關(guān)服務(wù)班級：護(hù)本16班 姓名：龔永晴 指導(dǎo)老師：鄭超英【摘要】護(hù)理工作中的人性化服務(wù)是護(hù)士對患者生命與健康、權(quán)利和需求、人格和尊嚴(yán)的關(guān)注，是科學(xué)加藝術(shù)層面上的關(guān)注。人性化服務(wù)是轉(zhuǎn)變現(xiàn)代醫(yī)院管理觀念、護(hù)理新模式的需要。使病人在就醫(yī)過程中有親情感、溫馨感、家庭感。使其生理、心理、精神處于良好狀態(tài)，有利于早日康復(fù)?！娟P(guān)鍵詞】護(hù)理、服務(wù)、新理念隨著人類社會的進(jìn)步，人們文化生活水平的提高和健康觀念的轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作不在是被動執(zhí)行醫(yī)囑，而更多的是主動觀察病情，配合診療為病人提供心理護(hù)理、生活護(hù)理、健康

2、教育。護(hù)理工作中的人性化服務(wù)不僅體現(xiàn)護(hù)理學(xué)科價值，更是贏得病人信任的基礎(chǔ)。我科自2006年4月全面推行“人性化服務(wù)”理念，讓人性化服務(wù)貫穿于臨床護(hù)理中，取得明顯臨床效果，現(xiàn)體驗如下：1、護(hù)理方法為了更新服務(wù)觀念，轉(zhuǎn)變護(hù)理模式，護(hù)士長通過考察、學(xué)習(xí)引進(jìn)新理念，并采取講課、示范、帶教等方式，以提高護(hù)士文化素質(zhì)和語言修養(yǎng)。使用語言注重文明性、禮貌性、規(guī)范性、情感性。把掌握的醫(yī)學(xué)知識和良好的道德情操化作一份理解、一種智慧和一份關(guān)愛融人到病人生活中。要求護(hù)士換位思考，從患者需求出發(fā)，優(yōu)化以患者需求為“核心”的服務(wù)流程，追求以患者滿意為目標(biāo)的實(shí)效。對患者就醫(yī)過程中不同時期生理狀況和心理感受，擬定護(hù)理措施。

3、恰當(dāng)使用文明禮貌的“五句十字”用語：您好！請！謝謝！對不起！慢走！讓病人在住院過程中生理、心理處于良好狀態(tài)。1.1 病人人院時熱情接待、態(tài)度和藹安排病人到病房，介紹科主任、護(hù)士長、主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、安全防范、傳呼器使用等，與病人溝通了解基本情況，陪伴盡快熟悉環(huán)境，消除陌生感、恐懼感，讓病人在溫馨環(huán)境中接受治療護(hù)理。1.2 住院期間護(hù)士加強(qiáng)與病人正確溝通，更好地掌握患者家庭成員、經(jīng)濟(jì)收入、社會背景、疾病的發(fā)展變化、心理感受及需求等信息。護(hù)士使用通俗易懂的語言與病人交流，給病人安慰、啟發(fā)、誘導(dǎo)，把醫(yī)學(xué)護(hù)理知識和感情傳給病人，形成良好護(hù)患關(guān)系，恰當(dāng)使用文明禮貌“十字”用語，相見時面帶笑容

4、道聲“您好”,實(shí)施治療護(hù)理時說聲“請”,并耐心做好操作前解釋，可以贏得主動，使患者感到被尊重。護(hù)理論文當(dāng)患者及家屬對我們工作配合支持，幫助與理解時道聲“謝謝”,如果我們服務(wù)不周或操作造成患者不便或痛苦時，真誠的說聲“對不起”,請求諒解。根據(jù)病情合理安排休息與活動，嚴(yán)密觀察病情變化。主動了解病人心理活動，及時疏通心理障礙，掌握病人存在或潛在的健康問題，采取相應(yīng)護(hù)理措施，不厭其煩地解釋病人提出的問題，直至滿意為止。加強(qiáng)基本技能演練，在操作時力求達(dá)到輕、精、柔、細(xì)、巧，將病人痛苦減少到最低限度。對困難者提供救助，盡力解決患者衣、食、住、行所遇到的難題，使之體會到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)愛，對實(shí)施治療護(hù)理措施感到

5、放心。對無陪伴者要以親人的態(tài)度對待病人，成立救助小組，每日輪流給病人送飯、送水、傾倒大小便。主動與病人交流，給與心理上支持，以仁愛之心關(guān)愛病人。1.3 病人出院時做好出院指導(dǎo)，減少疾病復(fù)發(fā)，提高病人生活質(zhì)量。主動幫病人整理用物，辦理出院手續(xù)，說聲“慢走！”代替“再見！”,并留電話保持聯(lián)系，使病人感受到出院后醫(yī)護(hù)人員仍然關(guān)注他的健康。1.4 效果評價護(hù)理人員從思想上更新觀念，改變刻板化護(hù)理工作模式，提高護(hù)理人員整體服務(wù)意識。掌握溝通技巧，能用充滿人性化的語言與病人溝通，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)學(xué)護(hù)理畢業(yè)論文營造溫馨和諧氛圍。病人滿意度和醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量明顯提高，患者在得到規(guī)范治療、和藹可親的優(yōu)質(zhì)服務(wù)后

6、，生理、心理、處于滿足狀態(tài)，有溫馨感、家庭感，促使了疾病早日康復(fù)。并且因護(hù)士服務(wù)態(tài)度改善，醫(yī)療糾紛及投訴現(xiàn)象泰山衛(wèi)生2010年第34卷沒有了，為改善護(hù)患關(guān)系奠定基礎(chǔ)。實(shí)施人性化服務(wù)以來，護(hù)理工作得到患者及家屬的理解、支持、信任，便于開展各項治療活動，為科室營造一個和諧氛圍，同時也提高了病人對醫(yī)院的信任度和滿意度。隨著醫(yī)療市場化的進(jìn)程，原有醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式逐漸不能滿足病人的醫(yī)療服務(wù)要求。在各行各業(yè)倡導(dǎo)人性化服務(wù)的今天，醫(yī)療服務(wù)人性化迅速成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。我院門急診輸液室以滿足病人的需求為目的，自2008年起緊緊圍繞“以人為本”的服務(wù)思想，更新服務(wù)觀念，倡導(dǎo)并實(shí)施以人為本的人性化服務(wù)為病人創(chuàng)造一

7、個舒適、溫馨、愉快的輸液環(huán)境，取得了良好的社會效益和社會綜合滿意度。2、開展人性化服務(wù)的背景及其必要性門急診的靜脈輸液是目前病人在醫(yī)院內(nèi)重要的治療手段，是護(hù)理操作技術(shù)中的主要操作之一，也是護(hù)理工作的一個重要窗口。通過這個窗121展示護(hù)士的操作技術(shù)水平、理論知識水平、表達(dá)交流能力、綜合素質(zhì)和醫(yī)院的管理水平，代寫護(hù)理論文也是醫(yī)院和患者溝通交流的第一渠道和直觀途徑。因此，以人為本的服務(wù)理念指導(dǎo)下，把人性化護(hù)理具體落實(shí)到靜脈輸液的各個環(huán)節(jié)中是非常有必要的。隨著人們生活質(zhì)量的提高，健康意識的增強(qiáng)，患者的個性化需求日益豐富，而門診輸液室工作量大，患者流動性強(qiáng)，其治療時間和等待時間也長，患者容易產(chǎn)生焦慮、恐

8、懼、煩躁等消極情緒。我科根據(jù)門診輸液室的現(xiàn)狀，將一系列人性化細(xì)節(jié)服務(wù)應(yīng)用于護(hù)理活動中，為病人提供安全、舒適的就診環(huán)境，充分滿足病人的個性化需求，拉近了醫(yī)患之間的距離，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量質(zhì)及醫(yī)院的管理水平。3、開展人性化護(hù)理服務(wù)的主要措施3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念：醫(yī)療服務(wù)中尊重病人，提高病人滿意度是護(hù)理管理追求的目標(biāo)?，F(xiàn)代護(hù)理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，堅持以人為本，以病人為中心，改變原來病人請求護(hù)理，適應(yīng)護(hù)理的觀念，主動為病人服務(wù)，各種治療、護(hù)理工作以病人舒適，安全，方便為宗旨。3.2 提供細(xì)致周全的服務(wù)：在輸液室門口處設(shè)置服務(wù)臺，病人來到輸液室，護(hù)工主動上前與病人溝通，獲得病人輸液的第一手信息，指導(dǎo)并協(xié)

9、助病人做好輸液前準(zhǔn)備，正確為病人安置輸液座位，適時為病人提供床位，幫助病人核對藥物，并告知藥物是否需要做過敏實(shí)驗，介紹輸液過程中可能出現(xiàn)的藥物不良反應(yīng)，指導(dǎo)病人吃飽肚子或臥床輸液以減輕藥物引起的不適，為病人準(zhǔn)備了紙杯、酸奶、八寶粥、卷筒紙，以備病人使用。輸液時護(hù)士面帶微笑，呼叫病人語音清晰，語調(diào)適中，使病人心情愉快，使病人產(chǎn)生信任和安全感。指導(dǎo)并協(xié)助病人正確配合，疏導(dǎo)了病人的恐懼心理。輸液過程中一切護(hù)理工作由護(hù)士負(fù)責(zé)，包括為病人倒水，灌熱水袋，協(xié)助病人吃藥。如病人突發(fā)不適情況，帶病人做檢查，配藥等，以合適的方式為病人提供健康知識，敏捷嫻熟、準(zhǔn)確、輕巧的操作，提高了病人對搞護(hù)理工作的信任和配合。

10、3.3 營造人性化服務(wù)環(huán)境：從人性化服務(wù)角度出發(fā)，我輸液室經(jīng)過改建裝修后，為病人安置了與身體曲度相合的舒適靠椅，以往白色墻上鑲上了淡雅的瓷磚，并掛上了幾幅美麗的風(fēng)景畫，正面墻上吊掛電視，淡黃色窗簾換下了以往醫(yī)院的白色窗布，護(hù)士服飾整潔，訓(xùn)練有素且大方端莊，穿梭在輸液室內(nèi)為病人提供服務(wù)，使病人感到賞心悅目、親切、溫馨，消除緊張焦慮的情緒。3.4 運(yùn)用溝通技巧：良好的護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的基礎(chǔ)，是人性他服務(wù)的基石。絕大多數(shù)的病人和家屬肯定了操作前、操作時、操作后的解釋能減輕心理緊張。在護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)以滿足病人的要求為主要溝通目的。護(hù)士親切有禮地主動詢問關(guān)心病人是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)，豐富的醫(yī)學(xué)

11、知識及護(hù)理人文理論知識，是護(hù)理溝通的橋梁，語言性溝通和非語言性溝通等多種方式是護(hù)患溝通的條件。3.5 加強(qiáng)健康教育：開展多種形式的健康教育服務(wù)項目。如健康教育宣傳欄，健康教育宣傳讀本，個別宣教，介紹同病種病人互相交流，滿足了病人對健康知識的要求，疏導(dǎo)了病人的負(fù)性心理，幫助他們增加戰(zhàn)勝疾病信心，提高了護(hù)理質(zhì)量。4、開展人性化護(hù)理服務(wù)的成效和總結(jié)兩年多來，我室通過開展系列人性化護(hù)理服務(wù)，取得了比較滿意的服務(wù)效果。實(shí)現(xiàn)了我們多年奮斗的醫(yī)患零糾紛的服務(wù)目標(biāo)。病人對我們護(hù)理服務(wù)的滿意率大大提升，據(jù)我室去年對輸液病人的隨機(jī)抽樣調(diào)查表明，對我們開展的人性化護(hù)理服務(wù)表示滿意或很滿意的高達(dá)98%.初次就診量和復(fù)

12、診均有比較明顯的增加，醫(yī)院取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。但也仍存在一些問題值得我們關(guān)注與改進(jìn)：一是護(hù)理人員資源與病人需求存在矛盾，制約了人性化護(hù)理服務(wù)的開展。一方面是護(hù)士缺編比較嚴(yán)重，往往超負(fù)荷工作。二是人性化服務(wù)專業(yè)技能仍有待進(jìn)一步提高。三是缺乏相應(yīng)的激勵。四是有些的設(shè)備、設(shè)施建設(shè)尚不夠到位，需進(jìn)一步完善。盡管如此，成績還是主要的。人性化服務(wù)以其閃亮新穎的思想內(nèi)涵讓患者在診治過程中，處處看到親和的笑臉，聽到溫暖的話語，得到貼心的服務(wù)。在微小處，體現(xiàn)了人性化服務(wù)對生命健康的關(guān)愛。同時讓我們在工作中體驗到人文關(guān)懷、以人為本的重要性；不僅在工作中完美了自己，還樹立了醫(yī)院的良好的形象，增強(qiáng)了醫(yī)院生存與競爭的實(shí)力。參考文獻(xiàn)1 劉領(lǐng)君。親情服務(wù)在護(hù)理工作中的應(yīng)用及效果評價J.中國實(shí)用護(hù)理雜志，2006,12（22）：l2 2徐桂婷。對人性化服務(wù)的認(rèn)識J.護(hù)理研究，2004,18（2A）：260.3顧海杰?，F(xiàn)代護(hù)理藝術(shù)性簡論。實(shí)用護(hù)理雜志，2000,16（3）：1-2.4謝鳳勤。人性化護(hù)理在手術(shù)室中的運(yùn)用。現(xiàn)代中西醫(yī)結(jié)合雜志，2004,13（11）：1517 三 峽 大 學(xué)自學(xué)考試助學(xué)班學(xué)生畢業(yè)考核成績登記表姓 名性別身份證號專業(yè)名稱層次準(zhǔn)考證號